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Nº Expediente: BEA/0000863/08 Empresa:

SPIRAL-MULTIMEDIA, S.L.

Consultor/a: Javier García San Vicente Fecha:

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1.1 Datos de actividad de la empresa a) Tipología de empresa Sector de actividad:

IMAGEN Y DISEÑO PARA EMPRESAS PAGINAS WEB...

CNAE:

Otros servicios afines a la informática

7260

Actividad principal:

Empresa de servicios subcontratista. Diseño y servicios a medida del cliente

b) Productos/Servicios Productos/Servicios

%facturación

Servicios de internet (desarrollo de páginas, hosting, contratación de dominios)

70.00

Diseño de imagen corporativa de empresas

28.00

Servicios multimedia

2.00

c) Estructura del personal Plantilla total estable:

12

Nº de titulados/as:

Nº personas en producción:

10

Nº personas en comercial:

12 1

Nº personas en administración:

1

Organigrama (descripción somera) El organigrama actual de la compañía tiene dos dimensiones. La primera observa cuestiones inherentes a la producción, con la división en tres líneas de servicio con su pertinente responsable y un controlador global de producción, así como un área específica de propuestas comerciales. En una segunda dimensión se asignan responsabilidades de materias auxiliares, como la recepción, las compras, la administración, los sistemas y la seguridad. Se trata de un organigrama poco jerárquico y con pocos niveles. d) Asociaciones y grupos Asociaciones sectoriales a las que pertenece

Pertenencia a algún grupo empresarial

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1.2 Perfil comercial de la empresa a) Evolución de datos económicos durante los dos últimos ejercicios cerrados (en miles de euros) Último ejercicio cerrado

Penúltimo ejercicio cerrado

Volumen de Facturación

608.89

500.58

Volumende Exportación

0.00

0.00

Exportación/Facturación(%)

0.00

0.00

b) Paises o áreas de destino de sus exportaciones Áreas

%facturación

c) Implantaciones en el extranjero País/Localidad

Tipo

1.3 Caracterización de la empresa a) La empresa ha implantado y/o recibido certificación de los siguientes Sistemas o Modelos de gestión

Denominación del sistema/modelo de gestión

Organismo Certificador

Fecha de Certificación

b) La empresa ha realizado los siguientes procesos de Reflexión Estratégica

Descripción de la reflexión realizada

Nº de Personas implicadas

¿Ha recibido apoyo de alguna consultoría externa?z

Período que cubre

c) La empresa cuenta con un Plan de Innovación en vigor que responde a estas características: Aparece incorporado en la estrategia de la empresa como tal Plan de Innovación, Plan tecnológico, Plan de I+D, o como un capítulo específico del Plan Estratégico. Despliega acciones y proyectos en el corto, medio y largo plazo. Cuenta con una partida presupuestaria específica para las actividades recogidas en el Plan de Innovación

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Descripción del Plan de Innovación

Nº de Personas implicadas

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¿Ha recibido apoyo de alguna consultoría externa?z

Período que cubre

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2. PERFIL DE NEGOCIO 2.1 Análisis del Perfil de Negocio (1)

a) ¿Cómo es nuestro Negocio hoy?

NEGOCIO 1 Denominación Negocio

Resumen de la Idea de Negocio

CARACTERÍSTICAS Servicios de Comunicación Multimedia Spiral Multimedia presta servicios de comunicación multimedia en las vertientes de internet, servicios audiovisuales y medios gráficos al servicio de una imagen corporativa.

Tipología

Empresa subcontratista de servicios a la medida de cada cliente.

% de facturación

100.00

Mercado objetivo

El mercado objetivo de la empresa está compuesto por empresas, instituciones, asociaciones y particulares.

Productos/Servicios

Servicios de internet (desarrollo de páginas, hosting, contratación de dominios), servicios multimedia audiovisuales y medios gráficos para el desarrollo de la imagen corporativa.

Tecnologías y capacidades

Tecnologías: PCs, Macintosh, servidores, software de diseño, lenguajes de programación y tableta gráfica. Capacidades: creatividad, diseño, organización y temporización de acciones, programación y trato con el cliente.

Competidores

Los principales competidores que se enfrentan a Spiral son: Veiss Comunicación, Actualiza, Toolkom y Adimedia.

Otros (canales, proveedores...)

La figura de la distribución está encarnada por las agencias de publicidad convencionales. Los proveedores son Jaguar PC, Arsys

(1) Definición Negocio: Conjunto de actividades de la empresa que vende un conjunto diferenciado de productos o servicios a un grupo identificado de clientes, enfrentándose a un conjunto bien definido de competidores, posee sus propios canales de distribución y se dirige a áreas geográficas determinadas. La definición de Negocio en este caso es independiente de cómo se realice la gestión contable de sus actividades no teniendo por qué disponer de cuentas de explotación distinta.

b) ¿En qué entorno nos movemos?

NEGOCIO 1 Denominación Negocio Macroentorno Político-legislativos Económicos Tecnológicos Sociales

Clientes:

ANÁLISIS DEL ENTORNO-RESUMEN SÍNTESIS Servicios de Comunicación Multimedia Los cambios políticos van a afectar al mercado institucional hasta el punto que algún cliente importante podría fusionarse y perder autonomía en sus decisiones de compra de servicios multimedia. De igual modo la ley de protección de datos va a suponer una nueva exigencia en las condiciones de prestación del servicio que obligará a Spiral a readaptarse. La crisis económica no va a afectar excesivamente al sector puesto que en tiempos difíciles la notoriedad y la imagen de marca que las compañías aportan a sus clientes son valores seguros. La evolución tecnológica facilitará nuevas aplicaciones que pueden convertirse en nuevas necesidadeslos clientes, lo que puede provocar una ampliación sustancial del mercado. Los cambios sociales van a ser también favorables por cuanto que la sociedad está cada vez más interesada en la imagen, tanto personal como empresarial e institucional, y las nuevas generaciones tienen una cultura cada vez más amplia en matertia de nuevas tecnologías de la información y la comunic. Microentorno Los principales segmentos son las instituciones, las empresas grandes, las pequeñas y las asociaciones. El mercado institucional exige a sus proveedores plazos de ejecución breves, precios competitivos, servicio esmerado y soluciones a la medida de sis necesidades. Estas exigencias está bien satisfechas por los actuales suministradores, la relación del cliente con los posibles proveedores es fluida sin que se observe la existencia de un coste de cambio de proveedor. Las empresas de gran tamaño pretenden soluciones a la medida de sus necersidades, plazos se entrega breves, contacto personal y precios bajos. Estas compañías demandan nuevos productos y pueden fidelizarse a través de la fluidez de la comunicación y la afinidad personal.

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Las pequeñas empresas buscan ante todo precios competitivos y servicio correcto. Estas compañís es tán en general satisfechas con sus proveedores de servicios multimedia. Las asociaciones están especialmente interesadas en la obtención de una solución a medida estando satisf. Los principales proveedores son las imprentas, los servidores de internet, los fotógrafos y los vendedores de equipos informáticos. Las empresas de artes gráficas ofrecen un precio razonable y unos plazos aceptables. Existen suficientes imprentas como para buscar proveedores alternativos, por lo que no generan dependencia. Los servidores de internet ofrecen un servicio flexible y un precio aceptable, si bien se encuentran muy alejados físicamente en países en los que el horario es muy diferente al local. Existe alguna dependencia de los actuales suministradores de albergues y dominios que hace aconsejable la búsqueda de proveedores alternativos. La calidad del servicio ofrecida por los fotógrafos es notable, si bien los que tienen prestigio trabajan con precios elevados. Los suministradores de equipos informáticos forman un sector muy competitivo, lo que provoca precios bajos, buen servicio y existencia de proveedores alternativos. Los competidores más significativos son Veiss, Actualiza, Toolkom, Adimedia y Arista. La cartera de producto que ofrecen es similar a la de Spiral, salvo en el caso de Actualiza, que sólo comercializa páginas web y Arista que ofrece algún sericio adicional. Veiss es un competidor que aporta un buen diseño y programa con habilidad. Pese a ello lo más relevante de su política comercial son los precios bajos con los que trabaja. Actaliza ofrece un servicio integral en materia de páginas web, con un desarrollo interesante y un precio competitivo, si bien la componente gráfica de su trabajo es débil. Toolkom es un competidor de precio sin excesivas concesiones al diseño ni al servicio. Adimedia ofrece un servicio integral y destaca por su habilidad comercial. Arista es un oferente acreditado que ha hecho fama y prestigio en base a la calidad del servicio y lo atinado de su diseño. Como es natural procede con precios elevados y disfruta de una cartera de clientes amplia y vistosa.

Cualquier soporte capaz de transmitir con éxito un mensaje a un público objetivo es un servicio sustitutivo al que hoy presta Spiral Multimedia. Sin embargo las tendencias observadas en materia de comunicación, especialmente empresarial e institucional, apuntan en modo directo a las nuevas tecnologías como soporte lógico y adecuado para el progreso de la comunicación. En estas circunstancias es previsible la aparición de nuevos soportes que sólo podrán ser manejados con éxito por las compañías que ya tienen experiencia con los actuales, de modo que los servicios sustitutivos van a constituir más que una amenaza, una oportunidad para la compañía en la medida en que de ese modo incrmentará su cartera de productos sin necesidad de adaptaciones especialmente complejas ni traumáticas. El riesgo de incorporación de nuevos competidores es elevado, dada la simplicidad de la inversión y la abundancia de profesionales jóvenes conocedores del arte. Sin embargo, la creación y consolidación de una empresa capaz de diversificar su oferta, con una estructura de recursos humanos experimentados y versátiles resulta complicada. Por consiguiente existe un riesgo elevado de entrada de nuevos competidores, si bien la probabilidad de que alguno de ellos alcance una dimensión y unas habilidades equiparables a las de Spiral Multimedia es más bien remota.

c) ¿Cómo queremos que sea nuestro Negocio en el futuro?

NEGOCIO 1 Denominación Negocio

RETOS Servicios de Comunicación Multimedia

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Factor de Competitividad

Costes bajos (precio)

Grado de importancia

Alto

Fuentes de Ventaja Competitiva

Organización, standarización del producto, simplificación del servicio.

Posicionamiento Actual

Medio. Spiral no es un competidor de bajo precio puesto que sus valores son incompatibles, tanto con las fuentes de ventaja competitiva, como con el precio es sí.

Posicionamiento Futuro

Medio. Las líneas de desarrollo de la empresa implican el fortalecimiento de otros atributos diferentes al precio.

Retos

Ninguno.

Factor de Competitividad

Calidad del servicio

Grado de importancia

Alto

Fuentes de Ventaja Competitiva

Formación, motivación, experiencia, medios técnicos.

Posicionamiento Actual

Muy bueno. La compañía se diferencia por este concepto.

Posicionamiento Futuro

Excelente. Es necesario progresar en este campo para competir con garantías.

Retos

Plan de formación, plan de motivación, control de calidad.

Factor de Competitividad

Atención al cliente

Grado de importancia

Alto

Fuentes de Ventaja Competitiva

Seguimiento de los proyectos finalizados, venta cruzada, medición de la satisfacción del cliente, realización de visitas personales periódicas.

Posicionamiento Actual

Discreto. Spiral no activa hasta el momento las fuentes de ventaja competitiva.

Posicionamiento Futuro

Bueno. Es necesario progresar en este capítulo tan afín a la calidad del servicio.

Retos

Visitar con frecuencia a los clientes, elaborar cuestionarios para medir la satisfacción.

Factor de Competitividad

Tecnología

Grado de importancia

Alto

Fuentes de Ventaja Competitiva

Medios empleados, modo de manejarlos, soluciones ofrecidas.

Posicionamiento Actual

Excelente.

Posicionamiento Futuro

Excelente.

Retos

Generalización del conocimiento (más personas conocen más programas), formación, actualización del hardware y del software, crear función de vigilancia tecnológica.

Factor de Competitividad

Imagen de marca

Grado de importancia

Alto

Fuentes de Ventaja Competitiva

Comunicación externa, relaciones públicas, acción comercial.

Posicionamiento Actual

Desconocido

Posicionamiento Futuro

Excelente

Retos

Evaluar la imagen de la empresa.

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2.2 Comentarios finales al análisis del Perfil del Negocio Spiral Multimedia dispone de recursos humanos, experiencia y conocimiento para conseguir un perfil competitivo fuerte y atractivo. El sector de actividad en el que se desenvuelve es un sector dinámico que va a ofrecer en los próximos años interesantes oportunidades de negocio que van a impulsar de modo notable a las empresas que sepan aprovecharlos. Posiblemente este fenómeno va a provocar la existencia de una importante brecha entre las empresas que puedan competir desahogadamente en la parte alta del mercado optando a trabajos interesantes, y las que pugnen por cuestiones menores con argumentos más próximos al coste que a cualquier otro valor. Spiral puede y debe ocupar un lugar en este grupo de cabeza, para lo cual debe asumir y resolver con éxito importantes retos, como son la formación y la motivación de los recursos humanos, el control de calidad, la organización de la actividad comercial, la medición de la satisfacción de los clientes, la creación de una una función de vigilancia tecnológica y la evaluación y fortalecimiento de la imagen de empresa.

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3. PERFIL DE INNOVACIÓN 3.1 Análisis del Perfil de Innovación a) ¿Qué consideración tiene la innovación en la estrategia de la empresa?

INNOVACIÓN EN LA ESTRATEGIA

Intención

Replanteamiento

Sistemática

La compañía carece de un plan estratégico y, como es natural, no aborda el proceso de innovación con una óptica estartégica que le de coherencia y continuidad en el tiempo. Tampoco se presupuestan partidas específicas para dinamizar la innovación de manera sistemática. La empresa no identifica ni discute los aspectos que condicionan su posicionamito en términos de competitividad. Sin embargo existe un proceso de reflexión sobre lo que Spiral ofrece al mercado y el tipo de cliente de mayor interés pra la firma sin que las conclusiones desemboquen el un plan estratégico articulado.

La firma no gestiona la innovación, no la incorpora a los procesos clave de la actividad ni elabora procedimientos ni asigna responsabilidades para sistematizar la innovación.

b) ¿Cuál es el potencial de la empresa para introducir innovaciones?

CAPACIDAD INNOVADORA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Proceso de Innovación

Metodología y Herramientas

La compañía emplea un sistema de vigilancia precario que facilita una aproximación a las variables que se consdera necesario conocer. Sin embargo las actuaciones en este campo son puntuales, poco organizadas y se circunsciben a un número muy limitado de variables. Spiral identifica algunas oportunidades de innovación en momentos puntuales. La firma dispone de sencillos sistemas de generación y recogida de ideas pero su uso es muy limitado y no está extendido a todos los estamentos de la organización. La selección y gestión de proyectos de innovación se fundamenta en criterios económicos, no es sitemático y se apoya en estimaciones muy generales. El análisis de los conocimientos y competencias necesarios para emprender actividades de innovación se reliza de manera poco estructurada. La estrategia de adquisición de conocimientos y tecnología es endógena y poco planificada. Las especificaciones para el desarrollo de un nuevo servicio son generales y fundamentadas en la observación poco estruc. Control co De manera puntual Spiral emplea metodologías y herramientas de apoyo al proceso de innovación, si bien focalizadas en algunos grupos o departamentos, sin que con posterioridad se hagan extensivas al resto de las funciones y departamentos de la empresa. Esas experiencias no son suficiemtemente capitalizadas.

Proceso de I+D

Spiral no colabora en asociaciones sectoriales, por lo que hasta la fecha las actividades de I+D se han realizado de modo exclusivamente interno. La firma desconoce los programas de apoyo a la I+D+i y considera que la burocracia asociada a estas iniciativas es un obstáculo de considerable dimensión.

Gestión del Conocimiento

Existe un procedimiento para localizar, clasificar y divulgar el conocimiento y se considera al know how como una herramienta de gran utilidad Si embargo la dinámica de participación es escasa. Spiral no se considera entidad generadora de conocimiento.

Gestión de Información y TICs

La empresa tiene un importante nivel de cualificación y de empleo de la tecnologías de la información y de la comunicación por resultar algo inherente a su actividad. Los recursos humanos disfrutan de un alto grado de conocimiento y las herramientas empleadas son variadas y prácticas. Los sistemas de información están bien definidos e integrados y son empleados de manera adecuada por los profesionales de Spiral Multimedia. En el capítulo de "innovaciones logradas" existen referencias que corroboran esta

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CULTURA DE LA INNOVACIÓN La compañía invierte de manera puntual en actividades de formación, si bien no se planifica el perfeccionamiento profesional con la suficiente antelación. La actitud de la organización en materia de generación de nuevas ideas innovadoras es discreta, no se fomenta suficientemente la creatividad, por lo que surgen menos ideas de las que podrían presentarse. Spiral dispone de un amplio margen de mejora en este campo, de modo que pueda explotarse el amplio potencial del grupo humano que integra la firma.

Personas

La dirección fomenta la innovación y la mejora en todas las áreas, con un grado de delegación notable. Sin embargo la comunicación interna en aspectos relacionados con la innovación es lenta y poco estructurada. El trabajo en equipo es un valor intrínseco de Spiral Multimedia. Su forma habitual de trabajar y el tipo de tareas que se realizan exigen un alto grado de colaboración entre personas.

Desarrollo Corporativo

Responsabilidad Social Corporativa

La compañía tiene un alto sentido de la Responsabilidad Social Corporativa. El cumplimiento de las obligaciones económicas es pleno, la responsabilidad social gira alrededor del elemento humano como clave del desarrollo de la empresa y el compromiso medioambiental es también escrupuloso.

c) ¿Qué innovaciones ha obtenido la empresa?¿Cómo mide sus resultados?

RESULTADOS DE INNOVACIÓN INNOVACIONES LOGRADAS INNOVACIÓN 1 Título

Páginas web modulares.

Resumen de la innovación

Diseño de módulos para estandarizar los procesos de producción de páginas web. Abaratan el coste, facilitan la producción y acortan los plazos de ejecución y entrega.

Ámbito de actuación

Producto / Servicio

Periodo de realización

2007-2008

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

Ninguno

(2)

Ninguno

Año de recepción de la ayuda

(2)

INNOVACIÓN 2 Título

Intranet.

Resumen de la innovación

Creación de una web de acceso a los empleados de la firma. Permite compartir datos de clientes y proyectos, programar las fases de ejecución, calcular el tiempo realmente invertido en cada intervención, controlar los proyectos y una gestión compartida de clientes.

Ámbito de actuación

Proceso

Periodo de realización

2005-2006

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

PROMECO

(2)

Año de recepción de la ayuda

Diutación Foral de Álava. (2)

2006

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INNOVACIÓN 3 Título

Zona privada para clientes.

Resumen de la innovación

Habilitación en la web de Spiral de una zona específica para clientes con apartados de información actualizable.

Ámbito de actuación

Mercado

Periodo de realización

2004-2005

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

Ninguno

(2)

Ninguno

Año de recepción de la ayuda

(2)

INNOVACIÓN 4 Título

WIKI.

Resumen de la innovación

Herramienta de gestión del conocimito de Spiral Multimedia.

Ámbito de actuación

Proceso

Periodo de realización

2006-2008

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

Ninguno

(2)

Ninguno

Año de recepción de la ayuda

(2)

INNOVACIÓN 5 Título

Drupal.

Resumen de la innovación

Empleo de software libre que sirve como herramienta de gestión.

Ámbito de actuación

Proceso

Periodo de realización

2007

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

Ninguno

(2)

Ninguno

Año de recepción de la ayuda

(2)

INNOVACIÓN 6 Título

GDP (Gestión de la Documentación de Proyectos)

Resumen de la innovación

Establecimiento de nuevos procedimientos para la gestión de la documentación asociada a los proyectos ejecutados por Spiral.

Ámbito de actuación

Proceso

Periodo de realización

2004-2008

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

Ninguno

(2)

Año de recepción de la ayuda

Ninguno (2)

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INNOVACIÓN 7 Título

Estandarización del Producto.

Resumen de la innovación

Creación de productos estandard dirigidos a las pequeñas empresas, que aminoren el coste y faciliten su ejecución y gestión.

Ámbito de actuación

Producto / Servicio

Periodo de realización

2008

Colaboradores Programa

(1)

Ninguno

(2)

Organismo

Ninguno

(2)

Año de recepción de la ayuda

Ninguno (2)

1- Si ha desarrollado el proyecto en colaboración indicar entidades o agentes externos de apoyo a la innovación: Universidades. Centros Tecnológicos, etc. 2- Si ha obtenido ayuda para este proyecto en otras instituciones públicas o privadas.

MEDICIÓN Spiral Multimedia no propone parámetros de medida de la innovación ni dispone de criterios de control que permitan detectar desviaciones, descubrir sus causas ni introducir medidas correctoras. En consecuencia los procesos de innovación no pueden evaluarse ni mejorarse de manera objetiva.

3.2 Comentarios finales al análisis del Perfil de Innovación El perfil de innovación de Spiral Multimedia presenta aspectos enormemente positivos, como son los relacionados con el empleo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y el desempeño de la Responsabilidad Social Corporativa, junto con otros en los que la posición es discreta e incluso precaria y son susceptibles de mejora. En este sentido urge la puesta en marcha de acciones tendentes a: - Fomentar la creatividad como un valor de la compañía - Crear un órgano de vigilancia del entorno - Articular procedimientos para la generación de ideas - Elaborar herramientas que permitan la evaluación de las ideas innovadoras surgidas en los capítulos anteriores - Disponer de mecanismos que faciliten la selección de ideas - Diseñar procesos para materializar las ideas - Proponer objetivos cuantitativos para el proceso de innovación - Establecer parámetros de control cuantitativos El potencial del equipo humano de Spiral puede aprovechar este nuevo enfoque y convertir a la compañía en un referente en su sector. Para ello será necesaria una actuación metódica y el compromiso real de todos los departamentos y personas.

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4. LINEAS DE ACTUACIÓN ¿Cuáles son las líneas de actuación que debe acometer la empresa para dar respuesta, de acuerdo a su Perfil de Innovación, a los retos identificados para cada Negocio?

NEGOCIO 1

Servicios de Comunicación Multimedia

Línea de actuación: Innovar en Recursos Humanos. Los Recursos Humanos de la compañía son su principal activo en el camino de la innovación. Para culminar el - Descripción: proceso con éxito se precisa una intensa implicación y una decidida voluntad de progreso en el conocimiento y en la participación de las personas. - Objetivos:

Mejorar y actualizar la cualificación de los Recursos Humanos de la empresa. Cosolidar e incrementar la implicación de las personas.

- Indicadores: Sugerencias de los Recursos Humanos. Propuestas concretas de innovación. Slicitud de acciones formativas. Culminación de ésta Línea de actuación: Ofrecer servicios innovadores. El mercado necesita y demanda nuevos servicios multimedia. - Descripción: Spiral debe aplicar todo su talento en el desarrollo y comercialización efectiva de nuevos servicios. - Objetivos:

Ampliación de la cartera. Incremento de la facturación. Fidelización de los clientes. Captación de nuevos clientes. Aumento de la satisfacción del cliente.

Cifra de negocio, - Indicadores: número de referencias, índices de repetición de compra, número de nuevos clientes grado de satisfacción Línea de actuación: Renovar la organización. La estructura organizativa de Spiral debe ser renovada y mejorada para asumir los retos que tiene planteados - Descripción: con el enfoque de la innovación como valor irrenunciable. - Objetivos:

Mejorar la profesionalidad, incrementar la competitividad, aumentar la capacidad de respuesta, acortar los plazos, complementar los servicios actuales.

- Indicadores: Satisfacción del cliente, grado de eficacia comercial, detección de carencias internas, propuestas de mejora generadas. Línea de actuación: Innovar en la estrategia. La compañía debe ser consciente de sus potencialidades y carencias, conocer la evolución de su entorno, definir - Descripción: metas y estrategias, introducir mejoras e implementar un modelo de relación armónica con su entorno. - Objetivos:

Diseñar el futuro deseado para la empresa en forma de plan estratégico.

- Indicadores: Ejecución del diagnóstico, cantidad y calidad de información disponible, propuestas de acción generadas, propuestas de accció

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Línea de actuación: Crear una dinámica comercial innovadora. Spiral convive en un entorno cambiante que valora las nuevas ideas y propuestas. Su actividad comercial, que es - Descripción: la parte más visible de la estrategia general, ha de ser reflejo de sus valores y su estilo empresarial, de modo que debe ser dinámica, eficiente e innovadora. - Objetivos:

Crecimiento en ventas, incremento del número de clientes, fidelización de los clientes tradicionales, aumento de la rentabilidad, consolidación de la imagen.

Ventas, - Indicadores: amplitud de carera de clientes, índices de repetición de compra, rentabilidad, imagen percibida. Línea de actuación: Anticipar los cambios del mercado. La actividad de la comunicación multimedia es cambiante y, en algunos aspectos, volátil. - Descripción: La implementación de una estrategia innovadora exige el conocimiento de lo que ocurre en la actualidad, como base para vislumbrar el futuro y anticiparse al cambio. Spiral necesita prever el futuro para decidir hoy.

- Objetivos:

Conocer las variables críticas del entorno, prever su evolución, poder decidir con anticipación.

- Indicadores: Definición precisa de la información necesaria, selección de las fuente cantidad y calidad de los datos, revisión del sistema Línea de actuación: Sistematizar la innovación. - Descripción: La innovación no puede estar al albur de las modas o depender de la clarividencia de una o pocas personas. La compañía ha de implementar un modelo de gestión de la innovación que sistematice la materia, requiera de la participación de todos e impregne a la organización del valor de la innovación. - Objetivos:

Convertir la innovación en un nuevo proceso en Spiral, tan importante como los demás.

- Indicadores: Número de ideas innovadoras, ideas evaluadas, ideas aceptadas, ideas implementadas, resultados económicos de cada idea

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5. PLAN DE ACCIÓN Plan de acción de los posibles proyectos que dan cobertura suficiente para la consecución de los objetivos establecidos para cada una de las líneas de actuación

NEGOCIO 1

Servicios de Comunicación Multimedia

Nº/Código de la acción:

1

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Innovar en Recursos Humanos.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Organización

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Largo Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de INNOVACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Planificar la formación y la motivación de los Recursos Humanos.

Crear un plan de formación y seleccionar e implementar medidas que incrementen la motivación, la participación y la implicación de las personas que integran Spiral Multimedia.

- Responsable:

Nerea Durantez

- Fecha de inicio:

2009-01-26

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

Nº/Código de la acción:

2

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Crear una dinámica comercial innovadora.

- Eje de actuación:

Lanzar proyectos de innovación

- Ambito de innovación:

Mercado

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Corto Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Plan de fidelización de clientes

La compañía dispone de una interesante cartera de clientes con capacidad para demandar servicios diversos dentro del ámbito de la comunicación. Spiral debe aspirar a ofrecer nuevos servicios, a absorber la demanda de repetición de compra y a prestar servicios de mantenimiento.

- Responsable:

Saioa Durán

- Fecha de inicio:

2009-01-26

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

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Nº/Código de la acción:

3

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Crear una dinámica comercial innovadora.

- Eje de actuación:

Lanzar proyectos de innovación

- Ambito de innovación:

Mercado

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Medio Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Plan de comunicación activa.

Spiral Multimedia debe conocer la imagen que tiene en la actualidad, definir la que realmente le interesa tener y en consecuencia planificar y ejecutar acciones tendentes a el progreso y la mejora de imagen.

- Responsable:

Saioa Durán

- Fecha de inicio:

2009-02-16

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

Nº/Código de la acción:

4

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Innovar en la estrategia.

- Eje de actuación:

Lanzar proyectos de innovación

- Ambito de innovación:

Proceso

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Corto Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Elaborar un plan estratégico

Diagnosticar la situación interna y externa, descubrir ventajas competitivas, seleccionar segmentos de mercado, fijar metas a alcanzar e implementar estrategias de actuación.

- Responsable:

Carlos Ortiz de Zárate

- Fecha de inicio:

2009-02-02

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

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Nº/Código de la acción:

5

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Renovar la organización.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Organización

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Medio Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de INNOVACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Crear una función de vigilancia tecnológica

Los responsables de Spiral deben estar permanentemente informados de la evolución tecnológica de su sector y de las novedades que pueden resultar útiles para los concurrentes. En consecuencia podrá seleccionar la estrategia tecnológica más adecuada y materializar las inversiones más pertinentes.

- Responsable:

Ganeko Guereta

- Fecha de inicio:

2009-02-02

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

Nº/Código de la acción:

6

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Sistematizar la innovación.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Proceso

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Corto Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Crear un procedimiento para materializar la innovación.

Diseñar el proceso de innovación en todos sus ámbitos y ponerlo en marcha para conseguir que la innovación forme parte de la cultura de la empresa y sea sistemática.

- Responsable:

Nerea Durantez

- Fecha de inicio:

2009-02-09

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

Nº/Código de la acción:

7

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Ofrecer servicios innovadores.

- Eje de actuación:

Lanzar proyectos de innovación

- Ambito de innovación:

Producto / Servicio

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Corto Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Renovar y configurar la oferta se servicios

Estudiar la actual cartera de servicios, modificar aquellos susceptibles de mejora e incorporar otros nuevos que permitan incrementar el atractivo de la oferta de servicios de Spiral y su rentabilidad.

- Responsable:

María Martínez

- Fecha de inicio:

2009-02-02

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

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Nº/Código de la acción:

8

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Renovar la organización.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Proceso

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Medio Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Evaluación y mejora de la calidad

Evaluar la calidad de servicio al cliente y la calidad de los procesos internos, así como proponer e implementar líneas de mejora en todos los ámbitos.

- Responsable:

Oskar Belasko

- Fecha de inicio:

2009-02-02

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

Nº/Código de la acción:

9

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Crear una dinámica comercial innovadora.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Proceso

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Medio Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Planificar y controlar la acción comercial y el contacto con el cliente

Definir objetivos y diseñar procesos de acción comercial con un enfoque innovador, así como controlar los resultados y mejorar permanentemente el modelo.

- Responsable:

Carlos Ortiz de Zárate

- Fecha de inicio:

2009-03-02

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

Nº/Código de la acción:

10

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Anticipar los cambios del mercado.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Proceso

- Prioridad:

Media

- Horizonte Temporal:

Corto Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Investigar el mercado: competencia y clientes prioritariamente.

La compañía necesita un conocimiento preciso de las actuaciones de la competencia y de los hábitos, necesidades y comportamientos de los clientes. Para ello se propone investigar el mercado.

- Responsable:

Mertxe

- Fecha de inicio:

2009-01-26

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

AGENDA DE INNOVACIÓN. Berrikuntza Agendak Programa.

17/18


Nº/Código de la acción:

11

Clasificación de la acción - Línea de actuación:

Ofrecer servicios innovadores.

- Eje de actuación:

Adecuar la organización para la innovación

- Ambito de innovación:

Proceso

- Prioridad:

Alta

- Horizonte Temporal:

Corto Plazo

- BERRIKUNTZA AGENDAK: Proyecto de CAPACITACIÓN

Datos generales de la acción - Título de la acción: - Descripción:

Asegurar la protección de datos.

Conseguir que todas las actividades, productos y procesos efectuados por Spiral respeten de manera escrupulosa la intimidad de las personas y sean conformes a la Ley de Protección de Datos.

- Responsable:

María Martínez.

- Fecha de inicio:

2009-02-10

- Estado de la acción:

Definida y Planificada

AGENDA DE INNOVACIÓN. Berrikuntza Agendak Programa.

18/18

Agenda Innova  

Documento de reflexión sobre la innovación en la empresa.

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