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Pablo Muñoz (MBA/MBM/PhD©) Director de Postgrado Facultad de Comunicaciones UDD

brand gap

NUEVAS TEORÍAS PARA NUEVOS DESAFÍOS martes 28 de julio de 2009


martes 28 de julio de 2009


martes 28 de julio de 2009


Tapscott Jenkins Surowiecki Weinberger Locke, Levine Scoble, Israel Anderson Gladwell Schwartz

new

QuĂŠ piensan los nuevos pensadores

martes 28 de julio de 2009


Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World D. Tapscott 2008 Seleccionado como un de los mejores libros de negocios del 2008 por The Economist Grown Up Digital reveals: • • • • •

How the brain of the Net Generation processes information Seven ways to attract and engage young talent in the workforce Seven guidelines for educators to tap the Net Gen potential Parenting 2.0: There's no place like the new home Citizen Net: How young people and the Internet are transforming democracy

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything D. Tapscott, D Williams 2008 (rev)

“The new Web, or Web 2.0, where sites such as MySpace, YouTube, Flickr, and even the Human Genome Project allow mass collaboration from participants in the online community. These open systems can produce faster and more powerful results than the traditional closed proprietary systems that have been the norm for private industry and educational institutions”

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Everything Is Miscellaneous: The Power of the New Digital Disorder D. Weinberger 2008 Business visionary and bestselling author David Weinberger charts how as business, politics, science, and media move online, the rules of the physical world—in which everything has a place— are upended. In the digital world, everything has its places, with transformative effects: • Information is now a social asset and should be made public, for anyone to link, organize, and make more valuable. • There’s no such thing as “too much” information. More information gives people the hooks to find what they need. • Messiness is a digital virtue, leading to new ideas, efficiency, and social knowledge. • Authorities are less important than buddies. Rather than relying on businesses or reviews for product information, customers trust people like themselves.

The Cluetrain Manifiesto: The End of Business as Usual Locke, Levine, Weinberger, Searls 2001

Experienced technology users with a history of communicating over the Web, Levine, Locke, Searls and Weinberger want nothing less than to change the way the world does business. Commerce, they argue, should not be about transactions, it should be about conversations, no matter what the medium. The artifice that frequently accompanies buying and selling should be replaced by a genuine attempt to satisfy the needs, wants and desires of the people on both sides of the equation. Despite their long digressions, the authors occasionally succeed in making solid, clever points that reveal fundamental flaws in the structure of traditional businesses

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The Wisdom of Crowds J. Surowiecki 2005 In this fascinating book, New Yorker business columnist James Surowiecki explores a deceptively simple idea: Large groups of people are smarter than an elite few, no matter how brilliant–better at solving problems, fostering innovation, coming to wise decisions, even predicting the future. With boundless erudition and in delightfully clear prose, Surowiecki ranges across fields as diverse as popular culture, psychology, ant biology, behavioral economics, artificial intelligence, military history, and politics to show how this simple idea offers important lessons for how we live our lives, select our leaders, run our companies, and think about our world.

Convergence Culture: Where Old and New Media Collide H. Jenkins 2008

Convergence Culture maps a new territory: where old and new media intersect, where grassroots and corporate media collide, where the power of the media producer and the power of the consumer interact in unpredictable ways.

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The Long Tail: Why the future of business is selling less fo more C. Anderson 2008 (rev) The Long Tail" is a powerful new force in our economy: the rise of the niche. As the cost of reaching consumers drops dramatically, our markets are shifting from a one-size-fits-all model of mass appeal to one of unlimited variety for unique tastes. From supermarket shelves to advertising agencies, the ability to offer vast choice is changing everything, and causing us to rethink where our markets lie and how to get to them. Unlimited selection is revealing truths about what consumers want and how they want to get it, from DVDs at Netflix to songs on iTunes to advertising on Google. The Long Tail is really about the economics of abundance. New efficiencies in distribution, manufacturing, and marketing are essentially resetting the definition of what’s commercially viable across the board. If the 20th century was about hits, the 21st will be equally about niches.

Free: The future of radical price C. Anderson 2009 The costs associated with the growing online economy are trending toward zero at an incredible rate. Never in the course of human history have the primary inputs to an industrial economy fallen in price so fast and for so long. Just think that in 1961, a single transistor cost $10; now Intel's latest chip has two billion transistors and sells for $300 (or 0.000015 cents per transistor--effectively too cheap to price). The traditional economics of scarcity just don't apply to bandwidth, processing power, and hard-drive storage

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The Tipping Point: How little things can make a big difference M. Gladwell 2002 (rev) Why is it that fashion trends change the way we dress? Why do various TV shows, movies, and books become so popular? Malcolm Gladwell provides a diagram of our society, along with an analysis of the strategies people apply to influence and mold its direction. Gladwell describes the personality types that create trends and those that influence others by "spreading the word." History takes on a whole new perspective as he describes events of early America that specifically follow his theories of "selling the public on an idea" and "social epidemics." This celebrated New York Times bestseller now poised to reach an even wider audience in paperbackis a book that is changing the way North Americans think about selling products and disseminating ideas. Gladwells new afterword to this edition describes how readers can constructively apply the tipping point principle in their own lives and work. Widely hailed as an important work that offers not only a road map to business success but also a profoundly encouraging approach to solving social problems. According to experts Robert Scoble and Shel Israel, blogs offer businesses something that has long been lacking in their communication with customers -- meaningful dialogue. Devoid of corporate-speak and empty promises, business blogs can humanize communication, bringing companies and their constituencies together in a way that improves both image and bottom line. The authors use more than 50 case histories to explain why blogging is an efficient and credible method of business communication. You'll find yourself excited about the possibilities blogs present after reading just a few pages. Discover how:

Naked Conversations: How blogs are changing the way business talk with customers Scoble, Israel 2006 martes 28 de julio de 2009

• Prominent business leaders, including Mark Cuban of the Dallas Mavericks, Bob Lutz from General Motors, and Jonathan Schwartz of Sun Microsystems, are beginning to use blogs to connect with their customers in new ways. • Blogging has changed the rules of communication and competition. • You can launch an effective blogging strategy and the reasons why you should.


The Paradox of Choice: Why more is less B. Schwartz 2005 In The Paradox of Choice, Barry Schwartz explains at what point choice--the hallmark of individual freedom and self-determination that we so cherish--becomes detrimental to our psychological and emotional well-being. In accessible, engaging, and anecdotal prose, Schwartz shows how the dramatic explosion in choice--from the mundane to the profound challenges of balancing career, family, and individual needs--has paradoxically become a problem instead of a solution. Schwartz also shows how our obsession with choice encourages us to seek that which makes us feel worse. By synthesizing current research in the social sciences, Schwartz makes the counterintuitive case that eliminating choices can greatly reduce the stress, anxiety, and busyness of our lives. He offers eleven practical steps on how to limit choices to a manageable number, have the discipline to focus on the important ones and ignore the rest, and ultimately derive greater satisfaction from the choices you have to make.

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martes 28 de julio de 2009


cultura de convergencia

martes 28 de julio de 2009


El poder de los productores tradicionales de contenido y el poder de los consumidores de contenido están interactuando de formas sin precedentes: - El flujo de contenido a través de múltiples plataformas de medios - La cooperación entre múltiples industrias de medios - El comportamiento migratorio de las audiencias quienes van a cualquier lugar en busca de las experiencias de entretenimiento que ellos quieren.

cultura de convergencia martes 28 de julio de 2009


La circulación de contenido, a través de los diferentes sistemas internacionales de medios, dependen en gran parte de la participación activa de los consumidores. Jenkins argumenta en contra de a comprensión de la convergencia como un proceso tecnológico de juntar múltiples funciones de medios en un solo aparato. La convergencia representa un cambio cultural, en cuanto a que los consumidores están siendo alentados a buscar información y a hacer conexiones sobre contenido disperso.

cultura de convergencia martes 28 de julio de 2009


La convergencia, como la vemos, es un proceso “top-down” guiado por las compañías, y un proceso “bottom-up” guiado por los consumidores. Por un lado, las empresas de medios están aprendiendo cómo acelerar el flujo de contenidos a través de múltiples canales a fin de expandir sus utilidades, alcanzar mercados y fortalecer los lazos con los consumidores; y por otro, los consumidores están aprendiendo cómo utilizar diferentes tecnologías para traer los flujos de contenido bajo control y poder interactuar con otros consumidores. Este entorno de medios eleva las expectativas a un flujo libre de ideas y contenidos. Inspirados por esta ideas los consumidores están exigiendo el derecho de participar más activamente en su cultura

cultura de convergencia martes 28 de julio de 2009


La convergencia requiere que las empresas de medios piensen nuevamente acerca de lo que significa consumir medios, lo cual impactará no sólo en la programación sino también en las decisiones de comercialización. Los consumidores son activos, migratorios, impredecibles, socialmente conectados y se muestran infieles a las cadenas de medios. Los nuevos consumidores son ruidosos y públicos. Los productores de medios han tenido un comportamiento contradictorio: alientan el cambio resistiendo comportamientos “rebeldes”; y los consumidores ven sólo señales confusas respecto a cuál debiera ser su participación. Los conceptos extensión, sinergía y franquicia está impulsando a los medios hacia la convergencia.

cultura de convergencia martes 28 de julio de 2009


Casos revisados: Survivor (comunidades de conocimiento e inteligencia colectival) American Idol (economĂ­a del afecto) Matrix (transmedia storytelling) Star Wars (fan culture) Harry Potter (polĂ­ticas de participaciĂłn)

cultura de convergencia martes 28 de julio de 2009


Explica la relación entre 3 conceptos: Convergencia de medios Cultura participativa Inteligencia colectiva Implicancias de estas tendencias en la educación, la reforma de lo medios y la ciudadanía democrática. La cultura de convergencia representa un cambio en la forma en la cual pensamos nuestras relaciones con los medios, y estamos impulsando ese cambio desde cómo establecemos nuestras relaciones en la cultura popular

cultura de convergencia martes 28 de julio de 2009


net generation

martes 28 de julio de 2009


Personas entrevistadas (12 países) 1.750 (13-20 años) 5.935 (16-29 años) 400 ap (30-41 años) 400 ap (42-61 años) 957 (otros) 9.442 (total)

Bottom line: Si entiendes la NT, vas a entender el futuro

Comunidades de 200 personas en Facebook (Grown Up Digital - Help me write the book) Network global 140.000 personas (TakingITGlobal www. takingitglobal.org)

net generation martes 28 de julio de 2009


“Actualmente los jóvenes están utilizando la tecnología de formas que nunca nos habríamos imaginado. A diferencia de la normal forma pasiva de ver televisión, los NG participan activamente en la distribución de entretenimiento e información. Amazon Review

Por primera vez en la historia, los jóvenes son autoridades en algo realmente importante; y están cambiando cada aspecto de nuestra sociedad, desde nuestros lugares de trabajo a los mercados, desde las salas de clases a los living de las casas, desde las urnas a la oficina de gobierno”

net generation martes 28 de julio de 2009


LIBERTAD “un compromiso de 3 años o más me haría dudar, no quiero encerrarme en algo que pueda no disfrutar después de 10 años...quiero libertad para probar cosas nuevas y diferentes... si me gusta lo que estoy haciendo, si me desafía, me engancha y es entretenido, entonces, definitivamente me voy a comprometer, supongo. Cuando cumpla 30 me voy a establecer en algo. Veo mis veintes como un período de auto descubrimiento y auto realización” ”

CUSTOMATIZACIÓN “Mi mouse se llama mighty mouse...cada uno de sus botones hace una cosa distinta, de acuerdo a mis intereses y de acuerdo a para qué lo necesito” martes 28 de julio de 2009

Las 8 normas de la NG

net generation


INTEGRIDAD “NG se preocupan de la integridad siendo honestos, considerados, transparente y consecuentes con sus compromisos...es una generación con una profunda tolerancia” “ellos esperan que el resto de la gente sea integra también”. El 72% de quienes comparten información online no se preocupan por los derechos de los archivos. “La industria de la música se lo merece, es muy grande...o piensan tener la propiedad de la música para siempre?”

ESCRUTINIO “Son escéptico online, confío pero verifico” Para nosotros (boomers) una foto es una foto, documenta la realidad. (A message from Unilever: “Someone pointed out that Axe and Dove are both owned by Unilever... yet the two brands have very different views when it comes to women” martes 28 de julio de 2009

Las 8 normas de la NG

net generation


COLABORACIÓN “La nueva colaboración no es el trabajo en equipo que todos conocemos, la diferencia está en que el esfuerzo individual puede ser recogido por una gran cantidad de personas para lograr resultados colectivos”

ENTRETENIMIENTO “¿Qué tiene de malo destinar 20 minutos a jugar juegos online estando en el trabajo?, uds bajan a tomar café y a fumar” “Pasarlo bien con un producto es tan importante como que el producto haga lo que tenga que hacer” Las 8 normas de la NG

net generation martes 28 de julio de 2009


VELOCIDAD “Google responde preguntas en menos de un segundo, los NG asumen que el resto del mundo hará lo mismo” “El 80% espera que las compañías respondan rápido cuando envían un mail a una empresa” “El 56% está de acuerdo con los NG no tienen paciencia y no soportan esperar” “Si alguien te ve online y tu no respondes, ellos saben que los estás ignorando”

INNOVACIÓN “Los NG han crecido en una era de innovación y cambio continuo. Además de buscar siempre productos nuevos, desean que sus lugares de trabajo sean igualmente innovadores y creativos. Perciben que un entorno innovador es, a la vez, de punta, dinámico, creativo y eficiente”. martes 28 de julio de 2009

Las 8 normas de la NG

net generation


A pesar de las predicciones acerca de lo que la tecnología hace a los cerebros “La TV iba a derretir la mente de los jóvenes” “Los video juegos los iba a convertir en zombis” nada de eso sucedió... “Las TI van a convertir a los jóvenes en estúpidos”

El crecer digital ha dotado a la NG con habilidades mentales diferentes. La brecha continua, pero lo podríamos hacer mejor si el sistema educativo pudiera acoger la forma en que la NG aprende, piensa y procesa información. martes 28 de julio de 2009

La NG está bien

net generation


Repensando la Educaci贸n

Una visi贸n de los estudiantes de hoy (ver video)

Transformando instituciones

net generation martes 28 de julio de 2009


Repensando la Educación • Los jóvenes ya no están comprando el viejo producto masivo de aprendizaje • Desde la transmisión masiva al aprendizaje interactivo: de la era industrial a la sociedad del conocimiento • Desde la instrucción al descubrimiento • Desde el aprendizaje individual al aprendizaje colaborativo • Desde “un tamaño sirve para todos” a “un tamaño sirve para uno” • Ahora que tenemos computadores en el colegio, cómo están funcionando” (columna 1, columna 2) • El colegio 2.0: • no basta con instalar computadores en la sala y esperar que algo ocurra • reducir las horas de cátedras • motivar a los estudiantes a colaborar • focalizarse en aprendizaje para toda la vida, no en enseñar para la prueba • utilizar la tecnología para conocer a cada estudiantes (digital ID) • diseñar programas educacionales basado en las 8 normas • reinventar a los profesores

Transformando instituciones

net generation martes 28 de julio de 2009


Áreas claves y temas para el S21 - Conciencia global - Alfabetización financiera, económica, de negocios y de emprendimiento - Alfabetización cívica - Alfabetización en aspectos relacionados a salud 1. Habilidades en aprendizaje e innovación - Creatividad e Innovación - Pensamiento crítico y solución de problemas - Comunicación de ideas - Colaboración 2. Habilidades en alfabetización informacional y mediática - Alfabetización informacional - Alfabetización mediática - Alfabetización en tecnologías de información y comunicación 3. Habilidades para la vida y carrera laboral - Flexibilidad y adaptabilidad - Iniciativa y auto gestión - Habilidades sociales y transculturales - Productividad y rendición de cuentas, (responsabilidad) - Liderazgo y responsabilidad

Los elementos descritos como “21st century student outcomes” (representados en el arcoiris) son las habilidades, conocimiento y experiencias que debe alcanzar un estudiante para tener éxito en su vida laboral y personal en el SXXI

la economía global y la era digital requieren nuevas habilidades martes 28 de julio de 2009


Repensando el talento y la gestión de negocios • Los NG llegan al trabajo motivados a utilizar sus redes sociales, crear, colaborar y contribuir a sus trabajos; pero se dan cuenta que la tecnología disponible es más primitiva de lo que utilizan en casa. • Muchas empresas tienen formas antiguas de trabajar, bloquean las herramientas sociales porque sospechan que los NG están perdiendo el tiempo; en estos entornos el talento se arranca. • Se requieren nuevos modelos para lograr “trabajo de alto rendimiento” • Las 8 normas están también afectando el mundo laboral • Libertad para trabajar dónde y cuándo quieren, libertad para disfrutar el trabajo y la familia, libertad para probar nuevos trabajos. • Customizar mi vida y mi trabajo • Usualmente los NG buscan info acerca de la empresa antes de aceptar una oferta de trabajo (www.yourcompanysucks.com) • Los NG buscan compañías integras para las cuales trabajar • El trabajo en equipo no es un centro de madres. La colaboración se activa cuando es necesario • El trabajo debe ser entretenido (y el lugar de trabajo también) • Decisiones rápidas, menos burocracia. “Si nadie responde sigo preguntando o me frustro” • La empresas deben saber desafiar y motivar a estos nuevos empleados • Cambio en el modelo de gestión de talento: desde “reclutar, entrenar, supervisar y retener; a inicializar relaciones, comprometer, colaborar y evolucionar”

Transformando instituciones

net generation martes 28 de julio de 2009


Nfluence networks y la revolución de los prosumers Las 8 normas aplicadas al consumo • Libertad: dame poder de elegir y mientras más opciones mejor • Customatización: déjame a mi hacerlo a mi modo • Escrutinio: vitrineo online, compra offline (mysimon, pricegrabber) • Integridad: quién se merece mi dinero (yourcompanysucks.com) • Colaboración: déjame ayudar a que tu producto sea mejor • Entretención: haz que la experiencia sea entretenida • Velocidad: online, ondemand, ontime, onsite • Innovación: estoy esperando lo último Las nuevas redes de influencia • Los amigos son más importantes que las indicaciones del fabricante • Cuando tienen problemas con productos el 29% pide consejos a los amigos • 3 tipos de personalidades: connectors, mavens, salesman • Tipos de redes de influencia: mejores amigos (top8 my space), mi red social (facebook), el mundo (no los conozco pero podría si lo requiero)

Transformando instituciones

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Nfluence networks y la revolución de los prosumers El ABCDE del marketing 2.0 • Anyplace • Brand • Communication • Discovery • Experience Consumidores 2.0 (algunos principios) • No te concentres en los consumidores, compromételos • No crees productos, crea experiencias de consumo • Reduce radicalmente la publicidad tradicional • Desarrollo una estrategia para conectarse a la redes de influencia • Deja de pensar en tu marca como una promesa • Basa los proyectos de marketing en integridad • Mueve la NG al centro de la estrategia

Transformando instituciones

net generation martes 28 de julio de 2009


No place like home

Padres 2.0 (algunos principios) • Tener una visión de familia • Interactua • Customiza la paternidad • Diseña conscientemente tu familia y balancea el trabajo y la vida personal • Paternidad colaborativa • Deja que los niños sean niños • Juega

Transformando instituciones

net generation martes 28 de julio de 2009


Democracia 2.0

Democracia 2.0 (algunos principios) • Contrata más gente joven • Piensa en interacción, no comunicación unidireccional • Repiensa el e-government y la estrategia de internet • Para crear confianza actúa con integridad, honestidad, responsabilidad y transparencia • Deja de atacar a los adversarios y a los periodistas • Júntate con los NG y desarrolla una estrategia para los lugares de trabajo colaborativos • Si eres miembro del congreso trabaja (aparece literal en el texto)

Transformando la sociedad

net generation martes 28 de julio de 2009


Construyendo un mundo mejor

Cómo sumar NG voluntarios para la sociedad civil (algunos principios) • No los utilices sólo como fuerza de trabajo • Deja que desarrollen tu estrategia web • La motivación por “culpa” no funciona • Trabaja con problemas complejos, grandes y difíciles de resolver • Muestra integridad • Diseña tu organización en torno a las 8 normas

Transformando la sociedad

net generation martes 28 de julio de 2009


desorden digital martes 28 de julio de 2009


La Biblioteca del Congreso de Estados Unidos tiene 130 millones de ítem, 29 millones de libros en 530 mil repisas. Cada día ingresan más de 7 mil volúmenes. Estos volúmenes son enviados a más de 300 catalogadores para su clasificación, ellos revisan los libros para ver a cuál de los más de 285 mil temas se puede asociar. Los libros se pueden asociar a un máximo de 10 temas. Se crean 8 mil temas nuevos cada año y otro tanto se modifica de la lista existente. Barbara Tillett (jefa de política de catalogación) La Nasa afirma que tiene información de nuestro entorno que llenaría la Biblioteca del Congreso 300 veces. American history es una de las categorías en

desorden digital martes 28 de julio de 2009


American history es una de las categorĂ­as en la Biblioteca del Congreso. Google entrega 176 millones de resultados, 1,5 veces la cantidad de libros de la Biblioteca

desorden digital martes 28 de julio de 2009


“Siempre hemos organizado las cosas basados en las limitaciones que impone el almacenamiento físico y los sistemas de consulta y recuperación; el problema actual es que la información no está sujeta a esos límites” Esta situación debiera generar grandes cambios en la forma en la cual clasificamos y administramos información

desorden digital martes 28 de julio de 2009


Orden misceláneo Trasciende el principio ‘cada cosa tiene su lugar’. El mundo digital puede asignar a las cosas múltiples lugares. Hay tantas maneras de organizar como usuarios tiene el sistema (iTunes). Amazon y Wikipedia tienen un amigable desorden, con diferente tipos de búsqueda, bajo múltiples parámetros y estructuras. Configuración Libre: Tags. C. Cobo 2008

desorden digital martes 28 de julio de 2009


1. Filtrar a la salida, no a la entrada. 2. Colocar cada pieza de informaci贸n en la mayor cantidad de lugares posible. 3. Todo es un meta dato y todo puede ser etiquetado. 4. Soltar el control.

4 principios estrat茅gicos para administrar la informaci贸n digital martes 28 de julio de 2009


La inteligencia de un grupo de personas puede superar la del mejor experto cuando se enfrenta a problemas de cognici贸n, coordinaci贸n y cooperaci贸n.

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sabidur铆a de masas


¿Quién quiere ser millonario? Utilizando el comodín del experto: 65% de respuestas correctas Utilizando el comodín del público: 91% de respuestas correctas Sociólogos: Knight / grupo de estudiantes medición de temperatura (72,4ºF - 72ºF) Gordon / 200 estudiantes rankeo de objetos por peso (94% exactitud) Treynor / 56 personas jarra con porotos (871 - 850, sólo una persona en la sala lo hizo mejor que el promedio grupal) Johnson / pasos en el laberinto (9 - 12,8 - 34,3 pasos) Efecto Challenger en la bolsa de EEUU Google Page Rank

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sabiduría de masas


Tipos de inteligencia de grupo: Cognición Sistemas de pensamiento y procesamiento de información Juicio de mercado, puede ser más rápido, más confiable y menos sujeto a fuerzas políticas que las deliberaciones de expertos comités de expertos. Cooperación En pro del libre mercado, existen grupos que pueden formar redes de confianza sin un sistema central que controle sus comportamientos o directamente afecte sus decisiones. Coordinación El texto de Surowiecki examina cómo la comprensión común al interior de una cultura permite juicios increíblemente certeros acerca de reacciones específicas de otros miembros de la cultura.

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sabiduría de masas


Requerimientos Diversidad: Cada persona debe tener información privada, aún cuando sea sólo una interpretación de hechos sabidos. Independencia: La opinión de la gente no está determinada por las opiniones de las personas que la rodean. Descentralización: Las personas tienen la posibilidad de especializarse y establecer su propio conocimiento (local knowledge) Agregación: Deben existir algunos mecanismos para transformar juicios privados en decisiones colectivas.

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sabiduría de masas


Algunos de los más exitosos intentos de colaboración e innovación han llevado el trabajo en equipo a escala global, involucrando miles de personas. Los equipos se han vuelto igualitarios, más eclécticos, más dispersos y más abiertos acerca de los qué saben y a quiénes están dispuestos a ayudar. Si bien las colaboraciones a gran escala tienen errores, usualmente traen grandes beneficios como desarrollan nuevas ideas, incrementan la habilidad de competir en los negocio; y logros sin predentes en aprendizaje y descubrimiento científico

la economía de la colaboración martes 28 de julio de 2009


Principios de la colaboraci贸n Mente y actitud abierta Peering (trabajo puerto a puerto) Compartir Pensar y actuar globalmente

la econom铆a de la colaboraci贸n martes 28 de julio de 2009


Plataformas de colaboración PEER PIONEERS: Open source softwares providers IDEAGORAS: Ideas marketplace PROSUMERS: Producer consumers NEW ALEXANDRIANS: Colaboración para el desarrollo de las ciencias PLATAFORMS FOR PARTICIPATION: Las empresas desarrollan infraestructura para la creación de comunidades de colaboración GLOBAL PLANT FLOOR: Desarrollo global de productos y servicios WIKI WORKPLACE: Espacios de trabajo colaborativos

la economía de la colaboración martes 28 de julio de 2009


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“Freemium” What’s free: Web software and services, some content. Free to whom: users of the basic version… It can take a range of forms: varying tiers of content, from free to expensive, or a premium “pro” version of some site or software with more features than the free version (think Flickr and the $25-a-year Flickr Pro). Advertising What’s free: content, services, software, and more. Free to whom: everyone… based on the principle that free offerings build audiences with distinct interests and expressed needs that advertisers will pay to reach. Cross-subsidies What’s free: any product that entices you to pay for something else. Free to whom: everyone willing to pay eventually, one way or another… In any package of products and services, from banking to mobile calling plans, the price of each individual component is often determined by psychology, not cost. Your cell phone company may not make money on your monthly minutes — it keeps that fee low because it knows that’s the first thing you look at when picking a carrier — but your monthly voicemail fee is pure profit.

precio radical cero martes 28 de julio de 2009


Zero marginal cost What’s free: things that can be distributed without an appreciable cost to anyone. Free to whom: everyone. This describes nothing so well as online music… Some artists give away their music online as a way of marketing concerts, merchandise, licensing, and other paid fare. But others have simply accepted that, for them, music is not a moneymaking business. It’s something they do for other reasons, from fun to creative expression. Labor exchange What’s free: Web sites and services. Free to whom: all users, since the act of using these sites and services actually creates something of value… the act of using the service creates something of value, either improving the service itself or creating information that can be useful somewhere else. Gift economy What’s free: the whole enchilada, be it open source software or user-generated content. Free to whom: everyone… In the monetary economy it all looks free — indeed, in the monetary economy it looks like unfair competition — but that says more about our shortsighted ways of measuring value than it does about the worth of what’s created.

precio radical cero martes 28 de julio de 2009


la paradoja de la elecci贸n martes 28 de julio de 2009


El dogma oficial de la sociedad occidental industrial: “Si estamos interesados en maximizar el bienestar de nuestros ciudadanos, la forma de hacerlo es maximizando la libertad individual, ya que la libertad es en sí misma es buena, valiosa y esencial para la vida humana, y si la gente tiene libertad cada uno puede actuar por sí mismo para hacer las cosas que maximizaran su propio bienestar y nadie lo decidirá por nosotros. La forma de maximizar la libertad es maximizando la elección. A mayor elección mayor libertad, a mayor libertad mayor bienestar”

la paradoja de la elección martes 28 de julio de 2009


Pablo Muñoz (MBA/MBM/PhD©) Director de Postgrado Facultad de Comunicaciones UDD

brand gap

NUEVAS TEORÍAS PARA NUEVOS DESAFÍOS martes 28 de julio de 2009


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casos

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cultura participativa

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C u l t u r a Participativa

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Caso “prey�


DESCRIPCION DEL CASO: Se trata de un programa llamado "Prey“ y que fue desarrollado por un periodista chileno. Este programa permite localizar un computador que ha sido robado al enviar información a través de Internet sobre el lugar donde este está ubicado; y se transforma en Cultura Participativa cuando el programa obtiene múltiples adherentes que han contribuido a su mejoramiento e implementación para diversas plataformas. Prey es un pequeño programa que te ayuda a encontrar tu computador si algún día te lo roban. Corre en Mac, Linux y Windows y no sólo es de Código Abierto sino además completamente gratuito.

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CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA: Tomás Pollak empezó a estudiar la manera de poder recuperar su computador portátil cuando, hace tres años, se lo robaron. "Simplemente me negué a dar por perdida la máquina y me empeciné en pillar a los responsables", cuenta en su sitio (http://bootlog.org/). Cuando el ladrón se conecte a Internet, el programa, bautizado como "Prey", envía por correo un informe en el que indica el lugar de conexión, la red, los programas en ejecución y los archivos modificados, así como un "pantallazo" del escritorio. Además, si el equipo cuenta con una cámara web, enviará una foto del impostor, y si la víctima utiliza Linux puede generar un cuadro de diálogo para conversar con el ladrón, preguntarle qué hace, por qué se llevó el computador o, incluso, amenazarle.

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QUIÉNES PARTICIPAN Cualquier persona puede bajar el programa y contribuir a su mejoramiento (http:// bootlog.org/prey/es#questions) . Así lo dejan establecido en su sitio: El código está en Github así que puedes empezar por hacer un fork para empezar a ensuciarte las manos. Si tienes alguna duda sobre cómo Git o cómo colaborar con código contáctanos directamente. Quienes hoy son nombrados en los créditos:   * Tomás Pollak, lanzamiento inicial & líder proyecto     * Julián Mejio, versión para Windows     * Juan Carlos Mardones, un montón de correcciones y mejoras a la versión Mac/Linux     * Diego Torres, correcciones a la versión Mac/Linux y un lote de nuevas ideas.

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CUÁL ES EL IMPACTO La iniciativa ha sido cubierta por más de 30 medios online y offline, incluyendo El Mercurio y La Tercera en Chile y medios en España, México, Colombia y Venezuela, entre otros. El programa ya ha sido bajado por 80.000 usuarios.

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la paradoja de la elecci贸n

martes 28 de julio de 2009


Descripción del Tema

“A mayor número de alternativas, mayor es la carga de búsqueda de información para tomar una decisión sabia y mayor es el potencial sentimiento de culpa de haber tomado la decisión incorrecta; al fin y al cabo, con tantas opciones no hay excusa por haber elegido lo que nos terminó desilusionando”.[1] [1] www.albertorojo.com/publicaciones/ParadojaEleccion.pdf

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¿Cómo y por qué se origina? La existencia de un gran número de alternativas, en general, devalúa la alternativa que elegimos. En economía, se habla de que el costo de oportunidad de elegir algo, es el valor de la segunda mejor opción. Pero en la práctica pareciera que el costo fuera la suma de todo el valor de las opciones que no elegimos, el cual es un costo más bien psicológico o emocional, que nos lleva a esta desilusión con lo seleccionado = IMPACTO

martes 28 de julio de 2009


¿Quiénes participan? Las marcas y sus variados productos y los compradores (que no necesariamente serán los usuarios).

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Dentro de los compradores, se clasifican a tres tipos de personas, los cuales se enfrentan de distinta manera a la elecci贸n.

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«Recogedores» (Pickers): son los que se limitan a coger lo primero que encuentran casi sin meditarlo ni comparar entre varios productos. «Satisfactores» (satisfacers): Son los que eligen el primer producto que cubrirá sus necesidades mínimas. «Maximizadores» (maximizers): Son el tipo de personas que buscan constantemente sólo lo mejor y no aceptaran otra cosa.[2]

[2] http://www.emezeta.com/articulos/la-paradoja-de-la-eleccion

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Impacto Se habla cada vez más que el objetivo de una marca es lograr una buena experiencia en el consumidor, así generar una buena relación, y un futuro de fidelidad. Pero si esta relación se ve truncada, no por cualidades del producto, o por una mala experiencia con el vendedor, si no por la simple frustración a la q uno se enfrenta en el minuto de escoger uno u otro, entre una gran variedad de alternativas. Todo el esfuerzo en generar esta gran experiencia se anula. Por lo tanto al momento de crear una estrategia basada en la buena relación entre la marca y el comprador, hay que considerar el “facilitarle” la elección, darle parámetros y guiando sus necesidades al producto que más pueda satisfacerle, sin caer en la invasión y dejando la sensación de libertad al momento de elegir. [2] http://www.emezeta.com/articulos/la-paradoja-de-la-eleccion

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Caso 1 Doble Paradoja: La Televisi贸n (aparato y contenido)

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¿Cuál elegir?              

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La elección de... El Aparato Pasó de ser el elemento central del living, con un modelo casi único, a una variedad de marcas, tamaños (14’, 21’, 32’, 40’ y 52’) y tipos (plasma, LCD, HDTV, blanco/ negro, color). Ojo: cuando llegue la televisión digital tendremos que considerar también la elección del decodificador correspondiente.              

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多多多Cu叩l???

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y la elección de…

Contenido La gran oferta de canales por cable (y los que se agregarán por señal abierta en televisión digital) sólo fomenta el zapping, ya que ningún programa en realidad satisface enteramente al televidente. ¿Qué canal elijo? ¿Qué pasa si elijo el canal A y me pierdo el fantástico programa que emite el canal B? ¿Y si el programa del canal A no es tan bueno? Uf!

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http://www.youtube.com/watch?v=PsP2LSk9wvs&feature=related

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Caso 2 Un desafío: elegir el café   

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Hace 40 años: El Café Haití de calle San Antonio recibía a los entumecidos transeúntes para ofrecerles un cortado, un capuchino o el tradicional expresso. La oferta satisfacía plenamente a quienes trabajaban en el centro de Santiago y pronto el lugar se transformó en punto de encuentro para comentar la vida, sus penas y sus glorias. El café adquirió un sentido de importancia social, se transformó en un hábito dentro de la rutina diaria de trabajo.

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Hoy en día: Starbucks ofrece (en Chile desde el año 2003) más de 30 tipos de café (Espresso, Capuchino, Caffè Latte, Caffè Mocha, Caramel Mocchiato, entre muuuuuuuchos otros) en tamaños Alto, Grande, Venti o Corto, con leche descremada, semidescremada o entera, con canela o chocolate en polvo, con azúcar morena, blanca o endulzante... ¡Elegir un café requiere de concentración! Además, la oferta incluye un ambiente cómodo y familiar, Wi Fi, la posibilidad de leer los diarios del día, comer una ensalada, un pastel o un sándwich, etc.

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martes 28 de julio de 2009


¿Será más dulce el Mocha que el Mosschiato? ¿Y si no es tan rico? ¿Cuál engordará más? ¿Cuál tiene mayor nivel de cafeína? ¿Y si no le pongo azúcar? ¿Una gotita de endulzante? ¿Cuántas calorías tiene la leche entera v/s la descremada? ¿Será pecado?

¡Uf! No quiero tener que elegir... (impacto)

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colaboraci贸n-cooperaci贸n

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Casos Colaboración-Cooperación Vodafone y Concurso Burnout Bandslam

Trabajo Curso Digital Media Marketing UDD Profesor: Pablo Muñoz

Integrantes: Francisca Durán / Soledad Escudero / Andrés Croquevielle / Felipe Encinas / Carlos Vallejo

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Caso 1: Colaboraci贸n-Cooperaci贸n Vodafone / www.ukholsmap.com

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Caso 1: Colaboración-Cooperación Vodafone / www.ukholsmap.com 1. DESCRIPCIÓN Vodafone lanzó un sitio web en 35 países de Europa más Australia y Nueva Zelanda que propone un mapeo construido por los propios usuarios, para graficar dónde pasarán sus vacaciones de junio, julio y agosto. Se actualiza en línea y muestra las principales preferencias de los viajeros para descansar este verano combinando Google Maps y Twitter.

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Caso 1: Colaboración-Cooperación Vodafone / www.ukholsmap.com 2. CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA Lo relevante de esta iniciativa de Vodafone es que busca eliminar los cargos por roaming durante los meses de verano en los 35 países de Europa además de Australia y Nueva Zelanda. Mediante este proyecto se “sube” (o invita) a los consumidores a su causa pidiéndoles que se inscriban, destacando dónde viajarán y compartiendo esa información vía Twitter. De esta manera, busca agregar valor a su promoción y acercarse a las personas, a través de la interacción.

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Caso 1: Colaboración-Cooperación Vodafone / www.ukholsmap.com 3. QUIÉNES PARTICIPAN Están invitados a participar todas aquellas personas que se inscriban, sean o no usuarios de Vodafone.

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Caso 1: Colaboración-Cooperación Vodafone / www.ukholsmap.com 4. CUÁL ES EL IMPACTO Se trata de una plataforma que crea una comunidad en torno a un tema específico, generando más información gracias a la participación de todos los “twiteros”. Esto permite cambios de conductas y de comunicación dentro de la comunidad. Al acercar la marca a los consumidores y no consumidores en una promoción que los beneficia directamente, se construye lealtad de los usuarios actuales y, a la vez, se atrae a nuevos clientes.

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Casos Colaboraci贸n-Cooperaci贸n Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam

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Caso 2: Colaboración-Cooperación Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam 1. DESCRIPCIÓN: El concurso Burnout Bandslam fue la mayor promoción que jamás se haya realizado en MySpace, red social que cuenta con una comunidad virtual superior a los 80 millones de usuarios. En 2007, este concurso de EA Burnout Bandslam fue apoyado por el sello discográfico Virgin Records y la prestigiosa compañía de guitarras Epiphone. Burnout Bandslam ofrecía a los grupos de EE.UU. y Europa sin contrato discográfico, la posibilidad de presentar su mejor canción delante de una audiencia de más de 80 millones de usuarios de MySpace, los que tenían la posibilidad de votar online por su favorita. El premio para los dos grupos ganadores (uno de EE.UU. y otro de Europa) era un contrato para grabar un demo con Virgin Records y la oportunidad de ver su canción incluida en un juego de Burnout. Además, los ganadores de cada país recibirían una espectacular guitarra Epiphone Les Paul Custom.

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Caso 2: Colaboración-Cooperación Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam 1. DESCRIPCIÓN: Los grupos debían visitar el sitio web de MySpace e ingresar a la página del concurso (http:// myspace.com/burnoutbandslam) para crearse una cuenta, un perfil del grupo e inscribir una de sus canciones (únicamente en formato MP3). La votación y/o ranking de los usuarios de MySpace empezaba el mismo día. Todos los usuarios de MySpace tenían la posibilidad de votar por cualquier canción, independientemente del territorio al que pertenecían hasta el 19 de marzo 2007. A partir del 20 de marzo de ese año, las canciones más votadas de cada territorio (EE.UU. y Europa) serían analizadas por un jurado de expertos. El anunciuo de los dos grupos ganadores finales se haría el 25 de marzo de 2007. El jurado responsable de seleccionar a los triunfadores lo compaonían profesionales de la industria de los videojuegos y la música.

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Caso 2: Colaboración-Cooperación Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam 2. CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA: - Steve Schnur, ejecutivo musical y de marketing de EA a nivel mundial: “Muchos de los grupos más exitosos a nivel mundial han sido descubiertos gracias a los videojuegos de EA, y este año estamos ofreciendo este escaparate a grupos sin contrato a través del Burnout Bandslam. La franquicia Burnout está relacionada con la rebeldía y el inconformismo. Por lo tanto, estoy deseoso de descubrir un grupo que se ajuste a esa definición”. - Shawn Gold, vicepresidente senior de marketing de MySpace: “MySpace se dedica a ofrecer a músicos de todo el mundo la posibilidad de compartir su música y conectar con fans a través de Internet. Esta colaboración es parte de nuestros continuos esfuerzos por ofrecer a los artistas creativos y apasionados, una plataforma para que se hagan oír, ver y conectar online para alcanzar mayor cobertura”.

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Caso 2: Colaboración-Cooperación Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam 2. CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA: - Jeff Kempler, CEO de Capitol Music Group: “EA está continuamente ampliando las vías dónde la música y el entretenimiento interactivo convergen, demostrando que los videojuegos son una plataforma ideal para el descubrimiento y disfrute tanto de nuevas promesas musicales como de artistas ya establecidos, por tanto, la colaboración entre Virgin y EA tiene mucho sentido. Colaborar con EA en este emocionante concurso de búsqueda de talentos encaja perfectamente con la dedicación de Virgin por innovar y expandir la interacción con artistas creativos y aficionados de la música estén donde estén."

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Caso 2: Colaboración-Cooperación Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam 3. QUIÉNES PARTICIPAN: 1. Todos los usuarios de MySpace. 2. Bandas emergentes. 3. Marcas comprometidas: MySpace, Electronic Arts, Virgin y Epiphone.

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Caso 2: Colaboración-Cooperación Concurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam

4. IMPACTO: El segundo Bandslam de EA, que se realizó en colaboración con MySpace, Virgin Records y Epiphone, recibió más de 5.000 inscripciones de Estados Unidos y más de 2.100 procedentes de países europeos. Tras un intenso período de puntuaciones, con más de 2.500.000 de usuarios de MySpace que participaron y la selección final por parte de un grupo de expertos, finalmente las bandas ganadoras fueron Never Heard Of It (EE.UU.) y Showing Off To Thieves (Reino Unido). Octavio Ortega: “La oportunidad de ser rock star creo que empieza a demostrar como el consumidor toma el poder y logra así premiar a sus favoritos. Por otro lado, es una nueva apuesta para los sellos discográficos de lograr mayor éxito y reformular el negocio de la música que aún no ha podido recuperarse de las descargas p2p”

martes 28 de julio de 2009


inteligencia colectiva

martes 28 de julio de 2009


Inteligencia colectiva

Javiera Nazif, BĂĄrbara Olave, Alfredo Rufin, MarĂ­a Pastora Sandoval Santiago, Junio de 2009 martes 28 de julio de 2009


Caso 1: Threadless

"La compañía es el cliente" martes 28 de julio de 2009


Descripción

• Threadless es una empresa dedicada a la comercialización de poleras,  a través de su página web  • Diseñadores y usuarios pueden subir sus creaciones y slogans, lo que queda a disposición de la valoración de otros usuarios durante 7 días.  • Sólo se fabrican aquellos diseños que han recibido un número de votos suficientes y una cantidad determinada de usuarios que han mostrado su interés en comprarla.    • También están asociados a Twitter donde es posible lanzar propuestas de slogans.

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Cómo y por qué se origina

Desde la desaparición del foro de arte "Dreamless", su fundador y CSO Jake Nickell ganó un concurso de diseño de camisetas en un evento en Londres. Esto inspiró a que Jake y su amigo Jacob DeHart crearan Threadless (2000), un llamado abierto para diseños de camisetas, y de esta manera devolver la mano a la comunidad a través de la creación de los trabajos de los artistas participantes. Lo que comenzó como un hobby, un par de años despúes, evolucionó hacia un negocio. El crecimiento de Threadless fue gracias a los efuerzos de la comunidad, una gran participación y el boca a boca.

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Quiénes participan En Threadless están invitados a participar diseñadores profesionales o amateurs que quieran compartir sus ideas con el resto de la comunidad y someterlas a la valoración de sus pares.

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Impacto

El modelo de negocio ha tenido mucho éxito y les ha permitido abrir diferentes líneas de productos (posters, t-shirts para niños, una marca de distribuidor) y abrir su primera tienda física en Chicago.   Según inc.com la base de la compañía del 2004 al 2008 creció de 70 mil a 700 mil usuarios. Las ventas en el 2006 fueron cercanas a los US$ 18 millones, con ganacias de US$ 6 millones aprox. En 2007 continuaron con un crecieminto del 200% y con márgenes parecidos.   Producen y venden una gran variedad de camisetas sin inversión en investigación de mercado y no necesitan diseñadores propios. ¡La compañía es el cliente!

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Caso 2: Janssen-Cilag y su intranet-wiki

martes 28 de julio de 2009


Descripción

Janssen-Cilag es una de las compañías farmacéuticas de mayor crecimiento en Australia. Según relata e-gineer.com, tiene más de 300 empleados repartidos entre su matriz y Nueva Zelandia.  Es una de las 250 compañías de la multinacional Johnson & Johnson. En 2006 esta empresa reemplazó su intranet por un wiki, que tituló "Info Down Under".  

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Cómo y por qué se origina

Janssen-Cilag tenía una intranet estática que había sido diseñada en 2001 y era mantenida por personal de la compañía. Mientras algunas áreas informaban sobre sus desarrollos constantemente, otras tenían sus espacios totalmente desactualizados. No había un sistema de búsquedas en el sitio y había poca confianza en su contenido.  Las noticias eran distribuidas por correo electrónico. La intranet usaba en exceso elementos tintineantes y de iconos que indicaban un contenido como "Nuevo" y que tenían 3 años de antigüedad.  Había una gran necesidad de cambio.

martes 28 de julio de 2009


Quiénes participan

Están invitados a colaborar todos los empleados de Janssen-Cilag. Algunos departamentos participan más que otros: las áreas orientadas al servicio son las más participativas (era una tendencia esperada).

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Impacto

Después de 3 meses, 111 personas habían contribuido con más de 5 mil aportes. A los 12 meses, ya contaban con 18 mil contribuciones de 184 personas. Luego de 16 meses de lanzada, se transformó dramáticamente la comunicación interna de la compañía, y continúan creciendo las visitas y los aportes a la intranet.

martes 28 de julio de 2009


integridad

martes 28 de julio de 2009


Integridad de la Empresa: Realidades Online

PĂ­a Benoit / Carla Valencia / Ă lvaro Bahamondes / Pelayo Bezanilla / R. Andrews martes 28 de julio de 2009


¿Qué es integridad online? • La transparencia y honestidad en la entrega de mensajes y contenidos. Los usuarios lo valoran y premian. • Reconocer errores y enfrentar las críticas. • Que los contenidos y la plataforma permitan una conversación honesta. • Que las empresas faciliten la participación y relación multilateral. La integridad online genera confianza y empatía. Ambos, fundamentales en la generación de reputación.

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Las redes del MIT

Un ejemplo de integridad martes 28 de julio de 2009


Datos básicos • El Massachusetts Institute of Techcnology o MIT es una de las universidades más prestigiosas de Estados Unidos, reconocida internacionalmente por su énfasis en la educación e investigación en ciencia y tecnología. • Está ubicada en Cambridge, Massachusetts, y tiene más de 10 mil alumnos entre estudiantes de pre y posgrado. • Su Media Lab, fundado por el célebre Nicholas Negroponte en los años ’60, ha sido un epicentro histórico en el estudio y desarrollo de las tecnologías de redes y la interacción entre los usuarios y las computadoras. • Entre sus profesores más destacados está Tim Berners-Lee, considerado el padre de la world wide web.

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¿Por qué la consideramos una institución íntegra? • Porque genera redes en las que participan alumnos y académicos y fomenta la conversación. • Porque estimula las comunidades. • Porque desarrolla laboratorios online. • Porque han sido y son pioneros en investigaciones online. • Aprovechan las tecnologías de internet, como, por ejemplo, un canal en youtube.

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La integridad de la empresa tiene un positivo impacto en: •Su imagen ante alumnos y académicos porque valoran la generación de espacios para conversar y opinar al interior de la institución. •Su imagen como una institución consistente y transparente en su apuesta on y off line del MIT. •Su imagen ante la comunidad educativa en general: el MIT muestra “generosidad” al compartir sus desarrollos y hasta sus clases a través de la web. martes 28 de julio de 2009


Finalmente… •Profesores, alumnos, administrativos y la comunidad tienen la opción de participan en la generación de contenidos de MIT. •Hay trabajo común en pos de la institución.

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Coca-Cola.cl

多Integridad on-line? martes 28 de julio de 2009


Datos básicos 

Coca-Cola es la empresa líder en Chile en el mercado de las bebidas refrescantes, con una participación de mercado muy superior al 90%. Realiza una gran inversión en publicidad en todos los canales, desde medios masivos hasta múltiples activaciones de marketing directo. Es reconocida internacionalmente por su trabajo en la fidelización de consumidores. Tiene una masiva presencia online a nivel mundial.

martes 28 de julio de 2009


El sitio web no se hace cargo de los temas relacionados con: 

Salud: los distintos ingredientes controvertidos de la bebida, como cafeína y edulcorantes. Prácticas de Negocios: monopolio, discriminación, trabajo de niños. Medio Ambiente: Uso de pesticidas, uso del agua, empaques. Muertes en embotelladoras: Colombia, India, Guatemala.

martes 28 de julio de 2009


¿Cómo enfrentan las críticas? 

Sitio oficial: sólo hay publicidad, nada de información dura ni opción de preguntar. Nadie dialoga desde o hacia la empresa. viviendopositivamente.cl: es posible responder todos los ataques, pero ninguno es mencionado explícitamente. Sólo el sitio de coca-cola zero enfrenta directamente el tema del ciclamato, pero no permite feedback.

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¿Qué impacto tiene esto en la imagen de la compañía? 

Desaprovecha una posibilidad de contribuir a su imagen. Debilita su “opción” por satisfacer a los consumidores en todos los ámbitos. Demuestra falta de transparencia: una empresa que invierte mucho en publicidad, pero tiene poco interés en dialogar con sus audiencias. Desinterés por dialogar con los consumidores chilenos, que para efectos de encontrar información deben remitirse a sitios extranjeros.

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¿Cuál es el camino? 

www.coca-cola.co.uk Responde directamente todos los ataques y

permite preguntar lo que sea. Siendo el único ejemplo encontrado que se hace cargo dejando participar a la comunidad.

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Fuentes 

Wikipedia, Críticas a Coca Cola http://en.wikipedia.org/wiki/ Criticism_of_Coca-Cola Killer Coke, asesinatos de líderes sindicales: http:// www.killercoke.org/ Sitios oficiales Chile: http://www.coca-cola.cl Sitios oficiales UK: http://www.coca-cola.com/template1/ index.jsp?locale=en_GB , http://www.letsgettogether.co.uk/

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Finalmente… • Coca Cola es la voz oficial de sus comunicaciones. • Genera y entrega contenido según sus intereses. • No existe cultura participativa. • Es una conversación unilateral.

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Clase Brand Gap Nuevas Teorías para Nuevos Desafíos  

Clase Magíster en Comunicación Aplicada Universidad del Desarrollo