รฟม. ได้ดำ�เนินการรับเรื่องราวร้องเรียนต่าง ๆ จากประชาชนที่เกี่ยวกับการใช้บริการรถไฟฟ้ามหานคร สายเฉลิมรัชมงคล และ การดำ�เนินโครงการรถไฟฟ้าฯ ส่วนต่อขยายฯ ทั้งจากทางจดหมาย ระบบโทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (pr@mrta.co.th) หนังสือพิมพ์ และการตอบข้อซักถาม สรุปได้ดังนี้ 1. สรุปรายปีงบประมาณ 2555 (1) การชีแ้ จงข้อมูลแก่ประชาชน จำ�นวน 2,448 ครัง้ แบ่งเป็นการตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์ จำ�นวน 2,417 ครัง้ และการตอบข้อ ซักถามทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ จำ�นวน 31 ครัง้ เป็นการซักถามข้อมูลทีเ่ กีย่ วข้องกับการดำ�เนินโครงการรถไฟฟ้าที่ รฟม. เป็นผูร้ บั ผิดชอบ (2) การรับเรื่องราวร้องเรียน จำ�นวน 198 ราย แบ่งเป็นการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับรถไฟฟ้ามหานคร สายเฉลิมรัชมงคล จำ�นวน 30 ราย และผลกระทบจากการก่อสร้างโครงการรถไฟฟ้าสายสีม่วง ช่วงบางใหญ่-บางซื่อ โครงการรถไฟฟ้าสายสีน้ำ�เงิน ช่วงหัวลำ�โพง - บางแค และช่วงหัวบางซื่อ - ท่าพระ โครงการรถไฟฟ้าสายสีเขียว ช่วงแบริ่ง-สมุทรปราการ และโครงการรถไฟฟ้าสายสีชมพู ช่วงแคราย - มีนบุรี รวมทั้งสิ้น 168 ราย 2. รฟม. ได้ว่าจ้างศูนย์วิจัยเอแบคนวัตกรรมทางสังคม การจัดการและธุรกิจ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ เป็นผู้ดำ�เนินการสำ�รวจ ภาพลักษณ์องค์กรของ รฟม. และความพึงพอใจการให้บริการรถไฟฟ้ามหานคร สายเฉลิมรัชมงคล โดยผลการสำ�รวจภาพลักษณ์องค์กร และความพึงพอใจฯ ปีงบประมาณ 2555 สรุปได้ว่าประชาชนในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รู้จัก รฟม. ร้อยละ 93.3 และร้อยละของ ประชาชนทีร่ จู้ กั และเชือ่ ถือ รฟม. คิดเป็นร้อยละ 92.2 ทั้งนี้ผู้ใช้บริการมีคุณภาพชีวิตดีขึ้น คิดเป็นร้อยละ 95.7 และประชาชนตามแนวสายทาง มีคุณภาพชีวิตดีขึ้น คิดเป็นร้อยละ 94.3
รายงานประจำ�ปี 2555 | การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย
ด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์
89