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Die eigenen Kunden kennen lernen - the Customer's Journey Die Reise des Kunden - Customer Journey - hat sich mittlerweile als ein fester Begriff in der Marketingwelt etabliert, und bezeichnet alle Berührungspunkte von Kunden mit einer Marke oder einem bestimmten Produkt über alle Marketing-Kanäle hinweg. Wer die Reise seiner Kunden gut nachvollziehen kann, hat damit ein probates Mittel zur Hand, den Erfolg seiner Marketingkampagnen wesentlich zu steigern.

Vom anfänglichen Interesse zum Kauf Die Reise des Kunden beginnt dort, wo der spätere Kunde zum ersten Mal auf das Produkt stößt, und das erste anfängliche Interesse geweckt ist. Wird dieses Interesse verstärkt, bildet sich der Wunsch, das Produkt zu kaufen, die Kaufabsicht konkretisiert sich schließlich und führt am Ende zum tatsächlichen Kauf des Produkts. In allen diesen Phasen kann das Marketing optimiert werden - der Customer Journey ist gewissermaßen die Leitlinie für einen sich immer wiederholenden Prozess von anfänglichem Interesse bis zum Kauf. Multichannel Tracking hilft analysieren

Alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten auf verschiedenen digitalen Kanälen geben wertvollen Aufschluss über die einzelnen Phasen des Customer Journey - wenn sie richtig genutzt und gekonnt interpretiert werden. Die Masse an Rohdaten enthält im Grunde alles, was man wissen muss, um sein Marketing in allen Phasen möglichst gut zu optimieren und möglichst genau auf Kundenbedürfnisse abzustimmen. Damit sinken die Akquise-Kosten für die Neukundenakquise deutlich, gleichzeitig steigt aber die Kundenzufriedenheit, weil Produkte und Marketing sich viel gezielter an tatsächlichen Kundenbedürfnissen orientieren. Auch die Vertriebseffizienz steigt, und die Vertriebskosten sinken mit höherer Zielgerichtetheit. Im Suchmaschinenmarketing lässt sich damit ebenfalls viel genauer auf Kundenbedürfnisse eingehen, was zu einer höheren Wirksamkeit des eigenen Online-Auftritts bei der angepeilten Zielgruppe führt. Wenn man sehr genau weiß, was Menschen suchen, ist es nicht mehr schwierig, die exakt passenden Dinge und Formulierungen zu liefern, und auch Keywords viel gezielter auszuwählen. Wer mehr versteht hat mehr Erfolg

Multichannel Tracking führt zu einem besseren Verständnis des Customer Journey - und damit zu sehr wichtigen Optimierungspotenzialen im Marketing.

Die eigenen Kunden kennen lernen - the Customer's Journey  

Die Reise des Kunden - Customer Journey - hat sich mittlerweile als ein fester Begriff in der Marketingwelt etabliert, und bezeichnet alle B...

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