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00 LA ORGANIZACIÓN 01 introducción

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0.1. bienvenida

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1.1. Historia......................................................................................... 1.1.1. La asociación ........................................................................... 1.1.2. El nombre .................................................................................... 1.1.3. La reputación............................................................................ 1.1.4. Expansión..................................................................................... 1.2. OBJETIVOS y valores ............................................... 1.3. Actualmente quién es y dónde está................... 1.3.1. Filosofía........................................................................................ 1.3.2. Artículos a la venta/Merchandising................. 1.3.3. Calidad............................................................................................ 1.4. Responsabilidad Social Corporativa................. 1.4.1. Caridad........................................................................................... 1.4.2. Reciclaje.......................................................................................

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EL EMPLEADO 2.1. Perfil del trabajador...................................................... 2.1.1. Introducción............................................................................... 2.1.2. Empresa que no discrimina............................................. 2.1.3. Aptitudes...................................................................................... 2.1.4. Formación..................................................................................... 2.1.5. Expectativas............................................................................. 2.1.6. Actitud............................................................................................ 2.1.7. Aspecto.......................................................................................... 2.1.8. Higiene............................................................................................... 2.1.9. Seguridad..................................................................................... 2.1.10. Protocolo de emergencia................................................ 2.2. Comunicación interna...................................................... 2.2.1. Reuniones....................................................................................... 2.2.2. Declaración de derechos............................................... 2.2.3. Oportunidades / Desarrollo...................................... 4

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Oportunidades / Desarrollo....................... Organización de la unidad.............................. 2.2.3. Renuncia / Despido................................................. 2.3. Derechos...................................................................... 2.3.1. Derechos y beneficios del empleado ... 2.4. Normas y conducta ............................................ 2.4.1. Alcohol........................................................................... 2.4.2. Reclamaciones de clientes............................ 2.4.3. Cosas que debes saber...................................... 2.4.3.1 Llamadas telefónicas................................. 2.4.3.2 Reservas.................................................................. 2.4.3.3 Inspección de paquetes................................. 2.4.3.4 Cambio de turno.................................................. 2.4.3.5 Sueldos / Nómina............................................... 2.4.3.6 Visitas fuera de horas de trabajo.... 2.4.3.7 Objetos perdidos................................................ 2.4.3.8 Celebridades......................................................... 2.4.3.9 Uso del altavoz.................................................. 2.4.3.10 Fotografías del personal........................ 2.4.3.11 Tarjetas de fidelidad.................................... 2.4.3.12 Fumar........................................................................... 2.4.3.13 Medidas disciplinarias.................................. 2.4.3.14 Acoso sexual........................................................ 2.5. Clientes discapacitados................................ 2.5.1. Discapacidad auditiva........................................ 2.5.2. Discapacidad visual............................................ 2.5.3. Personas con movilidad reducida........... 2.2.1.

2.2.2.

ANNEXO 2. 2. Políticas........................................................................ 2. 3. Vocabulario............................................................... 2.4. Hoja de compromiso de lectura del manual...........................................................................

MANUAL HARD ROCK CAFE- ÍNDICE

ÍINDICE “I StILL Haven’t Found What I’m Looking For”

Hard Rock Cafe - Employee Handbook  
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