Page 1

Las r el ac i ones i nt er per s o nal es en el t r ab aj o ( y f ue r a, t ambi én) c ons t i t uye n u n pap el c r í t ic o en una em pr es a agr í c ol a. A u nqu e l a c al i d ad de l as r el a c i ones i nt er p er s onal es e n s í no b as t an par a i nc r ement ar l a pr o duc t i vi d ad, s í p ue den c ont r i bui r s i gni f i c at i vam ent e a el l a, par a bi e n o p ar a mal . Los c ap at ac es n ec es i t an c ompr en der qu é es l o que r epr es e nt a un a r el a c i ón i nt er p er s onal c or r ec t a c on l os t r ab a ja d or es . A l os nu ev os s up e r vi s or es , s obr e t o do a a quel l os qu e ha n ar r i bad o a s us pues t os de s de ab aj o, a me nu do s e l e s ac ons eja m ant e ner c i er t a di s t anc i a s oc i al c on l os t r abaj ad or es . Si n emb ar go, u n c apat a z d eb e s er abor d abl e y ami s t os o s i n dej ar de s er jus t o y f i r me. U n c apat az ef i c az nec es i t a mos t r ar i nt er és en l os t r aba ja dor es , s i n s er ent r omet i do. Un bue n s ent i do d e hum or s i empr e a yu da. En es t e c a pí t ul o v er em os al gu nos c onc e pt os bás i c o s de i nt er ac c i ón h uma na. Ent r e ot r as c os as , par t e de l a r es p ons abi l i d ad d e un c ap at az es s aber es c uc har a l os empl ead os y a vec es pr op or c i onar l es c ons ej os . Di f er enc i as i ndi vi d ual es y c ul t ur al es a vec es pu e den c om pl i c a r l as r el ac i ones i nt er p er s onal es . Bas e de l a i nt er a cci ón h uman a La uni d ad más bás i c a d e una s an a i nt er ac c i ón h um ana es l a c ar i c i a ps i c ol ógi c a . Por me di o de és t a l e hac em os s ab er a ot r a p er s ona q ue nos hem os p er c at ad o de s u pr es e nc i a. Es t e r ec onoc i mi ent o ge ner al m e nt e ab ar c a un a c i er t a do s i s de apr o bac i ón. El s al udo es l a c ar i cia ps i c ol ógi c a más c omún. La c ar i c i a ps i c ol ógi c a pr omu ev e el v al or o d i g ni dad de c a da per s o na y pue de t en er un a e xpr es i ón v er b al o f í s i c a. Cua nd o es t os s al ud os ( o c ar i c i as ps ic ol ógi c as ) s on c or r es pon di d os , s e ha bl a de r i t os ps i c ol ó gi c os o des al ud os pr el i mi nar es ( el i nt er c am bi o s oc i al q ue s e l l ev a a c abo a nt es de h abl ar s obr e as unt os l a bor al es o d e n egoc i os ) . Ant es de "i r s e al gr ano ". El t ér mi no "c ar i c i a ps i c ol ógi c a" c on not a un c o nt ac t o í nt i mo, c omo el q ue s e l e i mpar t e a un i nf ant e qu e es ac ar i c i ado, p el l i zc ad o, o al q u e s e l e da n pal ma di t as . 1 Como ad ul t os , gen er al me nt e n o v am os r e par t i én dol es es t as de mos t r ac i ones d e c ar i ñ o a ot r os ad ul t os ( e xc e pt o en el c amp o d ep or t i vo) . E n el t r a ba jo, l a ma yor í a de l as c ar i c i as ps ic ol ógi c as oc ur r en p or me di o de l a c om uni c ac i ón ver bal o el l e ng ua je c or por al . E j empl os pu ed en i nc l ui r ad e man es , s onr i s as, mi r adas d e c ompr ens i ón, apr et o nes de m an os , s al udos v er bal es ( t al c omo h ol a, c ó mo es t ás ) , o i nc l us o un e nví o de f l or es . Las c ar i c i as psi c ol ógi c as fí s i c as t ambi é n p ued en i nc l ui r el poner u na ma no en el hombr o, c od o o es pal d a d e ot r a per s on a. Tal es ges t os pu ed en c omu ni c ar más i nt er és y ami s t ad en al g un os c as os , per o des af or t un ad a ment e t am bi é n pu ed en c a us ar mol es t i as o mal ent e n di dos . Las mu jer es , s obr e t od o , pue de n mol es t ar s e c on es t as c ar i c i as ps ic ol ógi c as f í s ic as . No nec es ar i ame nt e por q ue t al es ges t os pu di er a n t en er un a nat ur al e za s e xual , s i no más bi en por q ue a m en ud o r epr es e nt an un a mues t r a d e s up e r i or i dad. Mar i o, el jef e de Mar í a El en a, s ol í a f r ec uent em ent e po ner s u br az o al r e de dor d e s us s ubal t er n as . Cua nd o Ma r í a El en a dec i di ó i mi t ar l o y hac er ot r o t ant o, Mar i o s e s i nt i ó vi s i bl emen t e i nc ómod o. Rec i bi r at enc i ó n es un a gr an nec es i da d hum an a. Mu c has vec es l as p er s on as p r ef i er en at enc i ó n neg at i v a a s er i gnor ad as . Tr a t e us t ed d e i ma gi nar l o i nc ómod o q ue s e s ent i r í a al enc o nt r ar s e c on u n c om pa ñer o d e t r a ba jo o c o n un ami go qu e no ha vi s t o por var i os dí a s , y no s al u dar l o c on pal abr as o g es t os . El t r at o op ues t o a l a c ar i c i a ps i c ol ógi c a es ac t u ar c omo s i l a p er s on a n o e xi s t i er a y " hac er l e el vac í o", " o dar l e l a es pal d a ". Un agr i c ul t or s e s i nt i ó t an i nc ómo do c u an do d os d e s us mec á ni c os , por ot r a par t e e xc el ent es , de jar on de ha bl ar s e ent r e s í , que es t ab a di s p ues t o a des p edi r a u no o a am bos . Ant es d e qu e u n s u pe r vi s or s e c omu ni qu e c o n l os t r ab a ja dor es p ar a i mpar t i r l es l as i ns t r uc c i ones l abor al es d el dí a, nor mal m ent e s e l l eva n a c ab o l os s al u dos pr el i mi nar es . P er o c uand o u n agr i c ul t or t er mi nó s us e xt e ns as e xpl i c ac iones p ar a u n c apat az, és t e l e r es pon di ó c o n


un s i mpl e " ¡Bu en os d í as! " En es enc i a, el c a pat a z e s t aba di c i en do, "Us t ed s e ol vi d ó d el s al ud o, yo n o s oy u na m áqui na ". Al mi s mo ni vel admi ni s t r at i vo, c ual qui er a per s on a pue de c om en zar o t er mi n ar un i nt er c ambi o de s al ud os . En c ont r as t e , l a mayor í a d e l os t r aba ja dor es c ompr e nd e n q ue es el s uper vi s or qui e n a m en ud o c ont r ol a el i ni c i o y l a l o ngi t u d d el i nt er c am bi o. Fr ec u ent e ment e l as n or mas c ul t ur al es di c t an el pr ot oc ol o. Al gu nas c ar i c i as ps ic ol ógi c as pued en s er de í n dol e neut r al , q ue n o c ompr o me t en, t al c omo "y a veo " o "m m". La p er s o na par ec e i n di c ar qu e h a es c uc had o p er o n o es t á opi n and o s obr e l o q ue s e ha di c ho. Ot r os c om ent ar i os of r ec en m ás a po yo, c ui dad o o i nt er és : "M e c o nt ar on q ue s u hi ja s e c as a, ¡q ué f a bul os o! ". El l en gu aj e c or p or al y t o n o d e v oz t ambi én j ue ga n un i m por t ant e p ap el y af e c t an l a i nt ens i da d del i nt er c ambi o d e c ar i c i as ps i c ol ógi c as . Gener al me nt e, c uan do l os i n di vi d uos s e c onoc en bi en, no s e ha n vi s t o dur ant e a l gún t i em po, o c ua nd o h a habi do u na c at ás t r of e u ot r a c i r c uns t anc ia es pec i al , s e es per an c ar i c i as ps i c ol ógi c as más i nt ens as . Al gu nas v ec es l a i nt e ns i dad d e u n c ar i c i a ps i c ol ógi c a pue de c o mp ens ar p or s u br ev ed ad. P or ej empl o, u n admi ni s t r ador de l ec h er í a p ue de c ompr end er q ue e xi s t en c i r c uns t anc i as es p ec i al es que r eq ui er e n un i nt er c ambi o s oc i al m ás l ar go q u e e l t i em po di s po ni bl e. E l admi ni s t r ad or l e pue de d ar un a ent us i as t a bi e nv eni da al e mpl e ad o q ue vu el v e d e vac ac i ones , "H ol a, qu é gus t az o de ver l o. ¡M e t en dr á qu e c ont ar t od os l os det al l es d e s u vi a je a l a hor a d e al mu er zo! Voy de c ar r er a ya qu e el médi c o vet e r i nar i o es t á por l l e gar y t en go que t er mi nar l os pr ep ar at i vos ". Es t e s al u do l e da v al i de z al empl ead o de l a or d eñ a y s i mul t á ne ame nt e r ec o noc e que s e l e de be más . Si e mpr e y c uan do, p or s upu es t o, que s e t ome el t i empo más t ar de p ar a c ont i nu ar l a c onv er s ac i ón pos t er g ad a. Un c ambi o dr ás t i c o en l o ngi t u d o i nt ens i d ad del i nt er c ambi o s oc i al s i n u na r azó n o bvi a, es pec i al me n t e un ac or t e, pu ed e h ac er l o pe ns ar qu e l a ot r a per s on a o n o an da bi en, o s e s i ent e mol es t o po r al go . 2 Bar r er as c ul t ur al es En 1 99 3, t uv e l a pr i mer a opor t u ni d ad d e vi s i t ar a R us i a c omo r epr es e nt a nt e de l a U ni v er s i dad de Cal i f or ni a. Mi t ar ea er a l a de pr o por c i on ar ay ud a t éc ni c a s obr e admi ni s t r ac i ón l ab or al en l a agr i c ul t ur a. "Los r us os s on muy c or t es es ", me habí an e xpl i c ad o ant es d e mi ar r i bo. Más t ar de, uno d e mi s i nt ér pr et es me e xpl i c ó que u n c ab al l er o l e ver t er í a l a l i mon ad ( c ual qui er t i po de ju go) a l as da mas y l es de mos t r ar í a ot r os t i pos de cor t es í a. Hac i a el f i n de mi vi a je d e t r es s eman as , f ui i nvi t a do a s al i r a c en ar por mi jo ve n h ués p ed y ami go Dmi t r i I va no vi c h y s u enc ant a dor a mu jer , Yi el en a. Al f i nal de un b an quet e mar a vi l l os o, Yi el en a me pr e gu nt ó s i me gus t ar í a u n pl át a no. Yo l e agr ad ec í per o s e l o r ec hac é l o más educ a dam ent e p os i bl e, e x pl i c ánd ol e qu e es t ab a m u y s at i s f ec ho. Per o mi e nt r as r es pon dí a, mi ment e t r at a ba d e b us c ar una s al i da c or t és : —¿Qué h ago ? ¿ Le of r ezc o u n pl át an o a un qu e és t o s es t án a i g ual al c anc e d e el l a qu e d e mí ? ¿Qu é s er í a l o c or t és ? —¿Le g us t ar í a un pl át a no a us t ed? —l e pr e gu nt é a Yi el en a. —Sí — el l a s onr i ó, p er o n o hi zo ni n gú n es f uer z o p or t omar c ual q ui er a de l os t res pl át a nos en l a c es t a de f r ut a. —¿Qué ha go a hor a ? — p e ns é. —¿Cuál l e gus t ar í a? —l e pr eg unt é t or pem ent e. —Es e— me di j o, al ap u nt a r a uno d e l os pl át a nos . As í es que, pe ns an do en l a c or t es í a r us a, t omé el p l át an o q ue Yi el e na ha bí a es c ogi do, l o p el é a me di as y s e l o p as é. La s s onr i s as en l os r os t r os de Yi el ena y de D mi t r i me h i c i er on s ent i r qu e


habí a obr a do c or r ec t ame n t e. Des pués d e es t a e xpe r i enc i a l e c ont é a me di o mun do es t a p er l a de s of i s t i c ac i ón c ul t ur al : que l a c o nd uc t a c ab al l er es c a er a pel ar l e l os pl át anos a l as d amas r us as . Un dí a, dur a nt e mi t er c er vi aje, f ui c or t és men t e des en ga ña do s o br e t al noc i ón. — ¡Oh, no! , Gr i gor i i Davi dovi c h " —un r us o me c or r i gi ó am abl e me nt e. —En Rus i a, c uan do un hom br e l e pel a u n pl át a no a un a da ma es t o s i gni f i c a que él t i ene un i nt er és r omá nt i c o por el l a. Ci er t as l ec c i ones s uel en apr e nd er s e al p as ar mome nt os ver g on zos os . Al gun as per s o nas , aun qu e bi en i nt enc i o na da s , en s us pr es ent ac i on es s obr e di f er e nc i as c ul t ur al es t al vez hac e n más da ño qu e bi en. T al c omo mi s pl át a nos , és t os pr es ent a n dem as i adas g ener al i zac i o nes o di s t or s i ones . Huma ni dad comú n Hay más di f er e nc i as dent r o de l os mi s mos i ndi vi duo s de c ual qui er a n ac i ón q u e de un a nac i ó n a ot r a. L a e duc ac i ó n, p os i c ión s oc i al , r el i gi ón, per s on al i da d, af i l i ac i ón p ol í t i c a, l as e xper i e nc i as pas ad as , el af ec t o mos t r a do en el h og ar y un s i nnú mer o d e ot r os f ac t or es af ec t an l a c o nd uc t a hum an a y l a c ul t ur a. Por s up ues t o qu e ha y di f er enc i as e n l o q ue s e c ons i der a c on duc t a c or t és y apr o pi a da. En al gu nas c ul t ur as "s í " s i gni f i c a, "l o he es c uc had o" má s que "es t o y de ac uer d o". El t i empo q ue s e t oma e n s al u dos pr el i m i n a r es ant es de em pe zar a ha bl ar de ne goc i os ; el ni vel de t ol er anc i a qu e s e s i ent e por p er s onas q ue es t é n ha bl a nd o u n i di o ma e xt r a n jer o ( s i n e nt en d er l o) ; l a c or t es í a, medi d a e n t ér mi nos de et i quet a ( por E j. , el par ar s e c uand o s e ac er c a un a da ma a l a mes a, o el c eder l e el as i ent o en el a ut ob ús a u na per s on a d e más ed ad, et c . ) ; y l a ma n er a d e v es t i r , s on t odos e jem pl os d e pos i bl es di f er enc i as c ul t ur al es y t r adi c i ones q ue var í a n s egún l a nac i ó n o c ul t ur a. En Mé xi c o, s e ac os t umbr a a que l a per s on a qu e vi e ne l l e g an do s al u de a l os o t r os . Por ejem pl o, al gui en qu e s e ac er c a a u n gr u po d e p er s on as qu e es t án c omi e nd o es l a q ue di c e " pr ov ec ho". En m uc hos paí s es s ud ame r i c anos l as mu j er es s uel e n s al u dar a ot r as mu jer es y h ombr es c on un bes o e n l a me ji l l a. Las r us as a me n u do p as ean t oma das d el br a zo c on s us ami g as . El pr es t ar at enc i ón a l as c os t umbr es y a l as di f er en c i as c ul t ur al es pue de n dar l e a al gui en f uer a de es a c ul t ur a una m ej or opor t u ni d ad de as i mi l ac i ón o ac e pt ac i ón. El i gn or ar és t as pu ed e c aus a r l e pr obl emas o di s gus t os a una per s on a d es pr ev eni d a. Cua nd o as i s t í a l a Uni ver s i dad de C al i f or ni a, en Da vi s ( poc o des pués de l l e g ar a l os EE. UU. ), yo s u bí a l as es c al er as par a l l e gar a mi d or mi t or i o c u and o me t op é c o n ot r o es t udi a nt e. " How' r e you doi n g? " me pr e gu nt ó . Me di vu el t a p ar a c ont ar l e c ómo es t ab a, per o ant es de q ue m e s al i er a una pal a br a él ya es t ab a f uer a del e d i f i c i o. Desc ubr í yo qu e es e "¿Cóm o t e enc ue nt r as ?" s i g ni f i c a má s bi en un " ¡H ol a! " o un " q ui ub o" y l a c o nt es t ac i ón c or r ec t a es "Me va bi en, ¿y a t i ?" Si un a pe r s ona r e al ment e qui er e s ab er c ómo s e enc uent r a ot r a per s ona, de ber á i nda gar al r es p ec t o u na vez q ue l a c o nv er s ac i ón hay a c om en za do, f r unc i r un poc o l a c ar a ( pon er c ar a s er i a) y baj ar l a vo z un t a nt o. Nos ot r os , l os l at i noamer i c anos , s omos f amos os p or nu es t r os c onvi t es . . . sin f ec ha: "T en dr ás que v eni r a c e nar , a m ont ar a c ab al l o, et c . u no d e es t os dí as ". El eq ui v al e nt e n or t eam er i c ano es el "Let ' s do l unc h [ s omet i me] ". L o qu e l a pe r s ona es t a di c i end o es que "M e gus t ar í a ju nt ar me c ont i g o p ar a hac er al g ún p an or a ma, de ber í amos j unt ar nos , p er o ni t u ni yo t e nem os t i empo, as í es que ve n a v er me". No d e ja d e s er un s al udo c ar i ños o, p er o u n v er da der o c on vi t e es más es p ec í f i c o. Cua n do nu nc a s al e al go c onc r et o d e es t os c onvi t es , e nt onc es s u v al or ps i c ol ógi c o va di s mi n uy en do. Las b ar r er as del l en gu a j e t am bi én p ue den c aus a r mal e nt en di d os ent r e l as per s on as . Las pal a br as c on r aí c es s i mi lar es pue de n t ener s i gni f i c ados c ont r ar i os en di ver s os i di omas y aun dent r o d e di f er ent es p aí s es en q ue s e ha bl e el mi s mo i di om a. U n nor t ea me r i c ano q ue vi s i t ó nues t r o h ogar y quer í a dec i r "I ' m embar r as s ed" ( t engo ver g üe nz a) di j o al go mu y di f er e nt e c uand o e xpr es ó, " Es t oy emb ar az ad o". Un a jo ve n nor t eam er i c ana t ambi é n pas ó v er gü en za c uand o e n u n dí a c al ur os o l e di jo a u n or d eñ ad or , en el m e jor c as t el l ano q ue p ud o, "Es t oy c al i ent e". E n es p añ ol , f r ec uent eme nt e dec i mos "l o s i ent o por h ab er l o mol es t ado" per o u na


nor t eam er i c ana me r et ó c uan do l e di je: "I ' m s or r y for havi n g mol es t e d yo u", ya qu e l a pal abr a "mol es t ed " s i gni f i c a una c os a muy di f er ent e. La p unt ual i d ad t a mbi é n p u ede t en er c onn ot ac i on es c ul t ur al es . A v ec es s ól o es una c u es t i ón d e c omuni c ac i ón, s i n em bar go. D ur ant e un a vi s i t a a Br as i l , un er u di t o s obr e el t em a d e l a di ver s i da d m ul t i c ul t ur al des ar r ol l ó un a ma ner a i nge ni os a de det er mi nar l a p un t u al i d ad nec es ar i a p ar a var i os c o mpr omi s os . Cua nd o o bt e ní a u na r es p ues t a pos i t i va a l a pr eg unt a, "¿Hor a br as i l ei r a? s a bí a que p odí a l l egar t ar de. Es t o no s i g ni f i c aba qu e l os br as i l eños n o s upi er an s er p unt u al es . Cua nd o s e r equ er í a un a punt u al i d ad más es t r i c ta, s e poní a n d e ac uer d o c on l os t ér mi nos " hor a al e mã " ( al em an a) o " hor a i n gl es a ". E n al g u nas f unc i on es de nat ur al ez a of i c i al en el J apón, l a pu nt u al i da d pu ed e as umi r un s i gni f i c ado aun más es t ri c t o: un gr up o d e vi s i t ant es i nt er n ac i onal es r ec i bi ó un c o nvi t e p ar a as i s t i r a una r ec e pc i ón en ho nor a un di g nat ar i o ja po nés . En el moment o f i j ad o par a c ome nz ar l a f unc i ón, c er r ar on l as puer t as y aqu el l os qu e n o ha bí an l l e gad o e n f or ma p unt u al qu edar on f u er a . 3 Es vent aj os o c ompr en de r l as c os t umbr es de un a c ul t ur a a je na. El pel i gr o vi e ne c u an do nos ot r os ac t uamos s obr e gen er al i z ac i ones b as ad as en as u nt os más s er i os s obr e l a n at ur al e za hu ma n a, qu e va n más al l á de l a c or t es í a, t al c o mo el c o nt ac t o oc ul ar , e s pac i o per s o nal , c ont ac t o f í s i c o y el i nt er és en l a p ar t i c i pac i ón. Bar r er as c ul t ur al es y so ci al es Aun qu e t od aví a n o h e c on qui s t ad o l a d es agr a da bl e i nc l i nac i ón h uma na de ge n er al i zar , c r eo q ue es t oy em pe za nd o a v er el c ami no. A v ec es , l as obs er v ac i ones s obr e di f e r enc i as c ul t ur al es es t án bas ad as e n n ues t r a pr opi a i ns e gur i da d y r ef l e j an nu es t r a i nc ap ac i dad p a r a "c on ec t ar nos " c on es a c ul t ur a. Las di f er e nc i as s oc i al es y r ac i al es t ambi é n p ue de n c r ear bar r er as ar t i f i c i al es . Tom ar á t i em po y es f uer zo p od er p en et r ar l as bar r er as de di f er e nc i as de r a ng o o c at e gor í a. S ól o a t r av és d e l a i gual da d de r es pet o e nt r e l as r azas y nac i ones p ue da q ue al c an c emos r el ac i ones i nt er nac i on al es pos i t i vas en es t a ec on omí a gl o bal ( as í c omo paz en n ues t r as pat r i as ) . Los es t er eot i pos c ul t ur al es y é t ni c os hac en poc o par a f o ment ar es t e t i po de i g ual d ad. Cua nd o nos r el ac i o nam os c on per s on as de ot r as c ul tur as , no h ay c óm o s us t i t ui r l a r ec ept i vi da d a l a r et r oal i m ent ac i ó n i nt er per s o n al , el p od er de l a o bs er vac i ón, l as pr eg u nt as ef i c ac es y el bue n s ent i do c om ún. Se pue de a pr e nder muc h o o bs er va nd o c ómo l as per s onas de l a mi s ma c ul t ur a s e t r at an e nt r e s í . No t e ng a t em or d e h a c er pr eg unt as ya qu e l a may or í a de l as per s on as r es po nd en mu y pos i t i vame nt e a c o ns ul t as s obr e s u pr o pi a c ul t ur a. Pr egú nt el e a u na var i ed ad de i n di vi d uos , es o s í , par a obt e ner u na p er s pec t i va más f i el a l a r eal i dad. El hac er u n es f u er zo ge nui n o p ar a enc ont r ar l o pos i t i vo d e l as c ont r i b uc i ones hi s t ór i c as , l i t er ar i as y c ul t ur al es de u na s oc i e da d; el a pr en der al gu nas f r as es a ma bl es e n el i di om a de ot r a per s on a, y el m os t r ar ap r ec i o por l a c omi d a y mú s i c a de ot r a c ul t ur a pu ed en t ener ef ec t os ver d ad er ame nt e p os i t i vos . Ent o nc es , no es qu e n o e xi s t an l as di f er e nc i as c ul t ur al e s . Hay di f er enc i as r eal es ent r e l os pue bl os qu e n os d an m u c ha r i qu ez a ( y a vec es u n p oc o de hum or ) . Mi as er c i ón es qu e l as per s on as t i ene n m uc ho m ás en c omú n q ue l o qu e s e s uel e pe ns ar , t al c omo l a n ec es i da d d e af i l i ac i ón y c ar i ño, d e par t i c i pac i ón y de c o nt r i buc i ó n. Cu an do s e mi r a m ás al l á d el e xt er i or y d e l as apar i enc i as , no qu eda n t ant as di f er e nc i as des pu és de t od o. Rec ua dr o 1 2 - 1: Tr ab a ja nd o c on i nt ér pr et es ( 1) Di r í jal e l a pal a br a al ot r o par t i c i pant e, no al i n t ér pr et e. Es pr ef er i bl e qu e un par t i c i pant e di ga, por e jem pl o, "C ué nt e me l o qu e us t ed pi ens a s o br e . . . ", en l u gar de di r i gi r s e al i nt ér pr et e y dec i r l e: "Pí dal e q ue me di ga l o qu e él pi ens a s obr e . . . ". ( El i nt ér pr et e, a s u vez, nec es i t a habl ar c omo s i f ues e el por t a vo z . As í , en l ug ar de "él es t á pr e g unt á nd ol e qu é e xp er i enc i a t i en e e n l a oper ac i ón d e m aq ui nar i a agr í c ol a", el i nt ér pr et e pr eg unt a di r ec t ame nt e: " ¿Qu é e xp er i enc i a t i ene en l a o per ac i ó n d e m aqui nar i a agr í c ol a ?" T amp oc o di r í a, "Es l a opi ni ón d e él qu e . . . ", s i no di r í a, "En mi opi ni ón . . . ")


( 2) Los par t i c i pant es m ant i ene n c o nt ac t o vi s u al e nt r e s í —no c o n el i nt ér pr et e. ( Si es p os i bl e, el i nt ér pr et e pu ed e ar r egl ar l os as i ent os en t al f or m a q ue s e pr omu ev a el c o nt ac t o vi s u al . Un ar r egl o ef i c az es s ent ar a amb os par t i c i pant es r el at i vam ent e c er c a, enf r ent á nd ol os c ar a a c ar a, mi ent r as qu e el i nt ér pr et e s e s i ent a más l e jos enf r ent ad o a amb os . Al pr i nc i pi o el i nt ér pr et e pue de t e ner qu e r ec or d ar l e a l os i nt er es ad os a q ue s e di r i ja n l a p al a br a y l a vi s t a e nt r e s í . En c as o que es t as pr ec auc i o nes f al l en, e l i nt ér pr et e p ued e t r at ar d e evi t ar el c ont ac t o vi s u al c on amb os par t i c i pant es , e xc ept u an do m ome nt os en que es t é pi di e nd o c l ar i f i c ac i ón, ver No. 5 deb a jo) . ( 3) E xpr és es e a t r av és d e c ome nt ar i os br ev es , ha c i endo l as d ebi das p aus a s par a per mi t i r l a t r aduc c i ón. De l o c ont r ar i o, el i nt ér pr et e s ol o po dr á r es umi r o mal i nt er pr et ar s us c oment ar i os. A medi da qu e di s mi nu ya n l as paus as , aum ent an l as pr ob abi l i da des d e q ue s e c omet an er r or es de t r a duc c i ón. ( U n a pt o i nt ér pr et e i nt er r umpi r á a l os p or t avoc es c u an do s ea n e c es ar i o. A men ud o t endr á qu e emp e zar a i nt er pr et ar l a pr i me r a par t e de u na f r as e aú n ant es de s ab er c ómo s er á c onc l ui da. ) ( 4) Evi t e c u al q ui er l e ng ua je q ue t i e nd a a r e ba jar ya qu e s i n o l e es of ens i v o al d es t i nat ar i o, l o pue de s er al i nt ér pr et e. ( 5) Ani me a q ue s u i nt ér pr et e l e pi d a c ual q ui er a c l ar i f i c ac i ón nec es ar i a. ( 6) Si s e l e h ac en pr eg unt as , pí dal e a s u i nt ér pr et e l a t r aduc c i ón de és t as au n que el pi ens e qu e l as pu ed a c o nt es t ar di r ec t ame nt e. Es t e e nf oq ue n o s ól o r ed uc e eq ui v oc ac i on es , per o t am bi én pr omu ev e un a i nt er ac c i ón más nat ur al e nt r e l os i nt er l oc ut or es . ( 7) Cuan do s u i nt ér pr et e es t á f unc i ona nd o c or r ec t ament e, us t ed s e ol vi dar á pr ont o q ue el es t á pr es ent e. ( Los i nt ér pr et e s deb en e vi t ar t om ar p ar t e e n l a c on ver s ac i ón a men os qu e s e an i nvi t ad os a hac e r l o. ) La co nv er sa ci ón La c onv er s ac i ón es un di ál og o qu e va más al l á d el r i t o i nf or mal o s al udo pr el i mi nar . Pue de t r at ar s obr e al g ún as unt o l abor al o p er s onal . Un a c onv er s ac i ón s oc i al pu ed e oc ur r i r dur ant e l a hor a d e al mu er zo, u n vi a je al p ue bl o, o u n l ar go ar r eo de v ac un os . Fal t a de h abi l i da d p ar a c onver s ar p ued e r es ul t ar en r el ac i on es l ab or al es e i nt er per s o nal es d ef ec t i vas . Una ha bi l i da d i mp or t ant e par a s er u n b ue n c on ve r s ador , es s ab er t omar y pas ar t ur nos al habl ar . En i nt er ac c i ón s oc i al , l a per s on a q ue s i empr e habl a del mi s mo t ema o es e xc es i vam ent e ne gat i v a s uel e c o ns t i t ui r una c ompa ñí a ab ur r i dor a . 4 El bue n c onv er s ad or man t i ene l os c oment ar i os c ort os y s e as egur a q ue l a ot r a per s on a no pi er da i nt er és . En u na c o nver s ac i ón i deal , l os i ndi v i duos t oma n t ur n os t ant o par a h abl ar c omo par a es c uc har . La c o nv er s ac i ón s e d et er i or a c ua nd o u na per s o na h abl a dem as i ad o. Es t o p ue de oc ur r i r c uando al gui en pi e ns a qu e no l e es c uc ha n, o p ad ec e d e f al t a d e aut o es t i ma . 5 Al gu nas per s on as nec es i t an s er el f oc o de l a at enc i ó n, o t eme n qu e u na v ez q ue s uel t e n s u t ur no, no l o vol v er á a c ons egui r . Cual qui er a s ea el mot i v o, el m on op ol i o de u na c on ver s ac i ón t er mi nar á e n al i enar a ot r os . Es i mpor t ant e es c uc har bi en. Adem ás , más val e es c uc har c on i nt er és y at enc i ó n p or un t i em po c or t o que me di o es c uc har por un o más l ar go . 6 El e xt r em o op ues t o t a mbi én s e r ef l e ja ne gat i v ame nt e e n un a p er s ona. O s ea, c uand o s e r eh ús a el t ur n o par a c ome nt ar , s e hac e d e r ogar , o s e pon e mal a c ar a ( o c ar a de puc h er o) . U na per s on a qu e n o t i en e n ad a qu e a ña di r o no pu ed e e xpr es ar s us s ent i mi ent os en el m ome nt o, pue de e n c am bi o dec i r al g o c omo, "És e es u n pr obl e ma i nt er es ant e ", y e nt onc es i ndi c a a qui é n l e t oc a el pr ó xi m o t ur no , 7 "¿I nes a, q ué pi ens a us t ed s obr e el as unt o ?"


La c on ver s ac i ón s oc i al p ued e i nc l ui r un s i nn úmer o de t e mas , t al c omo as unt os d el t r aba jo, dep or t es , s al ud, c l i ma, acti vi da des r ec r eat i vas , vi aj e , f ami l i a, o una di s c us i ón ya s ea s obr e u na e xp er i enc i a o un a mi go m ut uo. Cas i c ual qui er t em a p ue d e s er de i nt er és , c on t al q ue l as per s o nas s epa n q u e pu ed en c am bi ar de t ema. L as per s onas s e c ans an r ápi da me nt e, es o s í , de l a negat i vi da d. Es t án aq uel l os qu e par ec e n t r aer c ons i go u na nub e obs c ur a l l en a d e p e s i mi s mo. Lo t í pi c o es qu e l as per s o nas ha bl e n s obr e u n as u nt o de i nt er és par a t od os l os par t i c i pant es . Si no, h ay un ac u er do t ác i t o: "h abl ar emos a hor a s o br e l o qu e l e i nt er es e a us t ed; d es pu és habl ar emos s obr e l o qu e me i nt er es a a mí ". Val or an do a l o s Emp l ead os En el c apí t ul o 9 di ji mos q ue t a nt o l os s uper vi s or es c omo l os empl ead os l es pon en u n v al or a l os ap or t es del ot r o ( b a s ado en t al es "c o nt r i buc i ones " c omo el pu es t o, l a e duc ac i ó n, l as habi l i d ad es , o l os es f uer z os ) . Tambi én di ji m os que l a mej or man er a d e c ons er var el v al or de nues t r o pr o pi o a por t e es v al or ar l os apor t es d e nu es t r os pr óji mos . Un a dmi ni s t r ador a gr í c ol a pu ed e s er c ons i der a do c ar i s mát i c o por l a may or í a, s os t ener un pues t o d e l i der a zg o, r epr es ent ar al es t abl ec i mi ent o, y t e ner un a v as t a e xper i e nc i a y c onoc i mi ent os s obr e l a a gr i c ul t ur a: es t os s on s us apor t es . Aun qu e él no pue da c om par t i r muc ho t i emp o c on l os t r a ba ja dor es , aq uel t i em po q ue p ue da p as ar c on el l os s er á gr an dem ent e val or a do p or el l os . El val or que s e l e da al t i empo d e una p er s on a es un bu en r epr es ent a nt e de l a i nf l ue nc i a q ue e jer c e e s a per s on a. Es t o a yu da a e xpl i c ar por q ué el t i em po qu e p as e c on el l os un c ap at az, a dmi ni s t r ador o a gr i c ul t or es t an s igni f i c ant e p ar a l os empl ea dos . Por me di o d e u na c ui dad os a s el ec c i ón, e nt r e nami e nt o y e val u ac i ón del p er s onal , l a admi ni s t r ac i ón m ues t r a q ue val or i za s us r ec ur s os hum an os . Ot r a f or ma es al pr o ve er b ue nos s uel dos , c ondi c i o nes de t r aba jo s al ud abl es y s e gur as y por m edi o de l a c om uni c ac i ón de l as pol í t i c as de l a empr es a . I gual m ent e c r í t i c os so n f ac t or es q ue af ec t a n l as r el ac i on es i nt er per s on al es , t al es c o mo i n vol uc r ar a l os t r aba j ador es en l a t om a d e dec i s i ones , el us o de es t i l os ef i c ac es de c omuni c ac i ón y l a at e nc i ón pr es t ada a l os empl e ad os . Au me nt and o el Val or d e l os Empl ead os Cua nd o un a gr i c ul t or o g ana der o hac e un a vi s i t a per s on al a l a c as a de u n t r aba j ad or , es t a pue de s er r ec or d ad a e n f or ma p os i t i va por añ os y gen er al me nt e pr od uc e u n s ent i do d e l e al t ad hac i a el agr i c ul t or . Un a gr i c ul t or qu e hac e u n es f uer zo p or h abl ar e n l a l eng ua n at i va d el t r aba ja dor e xt r an jer o t a mb i én s er á s os t eni do en al t a es t i ma por el empl ea do. Los t r aba j ad or es a vec es l e da n gr an i m por t anc i a a l os apor t es d el a gr i c ul t or . Pue de qu e p or es e mot i vo el t r aba ja dor n o l e di r i ja l a pal a br a al p a t r ón, por r es pet o, a me no s qu e pr i mer o s e l e di r i ja l a p al a br a a él . A vec es l os t r aba j ad or es a gr í c ol as que ap en as pu ed en al i m ent ar a s us f ami l i as l e t r ae n u n r e gal o al agr i c ul t or . Es t e r e gal o, s u g en er os a r ec i pr oc i d ad por el t r ab aj o s os t eni do o p or un a pe que ña at enc i ó n por p ar t e del a gr i c ul t or , pued en s er pan c as er o, emp an adas , un c es t o d e h uev os , o i nc l us o l a gal l i n a que p us o l os hu ev os . Dep en di en do d el i ndi vi d uo y di f er e nc i as c ul t ur al es , var i os r i t os f or mal es t al es c omo l os c umpl ea ños , q ui nc ea ñer a s ( es pec i al ment e e n M é xi c o) , bodas y f uner al es t o man un s ent i d o d e muc ho al c anc e p ar a l os empl e ad os . A me nu do s e es per a qu e l os agr i c ul t o r es o c apat ac es as i s t an a es t as obs er van c i as o que mues t r en s u apo yo de al g un a man er a. Los t r abaj ad or es pr ob abl em ent e s e ac or dar án de qui én e nvi ó f l or es , u na t ar j et a, y s o br e t o do, qui én as i s t i ó al eve nt o ( v ea el R ec ua dr o 1 2 - 2) . Rec ua dr o 1 2 - 2. Ay ud ánd ol e a l os empl e ad os a enf r e nt ar el pes a r 8 Ll ev é a c abo u n es t udi o s obr e el ent or no r el ac i o nad o c o n l a m uer t e de un f ami l i ar de un empl e ad o. P or l a ma yor par t e, l os em pl e ad os e nc ont r ar o n a po yo en el t r aba jo. P er s on as r el ac i ona das c on el t r aba j o as i s t i er on al f un er al , pr ove yer on c omi d a, e nvi ar o n f l or es o t ar j et as , pr ov ey er on per mi s os par a que el t r ab aj ad or s e a us e nt ar a c on go zo de s u el d o, r edu jer on ( p or un


t i empo) l as r es pons a bi l i d ades y c ar g os l abor al es , pr ove yer on r es p al do e moc i onal p ar a el empl e ad o e n l ut o y a yu dar on e n muc h as ot r as maner as . El apo yo t e ndi ó a men gu ar , s i n embar g o, d es pu és del per í o do i ni c i al de l ut o. Los empl e ad os que e nc ont r ar o n poc o a po yo en s us t r ab a jos s e s i nt i er on. I nc l us o, v ar i os añ os des p ués t od aví a e xp er i me nt ab an r es e nt i mi ent os . En v ar i os c as os , la f al t a de ap oy o e ve nt ual ment e r es ul t ó y a s ea e n el des pi do del em p l ead o o e n q ue és t e de jar a s u p ues t o. Al gu nos emp l ead os no p odí a n c onc ent r ar s e el e n t r a ba jo o n ec es i t aba n m ás dí as de d es c ans o. "[ A qu él l os c on l os qu e t r aba ja ba] me per mi t i er o n es t ar de l ut o por u n p ar de s ema nas y d es pu é s es per aba n q ue pudi er a dar el 10 0% y q ue ac t uar a c omo s i nad a hubi es e p as ad o . . . r es i gné mi pues t o t r es mes es des pu és ". El man dar f l or es , pl a nt a s o pés am es s on b ue na s f or mas de mos t r ar pr e oc upac i ó n s i n s er ent r omet i do. Las n ot as p or es c r i t o s on más ef i c aces al s er más per s onal es . "Mi muy s ent i do pés am e p or el f al l ec i mi en t o de s u pa dr e", por e j em pl o, v al e m ás qu e "s ent í s u pér di d a". M ás val e h ac er al go c o nc r et o por l a per s on a qu e of r ec er ayu da e n c as o qu e s e nec es i t e. Var i os e xpl i c ar o n l o t ant o qu e a pr ec i ar on l os abr a zos , s obr e t od o en u n pr i nc i pi o, c uand o l es er a di f í c i l c omuni c ar s e ver b al ment e. Ot r os s i nt i er on que s e l es habí a dad o u n pl a zo p ar a qu e s al i er an d e s u pes ar , "Que r ar o q ue t oda ví a es t é ap es ad umbr ado, h an p as ad o s ei s mes es ". O, "Anda a v er una p el í c ul a. No enf o qu es t u me nt e i nt er na ment e ". Los c ol e gas y s up er vi s o r es nec es i t an s er s e ns i bl es a l as n ec es i dad es emoc i o nal es del s obr evi vi ent e. A u na ma dr e que per di ó a s u hi ja l e di j er on: "Us t ed p ue de t e n er ot r o ni ño". El l a r es pon di ó, "Po dr í a t en er d i ez más per o nu nc a ot r a A ngél i c a". Aqu él l os qu e es t án af l i gi dos , c uan do es t én l i s t os , muc has v ec es qu er r án habl ar c on us t ed s obr e l a p er s ona a mad a en l u gar d e s er al be r gad os del dol or . Una per s on a es c r i bi ó, "Vi r t ual me nt e na di e i ni c i a una c on ver s ac i ón s obr e nues t r a hi ja. . . pi ens o q ue no qui er en q ue nos ot r os v ay amos a s ent i r dol or , per o n os es t án r ob and o l a ú ni c a c os a t a ngi bl e q ue n os qu ed a, el po der ha bl ar s obr e nue s t r os r ec uer dos de el l a. " Sos pec h o q ue aq uel l os e mpl ea dos q ue f uer o n p er mi t i dos más l at i t ud e n l a ment ar l a m uer t e de un f ami l i ar pu di er o n r et or nar al t r a ba j o y c o nc ént r es e más pr ont o qu e aq ué l l os que s i nt i er o n f al t a de ap oy o. Los em pl e ados q ue pas a n p or el di v or c i o9 u ot r os des af í os p e r s onal es t ambi é n nec es i t an a po yo y c om pr e ns i ón e n el t r aba j o. Ot r a ma ner a d e val or ar a l os empl ea dos ( a dem á s de t r at ar l os c omo s er es hum an os c on nec es i da des , des e os , as pi r ac i ones , pes ar es y é xi t os ) es enc ont r ar ma ner a s de di s mi nui r l a i mpor t anc i a d e l os ap or t e s t r adi c i onal es . Tal ve z q uer r á t omar vent a ja d e l a opor t u ni da d d e par t i c i par , l a pr óxi m a ve z que l os t r aba j ador es l o i nvi t en a t omar p ar t e en u n par t i do, pi c ha ng a, o c ás c ar a de f út b ol , o q ue l o des af í e n a u na c ar r er a a pi e o a c ab al l o, o a un ju eg o d e a je dr ez . En es t os c as os l os a por t e s t r adi c i onal es r el ac i on ad os c on el pu es t o o l a p os i c i ón s oc i al pi er d en i mpor t anc i a. Redu ci e ndo el v al or de l a ot r a per s ona Cua nd o l os ap or t es de una p er s ona n o s o n v al or ad os , pu ed e aum ent ar el c o nf l i c t o o el des c ont e nt o. El mot i v o de l des pr ec i o pu ed e s er bas ado en c at e gor í a s oc i al , a ut or i da d, ni v el de educ ac i ó n, nac i o nal i d ad, p ol í t i c a, r aza, u ot r os mot i vos . El admi ni s t r ad or c on t í t ul o uni ver s i t ar i o pu ed e per c i bi r que s us es t udi os s on s u ap or t e. Ot r o c ol ega p ue de v er s u e xp er i enc i a y ant i güe da d c o mo l a s uya. Pu ed e qu e ni ng un o val or e el apor t e d el ot r o. Pu ed e que am bos c om pi t an p ar a o bt e ner r ec ur s os e n v ez de a yu dar s e mut uam ent e. En c ambi o, a mbos s e be nef i c i ar í an al r ec onoc er l as c ont r i buc i on es del ot r o. El des pr ec i o pu ed e d es ar r ol l ar s e a r aí z de un m al e nt en di do de v al or es c ul t ur al es . Un v aq uer o me xi c an o e n u n r anc h o gan ad er o c oc i nó un a c o mi da n at i va y s e l a l l e v ó al c ap at az, un nor t eam er i c ano. D es gr ac i ada me nt e, el c apat a z n o ac ept ó el r e gal o. El v aq u er o me xi c a no s e


s i nt i ó des pr ec i a d o y a hor a l e t i ene me nos l eal t ad al c apat a z y al r a nc ho g an ad er o. Sól o hac e l o mí ni mo y n o s e es f uer z a más al l á de l o r e qu er i do p ar a mant en er s u pues t o. Los s uper vi s or es f r ec uen t ement e t endr án q ue m o s t r ar , por medi o de p al a br a y ac c i ón, qu e val or a n l as c o nt r i buc i ones que p ued en apor t ar l os empl ea dos . Aún m ás c uand o e xi s t en al g un as de l as di f er enc i as qu e h e mos nom br ad o, c omo ni v e l es s oc i al es , educ at i vos , n ac i onal es , et c . De ot r o mod o el s uper vi s or s ól o obt e ndr á s umi s i ón, p er o nunc a e nt r eg a. El pr eci o d e pe d i r a yud a gr at i s Cua nd o un a per s on a pi d e ayu da, no s i empr e l o h a c e del i ndi vi d uo c on más c onoc i mi ent o. L a gent e c o ns i der a f ac t or es t al es c omo: 1) c on q ui én q ui er en s ent i r s e e nd eu da da ; 2) q ui én of r ec e ayu da al egr em ent e, y has t a 3) qui é n of r ec e a yu da s i n t onos c o nd es c endi e nt es . El p edi r a yu da i nc l uye c os t os de t i emp o y pos i bl eme nt e l a n ec es i da d de c om par t i r as unt os de í ndol e per s on al . Hay un c os t o a di c i onal c uan do un i ndi vi du o o bs es i ona do por l a c om pet e nc i a pi d e a yu da. T al per s on a qui er e es t abl ec e r s uper i or i dad en u n r am o y v e s us pr egu nt as c omo un s i gn o d e debi l i d ad o un r ec o noc i mi ent o d e s u s upr em ac í a. Aqu el l os que es t á n di s pu es t os a c ompar t i r s us c onoc i mi ent os t ambi én mi d en l as vent a j as y des ve nt a jas de ya s ea pr ove er u na am pl i a a yu da, of r ec er un a q ue ot r a s u ge r enc i a, o ne g ar l a ayu da. Las v ent a j as de of r ec er ay ud a p ued en i nc l ui r un a ume nt o de l a aut oes t i ma t ant o c omo el agr a do d e es t ar al s er vi c i o de ot r a per s o na. L os c os t os pued en i nc l ui r el t i e mpo g as t ad o y l a pos i bi l i da d de mot i v ar d e mas i ada d ep en de nc i a d e par t e del ot r o s u j et o. Aqu el l os c on f al t a de aut o es t i ma t al v ez pu ed an t emer u na di s mi nuc i ón d e di f er enc i as d e c on oc i mi e nt os ent r e el l os y el qu e pi d e ay ud a. A men ud o, c ua nd o p edi m o s ayu da i nt ent a mos di vi di r nu es t r as pr egu nt as ent r e var i as p er s onas . El mar ge n de ut i l i d a d e xp er i ment a do p or l os e xp er t os nor mal me nt e di s mi nu y e c on c ada n ue vo epi s odi o en qu e n os ayu d an, a m en os que és t os no oc ur r an e n i nt er v al os muy s egui d o s 10 o qu e s e des ar r ol l e un a r el ac i ón de me nt or a pr ot egi d o. Los M ent or e s Las p er s onas t i e nen di f e r ent es ac t i t udes s o br e el dar y p edi r a yu da. Al g unos s e s i e nt en ben ef i c i ados p or l a ay ud a que ha yan r ec i bi do e n s u vi d a. A s u ve z, pu ed en e xp er i ment ar un s ent i do de gr at i t ud u o bl i g ac i ón t a nt o hac i a es t as p e r s onas c omo a l a s oc i ed a d e n g en er al . Por ej empl o, un ad mi ni s t r ad or de r e ba ño obt uv o a y uda del vet er i nar i o en el man e jo de l a i ns emi nac i ón ar t i f i c i al , pe r o no l e pu do de vol ver el f avor di r ec t ame nt e. D es p ués , en s u vi da, apr o vec h ó a c omp ar t i r s us c onoc i mi ent os c on ot r as per s on as . Mi ent r as qu e al g unos e xp er t os adq ui er e n s u bi en e s t ar al mant en er un s ent i do d e di s t anc i a y s uper i or i da d, l os me nt or es l ogr an u na en or me al egr í a al p od er c omp ar t i r s us conoc i mi e nt os . No es que l os ment or es n o mi dan l a ut i l i d ad d el i nt er c ambi o. Al c ont r ar i o, l os ment or es bus c an gent e q ue s e an c ap ac es d e i gu al ar l os o s obr ep as ar l os en h abi l i d ad o c on oc i mi ent os . Ref u er za n s u pr opi a r e put ac i ón a t r avés de s us es t udi ant es . Al gu nas empr es as l es a s i gnan me nt or es of i c i al es , de ent r e l os e mpl ea dos más e xper i m en t ados , a l os nu ev os t r aba ja dor es . Es t os ment or es pu ed en ac t u ar c omo c ons ejer os , as esor es , o c omo maes t r os par a di f u ndi r l os c onoc i mi ent os n ec es ar i os . Las r el ac i on es d e me nt or - apr en di z no es t án l i br e de des af í os . Ha y vec es en qu e el m ent or c ont i nú a c ons i der a nd o al apr e ndi z c o mo a un pr i nc i pi ant e. Au n d es pu és qu e é s t e ha c ont r i bui do por c uent a pr opi a por un t i empo pr ol on ga do. Al g un o s ment or es det es t an s er s uper ad os por s us apr e ndi c es . Se nt i mi ent os c ompet i t i vos pu ed en de s ar r ol l ar s e ent r e l os d os , pr od uc i en do un a r upt ur a de l a r el ac i ón mi e nt r as s e es t abl ec en nu ev o s papel es . Las or g ani z ac i ones e i ndi vi du os pue de n di s mi nui r es t e pe r í odo de pos i bl e c ont enc i ón al es t ar ar mad os de ant em an o c on l a c ompr ens i ón de es t e f e nó men o. Al gu nos t r ab aj ad or es r ar a ment e pi d en ay ud a, y a q u e t r at an de oc ul t ar q ue p ued a hab er al gún des af í o l a bor al que no p ued an s u per ar . A un qu e no es s u i nt e nc i ón el o bt en er r es ul t ados des as t r os os , es t os empl ead os a v ec es es t r op ea n el e qui p o a gr í c ol a, l o s ani mal es o l as


c os ec has a t r avés de s us f al l i dos es f uer zos a s er aut os uf i c i ent es . Ot r os t r abaj ad or es e xas p er a n a s us s uper vi s or es por s u c l ar a f al t a d e c onf i anz a. El l os nec es i t a n c ons t ant em ent e s er as egur ad os qu e va n e n un a ví a c or r ec t a. Hay s up er vi s or es qu e s e s i ent en i nc óm od os al e s c uc har l as di f i c ul t ades per s on al es d e un empl e ad o. En un a em pr e s a de em pa qu e a gr í c ol a, un c ap at az ap as i on ada m ent e def e ndi ó s u punt o d e vi s t a d e q ue l os t r aba ja dor es d eb er í an de jar s us pr o bl emas p e r s onal es en s us hog ar es , y s us pr obl emas l abor al es en el t r aba j o. Tan i de al c omo par ec e, es t a met a p ued e s er di f í c i l l ogr ar y au n c o nt r ap r oduc e nt e. ¿ Ha t eni d o pr o bl emas qu e al gu na v ez l e hay an di f i c ul t ad o l a c onc ent r ac i ón e n el t r ab aj o? Hay s uf i c i ent es des af í os de í n dol e p e r s onal , as í como ev ent os nac i on al es o mu ndi al es qu e pue de n pr e oc up ar a l os empl e ad os . Es t os puede n af ec t ar s u c apac i dad de c onc ent r ac i ón y des em peñ o. Al g un os empl ead os no c u ent a n c on f am i l i ar es o ami s t ades c on q u i en c omp ar t i r s us di f i c ul t ades . Las t end enc i as s oc i al es mues t r an un al ar mant e aum ent o en l a de s i nt egr ac i ón d e l a f ami l i a. Es t a no es un a s ug er enc i a par a q ue el c apat az es t abl e zc a u na pr ác t i c a de c ons e jer o ni p ar a que r ut i nar i am ent e s e a d e i nt r us o e n l as vi d as per s onal es d e l os t r aba j ad or es . Per o el p od er ac ept ar un a p et i c i ón oc as i onal par a u n oí d o c om pr ens i vo es s i mpl eme nt e pa r t e del t r ab a jo de un s up er vi s or . El c apat az que a yu da a l os t r aba ja dor es a enf r e nt ar des af í o s pued e evi t ar un ac c i dent e i nd us t r i al o u n er r or des af or t u na do c omet i do por u n empl ea do di s t r aí do. C ua nt o más pr ont o el empl ea do pu ed a r es ol v er s u pr obl ema, más pr o nt o po dr á vol v er a c onc e nt r ar s us es f uer zos e n el t r aba j o. Al gu nos d es af í os p ue de n s er bas t ant e s er i os . En u na empr es a u n empl ead o vol vi ó a ng us t i ado al t r aba jo d es pu és del al m uer z o. Su mu jer l e ac ab aba d e an unc i ar s u i nt enc i ón de d e jar l o. El t r aba ja dor f ue r ec h az ad o por s u c apat a z c ua nd o i nt ent ó ac er c ar s e a él par a di s c ut i r s u pr obl e ma. Es a t ar d e l o hal l ar on mu er t o en el r ec i nt o de l a em pr es a. Se ha bí a s ui c i dad o. En ot r a or ga ni zac i ó n, u n t r aba j ad or c omp ar t i ó s u i nt enc i ó n de s ui c i dar s e per o al e gr em ent e enc ont r ó m ás c ompr e ns i ón. Es t e empl ea do c om pl et ó un a c ar r er a pr o duc t i va. Es c uc har por u nos mome nt os pu ed e s er una i nver s i ón be néf i c a. Los em pl e ad os t ambi én pu ed en di r i gi r s e a s u j e f e par a o bt en er a yu da por pr obl emas r el ac i ona dos c on el al c ohol o l a dr og adi c c i ón. La c ond uc t a e xt r a ña o el det er i or o d el des em peñ o, y a s ea en f or ma s úbi t a o dur a nt e u n t i empo e xt e ndi do, t am b i én p ued en e xi gi r at enc i ó n. Un s uper vi s or p ued e i nd ag ar s obr e el c ambi o de d es emp eñ o per o es mejor d ej ar l o al c r i t er i o del empl ea do s i des ea pl at i c ar s obr e s us di f i c ul t ades per s onal es . Si el des emp eñ o no mej or a, l os s uper vi s or es p ued en ver s e o bl i ga dos a a c udi r al pr oc es o di s c i pl i nar i o ( Capí t ul o 1 4) . Los s uper vi s or es t i e ne n di f er ent es f or mas par a e nf r ent ar l as pet i c i ones d e ay ud a de s us empl e ad os . Al g un os pr ef i er en em pl ea dos qu e t om en r es po ns abi l i da d y bus que n s us pr o pi as s ol uc i ones . Ot r os s e s i ent en i nc ómo dos c on l a i de a de dar l e muc h a di r ec c i ón a l os e mpl e ad os . La m ay or í a de l os s uper v i s or es , en c ambi o, d an s u s opi ni o nes y c o ns ej os f á c i l ment e, i nc l us o c uand o n o s e l es ha pr e gu nt ad o. Al gu nos empl ea dos pi de n ayu da ant es de me di t ar c ui da dos am ent e, s obr e l a di f i c ul t ad. El dar l e c ons ej os a l os t r aba j ad or es , ya s e a l a bor al o p er s onal , p ue de v er s e c omo el r e ver s o d e l a mon ed a de l a del eg ac i ón. Si l os s uper vi s or es no t i ene n c ui d ad o, l os empl e a dos l es del e gar á n s us pr obl emas a el l os ( ve a Rec ua dr o 1 2 - 3) . Un c ap at az de l a i nd us t r i a por c i na ha enc o nt r ad o út i l pedi r l e a l os empl ea d os que m ues t r an dem as i ada de pe nd enc i a, a qu e el l os mi s mos s ugi er an p os i bl es s ol uc i ones a l as di f i c ul t ades que l e t r ae n. E n el pr oc es o, l os empl ea dos f r ec ue nt eme nt e d es c ubr e n s us pr opi as s ol uc i o nes . Un enf o qu e s i mi l ar c ons i s t e en qu e el e mpl e ad o y s up er vi s or h ag an u na l i s t a de pos i bl es s ol uc i ones , s i n d ef en der o c r i t ic ar a ni n gu na de el l a s por el m ome nt o. D es pu é s s e di s c ut en l os punt os a f av or y en c o nt r a de c ad a al t er n at i va. Fi nal me nt e, l e t oc a al t r ab aj ad or t omar u na dec i s i ón bas a da en es t e p r oc es o. Rec ua dr o 12- 3: Sus moni t os Una an al o gí a ge ni al c om par a a l os pr obl emas c o n l os mo nos . T od os c ar gam os c on un os


c uant os mo nos en l os h o mbr os . Un dí a c uat r o e m pl ea dos vi ni er on a ver al admi ni s t r ador d el pr edi o a gr í c ol a, el q ue es t uvo di s pu es t o a t r at ar de s ol uc i on ar c ad a un a de e s t as di f i c ul t ades . Los em pl e ados de jar on c ada u no de s us m on os b aj o el c ui da do del ad mi ni s t r ador . A me di da que l os pr o bl emas l ab or al es i ban au ment an do, el a dmi ni s t r ador ha bí a em pe z ado a pas ar más t i empo en el c ampo y m en os en s u h og ar . La ver d ad es que t amp oc o l e es t aba ayu da nd o muc h o a l os t r abaj ad or es , ya q ue c ad a dí a s e s ent í a más s of oc ado p or l os apur os y t ens i o nes l abor al es . Los empl ea dos s e s ent í a n i r r i t ados c u an do l e i n da ga ba n al a dmi n i s t r ador s obr e el as unt o q ue h abí a qu ed ad o en ar r egl a r y és t e s ól o l e s podí a r es po nd er que " es t aba e n s u l i br i t o negr o d e c os as i mp or t ant e s por h ac er ". Un f i n d e s e man a, mi ent r as que el ad mi ni s t r ador es t ab a t r aba ja nd o h or as e xt r a or d i nar i as t r at and o d e c ui d ar a l os mon os de l os empl ead os , él vi o qu e af uer a d e s u of i c i na es os mi s mos t r aba ja dor es es t aba n di s f r ut and o u n par t i do de f út bol y un a par r i l l ada c on s us f ami l i as . Des pu és d e dar l e s er i o p ens ami e nt o al as unt o él d es ar r ol l ó al gu nas di r ec t r i c es par a l os empl e ados y l os i nvi t ó a s u of i c i na el pr ó xi mo dí a h ábi l : "En ni n gú n mom ent o s us mon os s e c onv er t i r án en mi s monos . Si us t ed ya no t i ene un pr o bl em a [ por qu e s u di l em a s e ha c onver t i d o e n mi pr o bl em a] , ent onc es y o no l e p u edo a yu dar a u na per s on a s i n pr o bl em as . Cua nd o us t ed s e r et i r e, el mo no s al dr á t al c o mo l l eg ó—e n s us hom br os . " Los mo nos t od aví a p odí a n vi s i t ar a s u of i c i na, per o s i un empl e ad o t r at a ba de s al i r de j án dol e un m on o al a dmi ni s t r ad or , és t e l os det e ní a par a de c i r l es , "Un moment o, s e l e ol vi dó el mo no". El admi ni s t r ad or ya h a r ec obr a do el c ont r ol d e s u t i e mpo. Él a pr en di ó l a c r í t i c a di f er enc i a e nt r e es c uc har l e a s us empl e ad os y c ar gar c on t od os s us mon os . 11 Mej or an do s us h abi l i dad es p ar a es cu ch ar Al ay ud ar l e a l os e m pl e a dos , l a c l av e no es i nt e n t ar el r es ol v er l es c ada pr obl em a, s i no qu e muc has vec es l o más i mpor t ant e es s aber es c uc har . Hay oc as i on es en qu e el pr obl e ma es s uf i c i ent ement e s er i o y d ond e el empl ea do de ber í a bus c ar a yu da pr of es i o nal , t al c omo en c as os de dep en de nc i a al a l c ohol , dr og as , depr es i o ne s pr ol ong ad as o t r as t or nos ps i c ol ógi c os . Un s uper vi s or que r ec i b e pet i c i ón d e a yu da, d ado un c as o l a bor al o per s onal , p ue de pr op or c i onar l o p or medi o de un enf o qu e ( 1) de e xp er t o o ( 2) de u n o ye nt e qu e t r at a de pr op or c i onar u n oí d o c om pr ens i vo, f ac i l i t án dol e de es t a man er a al t r a ba j ad or l a s ol uc i ón d e s u pr opi a di f i c ul t ad. Si n t en er en c u ent a el e nf oq ue por t om ar , un c r í t i c o pr i mer pas o es t r at a r de c l ar ame nt e ent e nd er l a nat ur al e za d e l a di f i c ul t ad. A me nu d o, el pr o bl ema pr es e nt a do no es l o q ue r eal me nt e es t á mol es t a nd o al empl ea do. Al i nt ent ar l a c ompr ens i ón del em pl e ad o us t ed pue de us ar u n ac er c ami ent o r ef l e xi vo. L a es enc i a d e es t a f or m a d e ab ar c ar l a c on ver s ac i ó n r eq ui er e el r ei t er ar l o que el ot r o es t á di c i end o. Lo q ue s e hac e t ant o p ar a as eg ur ar s e qu e us t e d h a e nt e ndi d o c or r ec t ament e el s ent i do del c om ent ar i o, c omo p ar a m os t r ar c ompr ens i ó n. Por ej em pl o, "Si l e ent i e nd o c or r ec t ament e, ¿us t ed enc uent r a di f í c i l tr aba jar c on Gui l l er mo? " Es o s í , el ac er c ami ent o r ef l ex i vo p ue de v ol v er s e e xc es i vo. L os t r aba jad or es s e pondr á n i mpac i ent es o i r r i t ados s i us t ed r ef l ej a t od o l o qu e e l l os di c en. Ref l ej ar es es pec i al ment e c r i t i c o en s i t uac i on es emoc i o n al es , c onf l i c t i vas ( Capí t ul o 1 3) o d on de ha y pos i bi l i da des d e equi voc ac i o nes gr av es . Ot r os ac er c ami ent os par a ay ud ar a l os t r ab a ja dor es a e xpr es ar s e o a c l ar i f i c ar s us s ent i mi ent os i nc l uy en el per mi t i r per í od os más l ar gos d e s i l enc i o o e xpr es a r c onf us i ón. E n el pr oc es o d e es c uc har par a a ume nt ar l a c om pr e ns i ón va ev ol uc i on an do un en t e ndi mi e nt o m ás c ompl et o d e l a di f i c ul t ad d el empl e ad o. Enf oqu e e spe ci al i st a El enf o qu e d e es pec i al i s t a , e xp er t o, o a v ec es de no mi nad o "e nf o qu e mé di c o" es uno en el c ual el s uper vi s or es c uc ha l o s s í nt omas del pr obl em a pr es ent a do p or el t r ab aj ad or , hac e u n di ag nós t i c o y r ec omi e nd a l a "me jor y úni c a s ol uc i ó n ". Por s upu es t o, un es pec i al i s t a t r at ar á de


di ag nos t i c ar el pr o bl em a por me di o de un a s er i e de pr eg unt as y p or al g ún pr oc es o di a gn ós t i c o más i nvol uc r ad o. Ad emás , f oment ar á l a c ompr e ns i ón d el pr opi o empl e ad o, de qu e pu ed en hab er var i as ma ner as d e s ol uc i on ar l a di f i c ul t ad. Una r egl a pr ác t i c a es q u e l os d es af í os t éc ni c os s e pr es t an a s er r es uel t os por m edi o del enf o qu e es pec i al i s t a. Ta mbi én, el e nf o qu e es pec i al i s t a pue de s er bas t ant e ef i c az c uand o: 1) hay gr an des di f er enc i as en c on oc i mi ent o, 2) ha y u na r es p ues t a c or r ec t a, o 3) ha y un a emer g enc i a ( por E j. , un g ana der o l l ama al v et er i n a r i o par a pr e gu nt ar l e c omo t r at ar a un pot r o c on c ól i c o) . A me nu do, l a p er s on a q u e pi de ay ud a s a be p oc o s obr e el as u nt o, o i nc l us o q ué pr e gu nt as hac er . Un t r ac t or i s t a pued e c ons ul t ar l e al c apat a z q ué f er t i l i zant e de ber í a us a r , c ómo mezc l ar l o c or r ec t ament e, y c óm o c al i br ar l as bo qui l l as par a r oc i ar . El c apat az pue d e c ont es t ar es t as i nda gac i o nes y pr op or c i on ar c ual qui er ot r o c ons e jo út i l . Una par t e f un dam ent al del pr oc es o es c er c i or ar s e del ni vel de c onoc i mi ent os de l a per s ona q ue pr e gu nt a ant es de emp ez ar a d ar c ons ej os . Muc has v ec es el e nf oq u e es p ec i al i s t a no t r ab a ja bi en. Las h abi l i d ad es p ar a di ag nos t i c ar c or r ec t ament e v ar í an ent r e l os s uper vi s or es y en al gun as oc as i on es l os e xp e r t os no des c ubr e n c or r ec t ament e "d ón de due l e de v er da d". Cad a ve z m ás , l as per s onas dem an da n opi ni on e s de m úl t i pl es es p ec i al i s t as y no qu ed an c onf or mes c on l a i d ea de c onf i ar en s ól o un per i t o. El mod el o es pec i al i s t a, a d emás , pu ed e s er f r us t r ant e par a a qu el l os empl e ad os q ue s i ent e n q ue s u di f i c ul t ad f ue r es u el t a e n un a f or m a i nc ompat i bl e c on s u f i l os of í a o es t i l o. Com o y a h emos al u di d o, e xi s t e t am bi én el p el i gr o d e c r ear s obr ede pe nd enc i a e n el c apat az d e par t e del t r aba ja dor . A v ec es l as per s on as p ar ec en es t ar hac i e nd o u na pr eg unt a p er o l o qu e bus c an es más bi en c ompr ens i ón. I nc l us o, p ue de pas ar qu e l e di g an, "N o q ui er o q ue m e s ol uc i on es es t e pr obl em a, per o s í n ec es i t o qu e m e e s c uc hes " . 12 Pue de oc ur r i r , en al gu nos c as os , qu e u n em pl e ado es t é más i nt er es ad o e n c omp r obar l e l a i m pos i bi l i d ad de r es ol v er l a di f i c ul t ad que en bus c ar l e s ol uc i ón al des af í o. Es t a per s on a l e r es p on der á a c ada s u ger e nc i a q ue l e h aga c on un , " Sí , per o [ n o di o r es ul t a dos ] ", c as i de s af i ánd ol o a q ue h aga u na s u ger e nc i a or i gi n al . 13 Si us t ed s e s i ent e at r a pa do e n t al c on ver s ac i ón, es pos i bl e q ue es t é t r at a nd o de s ol uc i on ar el des af í o p or medi o del e nf oq ue es pec i al i s t a en ve z d el enf o qu e de o ye nt e. Enf oqu e d el o ye nt e El enf o qu e del o ye nt e es uno en el c ual el s u per vi s or ayud a al em pl ea do a ded uc i r s u pr opi a s ol uc i ón a un a di f i c ul t ad. Aquí , l a r e gl a pr ác t i c a es que l as r el ac i on es i nt er pe r s onal es as í c omo des af í os q ue h an e xi s t i do dur ant e muc h o t i em po, p ued en r e quer i r un e nf oq u e d e oy ent e. L os s uper vi s or es n or mal me nt e t i ene n l a ve nt a ja de s ab er más s obr e el t em a q ue un af u er i no per o es t o pu ed e s er u n o bs t ác ul o. L a p er s ona qu e es t á más c er c a a l a s i t uac i ó n pu ed e c ons t i t ui r par t e d el pr o bl em a, t en er i deas pr ec onc e bi das , o t al v ez pe ns an do qu e y a e nt i en de l a s i t uac i ón, no es c uc har c on el ni vel d e at e nc i ón r eq ue r i do. Un admi ni s t r ad or q ui z ás t eng a i de as mu y c onc r et as s obr e un t em a. A un as í p ued e ac t uar c om o un c ons e jer o ef i c az mi e nt r as es t é di s pues t o a c on s i der ar l as pr ef er enc i as y nec es i dad es del empl e ad o. A vec es , c o mo s up er vi s or , us t ed p ued a s e nt i r que al g un a s al t er nat i vas s o n r epr ens i bl es o mor al m en t e i nc or r ec t as . En es t os c as os s e l o pu ed e h a c er s aber a l os empl e ad os , l os que pu ed e n pr ef er i r bus c ar ayu da d e ot r a per s ona. A m en udo, s i n embar g o, l os t r aba ja dor es b us c ar án s us opi ni o nes p or qu e el l os r es pet an s us val or es . Al i gual q ue e n el enf oq ue d e es pec i al i s t a, en el de oy ent e el s uper vi s or hac e pr eg unt as di ag nós t i c as s obr e l a s i t uac i ón. El f oc o d e es t as pr egu nt as es t r at ar de ent e n der el d es af í o q ue el t r aba ja dor es t á enf r e nt and o. El s uper vi s or e vi t a br i ndar s uger enc i as di r e c t as s obr e c ómo r es ol ver u n pr o bl em a. Las pr eg unt as p ue de n i nc l ui r al gu nas c omo: " ¿Qu é e nf o ques h a pr ob ado us t ed"? "¿ Hac i a qu é al t er nat i v a es t á ap oy án dos e ?" "¿Q ué pl a ne a h ac er s obr e. . . ?" " ¿Có mo s e s ent i r í a us t ed s i s i gui er a el c ons e j o q ue l e di o E duar do ?" " ¿Qu é es t á t r at and o de l ogr ar ? " "¿Qu é pas ar á s i us t ed no ac t úa de i nm edi at o?" " ¿ Al gu na v ez ha c omp ar t i d o c on él c ómo s e s i ent e?" " ¿Qu é har á s i eso no l e da r es ul t ad os ?".


Des pu és d e es c uc har l e a un empl ea do p or u n t i em p o, s i no h an l l eg ad o a ni ng una s ol uc i ón, h ay dos pr eg unt as qu e l o pue den a yu dar a s al i r de u n apr i et o y a yu dar a bus c ar un c i er r e p os i t i vo. La pr i mer a es , "¿Q ué p ue do hac er yo p ar a ay ud ar l o ?". El empl ea do ent onc es s e ve o bl i ga do a def i ni r e xac t ament e c ómo ve s u pap el en l a s ol uc i ón d el des af í o. Si el t r abaj ad or l e di c e, "yo s ól o qui s e a al gui e n q ue me es c uc har a", e nt onc es ya s a b e qu e el e nf oq ue de oye nt e f ue el más apr o pi ad o. L a s eg und a p r egu nt a, es "¿Q ué pi e ns a hac er ah or a?" Es t a pr egu nt a l e da l a opor t u ni d ad al empl e ad o a t en er l a ul t i ma p al a br a, r es umi r l o que es t á s i nt i e n do y un a v ez más , t omar l as r i endas de s u d e s af í o. No es s ól o el hac er pr e g unt as l o q ue hac e el enf o que d e o ye nt e. Al gu nas p er s onas q ue d an c ons ej os f ác i l ment e p ue d en a par ec er c omo e xp er t o s aun s i n h ac er dec l ar ac i ones di r ec t as . Por ej empl o, "¿N o l e par ec e a us t ed. . . ?" es un c ons e j o di s f r azado de pr egu nt a. Tod os t en emos pu nt os c i e gos ( f al t as que no v emos ) . Tí pi c ament e, no s i empr e nos p er c at amos c ómo es t amos c o nt r i buy en do a n ues t r os pr opi os apr i et os . Mi ent r as e xi s t a n es t os pu nt os c i egos , es f ác i l c ul par a t od o el m und o en ve z de mi r ar hac i a n ues t r as pr o pi as ac c i on es . No c ual qui er a per s on a pu ed e d es af i ar es t os punt os c i egos . Un oy e nt e d eb e ga nar s e el d er ec ho a c u es t i onar a ot r o, 14 al mos t r ar emp at í a y u n i nt er és s i nc er o e n l a ot r a p er s ona. Es t e d es af í o t am poc o pu ed e apar ec er c omo c r í t ic a. El enf oqu e oy ent e pu ed e s er f r us t r ant e par a el t r aba j ad or q ue bus c a a u n e xp er t o. En el enf o qu e oy ent e, s e s up on e q ue l a s ol uc i ón es t á d e nt r o d el i n di vi d uo c on el d es af í o; p ue da qu e es t o no s ea e l c as o. Enf oqu e f l exi bl e Es t e enf oq ue mi xt o c ombi na as pec t os del mo del o e xper t o - es pec i al i s t a y el enf oq ue d e oy ent e. Es t a or i ent ac i ón p ue de s er l a más di f í ci l a c onqu i s t ar ya que dem an da m uc ha f l e xi bi l i d ad. Pue de q ue en u n m ome nt o d ad o es t é d an do u n c o ns ej o y en ot r o ay ud án do l e al empl ea do a c ompr en der s us nec es i d a des i nt er n as . La m ay or í a de l as p er s onas , u na ve z que ha n d ec i di d o c ómo s ol uc i on ar el d es af í o, t i ene n di f i c ul t ad e n s eg ui r es c uc han do l os pr obl e mas del empl e ad o. La t en de nc i a nat ur al es emp ez ar a dar c ons ej os una ve z qu e pe ns amos q ue e nt en dem os el pr obl e ma y vem os c ómo l o s ol uc i onar í amos . Es di f í c i l vol v er un p as o at r ás c ua ndo es a s ol uc i ón no es l a q ue l e s er vi r í a al empl ea do. Y es és t e el pu nt o pr i nc i p al , que c ada per s on a t i en e pr obl e mas qu e t i end en a s er di f er ent es , en gr an p a r t e bas ado en n ues t r as pe r s onal i da des . Por ej empl o, u na p er s ona t í mi da t en dr á ve nt a jas y d es vent a jas di f er ent es a una más r es uel t a. Como y a l o h emos al u d i do, l a ef ec t i vi d ad d el o yent e pu ed e f ác i l ment e per d er s e s i és t e s ol uc i ona l a di f i c ul t ad ant es que l a s ol uc i o ne el af e c t ado. Cr i s t i na c ompar t i ó s us i nc er t i dumbr es c on J ul i a y El e na. J ul i a, e n u n pr i nc i pi o hi z o u n e xc el e nt e pa pel de o ye nt e c on un a s er i e de pr e gunt as e xac t as di r i gi das a Cr i s t i na. Un a ve z q ue J ul i a s i nt i ó qu e h ab í a c o mpr en di do el pr obl e ma y ade más l a m e jor s ol uc i ón, i nt ent ó c on venc er a Cr i s t i na. Es t a s e qu ej ó q ue l a s ol uc i ón n o l e s er vi r í a p er o J ul i a i ns i s t i ó que el l a t ení a l a r az ón e i nc l us o i nt er r um pi ó l as s úpl i c as de Cr i s t i na q ue l e t r at ab a d e e xpl i c ar q u e t al s ol uc i ón n o f unc i on ar í a. Fi nal me nt e, y a qu e Cr i s t i na "no es t aba c ooper a nd o" par a qu e s u di f i c ul t ad f ues e r es uel t a, l as en er gí as de J ul i a t or nar o n a t r at ar d e c onve nc er a El en a, qui é n ha bí a gu ar da do s i l enc i o, de s u i dea. Par t e de s er u n b ue n oy e nt e r e qui er e un a l uc h a c o ns c i ent e p or m ant e ner un a me nt e a bi er t a y evi t ar n oc i on es pr ec onc e bi das . Un s u per vi s or pu ede a ut oe val uar s u es t i l o d e as es or al pr eg unt ar s e: Es t oy : ¿Per mi t i en do que l a per s o na c on el pr obl e ma h abl e más ? ¿Evi t a nd o c onc l us i ones p r emat ur as bas a da s en c o ment ar i os del em pl ea do o en i nf or mac i ó n obt e ni da de ot r as f ue nt es ? ¿Ay ud án dol e al empl ea do a r es ol ver s u pr o pi o d es af í o o es t oy s i en do d emas i a do di r ec t i vo ? ¿Per mi t i en do que el empl ead o r et e ng a r es pons a bi l i dad por s u pr opi a di f i c ul t a d?


Un p unt o f i nal por h ac er , es l a i mpor t a nc i a de u na es t r i c t a c onf i denc i al i d ad. P ue de ha ber al gu nas e xc e pc i ones do n de l a i nf or mac i ón d eb a s er c ompar t i da c on ot r os i ndi vi du os . Per o muc has v ec es no es n ec e s ar i o dar t o dos l os d et al l e s par t i c ul ar es menc i on ad o s . Es t o s e pue de hac er c on el per mi s o d e l af ec t ad o. Un s u per vi s or t ambi é n p ue de bus c ar c ons e jos d e u n pr of es i on al c al i f i c ado par a t r at ar t emas s ens i bl es . Rec ua dr o 1 2 - 4: ¡P er mi t a que s u en e el t el éf o n o! La pr ó xi ma ve z qu e u n t r aba ja dor p as e a h abl ar l e, d ej e l o q ue es t á h ac i en do y del e s u c ompl et a at enc i ó n. Mués t r el e qu e u s t ed l e d a i mp or t anc i a al t i empo del empl ea do. T al v ez l e pu ed e pedi r a s u s ec r et ar i a que t om e mens a jes e n l ug ar de p er mi t i r i nt er r upc i ones . Si el t el éf on o s uen a e n s u of i c i na, bi en, ¡p er mí t al e s on ar! Ef ec t i vament e, ¿ por q ué n o? Cu an do us t e d es t á f uer a e n el pr edi o a gr í c ol a muc has l l a mad as no t endr án s u at en c i ón i nmedi at a. Si us t ed e s t á muy oc upa do, del e un a c i t a es pec í f i c a al empl e ad o p ar a j unt ar s e c on él e n ot r a oc as i ón . Si s i empr e es t á dem as i ado oc up ado pa r a l os empl e ad os , al go a nd a mal . En c as o q ue us t ed es t é es per a nd o un a l l am ad a i mpo r t ant e, pu ed e h ac ér s el o s aber al t r aba j ad or en s e gui d a: "Y o no pu ed o h abl ar m uc ho a hor a ya qu e es t o y es p er an do u n a l l ama da ". Es t e c oment ar i o p ue de s er s eg ui do p or un a of er t a p ar a p r ogr amar l a vi s i t a par a ot r a oc as i ón dur ant e un t i em po m ás apr o pi ad o. Si el empl ea do dec i de ha bl ar l e a hor a, él s a be l a i mpor t anc i a de s er br ev e y el r i es g o de i nt e r r upc i ón. Ha y e xc e pc i one s por s up ues t o, p er o de j ar qu e s u en e el t el éf on o t i en e bu en s en t i d o. Res umen Las r el ac i ones i nt er p er s o nal es , de nt r o y f uer a del t r abaj o, t i ene n u n l ug ar i mpor t ant e e n l a admi ni s t r ac i ón l ab or al . En es t e c apí t ul o hem os i nt ent a do e nt en der l as r el ac i ones t ant o e nt r e c ompa ñer os d e t r ab a jo y a quel l os qu e es t án en di f er ent es ni vel es a dmi ni s t r at i v os de nt r o d e u na empr es a. Tam bi é n vi m os di f er e nc i as per s on al es y c ul t ur al es qu e af ec t an l as r el ac i on es i nt er per s on al es . Las c ar i c i as ps ic ol ógi c as ti end en a val i d ar el s ent i d o de c ot i z ac i ón q ue s i ent e una p er s on a. La may or í a de l os em pl e ad o s es per an p or l o men os al gú n i nt er c ambi o de c ar i c i as ps ic ol ógi c as ant es d e em pe zar a h abl ar del t r ab a jo. P od er l l ev ar a c ab o u na c o nv er s a c i ón pos i t i va, l o qu e es una h abi l i d ad i nt er p er s on al , es t á bas a do en l a ha bi l i dad de l os par t i c i pant es en po der t omar y pas ar t ur nos . E xi s t en di f er enc i as c ul t ur al es e i de ol ógi c as y es bue no t en er e n c ue nt a l as c os t umbr es y man er as d e s er de l as di ver s as c u l t ur as o c l as es s oc i al es . El pel i gr o vi en e c uan do n os ot r os ac t uamos s o br e al g un as de es t as ge ner al i z ac i on es , s obr e t od o c u and o e s t án b as ad as e n obs er v ac i ones d ef ec t uos a s s obr e t al es c os as , c omo el c ont ac t o oc ul ar , el es p ac i o per s on al , el i nt er és en l a p ar t i c i pac i ón en l a t om a de dec i s i ones y el c ont ac t o f í s ic o ent r e l a s per s onas . Tod os t r aemos c i er t os "a por t es " al t r ab a jo. Mi e nt r as e xi s t a un ac uer do ent r e el val or de l os apor t es de c a da p er s ona, l as c os as marc han bi e n. L as per s onas qu e qui er an c ons er v ar el val or de s us a por t es , y a s ea p er s onal es o a dmi ni s t r at i vos , nec es i t an val or ar l os ap or t es de ot r as per s on as . Ent r e l as muc has ac t i vi da des de l os s uper vi s or es , u na d e l as más di f í c il es es pod er es c uc har a l os t r aba ja dor es c ua nd o t i ene n di f i c ul t ad es . Es , a me nu do, dem as i ad o n at ur al o f ác i l ac t uar en una f or ma di r ec t i va c om o un e xper t o, au n c ua nd o el e nf o qu e d e o ye nt e s er í a muc ho m ás apr o pi ad o.

Las relaciones interpersonales en el trabajo  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you