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#CONTIGOENEL100

2MARES

INTELIGENCIA EN EL CONTACT CENTER RECONOCIMIENTO

CRECIMIENTO Homologación por Alcatel y Ericsson de la Operadora Automática, IVR con reconocimiento de voz, comercializándose durante varios años bajo denominación de las marcas (OEM) a través de sus canales directos y de distribución en España.

Nace 2MARES como empresa pionera en el sector Contact Center en España con los proyectos innovadores de Inditex (recopilación de tendencias y opinión del cliente desde tiendas de las marcas del grupo para orientar el diseño y fabricación) y Banca Directa del Banco Pastor (IVR, ASRSpeech, ACD, etc.).

50 Contact Center Hub

Contact Center Spanish Awards RCABLE y 2MARES ganan el Premio Calidad a la solución más funcional para Atención en Telecomunicaciones gracias a la mejora en eficiencia y calidad conseguida gracias a la solución de QUALITY y SMART DATA Corporativo.

QUALITY MANAGEMENT

NACIMIENTO

1996

CUSTOMER EXPERIENCE

Ganador del ICT para Desarrollos tecnológicos en FP7-ICT Bruselas. Certificación de la Software Factory especializada en Contact Center con el nivel CMMi Maturity Level 3 USA. Transformación estratégica de 2MARES como empresa de optimización de procesos operativos y de negocio escalables apoyados en la integración de sistemas de información y comunicación heterogéneos.

Platinum Contact Center Award, por la innovación por la Solución QUALITY con BOSCH, que permite estandarizar y escalar el proceso de Calidad a nivel corporativo, contribuyendo al cumplimiento de Certificaciones ISO.

ALL IN ONE Lanzamiento al Mercado de Contact Center ALL IN ONE CENTRATEL v3.0. Implantación en clientes como Santander, Ceca y diferentes Cajas de Ahorro españolas.

1998

2002

2009

2010

2011

Profile for Peldaño

Contact Center Hub - 100  

Contact Center Hub - 100  

Profile for peldano