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ABERTIS TELECOM

Pasión y rigor empresarial Los grandes aficionados al fútbol son muy exigentes. El partido no espera y necesitan que cualquier tipo de incidencia se solucione al momento: una duda de instalación o un mal uso del aparato puede “arruinar” la tarde a uno de sus espectadores... Esto lo sabe bien Abertis Telecom, encargado de proporcionar la plataforma tecnológica a Gol TV para que este canal llegue a través de la TDT a todos los hogares, así como de prover los servicios de gestión a través de una solución integrada de provisión, facturación, cobro y atención al cliente. En este punto, como nos explica Gaëtan Le Bouëdec, responsable del proyecto TDT Premium en la Dirección de Marketing de Abertis Telecom, el contact center se convierte en un elemento clave. Abertis Telecom es el proveedor de infraestructuras de telecomunicaciones del Grupo Abertis. ¿Qué servicios prestáis para el canal GOL TV? Abertis Telecom, como bien dices, es el operador de referencia en la gestión de infraestructuras de telecomunicaciones. En el caso del canal GOL TV, hemos proporcionado la plataforma tecnológica para que el canal pudiera llegar a cada uno de los hogares. Desde la encriptación y la difusión de la señal a través de nuestra red TDT hasta garantizar la correcta recepción de la misma en los hogares españoles gracias al programa de certificación TDT Premium que pusimos en marcha. Lo que hace muy novedoso el caso de GOL TV, es que, adicionalmente, hemos hecho una apuesta por ir más allá de ser meros portadores de la señal y hemos dado el paso para poder prestar los servicios de gestión de clientes a través de una solución integrada de provisión, facturación y cobro y de atención al cliente. De ese modo, a través de nuestro contact center, gestionamos integralmente la cartera de clientes de GOL TV.

Para dar una correcta atención a los usuarios de estos servicios, ¿en qué momento y con qué coberturas se implanta vuestro contact center? El contact center es un elemento clave de un negocio B2C. El cliente necesita un canal de comunicación y gestión desde el primer momento de su “ciclo de vida”. Desde el contact center se dan los servicios de información general y comercial, se soporta el proceso de contratación, las incidencias técnicas,

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