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OSSERVATORIO IMPRESE E CONSUMATORI Il punto di incontro tra il mondo delle imprese e la tutela del consumatore. La certezza che l’unica strada possibile è quella che si percorre insieme, verso il bene comune.

vers. 1 rev. 17 Aprile 2018


Oic è nato da valori condivisi, che sono le fondamenta sulle quali si basa l’operatività dell’Osservatorio: -

Un sistema Paese non può reggere se chi contrae un’obbligazione non la adempie;

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Le leggi devono fornire tutti gli strumenti per costringere i cosiddetti furbi a rispettare le regole e gli obblighi assunti, perché se paghiamo tutti paghiamo meno;

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La comunità (dove per “comunità” vanno intesi tutti ovvero Istituzioni, debitori, creditori e aziende che si occupano di gestione del credito) deve aiutare chi è in difficoltà affinché possa adempiere ai propri doveri.


OIC è un organismo attualmente composto da Acmi, Euro Service Spa e 10 Associazioni di Consumatori Nazionali: -

A.E.C.I. Associazione Utenti dei servizi radio-televisivi Assoutenti Casa del Consumatore Codacons Codici Confconsumatori Konsumer Italia Lega Consumatori U.Di.Con.

Nato nel maggio 2013, si è avvalso della collaborazione di altre primarie Associazioni di Consumatori come e, piÚ in generale, tutto il mondo del consumerismo italiano.


L’Osservatorio, che si riunisce con frequenza mensile, ha lo scopo primario di definire ed aggiornare le buone pratiche per migliorare, in ogni comparto, la collaborazione tra Imprese e Consumatori. Ha inoltre il compito di strutturare percorsi formativi, con particolare riferimento al comparto della gestione e tutela del credito e del Contact Center, nonché di proporre ogni strumento utile per riconciliare imprese e consumatori creando regole giuste perché favorevoli ad entrambe le parti, una “casa comune” in cui mondi diversi, solitamente contrapposti, si incontrano. Sul sito www.osservatorioimpreseconsumatori.com è disponibile ogni informazione sui progetti e sugli eventi già realizzati.


L’Osservatorio è aderente a Confassociazioni, la Confederazione delle Associazioni Professionali. Ha ampliato la collaborazione anche con Assocontact, l’Associazione Nazionale dei Contact Center in outsourcing, con la quale ha stipulato un Protocollo d’Intesa. La governance di OIC vede alla Presidenza Antonio Persici e, nel Direttivo, i referenti delle Associazioni di Consumatori nonché esperti di consumerismo. OIC ha, inoltre, stipulato un Protocollo d’Intesa con la Fondazione Giuseppe Sciacca.


Alcuni dei progetti e degli eventi realizzati da OIC: • Formazione “Gestione e tutela del credito” per Advancing Trade - marzo 2014 • “Dal PIL al BES” – Cnel - gennaio-aprile 2014 • “THE ADRESS” – 28|05|2014 – corso di formazione sulla conciliazione clienti Energia • “Sovraindebitamento delle famiglie” – 09|05|2014 – corso di formazione • Formazione “Focus on Privacy” per Advancing Trade - settembre 2014 • OIC Lab / Laboratorio per l’etica consumeristica -12|09|2014 • Formazione per Telkom/Intellcredit– novembre 2014 • Tavola Rotonda su “E-commerce e nuovi media“ – 21|11|2014 • OIC Lab | analizzare, discutere e proporre – 10|12|2014 Cnel • Recuperare Credito | Le buone regole a garanzia dei diritti - 28|04|2016 Sala Della Regina • La Negoziazione tra Operatori TLC e Associazioni Consumatori del CNCU - 08|06|2016 • Nuovo Regolamento europeo sulla Privacy - 19|07|2016 • Formazione specialistica OIC «La gestione del credito: evoluzione in corso» - novembre 2016 • Il Popolo delle bollette e la scomparsa del mercato tutelato – 06|12|2016 Sala del Tempio di Adriano • “La tutela del Consumatore nel SII“ : Seminario di alta formazione tra Rete Consumatori Italia e OIC – 13|02|2017 • “Legge sovraindebitamento: salva-suicidi o ammazza Imprese?” I Edizione – 22/06/2017 | II Edizione – 25/10/2017 | III Edizione – 22/03/2018 Parlamentino del CNEL • “Salvare Energia, Salverà la Società“ – 13/07/2017 Auletta dei Gruppi Parlamentari • “Le buone regole a garanzie di tutti “ – 17/01/2018 Sala del Refettorio, Palazzo San Macuto

Centro studi oic aprile 2018  
Centro studi oic aprile 2018  
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