PROTAGONISTAS ALD AUTOMOTIVE
Entrevista a Iván Blásquez, gerente de innovación y experiencia cliente de ALD Automotive
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GESTIÓN INTEGRAL DEL VEHÍCULO
—Desde la perspectiva de la atención al cliente, ¿qué ventajas e inconvenientes competitivos puede aportar o tiene este sector en la relación del cliente con una marca? —En nuestro sector, la fidelidad del cliente es fundamental para que se reafirme una relación a largo plazo. Para ello, nosotros ofrecemos a nuestros clientes la gestión integral de su vehículo o de su flota para que los usuarios utilicen el vehículo sin necesidad de tener que coordinar, por ejemplo, citas de taller, gestiones con el seguro u otros trámites que pueden suponer pérdida de tiempo. De esta forma, conseguimos un considerable ahorro de costes que repercute directamente en la cuota del cliente.
REDACCIÓN CONTACT CENTER HUB
—¿Han detectado que las necesidades y las exigencias de los clientes han cambiado? ¿Cómo afrontáis estos cambios y cuáles son los objetivos de la marca en este sentido? —Efectivamente, sus necesidades han cambiado en los últimos años, no sólo en cuanto al tipo de vehículos que solicitan, sino también en cuanto a soluciones de movilidad flexible. Somos conscientes de que hay una transformación hacia la economía colaborativa y hacia una movilidad sostenible. Para nosotros estos cambios son oportunidades y por ello trabajamos en el desarrollo de soluciones como el aumento de nuestra oferta de coches ECO, así como el servicio de carsharing corporativo o el renting flexible.
—¿Cómo se ha adaptado ALD a esta situación? ¿Cuál ha sido su evolución desde el cambio de siglo hasta hoy? —Somos una empresa especializada en servicios de renting de vehículos para grandes empresas, pymes, autónomos y particulares que llevamos más de 25 años dando servicio a nuestros clientes y evolucionando con ellos y con el mercado. Nuestra tendencia ha sido innovar productos y servicios nuevos para dar cobertura a las distintas necesidades y adaptarnos a las nuevas tecnologías, llegando así a más usuarios y haciendo más sencilla, fluida y dinámica nuestra relación con ellos. Les facilitamos soluciones de movilidad para su día a día. —¿Cómo se consigue la satisfacción del cliente en la era digital? ¿Con qué herramientas cuenta ALD para medir la satisfacción del cliente? —En ALD seguimos trabajando para ofrecer y mejorar herramientas online y Apps como MyALD, donde tanto el gestor de flota como el conductor tiene acceso a todos los servicios e información de los vehículos. En cuanto a la calidad, además de las encuestas periódicas que realizamos, contamos con una herramienta llamada Proactive donde los conductores valoran la calidad de nuestro servicio. CONTINÚA LEYENDO ESTA ENTREVISTA EN CONTACTCENTERHUB.ES
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