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PROTAGONISTAS CLÍNICAS W

Los 6 conceptos clave para desarrollar un servicio Slow.

EL “MOVIMIENTO SLOW” ESTÁ DE MODA CUANDO HOY SE HABLA MUCHO DE SER DISRUPTIVO, DE CUESTIONAR EL STATUS QUO O DE REINVENTAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, HACER LAS COSAS DE MANERA DIFERENTE PUEDE PRECISAMENTE CONSEGUIR ESO MISMO... MARCAR LA DIFERENCIA.

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La innovación mira mucho al futuro y muy poco al pasado. Lo nuevo puede también originarse en la tradición, en el baúl de lo que un día fue vanguardia o en lo que siempre funcionó. En definitiva, en rescatar lo bueno de ayer y hacerlo útil de nuevo hoy. Educación; sanidad; gastronomía; turismo; moda, belleza… Son muchos ya los sectores y los consumidores que padecen las consecuencias negativas de la velo-

PRIMITIVO ROIG, FUNDADOR CLÍNICAS W

cidad sin control, las prisas y las relaciones deshumanizadas. La obsesión por acelerar las ventas y llegar a más gente ha marcado la tendencia empresarial de los últimos años, industrializando un consumo en el que casi todo se enlata. La estandarización de productos y servicios ha sido la estrategia de muchos para llegar a más y hacerse comprender por un consumidor atareado y atosigado en exceso. Sin embargo, enlatar lo que una empresa ofre-

ce, incluso aquellas que venden productos, ha deshumanizado los negocios y las relaciones de compraventa. Lo disruptivo hoy es entender que el mercado está compuesto por personas y que la mejor manera de generar valor ya no está en el qué sino en el cómo. El “Movimiento Slow” está de moda por pura necesidad. Un servicio slow no significa solo atender despacio y en calma, es hacerlo con eficiencia, siendo productivos, ofreciendo más con menos, priorizando la calidad y el hacer las cosas bien, disfrutando del vínculo emocional con el cliente y recordando que cuidar del factor humano y apostar por la excelencia terminará por reportarnos más beneficios a todos. Esto son 6 conceptos clave para desarrollar un servicio Slow: 1. EL PRIMER CLIENTE ES EL EQUIPO El primer paso es cuidar del elemento más valioso de cualquier organización: el equipo humano. Es importante no olvidar cuánto necesitamos a las personas para establecer un verdadero trabajo en equipo que potencie nuestro crecimiento y beneficie al cliente. Seguimos cubiertos de piel, no de plástico.

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