Friso Westenberg Energiebedrijf in transitie
Als bestaand bedrijf de overstap naar een (meer) duurzame organisatie maken, is een ander verhaal dan from scratch een duurzaam businessmodel neerzetten, zoals Patagonia deed. Een bestaand bedrijf met één been in de nieuwe wereld en één been in de oude wereld, torst bagage met zich mee. Het is manoeuvreren als een olietanker. Corporate bedrijven hebben al gauw de publieke opinie tegen en worden in het verdomhoekje weggezet. Dat illustreert ook het verhaal van Nuon, energiebedrijf in transitie. Nuon heeft als missie binnen een generatie fossielvrij te zijn. ‘Dat zien wij als onze verantwoordelijkheid als leider’, zegt Friso Westenberg. Nuon wordt wel als leider gezien maar niet als de duurzaamste, constateert de manager marketingcommunicatie. ‘Terwijl we echt een heleboel belangrijke beslissingen hebben genomen, al in het verleden. Ruim 35 jaar geleden waren wij de eerste in Nederland die windmolenparken neerzette. En al tijdens de bouw van de A9 bijvoorbeeld hebben we op de geluidsmuur zonnepanelen gezet.’ Het zijn voorbeelden van ‘institutionele zaken’, zegt Westenberg, waar Nuon nooit zijn naam op heeft geplakt. ‘Een concurrent van ons die een knuffelmolen heeft op de kruising van de A44 en A4 heeft een groenere perceptie dan wij. Wij vinden het heel goed dat zij een windmolen neerzetten, maar wij zetten een park met honderd molens neer.’
ACHTERGROND
Er zijn een paar ankertjes die Nuon tegenhouden, zegt Westenberg. ‘Wij zijn bijvoorbeeld verantwoordelijk voor een heel groot deel van de productie van de energiehuishouding van Nederland. We bedienen meer dan twee miljoen klanten en bedrijven. Om die reden hebben we naast verschillende energiebronnen ook nog een kolencentrale, de Hemweg. Die kun je domweg uitzetten, maar energie moet betaalbaar, betrouwbaar en zo schoon mogelijk zijn. Als je de Hemweg nu uitzet, krijgen veel mensen het koud.’ Consumenten denken gemiddeld slechts zes minuten per jaar na over hun energieleverancier, stelt Westenberg. ‘Elke dag is het klimaat in het nieuws, van orkanen tot de film Before the Flood van Leonardo di Caprio en de VN. Van Al Gore’s film An Inconvenient Truth zijn we allemaal onder de indruk, maar we staan nog steeds een half uur per dag onder de douche. We betrekken het niet op ons eigen leven. Sommige mensen kijken naar hun energieleverancier en vragen – terecht hoor – of we dit voor hen kunnen oplossen. Daar zit volgens mij onze verantwoordelijkheid.’ Hoe groen is ‘groen’
Nederland telt meer dan vijftig energieaanbieders. En dan heb je ook nog de vergelijkingssites die tussen de leverancier en de consument zitten. ‘De concurrentie is dus moordend’, zegt Westenberg. ‘En daarbij moet je je afvragen hoe groen “groen” is, want er zijn meerdere varianten. Er zijn in Nederland energiemaatschappijen die een heel groen imago hebben en die niet eens zelf energie produceren.’ Op de vraag hoe frustrerend dat is, zegt Westenberg: ‘Ik vind het leuk. Kijk, al die energiebedrijven blaffen naar elkaar maar ze bijten elkaar niet. We pikken elkaars klanten af en toe in. Dat is enorm leuk want eigenlijk is het net schaken. Het is een open spel.’ Natuurlijk is het Nuon om meer dan het aantal klanten te doen, zegt Westenberg. En ja, frustrerend is het ook. ‘Wij hebben 97 procent naamsbekendheid. Dus als je iemand naar een energiebedrijf vraagt, zitten wij daar bij. Maar jij schrok ook toen ik zei dat er meer
45