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Campanha M達es


Campanha de M達es


Introdução Para a Campanha de Mães, a Vivo preparou uma oferta fácil, direta e imbatível, para os atuais e futuros clientes, além de um portifólio de aparelhos campeão. Esta é uma das épocas comemorativas mais importantes do ano para a Vivo. i É necessário á i que todos d entendam d seu papell na loja l j e executem suas funções da melhor forma possível, pois só assim conseguiremos garantir o nosso Atendimento Nota 10! Ao final desse treinamento, você entrará no ritmo dessa dança de vendas e será capaz de: • Oferecer as melhores ofertas ao cliente Pós, Controle e Pré-pago, criadas especialmente para a Campanha de Mães • Incentivar o cliente a adquirir novos aparelhos em oferta na Vivo


Roteiro • Oferta para Campanha de Mães (Pós, Controle e Pré-pago) • Portfólio de Aparelhos • Discurso do período • O papel de cada um no PDV

Prepare-se para estar sempre no ritmo do seu cliente e boas vendas!


Imagem da Marca Uma recente pesquisa com os consumidores comprovou que a imagem da marca Vivo é muito forte. Nessa pesquisa a Vivo liderou diversos atributos. Seguem abaixo esses atributos colocados na ordem de melhor desempenho na pesquisa: 1) Maior Cobertura; 2) Melhor Qualidade de Sinal; 3) Melhores Aparelhos; 4) Maior variedade de Aparelhos; 5) Melhor M lh opção ã em TTelefonia; l f i 6) Tecnologia mais avançada; 7) Marca mais confiável; 8) Melhor atendimento ao cliente;

Fonte: Brandgraph IPSOS ASI / Dez/07-Jan/08

Utilize esses atributos percebidos pelo cliente em seus argumentos de vendas!


Pesquisa com os consumidores Você sabe o que o cliente mais valoriza ao comprar uma linha? 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 5% 10% 5% 0%

68 64

63 57

56

39

37

24

13

dez/06 /

59

59

40

41

26

21

21

11

12

jjan/07 /

Oferta/Promoção

39

41

38

35 30

29

24

58

24

27

27

30 32

64

64

38

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33

40

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31

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33

15

8

14

15

7

7

7

25 22

22

20

12

15 9

fev/07 /

62

mar/07 / abr/07 /

Cobertura/QI. do Sinal

7

10

mai/07 / jjul/07 /

7 4 ago/07 g / set/07 /

Imagem Operadora

out/07 / Aparelhos

nov/07 / dez/07 / Pricing

As ofertas/promoções são o principal motivo de escolha de uma operadora! Sabendo disso, a Vivo preparou uma Super Promoção para a Campanha de Mães. Fonte: Tracking De Altas GFK – Dez/07


Oferta Campanha de Mães Qual o nosso diferencial? Só a Vivo oferece tarifa de R$0,05/minuto para falar com Vivo e Fixo em ligações locais e SMS de Vivo pra Vivo durante 6 meses! Este benefício é válido para Clientes Vivo Pós, Vivo Controle e Vivo Pré! Aproveite!!!


Oferta Campanha de Mães Vigência da Promoção: 11/04/08 e 18/05/08. Prepare-se para as perguntas do cliente: Como p posso me cadastrar? Através do TAV, Vivo On-line e *9000. Até quando posso me cadastrar? Clientes Vivo Pós, Vivo Controle e Vivo Pré podem se cadastrar eentre t e 11/04/08 /04/08 e 18/05/08 8/05/08. Como faço para manter a Promoção? PPara os clientes li t Vivo Vi Pó Pós e Vi Vivo CControle, t l é necessário á i estar t adimplente. Para os clientes Vivo Pré, basta realizar uma recarga de R$16 ou mais todos os meses. meses


Oferta Campanha de Mães

Quem pode participar? • Novas Altas • Troca com novo aparelho • Habilitação Avulsa • Migração Pré-Pós/PréControle • Migração de Tecnologia

Cadastro Gratuito

• Atuais Clientes • Trocas de Aparelho GSM-GSM

Cadastro com taxa promocional de adesão de R$9,90


Campanha de Mães – Migração Pré =>Pós Confira outros Benefícios que a Vivo oferece... Além l d tarifa da if de d R$0,05 R$0 05 o cliente li ganha h um bônus bô de d 200 minutos para falar com qualquer Vivo e Fixo por 60 dias (parcela única). Exemplo: p

Cliente Pré sai de uma tarifa média de R$1,32...

Para ser um Vivo Pós, com acesso ao Programa de Pontos e vantagens exclusivas para economizar nas suas ligações! Planos Vivo Escolha

Vantagem Grátis

Bônus Migração

Promoção Mães

Vivo Escolha 90 90 min + 50 SMS

50 min

200 min

R$ 0,05

Qualquer ligação + SMS

Vivo pra Vivo

Vivo e Fixo 60 dias

Vivo, Fixo e SMS p/Vivo 6 meses

O cliente tem 340 minutos pagando apenas o valor da franquia e tarifa de R$0,05 para chamadas excedentes! Aproveite mais esta oportunidade de aumentar suas vendas e mostre todas ofertas ao cliente!


Campanha de Mães – Migração Pré =>Controle Além da tarifa de R$0,05 o cliente ganha um bônus de R$150 para falar com qualquer Vivo por 30 dias (parcela ú i ) única). Comprove na prática: Cliente Pré sai de uma tarifa média de R$1,32...

Para a a se ser u um Vivo vo Controle Co t ole mantendo a te do o controle co t ole dos seus gastos com a liberdade do Vivo Pós e com vantagens exclusivas para economizar nas suas ligações!

Valor Franquia

Minutos Contratados

Bônus Migração i

R$32,00

640

R$150

R$ 0,05 Promo Mães

Vivo 30 dias

O cliente tem durante 6 meses 640 minutos e ainda um bônus de primeiro mês p para falar com q qualquer q Vivo. R$150 no p


Campanha de Mães Ordem de Consumo

Vivo Pós

1° - Franquia + Vantagem ou Bônus anteriores 2º - Tarifa Reduzida R$

0 05 0,05

1º - Franquia R$ 32 – Tarifada a R$ Vivo Controle*

2° - Recarga – Tarifada a R$

0,05

0,05 0 05

3° - Bônus 1º - Bônus Inicial de R$10 (Em caso de novas altas) Vivo Pré

2º - Recarga - Tarifada a R$

0,05

33° - Bônus *Em caso de Migração g ç Pré-Controle, o cliente consome p primeiro o bônus recebido pela p migração e, depois os demais bônus.


Promoção Bônus Turbinado Para o os clientes Vivo Controle e Vivo Pré... A Vivo tem mais um benefício arrasador! Eles também poderão aderir à Promoção Bônus Turbinado. O cliente recebe bônus em Reais em toda as recargas participantes para falar com Vivo e Fixo em ligações locais, válido por 30 dias. EEsta t oferta f t é válida álid d de 01/03/08 a 18/05/08. 18/05/08 Para P participar, basta se cadastrar na promoção e pagar a taxa de R$2,90.


Promoção Bônus Turbinado Confira os bônus da promoção Valor Recarga

Promoção Bônus Turbinado

R$ $ 16

R$ $ 16

R$ 21

R$ 50

R$ 26

R$ 100

R$ 35

R$ 150

R$ 50*

R$ 500

R$ 60**

R$ 500

R$ 100

R$ 1000

R$ 200

R$ 1000

R$ 300

R$ 1000

*Válido para todas as regionais, exceto SP ** Válido somente para SP


Promoção Bônus Turbinado

Vivo Controle Ordem de consumo do benefício: •1 1º Franquia do Plano Controle (R$32 (R$32,00); 00); • 2º Reais dos créditos de recarga, respeitando • a validade de cada recarga. • 3º Benefício B fí i da d Promoção P ã ou bônus bô de d outras t promoções;


Promoção Bônus Turbinado Ordem de Consumo do Vivo Pré: Clientes participantes Promoção Cinco Centavos •1 1º Consumo do saldo de recarga (R$) • 2º Consumo do bônus em reais. Clientes NÃO Participantes Promoção Cinco Centavos • 1º Consumo do bônus em reais. • 2º Consumo do d saldo ld de d recarga (R$) ( $)


Promoção Bônus Turbinado Regra de Cumulatividade – Bônus Turbinado • Atuais clientes Vivo Pré que estão ativos em uma das promoções de R$1.000 ou Zero Centavo anteriores poderão acumular com a Promoção Bônus Turbinado. • Se o cliente se cadastrar na Promoção Mães 2008 (Tarifa de R$0 05) poderá usufruir também de qualquer outra Promoção de R$0,05) Bônus.


Fa莽a as contas para o cliente... Com a tarifa de R$0,05 o cliente Vivo Controle tem... Franquia Vivo Controle

R$ 32,00

640 minutos

R$ 16,00

320 minutos

+ Valor da Recarga

E o cliente ainda ganha B么nus Turbinado por Recarga!!


Faça as contas para o cliente... Com a tarifa de R$0,05 o cliente Vivo Pré...

Recarrega...

E ganha...

R$16,00

320 minutos ou SMS

R$21,00

420 minutos ou SMS

R$35,00

700 minutos min tos ou SMS

E o cliente ainda ganha Bônus Turbinado por recarga!


Importante! No Vivo Pré e Vivo Controle,, antes de estimular a Promoção de Mães ou Bônus Turbinado lembre Turbinado, lembre-se se da seguinte dica: • Novas Altas • Troca c/ novo aparelho • Habilitação Avulsa • Migração Pré-Pós • Migração Pré-Controle • Migração de Tecnologia

Promoção ç de Mães

R$ 0,05!!!

Clientes atuais

Bônus Turbinado!


Lembre-se...

Incentive o cliente a realizar li o cadastro d t através do VOL ou TAV, ou ainda ligando *9000! 9000!

Importante!!! Tanto a tarifa promocional quanto o Bônus Turbinado só valerão a partir da confirmação do cadastro (via SMS) e, em seguida, da inserção de uma recarga de qualquer valor!


Mais benefícios para o cliente Vivo

Vivo Pós

Vivo Controle

Vivo Pré

Os planos mais econômicos do mercado

Franquia de R$32 com validade de 60 dias

O melhor Mix de recargas do mercado

Celulares a partir de R$10,00 a partir do Vivo Escolha 90

Celulares a partir de R$10 e tarifas mais baratos que no Pré

Celulares a partir de R$99 e Bônus Turbinado para todas as recargas

3000 pontos no Programa de Pontos para quem cadastrar sua conta em débito automático

Bônus para todas as recargas

Promoção Receba ligações e ganhe bônus

Serviços que atendem à necessidade de cada cliente Cada ano de permanência na base Vivo Pós rende 1000 pontos ao cliente. A partir de 10 anos, anos ele ganha 10.000 pontos a cada ano.

Promoção Troque seu Vivo Pré


Portf贸lio de Aparelhos


Portfólio de Aparelhos Para todos os segmentos, temos o portfólio de aparelhos mais completo do mercado! Conteúdos Exclusivos Vivo Aparelhos Inovadores Diversos lançamentos As melhores soluções em Smartphones


Portf贸lio de Aparelhos Conhe莽a o nosso Portf贸lio de Aparelhos para a Campanha p de M茫es!!!


Discurso do PerĂ­odo


Por que comprar um Vivo Chip? Confira todos as vantagens de ser um cliente Vivo: O cliente passa a fazer parte da maior empresa do mercado com mais de 33 milhões de clientes; A Vivo é referência de qualidade e inovação, estes conceitos fizeram da Vivo líder de mercado A Vivo tem a melhor cobertura e qualidade de sinal superior ao da concorrência; O Vivo i Chip hi é o mais i barato b d mercado; do d A linha Vivo Pré já vem com bônus; O cliente poderá participar das melhores Promoções do mercado.


Por que comprar um Vivo Chip? E ainda participa das...

....melhores lh Promoções õ do d mercado. d


O Vivo Chip é o mais barato do mercado*!

Vivo Chip p

Amazônia Celular

SP

R$ 5

R$ 15

R$ 15

RJ/ES

R$ 5

R$ 15

RS

R$ 5

R$ 15

R$ 15

PR/SC

R$ 5

R$ 15

R$ 15

BA/SE

R$ 5

R$ 15

CO

R$ 5

R$ 15

R$ 15

N

R$ 5

-

R$ 15

-

-

-

-

-

-

-

R$ 15

-

-

R$ 15

-

-

-

-

R$ 15

R$ 20

R$ 5

-

R$ 1 (Promoção) R$ 20

R$ 0 (Promoção) R$ 20

*Exceto a Promoção da Tim nos Estados da BA, SE, RJ e ES.


Vivo Chip O Varejo já tem a cultura de comercializar aparelhos desbloqueados. q Nessas lojas, o cliente pode adquirir um aparelho Quadriband + o Vivo Chip, que, como vimos, tem mais vantagens que os da concorrência! Além disso, lembre-se de oferecer Vivo Chip para clientes Pós pagos também! Só na Vivo o cliente paga mais barato e ainda ganha mais bônus!!!


Bônus Inicial... Argumente!!! A linha da Vivo já vem com bônus de R$10 para falar com qualquer Vivo, em ligações locais, válido por 15 dias. O cliente ainda tem mais vantagens: Se fizer uma recarga até 48 horas após a habilitação do Vivo Chip, ganha mais R$10,00 para falar com qualquer Vivo! Promoção válida para toda nova habilitação, portanto incentive o cliente a recarregar enquanto ainda estiver na loja!

Mostre todos esses benefícios, que só a Vivo tem!!!


Vamos falar agora sobre Desbloqueio de Aparelhos? Sempre que um cliente chegar à loja para realizar o desbloqueio q de seu aparelho, p p procure entender os motivos pelos quais ele está solicitando esse serviço: • Foi levado apenas p pela p divulgação g ç do novo regulamento g na mídia? • Será que ele recebeu alguma oferta da concorrência que lhe chamou atenção? • Será que ele conhece todas as nossas ofertas?


Desbloqueio de Aparelho Após entender o motivo da solicitação do desbloqueio, argumente... g A Vivo tem as melhores ofertas do mercado. Além dos melhores planos, já comprovado por vários meios de comunicação. Apenas aparelhos Triband e Quadriband funcionarão na concorrência. Utilize ili todo d o seu conhecimento h i e mostre ao cliente li que ele tem mais vantagens em ser um Cliente Vivo usufruindo dos nossos produtos e serviços! Se você é vendedor de uma Revenda, somente após esta argumentação recomende o cliente a buscar uma Loja Própria! Convença o cliente que ele já tem a melhor opção no seu PDV!!


Desbloqueio de Aparelho Se o cliente quiser realizar o Desbloqueio, informe-o do procedimento:

Vivo Pós

Vivo Pré • Os aparelhos possuem carência de 12 meses para realizar li o serviço i d de d desbloqueio bl i d de SIMLOCK SIMLOCK.

• A linha possui carência de 12 meses. • O cliente é fidelizado pela linha e, portanto não precisa restituir a Vivo pelo benefício comercial. •O serviço de desbloqueio é gratuito.

• Em toda venda de aparelho Pré o PDV deve carimbar o verso da Nota Fiscal. • O termo de adesão deve ser preenchido em 01 via e entregue ao cliente; • Para o cliente que queira desbloquear o aparelho dentro do período de fidelização, deverá restituir à Vivo o valor de R$100. Este valor é referente a restituição do benefício comercial. comercial O serviço de desbloqueio é gratuito. • A restituição somente poderá ser realizada nos casos em que o cliente li t apresentar t a nota t fi fiscall com carimbo.


O papel de cada um no PDV


O papel de cada um no PDV O que você acha importante na sua função para realizar um Atendimento Nota 10 durante a Campanha de Mães?


O papel de cada um no PDV Pontos para Reflexão • Você está atualizado com os produtos, serviços e aparelhos da Vivo? • Como você consegue manter um bom nível de atendimento, mesmo com a loja cheia? • Você entende a importância da sua função como peçachave no atendimento? • Você já utilizou algum argumento com o cliente que poderia mudar a vida dele? • Você se lembra de detalhar as vantagens da promoção, associando-as a outros serviços da Vivo?


Obrigado!!

Dúvidas?? Mande e-mail para: treinandovivo@visual presence com treinandovivo@visual-presence.com

www visual presence com www.visual-presence.com

Este documento é confidencial e de propriedade intelectual da Vivo © Copyright 2008. Vivo™


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