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CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA CRONOGRAMA DEL CURSO TEMÁTICA/UNIDAD

Diligenciamiento ficha de matrícula Reconocimiento de la plataforma Foro Social Sondeo Previo Actividad semana 1: LA COMUNICACIÓN Foro temático 1

Actividad semana 2: EL SERVICIO Foro temático 2

Actividad semana 3: ATENCIÓN AL CLIENTE Foro temático 3 Actividad semana 4: ATENCIÓN TELEFÓNICA Foro temático 4 Evaluación Final

ENTREGABLE

TIPOS DE ENTREGA

TEMÁTICA/UNIDAD 1 Semana: Del 19 al N/A 25 de septiembre. Semana: Del 19 al N/A 25 de septiembre. Secuencia Semana: Del 19 al participación foro 25 de septiembre. Registro centro de Semana: Del 19 al calificaciones 25 de septiembre. Documento formato Semana: Del 19 al Word o PDF 25 de septiembre. Secuencia Semana: Del 19 al participación foro 25 de septiembre. TEMÁTICA / UNIDAD 2 Semana: Del 25 de Documento formato septiembre al 1 de Word o PDF octubre. Semana: Del 25 de Secuencia septiembre al 1 de participación foro octubre. TEMÁTICA / UNIDAD 3 Documento formato Semana: Del 1 al 7 Word o PDF de octubre. Secuencia Semana: Del 1 al 7 participación foro de octubre. TEMÁTICA / UNIDAD 4 Documento formato Semana: Del 7 al 13 Word o PDF de octubre. Secuencia Semana: Del 7 al 13 participación foro de octubre. Registro centro de Semana: Del 7 al 13 calificaciones de octubre.

PORCENTAJE O PUNTUACIÓN MÁXIMA N/A N/A N/A N/A 20 5

20

5

20 5

10 5 10

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Cronograma del curso 263624