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Tendencias en el correo electrónico para 2010: Lo que esperar y porqué

EL CORREO ELECTRÓNICO AÚN TIENE IMPORTANCIA. PERO SI NO TIENE EN CUENTA LAS TENDENCIAS, EL RENDIMIENTO SERÁ CERO.

Acción:

Parece increíble, pero el marketing por correo electrónico,

correo electrónico serán recibidos y representados en una

que hace apenas 15 años se consideraba como una gran

amplia variedad de dispositivos móviles. También deberá:

innovación, se ha convertido en un elemento base de cualquier plan de comunicación de marketing. De hecho, según una encuesta Outlook de la revista BtoB Magazine sobre los gastos que se realizan en medios online1, el 68,6% de los encuestados indicó que en 2010 aumentaría sus esfuerzos de correo electrónico, lo que coloca al correo electrónico en las tres principales categorías de marketing, junto con búsquedas y sitios web. Sin embargo, justo cuando empezamos a sentirnos cómodos con el correo electrónico, tenemos que hacer frente a nuevas realidades. En este documento de consejos se describen las principales tendencias que deben comprender todos los profesionales de marketing para mantener la efectividad y relevancia en 2010 y en el futuro.

Prepárese para “movilizar” el marketing. Para comenzar, significa que debe asegurarse de que sus mensajes de

• crear sitios web y páginas de inicio preparados para dispositivos móviles; • crear mensajes concisos con direcciones URL cortas; • crear diseños de una sola columna para la optimización entre varias plataformas; • garantizar la coherencia entre varios sistemas operativos y dispositivos; • medir y supervisar la penetración y el compromiso de las tecnologías móviles.

TENDENCIA N.º 2: LOS MEDIOS SOCIALES SON IMPORTANTES Descripción: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube; parece que cada

TENDENCIA N.º 1: LOS MÓVILES EN MOVIMIENTO Descripción: Gracias a la amplia disponibilidad de la conectividad inalámbrica y a los nuevos y atractivos teléfonos móviles, los dispositivos móviles representan una proporción creciente

año surge una nueva red social de éxito que ocupa otra parte del tiempo del público. A diferencia de los medios unidireccionales del pasado (material impreso, radio y televisión), los nuevos medios sociales de hoy en día animan a las personas a crear o compartir contenido.

del tráfico de correo electrónico. Unas encuestas recientes2

Si bien los medios sociales se consideran como el “salvaje

indican que el uso del correo electrónico en teléfonos

oeste” del marketing (aún son demasiados nuevos como

móviles incrementó de 139 millones de usuarios en 2009 a

para tener reglas o límites), una cosa queda clara: la gente

234 millones en 2010. Para 2013, se espera que ese número

habla de ello. La cuestión es si hablan de su marca, y si es

alcance los mil millones.

así, ¿qué están diciendo?

Los dispositivos móviles afectan a la naturaleza y al número

Acción:

de mensajes de correo electrónico.

Los medios sociales abren un nuevo canal de distribución

Al sacar partido de la tecnología de servicios basados en la

para sus comunicaciones por correo electrónico: puede

ubicación (LBS) de muchos de los smartphones, minoristas

invitar a los destinatarios a compartir sus mensajes con

como Starbucks utilizan mensajes de correo electrónico

amigos, familiares y colegas. Sin embargo, obtener un ritmo

oportunos, activados por la proximidad a una ubicación,

continuo requiere un mayor esfuerzo de su parte. La gente

para enviar cupones de oferta a sus clientes. A medida

no puede compartir correo electrónico que no ha recibido,

que aumente el uso de dispositivos móviles y se hagan

por lo que las estadísticas de entrega a bandejas de entrada

más sofisticadas las tecnologías de mensajería, el correo

deben ser elevadas. Además, las personas no comparten

electrónico móvil surgirá como la herramienta dominante

correo electrónico que no les gusta, por lo que el contenido

para el marketing preciso “con el mensaje correcto en el

debe ser relevante. Una estrategia en conjunto de correo

momento adecuado”.

electrónico y medios sociales requiere:


• métodos de medición y puntos de referencia para identificar tácticas que funcionan; • un plan para adquirir seguidores: las estadísticas demuestran que el consumidor medio de medios sociales sigue cinco marcas; deberá apurarse para conseguir una de las primeras posiciones; • un compromiso para la creación de contenido relevante que los destinatarios deseen y estén dispuestos a compartir; • un enfoque que coloque al usuario en

• Al gestionar la frecuencia según las necesidades de los clientes. Por otro lado, debe evitar elementos

Las cuatro tendencias de correo electrónico en 2010:

negativos (quejas, trampas, etc.):

• Los móviles en movimiento

• Al evitar bloques de rebote y listas negras. • Al aplicar herramientas de permiso escrupulosamente. • Al resistir una frecuencia excesiva de envío de correo. En una amplia variedad de organizaciones de marketing B2C y B2B en diversos sectores,

el centro de la conversación y que saque

estudios de referencia revelan que las

el máximo partido de la fuerza directa

bandejas de entrada de decenas de miles

que ofrece el uso compartido en

de campañas de correo electrónico tienen

medios sociales.

un índice medio del 85%, y el porcentaje

TENDENCIA N.º 3: CORREO ELECTRÓNICO TIPO “SUPERVIVENCIA DEL MÁS APTO”

restante termina en las carpetas de correo no deseado y es bloqueado por los ISP. Los profesionales de correo electrónico que envían mensajes a través de los productos

Descripción:

de Unica consiguen índices de bandeja de

El mundo del correo electrónico siempre ha

entrada del 5% al 10% por encima de estos

sido extremadamente competitivo. En los

promedios del sector.

últimos años, la entrega de correo electrónico se ha hecho cada vez más compleja. Como mencionamos anteriormente, hay que pensar en los dispositivos móviles. Sin embargo, la mayor amenaza viene de los filtros antispam. No se equivoque: el verdadero desafío no viene del filtro en el extremo del usuario final, sino de los algoritmos que utilizan los ISP para determinar qué mensajes son legítimos y cuáles no. Hoy en día, muchos ISP basan sus decisiones de entrega en lo siguiente: • Quejas de correo no deseado de los destinatarios • Excedente de direcciones inadecuadas dentro de un envío masivo • Falta de compromiso: historial de estadísticas bajas de aperturas y clics • Trampas spam: presencia de correo

TENDENCIA N.º 4: EL CORREO ELECTRÓNICO ENRIQUECIDO GANA TERRENO Por último, una mirada hacia el futuro. Está surgiendo correo electrónico enriquecido de próxima generación con vídeo, GIF animados, carros de compra, y herramientas para presentación y pagos de factura. Cada uno de estos elementos puede aumentar la relevancia de sus comunicaciones. Sin embargo, tenga cuidado que su infraestructura pueda admitir las demandas tecnológicas de estas nuevas características y funciones.

¿QUÉ HACER AHORA? La excelencia del correo electrónico es un objetivo en movimiento. Mejore su puntería y manténgase informado sobre las tendencias

electrónico del remitente en cuentas

mediante Unica Pivotal Veracity.

“muertas” o inactivas

Las marcas líderes del mundo dependen de

Acción:

las soluciones Pivotal Veracity para optimizar

Piense en una balanza con impulsores de

sus índices de entrega de correo electrónico,

reputación por un lado y destructores de reputación por el otro. La balanza debería favorecer el lado positivo aumentando las aperturas y los clics del modo siguiente: • Al desarrollar contenido relevante que atrape al público. • Al garantizar la representación, sea cual sea la interfaz.

garantizar la integridad y capacidad de lectura de sus mensajes, y proteger sus reputaciones online en el complejo entorno de marketing por correo electrónico. Las empresas puede adquirir las soluciones Pivotal Veracity directamente a Unica, así como a través de una red mundial de proveedores y agencias de servicio de correo electrónico.

• Los medios sociales son importantes • Correo electrónico tipo “supervivencia del más apto” •E  l correo electrónico enriquecido gana terreno


ACERCA DE UNICA Unica Corporation (NASDAQ: UNCA) es el líder reconocido en soluciones de software para marketing. El avanzado conjunto de soluciones de gestión de marketing y de marketing OnDemand de Unica permite a las organizaciones y los profesionales convertir su pasión por el marketing en valiosas relaciones con los clientes y en resultados comerciales más rentables, oportunos y medibles. Estas soluciones integran y agilizan todos los aspectos del marketing online y offline. El singular método de marketing interactivo de Unica incorpora el análisis de clientes y el análisis web, decisiones centralizadas, ejecución multicanal y operaciones de marketing integradas. Más de 1,500 organizaciones en todo el mundo dependen en Unica para sus soluciones de gestión de marketing. La sede de Unica está en Waltham, Massachusetts y cuenta con oficinas en todo el mundo. Para obtener más información, visite www.unica.com.

1 BtoB Outlook 2010, 14 de enero de 2010 2 The Radicati Group, “Wireless Email Market, 2009 – 2013,” 12 de octubre de 2009

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