El Poder272p
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LA INGENIERÍA EN IMAGEN PÚBLICA
que carece de fundamentos es equivalente a convocar a nuestros amigos a jugar un partido de futbol sin especificarles a los participantes de qué clase de futbol estábamos hablando. En el caso de este ejemplo los que creyeron que era futbol soccer se presentaron con playera, shorts y tacos y empezaron a calentar las piernas con un balón redondo. Los que eran aficionados al futbol americano se presentaron con casco, shoulders y spikes y empezaron a calentar los brazos con un balón ovalado. Imagínense cuando los dos equipos se encontraron en la cancha la clase de partido que jugaron. El fracaso fue total y se desperdició el tiempo y el esfuerzo de todos. Si trasladamos el ejemplo a la empresa… ¿No suena lógico que los problemas de comunicación estén siendo ocasionados por la ausencia de un reglamento del juego? Es decir, ¿de un Manual de fundamentos? El Manual de fundamentos es equivalente a un código genético que determina las características que deberán tener quienes deseen ser nuestros “hermanos laborales”. Si habiéndoles permitido conocernos encajan en nuestro modo de ser y actuar entonces podrán unirse a nuestra “familia profesional”, pero si después de enterarse de nuestra manera de pensar, sentir y comportarnos se dan cuenta de que no hay similitud, lo mejor será que se retiren a buscar otra empresa a la cual unirse y nos ahorren los problemas y la pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo. El caso de la ausencia de Manual de fundamentos no es privativo de México. Para consuelo de tontos déjenme decirles que el mal es de muchos. A nivel internacional ¡95 de cada 100 empresas no lo tienen! Desconozco si exista la estadística a nivel nacional, pero puedo apostar a que no es menor que la mundial. Por lo tanto les propongo en este libro que una de las primeras cosas que habrá que hacer, no importando la magnitud de su institución, ni sus años de antigüedad, ni el grado de eficiencia que hayan alcanzado, será la de escribir su Manual de fundamentos. Ahora bien, ¿cómo hacerlo? Lo primero que tenemos que conocer es la guía esquemática del manual la cual debe incluir:
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