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7. PROTOCOLOS DE MEDIACIÓN 7.1. INTRODUCCIÓN La MEDIACIÓN la podemos definir como un proceso de diálogo por el cual una tercera persona ayuda a las partes en conflicto a buscar la solución y llegar a un acuerdo definitivo. Solo se aplica cuando las partes en conflicto son incapaces por si mismas de llegar a un acuerdo aún deseándolo. Una de las mayores dificultades para implantar en un centro educativo un programa de convivencia que incluya la mediación escolar, consiste en la formación de la Comunidad Educativa, que debe renovarse año tras año. LA MEDIACIÓN es una estrategia de transformación de conflictos, por tanto no podemos entenderla como un juicio ni como un arbitraje, se caracteriza porque:

Facilita que las partes en conflicto encuentren por sí mismas las soluciones más satisfactorias

Es absolutamente voluntaria

Puede ser útil para reconstruir relaciones

Debe tener en cuenta que “siempre que ha habido agresión tiene que haber reparación” de encuentro interpersonal.

Desde el punto de vista teórico podemos considerar la mediación como un proceso que:

Parte de una concepción positiva del conflicto.

Aboga por el uso del diálogo.

Se produce en contextos cooperativos en las relaciones interpersonales.

Desarrolla habilidades de autorregulación y autocontrol.

Práctica la participación democrática.

Desarrolla de actitudes de apertura, comprensión y empatía.

Concede protagonismo a las partes en la resolución de sus conflictos.

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7.1.1. MARCO NORMATIVO En nuestra comunidad la Convivencia Escolar queda regulada por: §

el Decreto 3/2008 de la Convivencia Escolar en Castilla- La Mancha, que dedica el TituloII, (Arts. del 8 al 10), a la Mediación Escolar y en los que define en que consiste el método de Mediación, su ámbito de aplicación, los principios y procesos que han de regir estos protocolos.

§

La Orden de 25-6-2007 por la que se dictan instrucciones que regulan la organización y funcionamiento de los CEIP de CLM, que en el punto del Anexo que trata sobre las Normas de Convivencia, Organización y Funcionamiento de los Centros, en el apartado C de Estructura Organizativa, menciona específicamente a los procesos de Mediación. Ambas Normas indican la necesidad de concretar los procedimientos de

mediación, la configuración de los equipos mediadores y los responsables de éstos, destacando que el método de mediación puede utilizarse como un sistema preventivo en los conflictos entre los miembros de la Comunidad Educativa, mediante la intervención parcial de una tercera persona que ayuda a las partes implicadas a alcanzar un acuerdo. Con la aplicación del presente protocolo de actuación perseguimos plantear la mediación como un elemento más necesario para que en la Convivencia Escolar el afrontamiento del Conflicto sea positivo, a través de estructuras de diálogo que permitan la educación en valores de respeto, cooperación, justicia y

todo esto

pretendemos alcanzarlo promoviendo la participación de toda la comunidad educativa, con medidas organizativas adecuadas, interviniendo preventivamente con protocolos organizados que favorezcan el cumplimiento de la normativa del centro por parte de todos los sectores que la formamos.

7.2. OBJETIVOS GENERALES 1. Prevenir la violencia escolar en nuestro colegio potenciando el uso de una herramienta, como la mediación escolar, orientada a la resolución constructiva de conflictos. C/ Ávila, s/n 13670 VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)

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2. Poner en práctica estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la función de mediación en conflictos. 3.

Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que participen en actividades de mediación, de tal modo que puedan experimentar una vivencia de encuentro interpersonal.

4. Difundir entre la comunidad educativa técnicas para la prevención de la violencia y la resolución constructiva de los conflictos. 5. Estrategias de intervención para mejorar por un lado el clima escolar y por otro las prácticas educativas.

7.3. IDENTIFICACIÓN DE CASOS PARA LA APLICACIÓN DE MEDIDAS DE ACTUACIÓN CUANDO ES CONVENIENTE EMPLEAR Y UTILIZAR LA MEDIACIÓN •

Cuando las partes deben continuar con la relación, aunque quieran distanciarse.

Cuando el conflicto afecta también a otras personas.

Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposición, deseo de llevarse bien.

CUANDO SE DEBE EVITAR LA MEDIACIÓN: •

Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas están “tan fuera de sí” que no pueden escuchar.

Cuando una de las partes no se fía de la otra.

Cuando una de las partes teme a la otra.

7.4. CRITERIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR §

Elección de la figura de un Coordinador de Mediación, que podría ser un miembro del EOA o del Equipo directivo, que intervendrá en caso de conflicto entre alumnado-profesorado, familias-profesorado

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§

Constitución de equipos de mediadores formados por padres, alumnos y profesores: •

Los equipos de mediación entre de padres y profesores coincidirán con los que forman la Comisión de Convivencia del Centro.

Los alumnos mediadores serán los delegados de los Curso de 6º A y 6º B, y participarán como mediadores entre alumnos que pertenezcan a la letra de su mismo curso

§

Establecimiento de horarios para la mediación, principalmente en los recreos o en horas complementarias

§

Coordinación con jefatura de estudios y Comisión de Convivencia.

§

Inclusión en las Normas de Convivencia del Centro.

7.4.1. FASES PARA CONSTITUIR EQUIPOS DE MEDIACIÓN 1. Sensibilizar a la comunidad educativa de que los conflictos se pueden resolver educativamente Se trata de crear una “cultura de mediación”. No todo el profesorado que se forma en mediación tiene obligación de formar parte del equipo de mediación 2. Formar alumnado, profesorado y familias en mediación participantes en los procesos con el asesoramiento del EOA y la colaboración del CEP. La formación se centrará principalmente en tres ámbitos: a. Análisis y afrontamiento de conflictos recogidos en documentos y de casos reales sucedidos en otros CEIP. b. Entrenamiento en habilidades sociales c. Adquisición de habilidades específicas de mediación con la práctica de simulación e imitación de casos. 3. Constituir un equipo de mediación con disponibilidad horaria de mañana 4. Establecer procedimientos de información y derivación al equipo de mediación

7.5. PASOS A SEGUIR EN LA APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN A. PREMEDIACIÓN: Consiste en encontrarse con las partes por separado para confirmar su disposición a mediar.

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B. MEDIACIÓN PROPIAMENTE DICHA, se compone de las siguientes fases: 1. PRESENTACIÓN DE LOS MEDIADORES Y DE LAS REGLAS DEL JUEGO. 2. EXPOSICIÓN: ACLARAR EL PROBLEMA Y EMPATÍA. 3. PROPONER Y BUSCAR SOLUCIONES 4. ESTABLECIMIENTO DE UN ACUERDO Y AGRADECER A LAS PARTES SU COLABORACIÓN En esta fase de COMUNICACIÓN en la que ambas partes están presentes mientras el otro expone sus argumentos ha de caracterizarse por mantener ambos un ACTITUD que incluya aspectos como: -

reconocimiento

-

respeto

-

ser conscientes de los sentimientos

-

verdadero deseo de entender a la otra parte

Las HABILIDADES que ha de emplear el mediador se centran en dos estrategias básicas: •

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA como: -

Mostrar interés

-

Clarificar

-

Parafrasear / Reflejar

-

No aconsejar

-

Resumir

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA O “MENSAJES EN YO”, conviene siempre expresar mensajes en primera persona que contengan información sobre: -

Qué situación te afecta

-

Qué sentimiento te produce esa situación

-

Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes

-

Qué necesitas

EL TIEMPO Y EL ESPACIO asignado al proceso de mediación debe ante todo posibilitar el sosiego y la privacidad. C/ Ávila, s/n 13670 VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)

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7.5.1. PAUTAS

DE ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES O EL EQUIPO MEDIADOR

EN LA FASE DE MEDIACIÓN

Previamente a aplicar los pasos propios del protocolo de mediación los mediadores han de tener en cuenta siempre como premisas que dirijan su intervención: •

Escuchar activamente.

No juzgar

No proponer soluciones

Apoyar la mejora de la relación

Explorar los intereses y necesidades.

Encauzar el conflicto hacia visiones y soluciones realistas

Como actuaciones destacadas que deben estar presentes en los equipos de mediación destacamos: 1. Instan a las partes a expresarse mediante mensajes en primera persona 2. Recuerdan que el problema “lo tiene que explicar una parte a la otra” 3. Piden respeto mutuo 4. Animan a las partes a expresar sentimientos 5. Reconducen el diálogo 6. Resumen y ponen de manifiesto el problema principal 7. No ofrecen soluciones, animan a las partes a proponerlas 8. Resumen los acuerdos y les invitan a concretar 9. Proponen revisar el cumplimiento de los acuerdos y marcan tiempos

7.5.2. FASES DE MEDIACIÓN 1. PRESENTACIÓN DE LA MEDIACIÓN Y DE LAS REGLAS DEL JUEGO, seguirá el esquema de actuación que indicamos: a. Presentación de los mediadores b.

Presentación de las partes en conflicto

c.

Explicación del proceso

d.

Reglas:

- ¿Estáis de acuerdo en que habéis venido voluntariamente? - ¿Estáis de acuerdo en escucharos mutuamente y no interrumpiros? C/ Ávila, s/n 13670 VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)

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- ¿Estáis de acuerdo en no insultaros, ni en utilizar un lenguaje ofensivo? - ¿Estáis de acuerdo en esforzaros en resolver el problema? - Las notas que tomemos se van a destruir ¿Estáis de acuerdo? - Vais a disponer de espacios de tiempo iguales para exponer vuestros puntos de Vista ¿lo fijamos en…..? 2. ACLARAR EL PROBLEMA, se trata de: a. Conseguir una versión consensuada del conflicto b. Concretar los puntos que pueden hacer avanzar hacia un entendimiento o acuerdo c. Encaminar el dialogo para poner de manifiesto los intereses subyacentes a las posiciones d. Explorar las necesidades ocultas tras las posiciones y dirigir el diálogo en términos de esas necesidades 3. PROPONER SOLUCIONES, empleando técnicas como: a. Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de soluciones (lluvia de ideas) b. Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra c. Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones d. Solicitar su conformidad o disconformidad con las distintas propuestas 4. LLEGAR

A

UN

ACUERDO

Y

AGRADECER

A

LAS

PARTES

SU

COLABORACIÓN, las características que deben cumplir los acuerdos son: a. Equilibrado b. Realista c. Específico y concreto d. Claro y simple e. Aceptable por las partes f.

Evaluable

g.

Que mantenga expectativas de mejorar la relación

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7.6. EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN Para la evaluación del programa, al igual que en cualquier actuación del Centro, se atenderá a tres aspectos:

Evaluación del diseño del protocolo de actuación (antes de su aplicación y para analizar su viabilidad), atenderemos a aspectos como la calidad intrínseca del programa, la adecuación al contexto y la acomodación a la situación de partida según las necesidades definidas.

Evaluación del desarrollo del plan (mientras que vamos aplicándolo con las actuaciones y actividades previstas). Consiste en analizar la ejecución y el marco de aplicación valorando la idoneidad de las fases aplicadas.

Evaluación del resultado obtenido una vez acabada las intervenciones del programa diseñado. Las medidas tomadas y logros alcanzados, valoración de los procesos y sus resultados y decisiones acerca de su continuidad, así como las propuestas de mejora. Los indicadores de evaluación se centrarán en distintos aspectos:

1. En analizar la efectividad de los equipos de mediación constituidos y la disponibilidad de coordinación. 2. Eficacia de los resultados de las mediaciones efectuadas 3. Iniciativa del propio alumnado y el resto de sectores de la Comunidad educativa para acudir a mediación. 4. Valoración de la comunidad escolar de la aplicación de los procesos de mediación 5. Cotejar datos estadísticos de conflictos surgidos durante el curso, porcentaje de datos que demandan mediación y una vez aplicados los procesos mediadores análisis de descenso, incremento o mantenimiento de los conflictos a lo largo del Curso 2008/2009. Se definirán los procedimientos, técnicas e instrumentos adecuados para llevar a cabo la evaluación, de cara a recoger aportaciones y propuestas de mejora para la revisión planes. Se evaluará la necesidad de: •

Seguir impulsando formación de todos los sectores del CEIP implicados

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Proponer nuevos materiales de asesoramiento y planes de formación.

Programar nuevos protocolos de intervención

Pensar nuevas estrategias de actuación.

Llegar a acuerdos necesarios para la aplicación adecuada del modelo.

Concienciar al alumnado y a las familias de la Mediación como el proceso más adecuado de resolución de conflictos.

7.6.1. EVALUACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS GUÍA PARA EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN INDICADORES 1. Los mediadores explican en la premediación las características de la mediación 2. Los protagonistas del conflicto están dispuestos a colaborar. 3. Indica en qué se nota. 4. Los mediadores se presentan a sí mismos y a las partes en conflicto, y explican las reglas y normas del proceso. 5. En la fase de “cuéntame”, los mediadores utilizaron las siguientes habilidades: - Parafraseo - Preguntas abiertas - Escucha activa - Empatía 6. En la fase de “aclarar el problema” indica: - qué intervenciones ayudaron a clarificar los hechos, intereses, sentimientos y - necesidades de las partes. - Si utilizaron correctamente la técnica de resumir - soluciones”: Qué estrategias utilizaron - Cuáles evitaron

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ACIERTOS /ERRORES

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PROPUESTAS DE MEJORA

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INDICADORES 7. En la fase de “proponer soluciones”: - Qué estrategias utilizaron - Cuáles evitaron 8. En la fase de “acuerdo”,indica y explica el por qué: - Qué lo ha posibilitado - Si resuelve el problema Si es equilibrado (satisface a las 2 partes) - Si es realista - Si es concreto y evaluable Si posibilita la mejora de la relación 9. Los mediadores han actuado coordinadamente 10. Han sido imparciales en su actuación 11. Indica las habilidades más positivas y los momentos en que se producen 12. Indica los errores más - destacados del equipo que se producen

ACIERTOS /ERRORES

PROPUESTAS DE MEJORA

7.7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GARCÍA, M. L. (2004). “Mediación en el centro educativo”. Ponencia curso Mediación y resolución positiva del conflicto. CPR de Albacete.

GASCÓN, P. (2000). “La mediación”. Barcelona. Cuadernos de pedagogía núm. 287, pp. 72-76.

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URANGA, M. (1998). “Mediación, negociación y habilidades para el conflicto en el marco escolar”, en CASAMAYOR, G. (coord.). Cómo dar respuesta a los conflictos. Barcelona. Graó. pp.143-159.

URANGA, M. (1999). “Mediación”. Ponencia curso Formación de mediadores. CPR de Albacete.

VIDOSA, I. (2001-2004). “Mediación”. Ponencias cursos Mediación y resolución positiva del conflicto. CPR de Albacete.

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CASAMAYOR, G. y otros (1998). Cómo dar respuesta a los conflictos. Barcelona. Graó.

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DÍAZ-AGUADO, M. J. (1996). Programas de educación para la tolerancia y prevención de la violencia en los jóvenes. Madrid. Ministerio de trabajo y asuntos sociales. Instituto de la Juventud.

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