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VISITA Y ENTREVISTA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIO 2014 REPORTE DE VISITA Y ENTRVISTA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS En la casa

en la escuela

Nombre del negocio:

Farmacia del ahorro

Fecha

18-febrero-2014

responsable

Roció Espinoza Mtz.

Personas que se reúnen:

Administrador, cajeros, vendedores y gerente

Objetivo de la visita:

Observar y preguntar sobre el papel de la informática en el desarrollo de los procesos técnicos.

Conocer cómo se procesan los datos e información.

Elaborar un mapa de hardware y la red que se utilizan.

Detectar los principales problemas que se enfrentan y conocer las formas como se han solucionado por medio de la informática.

Actividades a realizar:

Realizar una visita guiada por un experto de manejo de la información o encargado de la informática en un centro comercial o tienda de autoservicio.

Material y equipo necesario:

Teléfono celular, para tomar fotos y gravar la entrevista.

CUESTIONARIO Pidan que les describan gráficamente cual es el flujo del proceso de la información: datos de entrada, forma de almacenamiento, filtros del proceso e informes en la salida. ¿Cuál es el uso que se da a esa información? Identificarse al ingreso del negocio, limpieza del área de trabajo, seguimiento a la atención inmediata al cliente así como realización del protocolo de servicio, realización de actividades manufactúrales. ¿Quiénes son los principales usuarios que utilizan la información? Personal de la dependencia,

Nombre: Ariadna Jazmín Campos Espinoza Escuela: Esc. Sec. Tec.

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posteriormente el cliente. ¿Qué estrategia se utiliza para agilizar la captura de los datos? Sistema eficiente (rápido) utilizando software avanzado. ¿ que tipos de informes se generan en el proceso de salida? ingreso de precio ala compra, precio publico, y de que droguería pertenece , acceso al inventario.

SOLICITEN UN EJEMPLO DEDATOS DE ENTRADA Y UNO DE DATOS DE SALIDA.  Llegan las “taras” cajas con determinado producto que deben contener un código de barras, se escanea la tara para tener acceso a lo que debe contener la misma, se captura producto por producto revisando caducidad y buen estado del mismo, posteriormente se ingresan al inventario, después se etiquetan con el precio al publico y se sacan a la venta. ¿Qué tipo de hardware es necesario para procesar la información? Confidencial ¿Cómo se realizaba el procesamiento de datos hace 10 años? de manera muy lenta ya que se contaba con equipos lentos en velocidad de procesar dicha información; se invertían grandes cantidades de dinero en personal para agilizar la operación diaria. ¿Qué tipo de planes se tiene a futuro para mejorar el sistema informático? Trabajar de manera satelital para mejorar en la operación diaria. Crecer en el mercado farmacéutico ganando mercado. Cual es el grado de preparación que se requiere para operar el sistema informático del centro comercial? Se les da capacitación constante al personal.

Contenido

AREA DE CLIENTES: Área indicada en la cual se le otorga servicio de calidad al cliente, iniciando por un cordial saludo y bienvenida. Posteriormente se lleva a cabo el protocolo de servicio el cual consiste


VISITA Y ENTREVISTA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIO 2014 en: conocer la necesidad del cliente, mostrar el producto solicitado referente a caducidad, precio y buen estado del mismo, así mismo se aprovecha para ofrecer artículos en promoción o en temporada, asegurarnos que el cliente quede satisfecho al haber encontrado lo que buscaba así mismo satisfecho de la atención brindada, para asegurar que nuestro cliente regrese. ENTREGA Y RECEPCION: Es el área indicada en la cual recibimos a los proveedores, es decir, los que me surten lo que requiero en el establecimiento, de igual manera en esta área se entregan devoluciones de productos que en su momento llegaron en mal estado o no cumplen con la calidad suficiente para nuestros clientes. QUIPO DE CÓMPUTO: Es el área indicada en la cual se almacenan entradas de productos a nuestro inventario, así como asegurar precios competitivos asía el mercado, control de piezas existentes en la sucursal, así como en las sucursales restantes entre otras cosas. FUENTE DE ENERGIA: Área encargada de facilitar la información a los procesadores y asegurar el buen funcionamiento de los equipos, así como garantizar la fuente de energía la veinticuatro horas previniendo futuros cortos circuitos y evitar pérdidas en la empresa.

HERRAMIENTAS DE LA COMPUTADORA Problemas

soluciones

1ºfalla del quipo externo

Descontinuar la maquina hasta que un técnico la repare.

2ºperdida de información

Nombre: Ariadna Jazmín Campos Espinoza Escuela: Esc. Sec. Tec.

Tener repuesto de la información en otro equipo, personal competente para el manejo de los equipos. 11


3ºfalla del equipo interno.

Cambiar la maquina o reiniciar el equipo. Cambiar de maquina o reiniciar el equipo.

4ºprocesamiento lento

Es referente al personal capacitado por ejemplo: Cae un rayoi en la sucursal y se pierde el sistema; la gente se empieza a juntar pero no hay computadora para saber los precios de los productos, los clientes se empiezan a desesperar ,pero no saben qué hacer; al cliente no le importa si sabes o no los precios, él quiere su producto. A lo que me refiero es a que se necesita personal muy capacitado como para saber la mayoría de los precios. También se pueden imprimir los precios pero sería mucho más difícil buscar el producto y el código.


i REFERENCIAS TITULO: tecnología y su relación con otras Áreas de conocimiento. Soporte sobre corchetes: http://www.fahorro.com.mx/

Dirección electrónica entre corchetes http://www.fahorro.com.mx/


Entrevista pag 11  
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