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RADAR ODIGO

Hay que proporcionar herramientas que permitan la personalización.

UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA ES CLAVE EN CADA INTERACCIÓN EN EL SECTOR DEL SEGURO, LA RELACIÓN ASEGURADOR-CLIENTE ES UN ELEMENTO COMPETITIVO DIFERENCIADOR CLAVE EN TODO EL CUSTOMER JOURNEY, DESDE EL MOMENTO DE LA CONSULTA INICIAL DE INFORMACIÓN HASTA LAS POSIBLES RECLAMACIONES QUE PUEDAN REALIZARSE.

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Para poner a los clientes al frente y en el centro de cada etapa del viaje, las compañías aseguradoras necesitan comunicarse de forma proactiva durante la fase de información, centrarse en la personalización de las interacciones con sus clientes en los distintos canales disponibles durante la fase de compra e im-

60 Contact Center Hub

pulsar una combinación entre contacto personal y herramientas digitales para mejorar y reforzar los servicios de apoyo y de reclamaciones, atender las necesidades de los clientes e impulsar experiencias positivas durante cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente por la compañía.

Se dan ciertas particularidades en el sector asegurador como la complejidad del tipo de gestiones, tanto desde el punto de vista del empleado, por el tipo de solicitudes que le ocupan, que no son sencillas, como desde el punto de vista del cliente, puesto que los motivos de las solicitudes suelen ser de cierta sensibilidad

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Contact Center Hub - 101  

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