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DOSSIER DE PRÉSENTATION


L’ADRESSE, UNE RÉSEAU IMMOBILIER COOPÉRATIF

Dans les années 90, la Fédération Nationale de l’Immobilier (FNAIM) organise des “Etats Généraux” pour repenser son organisation et sa stratégie. Différents projets sont engagés, parmi lesquels la création d’un réseau commercial immobilier. Une volonté qui se matérialise le 1er juin 1999 par la naissance de L’ADRESSE, sous forme de société coopérative. Aujourd’hui, L’ADRESSE s’impose comme le plus jeune des grands réseaux immobiliers. Toutes les agences L’ADRESSE sont ainsi affiliées à la FNAIM, gage de sérieux et de sécurité.

L’ADRESSE, LE “MUTLI SPÉCIALISTE” DE L’IMMOBILIER L’ADRESSE développe des services dans toutes les spécialités de l’immobilier : transaction immobilière, location, location saisonnière, investissement, commerces, entreprises, syndic de copropriété, administration de biens, expertise, défiscalisation…

LA COOPÉRATIVE, UN MODÈLE ÉCONOMIQUE RARE DANS L’IMMOBILIER Si ce modèle économique est fréquent dans la grande distribution ou l’optique, il demeure rare dans le secteur de l’immobilier. C’est un système performant, fondé sur des valeurs d’union, de solidarité et d’implication personnelle. Les sociétaires, indépendants mais associés, conservent leur propre identité, bien ancrée dans leur environnement. Le modèle de la coopérative, c’est avant tout des valeurs et un état d’esprit solidaire qui répond à des principes simples et forts : • La mise en commun des savoir-faire et des moyens au service de tous. • Une organisation intégrée au service d’entrepreneurs indépendants. Le réseau n’existe en effet que par la volonté de ses sociétaires, à la fois actionnaires et clients de la coopérative, donc seuls bénéficiaires des activités qu’il développe.

EFFICACITÉ ET HUMANISME, LES DEUX MOTS D’ORDRE DU RÉSEAU Une promesse qui exprime tout ce qui fait la force et la renommée de L’ADRESSE : professionnalisme, qualité, proximité et convivialité. Dans cet esprit, le réseau s’attache depuis sa création à placer le client au cœur de ses préoccupations, pour défendre au mieux ses intérêts. La qualité de service, le conseil personnalisé, la satisfaction et l’accompagnement du client, tout au long de son projet, sont au cœur de la stratégie d’entreprise.

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AGENCES IMMOBILIÈRES +42%

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ET POUR SES ADHÉRENTS : • Augmenter le chiffre d’affaires des agences sociétaires • Améliorer la rentabilité de ces entreprises • Renforcer la qualité des services rendus aux clients

DES AGENCES QUI GRANDISSENT 2,5 FOIS PLUS VITE ! Le constat est clair : en 5 ans, les agences L’ADRESSE ont grandi 2,5 fois plus vite que les autres agences immobilières en France : +103,5% contre +42%. Comment expliquer ce succès ? Il y a deux raisons principales : la qualité des services fournis et la notoriété grandissante de notre réseau coopératif.

2003

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• Atteindre 800 points de vente en France à fin 2012

Des services performants, qui font réellement progresser les sociétaires et les collaborateurs d’agence, les rendant plus efficaces, mais aussi plus proches et plus humains dans leur approche du client.

195,4

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• Enrichir l’offre commerciale avec les services associés : crédit et assurance

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AGENCES L’ADRESSE +103,5%

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• Fidéliser les clients en offrant tous les services de l’immobilier

L’ADRESSE est le plus jeune des grands réseaux immobiliers. Voulu par la FNAIM, ce réseau commercial a été créé sur des standards de qualité élevés autour de cinq pôles de services : Outils et Méthodes, Formation, Conseil et Assistance, Animation et Dynamique commerciale, Marque et Communication.

200

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LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DU RÉSEAU :

2004

2005

Indices en valeur - Sources : INSEE / L’ADRESSE


UN ÉVENTAIL DE SERVICES CLIENTS EXCLUSIFS

Depuis sa création, le réseau s’engage à proposer à ses clients une haute qualité de conseil et des solutions concrètes garantissant le parfait déroulement des transactions. Des outils performants et efficaces sont mis à la disposition des agences L’ADRESSE, qui disposent ainsi d’arguments qu’aucun autre réseau ne leur apporte.

POURQUOI CHOISIR LA COOPÉRATIVE ? Les franchises immobilières ont fait l’objet de rachats et concentrations à l’initiative de grands groupes financiers. Les actionnaires d’une coopérative sont ses sociétaires, dirigeants d’agence. Ainsi, chaque voix est entendue et les intérêts de chacun sont défendus. C’est ainsi la garantie de ne pas être dans un réseau qui change de propriétaire et impose sa stratégie, de rester indépendant et maître de son entreprise.

• Le Bilan Technique Immobilier® (BTI), à la question "Les intérêts d’un vendeur et d’un acquéreur sont-ils conciliables ?" L’ADRESSE répond "Oui, si chacun dispose des moyens d’apprécier le bien à vendre avec le maximum d’objectivité". Passant au crible tous les aspects du bien à vendre, le BTI est communiqué en toute transparence à l’acquéreur potentiel. La transaction se déroule ainsi dans un climat de sécurité et de confiance réciproques. • VALORIS’ADRESSE® permet une analyse professionnelle de la valeur du bien basée sur la combinaison de cinq méthodes d’évaluation, afin de valoriser le prix de vente. • EXCEL’ADRESSE® est le meilleur moyen de recevoir de votre Conseil un engagement total et "sur-mesure" pour mener à bien votre vente. EXCEL’ADRESSE inclut une panoplie complète d’outils et un plan de promotion pour accélérer la transaction et vendre au meilleur acheteur, au juste prix. • LABEL’ADRESSE® est un repère fiable pour valoriser votre bien auprès des acquéreurs potentiels, au travers des annonces vitrine, presse et Internet. • L’ADRESSE RELAIS®, ou toutes les agences du réseau mobilisées pour la mise en vente de votre bien et pour vous aider à trouver un nouveau logement. • Le Fichier National, un outil exclusif croisant tous les biens et tous les acquéreurs pour plus d'efficacité. • L’Accueil Qualité-Services (N° Indigo 0 825 811 810), un service consommateur unique dans le monde de l’immobilier, une solution adaptée pour trouver toutes les solutions par courrier, téléphone ou e-mail. Avec une gamme de services unique dans l’immobilier, adossée aux garanties de la FNAIM, L’ADRESSE apporte ainsi un service de qualité et un niveau de professionnalisme élevé.

L'ADRESSE propose également un outil novateur facilitant la prise de mandats exclusifs : le Dossier du Bien Vendre. Ce dossier s’inscrit dans une démarche personnalisée et réunit l'ensemble des moyens et services mis à la disposition du client pour l'aider à formuler ses choix et lui permettre de maîtriser sa vente : étude du projet, présentation de l’agence et du réseau, services exclusifs, plan de communication locale, etc.


5 PÔLES DE SERVICES POUR LES SOCIÉTAIRES

L'ADRESSE propose à ses Sociétaires une gamme de services et d'outils sans équivalence dans le monde des réseaux immobiliers. Ces services assurent un très haut niveau de satisfaction et une progression régulière pour les agences.

1. OUTILS ET MÉTHODES C'est l'ensemble des solutions, issues du savoir-faire collectif de la coopérative, régulièrement actualisées, pour l'organisation, l'activité commerciale, le management d'équipe et le développement de l'entreprise. Le réseau met à disposition de ses Sociétaires CYBEL'AGENCE, l'outil informatique nouvelle génération, pour gérer l'ensemble des besoins du métier transaction et l'organisation de l'activité de l’agence : simple, convivial, ultraperformant et… économique. Adossé au site national www.ladresse.com, le réseau propose également à ses adhérents la réalisation de mini-sites agence personnalisés.

2. FORMATION Les programmes de formation L'ADRESSE, organisés à l'intention des responsables et commerciaux d'agence, se veulent concrets et pratiques pour accroître l'efficacité de chacun. Animées par des formateurs intégrés, professionnels de l'immobilier et de la pédagogie pour adultes, les formations sont variées et évolutives selon les besoins des agences et l’évolution du marché : • Les stages : recrutement, management, argumentaires, approches client, gestion de l’entreprise, formations juridiques, services exclusifs, etc. • La formation continue : Form'Action, Universités du Management, etc.

3. CONSEIL ET ASSISTANCE Pour rompre l’isolement des agences, optimiser leur fonctionnement et le management des collaborateurs, la coopérative propose le dispositif de conseil et assistance le plus large des réseaux immobiliers, grâce à l'équipe des Conseillers Régionaux. Les Conseillers Régionaux, tous professionnels de l'immobilier, mettent au service des agences leur connaissance du marché et leur expérience personnelle, pour accompagner les Sociétaires au quotidien : analyse des résultats, analyse et diagnostic des difficultés rencontrées, conseil en organisation commerciale, conseil en management, formation, plan d'action, animation et développement régional, etc.

UN DISPOSITIF SPÉCIFIQUE POUR LES CRÉATEURS D’ENTREPRISE Avec l’ambition de développer ses implantations locales et régionales, notre réseau offre aux créateurs d’entreprise porteurs d’un projet immobilier la possibilité de nous rejoindre dans tout l’hexagone. Nous proposons ainsi aux entrepreneurs une alternative aux réseaux de franchise, de par notre structure bien sûr, mais également avec une panoplie de services permettant de mener leur projet en toute sérénité. Vous trouverez au sein du réseau : • Un programme complet de formation et d’accompagnement, adapté aux besoins de chacun • Une place privilégiée dans l’organisation en devenant un véritable “coopéracteur” • Un soin particulier de la part du Siège, le soutien et les conseils des confrères • Une assistance “terrain” de tous les instants pour bien démarrer


5 PÔLES DE SERVICES POUR LES SOCIÉTAIRES

4. ANIMATION ET DYNAMIQUE COMMERCIALE Les informations circulent, l'expertise de chacun profite à tous. Ainsi, les échanges à l'intérieur du réseau sont valorisés et assurent une dynamique constante : • Les Cercles Régionaux, réunions mensuelles des responsables d'agence, pour partager leurs expériences et organiser des actions communes (prospection, recrutement, communication, salons professionnels, etc.). • L'extranet CybeL'ADRESSE : facilite la communication, d’une part entre les agences et l’organisation centrale du réseau, d’autre part entre les agences elles-mêmes. Le dispositif permet de mettre rapidement à disposition des Sociétaires les informations commerciales et juridiques indispensables ainsi que la mise à jour permanente des différents outils. • Challenges commerciaux et Club des As (meilleurs consultants du réseau). EN PLUS : LES FOURNISSEURS ENGAGÉS Le réseau procède à une sélection stricte et un référencement des fournisseurs et partenaires de la coopérative, pour garantir la qualité des produits et services proposés aux sociétaires et le meilleur prix.

• Les temps forts du réseau : les CARREFOURS de L'ADRESSE au mois de juin (convention nationale), les Universités du Management au mois d'octobre (séminaire annuel à l'étranger).

5. MARQUE ET COMMUNICATION L'ADRESSE met en œuvre les moyens nécessaires pour doter les agences d'une communication puissante, permettant le développement de la notoriété et la création de trafic. • Des campagnes trimestrielles, appelées Kits de Communication, soutiennent localement et régionalement les actions auprès des consommateurs propriétaires, investisseurs, vendeurs, acheteurs et locataires. • Les campagnes institutionnelles dans la presse et les grands médias (télévision avec un spot sur France Télévision, radio avec France Info, etc.) contribuent également à identifier durablement le réseau auprès de ses clients. • L’ADRESSE édite également deux publications : "Les Adresses de L’ADRESSE", journal d’annonces gratuit diffusé à trois millions d’exemplaires et "PROPRIÉTAIRES", revue d’information tirée à plus de 1 000 000 exemplaires.

Vu à la

TV


L’ADRESSE, LES SERVICES ADMINISTRATION DE BIENS

Depuis le 1er janvier 2008, l'ADRESSE épaule la mise en place et le développement, au sein des agences du réseau, des activités de Gestion locative et de Syndic de Copropriétés. Les services ADB sont nés d'une volonté : étendre progressivement les prestations du réseau à l’ensemble des métiers de l’immobilier. Ses interventions s'articulent autour de trois objectifs : développer l'activité des adhérents, améliorer leur organisation et professionnaliser leurs équipes. Ses services s'adressent ainsi aux sociétaires qui souhaitent mettre en place une activité de gestion de biens, mais aussi à ceux qui l'exercent déjà.

DES SERVICES À LA CARTE Le département ADB offre, en effet, aux Sociétaires adhérents des services de conseil et assistance adaptés à leurs besoins. Il peut, par exemple, s'agir de méthodes ou d'outils visant à améliorer les procédures : • Tableaux de bord de suivi de l'activité, des résultats et des performances, • Documen ts pour le traitement de diverses opérations : congé locataire, impayés, contentieux, prospection, qualification des candidats locataires, état des lieux, etc. • Planification et organis ation des tâches journalières, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, annuelles... Le soutien peut aussi être d'ordre commercial : conquête de nouveaux clients, fidélisation, lancement de nouveaux services, politique tarifaire... Enfin, les services ADB peuvent également porter sur la formation, ainsi que sur toutes les formes de communication : interne, externe, publicité, relations publiques, marketing direct...

PAS DE COTISATION FIXE Pour L'ADRESSE, le département ADB offre un complément de service à des professionnels qui appartiennent déjà au réseau. Pas question, donc, de leur imposer une cotisation fixe supplémentaire. Pour les adhérents qui y ont recours, la facturation de ces prestations nouvelles s'effectue donc en fonction du chiffre d'affaires. Comme pour les transactions, le montant de la cotisation variable s'élève ainsi à 1,20% du CA jusqu'à 795.000 ¤ et 0,25% au-delà. Pour favoriser les adhésions, il en outre a été décidé de prendre en compte le chiffre d'affaires consolidé ( honoraires de base + honoraires annexes et divers + honoraires de locations, hors débours et produits financiers) par groupe de sociétés (société siège + succursales + filiales). Cette cotisation variable ouvre droit à assistance dans tous les domaines de l'administration de biens : gérance, location, syndic et location – vacances.

L’OBSERVATOIRE DES PROPRIÉTAIRES® Notre réseau a lancé en 2007, avec la collaboration de l’institut TNS SOFRES, une étude annuelle ayant pour vocation d’analyser les tendances fortes et l’état d’esprit des propriétaires en France, de dresser leur profil, d’étudier leur patrimoine actuel, de connaître leurs attentes et leurs intentions d’achat et de vente, mais également de dégager les futures orientations du marché... Les principales conclus ions de l’étude 2007 (tous les résultats sur www.ladresse.com) : • Des propriétaires bien chez eux (98% satisfaits de leur logement actuels, dont 74% très satisfaits). • 4% des propriétaires ont vendu au moins un bien au cours des 12 derniers mois : ventes avant tout motivées par la recherche d’une meilleure qualité de vie ou d’une plus-value. • Les professionnels de l’immobilier, acteurs légitimes et incontournables dans la vente immobilière : > Légitimité perçue : 88% de propriétaires envisageraient de faire appel à des professionnels pour la vente de leur bien > L’agence immobilière : 1ère source consultée pour faire estimer un bien et principal vecteur de vente • Professionnels : gagnants face aux particuliers > Certaine méfiance envers la vente entre particuliers : 52% des propriétaires estime que la vente entre particuliers est risquée > Crainte d’insolvabilité de l’acheteur potentiel > Compétences des professionnels reconnues : expertise, maîtrise des règles juridiques de vente face à des particuliers plutôt novices


L’ADRESSE EN BREF

SOCIÉTÉ

• Société Anonyme Coopérative à capital variable, regroupant des agences immobilières indépendantes, adhérentes à la FNAIM • Chaque sociétaire est titulaire d’une seule action. L’admission se fait par cooptation. • Capital effectif : 327 000 ¤, SIREN B 423 122 753 • Organisme de Formation N° 11753216475

HISTORIQUE

• Créée en 1999 par la FNAIM • La Société est indépendante et se situe dans la "famille FNAIM" • La Société est propriétaire de son nom depuis Juillet 2004

POSITIONNEMENT

• Une philosophie : Efficacité et Humanisme • Offrir aux clients des services adaptés à leurs attentes, dans une optique d’amélioration constante de la qualité • La forme coopérative : mise en commun des savoirs-faire et bénéficier de services à prix coûtant

ACTIVITÉS

• Transaction immobilière, location et location saisonnière, Administration de Biens • Progressivement : expertise, immobilier d'entreprise

SERVICES AUX AGENCES

• Formations intégrées : création d’agence, management, gestion, marketing, etc. • Formations permanentes commerciaux et managers • Conseil et assistance aux agences : chaque agence reçoit la visite de son conseiller plusieurs fois par an • Outils de marketing constamment renouvelés : kits de communication trimestriels

LES FAITS MARQUANTS DE L'ANNÉE 2007 • Mise en ligne de la nouvelle version du site Internet www.ladresse.com • Mise en place de la filiale ACI Finance (courtage en prêt) • Lancement de la campagne de publicité TV “Ma bonne adresse, c’est L’ADRESSE” • Création du service Marketing • Lancement de l’Observatoire des Propriétaires® • Création de la filiale L’ADRESSE Synergies

• Des outils informatiques performants : Bases de données Intranet, logiciel CRM CYBEL'AGENCE intégrant un outil de géomarketing unique, site Internet national, mini-sites agences • Communication médias : TV, radio, cinéma, affichage régional, etc. • Animation du réseau : réunions, manifestations annuelles

ORGANISATION RÉGIONALE • Conseillers Régionaux

• Cercles Régionaux qui élisent les Délégués de Cercles • Direction Régionale à Aix-en-Provence • Réunion mensuelle animée par les Conseillers Régionaux. • Actions régionales : communication, salons, challenges…

RÉSULTATS

• Le Chiffre d’Affaires moyen par agence a doublé en 5 ans • La rentabilité des Agences L’ADRESSE est supérieure de 9% à la moyenne des agences comparables • 40 % du Chiffre d’Affaires est réalisé sur des mandats exclusifs


CRÉATION L’ADRESSE - MARS 2008 - PHOTO : STOCKXPERT - SIREN B 423 122 753 - RCS EVRY

8, RUE DU SAULE TRAPU - LE MOULIN - 91300 MASSY TÉL : 01 64 53 83 83 - FAX : 01 64 53 83 70 E-MAIL : BIENVENUE@LADRESSE.COM WWW.LADRESSE.COM


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