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NOVEMBRo 2015

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O Sucesso no Comércio Eletrónico 3) Comunicação via E-mail; 4) Blog; 5) SEO; 6) Publicidade; 7) Análise e Monitorização.

Sandra Pais

O

e-commerce ou comércio eletrónico é um modelo de negócio que comercializa bens e/ou serviços através de dispositivos eletrónicos. Os negócios desta natureza abrangem vários tipos, desde websites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. Nos últimos anos, o comércio eletrónico tem vindo a expandir-se rapidamente, sendo atualmente considerado um dos mais importantes fenómenos da Internet em crescimento, uma vez que, este permite aos consumidores transacionarem bens e serviços eletronicamente a qualquer hora do dia e sem preocupações de distância. Para uma empresa ser bem-sucedida no e-commerce, deve inicialmente seguir vários passos para obter visitas na sua loja virtual e gradualmente, resultar em vendas. A criação e configuração da loja online é o primeiro passo para ter um negócio na internet, porém não é o suficiente, seguese o momento em que inicia um trabalho contínuo, o comércio eletrónico, à semelhança do que se faz permanentemente numa loja física e que irá determinar o sucesso da empresa no seu negócio. Como se alcança o sucesso no e-commerce? Para alcançar o sucesso no e-commerce as empresas devem considerar sete fatores essenciais: 1) Apresentação dos Produtos/Serviços; 2) Presença nas Redes Sociais;

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A apresentação dos produtos/serviços (1) no e-commerce é extremamente relevante, uma vez que, na loja online não é possível a experimentação dos produtos nem o toque como acontece nas lojas físicas. Por esta razão, a imagem/fotografia, deve transmitir uma experiência muito próxima da realidade, ir ao encontro do conceito da marca e demonstrar a essência do produto e da marca e a visão da mesma. Para isso, estas devem ter uma boa qualidade e serem apelativas. Outra ferramenta essencial é o vídeo promocional alusivo ao produto ou ao conceito, onde são demonstradas as suas caraterísticas e os seus benefícios e, por exemplo, um processo de fabricação. As redes sociais (2) são excelentes para dar a conhecer o produto e ser “descoberto” pelos clientes online, aumentando tráfego por recomendação e assim estimular as vendas. É necessário criar envolvimento partilhando conteúdo regularmente com os seguidores, encontrando um equilíbrio entre a conceção que atrai audiência e o encaminhamento das pessoas, que serão os potenciais clientes, para o Website da loja online. “O mais importante é vender uma experiência e não apenas um produto…”. O e-mail (3) permite construir uma relação com os clientes, através do envio de informação ou conteúdo, como a apresentação de novos produtos, de outras novidades, de descontos especiais, de cupões e de eventos. Porém, também pode ser usado para obter feedback ou depoimentos dos clientes. “A criação de conteúdo valioso cria confiança, constrói a marca e mantém os clientes informados…”.

O blog (4) é uma ótima forma de compartilhar o conceito, a visão da marca e a experiência que os produtos oferecem, com mais dinâmica e interação. Porém, este deve ser complementar à loja online e não uma cópia da mesma, ou seja, podese descrever resumidamente a história do negócio, as conquistas obtidas e os objetivos futuros. O SEO (Search Engine Optimization/Otimização para Motores de Busca - 5) permite melhorar o posicionamento e a maneira como o Website surge nos motores de busca, como é o caso da Google. Os motores de busca mostram apenas os resultados que são relevantes e úteis para a consulta e ordenam esses mesmos resultados por ordem de importância, pelo que as empresas devem trabalhar bem o seu SEO, de modo a aparecer em primeiro lugar nas pesquisas. Para isso, estas devem ter conteúdo pertinente e de qualidade, utilizar palavras-chave relevantes e possuir links externos que apontam para o seu Website. “Se compreender o que o público-alvo da sua empresa pesquisa ou procura na internet, mais facilmente consegue atingir e cativar esse utilizador…” A publicidade (6) é a melhor e mais eficaz maneira de alcançar o tráfego para a loja online, especialmente quando esta está ainda a dar os primeiros passos. O seu objetivo primordial é transmitir a mensagem correta, às pessoas certas, no momento oportuno. Para isso, existe várias

O vale do neiva edição novembro 2015  
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