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CULTURA CORPORATIVA EMPRESA BANCOLOMBIA PLAN DE CULTURA ORGANIZACIONAL

2013 MIRZA MORANTE CÁRDENAS MARIA ALEJANDRA VALENCIA MARIANA CÁCERES MARTHA CALVO PATRICIA MAGGIE

PROFESORA: JULIANA RAMIREZ


Índice 1. Sobre Bancolombia 1.1 Nombre y perfil de la empresa 1.2 Organigrama 2. Análisis del perfil de la organización 2.1 Misión visión, principios y valores 2.2 Reseña histórica 2.3 Ubicación 2.4 Perfil del Presidente de Bancolombia 2.5 Características de los líderes 3. Análisis del entorno de la organización 3.1 Interno 3.2 Externo 4. Los colaboradores y el análisis de la comunicación Interna en la organización. 27 5. Las dimensiones culturales en la organización. 6. Análisis según Modelo Cebolla de Hofstede 7. Trabajo de campo. 7.1 Investigación Cuantitativa 7.2 Investigación Cualitativa 8. Plan de cultura 9. Anexos 9.1 Entrevistas 9.2 Imágenes

Pág. 2 Pág. 8 Pág. 9 Pág. 11 Pág. 13 Pág. 14 Pág. 15 Pág. 18 Pág. 20 Pág. Pág. 31 Pág. 35 Pág. 39 Pág. 44 Pág. 49 Pág. 59 Pág. 92

1. Sobre Bancolombia 1.1 Nombre y perfil de la empresa “Somos un grupo financiero latinoamericano que apoya los sueños de las personas y busca establecer con ellas relaciones duraderas, basadas en la confianza, la cercanía, el respeto, la inclusión y la calidez. Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades, nos ha llevado hacia una manera diferente de relacionarnos en la que todos 2


somos importantes, porque no es lo mismo prestar servicios financieros que apoyar la construcción de proyectos de vida. Continuamos avanzando en nuestro proceso de transformación. La meta es ser más para servir mejor a través de soluciones ágiles, simples e impecables. Para lograrlo, le estamos poniendo el alma”.1 Bancolombia, el mayor banco de Colombia en términos de activos y patrimonio, es una institución financiera que proporciona una línea completa de productos y servicios bancarios - incluyendo banca corporativa y gubernamental, tesorería, banca hipotecaria, y banca personal y para pymes - para personas y empresas. El banco ofrece cuentas corrientes y de ahorro, productos de inversión, tarjetas de crédito y débito, planes de pensión, créditos hipotecarios, financiamiento comercial y de consumo, servicio de remesas, pagos y recaudos, y comercio exterior. Bancolombia tiene una participación de mercado de 20% en el sector bancario colombiano y una fuerte presencia en los segmentos de mercado corporativo, hipotecario, gubernamental, minorista y de medianas empresas. Cuenta con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales tales como corretaje de valores, banca de inversión, leasing, factoring, financiamiento de consumo, servicios de fideicomisos, gestión de activos, administración de fondos de pensión y seguros. El grupo es además propietario del mayor banco de El Salvador, Banagrícola, filiales bancarias en Panamá, Perú, las Islas Caimán y Puerto Rico, y una agencia en Miami, Florida (EEUU). La empresa atiende a sus clientes a través de la mayor red de distribución del país con 900 sucursales y 2.669 cajeros automáticos. Su división, Banagrícola, tiene unos 100 sucursales más en El Salvador. El banco está presente en 663 ciudades y pueblos y tiene 609 corresponsales no bancarias. El banco se formó en 1998 a partir de una fusión entre 1 http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/index.asp

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el Banco de Colombia y Banco Industrial Colombiano. Tiene su oficina central en Medellín, la segunda ciudad más grande del país, y está controlada por el holding colombiano Grupo de Inversiones Suramericana En Perú ofrece cuatro productos bancarios: FiduPerú, Renting Perú y Leasing Perú. FIDUPERÚ FiduPerú es la sociedad fiduciaria filial en el Perú de Fiduciaria Bancolombia S.A. empresa perteneciente al Grupo Bancolombia S.A. Son la mejor alternativa del mercado financiero peruano por su conocimiento, la experiencia de su equipo y know – how producto de la interrelación constante con la matriz, empresa líder de servicios fiduciarios del mercado colombiano, uno de los más desarrollados en América Latina Brindan productos que constituyen una alternativa diferenciadora y que agregan valor a sus clientes de acuerdo a las necesidades cambiantes del mercado. En FiduPerú, se crean soluciones hechas a la medida de las necesidades de sus clientes. RENTING PERU El arrendamiento operativo es una figura mediante la cual una persona jurídica puede tomar en arriendo uno o más vehículos, según sus necesidades y por un tiempo determinado, sobre los cuales pagará una renta mensual definida en función del uso que le dará a los vehículos y del kilometraje que recorrerán en un período determinado. Renting Perú es una filial de Renting Colombia quien tiene 15 años de experiencia en el negocio de Renting y más de 9.000 vehículos arrendados a la fecha.

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Con Renting Perú el cliente tiene derecho a disfrutar del vehículo como si fuera propio, tal y como un apartamento, un local comercial, o cualquier otro bien que haya sido tomado en arrendamiento. Así se despreocupa del pago y del control de los gastos de mantenimiento de su flota de vehículos. Renting Perú es miembro de Global Fleet Services, un grupo internacional de empresas que promueven el renting en más de 70 países europeos, asiáticos y americanos, con más de 2.000.000 vehículos

en

arriendo.

Renting Perú cuenta con oficinas en Lima y con operación a todo lo largo y ancho del país. LEASING PERU Leasing Perú es una filial de Leasing Bancolombia, la compañía de leasing del Grupo Bancolombia. El Grupo Bancolombia es una organización líder en la prestación de servicios financieros a nivel regional, con presencia en Colombia, Perú, Salvador, Panamá, Puerto Rico y Miami. El Grupo Bancolombia se encuentra dentro de las 25 primeras compañías del sector financiero en Latino América. Contamos con una experiencia de más de 20 años en la financiación de activos productivos , contribuyendo en forma efectiva al crecimiento continuo de nuestros clientes, ofreciendo asesoría profesional personalizada y modernas alternativas de financiación para adquirir los activos generadores de renta que las empresas necesitan. Gracias a la capacidad de innovación en productos y servicios acordes con las necesidades del mercado, Leasing Bancolombia tiene más de 52% de participación en el mercado nacional y se ubica como la octava compañía de leasing en América Latina y la primera excluyendo Brasil.

Somos líderes en el

arrendamiento operativo de vehículos, tecnología, y otros activos.

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Tenemos presencia en Perú desde hace 2 años a través de nuestra filial Renting Perú, una compañía dedicada al arrendamiento de vehículos, que le permite hacer uso de los vehículos que su empresa necesita,

despreocupándose

administración

del

pago

y

de

del

control

de

su

la

flota.

A través de nuestra compañía en Perú buscamos apoyar de manera efectiva el proceso de modernización de la infraestructura y el aparato productivo que requiere la industria del país. Según la SUNAT pudimos conseguir la siguiente información: Número de RUC: Tipo Contribuyente:

20543681513 - BANCOLOMBIA S.A. OF.REPRESENTACION DE NO DOMICILIADO

Nombre Comercial:Fecha de Inscripción: Estado del Contribuyente: Condición del Contribuyente: Dirección del Domicilio Fiscal: Sistema de Emisión de Comprobante: Sistema de Contabilidad:

03/06/2011

Fecha de Inicio de Actividades:

03/06/2011

ACTIVO HABIDO AV. LARCO NRO. 1301 INT. 1001 LIMA - LIMA - MIRAFLORES

MANUAL/COMPUTARIZADO

Actividad de Comercio Exterior:

SIN ACTIVIDAD

MANUAL/COMPUTARIZADO

Eslóganes 1998 - 2004: Porque todo puede ser mejor 2004 - 2006: El banco de Colombia 2006 - 2009: ¿Qué tan alto quieres llegar? 2012 - Presente: Le estamos poniendo el alma 1.2 Organigrama

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2. Análisis del perfil de la organización 2.1 Misión visión, principios y valores Misión “Tener un canal integrado con los procesos ejecutados por Bancolombia, con el fin de brindarle a los clientes un servicio de excelente calidad y disponibilidad para la ejecución de transacciones y oferta de productos, a través de un equipo humano capacitado para atender con agilidad y eficiencia todos los requerimientos de los clientes pertenecientes a los diferentes segmentos del Banco, generando satisfacción y beneficio por la inmediatez, cobertura y atención”.2 Visión “Lograr la más alta recomendación siendo una Banca más Humana”. 3 Principios • Adecuación a la ley: Todos los funcionarios del Grupo deberán dar apropiado y estricto cumplimiento a las disposiciones legales. Por tanto, estarán obligados a cumplir no solamente la letra, sino el espíritu de las leyes, las disposiciones y las reglamentaciones que expidan las autoridades, y las normas y políticas fijadas por el Grupo. •

Transparencia: Todas las actividades del Grupo estarán

encaminadas hacia el desarrollo de un negocio honesto, transparente y legítimo. Los funcionarios del Grupo deberán actuar de manera clara, consistente y oportuna. •

Respeto: Los funcionarios deberán actuar con respeto y

profesionalismo en todas sus relaciones con accionistas, clientes, proveedores, competidores, autoridades, compañeros de trabajo y en general, con todas aquellas personas e instituciones con las cuales interactúan.

2http://www.grupobancolombia.com/preferencial/corporativo/servicioCliente/puntosAtencion/sucursalTel efonica/bancolombia/mision.asp?opcion=op1 3 http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/nosotros/contenido/misionVisionValores.asp

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Lealtad: El Grupo buscará que sus actuaciones y las de sus

funcionarios se enmarquen dentro de los criterios de integridad, fidelidad y objetividad. •

Profesionalismo: El Grupo buscará que todos los servicios que

preste a sus clientes y usuarios garanticen la atención adecuada de sus necesidades, y que la información que se les brinde sea seria, completa y objetiva. •

Obtención de Resultados: Para el Grupo los resultados

obtenidos son tan importantes como los medios utilizados para ello. Por lo tanto, los funcionarios deberán anteponer la observancia de los principios éticos al logro de las metas comerciales, considerando que es primordial generar una cultura orientada a cumplir y a hacer cumplir las normas y los principios del presente Código. •

Responsabilidad Social: El Grupo Bancolombia concibe la

responsabilidad corporativa como el íntegro cumplimiento de nuestro objeto social, constituyéndonos en una Organización que facilita procesos de desarrollo sostenible para las comunidades y los grupos de interés con los que nos relacionamos. Nuestra política de responsabilidad social, es hacer de la actividad financiera un factor de desarrollo sostenible para la sociedad, promoviendo la inclusión a los servicios financieros y el desarrollo de programas sociales de alto impacto que contribuyan eficazmente a la construcción de capital humano y a superar la pobreza y la desigualdad. Valores • Calidez: El compromiso que tenemos de crear experiencias gratas con todas las personas con las cuales nos relacionamos. • Cercanía: Es la convicción que tenemos por reconocer al otro como ser humano, interesarnos por sus emociones, escucharlo y construir una relación de largo plazo.

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• Inclusión: Construir, con nuestras acciones, una banca en la que todos seamos importantes para hacer una sociedad justa y equitativa. • Respeto: Sensibilidad que reflejamos en nuestro comportamiento para situarnos en el lugar del otro, interesarnos por sus emociones, ser receptivos con sus necesidades y hacer de la confianza la base fundamental de nuestras relaciones 4.

2.2 Reseña histórica Bancolombia, es una Corporación Financiera creada en 1994 con el objetivo de complementar los servicios financieros a través de una asesoría financiera especializada en banca de inversión, así como la administración del portafolio de inversiones. Desde 1994 hasta 1998 se concentró en el manejo del portafolio de inversiones en acciones que poseía el antiguo Banco de Colombia e incursionó en los productos de banca de inversión. En 1998 la Corporación encuentra una oportunidad de mercado y para esto crea la Tesorería con un portafolio de inversiones negociables que le permiten generar un flujo de caja constante. La actual entidad surge de la integración entre Colcorp y la Banca de Inversión de Corfinsura, quien durante 11 años prestó servicios de asesoría financiera en banca de inversión y fue reconocida en el mercado por su liderazgo, seriedad, innovación y estructuraciones a la medida de las necesidades de los clientes. Actúan como una sola entidad desde el 30 de julio de 2005, cuando Corfinsura vendió y traspasó a Colcorp el establecimiento de comercio denominado Banca de Inversión Corfinsura. Actualmente Banca de Inversión Bancolombia se presenta como una corporación fortalecida, fruto de la integración que reúne el conocimiento y la experiencia adquirida de ambas bancas de inversión en el sector empresarial y corporativo del país. 4 http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/nosotros/contenido/misionVisionValores.asp

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LĂ­nea de Tiempo

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2.3 Ubicación AV. LARCO NRO. 1301 INT. 1001 LIMA - LIMA – MIRAFLORES

2.4 Perfil del Presidente de Bancolombia Bancolombia, el banco más grande e importante de Colombia ubicado en diferentes partes del mundo como en Perú, El Salvador, Guatemala, Islas Cayman, Panamá y Puerto Rico, tiene como presidente a Carlos Raúl Yepes, el hombre que en el 2013 ha sido nombrado empresario del año en Colombia y el cual es

ampliamente admirado y seguido como ejemplo

entre quienes pertenecen a la empresa. Desde que asumió el cargo por su evocada labor, ha realizado políticas dentro de la empresa que le permiten humanizar la banca poniendo como centro a los colaboradores. Según Natália Mejía “Es supremamente importante y es que Carlos Raúl antes de ser el presiente, es ser humano…Es un hombre muy joven, no tiene más de 45 años, es un hombre que ha tenido un muy buen recorrido, pero es un hombre como que influye en los otros. Tiene la capacidad de 13


transformar e inspirar a los otros que es muy importante…Hoy, después de los años en que Carlos Raúl se encuentra en la presidencia porque fue quien propuso esa idea innovadora (la banca más humana), hoy es, otra cosa muy distinta. Y miren que la visión de nosotros no es nada elaborado, es que nuestros clientes nos recomienden. ¿Cómo nos van a recomendar? A través de una Banca más humana. Y este es un personaje que da ejemplo. Por eso él dice que si no vivimos los valores va a ser difícil que la gente lo entienda, y miren que esta es la portada de la revista.”

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Algunas características de Carlos Raúl Yepes: •

Humanitario: se muestra como una persona que antes de ser

jefe, es un gran ser humano, preocupado por el bienestar de todos sus clientes y sus colaboradores a quienes trata como amigos. La Gerente de RRHH cuenta que: “Cuando Carlos Raúl llegó comenzó a quitar un montón de cosas que no estaba de acuerdo. Por ejemplo, la corbata. Normalmente quiénes se ponen como corbata, como los pitucos ¿cierto? No queremos ser tan pitucos, queremos ser más cálidos, entonces nos quitamos la corbata. Por ejemplo él decía, ‘no entiendo por qué tienen que haber oficinas cerradas todo el tiempo. No vuelvan a cerrar oficinas’.”

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Y así, implementó la política de

“puertas arriba” en las que buscaba que los jefes siempre mantengan las puertas de sus oficinas abiertas para que los colabores

se

sientan más cercanos, inclusive en Colombia y Panamá las oficinas no tienen puertas, aquí en Perú si las tienen porque el lugar es alquilado. •

Carismático: lo cual le permite poder llegar, difundir y

profundizar sus visiones innovadoras. Según la Gerente de Recursos Humanos de Bancolombia en Perú, es una persona antes de ser un jefe. Cuenta que “tú estás en una reunión con él y él te habla de su 5 Anexos: Entrevista a Natalia Mejía, Gerente de RRHH 6 Anexos: Entrevista a Natalia Mejía Gerente de RRHH

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amor pues por el partido, por el equipo de futbol, los hijos, de su familia”.7 •

Innovador: Plantea nuevas maneras de ver a una empresa.

Con su lema “Una Banca más humana” Yepes ha logrado transformar la manera de ver a una empresa. Con esta propuesta hace que se le tome al colaborador como lo más importante en la empresa. Así como también tiene ideas como la son el horario de verano, las puertas abiertas para todos, no utilizar corbata en el trabajo, entre otros. •

Capacidad de transformar e inspirar: Al ser más que un

líder, inspira a todos sus trabajadores para que puedan desarrollar capacidades tanto laborales como personales. Sus colaboradores lo comparan como un buen presidente, que admiran y al que quieren seguir. Sienten que el la logrado transformar y modificar las formas de trabajo. •

Líder: tiene la capacidad de poder dirigir con liderazgo al

banco más grande de Colombia. Sabe escuchar, manejar a un grupo, guiar y fidelizar a sus clientes. •

Ejemplo a seguir: para los colaboradores de Bancolombia,

Carlos Raúl Yepes es un ejemplo a seguir. Por su empeño, por sus ganas de salir siempre al frente a dar la cara. Todos los entrevistados inclusive coincidían en mencionar su nombre cuándo hablábamos de un modelo a seguir.

2.5 Características de los líderes Liderazgo personal

7 Anexos: Entrevista a Natalia Mejía, Gerente de RRHH

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Es la capacidad de hacernos cargo de nosotros mismo, encontrarle sentido a lo que hacemos y transformarnos de manera permanente en pro de nuestra felicidad, para convertirnos en quien queremos ser: •

Actitud positiva.

Desempeño

con

autonomía

y

seguridad

confiado

en

sus

capacidades •

Actuar de forma decidida, enérgica con valentía.

Emprendedor en acciones pro desarrollo personal y profesional.

Adelanta acciones que favorecen la armonía y el bienestar personal y el desempeño laboral.

Actúa valorando el impacto que tiene su comportamiento sobre el entorno social y ambiental.

Relaciones Efectivas y Afectivas Es la capacidad de interactuar con quienes nos rodean de una manera tal que logramos resultados colectivos en un ambiente de confianza, respeto e interés por los demás. •

Establecer conversaciones basadas en la escucha y el interés por comprender a su interlocutor.

Ser impecable en el cumplimiento d sus compromisos, de manera que se genere un ambiente de confianza.

Ante los errores, buscar soluciones, aprovechando la dificultad como experiencia de aprendizaje.

Demuestra actitud de servicio al vasar sus relaciones en la comprensión de las necesidades del otro y la satisfacción de las mismas.

Emplear un lenguaje se favorezca a la cercanía y el respeto por los demás

Respetar, valorar y construir a partir de la diversidad humana.

Por otro lado, están las competencias específicas para los líderes: Desarrollo del equipo:

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Esta es la capacidad de que tienen los líderes de Bancolombia para que puedan desarrollar a su equipo y de la misma manera, velando para su equilibrio y su bienestar. •

Liderar con el ejemplo. Esto lo hacen los jefes de esta organización a manera de fuente de inspiración motivación y admiración paraos de su equipo los miembros del equipo.

Fomenta el desarrollo de los miembros teniendo en cuenta sus intereses fortalezas y oportunidades.

Manifestar de manera oportuna expresiones de reconocimiento, tanto en el trabajo bien hecho como el logro de los objetivos.

Retroalimentar a su equipo de manera constructiva

Busca y acepta la retroalimentación de manera humilde como insumo para su desarrollo.

Demostrar confianza en sus colaboradores asignando o delegando responsabilidades retadoras para potencia su desempeño.

Los líderes, según el Gerente General de FiduPerú, “se identifican por la calidad, por las características o las cualidades humanas. Por ejemplo, cualidades como si una persona es respetuosa, si es una persona que se preocupa por su equipo, es una persona que es un líder nato, maneja los equipos, direcciona, guía…Todos nuestros jefes tienen características de líder porque básicamente manejan equipos y cada equipo debe ser bien direccionado para lograr ese objetivo de todo el grupo”. 8

8 Anexos: Entrevista al Gerente General de FIduPerú Ricardo Frías

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3. Análisis del entorno de la organización 3.1 Interno • Colaboradores El ambiente de trabajo en esta organización se enmarcan bajo: •

cortesía

cordialidad

respeto

espíritu de colaboración

trabajo en equipo

lealtad

Los empleados de Bancolombia se sienten bastante orgullosos, satisfechos y felices debido a que en la empresa ocupan el puesto apropiado. Les ofrecen una línea de carrera que hace que los colaboradores se encuentren motivados a desarrollar eficientemente. Su modelo de Gestión Integral está basado en el concepto de competencias, que articula todos los procesos de Gestión Humana que acompañan la vida laboral del empleado y las acciones que contribuyen a un crecimiento profesional y personal equilibrado. ¿Qué es lo que atrae a los colaboradores de Bancolombia? La cultura de la empresa y de sus líderes que está centrada en el colaborador más que en el cliente. También la armonía de las relaciones de trabajo, su compromiso social. Se buscan personas que briden la imagen de confianza y solidez que represente la organización. Otra gran atracción son los beneficios que se les dan, tales son los viajes, sorteos en los que se puede obtener distintos premios, etc. Una de sus facilidades de ingreso es que el que desee pertenecer a la organización puede recomendarse a sí mismo. “El Grupo Bancolombia: un buen sitio para trabajar

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El reconocimiento que tienen las empresas del Grupo Bancolombia es un elemento importante para atraer y retener a las personas, que refleja el compromiso nuestro por desarrollar programas que hagan de estas empresas un buen sitio para trabajar. Durante 2008, participamos en la investigación que realiza el Instituto Great Place to Work. Las tres principales variables que se miden en este estudio son el orgullo de trabajar en la empresa, la confianza (relación con los jefes) y la camaradería o relación entre compañeros. Dichas variables se reflejan en el estilo de comunicación abierta, la capacitación permanente, el respeto por los demás y la preocupación constante para hacer de las empresas espacios donde los colaboradores se desarrollan a nivel personal y profesional. El instituto seleccionó las 25 mejores empresas para trabajar en Colombia, dentro de las cuales se encuentran seis del Grupo: Leasing Bancolombia (puesto No. 1), Bancolombia (puesto No. 7), Renting Colombia (puesto No. 8), Sufi (puesto No. 13), Factoring Bancolombia (puesto No. 23) y la Fiduciaria Bancolombia (puesto No. 25). Este resultado nos llena de orgullo, pues en el Grupo Bancolombia buscamos tener un mejor ambiente laboral cada día, con excelentes oportunidades para quienes hacen parte de él”.9 • Accionistas Los accionistas del Grupo Bancolombia son personas que se caracterizan por participar dentro de la empresa dirigiendo a sus colaboradores de manera que brinden y formen colaboradores eficaces. Sus actuaciones se cumplen en interés de la sociedad

9 http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_buenSitioTrabajo.asp

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en la cultura en la que se desenvuelvan, teniendo en cuenta los intereses de sus asociados. Para que puedan dirigir a la empresa con una visión en el futuro y de manera democrática, existen dos órganos que regularizan el funcionamiento: 1. Asamblea General de Accionistas 2. Junta Directiva Otro punto relevante que se conoce dentro de la empresa es el código de Gobierno de Trabajo. En el que la empresa reconoce como accionista a quien aparezca inscrito en su Libro de Registro de Accionistas. Los accionistas cuentan con un conjunto de derechos, beneficios y deberes reconocidos en el presente Código. Todos los accionistas tienen la posibilidad de conocer y ejercer sus derechos, hacer observaciones a la administración y proponer las modificaciones o formular las propuestas que sean pertinentes y legales para el mejor desempeño de la Compañía de la que es accionista 3.2 Externo • Gobierno La empresa de

Bancolombia, al ser una empresa extranjera,

empezó por medio de la contratación de un estudio de abogados que les ayudó a comunicarse con las instituciones que rigen, norman y regulan el ámbito financiero como el Gobierno con la Superintendencia de Banca y Seguro y la Superintendencia del Banco de Valores. A su vez, como la empresa inició de cero en el Perú, consiguió

apoyo para entender el mercado local y la

relación con los reguladores para que les facilite los permisos de funcionamiento, modelos de inspección sencillos y rápidos para operar. 20


Las Municipalidades para Bancolombia no son nada más que los gobiernos que les permiten operar físicamente. Definitivamente, se cuidan de tener las instalaciones con licencias emitidas y que estas estén en orden, planes de evacuación, permisos del índex. Sin embargo, Bancolombia no necesita

pedirle permisos a la

municipalidad para hacer una construcción de plantas, planes de ordenamiento de la municipalidad o de ordenamiento territorial. La municipalidad no les restringe sus operaciones. •

Proveedores

Los proveedores y aliados estratégicos del Grupo Bancolombia deben demostrar un comportamiento ético y legal incuestionable de forma consistente, tanto de la empresa como de sus socios, especialmente en temas laborales, legales y de Responsabilidad Social Empresarial. El proveedor y aliado estratégico debe demostrar su capacidad para entregar los productos y servicios de acuerdo

con

los

requerimientos

del

Grupo

Bancolombia,

conservando una moralidad comercial y una adecuada situación financiera, además de un buen manejo de sus obligaciones bancarias, proveedores, entes gubernamentales y sus empleados. El Grupo Bancolombia valora en sus proveedores y aliados estratégicos la participación activa en la generación de modelos de negociaciones innovadoras y eficientes y la adecuada aplicación de modelos normativos como la Ley Sarbanes Oxley del Congreso de los Estados Unidos, COBIT y las diferentes normas ISO. Principios de relacionamiento con proveedores y aliados estratégicos •

El

Grupo

Bancolombia

privilegia

dentro

de

sus

decisiones de contratación y compras, la relación comercial y de servicio sostenible en el largo plazo. 21


Además busca que estas relaciones sean rentables tanto para el Grupo Bancolombia como para sus proveedores y aliados estratégicos. •

Los principios de comportamientos éticos del Grupo Bancolombia buscan garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros proveedores y aliados estratégicos.

El proceso de contratación y compras garantiza la transparencia e igualdad de oportunidades para todos los proveedores y aliados estratégicos, garantizando la integridad en la toma de decisiones.

El

desempeño

de

los

proveedores

y

aliados

estratégicos debe ser medido constantemente bajo criterios

de

evaluación

definidos

por

el

Grupo

Bancolombia, con el objetivo de garantizar continuidad y calidad en los procesos. •

El Grupo Bancolombia vela por el pago oportuno a sus proveedores y aliados estratégicos cumpliendo siempre con las condiciones pactadas en las negociaciones.

Escuchar a los proveedores y aliados estratégicos a través de los canales destinados para tal fin con el propósito de conocer y atender sus inquietudes, sugerencias y reclamos. Esta información la utilizamos para fortalecer la relación con nuestros proveedores y aliados estratégicos.

El Grupo Bancolombia cuenta con un adecuado número de proveedores, que garantice la sostenibilidad de ambas partes.

Directrices

de

relación

con

proveedores

y

aliados

estratégicos

22


Las directrices de relación con los proveedores y aliados estratégicos reflejan los valores y la cultura que el Grupo Bancolombia

pretende

establecer

con

los

mismos.

Su

cumplimiento muestra un compromiso con el profesionalismo y la transparencia en todas las acciones que se efectúen entre las partes. Relación •

El objetivo permanente es fortalecer las relaciones con los proveedores y aliados estratégicos.

Respetan el cumplimiento de la ley y los principios éticos que deben estar presentes en la relación de negocios.

Construyen relaciones de mutua satisfacción.

Respetan y protegen toda la información confidencial que

nos

comparten

los

proveedores

y

aliados

estratégicos. Directrices

de

relación

con

proveedores

y

aliados

estratégicos Las directrices de relación con los proveedores y aliados estratégicos reflejan los valores y la cultura que el Grupo Bancolombia

pretende

establecer

con

los

mismos.

Su

cumplimiento muestra un compromiso con el profesionalismo y la transparencia en todas las acciones que se efectúen entre las partes. Estimular a los proveedores y aliados estratégicos •

Estimular a los proveedores y aliados estratégicos para que adopten una gestión socialmente responsable.

Trabajar conjuntamente con los proveedores y aliados estratégicos con el fin de obtener mayor eficiencia y calidad en la ejecución de los servicios.

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Buscar que los proveedores y aliados estratégicos tengan entre sus objetivos la “calidad” como insumo natural para las especificaciones, métodos de prueba, procedimientos de inspección y otras cuestiones relacionadas con el desarrollo y ejecución de bienes y servicios.

Estructurar

y

entregar

la

información

y

los

requerimientos claros y apropiados de los bienes y servicios que se requieren, a fin de que el proveedor o aliado estratégico conozca lo que va a proporcionar y de esta manera pueda realizar toda la propuesta integral de calidad. •

Definir

acuerdos

de

nivel

de

servicio

y

de

responsabilidad social con los proveedores y aliados estratégicos. •

Apoyar las iniciativas innovadoras para el desarrollo conjunto de productos y servicios y la mejora de los procesos y formas de relacionarse.

Competencia

Bancolombia presenta competencia en sus 3 rubros más importantes de Perú: Principal competencia de FiduPerú En el rubro de fideicomisos, los principales competidores de FiduPerú – Bancolombia son: -

La Corporación Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE S.A.)

-

La Fiduciaria

También figuran todos los bancos del Perú como Interbank, Scotiabanck, Citibank, Banco de crédito, Banco Financiero, etc. Principal competencia de Renting Peru En el rubro de renting, los principales competidores son los siguientes: 24


-

RENTING S.A.C

-

CSI RENTING PERU S.A.C

-

Osk Renting Perú S.A.C.

Principal competencia de Leasing Perú Bancolombia compite contra todos los bancos del mercado peruano. Entre ellos figura Interbank, Scotiabanck, Citibank, Banco de crédito, Banco Financiero. También figura como uno de sus principales competidores América Leasing, Citileasing, Crédito Leasing, Leasing Total y Mitsui-Masa Leasing.

Clientes Los funcionarios de cada una de las Compañías que estén a

cargo de la relación con clientes y consumidores buscarán en todo momento promover un ambiente de atención, protección y respeto hacia éstos, les suministrarán información cierta, suficiente, clara y oportuna, que les permita conocer adecuadamente sus derechos, obligaciones, así como los costos de los diferentes productos y servicios. Las solicitudes, reclamaciones y requerimientos deberán ser atendidos de manera oportuna y precisa, conforme a la ley y a través de los diferentes canales establecidos por el Grupo. Los funcionarios procurarán en todo momento, dar a conocer a sus clientes los mecanismos con que cuentan las Compañías para resolver sus solicitudes, reclamaciones y requerimientos, así como la figura de la Defensoría del Consumidor Financiero, en los casos en que las Compañías del Grupo cuenten con la misma. •

Medio ambiente

“En Bancolombia trabajamos de la mano con nuestros empleados, clientes,

proveedores, inversionistas, autoridades y comunidad 25


para que a través de nuestro quehacer promovamos el crecimiento de los sectores económicos y el desarrollo sostenible del país. Buscamos identificar los impactos directos e indirectos de nuestra actividad al medio ambiente y promovemos la prevención, mitigación, corrección y compensación de los mismos, para que entre todos logremos un mejor mañana. La Gerencia de Gestión Ambiental es la responsable de coordinar el Sistema Integral de Gestión Ambiental (SIGA) de Bancolombia, manteniendo un contacto permanente con entidades externas, organismos multilaterales, entes gubernamentales y asesores en temas ambientales. Además, debe proponer las Políticas de Gestión Ambiental de la organización y coordinar con los responsables de cada vicepresidencia y línea de negocio la formulación e implementación del Plan de Gestión Ambiental. En desarrollo de la estrategia de Bancolombia en responsabilidad ambiental han encontrado en diferentes protocolos y grupos de trabajo con la posibilidad de brindar un mejoramiento continuo a nuestro sistema de gestión y los procesos asociados al mismo. Los grupos con las que trabajan son: Finance Intiative: UNEP-FI Siendo parte de este protocolo que agrupa más de 200 instituciones

financieras

nos

referenciamos

sobre

mejores

prácticas sostenibles, recibimos capacitación por parte de ellos, conociendo así la experiencia de otros bancos en el tema. Dow Jones Sustainability Indexes El 13 de septiembre de 2012 Bancolombia ingresó por primera vez al Dow Jones Sustainability World Index. Teniendo en la dimensión Ambiental un score de 85, donde se destaca con un puntaje de 98 sobre 100, la política ambiental y el sistema de gestión. 26


Protocolo verde Nuestra organización lideró la estructuración, iniciativa que busca incorporar créditos especiales para financiar propuestas de desarrollo sostenible a través de crédito e inversión, introducir el componente ambiental en el análisis del riesgo crediticio, y la adopción de prácticas de ECOeficiencia por parte de entidades del sector financiero. Principios del Ecuador Venimos acompañando cerca de 80 instituciones financieras internacionales que pertenecen a esta asociación en la revisión estratégica de los principios que deberá finalizar para marzo de 2013. Esta iniciativa compromete a sus adherentes a evaluar los riesgos ambientales y sociales de los proyectos y actividades que estén financiando”. (Bancolombia, 2013) • Comunidad: La empresa Bancolombia tiene un impacto no solo en la comunidad cercana, sino en el país, pues le facilita el desarrollo a las regiones, así como también a las empresas peruanas pues financian proyectos de generación de energía para comunidades alejadas, el desarrollo de centro de supermercado, financian maquinaria para que se desarrollen carreteras y se comuniquen la comunidad. Su impacto es más grande hacia las provincia que hacia los vecinos cercanos a en el Larcomar. Bancolombia realiza obras sociales lideradas, normalmente a fin de año, en una especie de actividades de voluntariado.

27


4. Los colaboradores y el análisis de la comunicación interna en la organización Los colaboradores de la cultura Bancolombia, tanto Leasing, FiduPerú y Renting, son los entes más importantes dentro de la empresa. Esto es lo que ellos, los gerentes y jefes le hacen sentir. Se han implementado, desde el ingreso de Carlos Raúl, un equilibrio entre lo laboral y lo personal. Para mucho de los colaboradores, el sentirse parte de una empresa como Bancolombia refleja la calidez no solo en su propia cultura, sino en sus clientes. Algunas de las políticas que se desarrollan para con los colaboradores son: •

Política de las puertas abiertas: los gerentes y jefes quieren estar siempre disponibles para sus colaboradores. Esto rompe con esquemas tradicionales de distintas empresas donde normalmente el colaborador tiene que pedir una cita para comunicarse con su superior. Sin embargo, Bancolombia y su Banca más Humana, quiere aprovechar al máximo la comunicación entre colaborador y jefe para romper las barreras verticales dentro de la organización. “La puerta abierta es una política que la reflejamos así, literalmente la puerta físicamente está abierta. Nosotros vamos más allá, o sea preocupáramos ir más allá de eso. Cualquiera de nosotros tiene la libertad en la compañía, siempre manteniendo en los estándares de respeto, de venir y comunicar y conversar de cualquier idea que tenemos manifestarse de una manera muy abierta respecto a sus creencias, ideologías, respecto a que cosa es lo mejor. En realidad aquí, siempre es una cosa que siempre decimos, cuando hablamos de trabajo mantenemos mucho la línea porque cada uno sabe el eslabón en el que uno está en la compañía, pero cuando tocamos temas personales, los grados escapan aquí no existen grados. Siempre que se 28


conversa hay que tener dos lados, uno que habla y otro que escucha”10 mencionó el Gerente General de FiduPerú. •

Política

sin

corbatas:

Carlos

Raúl,

presidente

de

Bancolombia, desde que entró a ocupar el puesto, propuso eliminar el uso de corbatas en la organización para mostrar mayor calidez dentro de la cultura y para que el público externo también sintiese lo mismo. •

Mesas redondas: dentro de la oficinas de los jefes: las personas que ocupan cargos de alto rango como son el Comunity Manager, tienen una política en la cual dentro de sus oficinas, aparte de un escritorio, cuentan con una mesa redonda en frente. Esto se da con el fin de que cuando un colaborador tenga deseos de poder comunicarse, no sienta que está tratando con un superior, sino por el contrario, trata de ponerlo en un solo parámetro de confianza e inclusión.

La comunicación interna de Bancolombia es una cultura caracterizada por ser fluida y abierta. En la que los colaboradores tienen la posibilidad de expresarse libremente tanto laboralmente como emocionalmente con todos sus colegas, sean superiores o pares. En palabras del colaborador Andrés Valencia: “Aquí la comunicación funciona como sí todos fuésemos pares, nadie es superior que el otro en ese aspecto y puedo acercarme dónde mi jefe a contarle de mi fin de semana, algún problema personal o alguna duda laboral.” Para ello, Bancolombia cuenta con una serie de canales por los que se manifiesta la comunicación interna como el medio face-toface, telefónico, línea de ética, virtual y los boletines mensuales. •

Comunicación face-to-face

10 Anexos: Entrevista al Gerente General de FIduPerú, Ricardo Frías

29


En esta empresa, los colaboradores pueden acudir a sus respectivos gerentes en cualquier momento del día, ya que se promueve una política de “puerta abierta”. Esta política es la más utilizada dentro de la empresa pues promueve una comunicación efectiva y horizontal que llega a todos los colaboradores por igual. Inclusive Perú es el único país en el que las oficinas cuentan con puertas físicas ya que es un lugar alquilado, pero la disposición por comunicarse siempre está presente, salvo cuándo están en reuniones o llamadas. •

Teléfono Cada área cuenta con su propio anexo. Todos los colaboradores tienen la libertad de llamar en cualquier momento del día a la persona con quien necesiten comunicarse. También les permite recibir llamadas de afuera de la empresa de sus familiares. Esta forma de comunicación no se utiliza tanto, porque todos están muy cerca y prefieren otras vías de comunicación.

Línea de Ética La Línea Ética ha sido creada para que los empleados y proveedores puedan reportar anónimamente violaciones reales y potenciales al Código de Ética, Código de Buen Gobierno, Manual de Prevención de Lavado de Activos, y algunos temas relacionados con Gestión Humana y Protocolo de actos incorrectos de las entidades que conforman el Grupo Bancolombia. “La Línea Ética es un canal habilitado los 7 días de la semana, 24 horas al día y se tratan temas como falsos reportes, fraude o hurto, malversación de activos, manipulación de estados financieros, notificación de actividades sospechosas, prevención del lavado de dinero abuso tecnológico, violación de leyes o regulaciones, conductas del Banco en relación con accionistas, gestión humana y misiones o ausencia de controles en los procesos o productos.”

11

11 http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/gobierno/etica/lineaEtica.asp

30


Comunicación virtual La empresa adopta la tendencia del Internet 2.0 para generar herramientas como lo son, el correo electrónico, el chat y el boletín virtual, por los cuales se difunde la comunicación entre todas las áreas administrativas de la empresa. a) Correo electrónico: Este canal se utiliza para difundir eventos importantes o para dar comunicados sobre trabajos y actividades a realizar. También sirve para coordinar actividades entre los colaboradores y para enviar documentos virtuales del trabajo. b) Chat: La empresa consideró necesario la creación de un chat interno, para que de esta manera, todos los colaboradores puedan comunicarse con mayor velocidad y de manera más sencilla. Esta mensajería instantánea lleva como nombre “Comunicator” y se usa más que nada cuando el anexo está ocupado o cuando están en alguna reunión y necesitan comunicar algo de suma urgencia. La ventaja de esta vía de comunicación es que no sólo se pueden comunicar con colegas del Perú, sino con todos los trabajadores de Bancolombia a nivel mundial en caso quieran obtener información o interactuar con ellos. c) Boletín: Todos los meses se publica un boletín virtual y se envía por correo a todos los colaboradores de la empresa. En este boletín se incluye información como los logros de la empresa, los ascensos del mes, noticias de Bancolombia en otros países, aperturas de sedes en el extranjero, etc. d) Boletín mensual: Este boletín es el mismo que la versión virtual, solo que se entrega físicamente a todos los colaboradores. Esto asegura que llegue a todos y que no lo pasen por alto ya que está presente en dos plataformas.

Por otro lado, Bancolombia utiliza ciertos medios para difundir la comunicación interna como los son el Mural y el Intranet. 31


 Mural: En este medio de comunicación interna se ponen todos los cumpleaños de los colaboradores, los eventos programados para el mes, los comunicados y recordatorios. Esto mantiene a todos organizados e informados. Además, la empresa posee un mural interno que concierne el lado motivacional llamado “Deja tu huella”. En él los colaboradores de Perú han dejado su huella con pintura y debajo de cada una se ha escrito un mensaje para motivar a todos.  Intranet: Esta es otra herramienta frecuentemente utilizada en la empresa mediante la cual los colaboradores y los jefes se comunican por medio para publicar tareas y eventos. También lo utilizan para ingresar al chat de la empresa, es decir el “Comunicator”. Se caracteriza por ser muy dinámica. “Todos los días en la mañana nos llegan correos, donde nos dicen que ha pasado, que es lo

más leído en intranet, en ellos podemos

comentar las noticias, ver las ideas innovadoras que tenemos, las noticias corporativas, los columnistas, entonces los empleados del Grupo que queramos escribir y nos las publican. Hay un sitio de la presidencial donde se pueden comunicar con él.”

12

nos

cuenta Natalia Mejía.

12 Anexos: Entrevista a Natalia Mejía, Gerente de RRHH

32


5. Dimensiones culturales en la organización Dimensiones culturales según Geert Hofstede •

Distancia de poder

En el caso de Bancolombia, no existe la llamada distancia de poder. Por el contrario, se practica una política de “puerta abierta” en la que se fomenta una comunicación rápida, clara y directa entre todos los colaboradores sin importar en rango que tengan. Esto fomenta la participación activa de todos por igual y genera un ambiente de confianza.

Según el Gerente General de Fiduperú, “La puerta

abierta es una política que la reflejamos así, literalmente la puerta físicamente está abierta. Nosotros vamos más allá, o sea preocupáramos ir más allá de eso. Cualquiera de nosotros tiene la libertad en la compañía, siempre manteniendo en los estándares de respeto, de venir y comunicar y conversar de cualquier idea”. 13 Según Andrés Valencia, los gerentes y jefe en esta organización son muy abiertos en todo, “te tratan como si fuese tu par”. •

Aversión por la incertidumbre vs. Adaptadas a la

incertidumbre: Al ser un banco, definitivamente las decisiones internas que se tomen para la empresa son en su mayoría pocas decisiones arriesgadas debido a que tienen tener una estabilidad, para así asegurar que su banco tenga éxito. Sin embargo, en cuanto a la cultura interna, son bastante adaptadas a la incertidumbre debido a que aceptan y son flexibles en cuanto a la forma de ser de la empresa. Por ejemplo, con su lema “Una Banca más humana” se han abierto a oportunidades y a una gran innovación, lo que ha impulsado a la organización a un descubrimiento que lo ha hecho el Banco puntero en Colombia.

13 Anexos: Entrevista a Gerente General FiduPerú, Ricardo Frías.

33


“En realidad las empresas que hoy por hoy no se adaptan al medio salen de mercado... La adaptabilidad es total. Realizamos procesos cada cierto tiempo para ver que varió y que cosa tenemos que mejorar. Recordamos que el fin último es el cliente y el cliente no es estático, cambia en sus requerimientos también. El mercado cambia, respecto a sus servicios también. Sí somos una compañía que vivimos y estamos dispuestos al cambio.”14 comentó Ricardo Frías. •

Individualismo vs. Colectivismo:

Cuando hay trabajos de auditoría, dice Andrés Valencia, se trabaja en equipo, de manera colectiva. Como son pocos en la empresa Bancolombia, prima el apoyo y la ayuda entre los colaboradores. Por otro lado, en Bancolombia siempre las decisiones se toman de manera participativa, a diferentes niveles, afirma el Gerente General de Fiduperú. Prima el consenso en esta organización. •

Masculinidad vs. Feminidad:

En esta empresa no hay diferencias en el sexo de los trabajadores. Tanto hombres como mujeres reciben el mismo trato y no hay discriminación hacia ninguno de ellos. Esto se evidencia en los cargos de gerencia que también son ocupados por personas del género femenino, como es el caso de la Gerente de Recursos Humanos, la colombiana Natalia Mejía; también está la Gerente de Marketing Ángela Caterina Vargas, quien nos comentó que el 60 por ciento de la empresa está compuesta de mujeres por lo que podemos deducir que no existe preferencia por el sexo masculino. “No existe discriminación de géneros para nada, el hombre y la mujer pueden hacer el mismo trabajo son súper justos y súper equitativos acá habrás el 60% mujeres y 40% hombres y los

14 Anexos: Entrevista a Gerente General FiduPerú, Ricardo Frías

34


gerentes hay digamos cinco hombres y tres mujeres.” 15 nos cuenta la Gerente de Marketing de FiduPerú. •

Orientación a largo plazo vs. Orientación a corto plazo:

En este caso, la empresa Bancolombia, que en el Perú cuenta con 3 líneas importantes de trabajo como lo son Fiduperú, Renting y Lising, tienen una visión de mediano y a largo plazo. El Gerente General Ricardo Frías nos comentó acerca de esto: “buscamos relaciones de largo plazo y lo que buscamos es que el cliente nos vea y nos identifique como un socio a lo largo del tiempo. Nosotros tenemos un plan a mediando y a largo plazo y trabajamos de acuerdo a eso”. 16 Argullo diciendo que con el pasar el tiempo cambian los requerimientos de los clientes, que ellos no son estáticos. Dimensiones culturales según Fons Trompenaars •

Universalismo vs. particularismo.

Según el Comunity Manager, Carlos Echeverri, “las entidades financieras tienen un impacto muy grande pero no solo con la comunidad cercana, sino con el país”. Con lo que hace la empresa Bancolombia, facilitan el desarrollo a las regiones dentro de nuestro país, apoyan a las empresas peruanas porque financian proyectos que ayudan a la generación de energía. También benefician a las comunidades apartadas con centros comerciales para que ellos puedan adquirir los productos que necesitan y no se sientan apartados. Aportan a la creación de carreteras para que se puedan comunicar. Echeverri nos dice que “nuestro efecto en la comunidad es un efecto muy amplio. Somos el mecanismo con el cual uno puede administrar el esparcimiento y la riqueza”. •

Neutralidad vs. afectividad.

15 Anexos: Entrevista a Gerente de Marketing FiduPerú, Angela Torres 16 Anexos: Entrevista a Gerente General FiduPerú, Ricardo Frías.

35


En la empresa Bancolombia, el ambiente de trabajo es uno muy cálido, como lo anuncia uno de sus valores corporativos: “calidez”. Lisbeth, que es la colaborada más nueva nos cuenta que con tan solo 3 meses en la empresa ha sentido mucha afectividad de parte de sus jefes: “poseen características afectivas. En realidad sí, todos los gerentes siempre que nos cruzamos en el pasillo nos preguntan cómo estás”. Bancolombia es una empresa que refleja una preocupación por los colaboradores, se involucran en su vida personal. Según Natalia Mejía, la empresa no solo está para el “desahogo”, esta va más allá proponiendo ayuda para solucionar los problemas .Por otro lado, con su política puertas abiertas, los colaboradores sienten que la relación con su jede es mucho más horizontal por lo que sienten la libertad de, con respeto, acercarse a contarles asuntos personales. También el trato es muy homogéneo, los tratan a todos por igual, esto según Jazmín Torres, una jefa que tiene a personas a su cargo. Andrés Valencia, comentó que en la organización propuso hacer comités todos los miércoles, no para temas de trabajo, sino más que nada hablar sobre la familia, sobre qué hiciste, para llevarse bien, ser más que compañeros de trabajo, amigos. •

Relaciones específicas vs. relaciones difusas.

A pesar de ser una pequeña empresa, todos tienen sus puestos muy claros. Poseen un organigrama interno que explica la labor de cada una. A demás, cuando uno ingresa a trabajar al Grupo Bancolombia en Perú, recibe una inducción donde puedes aclarar todas tus dudas y preguntar lo que necesites para mantente informada. Como lo dice la Gerente de Recursos Humanos, “El proceso de entrenamiento es lo que tiene que ver con todo el tema específicamente con el puesto de trabajo, con las labores de la persona. El programa de inducción tienen que ver con todo el tema corporativo: la misión, visión, valores, los principios, los temas de gestión humana que implican a 36


todo el mundo, todo el tema de proceso, cómo vemos la intranet, quién es nuestro directorio, todo esos temas corporativos lo hacemos en la inducción con el fin de que ellos empiecen a interiorizar”. •

Realización

por

medios

personales

vs.

realización

adquirida. (logros vs. adscripción) En esta organización se practica con frecuencia la adquisición de un puesto por los medios personales. Por ejemplo, cuando se habilita un puesto de trabajo, se les anuncia a todos los colaboradores para que puedan a entrar, como ellos dijeron, a un “concurso”. Se lanza la postulación para todo el grupo, se entrevistan a todos. Piden referencias y entran posteriormente. Es decir, si hay un puesto para administración o contabilidad las personas que están trabajando en otros puestos pueden postular al que este como vacante. Muy pocas veces ingresa una persona de fuera porque los colaboradores internos son los mismos que hacienden. Sin embargo, cuando no encaja alguien en el perfil que se busca, allí es cuando se abren las puertas de la empresa.

37


6. Análisis según Modelo Cebolla de Hofstede

Símbolos En Bancolombia, todo está acompañado del logo de la empresa, que son tres rayas con los colores de la bandera colombiana, el amarillo, azul y rojo (de arriba hacia abajo respectivamente). Este logo está presente en todo, murales, hojas membretadas, fotochecks, sellos de agua, mamparas de la oficina, etc. Los colores que caracterizan a la empresa, son también los de la bandera colombiana. Por otro lado, desde hace dos años, con el nuevo presidente de la empresa, se eliminó la norma de ir todos con terno al trabajo. Él considera que ir tan formales no es cercano y por eso se permite ir en ropa más casual como camisas de manga corta o sin corbata. Héroes: La persona que más impacto e inspiración causa en el desempeño de los colaboradores de la empresa es el presidente de 38


Bancolombia, Carlos Raúl Yepes Jiménez. A pesar del poco tiempo que lleva en el puesto, ha logrado el cariño y admiración de todos en la empresa. “Es un ser humano antes de ser el jefe o antes de ser el presidente del grupo” dijo Natalia Mejía. Desde que tomó el puesto se encargó de difundir un nuevo lema en el que los colaboradores son lo más importante que tiene la empresa, poniendo en práctica una serie de políticas y proyectos a favor de los mismos. Según mencionó el Gerente General: “Al interior cada uno tiene sus líderes pequeños que son a quienes seguimos y que cada uno se siente identificado con su manera de pensar. Estos se identifican por la calidad, por las características o las cualidades humanas. Por ejemplo, cualidades como si una persona es respetuosa, si es una persona que se preocupa por su equipo, es una persona que es un líder nato, maneja los equipos, direcciona, guía.” Es por esto que la empresa considera a todos los jefes como líderes. Un perfecto ejemplo de ello es el Community Manager, Carlos Echeverri, siendo la cabeza de Bancolombia en el Perú. Él demuestra día a día con sus acciones los valores de la empresa. Ritos: a) Celebraciones por los cumpleaños: El departamento de Recursos Humanos asigna a uno de los colaboradores para decorar el puesto de trabajo del colaborador que cumple años. A su vez, los propios compañeros invitan a almorzar al cumpleañero como muestra de unión y fraternidad en la empresa. b) Festividades importantes: Se suele realizar un brindis con todos los colaboradores los días festivos como: -

Fiestas Patrias

-

Navidad 39


-

Halloween: Se suele invitar a la empresa a los hijos de

los colaboradores para que vengan disfrazados y se les reparten caramelos. Se prepara el ambiente acorde a la ocasión, cada colaborador decora su lugar de trabajo y se vuelve una suerte de competencia. Además se trata de incorporar el día de la canción criolla en la fiesta, pero más destaca la decoración por el día de brujas. -

Fiesta de fin de año: Es una fiesta a lo grande con

cena, bebidas incluidas y festejo. Antes se pedía una cuota para poder participar en ella; sin embargo, hoy en día la empresa lo brinda gratuitamente para premiar el esfuerzo de los colaboradores durante el año. Asimismo, se contrata una movilidad para que no hayan problemas de traslado. -

Partidos Perú y de Colombia: Pueden asistir con la

camiseta de su propio país y en el comedor se reúnen para transmitir el partido. -

Festividades

Colombianas:

Únicamente

se

mencionan pero no se celebran. c) Concursos: Se realiza el concurso del “Colaborador Integral” en el cual Recursos Humanos realiza un sondeo entre los colaboradores para determinar quién es el mejor colaborador, anualmente. Se escogen a los más votados que pueden ser aproximadamente 25 colaboradores, siendo estos reconocidos públicamente en la bienvenida de inicio de año. Luego, entre estos 25 se realiza el sorteo de un viaje y un regalo adicional. d) Reconocimientos: Entre

los colaboradores que llegan a

cumplir las metas de ventas que se trazan, se somete a sorteo un viaje con todo pagado a Colombia para que disfruten de una semana de vacaciones. Además, trimestralmente solo en el área comercial, a las personas que llegan a las ventas se les dan bonos económicos. 40


Valores: a.

Calidez:

El

compromiso

que

tenemos

de

crear

experiencias gratas con todas las personas con las cuales nos relacionamos. b.

Cercan铆a: Es la convicci贸n que tenemos por reconocer

al otro como ser humano, interesarnos por sus emociones, escucharlo y construir una relaci贸n de largo plazo. c.

Inclusi贸n: Construir, con nuestras acciones, una banca

en la que todos seamos importantes para hacer una sociedad justa y equitativa. d.

Respeto: Sensibilidad que reflejamos en nuestro

comportamiento

para

situarnos

en

el

lugar

del

otro,

interesarnos por sus emociones, ser receptivos con sus necesidades y hacer de la confianza la base fundamental de nuestras relaciones.

41


7. Trabajo de campo 7.1 Investigaciรณn Cuantitativa 1 (Nunca)

1. El personal de mi รกrea u oficina estรก principalmente interesado en cumplir con los clientes. 2. El personal se adapta sin problemas a los cambios o nuevas decisiones de la empresa 3. Hay pocas normas y reglamentos en mi empresa 4. El personal apoya y facilita los cambios en la empresa 5. La preocupaciรณn de todos es que el trabajo se cumpla, no importa cรณmo 6. Nuestros jefes nos escuchan y alientan puntos de vista diferentes pero respetuosos del otro. 7. Hay mucha competencia entre el personal; todos quieren ganar. 8. En el trabajo, hay oportunidades para agilizar e innovar las cosas. 9. El personal tiene tiempo para

15 15

7 7

5 5 1 1

2 (Casi nunca)

4 (con frecuencia)

5 (siempre )

TOTAL

19 76

41 205

281

3 9

43 172

14 70

251

10 30

5 20

1 5

128

5 15

36 144

19 95

254

9 18

15 45

22 88

7 35

193

1 2

2 6

23 92

34 170

270

13 26

28 84

12 48

2 10

288

11 33

31 124

17 85

243

16 48

31 124

13 65

237

29 58

3 (a veces)

42


1 (Nunca)

interactuar entre colegas fuera del trabajo. 10. Nuestros jefes nos guían en el trabajo y ayudan a tomar decisiones 11. A nuestros jefes les gusta les gusta asumir riesgos y abrir las puertas a nuevas ideas 12. Es fácil comunicarme con mis jefes 13. El desarrollo del personal es más teoría que práctica en esta empresa. 14. La empresa tiene pocos niveles jerárquicos; los de niveles inferiores llegan fácilmente a los gerentes 15. La empresa se preocupa mucho por ganar a la competencia. 16. En la empresa se practica la política de “puertas abiertas” en todas las áreas 17. Suelo enterarme de las novedades o cambios en la empresa por fuera o a través de los clientes. 18. Los cargos de responsabilidad se asignan al personal más capacitado, al

2 (Casi nunca)

1 2

3 (a veces)

4 (con frecuencia)

5 (siempre )

TOTAL

5 15

30 120

25 125

260

12 36

24 96

23 115

249

20 80

40 200

280

8 8

17 34

27 81

2 8

6 30

161

2 2

4 8

15 45

26 104

13 65

224

1 1

9 18

14 42

25 100

11 55

216

2 4

5 15

13 52

40 200

271

30 30

15 30

5 15

8 32

2 10

117

1 1

4 8

13 39

21 84

21 105

237

43


1 (Nunca)

margen de su edad o antigüedad en el trabajo 19. La empresa valora más la habilidad del personal por competir que la cooperación entre los colaboradores 20. Siento que en mi empresa todos somos como una familia

18 18

2 (Casi nunca)

3 (a veces)

4 (con frecuencia)

5 (siempre )

TOTAL

19 38

11 33

9 36

3 15

140

1 2

2 6

23 92

34 170

270

Interpretación de respuestas •

Eje Horizontal  2152

Eje Vertical  2418

Punto Medio  (2152 + 2418) / 2 = 2285

Definición de Modelo de Cultura

44


Características que deben predominar en la nueva cultura, el paso de una cultura clan a una innovadora: •

Preocupación por el personal.

La tradición y lealtad mantiene a la empresa

unida. •

Priorizar el trabajo en equipo, la participación y el

consenso. •

Organización dinámica, creativa.

El personal “se pone la camiseta” de SU empresa.

La empresa alienta la iniciativa individual.

Características que deben quedar: •

La empresa se preocupa mucho por el personal

(beneficios, balance vida/trabajo). •

Tradición y lealtad a la empresa los mantiene

juntos en Bancolombia. •

El trabajo en equipo, la participación y el

consenso son muy importantes. Tal como lo explica el Gerente General, la posibilidad de escuchar a los demás para tomar buenas decisiones. •

El éxito se define en términos de preocupación

por las personas. •

Atender las necesidades del personal de manera

rápida y efectiva. No quedar solo como el “desahogo” sino buscar alternativas de solución a los problemas de los colaboradores. •

Preocupación por el desarrollo integral del

personal, dándoles capacitaciones constantes sobre temas de relevancia laboral. •

Promover

el

trabajo

en

equipo

y

el

empowerment.

45


Reconocer el aporte de los miembros del equipo

mediante sus sesiones grupales todos los miércoles donde se fortalece el sentimiento de pertenencia. •

Crear un clima de confianza y lealtad entre todos.

Tal como lo hacen los jefes al tener las “puertas abiertas”, para que ante cualquier duda, hallen juntos la solución. Fortalezas por aprovechar •

Comunicación sin jerarquías, abiertas, horizontales.

Políticas de la cultura de la Banca más Humana.

Interiorización de la cultura de Bancolombia.

Compromiso y lazos emocionales con la empresa.

Debilidades por revertir •

Ser capaces de dar a conocer elementos

puntuales de la empresa, como el conocimiento de sus principios, o del presidente de Bancolombia. •

Crear más capacidad de innovación en el sentido

de que los colaboradores puedan, con sus ideas, aportar en el crecimiento de la empresa. 7.2 Investigación Cualitativa Para la realización de la investigación cualitativa, en base a las entrevistas, extrajimos lo más importante de lo que dijo cada colaborador: Gerente General FIDUPERÚ  Ricardo Frías • Bancolombia tiene varios objetivos y van definiendo más respecto a lo que van necesitando. Pero, el grupo Bancolombia tiene un objetivo grande que es ser una banca más humana, es decir, que no solo sea identificada como un producto para cubrir una necesidad, sino que acompañan a los clientes en su crecimiento. Asimismo, no solo implica 46


ser mejor persona hacia el cliente sino también hacia el interior y de manera consensuada. • Todos los jefes de la empresa tienen características de líder porque básicamente manejan equipos y estos deben ser bien direccionados. Los jefes son personas respetuosas, se preocupan por su equipo, son líderes natos, manejan, direccionan, y guían. • Las empresas que hoy no se adaptan al medio salen de mercado. En Bancolombia se tiene un plan a mediano y a largo plazo. La adaptabilidad es total, debido a que el fin es el cliente y este no es estático, cambia en sus requerimientos. El mercado cambia, respecto a sus servicios también. Son una compañía que vive y está dispuesta al cambio. Gerente de Recursos Humanos  Natalia Mejía • Una banca más humana es que se reconocen como seres humanos que, felices, trabajan ahí y esa felicidad la pasan a los clientes porque en el grupo están convencidos que logran clientes felices a través de colaboradores felices. Entonces quieren poner en equilibrio la vida personal y la vida laboral y legitimar al otro con respeto, cariño y amor. • Tienen varias estrategias de difusión de valores: 1.

Intranet: Información constante del área de comunicaciones en

Colombia donde están haciendo como el recorderis de esos valores. 2.

Programa de inducción: Personas

desde que ingresan les

están contando los valores. 3.

Creemos firmemente no se puede hablar de valores si los

líderes no los practican. Los deben aplicar con sus equipos en el día a día. 47


4.

Capacitaciones con consultores expertos de Colombia que

están desarrollando toda la estrategia. Hacen reflexiones de los comportamientos que evidencian los valores. • Varios medidores de satisfacción, algunos son: 1.

Valoración de desempeño: Se hacen dos días, del jefe a

equipos y viceversa. 2.

“Felicidad y bienestar en el trabajo”: Cómo se sienten, qué

quieren, qué esperan, qué se les ocurre, qué pueden tener distinto y cómo se comunican. • Tenemos capacitación de dos formas. 1.

Capacitación técnica: Para desempeñarse mejor.

2.

A través de las mediciones, por ejemplo, en la valoración de

desempeño los empleados consideran que tienen una oportunidad de mejora en coaching. Por lo que se prepara capacitación para líderes en esos temas que salieron bajos. • Esta empresa tiene una política constante y uniforme para sancionar indisciplina porque la ley laboral peruana te lo exige a través del “Documento Interno del Trabajo”. Realmente no tienen muchos problemas porque tienen un muy buen clima y facilidad para comunicarse y trabajar en equipo, pero cuando lo han hecho ha sido acompañado de un punto de vista legal y desde la cultura de una banca más humana; no siendo permisivos, más bien, diciéndote cuando no estás haciendo las cosas bien para que puedas mejorar. • Para algunos casos tienen retribuciones económicas, por ejemplo para los comerciales. Sin embargo, como parte de la banca más humana, tienen esquemas de reconocimiento. Cada año hay un evento 48


del colaborador integral en el que se reconoce lo que nos gusta, qué hacemos bien y cómo es el servicio. Tienen otro evento llamado “Ser Ejemplo” en Colombia, en el que colaboradores del Perú participan y viajan a Cartagena o San Andrés. Asimismo, tratan de hacer cosas distintas, como en el Día de la Madre piden que los niños hagan una carta para mamá y en el día del padre piden que filmen unos videos donde los hijos dicen hasta donde quieren a sus papás, o por qué es el mejor papá del mundo. Todo eso tiene que ver como reconocimiento, no solo a la labor bien hecha, sino también a ese ser humano con el que compartimos pues casi todo el tiempo acá. • Todos los días hay un tema de comunicación latente. En las mañanas llegan correos, donde dicen qué ha pasado, qué es lo más leído en intranet, en ellos pueden comentar las noticias, ver las ideas innovadoras, las noticias corporativas y los columnistas (empleados del Grupo que quieren publicar ideas). Además, hay un sitio de la presidencial donde se pueden comunicar con él. • Carlos Raúl Yepez es importante porque antes de ser el presiente, es ser humano. Cuando llegó comenzó a quitar un montón de cosas que no estaba de acuerdo (la corbata, porque quiénes la usan son pitucos y él quiere que sean más cálidos). Él decía, “no entiendo por qué tienen que haber oficinas cerradas todo el tiempo. No vuelvan

a cerrar

oficinas”, a lo que se le llama política de puertas abiertas. En Colombia y en Panamá, ningún jefe tiene las oficinas cerradas, en Perú sí porque el local es alquilado pero estas se mantienen abiertas. Carlos Raúl es un personaje que es bien influyente no solo en el banco sino en la cultura colombiana, precisamente por eso. Es un hombre muy joven, no tiene más de 45 años, que tiene la capacidad de transformar e inspirar a los otros que es muy importante. Gerente de Marketing de FIDUPERÚ  Ángela Caterina Vargas 49


• La comunicación interna de la empresa es buena, se da de manera personal (face-to-face) y por los canales de comunicación de la empresa. Hay mucha interacción entre los colaboradores y sus gerentes y la comunicación es fiable y abierta para todos. Existen los canales informativos que son boletines para el personal interno y para los clientes de manera física y virtual. • Tienen un evento de responsabilidad social, por ejemplo, han ido en algún momento a planta arbolitos en lomas de Lachay, todos los años hacen el voluntariado en noviembre o diciembre. Aparte el 28 de julio celebran las fiestas patrias, el 31 de octubre más que todo para los niños de los colaboradores y hacen una fiesta de fin de año. • Hacen campañas internas para los clientes, estas hacen que el equipo de trabajo se una. Forma actividades a manera de concursos y si se obtienen buenos resultado

reciben un premio de la gerencia

general. Es una acción integradora porque motiva a la gente para que trabaje en equipo y pueda llegar a un objetivo común. • Lo que hace que la gente se quiera quedar son los beneficios que dan como un seguro oncológico con máxima cobertura; un bono económico trimestral por participación en el área comercial y llegar a su cuota de ventas; horario de verano y los viernes salen a las dos de la tarde. Bancolombia hace que la familia participe en las actividades como Halloween, día del padre, día de la madre, eso le da un plus a la empresa para que te quieras quedar. Asimismo, son flexibles con las personas que estudian y

tienen calidez de gestión humana, por

ejemplo, otra persona puede tener licencia por maternidad o porque está enfermo o enferma Bancolombia va y lleva un ramo de flores a la clínica, se preocupa por ti porque les nace.

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• No existe discriminación de géneros, todos pueden hacer el mismo trabajo. Son justos y equitativos. El 60% son mujeres y 40% hombres y en la gerencia hay cinco hombres y tres mujeres. Jefe con alguien a su cargo  Jazmin Torres • La palabra clave para la visión y misión es inclusión y calidez porque si bien es una empresa financiera, no es frio el ambiente ni el negocio como lo podríamos ver en otra empresa. Justamente, lo básico de la visión, es distinta. Aparte de ser una empresa líder,

hacen que los

colaboradores se sientan como un cliente de la misma empresa; tratan a los empleados más como clientes que como colaboradores. La empresa no tiene nada que mejorar en lo referente a valores, son los mejores. • No existe una jerarquía. Hay una jerarquía por un tema de respeto, pero uno se puede dirigir al gerente por Comunicator, correo, o hasta Whatsapp. Medios de comunicación acá hay muchos, es muy difícil que un tema se quede trabado por eso; inclusive se llegan a tocar temas personales. Colaborador más antiguo  Christian Vázquez • Las decisiones normalmente se toman de la gerencia. Ellos son los que deciden qué se va a hacer, pero así mismo ellos también pueden recoger información del resto, de qué manera podría mejorar, que podrían añadir. • La relación entre jefes y el resto de colaboradores ha mejorado bastante. Antes no era tan humano, solamente trabajaban, daban las indicaciones y listo. Ahora escuchan, conversan, se acercan a hablar contigo y comparten cosas. En las reuniones, a pesar de que se saben cuáles son los cargos, se rompe ese hielo “gerente-colaborador” y se vuelve más una familia.

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• El grupo si está sujeto a cambios. Desde el 2009 hasta la actualidad, el grupo ha cambiado bastante. Entre esos cambios está el crecimiento a nivel de empresa, y si la empresa crece, crece también el personal y las responsabilidades. Asimismo, tienes que adaptarte al entorno, a la competencia, a veces vienen indicaciones desde la matriz y hay que adaptarlas. Justamente ese es el desafío y el reto, el poder adaptarse rápido a los cambios, hace que estos sean buenos. • La cultura se define en dos frases: banca humana y ponerle el alma. Banca humana, reflejando que el personal se encuentre bien, en armonía. Y poner el alma significa que pongan todo de sí mismos, no solamente sus conocimientos, sino todo lo que puedan aportar sin importar el cargo que tengan. Todos ponen, dentro de lo que les corresponde, la mejor manera de hacer las cosas y sobre todo de dar un buen servicio.

Colaborador más nuevo  Lisbeth Susana Evangelista Alemán •

“Deja tu huella” es una actividad integradora, pero hay más

concursos como charadas y otras actividades y eventos. • Los de altos cargos poseen características afectivas. Todos los gerentes siempre que cruzan el pasillo preguntan cómo estás. Los jefes directos también se preocupan, no solo en que se cumpla el trabajo, sino en motivarlos o hasta compartir un almuerzo. Hacen ver que tu opinión es importante, te brindan lo necesario para cumplir tus metas e inclusive se encuentran accesibles para problemas personales.

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8. Plan de cultura Objetivo 1: Profundizar la cultura Bancolombia y el concepto de “Banca más humana” en los colaboradores peruanos. Estrategia A: Que el Presidente de Bancolombia y su Indicador Meta comité vengan a Perú para motivarlos Público Mensaje Medio Acción 1:Gerentes Viaje delPersonal: Realizar una junta presidente Face-to-face con los gerentes para proponer el viaje del presidente de Bancolombia con un comité a Perú. Acción 2:Todos los¡Conoce laFace-to-face Convocar a loscolaboradores cultura de tu colaboradores en empresa junto el comedor de la al presidente empresa para de anunciarles la Bancolombia! llegada del presidente y de su comité. Acción 3:Todos los¡Démosle unaBoletines/ Decoración de lacolaboradores linda correo empresa para la bienvenida aelectrónico/ bienvenida del nuestro intranet presidente. presidente! Acción 4:Todos los¡Bienvenido Personal/ Bienvenida alcolaboradores Carlos Raúlface-to-face

Número deQue asista el 80 gerentes quepor ciento. asistan a la reunión.

Número personas asisten

deQue asista el 80 quepor ciento.

Número deQue un 60 por colaboradores ciento lo haga. que se animan a decorar. Número deQue el 90 por colaboradores ciento asista a la


presidente de Yépez! que asistan. bienvenida. Bancolombia en la empresa Acción 5:Todos los¡Conoce yPersonal/ Número deQue un 80 por Presidente colaboradores resuelve tusface-to-face colaboradores ciento asista. brindará charla dudas acerca que asistan. motivadora junto de la cultura al comité con de énfasis en la Bancolombia misión, visión, en su país de principios y origen! valores de Bancolombia. Posteriormente responderá inquietudes. Acción 6:Todos los¡Gracias porPersonal/ Número deQue un 70 por Reunión decolaboradores las face-to-face colaboradores ciento asista. despedida del enseñanzas! que asistan. Presidente y Te agasajo en un esperaremos centro de en con los convenciones. brazos abierto. Estrategia B: Recordar permanentemente la imagen de Indicador Meta la misión, visión y valores de una manera creativa y didáctica. Público Mensaje Medio Acción 1:Todos los¡Personifica laPersonal: Número deQue el 80 por Realizar uncolaboradores cultura Face-to-face colaboradores ciento participe concurso entre Bancolombia! que participe


colaboradores para que personifiquen la misión, visión, principios y valores. Acción 2: JuradoÁrea elige la mejorRecursos propuesta. Humanos

de¡Premia laFace-to-face Número de12 propuestas idea más propuestas que creativa! cumplan con variables exigidas Acción 3:Todos los¡Conoce laFace-to-face Número de20 Afiches. Colocación de lacolaboradores idea afiches Que los vean un gráfica de la idea ganadora! colocados. 90 por ciento. ganadora Número de alrededor de las colaboradores oficinas, pasillos y que los ven. comedor. Acción 4:Todos los¡Conoce laCorreo Número deQue lo vea un 90 Difundir la ideacolaboradores idea electrónico colaboradores por ciento. ganadora por los ganadora! que lean los canales y medios canales de de comunicación; comunicación como Intranet, murales, boletines, etc.


Objetivo 2: Brindar oportunidades de crecimiento en el aspecto laboral. Estrategia: Brindarles un préstamo que cubra el pago y la Indicador Meta oportunidad de realizar una maestría en alguna universidad de prestigio. Público Mensaje Medio Acción 1:Gerentes de¡Crecimiento Face to face Número deQue el 80 por ciento Reunión paraBancolombia. para nuestros gerentes queasista. acordar las colaboradores! asistan a la oportunidades que reunión. se les podría brindar a los colaboradores y revisar la cartera de universidades. Acción 2: Ir aUniversidades ¡Se parte deFace-to-face Confirmación de lasQue el 90 por ciento universidades aprestigiosas de Perúnuestro universidades acepte presentar el crecimiento proyecto. humano! Acción 3:Universidades ¡Somos parte deFace-to-face Aceptación de lasQue el 90 por ciento Realizar convenioprestigiosas un convenio! universidades acepte. con universidades


Acción 4: EnviarTodos un boletín a loscolaboradores. colaboradores para informarles sobre esta oportunidad. Acción 5:Todos Registrar a loscolaboradores. colaboradores que desean la solicitud.

los¡Llena formulario aventúrate crecer!

elBoletín/ correo Número deRepartir 70 boletines. y Boletines Que el 95 por ciento a repartidos. lo lea. Número de colaboradores que lo lean. los¡Regístrate ya! Solicitud Número deQue un 60 por ciento personas que sede los interesados se inscriban inscriban.

Objetivo 3: Eliminar las barreras culturales en la empresa, sobre todo conociendo el origen de la empresa. Estrategia: Realizar actividades representativas tanto del lugar de origen de la empresa como de los trabajadores. Público

Mensaje

Indicador

Meta

Medio

Acción 1: Festejo de laTodos los¡Que viva elFace-to-face independencia de cadacolaborador país! país con la decoraciónes. y actividades pertinentes, en el horario de trabajo. Acción 2: TransmisiónTodos los¡Apuesta porFace-to-face de los partidos decolaborador tu país! Fútbol de cada país. es.

Número de personasQue asista el 90 pertenecientes al paíspor ciento. celebrado que asiste.

Número de personasQue asistan el 50 pertenecientes a los paísespor ciento. que juegan.


Acción 3: Hacer un díaTodos los¡Que vivanFace to face Internacional, donde secolaborador nuestros realizarán actividadeses. países! típicas, servirán platos típicos, así como otras actividades recreacionales.

Asistentes a la celebración Que asistan el 80 por ciento.

Objetivo 4: Lograr la apertura de la cultura Bancolombia a de las ideas innovadoras de los colaboradores que ayudarán a la creación de nuevos proyectos. Estrategia: Crear una oficina de emprendimiento Público

Mensaje

Indicador

Meta

Medio

Acción 1: HacerLos gerentesLa propuesta deFace to face. una junta con losgenerales. la creación de la gerentes generales oficina de para la propuesta emprendimiento. de la creación de una oficina de emprendimiento. Acción 2: InformarTodos los¡Ponte laFace to face a loscolaboradores camiseta y da a colaboradores conocer tus sobre la nueva mejores ideas oficina a través de para mejorar una charla. nuestros proyectos!

Número Gerentes asistan.

deQue asista el que90 por ciento.

Número colaboradores asistan.

deQue asistan el que95 por ciento.


Acción 3:Todos Celebración decolaboradores inauguración de la oficina de emprendimiento

los¡Ven y nuestra oficina!

conoceFace to face nueva

Número colaboradores asistan.

deQue asistan el que80 por ciento.


Acción 4: RecibirTodos las ideas de loscolaboradores. colaboradores que propongan nuevas estrategias para la innovación de proyectos.

los¡Innova con tusCorreo proyectos! electrónico/ face to face

Número de ideasQue se reciban que se reciban. un 60 por ciento de posibles ideas para implementar.

Objetivo 5: Ayudar a que el personal de la empresa practique una cultura innovadora Estrategia: Programa Mentoring17 “puertas para adentro”. Indicador Meta Público Mensaje Medio Acción 1: EstablecerTodos los¡Ven y conoceFace to face un programa decolaboradore nuestro nuevo mentoring “puertass. programa de para adentro” mentoring! Acción 2: CrearTodos losCreando ideasCorreo espacios para elcolaboradore nuevas electrónico/ desarrollo de ideass. intranet

Número deQue el 70 por ciento colaboradores queasista al programa participen. Número de ideasQue un 60 por ciento lo que aporten loshaga. colaboradores.

17 El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una relación en la que una persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en potenciar el desarrollo de otra persona, en el ámbito de los conocimientos y las habilidades, y dar respuestas a necesidades críticas de la vida de esa persona en direcciones que preparan al individuo para una productividad mayor o un éxito en el futuro. Gordon F. Shea. “ Mentoring: Helping Employees Reach Their Full Potencial, 1994, 13)


nuevas y toma decisiones.

de

Acción 3: Realizar una ¡Conoce tusFace to face evaluación a los queTodos losresultados! participen en elcolaboradore programa. s. Acción 4: Elegir aÁrea de¡Tú puedesFace to face colaboradores queRecursos ser el elegido! tengan mayorhumanos capacidad para asumir retos y tomar decisiones.

Número deQue el 80 por ciento colaboradores queparticipe en el programa. estén dentro del programa. Número deQue el 30 por ciento de colaboradores quecolaboradores tenga tengan las mejoresbuenas ideas. ideas.


9. Anexos a. Entrevistas Entrevista al Gerente General de Fiduperú Entrevistado: Ricardo Frías 1.

¿Nos podrías hacer una breve presentación acerca de ti?

Bueno, les cuento un poquito. Mi nombre es Ricardo Frías. Empecé a estudiar en el año 89 Economía en la Universidad de Lima. En el año 96 salí de la universidad y tuve unos proyectos personales, ideas de hacer cosas, como poner restaurantes no aquí en el Perú, pero fuera y hacer cosas de ese tipo. Por X cosas me tocó regresar otra vez a Perú y cuando regresé de manera inmediata ingresé a trabajar en el grupo Interbank. Se me presentó una buena oportunidad, Interbank era una compañía que quería copiar un modelo del Banco de Crédito, que en su momento se volvió un semillero de personas, te llevaban a una capacitación, estabas 6 meses estudiando hasta que te situabas y decía me gusta comercio exterior, entonces te vas a trabajar a comercio exterior. Lo mismo hizo Interbank solo que el curso duraba 1 año y el curso te mandaba a trabajar en provincias, te mandaba a Trujillo yo estuve en Trujillo y en Chiclayo y estuve un mes en Huaraz. Luego de ello, me tocó ya tomar mi área en Interbank, empecé en la mesa de dinero, luego me toco en operaciones después de operaciones trabaje en el mismo grupo Interbank y de ahí se dio la oportunidad de abrir la empresa Intertítulos, que es la empresa fiduciaria del grupo Interbank, así es como empecé yo y cree esa compañía en el año 2001. Creamos Intertítulos y estuve yo como jefe de operaciones en Intertítulos como hasta el 2008. Y ya en el año 2008 que salió el gerente general, se me dio a mí la oportunidad de ser gerente general y el encargado primero de la operación fiduciaria en el mercado peruano. Luego de ello, estuvimos hablando con el grupo Bancolombia, respecto a la posibilidad de venir porque ellos estaban necesitando acá un gerente comercial y ya era un poco conocer el mercado y ellos ya sabían que yo tenía un backround de fiducia y la fiducia es un producto muy especializado


y es un poquito complejo. Entonces aprovecharon la oportunidad y me hicieron una oferta, una oferta buena y que decidí tomar en aquella oportunidad. Me incorporé acá al equipo como por el año 2010 y he sido gerente comercial hasta julio 2012, que se abre la oportunidad donde se le da la oportunidad a todos los trabajadores de un concurso que se abre para todos tanto en Colombia como en Perú. Se abre el concurso y se me invita a postular para ser el gerente general de la compañía y afortunadamente finalmente deciden decirme que era la persona adecuada para ser el gerente general de esta compañía y vengo ocupando esta posición desde Julio del año pasado. 2.

¿Conoce cuál es la misión y visión de la empresa?

Claro, es más soy formador y fundador de la visión y misión de la empresa. Normalmente para misión y visión lo que nosotros tratamos de definir es que cosa quieres y a dónde quieres llegar. Nosotros partimos con la premisa de que nosotros queremos ser reconocidos como una empresa fiduciaria líder del mercado básicamente por los productos y por el servicio que nosotros brindamos. Esa es nuestra visión. Nuestra misión es atender de manera oportuna, con productos innovadores al mercado peruano buscando el beneficio para nuestros accionistas, para nuestros empleados y bueno nuestro propio cliente. 3.

¿Nos podría mencionar los objetivos que tiene la empresa?

Mira nosotros tenemos varios objetivos y vamos definiendo objetivos respecto a lo que vamos necesitando en el tiempo. Por ejemplo, mi primer objetivo es buscar la satisfacción del cliente, nosotros estamos muy muy enfocados en el cliente. Otro es buscar los beneficios o buscar que nuestros empleados puedan sentirse identificados, nosotros alineamos nuestros objetivos con lo que es el grupo Bancolombia. Hoy por hoy, el grupo Bancolombia tiene un objetivo grande que es hacer una banca más humana y tenemos estrategias para que la banca sea más humana. Esto que quiere decir, que la banca no solamente sea identificada como un producto o para cubrir una necesidad, sino que nosotros como esa banca busquemos


acompañar a los clientes en el crecimiento. Buscamos relaciones de largo plazo y lo que buscamos es que el cliente nos vea y nos identifique como un socio a lo largo del tiempo. Eso es un poco los objetivos que tenemos. 4.

¿Quiénes son los ídolos y héroes de la empresa?

Nosotros naturalmente nos identificamos con la manera de manejar la operación de todo el banco con el Sr. Yépez, que es nuestro Gerente General del Banco. Entonces, todos nos alineamos un poco con la manera de ver y de administrar, él es nuestro líder nato. Al interior cada uno tiene sus líderes pequeños que son a quienes seguimos y que cada uno se siente identificado con su manera de pensar. ¿Cómo los identifican en la empresa? Estos se identifican por la calidad, por las características o las cualidades humanas. Por ejemplo, cualidades como si una persona es respetuosa, si es una persona que se preocupa por su equipo, es una persona que es un líder nato, maneja los equipos, direcciona, guía. ¿Podrían llaman a un jefe a un líder? Todos nuestros jefes tienen características de líder porque básicamente manejan equipos y cada equipo debe ser bien direccionado para lograr ese objetivo de todo el grupo. 5.

¿Cómo definiría la cultura de sus colaboradores? ¿Quiénes son

los responsables de transmitir la cultura en la empresa? Nosotros en Bancolombia responsables de transmitir la cultura somos los líderes, que somos los que básicamente somos las cabezas de cada uno de los equipos. Es cierto también que cada persona, nosotros somos mucho de compartir ese liderazgo con cada una de las personas en su área, buscan unos referentes que son las imágenes o son los voceros del propio grupo que son un poquito los que van a ir direccionando el lado de la cultura que nosotros tenemos. ¿Qué es lo que nosotros hacemos? Lo que nosotros hacemos no es más que tratar de cumplir con lo que nosotros mismos decimos. Tener una banca más humana no solamente implica ser mejor


persona hacia el cliente sino ser mejor persona hacia el interior y tratar de trabajar de manera consensuada. 6.

¿Cree que la empresa está comprometida totalmente con sus

colaboradores? ¿Está al tanto de todas las necesidades y reclamos que tienen sus colaboradores? Sí. Soy una persona que está convencida de que efectivamente cree que acá la compañía se preocupan mucho por el tema del bienestar de la persona. Bancolombia se caracteriza inclusive por ser una empresa que se preocupa inclusive de la capacitación de su personal. De que el personal que tenemos aquí tenga un trato justo respecto de buenas oportunidades. Te doy un ejemplo claro, que es un ejemplo que dista muchas veces de otros grupos donde yo he trabajado. Cuando se abre una vacante para una posición la primera oportunidad se le da a los propios trabajadores, eso de ahí es una cosa que yo no la había visto antes. Aquí se convoca y se te dice: “oye tenemos una oportunidad, ¿te interesa?” y se abre para todos los trabajadores para que quién crea que tenga las características o que tenga las habilidades necesarias para postular a esa posición, pueda postularse. Después de ellos pasan por todo un proceso de calificación, donde se ven todos los criterios que se ponen, pero son criterios tomando como base o como raíz que ese puesto se quede dentro o con una persona interna de la empresa. Si no se llegara a trabajar de otra manera ya se busca por fuera pero primero siempre buscando dentro de la empresa, se busque talento, se busque que nuestro equipo se desarrolle, a que las personas que están ya dentro del grupo logren mejoras cualitativas y cuantitativas. Que la gente se sienta cómoda, que la gente respete su trabajo, que la gente respete su tiempo para almorzar, respete su tiempo y espacio. Nosotros por ejemplo, estamos muy muy en contra de que la gente por ejemplo, coman en su propia oficina. ¿Por qué? Porque nosotros en realidad entendemos que almorzar es un tiempo en el que cada uno de nosotros nos distraemos, nos relajamos, pensamos en nuestras cosas, para luego regresar a trabajar. Nosotros no relacionamos ni vemos esto como una esclavitud, o sea, no


tengo que almorzar frente a la computadora porque tengo que seguir trabajando. Lo nuestro es: vamos a guiarnos por las reglas y las normas. Tenemos un tiempo para almorzar y tenemos un espacio para hacerlo. Tratamos de llevar mucho las personas por ese lado. 7. ¿Nos

¿La empresa se preocupa por realizar acciones de integración? podría

mencionar

cuáles

son

que

se

dan

para

los

colaboradores? Es decir, qué método usan para que ellos sientan parte de la organización. Sí. Mira nosotros tenemos de todo tipo, tenemos reuniones en las cuales presentamos por ejemplo, se presentan los resultados de cada una de las empresas. No somos 4 empresas, sino 4 líneas de negocio que por estructura necesitamos tener cuatro rubros distintos. Pero realidad nos vemos como todo un grupo. A la luz de eso presentamos nuestros resultamos como todos, hoy día el grupo Bancolombia ganó 10 soles, de esos 10 soles, tanto corresponde a ciertas líneas. Entonces se hace una sola reunión en donde se presentan los resultados para que todos notros sepamos lo que logramos como resultados. Después cada una área tiene su comité de gerencia y ellos, cada uno, generan sus propias reuniones y en esas reuniones es donde nos sentamos a dar a conocer los resultados ya de cada compañía que dejamos ver los resultados y a desagregado, qué hicimos para que nos vaya bien en el negocio, qué dejamos de hacer, por qué perdimos, por qué un cliente nos eligió. Y lo que hacemos es que cada uno se da cuenta de lo que hizo o lo que le falta hacer. Fuera del ámbito laborar más al interior, ¿qué actividades hacen en la cultura? Tenemos las típicas fiestas de navidad, las reuniones de aniversario, inclusive que hace a cada uno por su línea de empresa. Por ejemplo en los que te vas a almorzar, y te pones a conversar o planeas las planeaciones estratégicas de a dónde quieres llegar, para que cada uno a partir de su esfuerzo sepa donde llegar, dejando hablar de trabajo. Nosotros generamos reuniones periódicas en donde salimos a almorzar muy seguido con el


equipo como para ver cuáles son sus inquietudes, problemas. Una de las cosas que valoro mucho en el grupo que dirijo es que nosotros compartimos mucho los temas personas y entonces en verdad la preocupación no solo va en “quiero que cuantitativamente llegues a esta meta” sino como persona queremos que llegues a lograr estos objetivos. Si tu objetivo en algún momento es lograr reunir dinero para comprarte un carro, vemos como de alguna forma se te ayuda para que llegues a eso. Es una familia, nos preocupamos mucho el uno por el otro. Tenemos un sistema de back ups, amortizamos el trabajo de uno. Si no estoy yo otra persona me cubre, si tengo una emergencia, podemos reaccionar para cubrirnos a nosotros. Esto funciona como una familia, como un hermano cobra al otro. Siempre estamos protegidos. 8.

¿Usted cree que la empresa

trabaja con estrategias a largo

plazo o por el contrario son más tradicionalistas? Es decir, ¿se arriesgan a cambiar o prefieren mantenerse? En realdad las empresas que hoy por hoy no se adaptan al medio salen de mercado. Nosotros tenemos un plan a mediando y a largo plazo y trabajamos de acuerdo a eso. La adaptabilidad es total. Realizamos procesos cada cierto tiempo para ver que varió y que cosa tenemos que mejorar. Recordamos que el fin último es el cliente y el cliente no es estático, cambia en sus requerimientos también. El mercado cambia, respecto a sus servicios también. Sí somos una compañía que vivimos y estamos dispuestos al cambio. 9.

Cuando se tienen que tomar decisiones en la empresa ¿de qué

manera se definen? ¿Estas se toman en consenso o de manera contraria, individualmente? En realidad lo que sucede aquí, es que siempre las decisiones se toman de manera participativa, a diferentes niveles. Hay decisiones que quedan a manera de equipo de trabajo y a otras decisiones que son directivas. Pero en realidad siempre hay alguien que toma la decisión, el consenso. Prima el consenso. Lo que pasa es que siempre hay que tomar decisiones.


Seguimos directrices. En su mayoría son consensuadas, pero a veces cae la responsabilidad en solo una persona. 10.

Como gerente general de la empresa, ¿cómo podría definir su

estilo de dirección y de liderazgo? ¿Cuáles son sus puntos fuertes para conducir a la cultura al progreso? Mi liderazgo es muy colaborativo. Muy, muy colaborativo. Es una compañía que se basa en relaciones, nosotros vendemos confianza. Si nosotros mismos no confiamos en el equipo que tenemos y en las cosas que delegamos a la persona, estamos muertos. Mi liderazgo es muy participativo hasta el punto en el que me toca tomar una decisión. Pero en lo general vamos un poquito viendo y generando hasta donde queremos y cómo todos tenemos que llegar a un 100. Quién pone 20 o 40, quien pone el restante. Vamos coordinando las labores que tenemos al interior. No partimos en las decisiones que toma un solo jefe. La idea no es esa. La idea es decir cómo va a sumar cada uno para llegar a obtener ese objetivo y cómo vamos a lograr llagar a ese objetivo 11.

Sabemos que tienen una política de puertas abiertas. ¿Nos

podría contar acerca de ella? La puerta abierta es una política que la reflejamos así, literalmente la puerta físicamente está abierta. Nosotros vamos más allá, o sea preocupáramos ir más allá de eso. Cualquiera de nosotros tiene la libertad en la compañía, siempre manteniendo en los estándares de respeto, de venir y comunicar y conversar de cualquier idea que tenemos manifestarse de una manera muy abierta respecto a sus creencias, ideologías, respecto a que cosa es lo mejor. En realidad aquí, siempre es una cosa que siempre decimos, cuando hablamos de trabajo mantenemos mucho la línea porque cada uno sabe el eslabón en el que uno está en la compañía, pero cuando tocamos temas personales, los grados escapan aquí no existen grados. Siempre que se conversa hay que tener dos lados, uno que habla y otro que escucha.


Entrevista de Recursos Humano Entrevistado: Natalia Mejía 1. ¿Conoce la misión, visión principios y valores de la empresa? Sí. Nosotros tenemos una visión que es la 20/20. El fin de la misión 20/20 Se trata de que nuestros clientes nos recomienden y para lograr esa recomendación estamos en camino de lograr una Banca más humana. 2. ¿De qué trata la banca más humana? La banca tiene que ver con muchas, muchas cosas y con muchos detalles que no me alcanza el tiempo para poder contarte. Pero para que te hagas una idea, es reconocernos a nosotros como seres humanos que queremos que trabajemos aquí de una manera feliz en la empresa y finalmente esta felicidad pasarla a nuestros clientes porque en este grupo estamos convenidos que clientes felices, es a través de colaboradores felices. Entices queremos por ejemplo en esta banca más humana poner en equilibrio la vida personal y la vida laboral, legitimar al otro con respeto, cariño, con amor. Eso pues ya tiene como una teoría como muy de fondo, pero como a grandes rasgos, eso es. 3. ¿De qué manera se difunde e interiorizan los valores de la empresa? Tenemos varias estrategias de difusión. La primera es que nosotros tenemos una intranet donde todos los colaboradores tienen ahí la información constante desde el área de comunicaciones de nuestra caja matriz en Colombia donde están haciendo como el recorderis de esos valores. Lo segundo es que nosotros acá tenemos un programa de inducción donde las personas nuevas que llegan, desde el primer momento que ingresan le estamos contando cuales son estos valores. Lo tercero es que creemos firmemente no es que hablar de

unos

valores si quienes somos líderes en el grupo no los vivimos no los ejemplificamos en nuestras actuaciones. Entonces tenemos un trabajo


muy fuerte con los líderes para que esos cuatro valores del Grupo Bancolombia que son cercanía, calidez, inclusión y respeto los vivamos con nuestros equipos en el día a día. Lo otro es que frecuentemente tenemos capacitaciones con consultores expertos de Colombia que están desarrollando toda la estrategia. Entonces vienen, se reúnen con los equipos

y empezamos a hacer reflexiones de esos tipos que

comportamiento que nos permiten evidenciar la vivencia en nuestros valores. 4. ¿Cómo hace el departamento de RRHH para que los nuevos empleados adopten las nuevas ideas, cultura y forma de pensar de la empresa? Hacemos una inducción. Dura 3 días. Le damos solamente temas corporativos. En el grupo Bancolombia tenemos varios procesos, uno es el proceso de inducción otro es el proceso de entrenamiento. El proceso de entrenamiento es lo que tiene que ver con todo el tema específicamente con el puesto de trabajo, con las labores de la persona. El programa de inducción tienen que ver con todo el tema corporativo: la misión, visión, valores, los principios, los temas de gestión humana que implican a todo el mundo, todo el tema de proceso, cómo vemos la intranet, quién es nuestro directorio, todo esos temas corporativos lo hacemos en la inducción con el fin de que ellos empiecen a interiorizar. Es personal, la dicto yo directamente con ayuda de videos, diapositivas, le ponemos nuestro toque humano pues porque si queremos empezar a tener nuestra banca más humana, ya desde el primer momento en que somos la banca más humana pero es vivencial y le ponemos como un poco nuestro sentimiento. Entonces no es solo es la presentación en power point, sino nuestro presiente, vicepresidente elaboran un mensaje en el que toman y les cuentan temas de la inducción. Es un tema que desde lo más sencillo que es el power point, es sencillo y es humano. ¿Se llegan a interiorizar totalmente?


No pues, por eso te digo que durante todo el año estamos haciendo recorderis a través de los mensajes, a través de las vivencias, a través del ejemplo de los líderes. Además a través de los otros talleres que hacemos con los consultores que nos apoyan en la casa matriz. Todo el tiempo estamos en ese recorderis. Sería imposible decirte que en 3 días la gente te introyecete todo. Pero ya desde el primer momento que tú lo veas en internet o en la intranet a que lo vivencies en una experiencia con otros compañeros a que luego el recorderis y el refresh sean a través de otros medios distintos. Pero sería imposible decirte que en esa primera inducción lo interdicen todo. Es más, puede que lo interioricen pero

si a ti no te lo recuerdan pues se te olvida, entonces todo el

tiempo, por eso se llama cultura, la cultura corporativa, los valores son parte de la cultura corporativa. La cultura tú la vives todos los días. 5. ¿Qué métodos se utilizan para medir el nivel de satisfacción de los empleados? (sí que existe alguno). Tenemos varias mediciones. Tenemos una medición que es la valoración de despeño, se hacen dos días, el jefe valora a los equipos, los equipos valoran a sus jefes. Ahí tenemos una primera medición. Tenemos una segunda medición que se llama “felicidad y bienestar en el trabajo” es para todos los colaboradores. Allí nos preguntan temas de cómo nos sentimos, de qué queremos, de qué esperamos, de qué se nos ocurre, de que podemos tener distinto, además de un tema distinto de cómo nos comunicamos. Entonces por ejemplo quien utiliza más Facebook, quien es utiliza más una red social tenemos que se llama “Jamer” nosotros al interior del grupo. Las formas como cada uno entiende y se comunica más fácil con el fin que el grupo, nosotros, nos transmitamos más fácil, entonces ahí medimos como comunicamos y como nos sentimos. ¿Cada cuánto tiempo?


Cada año. Cada medición es cada año, pero hay 4 mediciones. Todas esas mediciones como que te permiten ir viendo tu nivel de avance. En este momento por ejemplo acabamos de hacer uno pero lo estamos haciendo por partes. En el Grupo Bancolombia somos cerca de 39 mil colaboradores entonces dispararle a todo el mundo, para darle un tema más difícil normalmente lo hacemos por etapas, donde estamos evaluando cómo nos sentimos como con como los sistemas de comunicación que tenemos en el grupo, entonces vamos viendo precisamente como encuestas que se envían desde la casa matriz a todos los colaboradores a nivel regional. 6. ¿En qué medida se toma en cuenta la opinión de los empleados para mejorar el clima laboral? En muchas. En mucha. Porque ellos son el termómetro. Si yo que soy de Gestión Humana te digo que no los tomo en cuenta, soy muy mentirosa porque para qué hacemos las mediciones ¿no es cierto? Si y si bueno no los tengo en cuenta estaría desconociendo la voz tan importante que finalmente soy ellos quienes que me ayudan medir la gestión en el cima laboral. 7. ¿Cuál es el promedio de rotación

de los colaboradores en la

empresa? ¿En los últimos tres años ha aumentado, disminuido o mantenido igual? Ha aumentado. Pero yo no te diría que es un tema de esta empresa sino es un tema de este país. En Perú la rotación en los últimos años ha sido supremamente alta debido al gran boom laboral que hay en el país. Cualquier proveedor de nosotros en el tema, cuando una persona te habla de lo mismo, de lo difícil que es retener, de lo difícil que los jóvenes duren más de un año en los puesto, lo fácil que es a una empresa ofrecer 500 soles de más y las personas se van por 500 soles de más. Entonces de diría que la rotación ha aumentado, pero este ha sido un año en que no hemos tenido una rotación significativa, ha sido


un año más estable para nosotros en términos de ingresos y retiros. Es decir de gente nueva ingresa y nueva gente que se retira. Es decir al interior hemos hecho promociones de las empresas del grupo, entonces, cerca de un 30 por ciento tienen puesto nuevo, pero para nosotros no se llama rotación, para nosotros la rotación es que se retiren del grupo. Hasta el año pasado fue muy alta precisamente porque tienen expectativas de crecer muy rápido

y nosotros somos una empresa

pequeña que no podemos darle posibilidades de rotación tan altas y tener a la gente como quisiéramos tenerlo. Pero yo me atrevería a decirlo, con mucho respeto que es un tema de este país, este país está desbordado en el tema económico y en el tema laborar, porque realmente como está en crecimiento, entonces, las ofertas te llegan todos los días. 8. ¿El departamento ha

identificado las necesidades actuales

y

futuras de capacitación de los colaboradores de las diferentes áreas? Sí y esto lo hacemos a través de los líderes. Tenemos capacitación de dos formas. Una capacitación técnica. Qué necesita el área de contabilidad para desempeñarse mejor. ¡Perfecto! Vamos a buscar un técnico, hay un experto, y a ese experto lo matriculamos en el curso y ya está. Y lo segundo, es que a través de las mediciones que te contábamos que hacíamos, por ejemplo, en la valoración de desempeño de este año nuestros empleados consideran que nosotros tenemos una oportunidad de mejoramiento en un tema de coaching. ¿Qué hacemos? Entonces preparamos para el próximo año la capacitación para líderes en esos temas en los que la valoración salieron como bajito. Que nos dieron

oportunidad

de

mejoramiento,

empezamos

a

tener

capacitaciones. Por ejemplo nuestros equipos nos han dicho, que para este grupo es más importante la competencia, lo que se llama la reciliencia, que es la capacidad de recuperarnos luego de que las cosas


no salen como queremos, o luego de que salen como queremos. Si tienes una bajada o una subida, lo normal es que tú vuelvas a tu punto de equilibrio y eso se llama reciliencia. Y los __ nos han dicho que hay personas y equipos que no recuperan su estado emocional de equilibrio rápidamente, ¿qué hacemos? para el próximo año estamos mirando o ya tenemos pues presupuestado, ya en montaje, cómo vamos a hacer para apoyar a estos quipos para que encuentren un punto de equilibrio rápidamente a través de estas mediciones es que lo hacemos. 9. ¿En

qué

ocasiones

departamento?

pueden

los

colaboradores

¿Puede un colaborador

acudir

recurren a este

al

para

plantearle problemas privados? Siempre, siempre. Esta es una empresa que no tiene puertas cerradas. Para que te hagas una idea. Nosotros los líderes no tenemos secretarios, entonces no hay que decirle a una secretaria “me das una cita”. No. Nada de ese tipo de cosas. Si te das cuenta nosotros estamos completamente aquí ubicados con todas las personas, no estamos ubicados en un sitio distinto, no estamos ubicados al otro lado, nada. Estamos ubicados con todas las personas. Esta es una empresa que precisamente queriendo construir una banca más humana y teniendo 4 valores que te los voy a repetir: cercanía, calidez, el respeto y la inclusión, pretende de este contacto de toda la jefatura, que sea pues oportuno y rápido a través de los equipos. ¿Y ellos pueden acercarse a preguntarle sobre temas personales? Totalmente. Pues a mí no me queda bien decírtelo, pero tal vez si se lo preguntas a cualquier empleado él te lo podrá decir, pero normal. Ellos se acercan a nosotros. “tengo algo”, “tengo este problema con mi jefe”, “no entiendo” “en mi familia estamos de esta forma”, “mi hermana tuvo tal enfermedad”, “estoy en embarazo”, para buscar ayuda porque para nosotros es importante el tema de desahogo pero también qué más podemos hacer. Qué medidas necesitas. ¿Necesitas un apoyo? No te lo


podemos dar, pero llamamos a nuestra EPS, a nuestros consultores que te puedan orientar. En el caso de un problema de trabajo dentro de la familia pero te puedo recomendar un abogado que te de la asesoría. No solo quedarnos solo como desahogo, sino que hacemos para que tú y tu familia estén mejor. Cómo te podemos ayudar para eso. 10. ¿Existe una política constante y uniforme para sancionar alguna indisciplina del personal? Sí. No solo porque en esta empresa sanciona sino porque la ley laboral peruana te lo exige a través de un documento que se llama “Documento Interno del Trabajo”. En el reglamento de todas las empresas hay unos capítulos que habla acerca de las sanciones, derechos de los trabajadores, los deberes de los trabajadores, un proceso disciplinario. Realmente aquí no tenemos muchos problemas porque como somos tan pequeños que de alguna manera tenemos un muy buen clima y tenemos una facilidad para comunicarnos y trabajar en equipo grande. Pero cuando lo hemos tenido que hacer, que han sido muy pocas veces, lo hemos hecho muy acompañadas desde el punto de vista legal pero muy acompañados desde la cultura de una banca más humana. Una Banca más humana no es el permisivo en todo: el que llego borracho y le pegó al compañero. No. Eso no es de una Banca más humana. Pero una banca más humana también tiene que ver, cuando tú no estás haciendo bien las cosas, entonces yo, con respeto, con calidez, inclusión y con cercanía te lo digo con el fin de que puedas mejorar. Entonces sí tenemos ese desde el tema legal también. 11. ¿Dispone de algún sistema de retribución por méritos o de incentivos? Mira para algunos casos tenemos retribuciones económicas, por ejemplo

para

los

comerciales.

Todas

las

empresas

retribuyen

económicamente. Sin embargo como parte de la banca más humana, entonces tenemos ciertos esquemas de reconocimiento. Por ejemplo, en


el área contable, normalmente en los días de picos se quedan hasta muy tarde. Compasamos esas horas en la idea de lo que no le corresponde por ley. Personal de confianza y personal le corresponde pero “tómese un día a la semana para que esté con su familia” para que pueda llevar a los enanos al colegio, los pueda recoger o acompañarlos al nido porque eso importante. Cada año tenemos un evento del colaborador integral en que el tratamos de reconocer a nosotros en qué nos gusta, qué hacemos bien, cómo es el servicio. Tenemos un evento que se da en Colombia y que nuestros colaboradores en Perú participan en ese evento que se llama “Ser ejemplo”. Entonces, quienes son esas personas que son ejemplo, viajan a Cartagena o a San Andrés a donde se haga el evento normalmente. El año pasado, parte del colaborador integral, dos colaboradores de nosotros se fueron a Medellín, una semana con todos los gastos pagados y estuvieron en el concierto de Madonna porque Bancolombia auspiciaba el concierto de Madona. Entonces tratamos de hacerlo como de una manera distinta todos los años que sea novedoso, que la gente no se nos acostumbre. Pero tratamos de hacerlo como distinto. Pues tratamos de hacer como en el Día de la Madre llamamos a todos los papas y les pedimos que los niños hagan una carta para las mamás, les entregamos las cartas a las mamás. El día del padre llamamos a las mamás y les pedimos que por favor nos filmen unos videos donde los hijos hasta donde quieren a sus papás, o por qué es el mejor papá del mundo. Todo eso tiene que ver como reconocimiento, no solo a la labor bien hecha, sino también a ese ser humano con el que compartimos pues casi todo el tiempo acá. 12. ¿Cómo mantiene informados a los empleados sobre lo que sucede en empresa? A través de la intranet, todos los días a nosotros nos actualizan el intranet. Comunicaciones corporativas nos cuentan todo, a través del correo electrónico, canal informal.


¿Realizan actividades de comunicación con regularidad? Yo te diría que todos los días. Hay un tema de comunicación latente. A nosotros todos los días en la mañana nos llegan correos, donde nos dicen que ha pasado, que es lo más leído en intranet, en ellos podemos comentar las noticias, ver las ideas innovadoras que tenemos, las noticias corporativas, los columnistas, entonces los empleados del Grupo que queramos escribir y nos las publican. Hay un sitio de la presidencial donde se pueden comunicar con él. Por ejemplo, Carlos Raúl pone algo y nosotros podemos comentar y si tiene algo para responder, pues responde. ¿Qué es lo que tiene Carlos Raúl que lo hace especial como presidente? Qué tiene Carlos Raúl para mí es supremamente importante y es que Carlos Raúl antes de ser el presiente, es ser humano. Tú estás en una reunión con él y él te habla de su amor pues por el partido, por el equipo de futbol, los hijos, de su familia. Es un ser humano antes de ser el jefe o antes de ser el presidente del grupo. Cuando Carlos Raúl

llegó

comenzó a quitar un montón de cosas que no estaba de acuerdo. Por ejemplo, la corbata. No. Normalmente quiénes se ponen como corbata, como los pitucos ¿cierto? No queremos ser tan pitucos, queremos ser más cálidos, entonces nos quitamos la corbata. Por ejemplo él decía, “no entiendo por qué tienen que haber oficinas cerradas todo el tiempo. No vuelvan

a cerrar oficinas”. En Colombia, ningún jefe tiene las

oficinas cerradas. Aquí lo tenemos pues porque este piso no es de nosotros, es alquilado, no podemos quitarle la estructura del piso. Pero en Colombia, que el piso si es propio, en El Avalador que el edificio es propio, en Panamá que el edificio es propio, ninguna oficina está cerrado precisamente por ese tema. Entonces, Carlos Raúl es un personaje que es bien influyente no solo en el banco sino en la cultura colombiana, precisamente por eso. Es un hombre muy joven, no tiene


más de 45 años, es un hombre que ha tenido un muy buen recorrido, pero es un hombre como que influye en los otros. Tiene la capacidad de transformar e inspirar a los otros que es muy importante. Miren, por ejemplo la revista Dinero, es muy importante en Colombia y ayer salió una nota sobre él “algo bueno tenemos que estar diciendo porque nos quieren oír”. “El presidente de Bancolombia se ha convertido en un hombre de rigor…”. En el explican por qué la Banca más humana son importantes a largo plazo en el negocio y para la transparencia. Nos emociona mucho. Es como cuando tú tienes un presidente en un país que no es un presidente bueno, tú no te sientes orgulloso, en cambio cuando tú tienes un presidente que te está hablando de una cantidad de cosas Normalmente ¿Cuál banco es más humano? Ninguno, a los banco normalmente no nos quieren hoy. Hoy, después de los años en que Carlos Raúl se encuentra en la presidencia porque fue quien propuso esa idea innovadora, hoy es, otra cosa muy distinta. Y miren que la visión de nosotros no es nada elaborado, es que nuestros clientes nos recomienden. ¿Cómo nos van a recomendar? A través de una Banca más humana. Y este es un personaje que da ejemplo. Por eso él dice que si no vivimos los valores va a ser difícil que la gente lo entienda, y miren que esta es la portada de la revista. 13. ¿Qué es lo que espera que hagan otros gerentes de la empresa para facilitar sus planes de recursos humanos? ¿Cómo deberían hacerlo? Solo espero una cosa muy sencilla. Y es que, ellos, desde su rol, construyan una banca más humana. Sencillo. No necesitan hacer grandes cosas. Si nuestro líderes están convencidos que es posible crear una banca más humana, estoy segura que el resto de las cosas son más fáciles para todos porque el resto de los trabajadores se van a sentir felices, nuestros familiares se van a sentir felices. Es distinto cuando es tu casa se sienten cómodos y felices en la empresa con la que trabajas, porque si tú estás bien y tu familia está bien nuestros


colaboradores van a estar bien, nuestros proveedores van a estar, y eso es fundamental para nosotros. Si cada líder entiende que con su equipo tiene el trabajo de generar una Banca más humana, el resto de cosas se dan solas. Más gente nos va a seguir, nos va a seguir en el mercado, vamos a poder tener mejores resultados, se va concientizar mucho más en cuidar esta empresa y hacer casi como suya, a tener la camiseta de nosotros bien puesta, de saber que vamos a ordenar todo para el mismo lado y ver resultado que no dependen de uno solo sino de todos. Yo solo le pediría a los jefes eso, que me ayuden a construir una banca más humana, no más, sencillo.


Entrevista al Gerente de Marketing de FIDUPERÚ Entrevistado: Ángela Caterina Vargas 1. ¿Conoce la Misión visión principios y valores de la empresa FIDUPERÚ? La misión es ofrecer un servicio excelente al cliente que este ajustado a estándares internacionales, de toda la clase de flotas vehiculares ya sea vehículo liviano o vehículo pesado y la visión que tiene es ser reconocido a nivel nacional e internacional. 2. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? Ser líder en el sector y aumentar la participación del mercado que tiene ahorita. 3. ¿Qué opina de la comunicación interna de la empresa? ¿Qué canales existen? Es muy buena, se hace de manera verbal y también escrita hay mucha interacción entre los colaboradores y sus gerentes y si puedo decir que es muy fiable y abierta para todos. Existen los canales informativos que son boletines yo los redacto para la gente, para el personal interno y para los clientes. Los tenemos de manera física y virtual. De hecho también Colombia, porque el negocio está muy ligado a Colombia, nos aporta ciertas comunicaciones para q nosotros las repartamos acá. 4. ¿Quiénes son los líderes? ¿Por qué los consideran líderes? Los líderes en este caso son todos los jefes de equipo, todos los gerentes de cada área. Los consideramos líderes porque tienen un perfil motivador para animar a su equipo de trabajo, claro que en primer lugar si son los gerentes porque mueven a toda su equipo pero siempre hay colaboradores dentro del equipo que ponen las pilas para poner la iniciativa para empezar un proyecto. Los colaboradores en

toda caso acá también pueden ser

líderes, si por supuesto inclusive hemos hecho una campaña de mejorar los procesos internos en donde los líderes no eran los jefes o los gerentes


sino, proponíamos a una persona del equipo de trabajo para q sea líder y pueda hacer las barras, pueda crear la dinámica, damos esa oportunidad para que la gente participe. 5. ¿Cómo definirías la cultura de la empresa y quiénes son los responsables de transmitirla? El día a día como cultura de la empresa, como cultura corporativa es flexible digamos, el grupo tiene unas políticas d comunicación para poder llegar a sus colaboradores, sin embrago, cuando existen estas políticas de echo que siguen algunos parámetros pero si una persona quiere opinar se le da la oportunidad para q opine y también puede colocar sus comentarios en intranet y todo el mundo lo puede ver si ningún problema. Los que transmiten la cultura son los del área de recursos humanos y yo los apoyo en el tema de todo lo comunicacional. ¿Cuáles son los eventos que ustedes realizan en la empresa? Tenemos un evento de responsabilidad social, por ejemplo hemos ido en algún momento a planta arbolitos en lomas de Lachay como parte de la responsabilidad social, bueno este año no lo hemos hecho pero vamos a tener un evento próximo a voluntariado, siempre todos los años hacemos el voluntariado en noviembre diciembre maso menos cuando se acercan la fecha de navidad. El año pasado, por ejemplo, ayudamos a una ONG sin fines de lucro de educación, esta organización invita a varias personas para que vayan a hospitales donde hay personas con cáncer o con algunas limitaciones y uno va y le cuenta cuentos, juegas cosas didácticas para que desarrollen un poco más su capacidad de forma intelectual y ya se olvidan un poquito de que están enfermos. Más que regalar cosas o compartir un panetón vamos por ese lado, es bien simpático, entonces las actividades lo vemos como voluntariado, hemos hecho 28 de julio el día de las fiestas patrias, 31 de octubre más que todo para los niños de los colaboradores, hacemos fiesta de fin de año le damos facilidades a la gente para que pueda ir por ejemplo, este año va a ser en la molina y lo q hacemos es


darle las facilidades de la movilidad, contratar un bus para que vayan, se movilicen y para que no haya problema con el traslado. ¿Tú crees que hay bastante participación en estas actividades? Poco a poco sí, hay personas cerradas con sus hijos o con la esposa, no saben con quién dejarlos, entonces se frenan un poco en el hecho de participar, pero poco a poco tratamos de convencerlos para que se animen y es una buena oportunidad para integrarse al grupo de trabajo. 6. ¿Crees que FIDUPERÚ es una empresa que está comprometida totalmente con sus colaboradores? Si está comprometido con ellos por los beneficios que otorgan cuando una persona trabaja acá no todas las empresas otorgan un seguro oncológico con máxima cobertura y si estas casado también dan seguro a esposo o hijos, dan un bono por participación en el área comercial trimestralmente dan

bonos,

solo

en

el

área

comercial,

son

bonos

económicos

trimestralmente por llegar a sus cuotas de ventas. ¿Ofrecen algún viaje? No para colaboradores pero si al cliente externo que tienen vehículos con nosotros si participan en un concurso que se llama “sin accidentes sin choques” y este concurso tiene que ver en que las personas no cometan ningún choque ni nada y mantengan bien su vehículo en buen estado para luego cuando termina el contrato nosotros lo volvemos a rearendar ese es un plus que le damos al cliente. Los viajes que hemos dado son, por ejemplo, a San Andrés con todo pagado, son cinco ganadores entonces el cliente se va feliz no necesariamente el cliente va a ser un gerente de echo ellos son los que cierran el contrato, la plana decisora,

pero también

nuestros clientes son la gente operativa de carga pesada y esas personas también pueden ir con su familia de viaje entonces si vamos por la plana operativa y decisora para otorgarles ese premio. 7. ¿En qué aspectos quisiera que la empresa mejore?


Podría mejorar un poco en la comodidad de las oficinas, si bien es cierto nos mantenemos en un lugar céntrico y más o menos alejados del trafico pero de hecho que el comedor ahorita nos queda chico porque somos como 80 personas acá en el piso y tenemos q pedir turnos para entrar a comer y por eso algunos prefieren comer afuera entonces igual en un evento que tengamos el único espacio para poder hacer las actividades es ahí y el aire acondicionado ya queda muy corto entonces si nos gustaría mejorar un poquito en eso. ¿En cuanto a la parte d la cultura que crees que podría mejorar la empresa? En la parte de cultura corporativa todo está bien, está muy bien. 8. ¿Existe alguna acción integradora entre los colaboradores? Las campañas internas que hacemos para los clientes, estas campañas hacen que el equipo de trabajo se una, cree un nombre, forma actividades para poder llegar al primer lugar de los convocados y esas personas si tienen un resultado que va a ser un premio que lo da la gerencia general. Es una acción integradora porque motiva a la gente para que trabaje en equipo y pueda llegar a un objetivo común. 9. Cómo director de su área, ¿Cómo definiría la comunicación entre colaboradores dentro del área? Es efectiva porque hay esa confianza en la que yo puedo hablar porque el jefe no es un simple jefe es un compañero de trabajo también cumple ese perfil, no es autoritario, te da la confianza para que le toques la puerta y le digas que es lo que te pasa y entonces pueden llegar a un resultado y ese resultado es q el colaborador se sienta cómodo con el jefe porque ya le conto su problema y el jefe ya sabe lo que le pasa a su colaborador y de alguna manera lo ayuda. Si me parece efectiva por la confianza que existe en los equipos de trabajo, los líderes cada cierto tiempo se van a talleres de coaching de liderazgo para ayudarlos a manejar sus emociones y la


interacción q tienen cada día con sus equipos de trabajo les ayuda un montón. El grupo se preocupa bastante en darles las herramientas a los jefes de área para que puedan tener esa comunicación efectiva inclusive en Colombia

también semestralmente hay un programa

que se llama

“conversamos más” te invita a que tu vayas y si una persona es muy avergonzado y no quiere sentarse con su jefe ese espacio que son cinco minutos o diez minutos por cada persona de equipo si te incita a que tienes que ir, dentro del programa “conversemos más” Colombia nos da varias preguntas para que evaluemos al jefe y él nos evalúa, ya teniendo esa evaluación con nota y todo tú vas a decirle a tu jefe que lo evaluaste de tal manera y le también te dice yo te evalué así porque me parece que no cumpliste con la meta a o me parece que en algunos aspectos eres muy desordenado entonces eso motiva para que la persona interactúe más. 10. ¿Qué harías para mejorar la comunicación dentro de la empresa, crees que deben existir más canales? Lo que haría es mejorar un poco las herramientas tecnológicas, tenemos una intranet por cada empresa en este momento son 3 empresas, sin embargo, solo dos FiduPerú y LeasingPerú pueden ingresar a la página pero Renting por un tema de sistemas no puede entonces se limita solo a ver la página de Renting y nada más, salvo cuando hay cursos o encuestas de activos ahí si nos permiten entrar a la página yo creo que se podría mejorar la empresa si es que nos dan esa herramienta a Renting para que ingresen al portal de Bancolombia para que expongan sus preguntas, sus dudas igual q los otros. 11. Ya nos contaste que los jefes no son neutrales sino afectivos. ¿Qué es lo que hacen ellos por ustedes para que tengan ustedes confianza con los jefes? Ellos generan esa confianza, yo creo que es muy importante que el jefe te salude en la mañana y al momento que se va también se despida y lo


primero que tiene que tener un líder de cada equipo es compartir y tener educación, tener ese carisma y tener esas habilidades interpersonales para que pueda tener compatibilidad y empatía con su equipo de trabajo porque los ves todos los días y tienes que apoyarlo en todo. 12. ¿Qué hace la empresa para que te quieras quedar dentro de ella? ¿Por qué decides y tienes esa pasión por Bancolombia? En primer lugar por los beneficios que nos dan, un seguro oncológico con máxima cobertura es buenísimo, no todas la empresas lo dan, nos dan horario de verano que empieza el primer viernes de enero y acaba en semana santa y todos los viernes salimos a las dos de la tarde y entramos a las 8 y media y nos da la facilidad d irnos a la playa de ahí nomás o lo que queramos hacer y Bancolombia hace que la familia participe en nuestras actividades como Halloween, día del padre, día de la madre, invitamos a los hijos, abuelos, un montón de gente para que vengan y se dé un tiempo de estar con papá o mamá entonces si hacemos participe a toda la familia para que vengan a los eventos, eso le da un plus a la empresa para que te quieras quedar. 13. ¿Qué más hacen? Son flexibles con las personas que estudian, pero con los que no son practicantes y están contratados y están estudiando una maestría y tienen que salir todos los días a una cierta hora entonces si son flexibles con los permisos, tampoco al abuso, esa facilidad no la dan todas las empresas y tienen esa calidez de gestión humana que otra no lo da, por ejemplo, otra persona puede tener licencia por maternidad o porque está enfermo o enferma Bancolombia va y lleva un ramo de flores a la clínica, se preocupa por ti porque les nace. 14. ¿Hay preferencia por hombres que por mujeres? Porque hay algunas empresas que prefieren ascender a los hombres. No existe discriminación de géneros para nada, el hombre y la mujer pueden hacer el mismo trabajo son súper justos y súper equitativos acá


habrás el 60% mujeres y 40% hombres y los gerentes hay digamos cinco hombres y tres mujeres. 15. ¿Cuáles son las conductas que tienen como grupo, cuál es su personalidad? Somos una cultura empática, somos alegres, somos extrovertidos,

en

promedio no todos son así pero si la gran mayoría son gente que tiene mucha buena vibra, pilas. 16. ¿Quiénes podrías decir que son los héroes de la empresa? Hemos escuchado del presidente que es una persona muy querida por todos. Yo no conozco mucho al presidente, pero sí he escuchado que la persona que lidera el área de recursos humanos allá en Colombia, en Bancolombia, y de hecho que toda su buena vibra nos la transmite a todos porque acá comentan en las reuniones de directorio en las que participamos nos indican lo que el presidente dijo, lo que hizo fue transformar la banca más humana, más orientada a los colaboradores. Una parte es sentirse uno mismo comprometido con su trabajo de día a día no haciendo las cosas por hacer, por ejemplo, estoy oyendo pero no te estoy escuchando esa es la diferencia entre oír y escuchar, nosotros no tenemos que oír a l cliente tenemos que escucharlos y exceder las expectativas que tenemos con el cliente. Si se ha trasformado la banca más humana porque ha dado la oportunidad para que todas las personas puedan expresarse ya sea, eso sí, hay una página de la línea ética que cualquiera de las tres empresas. Hay un buzón d sugerencias uno puede poner no me gusto lo que has dicho, puedes poner tu nombre o anónimo lo que importa es el cuerpo del texto, hay una opción de colocar como podría mejorar la calidad de servicio al cliente, por ejemplo, un proyecto d un corso tipo Wong, eso se evalúa para ver si también el presupuesto da la factibilidad, si es que acá sería bueno o captaría al cliente entonces si se le da al colaborador esa ventaja, esa persona que está liderando recursos humanos ha hecho que la banca se


vuelva más humana y pensemos más en uno mismo y también en el cliente a la par. 17. ¿Cuáles son los símbolos que tienen en la cultura? El símbolo es el isotipo que tenemos del logo del grupo Bancolombia esa misma banderita está en Leasing, Renting, Fidu entonces cuando vemos ese isotipo

ya estamos totalmente identificados con esa bandera de

Colombia y nosotros si estamos súper identificados con esa bandera porque es lo que nos diferencia de resto pero si me hablas de algún valor lo que caracteriza más al grupo y lo que también se aspira a llegar es que somos transparentes con la información que es súper importante y bueno la transparencia para poder llegar al cliente ya sea de información o de trato, un colaborador no finge simplemente por vender o por atenderlo simplemente se quiere que esa persona sea transparente tal cual.


Jefe con alguien a su cargo Entrevistado: Jazmín Torres 1. ¿Nos podrías dar una breve descripción de tu trayectoria profesional en la empresa? ¿Cómo llegaste a la empresa? Bueno, si como todo el personal siempre esta seleccionado mediante un proceso que demora aproximadamente un mes. En mi caso, el cargo en ese momento era para analista de operaciones, una vez que me dieron el puesto lo asumí por solo dos meses. De ahí se abrió una convocatoria interna para otro puesto y ahí estoy ahorita, en el cargo de Información de Pagos y Recaudos. Al cabo de un año se presentó igual otra convocatoria interna para un puesto distinto. Postule, cubrí el perfil y ya estamos ahorita en el cambio de los puestos. 2. ¿Conoces la visión, visión, principios y valores de la empresa? Sí, claro. La palabra clave para la visión y misión es más que todo inclusión y calidad porque si bien es una empresa financiera, podríamos pensar algo de una banca; sin embargo, no es frio el ambiente ni el negocio como lo podríamos de ver en otra empresa. Anteriormente, yo he estado en otras dos empresas financieras, una más pequeña y una grande;

y

si es

diferente, realmente si se siente un cambio. Justamente, lo básico de la visión, la cual tienen ellos, es distinta. Aparte de ser una empresa líder, hacen que los colaboradores se sientan como un cliente de la misma empresa; en realidad, nos tratan más como clientes de Bancolombia que como colaboradores. 3. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? Si, el ser una empresa líder. Yo estoy ahorita en cuatro de los negocios del grupo. Ser una empresa líder en el mercado, en la parte de la fiducia bancaria. También, lograr una satisfacción del cliente, pues se busca otorgarle calidad. Podría decir que más que en una competencia en precios, se busca calidad. 4. ¿Nos podrías hablar del actual Presidente de Bancolombia?


Es el señor Yepes. He escuchado bastante de él. Creo que pocas personas lo conocen personalmente, yo tampoco realidad,

lo conozco personalmente. En

lo que puedo saber de él es lo que sigo por Intranet; sé que es

una persona muy cálida y sencilla a pesar de su envergadura. Más allá de eso no se más. 5. ¿Qué opinas

de la comunicación interna de la empresa? ¿Qué

modelos utiliza? No existe una jerarquía. Claro que hay una jerarquía por un tema de respeto, pero tú te puedes dirigir al gerente por Communicator, correo, o hasta por Whatsapp yo personalmente he tenido premura en la firma de comunicación y he tenido la confianza de mandarle por Whatsapp a mi jefe. Medios de comunicación acá hay muchos, es muy difícil que un tema se quede trabado por eso. 6. ¿Cuáles son los rituales de la empresa? Modelos a seguir En mi opinión personal, por los hombres es el Country Managger, Carlos Echeverri y Javier Enrique que es mi jefe directo, ambos son colombianos. Por las mujeres, Natalia que pertenece a la Gerencia de Recursos Humanos, es una persona muy sencilla. 7. ¿Y por qué los consideras lideres? Porque son personas muy abiertas. Los llamo líderes porque son unas personas muy sencillas y capaces. Con ellos sientes

que te pueden

enseñar y tú también aprendes sin sentir jerarquías, los rangos. 8. ¿Cuáles son los rituales con los que cuenta la empresa? Los que se celebran a nivel corporativo son: 28 de julio, las fiestas de Navidad, Halloween para los hijos de los colaboradores, esos son las marcadas. Y los eventuales son lo cumpleaños a los colaboradores. Los únicos que no sabemos son las del personal de mantenimiento, complicado.

es


9. ¿Que podrías decirnos de la cultura de la empresa? ¿Quiénes son los responsables de transmitirla? Es una cultura muy abierta y calidad. Y responsables somos todos. Por ejemplo, cuando ingresas a la empresa, asumes una inducción de cinco horas por tres días consecutivos en los que se sientan a enseñarte, no tanto de la jerarquía e historia de Bancolombia, sino que te cuentan que es Bancolombia en el resto de los países y que esperan de ti dentro dela empresa. 10. ¿Crees que es una empresa comprometida con los colaboradores? ¿Con que acciones muestra el compromiso con los colaboradores? De repente, cuando te preguntan cómo está tu familia, no te ven como algo tan frío, sino que te ven como un ser humano. En mi caso, yo si he visto eso en caso contrario en otro lado. 11. Es decir, ¿podrías decir que no te rodeas de colegas sino de amigos? No me codeo con amigos, pero sí de personas que se preocupan el bienestar de uno,

de tu familia. Esto fundamentalmente

viene de los

líderes. 12. ¿En qué aspectos quisieras que la empresa pudiera mejorar? En realidad por un tema de valores ninguno, son los mejores; de repente, un tema de infraestructura, un poco más de espacios. Pero en un tema que no me dan algún permiso o consideraciones, no. El comedor podría hacerse más amplio y eso, pero no por lo demás. 13. ¿Existe alguna acción integradora entre los colaboradores? Si claro, más que nada entre los que trabajamos en un mismo circulo. Al menos en el equipo al que pertenezco de Fideperu, no por agenda, pero si solemos ir a almorzar todos juntos porque nos nace, no porque la empresa nos lo dice, sino porque es una tradición, el ir sin jefes, nos soltamos y nos reímos, por ahí que solucionamos algún problema. 14. ¿Cuáles son las acciones de la empresa para integrarlos?


Son básicamente para esas fiestas que te digo: 28 de Julio, celebraciones de utilidades, por ahí que hay un brindis y cosas así. 15. ¿Consideras que el trato es homogéneo en la empresa? Sí, es muy homogéneo, nos tratan a todos por igual. 16. ¿Harías algo para mejorar la empresa? No, en el grupo al que pertenezco no. De repente, en un grupo nuevo ahí sí podría decirte alguna observación. 17. Si pudieras definir la cultura en una sola palabra, ¿Cuál sería esta? Respeto.


Entrevista al Colaborador más nuevo Entrevistado: Lisbeth Susana Evangelista Alemán 1. ¿Nos podrías hacer una breve presentación de ti misma? A ver, mi nombre es Lisbeth Susana Evangelista Alemán. Yo me encuentro cursando el 10mo ciclo de Contabilidad en la USMP. Llegue aquí por medio de internet, si mal no recuerdo fue por Boomerang. Me contactó Calú que es la empresa que se encarga de hacernos los exámenes psicológicos, todo. Y después ya tuve el contacto directo con Natalia Mejía que es nuestra Gerente de recursos Humanos. Ahorita estoy como Auxiliar. 2. ¿Ha recibido una inducción al entrar a la empresa? ¿Cómo fue esta? Sí. Fue una inducción que duró 3 días. Muy bonita, muy amena, porque nos mostraron primero la historia de Bancolombia, cómo se creó la empresa, los valores, se enfocan mucho en ser una banca más humana. Después también nos mostraron lo que son riesgos, nos dieron una introducción así general donde también compartimos con Natalia quien nos dio la inducción, nos preguntó nuestras perspectivas de acuerdo a la empresa, nos dio una bienvenida por medio de una carta. 3. ¿Conoce la misión y visión de la organización? Sí. La misión es brindar (leyó un papel) es satisfacer la necesidad de nuestros clientes, accionistas y colaboradores a través de servicios financieros confiables, innovadores y que generen un valor agregado. Y su visión es ser la identidad Fidusiaria preferida del mercado peruano mediante el ofrecimiento de servicios que excedan las expectativas de los clientes y a través de estructuras fiduciarias confiables innovadoras y especializadas. 4. ¿Es fácil comunicarse con los colaboradores de todas las áreas? ¿De qué forma se comunican?


Sí, sí es fácil. Tenemos un programa que es el Communicator, puede ser vía ese medio, o sino por anexos o sino en persona, como estamos más o menos cerca. 5. En las empresas los colaboradores tienen ídolos y/o héroes. ¿Podría identificarlos? ¿Cuáles son las características de ellos? A Carlos Raúl Yepes que es el Presidente de Bancolombia, es el que representa a todos. En cuanto a los líderes, los líderes de la empresa son los Gerentes Generales porque son los que nos orientan hacia a la misión a la que queremos llegar y aparte porque ellos, bueno los gerentes con los que trabajo, son muy empáticos con nosotros, no solo nos piden trabajo, saben relacionarse, llegar. 6. ¿En el corto periodo de tiempo que lleva en la empresa, ha habido alguna actividad de integración para los colaboradores? Sí, voy tres meses. “Deja tu huella” se llama, todavía faltan más concursos. Por ejemplo, ha habido un concurso que se llamaba “Charadas” entonces nos dividían por áreas, teníamos nuestro nombre, entre dos, uno dibujaba y otro adivinaba entonces yo solo he vivido eso hasta ahorita, pero sé que faltan más concursos y al final sale el equipo ganador. 7. Toda cultura interna tiene diversas tradiciones, rituales ¿podría contarnos acerca de ellos? ¿De qué manera se realizan y con qué frecuencia? Claro, por ejemplo cuando son los cumpleaños de alguien adornamos el sitio, después bueno el almuerzo, llevamos agasajar a un compañero. Otra puede ser Halloween que traen a los hijitos, le hacen un show, los chiquitos pasan pidiendo dulces y les damos. 8. ¿Podría decir que los altos cargos poseen características afectivas (preocupación por el colaborador en distintos aspectos de la vida personal), o de lo contrario son más neutrales?

¿Cómo podría

describir la relación de los jefes con los colaboradores de la empresa?


No sí, poseen características afectivas. En realidad sí, todos los gerentes siempre que nos cruzamos en el pasillo nos preguntan cómo estás, bueno nuestros jefes directos también, no solo como lo mencionaba, cumplir el trabajo, sino en motivarlos, en compartir un almuerzo. 9. ¿Has sentido el apoyo? Sí de mi Gerente, Bertha Matius. Ella es la gerente de contabilidad y como yo soy nueva, justo estaban pidiéndonos reporte y como sabía más el tema me explicaba, se sentaba conmigo a analizar. Es una muy buena relación la que existe. 10. ¿Se siente cómodo con los demás colaboradores de su área? ¿Ellos se muestran accesibles a las dudas que pueda tener sobre su trabajo? Sí me siento muy cómoda. Nosotros en contabilidad estamos Renting. Fidu, Lising pero parece como si fuésemos todo el Grupo Bancolombia. A veces hay temas de Lising en los que uno de mis compañeros está más libre, entonces puede ayudar. Cualquier consulta pregunto y cualquiera está dispuesto a responder. 11. Respecto a la toma de decisiones, ¿ha participado alguna vez en la toma de éstas? Como justo estamos ahorita con la auditoría y nos están pidiendo requerimientos y todo, me dejan dar prioridad que vaya manejando mis tiempos, no es que me establecen. Sí puedo opinar. 12. ¿Usted se siente totalmente identificador con la empresa? ¿Cómo ha logrado la empresa que usted se sienta de enganchado o tenga la camiseta de Bancolombia? Sí, sí me siento identificada. Desde el día de la integración, con todos los valores, con los que no mostraron, y en realidad se siente, se siente un ambiente es muy cálido, donde pueda trabajar. Donde hacen ver que tu opinión es muy importante y te brindan lo necesario paras cumplir nuestras metas. Tengo bastante apertura, por ejemplo, puedo contarles


lo que hice mi fin de semana, fuera de lo laboral, hay esa capacidad dentro de Bancolombia, puedo llegar y contarle a mi jefa a mis compañeros a Natalia, sí todo eso. 13. ¿Cómo definiría a la empresa en una sola palabra? En una sola palabra…Confianza. 14. ¿Estas contenta con la cultura que se lleva dentro de la empresa? ¿qué harías para mejorarlo? Sí estoy contenta

porque en realidad, como dicen quieren ser una

Banca más humana y me parece que es lo que siempre había buscado, estar en una empresa en la que se preocupen por los trabajadores y no solamente el día a día en el trabajo, sino el bienestar.


Entrevista al Colaborador más antiguo Entrevistado: Christian Vásquez 1. ¿La empresa se ha dedicado a interiorizar la misión y la visión de la organización? Si, Bancolombia es un grupo, dentro de este grupo hay varias empresas. Es cierto que el grupo pone como ciertas misiones y visiones que quieren alcanzar. Así mismo, entre ellas también está el personal, lo valoran mucho. Cada empresa tiene su propia misión y visión, entre ellas está, digamos, en la cual yo estoy que es FiduPeru, se busca ser líderes en nuestro grupo. Así mismo, que se mejoren los procesos, que mejore también el personal dentro de la empresa, la verdad básicamente esa es la misión y visión de la empresa. 2. ¿Y han visto que a los largo del tiempo han cambiado los objetivos de la empresa? si es así, ¿de qué manera han cambiado? Los objetivos, al menos cuando yo ingresé hace bastante tiempo, se sabían. En cuanto a los objetivos, si han cambiado a lo largo del tiempo, no creo q hayan cambiado, creo que se han reestablecido, ya a raíz de que Fiduperu comenzó a buscar obtener

un certificado en el sistema de

calidad, se hizo más público, se definió mejor y se comenzó a sentir más. 3. ¿Cómo considera que se maneja la comunicación de la cultura de la empresa? y, ¿qué herramientas utilizan los colaboradores para comunicarse? Nosotros en el grupo usamos uno, las comunicaciones a través de intranet, también hay comunicaciones a nivel de grupo o tanto de nuestra matriz y algunas cosas que salgan por acá. Otra comunicación es a través de, nos reúnen, nos reúnen, hacen una reunión con todos los involucrados de acuerdo a lo que quieran establecer. Otra forma de comunicación es a través de manuales de procedimiento, procesos.


4. ¿Hay algún ídolo o héroe que reconozcan los colaboradores? ¿Cuáles serían las características de este líder? Más que características o un modelo a seguir, no es que digan “hay que ser como esta persona”. Sí se define qué es lo que el grupo desea, qué es lo que el colaborador tiene que tener, qué cualidades debe tener. Entre ellas, esto se define a través de ciertos valores que debe tener esta persona, ciertos principios 5. ¿Cuáles son estos valores o principios? Principalmente, lo que se debe tener es respeto, respeto a la competencia, calidez, buen trato, responsabilidad, no es que te digan “fulano de tal es el ejemplo”, no, no. 6. ¿Cuáles son los rituales que tienen en la empresa, y cómo se celebra? Mira, en el grupo lo que hacemos es fomentar lo que es la parte humana, por eso se organizan ciertos eventos como tú has mencionado. Están las fiestas patrias, está la navidad, el agasajo de fin de año, el día de la canción criolla, Halloween, día de la madre, del padre, en las cuales participa todo el personal. Ahora, esto ha ido aumentando, ahora hay muchos más eventos y mucho más participación.

7. ¿Con el tiempo se ha eliminado alguna celebración? No, al contrario, han aumentado. Lo de los cumpleaños, si bien no lo cubre el grupo, lo cubrimos entre nosotros. Lo que sí, ahora se pone una decoración en los cumpleaños, que es algo que antes no había.


8. ¿Podrías decir que los altos cargos poseen características afectivas? Es decir, ¿existe preocupación por los colaboradores? Por ejemplo, que un colaborador pueda decirle a su jefe cómo se siente o la preocupación sobre un tema o un problema personal Lo que se busca acá y se fomenta, es una política de “puertas abiertas” tú puedes entrar y tocarle la puerta a algún gerente y decirle si tiene tiempo para atenderte y si tiene tiempo te atiende y le cuentas algo que haya ocurrido en el ámbito laboral o de otro tema. Si tiene tiempo te atiende y si no tiene tiempo te pregunta si es urgente o no es urgente. Si es urgente te atiende y si no te dice “dame un tiempo” y ya te atiende después. 9. De qué manera se realiza el trabajo en la empresa, ¿optan por trabajar y tomar decisiones de manera conjunta o las decisiones las toman solamente los de los altos cargos? Las decisiones normalmente se toman de la gerencia. Ellos son los que deciden qué se va a hacer, pero así mismo ellos también pueden recoger información de nosotros, de que manera podría mejorar, que podríamos añadir. Entonces creo que las decisiones las toman arriba, pero de todas maneras consultan y preguntan. 10. ¿Cómo podrías describir la relación de los jefes con los colaboradores de la empresa, con el pasar del tiempo las relaciones han cambiado o las características que están siempre han sido las mismas? Creo que ha mejorado mucho, ha mejorado bastante. Antes era, digamos, no tan humano, solamente trabajabas, dabas las indicaciones y listo. Ahora escuchan, conversan, se acercan a hablar contigo o comparten una cosa. En las reuniones, a pesar de que sabemos cuáles son los cargos, se rompe ese hielo “gerente-colaborador” y se vuelve más una familia.


11. ¿Consideras que la empresa es más tradicional o que se arriesga al cambio? En este caso, el grupo si está sujeto a cambios. Si tú me preguntas desde el 2009 hasta la actualidad, el grupo ha cambiado bastante. Entre esos cambios está el crecimiento a nivel de empresa, y si la empresa crece, crece también el personal y las responsabilidades. Así mismo, tienes que adaptarte al entorno, a la competencia, a veces vienen indicaciones desde la matriz y hay que adaptarlas acá. Justamente ese es el desafío y el reto, el poder adaptarte rápido a los cambios, hace que estos sean buenos. 12. ¿En algún momento has sentido que en la empresa ha surgido alguna instancia en la que un colaborador, no tanto por sus logros personales, haya logrado ocupar un cargo más alto? Mmm no, no. Normalmente aquí es por convocatoria, por convocatoria interna, es decir, primero hacen una publicación del perfil del puesto y si tú consideras que estas calificado o que tienes una chance y deseas un cambio, postulas y te evalúan. 13. ¿Cómo han logrado que te sientas enganchado? Primero, trabajar en lo que te gusta. Si no estás a gusto con lo que estás haciendo olvídate, a donde te vayas te vas a sentir incómodo. Segundo, digamos, lo que te transmite el grupo, no solamente a través de las capacitaciones, las charlas o de los mensajes a través de intranet. Digamos que acá se profesa mucho lo que es el buen trato, así mismo, se preocupan por el trabajador. Hay ciertos beneficios que también te dan, como el seguro, etc. Todo eso digamos que incentiva bastante a que te sientas identificado con el grupo. Somos una familia, pasamos tanto tiempo acá que llegas a compartir muchas cosas.


14. ¿Cómo logra la cultura de la empresa sopesar los problemas internos? ¿Qué medidas toman frente a algún problema? Normalmente, si es que hay algún problema se le avisa al jefe inmediato. “mira tengo este problema”. Puedo plantear sugerencias para cambiar o para mejorar. Él lo evalúa y si lo considera apropiado ahí no más dentro del área se puede cambiar y se aplica. Sino busca una solución o se lo plantea a los otros jefes inmediatos hasta encontrar una solución. Siempre se busca solucionar un problema, nunca se queda en el aire. 15. Y finalmente, ¿cómo podrías definir la cultura Bancolombia a través del tiempo? La cultura, serian dos palabras o dos frases: banca humana y ponerle el alma. Banca humana, reflejando que el personal se encuentre bien, en armonía. Y poner el alma significa que pongas todo de ti, no solamente tus conocimientos, sino todo lo que tú puedas aportar de distintas maneras sin importar el cargo que tengas, desde la persona que hace mantenimiento, hasta la persona que es el country manager. Todos ponen, dentro de lo que les corresponde, la mejor manera de hacer las cosas y sobre todo dar un buen servicio. Por ejemplo, quien te habla está en el área contable, no tengo trato con los clientes externos, pero con los clientes internos sí, entonces lo que hago es mejorar la calidad, para que ellos después no me digan “oye, necesito tal información”, trato de darles todo lo que puedo.


b. ImĂĄgenes

Logo de Bancolombia: bandera de su lugar de proveniencia y colores azul, amarillo y rojo.

Presidente de Bancolombia: Carlos RaĂşl Yepes.


Fotos de las entrevistas 1. Con Recursos Humanos ďƒ  Natalia MejĂ­a


2. Con el Comunity Manager ďƒ  Carlos Echeverri


3. Foto con el contacto ďƒ  AndrĂŠs Valencia


4. “Programa Deja tu huella”

Imágenes de la comunicación interna Intranet  Bancolombia Correos electrónicos:


Correos recordando sobre el medio ambiente

Continuando con el programa denominado “Ahorro de papel, TU PAPEL ES IMPORTANTE”, en esta oportunidad también queremos mostrar la lista de los usuarios que menos imprimen y contribuyen con el ahorro en la organización. Unas palmas para todos ellos  Cuadro N°1.-

Cuadro N°2.-


Ademas mostramos la lista de usuarios que pueden mejorar su ahorro porque son los siguientes en la lista de TOP 10. Cualquier duda nos informan. Saludos, LUIS RAMOS P.

Asunto: Código de ética

En el Grupo Bancolombia estamos convencidos que una cultura basada en principios y valores éticos y

Asunto del correo: Ser

FELIZ...

más


transparentes, contribuyen al logro de la estrategia y a incrementar de manera sostenida el valor que cada una de las Compañías pueda ofrecer a sus diferentes grupos de Interés. Las disposiciones del Código de Ética contienen un conjunto de principios y valores mínimos de actuación que son de obligatorio cumplimiento para todos los empleados y colaboradores, no obstante lo anterior, la obligatoriedad del Código no sustituye el buen criterio, la responsabilidad, el sentido común, la prudencia y el sentido ético de los funcionarios; todos estos, elementos indispensables para el mejor desempeño de estas personas en el desarrollo de sus funciones. De acuerdo con lo anterior, les recordamos que en el Código de Ética existe un capítulo especializado de aquellas situaciones consideradas actos incorrectos y fraude dentro de las cuales se destaca la siguiente: Falsos Reportes (Suministro de información falsa o que no corresponda a la realidad, a terceros o a otros funcionarios del Grupo para encubrir el desempeño deficiente o para acceder a bonificaciones o beneficios personales o de terceros, omitir o distorsionar la información que de acuerdo con las disposiciones legales y las políticas del Grupo debe ser divulgada al mercado o a terceros, utilizar o alterar información que induzca a engaño o confusión a inversionistas, entidades financieras, otros empleados del Grupo o terceros en general).” En atención al principio de obligatoriedad y prudencia que deben tener todos los empleados de este Grupo, les informamos que de acuerdo con investigaciones realizadas recientemente se han identificado situaciones que pueden determinar la existencia de actos incorrectos o posibles fraudes por parte de algunos empleados. Esta práctica viola los lineamientos y principios establecidos en nuestro Código de Ética. Por tanto les recordamos la importancia del cumplimiento de las disposiciones éticas y transparentes de nuestro Grupo y los invitamos a promover internamente el cumplimiento de nuestras disposiciones.

Asunto: PARA QUE EL SoL RECUERDA:

EN

NUESTRAS

OFICINAS

SIEMPRE

BRILLE

El exceso de objetos personales en los sitios de trabajo dificulta nuestro trabajo diario, obstaculiza la movilidad y afectan a nuestros compañeros. Está comprobado que con el tiempo estos objetos dejan de ser necesarios y se vuelve costumbre su tenencia. Tener un ambiente tranquilo y fresco es fundamental para que en nuestras labores diarias siempre brille el SOL Sabias que una persona es organizada cuando encuentra cualquier implemento o documento en menos de 30 segundos sin necesidad de desplazarse de su sitio de trabajo o de preguntar a otros. ¿Cuánto tiempo te demoras tu? Algunas conductas de Salud, Orden y Limpieza en nuestro sitio de trabajo son:


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Depuremos elementos malogrados, repetidos y no necesarios. Compartamos elementos que nos sobran y que alguien los necesita. Tengamos objetos personales de forma moderada y prudente. Tengamos los elementos laborales necesarios: calendario, mouse, pad, etc. Mantengamos limpios y despejados nuestros puestos de trabajo, cajoneras, paredes y paneles Retiremos de nuestro sitio de trabajo cajas, bolsas, files de palancas entre otros, los que no sean necesarios para tu día a día. Mantengamos los pasillos despejados, sin objetos que obstaculicen la circulación y la seguridad. Reportemos oportunamente el mal funcionamiento de equipos e instalaciones. No consumamos alimentos en nuestro sitio de trabajo o en las salas de reuniones, esto genera plagas. Hagamos uso del comedor, un espacio para todos nosotros. Si deseamos consumir bebidas en nuestro sitio de trabajo, debemos hacerlo en recipiente hermético para evitar derrames. Por último queremos invitarte para que en los tachos que tenemos en cada sitio de trabajo, solo arrojemos papel, así ayudamos al ambiente en el reciclaje, además evitamos derrames en los tachos y las alfombras, lo que genera malos olores y plagas que afectan nuestra salud.

Power points sobre seguridad:


Asunto: para que seas feliz‌


Cordialmente, Gerencia de Calidad de Vida Vicepresidencia Gestión de lo Humano

Asunto:

Un detalle especial para Victor Pumasupa que se nos casa! Hola a todos, Contarles que el día de mañana se casa nuestro compañero Victor Pumasupa. Los que quieran colaborar con Victor y Yesenia, estarán muy agradecidos, pueden entregarle a Deyvis Ramos.


También si desean participar en la iglesia estamos organizándonos. Saludos, Kenyi Nishimura Doy Sub Gerente Gestión de Activos Renting Perú

Programa deja tu huella


Navidad Bancolombia: Asunto: RE: NAVIDAD BANCOLOMBIA

Hola!!! No se olviden que mañana celebraremos la Navidad en el Grupo Bancolombia- piso 10 a partir de las 04:00pm Los que deseen traer a sus pequeños mandarme un correo confirmando la asistencia de ellos junto con su edad. Seria lindo que puedan traer un adornito y no sòlo los pequeñitos, sino TODOS podemos traer un adornito para colocarlo en el árbol de Navidad.


Por otro lado, los interesados en decorar sus àreas lo pueden hacer desde temprano según su creatividad… Saludos Katy

Asunto: Ya viene la Semana de la Peruanidad...prepárate

Se nos viene recargado:“La Semana de la

Peruanidad” Estemos atentos a las sorpresas que habrán próximamente… Sólo se requiere mucho amor a nuestro Perú+ Deseo de participar + Buen humor Katerina Alvarez Rojas


Asunto: Halloween

Ya se viene el 31 de Octubre, fecha que celebraremos Halloween al estilo Bancolombia. Por eso, los invitamos a decorar sus áreas de trabajo según su creatividad el Lunes 28/10, los que deseen podrán hacerlo siguiendo una temática. Por otro lado, invitamos también a sus pequeños(as) para que vengan el 31/10, la condición es que vengan disfrazados. Los papis interesados deberán enviarme los datos de los niños junto con el nombre/Dni de las personas que lo acompañarán. Confirmarme hasta el Viernes 25 (plazo máximo).

Ese mismo día (31/10) nosotros también podemos venir disfrazados o con algún accesorio que nos diferencie del resto. Anímense!! La idea es divertirnos y pasar un buen momento todos juntos.

Los esperamos!! Katy Asunto: Bienvenida Camila!!!

Hola a Todos!


Con mucha alegría enviamos éste correo para contarles que el día viernes 26/04 por la noche nació Camila, hija de nuestro compañero Josue (Asesor de Autolinea).

Desde aquí lo felicitamos y le enviamos un fuerte abrazo. Muchas bendiciones para su angelita. Son los sinceros deseos de tu familia Bancolombia


Cultura Corporativa Bancolombia  

Este trabajo analiza la cultura corporativa de bancolombia y apartir de dicho análisis genera propuestas para mejorarla.

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