360º, también en comunicación 2.0 Para las empresas, posicionarse en redes sociales es comunicación en tiempo real, poder de difusión, interacción y capacidad mediática. Para los usuarios, transparencia, inmediatez e igualdad, valores que se comienzan a tener cada vez más presentes en la atención al cliente. El Social Media ha llegado con fuerza y lo ha hecho para quedarse, por eso es fundamental que las compañías elaboren su plan de comunicación 2.0 y que el contact center deje espacio a un nuevo canal en la relación con el cliente: la red social. Mar Rivera y José Peláez, Directora de Desarrollo de Negocio y Planner de Telecyl nos explican el mundo de posibilidades que nos ofrecen las redes sociales.
Uno de los últimos conceptos en comunicación es el que se denomina como Plan 360°. ¿Cómo podemos definir el concepto y cómo se aplica al trabajo diario de una empresa? Es una herramienta que resuelve la realidad desde diferentes puntos de vista proporcionando soluciones a problemas exactos. Un Plan de Marketing 360º mira en todas las direcciones y cuantos más equipos tengamos mirando hacia todos los lados, mayor es nuestra capacidad de respuesta ante nuestros clientes. Podríamos decir que la realidad es un poliedro. Dependiendo del punto de vista que lo mires verás un rombo o un cuadrado, pero para tener una visión total necesitas un buen equipo que mire desde todos los puntos de vista. En el Marketing 360º atendemos a nuestro entorno de manera multidisciplinar, desde todas las áreas del marketing. Así conseguimos una visión global y podemos garantizar una respuesta integral.
Telecyl ha desarrollado esta filosofía de MK 360°. ¿Qué ventajas obtiene un cliente que elige apostar por vosotros? La mayor parte de los clientes que acuden a nosotros conocen nuestra filosofía. Tienen la garantía de estar apoyados por un equipo que interactúa aprovechando sinergias para que el resultado sea mucho más global y satisfactorio. En Telecyl
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realizam o s nuestros trabajos de manera integral, implicando a todas y cada una de nuestras áreas. Nuestra línea de negocio de Market Research se ve apoyada por la división de contact center para realizar completísimos trabajos de campo; o por el área de eventos cuando tiene que presentar uno de sus estudios a los medios de comunicación. Si nos centramos en el contact center, también podemos mejorar sustancialmente gracias al Plan 360º: por ejemplo, en las campañas de emisión de llamadas, aplicamos Data Mining. Nuestra área de eventos también se beneficia, pues cualquier agencia de comunicación no