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Relatório das ações setembro - 2012


Relat贸rio mensal setembro - 2012

#dados


Relatório mensal setembro- 2012

Ouvidoria Geral respondeu a 81% dos cidadãos No mês de setembro, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 5.605 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 4.594 já foram encerradas, ou seja 81%. Durante o período, a OGE visitou 28 cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de aproximar o cidadão da administração pública. Confira no gráfico abaixo as 10 Ouvidorias (por secretaria) mais demandadas:

1 .0 4 4

1 .0 0 3

990

728 634

345

313 247

SEC

SSP

SA EB

SESA B

O GE

SEDUR

SETUR

A GERBA

54

43

SEM A

SEINFRA


Relatório mensal setembro - 2012

Tipologia

Meio de contato 2.559

2.080

9% 929

867 605 203

57

das manifestações classificadas como reclamação referemse demora no andamento de processo

1.301

251

Internet Telefone

Reclamação Informação

Denúncia

Solicitação

Elogio

Sugestão

231

Cx. Presencial Coletora

Procedência

206

E-mail

102

53

27

8

3

Redes Sociais

Ouv. Itinerante

Carta

Ofício

Tel/Cx mensagem

Gênero

3.443

2.135

54% 1.119

102

49

28

Pessoa física Servidor público Pessoa Jurídica Abaixo assinado Agente político

das manifestações classificadas como elogios referem-se ao bom atendimento dos funcionários públicos

1.935

671

Feminino

Masculino

Não identificado


Relatório mensal setembro - 2012

Assuntos mais demandados Pedidos de informação sobre informações turísticas foi o item mais frequente, no mês de setembro, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Destaque para o aumento de elogio ao atendimento prestado pelos servidores públicos. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no mês no gráfico abaixo:

203 193

142

137 110

75

Info sobre Demora no andamento Informação sobre ações Atraso no pagamento de Elogio a funcionário de contato/telefone/turismo de processo do governo salário órgão/unidade

75

67

Abuso da autoridade Info. sobre andamento de Mau atendimento policial militar processo prestado por serv. Público

60

59

Falta de água

Agilidade no andamento de processo


Relatório mensal setembro - 2012

Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira:

1.973

224

Salvador

Feira de Santana

98

96

94

75

65

60

58

55

Itapetinga

Ilhéus

Vitória da Conquista

Lauro de Freitas

Itabuna

Todo estado

Camaçari

Teixeira de Freitas


Relat贸rio mensal setembro - 2012

#not铆cias


Relatório mensal setembro - 2012

Ouvidoria Geral dialoga com moradores do Subúrbio Moradores do Subúrbio Ferroviário de Salvador apresentaram à Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) suas principais demandas durante audiência pública, realizada no dia 27 de setembro no Colégio Estadual Barros Barreto, no bairro de Paripe, em Salvador André Oliveira, morador de Paripe, elogiou a atuação da OGE, em ir até ao bairro e ouvir as necessidades da população. “A presença da Ouvidoria Geral aqui no Subúrbio foi fundamental para prestar esclarecimentos, fazermos nossas reclamações e apresentarmos sugestões”, avaliou o líder comunitário Almir Silva. Organizada pela Ouvidoria Popular do Subúrbio, que é parceria da Ouvidoria Geral do Estado, “o evento promoveu maior aproximação do Governo do Ouvidores de órgãos públicos ouviram demandas da população Estado com a população”, disse Marcos Reis, titular da Ouvidoria do Subúrbio. Além da Ouvidoria Geral do Estado, a audiência reuniu ainda a Ouvidoria do Tribunal de Justiça, da Secretaria da Segurança Pública, da Secretaria da Saúde, da Secretaria da Educação, da Embasa e diretores de hospitais estaduais da região.

Moradores apresentaram demandas

José Weber, coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos da OGE, que representou o ouvidor-geral do Estado na audiência, explicou que todas as manifestações realizadas durante a audiência terão resposta individual e a Ouvidoria Geral irá dialogar com os órgãos demandados pelos cidadãos para buscar melhorias para a região.


Elaboração

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*Notas 864 manifestações, oriundas da SSP, AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.

Relatório Ouvidoria Geral | Setembro 2012  

Relatório com dados e ações da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, no mês de setembro de 2012

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