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LOS EXPERTOS HABLAN...

EL CONTACT CENTER, HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA EL SEGURO HOY EN DÍA LA ACTIVIDAD DEL SECTOR ASEGURADOR NO SE ENTIENDE SIN LA EXISTENCIA DE LOS CONTACT CENTERS. ESTO ES ASÍ PORQUE EL SEGURO TIENE, HOY, UN IMPORTANTÍSIMO COMPONENTE DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS, PRESIDENTA DE UNESPA

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Un contact center siempre es necesario para la atención al cliente en general, pero la introducción de la filosofía de prestación de servicios a través del seguro, que experimentó un boom especialmente significativo con la puesta en marcha de los teléfonos 900, ha hecho que se trate de un servicio crucial para las empresas aseguradoras hoy en día. En el año 2018, de hecho, los contact center de las aseguradoras reunían personal equivalente al 19,1% de la plantilla total. Esto sugiere que los contact center aseguradores dan trabajo a unas 9.000 personas, aproximadamente. El 88% de estos empleados están emplazados en la sede central de las entidades, otro dato que es bien significativo de la importancia estratégica que ha alcanzado este modelo de gestión para el seguro moderno. El reto fundamental que se le plantea al sector asegurador es que, dada su amplia extensión entre la sociedad, el número de contactos que sus clientes necesitan tener con sus proveedores de protección es también muy elevado. Hoy por hoy, apenas el 4% de los hogares españoles no tiene ningún seguro de los más comunes. Y estos seguros más comunes (automóvil, hogar, sa-

48 Contact Center Hub

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Contact Center Hub - 101  

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