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Relatório das ações fevereiro - 2011


Relatório mensal fevereiro - 2011

Ouvidoria Geral recebeu 5.495 registros em fevereiro A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 5.495 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais em fevereiro. Deste total, 4.394 foram encerradas, ou seja 80%. Para interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE manteve a parceria com o SAC Móvel e visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquita e os bairros da Ribeira, São Bartolomeu e Periperi, na capital baiana. Reuniões com associações de moradores também foram realizadas durante o mês de janeiro, além de debates com as Ouvidorias Especializadas sobre melhorias no funcionamento e atendimento ao cidadão. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em fevereiro: 1303

995

370

327

292 172

153

128

111 12

O u v id o r ia G e ral

SEC

D ETR A N

PM BA

EM B A SA

SSP

SRH

SA C /B A R R A

SA EB

SA C


Relatório mensal fevereiro - 2011

Tipologia

Meio de contato

2216

9,2%

2425 1853

1565

577 409 208 52 Reclamação

Informação

Denúncia

Solicitação

Elogio

das manifestações classificadas como reclamação referemse à demora no andamento do processo

299

214

181

Internet Telefone Cx Coletora E-mail Presencial

Sugestão

Procedência

28

14

7

4

2

Carta

Ofício

Ouv. Itinerante

Fax

Tel/Cx. Mensagem

Gênero

3750

34%

2458 2171

1124

Pessoa física

Servidor público

72

44

25

12

Pessoa Jurídica

Abaixo assinado

Agente político

Anônimo

das manifestações classificadas como elogio referem-se ao bom atendimento dos funcionários públicos

398

Feminino

Masculino

Não identificado


Relatório mensal fevereiro - 2011

Assuntos mais demandados Em virtude do período de alta estação para o turismo, a Ouvidoria Geral do Estado registrou, em sua grande maioria, pedidos de informações turísticas, como números de telefones, endereço de estabelecimentos, horário de funcionamento de órgãos e programação cultural no estado. Destaca-se também pedidos de informações sobre acesso ao contracheque, tendo em vista a recente mudança no sistema para os servidores públicos estaduais. Por fim, os manifestantes reclamaram da demora no andamento do processo em órgáos públicos. 376

257

252 211 154 86

Info. sobre serv. Regulados pelo Estado

Demora no andamento do processo

Info. sobre Info. sobre func. de Prob. com senha de Inf. sobre documentação/serv órgão público acesso contato/telefone contracheque online

70

70

Atend. inad. em Elogio a funcionário unidade de serv. de órgão/und pub

64

63

Mau atend. prestado pelo servidor Púb.

Info. sobre concurso público


Relatório mensal fevereiro - 2011

Prefeitura de Santa Bárbara firma parceria com Ouvidoria Geral A prefeitura de Santa Bárbara firmou parceria com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) para a implantação da primeira ouvidoria no município. Através do Acordo de Cooperação Técnica, assinado na quinta-feira (3), a OGE irá prestar assessoria técnica e cederá, gratuitamente, o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), software para registro e gerenciamento das manifestações.

Prefeito Jailson (esquerda) assina o Acordo

Jailson Costa, prefeito de Santa Bárbara, disse que a ouvidoria será um instrumento importante para potencializar a transparência das ações na cidade e auxiliar a gestão pública. "Com a ouvidoria poderemos saber onde estão nossos acertos e erros, quais os anseios dos cidadãos".

Atualmente, 11 prefeituras e quatro Câmaras de Vereadores do estado da Bahia possuem parceria com a OGE. De acordo com o ouvidorgeral do Estado, Jones Carvalho, nos próximos quatro anos a meta será ampliar o serviço de ouvidoria no interior baiano, por meio da parceria com Prefeitura e Câmara de Vereadores. "A nossa concepção é de que a ouvidoria deve funcionar de forma descentralizada, em rede. A ouvidoria deve estar onde o povo estar", frisa o ouvidor-geral.

Ouvidoria visitou municípios baianos Durante o mês de fevereiro, a Ouvidoria Geral, em parceria com o SAC Móvel visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquista e Salvador para reforçar o atendimento das unidades fixas do SAC das cidades, uma vez que a demanda aumentou nesse período do ano. Com a presença da Ouvidoria Geral, os cidadãos puderam registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais.


Elaboração

www.ouvidoriageral.ba.gov.br 0800-284-0011 @ouvidoriageral Assessoria de Comunicação (71) 3115-6918

*Notas 524 manifestações, oriundas da SSP e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.

Relatório mensal (fevereiro-2011) | Ouvidoria Geral  

Relatório mensal da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia com dados e ações referente ao mês de fevereiro de 2011

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