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CARTA

El secreto de una nueva realidad Dicen los sabios que para llevar una vida plena es preciso satisfacer tres necesidades: la física, la psicológica y la mental; el secreto es conseguir la armonía entre todas ellas. La transformación en las organizaciones es el reto con el que nos encontramos en los últimos años, el cliente es cada vez más omnicanal y debemos estar alineados con él en todos los aspectos para poder satisfacer sus necesidades aquí y ahora. Al igual que en el yoga debemos aprender a canalizar nuestras emociones y convertirlas en virtudes, en la relación con nuestros clientes debemos ser capaces de penetrar en sus pensamientos, dejarnos contagiar por su energía y dar con la llave que nos abrirá las puertas del éxito. Es el momento de fluir con las nuevas tecnologías y prueba de ello es todo lo que nos ofrece el Big Data, el cultivo de todos nuestros pasos por la red deja su huella en la eternidad y consigue ofrecernos lo que estábamos esperando. La sorpresa forma parte de nuestras vidas y mantiene en nosotros la esperanza de cuando éramos niños. Ese pañuelo de Hermés que he contemplado una y otra vez y que nunca me decidí a comprar, llega como por arte de magia ante mí para comunicarme que debo aprovechar el descuento que acaban de aplicarle. Realmente, es como si que alguien nos estuviese observando y se adelantase a nuestros pensamientos, pero consigue despertar la emoción en nosotros. La empresa de hoy está llamada a orientar sus estrategias de negocio hacia la dirección que marca y demanda el cliente. Nuestro reto es ofrecerle experiencias únicas, dignas de ser contadas. Avanzamos hacia una auténtica Customer Experience, incluso en áreas tan delicadas como el Healthcare. La telemedicina y la e-Salud han logrado traer un soplo de aire a personas enfermas que acceden a su médico a un click de ratón o con tan solo levantar el teléfono. En todos los sentidos la innovación nos ayuda a derribar barreras y en hacer posible lo que antes parecía solo un sueño. Queremos ser la puerta de entrada a una nueva realidad: el presente y el futuro de la Empresa Española quedan al descubierto en este nuevo número de ContactCenter. ¡Bienvenidos a nuestras páginas!

Mila Miguel,

Directora General, Contact Center

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nº70 abril 2014

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Contact Center - 70  

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