Page 38

LOS EXPERTOS HABLAN...

¿Nos hemos parado a pensar cómo nos afectará el cambio de era?

DEL BIG-BANG TECNOLÓGICO A LAS EXPERIENCIAS DE USUARIO LA ACTUAL ERA DEL CONOCIMIENTO LLEGA CON UNA VELOCIDAD DE IMPLANTACIÓN Y PENETRACIÓN JAMÁS VISTA HASTA LA FECHA. DURANTE SIGLOS, LA HISTORIA NOS MUESTRA CAMBIOS DE TODO TIPO A VELOCIDADES DE CRUCERO QUE NADA TIENEN QUE VER CON LA ACTUALIDAD. ¿DÓNDE ESTÁ LA DIFERENCIA Y QUÉ ES LO QUE PISA EL ACELERADOR DE LOS CAMBIOS QUE VIVIMOS EN LA ACTUALIDAD? EMILIO CASTELLOTE, DIGITAL TRANSFORMATION & CYBERSECURITY STRATEGY CONSULTANT

L

La respuesta podemos encontrarla en la tecnología que nos acompaña en las últimas tres décadas. Para aquellos que hemos estado dentro del mundo tecnológico existe una frase muy utilizada: “una década en tecnología equivale a un siglo en el mundo real”. Quizás puede parecer un poco exagerado, pero solo hay que tomar conciencia de algunos de los hábitos y usos que hemos incorporado en nuestras vidas en estas últimas décadas para darnos cuenta de una realidad que nos conduce al cambio de era más rápidamente vivido por el ser humano. Y es que parece que fue ayer cuando en la década de los 90s comenzaba el despliegue de internet y su llegada a millones de hogares en todo el mundo. ¿Cómo podíamos vivir en la década de los 90s sin tarifa plana de conexión a internet o velocidades de transmisión en el entorno de los 64Kbps?. Cuando recordamos que sería a finales de los 90 cuan-

38 Contact Center Hub

do tendríamos las primeras líneas de conexión a internet con ADSL, tarifa plana y velocidades que podrían alcanzar el primer Mbs de velocidad, empezamos tomar conciencia de cuan atrasados estábamos en materia de conectividad y cuanto hemos avanzado en apenas dos décadas El final de la década de los 90s también nos trajo la posibilidad de realizar llamadas desde teléfonos móviles, que por supuesto, no tenían capacidad de conectarse a internet, ni mucho menos acceder a contenido multimedia.

En 2020 deberemos prepararnos para soltar la era industrial y consolidar una nueva cultura de empresa colaborativa, en la que el contact center cobrará vida propia.

Fue la primera década del 2000, la que, una vez superado el miedo al fin del mundo tecnológico a causa del tan temido “efecto 2000”, significó el verdadero renacimiento de la tecnología, que impactaba en hogares, negocios e industrias a través de la interconexión a internet y la aparición de la consolidación de sistemas informáticos que facilitaban el trabajo y la gestión en diferen-

tes áreas de esta sociedad tecnológica emergente y a punto de florecer. Todo ello se sucedía a golpe de búsqueda en un innovador navegador llamado “google”

Profile for Peldaño

Contact Center Hub - 100  

Contact Center Hub - 100  

Profile for peldano