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網路商城暨創新通路服務

營運企劃書

派維爾科技股份有限公司

中華民國 2018 年 4 月

1

服務

網路商城 暨 創新通路


派維爾科技股份有限公司

2


網路商城暨創新通路服務

目 錄

壹、公司簡介

1

貳、經營理念及策略

2

參、資訊安全

6

肆、第三方支付營運規劃

8

一、商家招攬說明

8

二、平台與買賣雙方服務合約

10

三、買賣雙方身分認證機制

15

四、價金保管規則

17

五 . 商家管理機制

17

六 . 買家保障機制

19

七、風險控管機制

23

八、交易糾紛處理機制

24

九 . 業務推廣規劃

25

伍、第三方支付營運市場規模

28

附件 ( 一 ) 金流代收代付款服務合約書 附件 ( 二 ) 銀行之信託契約 ( 候審待補 )

3

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派維爾科技股份有限公司

信用卡業務統計 單位:千張;百萬元

民國 年月底

簽帳金額

流通卡數 合計

國內

預借現金 國外

合計

國內

國外

循環 信用餘額

96 年

36,437

1,413,455

1,329,901

83,554

77,905

77,135

770

284,700

96 年

36,437

1,413,455

1,329,901

83,554

77,905

77,135

770

284,700

97 年

33,950

1,394,056

1,313,580

80,476

86,855

86,318

537

253,662

98 年

30,567

1,365,434

1,292,017

73,417

35,637

35,188

448

208,107

99 年

30,706

1,538,923

1,455,101

83,822

32,650

32,217

433

180,980

100 年

32,855

1,669,139

1,576,849

,92,291

30,124

29,684

440

141,561

101 年

34,076

1,762,752

1,664,302

98,450

27,752

27,305

447

131,874

102 年

35,946

1,913,264

1,797,110

116,154

26,657

26,185

471

118,471

103 年

37,389

2,068,336

1,923,815

144,521

26,719

26,255

464

112,905

104 年

38,518

2,231,797

2,045,368

186,429

27,200

26,703

496

107,955

105 年

40,702

2,422,232

2,208,824

213,407

25,445

24,941

503

109,084

106 年

41,730

2,623,159

2,380,466

242,692

25,548

25,057

491

111,114

1月

40,485

201,013

184,610

16,403

1,862

1,828

34

109,234

2月

40,519

184,982

166,550

18,433

1,383

1,352

31

107,237

3月

40,621

220,275

199,121

21,154

2,264

2,224

41

106,923

4月

40,723

183,411

164,611

18,800

1,858

1,818

39

107,272

5月

40,970

215,988

195,906

20,082

2,064

2,022

42

107,100

6月

41,118

295,130

273,491

21,639

2,312

2,267

44

107,800

7月

41,218

201,883

180,595

21,288

2,109

2,067

42

108,742

8月

41,266

226,643

205,637

21,007

2,378

2,331

46

109,077

9月

41,405

214,209

194,105

20,104

2,333

2,288

45

109,629

10 月

41,507

215,810

194,216

21,594

2,210

2,166

44

110,381

11 月

41,673

233,661

212,378

21,283

2,398

2,356

42

110,739

12 月

41,730

230,152

209,247

20,905

2,377

2,336

40

111,114

41,870

248,291

226,146

22,145

2,478

2,435

43

112,213

107 年 1月

資料來源:財團法人聯合信用卡處理中心及各發卡機構。 備  註:96 年 6 月以後係由各發卡機構透過 Web 申報。

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壹、公司簡介

公司名稱

派維爾科技股份有限公司

創立日期

民國 96.09.07

服務類型

第三方支付金流平台

負責人

蔡昌燄

統一編號

28597542

聯絡電話

07-5616462

傳真號碼

07-5212458

公司地址

高雄市鹽埕區必忠街 247 號

網 址

http://www.payware.com.tw

登記資本額

30,000,000 實收資本額

30,000,000

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派維爾科技股份有限公司

貳、經營理念及策略 天之祥海洋股份有限公司,設立於民國 72 年 3 月,登記資本額為新台幣一千萬元整; 富凔海洋股份有限公司,設立於民國 85 年 11 月,登記資本額為新台幣五千萬元整;派 維爾科技股份有限公司,設立於民國 96 年 8 月,登記資本額為新台幣參千萬元整,未來 預計增資至新台幣一億元整,天之祥海洋股份有限公司、富凔海洋股份有限公司早期以 遠洋漁撈及漁獲販售(內、外銷)、批發為主,隨著業務之成長,公司開始面臨轉型以 及業務創新之課題,負責人因著眼於塑膠貨幣之未來發展前景,且評估電子商務勢必為 往後市場之主流業務,因此思考將原本經營之傳統農漁業及旗下所屬相關產業整合並轉 型為電子商務方式營運之可能性,因此自 95 年度開始先期投資成立電子商務部門,此部 門專職將所屬遠洋漁業國內部門之銷售通路,導入電子商務之概念及相關技術,發展電 子商務為主之交易方式。希望藉由銷售通路之改變及創新,能為所營業務增加銷售營業 額,並開拓有別於傳統通路之客源。 發展初期公司業務轉型確實收到不錯之成效,而市場對於傳統產業轉 型成為電子化 型態交易之接受程度也頗高,非傳統通路之銷售營業額持續 大幅成長,證明此方向確實 可行;另隨著本公司電子商務業務之營運成長,亦發現到廣泛定義之電子商務市場及衍 生商品或服務,事實上潛藏著龐大的商機,再加上近年來各主管機關亦一再強調中小企 業業務、服務創新之精神,甚至以專案或相關套案提倡並鼓勵中小型企業對所營業務進 行各種形式之電子化創新服務,以期中小企業能因應世界潮流,保持企業競爭力; 為此, 負責人進一步思考導入其他業務性質電子商務之可行性,期望為傳統產業找尋新出路, 並符合各主管機關提倡之企業提升精神;在進行業務及技術等多方面評估及了解以後, 初期規劃以三年之時 間,藉由國外導入相對成熟之電子商務相關技術及概念,配合市場 需求及現況,並對公司擅長之物流、金流等業務導入先期之投資,希望能為公司轉型需 求找到全新契機,逐步跨足並站穩電子商務中物流及金流之相關產業,並為未來十年的 電子化交易市場預做鋪陳及準備。 為有效整合旗下所屬公司資源,以利有效整合及運用,因此於 96 年度成立專職電子 商務整合服務之科技公司-派維爾科技股份有限公司。 也因為本公司願意長期經營此方向之相關產品業務於 97 年承包高雄銀行第三支付系 統業務,所以針對目前市場實務及現況進行了解及分析,探討其未來性、風險與管理, 並擬定本營運企劃。 2


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公司依業務發展實際需求,設置現行組織架構如下圖所示:

派維爾科技股份有限公司 Payware Inc.

稽核 Audit

風險管理部 Risk Management Dept.

資訊部 Information Technology Dept.

帳務暨會計部 Accounting Management Dept.

人事部 Human Resource Dept.

業務部 Sales & Services Dept.

法務部 Legal Dept.

1. 稽核 (Audit): 確保內控制度運作暨確保恪守相關法律

2. 風險管理部 (Risk Management Dept.): 相關交易風險監控暨銀行作業窗口

3. 資訊部 (Information Technology Dept.): 相關前、後端系統設計、建置及維護。Terminal 安裝及維護 4. 帳務暨會計部 (Accounting Management Dept.): 處理所屬商店帳務暨相關稅務處理

5. 人事部 (Human Resource Dept.): 內部人力管理暨教育訓練相關事宜

6. 業務部 (Sales & Services Dept.): 物流、電子交易業務線客戶服務窗口暨對外業務推廣、教育訓練

7. 法務部 (Legal Dept.): 合約審定、法律問題解決及相關法律事務

一、資金現況 營運準備金:流動現金新台幣一億元整 質押設定準備:不動產市值約新台幣二億元可供運用

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已投入之系統研發及設備添購:約新台幣六千萬元

二、硬體設備現況 1. 機房設備:自設專用機房,雙備援 IBM 伺服器主機共五組 (10 台 ),雙向光纖 網路共四線,皆配備自動備份及不斷電設備。分別使用於 Terminal/Web/Mail/ Shopping mall 等系統。 2. 端末設備:符合信用卡組織 PCI PDS 4.0(SRED)、EMV 4.2 L1/L2、PBOC 3.0 L1/ L2、QPBOC3.0 L1/L2、EMVCO contactless L1、PAYWAVE、PAYPASS 規範認證 之 Terminal 計 1,000 部,具防側錄保護裝置(微動開關監測機制);通訊方式: 4G LTE、WiFi、Internet(Network)、GPRS/CDMA 等。已通過 BSMI、NCC 等通 信及安規認證,並已報關進口。

3. 維護人員:專業高階工程師 4 位,設備原廠保固及維修合約。

三、軟體設備現況 已完成 :

1. 物流管理及電子收費系統 2. 電子交易 (Web、Terminal) 系統 3. 電子交易管理 ( 用戶、帳務、會計 ) 系統 4. 電子交易風險管理系統 5. Terminal 端末程式 -EMV level 1&2/ISO 8583/SSL/VPN Ready 6. Terminal 管理系統 (Install/Maintain/Retrieve) 7. 購物網站及商城 8. 商店平台 9. 民宿 WEB 系統 10. 銀聯卡介接系統

測試中:

1. NFC 非接觸式點對點資料傳輸 / QRcode 辨識 2. 電子商務商店平台

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為因應後續業務成長容量,以上軟硬體設施規格已預留可供超過 5,000 家以上之網路 或實體商店進行電子交易及其他作業流程,瞬間最大處理容量超過 10,000 筆。

四、未來設備計畫 1. 增加異地備援機制 (HiNet 機房 ),確保機房正常提供服務 2. 增加 AWS Cloud 雲端系統,解決舊型 web 機器年久汰換問題 3. 持續遵循 EMV 及主管銀行規範更新軟硬體設施 4. 其他可經營之代收付業務系統〈如超商代收、ATM 服務等〉 5. 設立專業客服中心 (Call Center):兩組專業客服人員,5 線電話 24 小時接聽,即 時解決電子交易問題。

五、人力資源 目前相關管理作業人員約 30 人,其中業務 & 客服部門 10 人,稽核 2 人,風險管理 部 2 人,資訊部 8 人,帳務暨會計部 4 人,人事部 2 人,法務部 2 人,並視後續實 際營運狀況增加人員。

六、業務營運方針 ( 一 ) 配合經濟部業務服務創新之精神,帶入創新之服務方式 ( 二 ) 配合主管銀行風險控制及管理規定,降低各項風險係數,減少銀行風管成本 ( 三 ) 嚴格管控所屬商店之交易及營運狀況,確保交易符合作業規範 ( 四 ) 配合市場隨時需求研發符合之服務產品,提高市場營運規模

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參、資訊安全 派維爾科技金流服務是經由信用卡國際組織規定的 PCIDSS 認證再加上國際認證標準 SSL 安全加密機制,確保您的任何資料絕不外洩。

一、PCIDSS 認證機制說明 支付卡產業 (PCI) 資料安全標準 (DSS) 是一套周延的規定,其設計宗旨在確保無論 在什麼時間、位置收集、處理、傳送與儲存持卡人信用卡與簽帳卡資訊時,這些資 訊皆能安全無虞。 PCI 安全標準協會創始會員 ( 包括 American Express、Discover

Financial Services、JCB、MasterCard Worldwide 以及 Visa International) 所開發 的 PCI DSS 立意在於促進國際採用一致的資料安全性措施。 PCI DSS 規定是針對日常業務中需處理持卡人資料的公司與組織提出。 PCI DSS 特 別為日常需要處理持卡人資料的金融機構、商家和服務供應商設定相關規定。 PCI DSS 是由一系列適用於安全性管理、原則、程序、網路架構、軟體設計和其他保護 持卡人資料的措施之規定所組成。

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二、SLL 加密機制說明

( 一 ) SECURE SOCKETS LAYER (SSL) SSL 由 Netscape 首先發表的網路資料安全傳輸協定,是利用 RSA 公開金鑰 的加密技術來做為用戶端與主 機端在傳送機密資料時的加密訊協定。

SSL 技術目前已被廣泛使用。SSL 的過程是買家以 SSL 加密的方式將信用卡 卡號傳給商家,商家再將卡號與金額以 SSL 加密的方式傳給銀行,商家在取 得銀行的授權之後再通知客戶完成交易。 通訊協定將網頁以及伺服器之間的資料傳輸加密起來。這個加密的措施能夠 防止資料竊取者直接看到傳輸中的資料,像是密碼或者信用卡號碼等等。幾 乎所有處理具有隱私性資料、財務資料或者要求身分認證的網站都會使用

SSL 加密技術。當你看到 https 在你的網頁瀏覽器上的網址出現時,你就是 正在使用具有 SSL 保護的網頁中。

( 二 ) SSL SECURE SERVER CERTIFICATION AUTHORITY 伺服器數位憑證是為了讓買家能更安心的使用線上交易的網路安全護照,一 般是由認證中心所檢測伺服器主機產生的公開金鑰後發照的。 ( 全球認證中 心,例如:Entrust、Thawte、Verisign. )

三、資料安全 本機制對客戶所有重要的個人資料,均經由有安全措施裝置的主機(Secure

Server)以經編碼處理的安全模式(Secure Sockets Layer )傳輸,此安全模式係 遵循國際認證之標準,以保護客戶資料的安全性。

四、法律聲明 1. 司法相關單位因社會與公共安全,要求派維爾科技金流服務公開特定個人資料 時,將視司法單位正式合法的程序,以及對所有使用者安全的考量下,做可能 必要之配合。

2. 派維爾科技金流服務 再次強調,絕對不會任意將您的個人資料出售、出租、或 交換給其他團體或個人。

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肆、第三方支付營運規劃 名詞定義:

1. 買家:係指商品或服務之買受人(即買家),利用本服務平台付款予交易相對 人(即買家),包括未於本服務註冊之使用者。

2. 商家:係指商品或服務之銷貨人(即商家),利用本平台服務收受交易相對者 人支付之款項者,且必須註冊成為本平台之會員。

3. 用戶:前二項所稱之買家及商家,均為本服務之用戶。 4. 會員:指加入本金流服務平台之用戶,使用本公司所提供代收代付服務之業務 者。

5. 發卡機構:係指依據「信用卡業務機構管理辦法」,經主管機關許可經營發行 信用卡等相關業務且與信用卡組織有合作關係之所有國內、國外發行信用卡之 機構、團體。

6. 收單機構:指經各信用卡組織授權辦理商家簽約事宜,並於商家請款時,先行 墊付持卡人交易帳款予商家之機構。

7. 本服務網站:指網址為 http://www.payware.com.tw 及本公司基於提供本服 務而製作之附屬網站、網頁及其週邊服務。

8. 使用資格: (1) 用戶應為中華民國民法所規定具備完全行為能力之自然人或為商號、公司等 依據中華民國法律成立之法人。如果用戶未滿二十歲或非具備民事完全行為 能力者,尚須由用戶之法定代理人(或法院選任之特別代理人)詳閱、瞭解 並同意本服務條款之所有內容,方可註冊或使用本服務。當用戶註冊或使用 本服務時,即視為已取得法定代理人(或法院選任之特別代理人)同意。

(2) 用戶如為自然人身分者,本服務提供付款及收款功能供您選擇;用戶如係法 人者,本服務僅提供收款功能。

一、商家招攬說明 ( 一 ) 因所屬商店屬性不同,因此分為網路(虛擬)及實體店鋪兩大業務方向。 1. 網路通路 (1) 購物商城商店進駐及上架 (2) 網路商店招募及服務合約簽訂 (3) 其他網路服務業務

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2. 實體通路 (1) 實體商店電子交易建置及管理 (2) 特殊通路 ( 展覽、移動式銷售 ) 服務 (3) 物流貨到付款服務方案 (4) 物流端末機服務及管理 ( 二 ) 業務範圍 1. 實體及虛擬商店物流規劃及服務 2. 實體及虛擬商店電子交易規劃及服務 3. 網路資料處理及管理 4. 企業網站建置及管理 5. 購物商城建置及管理 6. 所屬商店服務簽約及管理 7. 電子交易相關管理業務 8. 其他現金代收代付業務

( 三 ) 信用卡 / 次特店業務管理準則: 1. 僅接受實際並合法營運之公司或個人。 2. 不承接 (1) 傳、直銷業 (2) 金融業務代辦公司 (3) 具賭博 / 博弈行為 (4) 通訊電信 ( 預繳 )(5) 靈骨塔、生前契約 (6) 刷卡換現 (7) 醫療行為 (8) 擴 張信用如繳交貸款…等無實際貨品買賣或需預付款項、交易品項易生爭 端或糾紛之相關行業。

3. 不接受主管銀行未認可之行業別或營業項目。 4. 不接受未經認可之外國卡交易,亦即不接受非台灣金融機構所發行之信 用卡交易。

5. 不接受非於本國境內營運之公司申請。 6. 使用符合主管銀行規定之加解密系統及通訊方式(SSL 128 bit/Internet VPN/Leased-line…)。 7. 所有交易皆需按相關稅捐法規申報及登記,並依規定保存供主管機關 審閱查核。

8. 依商店實際營業屬性申請對應之業務通路,並給予正確之行業別代碼

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(MCC)。

9. 案件由核定業務人員親訪親簽,並充分揭示營運內容及方式,並備齊規 定之文件以及相關資料。

10. 充分揭示商品審閱期、銷貨退款規定及處理流程。 11. 合約書充分揭示效期、收費標準、請付款方式、驗卡及單據保存、退貨 / 退款處理規定、交易糾紛、權利義務、資料保密以及終止 / 解約等必 要事項,並由雙方充分審閱後簽訂。

( 四 ) 如何招攬、條件、目標客群: 派維爾將目標客群鎖定在餐飲業者、美容美髮 、通訊行、電腦維修買賣業者、 建材行、汽車維修及各類買賣業者。透過實體通路廣發傳單、配合工商登記 資料電訪及公司各區業務員鎖定目標客群逐戶拜訪及老客戶介紹,再加上網 路行銷積極發掘潛在客群,招攬有需求並符合申辦條件的商家。申辦商家需 為政府合法立案公司,並且不得販售不合申辦條件之商品。

( 五 ) 商家接受信用卡付款須配合本公司依商品銷售類別啟用信用卡 3D 驗證機制, 如商家不使用信用卡 3D 驗證機制應自行承擔付款所發生爭議款項損失。

二、平台與買賣雙方服務合約 ( 一 ) 「買(商)家會員」服務說明 1. 一旦買家註冊成為本公司客戶,本公司將代理買家在商家符合指定條件 或狀態時,支付款項給商家。

2. 買(商)家在使用本服務過程中,畫面上出現的關於交易操作的提示是 買(商)家會員交易的規則,買(商)家對於交易過程中任何一個頁面 的確認表示對買(商)家會員交易規則的認同。

3. 買家使用本服務進行交易,即表示同意並授權本公司將您經遮罩之個人 資訊以及交易資訊回傳通知所指定的交易商家。

( 二 ) 用戶對於本服務全部功能之操作,均須於本服務網站進行,除另有事先公告 服務中止或不可抗力之連線中斷外,本服務網站提供每日二十四小時使用。 所有用戶於網站上執行之操作均由系統即時接收,並依該功能說明即時或批 次進行處理,除本服務網站另有說明外,用戶一經確認交易,均不得撤回、 取消或修改任何操作及利用本服務網站介面所為之意思表示。

( 三 ) 本服務旨在提供便利安全之收付款服務,本公司並不參與或介入商家之商業 10


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經營及用戶間之買賣關係,本公司與商家所設立之商號、提供之產品或服務 本身並無合夥、僱傭、互為代理、經銷或除代收付款項以外之其他委任關係。

( 四 ) 本服務基於服務內容所需,提供因本服務而衍生之相關操作流程及網站介 面,該介面非為網際網路交易平台,不涉及居間或媒合用戶間買賣關係。

( 五 ) 除法令另有規定外,本公司僅就用戶間基於實質商品或服務之交易,辦理逐 筆代收轉付行為。

( 六 ) 本服務所代收之支付款款項均應以新臺幣結付。 ( 七 ) 服務內容: 本服務所提供之收款、付款方式,概依本公司於用戶使用當時所建置之機制 為準,如前述之收款、付款方式有增減、變更或修改時,本公司將公告於相 關網頁上,不另行通知。本服務各收款、付款方式及使用限制相關規範如下 :

1. 信用卡收付款方式,係指於買家完成購買商品、服務交易後,商家接受 買家使用信用卡支付交易款項,並透過本公司系統代商家處理因買家使 用信用卡支付款項所發生之授權取得、帳款請款、撥付等事宜。

2. 商家了解信用卡簽帳交易於買家信用卡授權成功時,並不代表商家或本 公司已成功取得款項,實際撥款入帳時程將依本服務網站說明規範。

3. 根據信用卡國際組織規定,買家因對交易商品或服務之內容有疑義而透 過發卡機構主張返還款項時,本公司得不另經商家同意逕行退款,並自 商家暫留於本平台之款項中扣除,若商家暫無留存於本平台之款項,本 公司將以未來代商家所收之款項抵付,或要求將退款匯回本公司。

4. 商家透過本服務系統辦理請款,至遲不得逾交易成立起五日,逾期本公 司不負付款之責。

5. 商家經本服務成功收取買家以信用卡為付款方式之交易款項後,若商家 允許買家辦理退貨、取消交易、終止服務、變更貨品及其價格相關事宜 時,商家應於付款日後九十日內,依照本服務網站說明以信用卡退刷形 式進行辦理,商家不得以現金或支票方式直接退款予買家,該交易計收 之手續費將返還予商家之派維爾金流帳戶,手續費小點數以下,四捨五 入。

6. 根據信用卡國際組織規定,商家接受信用卡支付之交易金額超逾一定請 款金額時,商家應直接與收單機構簽訂相關契約,惟商家同意仍委由本 公司繼續處理信用卡支付之交易之相關事宜。

7. 若因非可歸責於本公司之事由(如:買家否認交易、信用卡遭盜刷等)

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所生之款項返還或款項無法收取情形,其損失由商家負擔。

8. 經本公司或收單機構或發卡機構出具信用卡組織、銀行或買家所出具之 可資證明之文件,證明買家之信用卡為偽卡或遭盜刷之情形,商家應於 本公司通知時立即停止出貨。前述之本公司通知可由本公司自行選擇通 知送達方式,含電話聯繫、手機簡訊或電子郵件等擇一為之,收款人不 得因未及時查閱訊息、郵件,或因非可歸責本公司因素(如:網際網路 服務中斷、電信營運商服務異常等)而主張本公司通知未送達。

9. 商家接受信用卡付款需配合本公司依商品銷售類別要求啟用信用卡 3D 驗証機制,如商家不使用信用卡 3D 驗証機制,應自行承擔買家因使用 信用卡付款所生之所有爭議款項。

10. 用戶於本平台使用信用卡交易時,以本公司為收單機構之商家,本公司 將於信用卡交易時顯示商家資訊供買家知悉。

11. 「信用卡支付」功能亦提供分期付款機制供用戶使用,用戶了解本交易 為各發卡機構提供之信用卡分期付款交易,並同意下列事項:

(1) 發卡機構已將消費款一次墊付予商家,並同意持卡人分期繳付消費 款。

(2) 發卡機構未介入商品交易內容,如有疑義請先洽商家處理,如仍無 法解決得聯絡發卡機構協助處理,不應拒付信用卡帳款。

(3) 如買家於價金保管期間內向本公司申訴其與商家間發生詐欺等不法 情事或消費糾紛,本公司將依買家所提供之報案三聯單或消費爭議 申訴證明文件,暫停撥付該筆交易全額款項或自商家暫留於本平台 之款項中扣除。惟買家仍不得拒付信用卡帳款。

( 八 ) 服務費用: 1. 交易手續費:商家使用本服務時,本公司將會依照買家所選擇之付款方 式,向商家收取交易手續費,手續費費率以及撥款天數以官方網站公告 之內容為準,各筆代收交易處理費,小數點以下四捨五入。

2. 本公司將每個月彙總上個月之手續費金額,並於每月 10 號提供電子發 票予商家。

3. 匯費:信託銀行撥款之處理費用。 4. 其他費用 : 帳戶設定費、帳戶年費、驗證費等其他費用,將依後續市場 狀況予以調整。

5. 相關服務費用 / 率若有變更,本公司將於各該服務費用 / 率變更生效日 三十日前於本服務網站公告,若用戶對該費用 / 率變更有疑義或反對者, 應立即停止使用本服務之功能,如用戶繼續使用則視為用戶同意前述變

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更。

( 九 ) 商家特別約定事項: 1. 商家不得涉有未經主管機關核准代理收付款項之金融商品或服務及其他 法規禁止或各中央目的事業主管機關公告不得從事之交易。

2. 如商家銷售或提供遞延性商品或服務,應依相關法規規定辦理履約保證 或交付信託,並應揭露該履約保證或交付信託資訊予使用者知悉。

3. 商家使用代理收付實質交易款項服務收取交易款項時,應妥善保存相關 之交易資料、文件及單據至少五年,並應配合派維爾之要求,提供交易 條件、履行方式及結果等交易內容相關資料及商家所經營之營業項目與 資格。對於派維爾所要求之資料,商家應詳細陳述,並提供必要記載文 件。

4. 商家對因使用代理收付實質交易款項服務所蒐集之資料,除其他法律或 主管機關另有規定者外,應保守秘密,並符合個人資料保護法之規定。

( 十 ) 代收款項支付流程: 1. 各商家方式之支付流程、代收款項結算依本公司網站上公告之內容為 準。

2. 代收款項於撥款前,均先逐筆扣除本服務之相關費用後,再撥款至商家 與派維爾簽訂之金流服務契約所指定銀行帳戶。

( 十一 ) 退款處理: 1. 交易款項未逾交易日九十天,且商家同意退款予買家,商家應於本服務 網站上下載退款申請單,填寫相關資料後,傳真至 (07) 521-2458,申 請進行相關退款流程,並由本公司進行原信用卡刷退作業。

2. 可針對該筆信用卡交易進行部分金額退款。 3. 僅信用卡收付款可進行交易金額部分退款,惟分期交易只得全額退款。 4. 退款交易,收單銀行將依據交易原來撥款金額 ( 註 1),扣回退貨款項 ( 註 2)。 註 1:原來撥款金額 = 授權金額 - ( 授權金額 × 手續費% ) 註 2:扣回退款款項 = 授權金額 - ( 授權金額 × 手續費% )。

( 十二 ) 平台服務使用規範 : 1. 用 戶 使 用 本 服 務 前, 請 先 確 認 本 服 務 正 確 之 網 址 ( https://www.

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payware.com.tw),方使用本服務,以維護交易安全。 2. 商家應擔保其依法擁有必要之資格、權利或許可,得合法經營其業務及 商品、服務內容,且應完全遵守本服務條款之規定,如因違反前述規定, 包括但不限於包裝、公司名稱、商標、說明、圖案或其他書面資料侵害 第三人之商標 ( 含聯合、防護商標及服務標章 ) 專用權、專利權、著作權、 營業秘密或其他權利之情事,而遭第三人向本公司主張權利,或造成本 公司或第三人損害,概由商家負責。

3. 本公司為釐清交易資訊之正確性,得向商家查詢交易資料,商家有詳盡 陳述及於二日內提供必要文件之義務。商家應妥善保管交易相關單據 (包含但不限於出貨託運單據、進貨憑證、發票存根等)至少五年,商 家逾期提供、提供不完全或提供虛偽資料時,本公司對於該爭議款項將 不負付款之責並保留終止提供本服務之權利。

( 十三 ) 條款變更及服務終止: 1. 本服務條款如有修改或增刪時,本公司將於生效日三十日前公告於本服 務網站,並以電子郵件通知用戶,用戶若拒絕接受該修改或增刪條款, 應立即停止使用本服務,否則即視為同意修改或增刪條款之內容。

2. 若本服務停止全部功能,則本服務條款亦隨同停止,用戶不得異議,亦 不得請求損害賠償。

3. 用戶同意本公司基於法令及其他用戶使用本服務權益之考量,於本公司 認定用戶有違反本服務條款之情事時,得不經預告、通知而逕行暫停、 拒絕或終止用戶使用本服務。

4. 若用戶有下列情事之一者,本公司亦得不經預告、通知而逕行暫停、拒 絕或終止用戶使用本服務。

(1) 依破產法聲請和解、聲請宣告破產、聲請重整、經票據交換所公告 拒絕往來、停止營業,或受強制執行假扣押假處分。

(2) 全部營業資產之所有權或營業轉讓與他人;或部分營業資產之所有 權或營業權轉讓與他人,足以影響營運。

(3) 公司或商號名稱、地址、負責人或實際營業項目變更,未即時通知 本公司。

(4) 從事非法之交易行為、或有調現、拆帳單之嫌疑、或信用卡商家式 中偽冒交易比率過高。

(5) 無正當理由連續一百八十日無收款記錄。 (6) 用戶之支付款項經法院裁定或檢察官命令扣押。 (7) 遭國際組織、發卡機構、收單機構等單位通報為質疑商店,或本公

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司因可歸責用戶之事由致遭發卡機構主張扣款時,本公司有權暫停 用戶使用本服務。

(8) 拒不配合提供必要文件。 (9) 提交虛偽之身分認證資料,經查證屬實者 ( 包含但不限於:身分證 影本、同意書、切結書等文件 )。 (10) 用戶有其他信用不良或違反本服務條款及相關規範時。 (11) 有相當事證足認用戶有利用本服務為洗錢、詐欺等犯罪行為或不法 行為者。

5. 因第 4 項任一事由遭本公司終止服務,就終止前之交易,用戶仍需履行 全部權利義務,用戶依據本服務條款而負擔之權利義務,不因本服務之 終止而消滅失。如本服務係依本條第 4 項第 (4) 款、第 (6) 款或第 (11) 款之規定而終止,本公司將暫緩撥付交易款項或自商家暫留於本平台之 款項中扣除,並凍結相關之派維爾金流帳戶。用戶不得因該筆款項之暫 緩撥付或自商家暫留於本平台之款項中扣除而對本公司主張任何孳息或 損害賠償。

6. 會員得隨時依照本服務網站所記載之說明,主動辦理終止使用本服務, 終止後如需再度使用本服務,則需依本公司規定重新提出申請。

( 十四 ) 以電子文件為表示方法: 1. 本公司與用戶同意以電子文件作為表示方法,依本服務條款交換之電子 文件,其效力與書面文件相同。

2. 用戶同意於本服務網站執行功能選項及任何條款之同意與否,均由本公 司詳實記錄登入帳號、IP 及時間等資訊,用戶於本服務網站所為之行為 均具法律效力。

3. 所有根據本服務條款公布於本服務網站之內容、附加服務使用規範及本 服務條款修正內容將以線上同意形式為之。若用戶對本服務、本服務條 款及相關使用規範之任一部分有疑義或反對時,應即停止使用本服務之 全部,如繼續使用,視為同意本服務條款及相關使用規範之全部。

( 十五 ) 用戶對任一服務內容、收款方式、服務費用等規範有疑義或反對者,均應立 即停止使用該服務內容、收款方式或本服務之功能,一旦用戶使用任一服務 內容、收款方式,即表示同意相關規範條款。

三、買賣雙方身分認證機制 ( 一 ) 會員應於註冊時,配合提供相關之資料及文件 ( 包含但不限於:姓名或公司 15

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名稱、電子郵件信箱位址、電話、營利事業統一編號 / 身分證統一編號等 ), 並維持該資料之正確性,以利查核會員身分。若會員未提供、提供不完全、 提供虛偽資料或提供之資料日後有變更而未自行或洽本公司客服進行更新 時,本公司有保留接受新會員註冊與否,或於知悉會員提供虛偽資料後終止 提供本服務之權利,如因此造成本公司之損害,本公司將依法主張權利。

( 二 ) 商家應確保商家登記於本服務之電子郵件信箱位址(E-mail Address)為正 常使用狀態,並應定期檢視其內容。本公司將於每筆款項支付完成後,以電 子郵件形式通知買家支付明細,但各該筆代收款項之實際處理情形、狀態, 仍以本服務系統所記錄者為準,本公司亦會提供支付明細查詢網頁供商家隨 時查詢。商家應即時查閱本服務之相關通知訊息。

( 三 ) 買(商)家之身分認證: 1. 買(商)家應確認提交之身分認證資料正確且真實,不得有虛偽情事, 如該等資料事後有變更,應立即通知本公司。

2. 本服務會員身分認證機制如下: (1) 買家:身分認證資料填妥後,本服務自動帶出手機號碼後發送簡訊, 買家將手機簡訊收到的四碼驗證碼輸入至驗證碼欄位(逾十分鐘後 驗證碼即失效),經本服務伺服器判斷正確後即完成會員身分認證。

(2) 商家:身分認證資料填妥後,商家以手機撥語音專線,經本服務伺 服器判斷為真後即完成會員身分認證。

( 四 ) 派維爾應留存確認會員身分程序所得資料及執行各項確認會員身分程序之相 關紀錄,留存期間自電子支付帳戶終止或結束後至少五年。但其他法規有較 長規定者,依其規定。會員變更身分資料時,亦同。會員應確認註冊時提供 及留存之資料正確且真實,並與當時情況相符,如該等資料事後有變更,應 立即通知派維爾。 如有下列情形之一者,派維爾並得要求會員再次進行確認 身分程序:

1. 會員申請變更基本身分資料。 2. 會員於註冊時提供之身分證明文件或登記證照等相關文件疑似偽造或變 造。

3. 會員交易時距前次交易已逾一年。 4. 同一行動電話號碼或電子郵件或社群媒體帳號遭不同會員使用於身分確 認程序。

5. 發現疑似洗錢或資助恐怖主義交易,或自洗錢與資助恐怖主義高風險國 家或地區匯入款項之交易時。

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6. 對於過去所取得會員身分資料之真實性或妥適性有所懷疑時。 7. 其他派維爾依明顯事證認有必要再行確認會員身分之情形。 8. 會員對於派維爾前項要求及派維爾為確認會員身分所依法令執行之程序 有協助配合義務。對於未配合前項再次進行識別及確認身分之使用 者, 派維爾應暫停其交易功能。

四、價金保管規則 ( 一 ) 用戶同意本公司於買家與商家之網路交易成立後,扮演中立之第三人角色, 代商家收受網路交易之價金,並於一定付款條件成就時,再將代收之交易價 金轉付予商家。

( 二 ) 前項所稱之付款條件成就,係指包括但不限於買家已取得商品、獲得服務, 或一定天期屆滿而買家未提出異議等,其他付款條件成就之要件,均於本服 務網站公告並提供相關功能操作。買家並應自行確認付款條件是否成就,並 應於規範時限內提出相關權利主張,任何因買家未依本服務說明提出異議而 造成之損害,本公司不負賠償之責。

( 三 ) 支付款項之保障: 本公司就本服務所代收之交易款項,已全部存入與金融機構信託業者簽訂信 託契約所約定之信託專戶,專款專用。相關之金融機構及信託期間,依本公 司網站之訊息為準。

( 四 ) 支付錯誤之處理: 1. 因不可歸責於用戶之事由而發生支付錯誤時,本公司將協助用戶進行更 正,並提供其他必要之協助。

2. 因可歸責於本公司之事由而發生支付錯誤時,本公司將於知悉時,立即 更正,並同時以電子郵件方式通知用戶。

3. 因可歸責於用戶之事由而發生支付錯誤時,本公司經用戶通知後,將立 即協助處理。

五 . 商家管理機制 ( 一 ) 商家如何管理、監控機制、預警系統、異常提醒:

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符合申請條件之商家,將依其營業性質、營業規模及所提供 401 等報表,審 核每月授權額度,並每半年查核及調整。系統將依各商家每日交易狀況 24 小時監控,當有異常金額、異常筆數或異常失敗等情況發生,主動通知風控 部門查核,以確保金流服務在合理合法情況下使用。若有異常或疑慮發生, 得要求商家提供相關資料備查或暫停分期或降低月授權金額或暫停使用本服 務。對月交易金額較高商家,必要時得要求提供一定比例的保證金或可轉讓 定期存單,以防過度授信,拉高不必要之風險。

( 二 ) 本公司將對於商家建立交易與請款異常情事之監控機制及定期查核 ( 書面及 實地查核 ) 管理機制,且將會同收單機構對收款人每年進行二次以上專案實 地抽核。

( 三 ) 商家使用本服務時,應依本公司及發卡銀行規定負責檢查信用卡真偽及核對 買家持卡人身分;商家自發卡銀行所取得之授權碼,僅為發卡銀行所提供信 用卡號碼之有效性之判別,並非對於信用卡真偽或持卡人身分之判別,亦不 代表商家已完成對買家應履行之債務。

( 四 ) 商家經由本服務接受買家以信用卡線上刷卡方式支付交易款項時,商家與買 家間之整筆交易金額,須一次取得授權及請款,商家不得將其交易攤分作兩 筆或多筆金額進行分刷交易或個別取得交易授權號碼,且商家擔保不得利用 本服務從事任何非法交易、非實際消費之簽帳、融資性墊付現款(俗稱調現) 或其他變相之融資等交易、或涉及無實質交易基礎之資金傳輸,亦不得從事 代買家先行墊款繳交相關費用再透過本公司向發卡機構請款之行為。商家違 反本項約定者,本公司得保留該等交易款項,如該等交易款項已撥付予商家, 商家應返還予本公司,本公司並得自商家於本服務之帳戶內扣還相當於該等 交易金額之款項。

( 五 ) 商家提供遞延性商品或服務時,應提供相關履約保證,並應揭露該履約保證 資訊予買家知悉。

( 六 ) 商家使用信用卡收款若經收單機構通報為風險商店或調扣比例過高等事由, 本公司得隨時終止向商家提供此支付方式,商家不得有異議或主張任何權利。

( 七 ) 收款額度限制: 1. 為維護並提升網際網路交易安全,本公司對商家訂有每月收款額度上 限。

2. 本公司將依照商家於本服務之使用情況,不定期調整其收款額度,且本 公司將於本服務網站內依該商家之實際情形顯示目前每月收款額度上限 及剩餘可收取款項之額度。

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3. 商家若有較高收款額度需求,需依本服務網站指示另向本公司提出申 請,惟商家對本服務所訂之收款額度上限不得異議。

4. 商家若因該月收款已達收款額度上限而無法進行收款,不得以任何理由 向本公司提出因此造成其收入減損、營業損失及請求損害賠償之主張。

( 八 ) 對產業風險較高之商家: 本公司依據商家月刷卡額度徵提 10-50% 之保證金,此保證金之徵提,可以 現金或定存單質押方式處理。

( 九 ) 爭議款押款期間,依 VISA、MasterCard、JCB 國際組織規定處理。

六 . 買家保障機制 ( 一 ) 買家保護: ( 不 ) 定期查核商家販售商品及服務與所申請項目相符,當有消費爭議發生時, 積極介入處理,要求商家提供交易證明,必要時將暫押款項以保護買家權益。 對消費爭議商家扣減評分,必要時降低授信額度或將其關線。

( 二 ) 辦理退 / 換貨事宜: 買家若要辦理退 / 換貨事宜,請務必在商品猶豫期 ( 猶豫期由商家按商品 特性提供,至少七天 ) 內,和商家連繫退 / 換貨事宜或至派維爾官網 - 聯 絡 我 們 (http://www.payware.com.tw/contactus.aspx) 申 請 商 品 異 常 需求以利款項止付。派維爾客服電話:(07) 561-6462 及電子郵件信箱:

service@payware.com.tw。 ( 三 ) 商家退換貨規定: 請留意,猶豫期非試用期,且各商家退換貨規定有所不同,欲辦理退 / 換貨 時,商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將 影響退 / 換貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收 到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請 先參考商家之商品說明頁或與商家連絡。以下為商品退 / 換貨規定概略說明, 僅供參考 ( 詳細規定請以商家之商品說明頁主 ):

1. 您欲退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保 證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或 損毀原廠外盒。

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2. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失, 請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏 貼紙張或書寫文字。

3. 會員訂購後若大量退 / 換貨,由於已造成作業上之困擾,派維爾可能會 視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

4. 部分 3C、家電商品,因退 / 換貨需經商家檢測,故處理時間可能較長 ( 可 能需達 2 週以上 )。 5. 服務類商品: 指在買賣過程後不會有實體商品產生,而是以勞務、仲介…等其效用來 滿足客戶需求,於猶豫期內未使用該服務可申請退 / 換貨。一經使用視 為服務已履行無法退貨。

6. 不適用猶豫期規則的商品: (1) 智慧財產權類商品,如 CD、VCD、DVD 等影片或是書籍、遊戲軟 體。

(2) 拆封後 ( 或使用後 ) 無法再處理之商品,如墨水匣、內衣、化妝品、 保養品類、食品、花卉等。

(3) 商品說明中有特別標註【拆封後即無法退貨】字樣的國外原裝進口 類商品。

(4) 只收取物流處理費之會員好禮。 (5) 面交商品。 (6) 虛擬點數類。 7. 以下商品皆是一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。 (1) 消耗性商品(墨水匣、內衣、化妝品、保養品類、食品、花卉): 在配送過程中如有瑕疵 ( 包裝毀損、商品本身變形 ) 請於 2 小時內 拍照存證並來電或線上回報。

• 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封 ( 即除運送用之包裝外一切 包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝 部分 ) 或已非全新狀態 ( 外觀不得有刮傷、破損、受潮…等 ) 與完整包裝 ( 商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保 麗龍、隨貨文件、贈品等 )。

• 商品上有不可清除的髒污或痕跡。 (2) 書籍:

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• 除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態 ( 包括但不限於已遭 簽名、註記…等 ) 與完整包裝 ( 商品、附件、內外包裝、隨貨 文件、贈品等 )。 • 套書非整套退回、缺附屬配件 ( 含光碟等 ) 或單冊退回。 (3) 服飾配件、玩具商品: • 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封 ( 即除運送用之包裝外一切 包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝 部分 ) 或已非全新狀態 ( 外觀不得有刮傷、破損、受潮…等 ) 與完整包裝 ( 商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保 麗龍、隨貨文件、贈品等 )。

• 商品上有不可清除的髒污或痕跡。 • 服飾類商品之吊牌拆除或經水洗。 (4) 鞋子類商品: • 鞋底磨損 ( 請於室內,軟墊上試穿 SIZE)。 • 商品上有不可清除的髒污或痕跡。 • 鞋頭已經楦過。 • 鞋子附屬配件 贈品短缺。 • 鞋盒遺失。 (5) 影音商品(如 CD、VCD、DVD、DVD、藝人週邊商品等): 會員退回之商品已拆封 ( 即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不 限於封膜等接觸商品內容之包裝部分 ) 或已非全新狀態 ( 外觀不得 有刮傷、破損、受潮…等 ) 與完整包裝 ( 商品、外盒、封膜及封膜 上之貼紙、側標、贈品等 )。

(6) 軟體(如電腦軟體、程式等)、記憶卡、隨身碟、硬碟、耗(如光 碟燒錄片、底片、電池、紙類、碳粉、墨水匣等)等商品: 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封 ( 即除運送用之包裝外一切包裝、 包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分 ) 或已非全新狀態 ( 外 觀不得有刮傷、破損、受潮…等 ) 與完整包裝 ( 商品、附件、原廠 外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等 )。

(7) 家電、3C 商品:

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除了瑕疵商品,退回之商品已拆封 ( 即除運送用之包裝外一切包裝、 包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆 除、貼膠移除或標籤拆除等情形 ) 或已非全新狀態 ( 外觀不得有刮 傷、破損、受潮…等 ) 與完整包裝 ( 商品、附件、原廠外盒、保護袋、 配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等 )。若原廠包裝損毀將無法 退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

( 四 ) 退 / 換貨流程說明: 當會員點擊商品異常時,系統將通知商家與買家聯繫進行退 / 換貨作業。 當商家重新出貨時,需回報出貨資訊以利計算履約期。 注意事項 :

1. 商品運送的風險:除非法律規定或者交易雙方另有約定,商品毀損、滅 失的風險,在商品交付(收貨人簽收)之前由發貨人承擔,交付(收貨 人簽收)之後由收貨人承擔;在承運人責任導致商品毀損、滅失的情況 下,發貨人向承運人追償不影響交易糾紛的處理,發貨人應依照本規則 承擔相應損失。 交易雙方可以自行約定商品的交付地點,沒有約定或者 約定不清的,以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點;雙方協議退貨 的,以商家留下的退貨地址作為交付地點。

2. 發貨期限:除非法律規定或者交易雙方另有約定,商家如在買家提出退 款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。如商家在明知或應知買家 已申請退款後發貨,買家有權拒絕簽收 ( 或不接受 ),所有因此而造成的 風險和損失均由商家自行承擔;如商家主張在買家提出退款申請前雖未 聲明發貨,但已實際發貨的,商家應提供相應的發貨憑證。

( 五 ) 退款時程: 信用卡付款:退貨手續完畢,將辦理退款流程。(詳細入賬時間請洽個發卡行) 退款處理:

1. 交易款項未逾交易日九十天,且商家同意退款予買家,商家應於本服務 網站上下載退款申請單,填寫相關資料後,傳真至 (07) 521-2458,以 進行相關退款流程,將由本公司進行原信用卡刷退作業。

2. 可針對該筆信用卡交易進行部分金額退款。 3. 僅信用卡收付款可進行交易金額部分退款,惟分期交易只得全額退款。

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4. 退款交易,收單銀行將依據交易原來撥款金額 ( 註 1),扣回退貨款項 ( 註 2)。 註 1:原來撥款金額 = 授權金額 - ( 授權金額 × 手續費% ) 註 2:扣回退款款項 = 授權金額 - ( 授權金額 × 手續費% )。

( 六 ) 為了防止商家之刷卡設遭破壞、偷竊交易資料或擅自修改相關程式,本公司 將採取控管措施。

( 七 ) 買家與商家有任何消費的問題,皆可以透過本公司居中協調,以達到買賣雙 方都可以接受的結果。

七、風險控管機制 ( 一 ) 質押保證 1. 依據所屬商店屬性及營業狀況,提供足額擔保品或擔保金質押設定,確 保交易安全。

2. 建置保證付款機制(如信託等),或其他交易安全認證機制,建立買家 進行電子交易之信心及意願。

( 二 ) 交易風險管理 1. 本公司已建構風險管控系統,並 24HR 監控交易狀態,若發生異常之交 易,可有效進行交易攔阻及通報。

2. 與銀行間建立風險通報管道。 3. 依據所屬商店消費屬性進行了解,並可設定消費金額上限及額度,有效 控制風險係數。

4. 本公司將不定期實地勘查所屬商店營運及交易狀態。本公司針對新商家 至少每 3 個月抽查 一次,既定有的商家將不定期抽查。 5. 加強教育所屬商店,降低瑕疵交易發生比例。 6. 對爭議交易、偽冒交易、瑕疵交易訂定較嚴格之監控標準,隨時配合轉 管銀行改善交易流程及監控方式。

7. 研議提撥固定比例之風險處理金,專款用以處置或償付、墊付所屬商店 交易之可能賠償責任,以確保整體業務遂行順暢。

8. 商家不得將商家代號或刷卡設備轉予他人使用,或向他人借入商家代號

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或刷卡設備。

9. 專設風險管理部門,加強與主管銀行風管部門之聯繫及溝通,不定期審 驗所屬商店營運狀態,減低主管銀行風控成本,主動承擔主管銀行相關 管理風險。

( 三 ) 所屬業務人員造冊管理,訂定業務從業人員管理辦法,並視需求進行教育訓 練及業務說明。

( 四 ) 必要時依主管銀行規定造冊,送交所屬商店資料以及 401 等稅務報表。 ( 五 ) 利用商家管理系統,保護所有交易資料 ( 如卡號、CVV2 等 )。

八、交易糾紛處理機制 ( 一 ) 會員應妥善保管用於登入本服務之帳號、密碼,不得以任何方式讓與、轉借 或授權他人使用自己之登入身份。任何因可歸責於會員未妥善保管本服務之 帳號、密碼而造成之損害(包括但不限於對會員本人、本公司及買(商)家 之損害),本公司將不負任何責任,並得向會員請求賠償。

( 二 ) 爭議處理: 1. 消 費 爭 議 之 客 服 電 話:(07) 561-6462 及 電 子 郵 件 信 箱: service@payware.com.tw。 2. 申訴、爭議處理機制及程序:由客服受理買(商)家爭議暨申訴→買(商) 家填寫「爭議申訴單」→依買(商)家爭議暨申訴內容會辦相關單位→ 經辦單位先判斷是否可歸責本公司之疏失→若是,則依服務條款檢討改 善並採取補救措施→回覆客戶;若否,則協助買(商)家處理後續事宜。

( 三 ) 會員依本公司規定完成辦理帳號密碼遭冒用之手續後所生之損失,概由本公 司負擔 ; 手續辦理完成前所發生之損失,有下列情事者,則由會員自行負擔 : 1. 會員未妥善保管帳號密碼。 2. 會員自行將帳號密碼提供與他人。 3. 會員未使用本服務所提供之帳號安全機制。 4. 其他因會員之故意重大過失所致之事由。 ( 四 ) 保密義務:

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網路商城暨創新通路服務

1. 商家對本服務所取得之交易資訊、買家之資料,包括但不限於信用 卡交易資料等、收款額度、費率等,非公開於本服務網站之服務資 訊,除其他法律或主管機關另有規定者外,均負有保密義務,不得 公開傳播或為任何形式之揭露。若因用戶違反前揭保密義務,本公 司有權終止提供本服務,如因而致本公司受有損害,用戶應負賠償 之義務。

2. 商家對買家之資訊應負保密義務,除完成交易所必須,不得公開傳 播或以任何形式揭露,若因此造成買家或本公司之損害,商家應負 賠償之責。

( 五 ) 非面對面型態之電子交易常有偽冒、盜用持卡人卡號之風險: 本公司針對網路電子型態交易,首先導入信用卡組織規範之安全機制, 另外除於交易頁面宣示主管單位,民刑事責任及相關警示標語外,將強 制要求買家輸入聯絡方式或採用會員管理方式進行監控,另配合物流管 理機制,加強對買家的接觸及確認,並設置 24H 專職風險管控人員使 用本公司自行開發建置之風險管控系統隨時監控交易,隨機抽驗查核交 易之正確性。 本公司風險管控系統可針對電子交易設定預防拆帳、降額、非法測試交 易以及完整之黑名單監控系統,另可直接拒絕非本國卡號、非本國或特 定 IP 之交易。另依主管銀行設置完整之加解密機制可確保交易資料全 程無外洩或遭窺探之風險。

( 六 ) 購物糾紛之處理: 買(商)家都應保留交易憑證等相關文件,以備糾紛爭議時供查證之用。

( 七 ) 為維護用戶權益,如用戶對本服務有任何服務需求,或因本服務產生任 何爭議時,均得與本公司客服中心聯繫向本公司提出申訴,本公司將協 助處理。

九 . 業務推廣規劃 ( 一 ) 虛擬通路 1. 營運方向 (1) 購物商城及商店平台 期初營運(約半年,已完成),本公司使用 hopCommerce

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派維爾科技股份有限公司

建構簡易型電子商務平台,透過簡易平台整合本業下游商店,進行 電子交易及物流模式驗證及可行性評估。 中期營運(約六至十二個月,目前階段為中期)由本公司建構商店 交易平台派維爾商城 (https://store.payware.com.tw) 提供網路開 店平台與金流服務,先期導入階段將整合集團跨足中藥、百貨、飲 食小吃、服飾鞋業、數位 3C 等業內資源以拓展通路。 中期市場及技術等市場機制純熟後,則進入市場開拓階段,公司將 開始對外招募符合管理規定之商店,以國內龍頭 紅陽科技、綠界科 技、藍新科技、歐付寶 為競爭對手;提供商店拓展虛擬通路的最佳 選擇,透過網路可達到大量溝通,簡化購買流程,同時可進行大量 販促,將為商家帶來更多的營收可能以及多角化的經營,商家可跳 脫供應商的角色,自行決定上架商品品項、數量、價格、行銷模式、 物流以及商品銷售前後的客戶服務。

(2) 專案建置 由主管銀行審核可並簽訂契約之合格商城商店,根據其特殊系統需 求,由本公司工程人員進行專案規劃及建置其網路平台。

2. 收入來源 (1) 一次性設定費 (2) 系統建置費用 (3) 電子交易資料處理費

( 二 ) 實體通路 1. 營運方向及方式 實體店鋪: 一般分為固定地點營運以及移動式(定期 / 不定期展覽等)營運型態;

(1) 固定地點營運:可比照現行銀行收單業務管理及安裝端末機方式, 並導入本公司風險管控系統,即時監控及紀錄管理;商店資訊及其 他資料記錄整合於本公司電子交易管理系統,有效監控並發揮電子 商務資料管理之特長。

(2) 非固定地點營運:泛指如 3C 資訊展、電腦展、農特產品展售、藝 術市集、公益活動等定期 / 不定期展覽、市集產品之銷售方式,可 26


網路商城暨創新通路服務

申設本公司開發之無線行動式物流端末機使用。 主要拓展業務行業: 一般精品服飾店、小型餐廳、合格之藥局、飯店、小吃店以及電腦商 品銷售商、農特產商店、食品製造商等包含食衣住行育樂之所有商店。 另針對提供商品配送、貨到付款之商店設立物流類專屬物流付款機制。

2. 收入來源 (1) 一次性設定費 (2) 系統建置費用 (3) 電子交易資料處理費 (4) 其他 (4-1) 物流端末機安裝 經審驗合格之所屬商店完成簽約及設定後,依商店經營屬 性開通帳號,專人安裝適當之端末機或可選方案,並進行 後續之教育訓練及維護。

(4-2) 維護及後續管理 專業之維護管理人員專職負責維修、設定及管理,隨時監 控移動式物流端末機之使用狀況,以確保客戶端運作順 暢。

(4-3) 物流商店貨到付款服務 期初由本公司物流車隊,提供網路商家或實體商家等物流 配送服務,透過車隊配發之端末機設備可提供貨到付款之 收費機制,並可即時回報配送狀態。 可與其他物流業者配合,採用本公司提供之物流及貨到付 款機制。 透過風險管理系統可設定單筆 / 區間交易金額上限,有效 降低現金收付及保管之困難度,並可加入行動式 ATM 轉 帳功能(Terminal 已具備 Pin Pad 功能),成為全方位 的電子交易設備。

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伍、第三方支付營運市場規模 近期目標: 截至目前為止,網路商城及電子交易業務每月交易流量約新台幣八千萬元左右,其中 電子交易約六千萬元(2017.08),已具基本營運規模,預計至 2018 年底以前每月 電子交易流量可達新台幣一億,2018 年度市場接受度、產品內容等皆已接近成熟階 段,因此期望每月之電子交易流量可超越新台幣五億元。

長期目標: 持續建立市場誠信以及配合市場需求,引進國外相關電子交易產品及服務,並開發完 整之商品物流、電子交易產品,並持續維持注重風險管理之既有政策,以求公司業務 永續經營。

※ 本公司 2017 年 5 月至 9 月進行營運模式驗證之交易流量如下圖所示,以每月攤 提管銷設備成本約 50 萬為基礎,總流量達每月五千萬以上可損益兩平。

200 萬

10000 萬

180

9000

160

8000

140

7000

120

6000

100

5000

80

4000

60

3000

40

2000

20

1000

0

0

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流量

淨利


網路商城暨創新通路服務

結語 本公司現階段主要以建立市場信任度以及驗證本公司風險管理機制為首要目標,並全 力配合主管銀行規定之所有配套管理措施,接受主管機關的監督及管理,並視實際需 求持續投入必要之資金以及人力以展現本公司用心經營此業務之誠意。 期望由本公司的用心經營及發展,建立全新、主流、優質的電子交易管理制度,健全 電子交易市場,並汰換高度風險的非法金流業者,及符合政府主管機關對於提倡創新 服務的精神,以達買家、公司、各級主管單位多贏的有利局面。

未來業務發展,預估上線第一年交易額可增加 3~5000 萬,上 線第二年起可增加 5000 萬 ~1 億以上之交易量並持續成長。

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附件 ( 一 )

金流代收代付款服務合約書

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派維爾科技股份有限公司 快速

信任

安全

TEL : (07) 561-6462 FAX : (07) 521-2458 服務申訴電話:0988-068-389

service@payware.com.tw 地址:80342 高雄市鹽埕區必忠街247號 31

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