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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE VENDAS Atualização: 2020- 001 CADASTRO Documentos necessários para abertura de cadastro: PESSOA FÍSICA o o o o o

RG e CPF (Caso seja casado, apresentar do cônjuge também) Comprovante de renda Comprovante de residência recente (água, luz ou telefone) Referências pessoais: Nome completo e telefone de parentes, amigos e vizinhos Referências comerciais: Bancos ou carnês quitados de lojas que comprou a prazo recentemente

PESSOA JURÍDICA o o o o o o o o

Contrato social com todas as alterações CNPJ Balanço patrimonial da empresa Demonstrativo de resultados últimos exercícios Relação de faturamento últimos 6 meses. Relação de bens: Empresa e sócios RG e CPF dos sócios Referências comerciais e bancárias

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE VENDAS SOLUÇÕES DE CRÉDITO A Panorama oferece várias formas de pagamento, ajudando o cliente a comprar o máximo possível dentro da sua renda disponível e trazendo soluções práticas para o seu dia-a-dia. PRINCIPAIS FORMAS DE PAGAMENTO PARA REALIZAR COMPRAS NA PANORAMA PAGAMENTOS À VISTA Dinheiro Cheque à vista Depósito bancário Cartão de crédito e débito Recebe-entrega: Sujeito à análise e aprovação de crédito. Pagamento Online: Sujeito à análise e aprovação de crédito. PESSOA FÍSICA Carnê Cheque pré-data Boleto bancário Financiamento Santander Cartão Panorama PESSOA JURÍDICA Cheque pré-datado Boleto bancário Financiamento Santander CARTÕES DE CRÉDITO Visa Master Hipercard Sicredi Amex Elo PAGAMENTOS ELETRÔNICOS Picpay LINHAS DE FINANCIAMENTO Cetelem: Empréstimos consignados para aposentados e pensionistas. Itaú: Construshop Banco do Brasil: CDC BNDES: Banco Nacional de Desenvolvimento Social. Bradesco: João de Barro. Santander: Opção CDC e Débito em conta para correntista Santander.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE VENDAS CONDIÇÕES ESPECIAIS COMPRAS EM ATÉ 10 VEZES SEM JUROS • Compras em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito (qualquer bandeira ou banco); • Condição para compras acima de R$ 500, com exceção dos itens já anunciados em 10 pagamentos (10 vezes sem juros no cheque ou cartão de crédito); • Para compras até R$ 500: 1+4 vezes no carnê ou 5 vezes sem juros no cheque ou cartão de crédito; • Essa promoção não é válida para os seguintes itens: Ofertas especiais anunciadas em televisão e rádio e os itens considerados materiais básicos na política de vendas. PRODUTOS EM SALDO Produtos em saldo são itens com uma categoria de promocionalidade especial. Em parceria com os fornecedores, os produtos em saldo normalmente possuem preços e condições especiais, portanto, não entrando nas regras regulares da política de vendas da empresa. MATERIAIS BÁSICOS Condições de pagamento: Para negociações, a Panorama considera materiais básicos: 1) Cimento 4) Areia 7) Madeira 2) Ferro 5) Pedra 3) Cal 6) Tijolo ESTOQUE A Panorama Home Center possui um grande sortimento de produtos, sendo que alguns podem ser vendidos, exclusivamente, pela internet. Há produtos que têm seu estoque determinado pela sua sazonalidade. As lojas da rede possuem o mesmo mix de produtos, mesmo que não expostos no showroom. Portanto, o cliente pode encontrar em qualquer unidade os mesmos itens. PROMOÇÕES A Panorama reserva o direito de limitar a quantidade de compras de produtos promocionais e de suspender itens, conforme informações de seus fornecedores. Algumas promoções podem ser exclusivas para internet, ou somente para lojas específicas da rede. As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e não são cumulativas. Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete. Os preços dos produtos apresentados, não incluem o valor do frete. Entregas em cidades da LOJAS PANORAMA: O cálculo é baseado pelos valores referenciais da ACOMAC OESTE PR (Associação dos Comerciantes de Materiais para Construção do Oeste do Paraná); Entregas para outras cidades, onde não há lojas da Rede Panorama, o cálculo será realizado por quilômetro rodado.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE VENDAS CARTÃO PANORAMA DOCUMENTAÇÃO Para fazer seu Cartão Panorama você só precisa do seu RG e CPF. Fácil e ágil! PLANOS ESPECIAIS DE PAGAMENTO Somente no Cartão Panorama todas as compras podem ser parceladas sem juros1, no preço à vista, em até 10 vezes2 ou em até 36x com parcelas fixas, e você tem até 45 dias3 para pagar a primeira parcela, dependendo da data da compra e do vencimento da fatura. Não há taxa de adesão para obtenção do cartão. PREÇOS E DESCONTOS EXCLUSIVOS Com o Cartão Panorama, você tem descontos especiais e exclusivos em diversos produtos espalhados pelas lojas Panorama e também pelos canais digitais. Com o Cartão Panorama, você pode mais! LIMITES ADICIONAIS Com o Cartão Panorama você tem limite duplicado para utilização em qualquer loja da rede. São dois limites: 01 exclusivo para compras na Panorama e outro para utilizar como e onde desejar. Você pode usar seu Cartão Panorama em todos os estabelecimentos que aceitam cartões de crédito Mastercard no Brasil, como: farmácias, postos de combustível e muitos outros. Com o Cartão Panorama, você também pode efetuar saques4, pagar contas6 de água, luz, gás e telefone entre outras, além de recarregar seu celular com total segurança e comodidade. SAQUES4 Saques parcelados em até 18 vezes, com a primeira parcela para até 70 dias6 ou saque á vista pelo canal que preferir: Telefone, internet, Banco 24 horas e rede compartilhada. Faça sua simulação e contrate em: www.cetelem.com.br/saque PAGUE CONTAS 5 Aproveite: Até 45 dias3 sem juros para pagar suas contas. Concentre todas as suas despesas em seu novo cartão e pague apenas no vencimento da fatura. Acesse mais informações em: www.cetelem.com.br/paguesuascontas EMPRÉSTIMO PESSOAL NO CARTÃO PANORAMA 4 É ideal para você realizar seus planos, como reformar a casa, viajar ou reorganizar o orçamento. Confira o limite, prazo e taxas na Central de Relacionamento do Cliente ou acesse www.cetelem.com.br/emprestimo

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE VENDAS A CETELEM Seu cartão é resultado da parceria entre a Panorama Home Center e a Cetelem. A Cetelem pertence ao grupo francês BNP Paribas, uma das maiores instituições financeiras do mundo, presente em mais de 80 países. Atua em conjunto com mais de 58 redes de varejo no Brasil, de diversos segmentos. Em 2008, adquiriu o Banco BGN e agregou a experiência do banco em crédito consignado à pessoa física, para se tornar uma empresa de soluções variadas de crédito. VOCÊ JÁ FEZ O SEU?? DESBLOQUEIO DE CARTÃO Para sua segurança, você receberá seu cartão bloqueado. Para desbloqueá-lo, você deverá estar com cartão e senha em mãos e acessar www.cetelem.com.br/desbloqueio ou ligar para a Central de Atendimento Cetelem. RASTREAMENTO Você pode acompanhar a entrega www.cetelem.com.br/entregacartao

do

seu

cartão.

Acesse:

INFORMAÇÕES IMPORTANTES o o o

Condições exclusivas para clientes do Cartão Panorama Sujeito à análise e aprovação do Banco Cetelem INFORMAÇÕES E REGULAMENTO: fale com o time Panorama em nossas lojas ou em nosso site: www.panoramahomecenter.com.br/cartaopanorama

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10 vezes sem juros: Todos os materiais da loja ou em até 36x parcelas fixas. Parcela mínima: R$ 20,00. Condições de 02 a 10 parcelas sem juros ou até 36x parcelas fixas. Para outras parcelas, consultar taxa de juros e CET (Custo Efetivo Total) no momento da contratação. 3 O prazo de 45 dias para pagamento depende da data da compra e do vencimento da fatura. 4 Sujeito à aprovação de crédito. Consulte o seu limite disponível e o CET (Custo Efetivo Total) no momento da contratação, assim como a taxa de juros e as tarifas vigentes, de acordo com o canal escolhido. 5 O valor das suas contas não poderá ultrapassar o limite do seu cartão. R$12,00 IOF por conta paga. Consulte as condições do produto no momento da contratação. Vencimento de acordo com a data de fechamento da fatura. O valor máximo por conta é de R$ 1.000,00. Pagamento de até duas contas ao dia, válido para contas de água, luz, telefone fixo, títulos bancários, celular e gás. 6 1º vencimento de acordo com a data de fechamento da fatura. Sujeito à análise e aprovação de crédito. 2

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ENTREGAS E RETIRADAS DE MERCADORIAS CONFERÊNCIA E CONFORMIDADE DOS PRODUDOS Para sua tranquilidade, ao receber sua mercadoria, certifique-se da conformidade, testes e conferências. O recebimento da mercadoria e do cupom fiscal (em compras de autosserviço) e a assinatura da nota fiscal/relatório de entregas (em compra com entregas e retirada de mercadorias) comprovam que o produto foi entregue em perfeito estado. Para itens que entregamos para você, solicite a conferência junto com os entregadores. Para compras na loja, realize a conferência dos itens junto ao balcão de Atendimento ao Cliente. Não receba ou leve produtos que não estejam em plenas condições de uso ou em conformidade com a sua compra. Cuidados especiais para itens frágeis, como: produtos elétricos, louças, produtos de inox (cubas, lixeiras), balcões, etc. GUIA PASSO-A-PASSO: COMO ACONTECE A SUA ENTREGA 1) Após terminar a sua compra, o seu pedido é automaticamente filtrado pela nossa equipe no Centro de Distribuição da Panorama. Após, ele é agrupado com todos os outros pedidos para serem roteirizados de acordo com as regiões da cidade. Após esse agrupamento, os pedidos são encaminhados para a equipe de separação. 2) O processo de separação é feito por uma equipe especializada e passa por uma série de conferências antes de ser finalizada. Os pedidos separados são acomodados em docas de acordo com seu pedido. 3) Entrega: Cada equipe é responsável por um destino de entrega. Todos os caminhões são expedidos do Centro de Distribuição da Panorama com diversas entregas para serem realizadas no mesmo período. 4) Conferência da mercadoria na hora da entrega: No momento da entrega, todos os produtos deverão ser conferidos conforme explicado na POLÍTICA COMERCIAL da Panorama. Após a conferência, a nota fiscal e os relatórios de entrega deverão ser assinados pelos recebedores. Dessa maneira, o cliente comprova o recebimento de todos os materiais em perfeito estado. Se houver avaria ou vício em algum dos itens da entrega, o cliente não deve assinar os documentos, nem deve ficar com os produtos avariados e uma nova entrega será realizada. FALE DA GENTE PRA GENTE Caso esse processo não tenha sido realizado da maneira esperada, se o nosso time não lhe atendeu da forma que gostaríamos ou simplesmente para tirar uma dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe do setor de qualidade. Setor de Qualidade da Panorama TELEFONE: (45) 3028-8035 | WHATSAPP/CELULAR: (+55 45) 99146-7065 / 99964 8569 E-mail: qualidade@panoramahomecenter.com.br

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ENTREGAS E RETIRADAS DE MERCADORIAS HORÁRIO DE ATENDIMENTO O horário comercial é definido pela Associação Comercial como sendo das 08h00 às 12h00 e das 14h00 até as 18h00. As entregas da Panorama são realizadas neste período. Exemplo: Se sua compra de produtos for realizada no período da manhã (qualquer horário), ela será entregue até o meio-dia seguinte, contemplando doze horas comerciais. Confira em nosso site o horário de atendimento de cada uma de nossas unidades para validar as retiradas de mercadorias. RETIRA POSTERIOR DE PRODUTOS NAS LOJAS O cliente tem até 7 (sete) dias para retirar o produto da loja após a disponibilidade do mesmo. Após esse prazo, ocorrerá o cancelamento da venda e será gerado um crédito para o cliente no valor da compra; Para a retirada de mercadorias no depósito, verifique a capacidade do transporte a ser utilizado por você. COMO DIVIDIMOS OS MATERIAIS PARA ENTREGA Os produtos são divididos em: BÁSICOS: areia, pedra, pedrisco e derivados. Estas entregas são realizadas por caminhões basculantes. REGULARES: demais itens que compõem o mix de produtos. Estes produtos poderão ser entregues por caminhões, carros e/ou motos. Devido às diferentes modalidades de entregas citadas anteriormente e a divisão dos estoques em diferentes depósitos e filiais, é possível que um único pedido seja entregue em mais de uma etapa. AGENDAMENTOS DE ENTREGAS MERCADORIAS EM ESTOQUE: A data de entrega deverá ser agendada até 60 dias após a efetivação do pedido. Este é o período que a mercadoria fica reservada para o cliente. Após este período, o sistema automaticamente cancela o pedido e o valor DA COMPRA será transformado em crédito em nome do cliente para a realização futuras negociações ou estorno ao cliente. MERCADORIAS DE ENCOMENDAS: será agendada a entrega em até 10 dias após o PEDIDO DE VENDA ser integralmente recebido no Centro de Distribuição da empresa.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ENTREGAS E RETIRADAS DE MERCADORIAS RECUSA DE RECEBIMENTO O Cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: I. Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; II. Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; III. Se os produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos e/ou à nota fiscal; IV. Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o Setor de Qualidade para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções. ESPECIFICAÇÕES DA ENTREGA ATRASOS Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos: indicação do endereço errado, incompleto ou inexistente; Ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior; Campanhas especiais da empresa com ofertas específicas que alteram o fluxo normal de entregas. Nestes casos, a Panorama fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. APARTAMENTOS A PANORAMA especificações:

realiza

entregas

em

apartamentos

seguindo

as

seguintes

• Nessa modalidade, o prazo de entrega será estipulado de acordo com a disponibilidade logística da empresa; • Para produtos com peso ou tamanhos superiores ao elevador ou escada, serão deixados na primeira área coberta possível (hall de entrada ou garagem); • EDIFÍCIOS COM ELEVADORES: A entrega será realizada no andar solicitado, desde que haja elevadores de serviço disponíveis e seja permitido pela convenção de condomínio; • EDIFÍCIOS SEM ELEVADORES: os produtos serão entregues somente até o 2º (segundo) andar.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ENTREGAS E RETIRADAS DE MERCADORIAS RESIDÊNCIAS A entrega será realizada na primeira área coberta e não no cômodo desejado, com exceção de produtos que podem ser alojados em áreas externas (saiba mais em ENTREGA DE MATERIAIS BÁSICOS); A entrega de produtos não-perecíveis (como bloco, brita, tijolo, telha, vergalhão, coluna, areia e pedra à granel ou ensacada) será realizada até 03 metros de distância do caminhão; Os demais produtos básicos serão entregues na primeira área coberta possível, a uma distância máxima de 03 metros do caminhão. Caso o cliente deseje que os materiais sejam alocados em determinado cômodo ou distâncias superiores, haverá cobrança de taxa complementar e com prazo de entrega especial. IMPORTANTE O caminho deve estar livre e seguro, caso contrário a entrega pode não ser realizada; Entregas de produtos básicos podem ser realizadas diretamente pelo fornecedor. Consulte o time Panorama para informações específicas. ENTREGAS ESPECIAIS Para localidades com alta dificuldade logística, não contempladas em nossa política de entregas, a PANORAMA analisa a viabilidade de uma entrega customizada. Para esta a empresa trabalhará com prazos e taxas diferenciados.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ARREPENDIMENTOS E TROCAS Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SETOR DE QUALIDADE PANORAMA ou diretamente na loja que realizou a compra. Importante: O prazo para troca é de 7 dias após a compra. Na hora do recebimento de sua mercadoria, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: o o o o

Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de dúvidas envie um e-mail para qualidade@panoramahomecenter.com.br Nosso objetivo é a sua satisfação. Boas compras! CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Panorama disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: 1) 2)

ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR; DEFEITO DO PRODUTO.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 1) ARREPENDIMENTO Caso se arrependa ou necessite de troca de uma compra realizada, o cliente poderá informar à Panorama por meio do Setor de Qualidade (Central de Atendimento Panorama) ou em qualquer uma de nossas lojas e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. É imprescindível a apresentação de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo), bem como o número do pedido ou cupom fiscal.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ARREPENDIMENTOS E TROCAS É um procedimento padrão da Panorama a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos. Os custos de envio de mercadorias referente a troca e devolução ocorrerá por conta do cliente. 2) DEFEITO DO PRODUTO GARANTIAS E ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS As regras das garantias dos produtos, bem como normativas de encaminhamento para assistências técnicas, são regras estabelecidas pelos fornecedores. As revendas devem seguir essas normativas. Em casos de defeitos de fabricação, diversos fornecedores solicitam que os produtos sejam encaminhados diretamente pelo cliente às assistências técnicas. Elas são encarregadas de prestar o atendimento específico para o problema. Em linhas gerais, a orientação do fornecedor para o cliente poderá ser de: 01- Encaminhar o produto à assistência autorizada; 02- Entrar em contato com as lojas Panorama para verificação do ocorrido. 03- Entrar em contato diretamente com o SAC da empresa por meio digital. Antes mesmo da compra, o consumidor pode se informar qual é a normativa do fornecedor para a resolução para eventuais problemas com o produto. Caso tenha alguma dúvida, o time Panorama auxiliará no processo, indicando à assistência e acompanhando o andamento da resolução. Confira em https://www.panoramahomecenter.com.br/assistencia-tecnica como encontrar a assistência técnica autorizada dos produtos revendidos pela Panorama Home Center. PRODUTOS INSTALADOS A garantia e validade de produtos que exijam instalação específica (pisos, revestimentos, laminados, telhas, tintas, fechaduras, aberturas) bem como produtos elétricos, estão condicionadas às especificações de instalação do fornecedor, essas informações estão disponíveis nos manuais, embalagens e nos sites de cada fornecedor e/ou produto. A Panorama disponibiliza nas lojas e no site Guias para facilitar as escolhas, instalações e manutenções destes produtos. Estes guias trazem informações importantes sobre pisos, revestimentos, laminados, metais, tintas e acessórios. Fale com a nossa equipe ou acesse nosso site: www.panoramahomecenter.com.br

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ARREPENDIMENTOS E TROCAS LOGÍSTICA A_ ENVIO DO PRODUTO À PANORAMA O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Panorama: I- Entregando-o em qualquer loja Panorama com a respectiva nota fiscal de aquisição (neste caso, todos os custos de locomoção e transporte serão de responsabilidade do cliente); II- Solicitando o recolhimento do produto: neste caso, bastará solicitar ao Setor de qualidade que providenciará o recolhimento mediante prévio agendamento. Para casos de arrependimento, o serviço de recolhimento será cobrado de acordo com avaliação logística do trabalho. É IMPORTANTE QUE VOCÊ GUARDE A NOTA FISCAL, NOTA FISCAL ELETRÔNICA OU DANFE PARA A PRESERVAÇÃO DOS SEUS DIREITOS. B_ CONDIÇÕES DO PRODUTO Ao receber/recolher o Produto, a Panorama verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: I. Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; II. Está sem indícios de testes, provas ou uso e III. O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. PISOS E REVESTIMENTOS: No momento da troca, deve haver estoque disponível do mesmo lote (tonalidade) no Centro de Distribuição; PISOS E REVESTIMENTOS EM SALDO: A devolução do item deve ser feita na sua totalidade (exemplo: se o cliente comprou 10m² de cerâmica e desistiu da compra, ele deverá devolver os 10m²); SOBRA DE OBRAS: Somente produtos em estoque disponível, sem qualquer sinal de avaria, que possa ser comercializado normalmente pela empresa. PRODUTOS QUE NÃO POSSUEM TROCA POR ARREPENDIMENTO o o o o o

Produtos de encomenda, específicos para o cliente; Tintas preparadas na máquina de mixar; Produtos de saldo (Outlet) ou mostruário; Sobras de obras ou decoração já utilizados ou com sinais de desgaste; Materiais básicos: areia, pedra, pedrisco e tijolos.

EFETIVAÇÃO DA TROCA

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ARREPENDIMENTOS E TROCAS C_ NEGATIVA DE TROCA Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Panorama notificará o cliente para informar que o direito a devolução por arrependimento não poderá ser exercido. D_ ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Panorama notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela: o o

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Retirada/entrega de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão; Emissão de um Vale Compras no valor do produto pago pelo Cliente para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Panorama ou pelo canal de televendas. Caso não tenha cadastro em nosso sistema, para emissão do vale crédito é obrigatória a apresentação de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo); Devolução do valor do produto, nos termos do item 5. E_ DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS

PRODUTOS COM DEFEITO: Estorno do valor pago ou vale compras, conforme solicitação do cliente. ARREPENDIMENTOS: Caso o Produto esteja em condições adequadas e em situações em que a mercadoria ainda não foi retirada: o o

NO MESMO DIA DA COMPRA: Estorno do valor pago ou vale compras; APÓS O DIA DA COMPRA: Somente vale compras.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Panorama à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido; O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. F_ DEVOLUÇÕES FORA DO PRAZO LEGAL Nesses casos, não se aplicam as regras gerais descritas acima. Entre em contato com o time Panorama para poder auxiliar em uma solução pertinente.

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POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA DE ARREPENDIMENTOS E TROCAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES RESPONSABILIDADES DE TROCAS DA PANORAMA Em caso de algum problema, avaria no produto ou erro cometido pela Panorama durante o processo de logística (separação e/ou entrega do produto), é de responsabilidade da empresa em efetuar a troca do mesmo, sem qualquer ônus para o cliente. TROCA DE PRODUTO INDISPONÍVEL Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções: o o o o

Troca por outro produto; Devolução do dinheiro ao cliente; Cancelamento do valor na fatura (para pagamentos com cartão de crédito); Compra do produto escolhido na concorrência (caso tenha necessidade em receber o produto escolhido, a Panorama garante a compra em outra loja, quando houver o mesmo item de mesma marca disponível).

SETOR DE QUALIDADE DA PANORAMA Para auxiliar o cliente com qualquer ocorrência com os seus produtos, a Panorama conta com uma equipe específica de apoio ao cliente: o Setor de Qualidade Panorama. Essa equipe está pronta para ajudar em qualquer dúvida e informação necessária, bem como suporte junto aos fornecedores. SETOR DE QUALIDADE DA PANORAMA TELEFONE: (45) 3028-8035 | WHATSAPP/CELULAR: (+55 45) 99146-7065 / 99964 8569 E-mail: qualidade@panoramahomecenter.com.br

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