Sistema de Indicadores da Sociedade da Información en Galicia. Edición 2012

Sistema de Indicadores da Sociedade da Informaci贸n de Galicia IV Plan Galego de Estat铆stica 2012-2016 Edici贸n: Decembro de 2012

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Edita:

Xunta de Galicia Presidencia Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia.

Fundación para o Fomento da Calidade Industrial e o Desenvolvemento Tecnolóxico de Galicia.

Lugar: Santiago de Compostela Ano: 2012

Este documento distribúese baixo licenza Creative Commons 3.0 Recoñecemento –Compartir baixo a mesma licenza dispoñible en: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.gl

2

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia IV Plan Galego de Estatística 2012-2016 Edición: decembro de 2012 Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia (OSIMGA)

Xunta de Galicia Presidencia Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia Fundación para o Fomento da Calidade Industrial e o Desenvolvemento Tecnolóxico de Galicia Santiago de Compostela 2012

INDICE

Introdución ______________________________________________________________ 5 I. Modelo de Observación __________________________________________________ 7 I.I.Estrutura do Sistema de Indicadores _________________________________________ 7 I.II.Descrición do sector TIC _________________________________________________ 13 I.III.Plan de difusión _______________________________________________________ 17

II. Indicadores da Sociedade da Información de Galicia___________________________ 18 II.I. Indicadores de demanda: Poboación _______________________________________ 18 II.II Indicadores de demanda: Empresas _______________________________________ 22 II.III. Indicadores de oferta: Sector TIC ________________________________________ 27 II.IV. Indicadores de oferta: Servizos públicos relacionados coa eAdministración _______ 30

4

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

INTRODUCIÓN O Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia (OSIMGA), adscrito á Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia (Amtega) da Xunta de Galicia, presenta unha edición actualizada do Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia, incluído no IV Plan Galego de Estatística 2012- 2016 da Comunidade Autónoma de Galicia.

Este documento ofrece un conxunto de indicadores estatísticos que permite monitorizar, dun xeito sintético, rigoroso e transparente, a evolución da Sociedade da Información en Galicia, ofrecendo unha visión de conxunto da situación e do seu grao de avance.

O Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia (OSIMGA), creado e regulado polo Decreto 21/2010, do 4 de febreiro de 2010 (DOG 26 de febreiro de 2010), defínese como un órgano asesor para a valoración da evolución da Sociedade da Información, a modernización administrativa e a Administración electrónica nas administracións públicas de Galicia, así como para a participación e colaboración coas ditas administracións públicas nesas materias, e para contribuír á promoción e extensión da Sociedade da Información e a Modernización en Galicia.

Modelo de observación: O punto de partida para establecer o modelo conceptual deste sistema de indicadores son os traballos levados a cabo polo Working Party on Indicators for the Information Society (WPIIS) da OCDE e documentados na Guide to Measuring the Information Society.

O Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia está composto por 39 indicadores, que permiten monitorizar a evolución da penetración e uso das tecnoloxías nos seguintes ámbitos: poboación, empresas, sector TIC e administración electrónica. Ademais, achega información sobre o ritmo de crecemento nos últimos catro anos.

Conforme se establece no deseño deste Sistema de Indicadores, para actualizar os valores dos indicadores empregáronse como fontes de información: as enquisas propias realizadas polo OSIMGA, o Instituto Galego de Estatística (IGE) e o Instituto Nacional de Estatística (INE).

Tomando como referencia as recomendacións establecidas no código de boas prácticas das Estatísticas Europeas, os indicadores da Sociedade da Información de Galicia son seleccionados de acordo cos seguintes criterios: relevancia e pertinencia para o coñecemento da

5

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

situación da Sociedade da Información en Galicia, precisión e fiabilidade das fontes de información, de xeito, que os datos estean dispoñibles en fontes oficiais ou noutros organismos, institucións, asociacións, etc.,cuxo prestixio estea recoñecido publicamente; actualización regular conforme á súa periodicidade; accesibles e de sinxela interpretación.

6

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

I. MODELO DE OBSERVACIÓN I.I. Estrutura do Sistema de Indicadores Para establecer o modelo conceptual do sistema de indicadores consideráronse, como punto de partida, os traballos levados a cabo polo Working Party on Indicators for the Information Society (WPIIS) pertencente á Organización para a Cooperación e o Desenvolvemento Económicos (OCDE), constituído formalmente en abril de 1999.

A “Guía para medir a Sociedade da Información” (Guide to Measuring the Information Society") documenta o traballo estatístico do WPIISS e proporciona información metodolóxica relativa a: o modelo conceptual das estatísticas da sociedade da información, a definición do sector TIC, os informes modelo do uso das TIC polas empresas e nos fogares/individuos e unha clasificación dos produtos TIC. Nesta guía tamén se sinala que o eGoberno é unha área transversal na medición da Sociedade da Información. O eGoberno pode ser considerado desde a perspectiva da demanda polo uso das tecnoloxías por parte da cidadanía e das empresas pero tamén desde o punto de vista da oferta a través da prestación de servizos públicos relacionados coa Administración electrónica.

Partindo do modelo enunciado na “Guía para medir a Sociedade da Información”, [<http://www.oecd.org/document/22/0,3343,en_2649_34449_34508886_1_1_1_1,00.html>,

ano

2009] establécese unha estrutura de indicadores baseado en dous grandes grupos: Indicadores de demanda: relativos ao nivel de equipamento e utilización de produtos e servizos TIC por parte dos diferentes grupos ou colectivos de usuarios. Os indicadores de demanda subdivídense, á súa vez, en dous tipos: Poboación Empresas Indicadores de oferta: relativos ao sector empresarial das TIC e á oferta de servizos públicos relacionados coa Administración electrónica e a modernización administrativa. Os indicadores de oferta subdivídense, á súa vez, en dous tipos: Sector TIC Oferta de Servizos Públicos relacionados coa Administración electrónica

7

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Modelo conceptual do Sistema de Indicadores

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia Indicadores de demanda

Indicadores de oferta

Poboación

Sector TIC

Empresas

Servizos Públicos da eAdministración

Relación de indicadores e fontes de información Para establecer os indicadores e fontes de información que forman parte deste sistema de información fíxose unha análise dos datos existentes para Galicia coa desagregación necesaria en canto a CNAE, con periodicidade anual e comparabilidade a nivel estatal e europeo. Esta información analizouse, seleccionando as fontes máis oportunas e priorizando os datos oficiais.

Finalmente, empréganse os indicadores e fontes de información relacionados a continuación:

8

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Indicadores de demanda: Poboación Indicador

Fonte1

POB_01

Porcentaxe de persoas que dispoñen de ordenador

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

POB_02

Porcentaxe de persoas que dispoñen de conexión a Internet contratado

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

POB_03

Porcentaxe de persoas que dispoñen de conexión a Internet a través de banda larga.

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

POB_04

Porcentaxe de persoas que utilizaron o ordenador nos tres últimos meses

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

POB_05

Porcentaxe de persoas que utilizaron Internet nos tres últimos meses

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

POB_06

Porcentaxe de persoas que adquiriron algún produto ou servizo por Internet nos tres últimos meses

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

POB_07

Porcentaxe de persoas que interactuaron coas Administracións Públicas a través de Internet nos últimos tres meses

Enquisa á Poboación sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

Código

1

Nas anualidades nas que o OSIMGA non realiza a enquisa correspondente, emprégase como fonte de información os datos da Enquisa sobre equipamento e uso das TIC nos fogares do INE. 9

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Indicadores de demanda: Empresas Código

Indicador

Fonte2

EMP_01

Porcentaxe de empresas de 10 e máis empregados/as con conexión a Internet

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

Porcentaxe de empresas de 10 e máis empregados/as con conexión a Internet a través de banda larga.

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

Porcentaxe de empresas de 10 e máis empregados/as con páxina web

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

EMP_04

Porcentaxe de empresas de 10 e máis empregados/as que compraron a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

EMP_05

Porcentaxe de empresas de 10 e máis empregados/as que venderon algún produto ou servizo a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

EMP_06

Porcentaxe de empresas de 10 e máis empregados/as que interactuaron coas Administracións Públicas a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

Porcentaxe de empresas de menos de 10 empregados/as con conexión a Internet

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

EMP_08

Porcentaxe de empresas de menos de 10 empregados/as con conexión a Internet a través de banda larga.

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

EMP_09

Porcentaxe de empresas de menos de 10 empregados/as con páxina web Porcentaxe de empresas de menos de 10 empregados/as que compraron a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

Porcentaxe de empresas de menos de 10 empregados/as que venderon algún produto ou servizo a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

Porcentaxe de empresas de menos de 10 empregados/as que interactuaron coas Administracións Públicas a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas sobre a Sociedade da Información en Galicia.

OSIMGA

EMP_02

EMP_03

EMP_07

EMP_10

EMP_11

EMP_12

2

Nas anualidades nas que o OSIMGA non realiza a enquisa correspondente, emprégase como fonte de información os datos publicados polo INE ou facilitados polo IGE, a partir da explotación de datos da Enquisa de uso de TIC e comercio electrónico nas empresas do INE. 10

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Indicadores de oferta: Sector TIC Código

Indicador

Fonte

TIC_01

Número de empresas do sector TIC

Directorio de Empresas e Unidades Locais. IGE3

TIC_02

Emprego do sector TIC respecto do total de emprego

Afiliacións á Seguridade Social. IGE

TIC_03

Volume de negocios do sector TIC

Enquisa a Empresas TIC sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

TIC_04

Contribución do sector TIC ao PIB

Contas Económicas Anuais. IGE

TIC_05

Porcentaxe de empresas TIC que realizaron actividades de I+D no último ano

Enquisa a Empresas TIC sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

TIC_06

Porcentaxe de empresas do sector TIC que empregan software libre

Enquisa a Empresas TIC sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

TIC_07

Porcentaxe de empresas TIC que venderon a través de Internet no último ano

Enquisa a Empresas TIC sobre a Sociedade da Información en Galicia. OSIMGA

3

Para ofrecer unha maior actualización do Sistema de Indicadores, emprégase o Directorio de empresas do INE que ofrece unha serie temporal ata o ano 2011.

11

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Indicadores de oferta: Servizos públicos da administración electrónica Código

Indicador

Fonte

eADMON_01

Porcentaxe de Consellerías da Xunta de Galicia segundo o nivel de información e utilización das súas páxinas web

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_02

Porcentaxe de Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de módulos de tramitación telemática

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_03

Porcentaxe de Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de canles de comunicación coa cidadanía

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_04

Nivel máximo de interacción dos servizos xerais ofrecidos nas webs das Consellerías da Xunta de Galicia

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_05

Porcentaxe de Consellerías da Xunta de Galicia que usan certificado electrónico para identificar aos visitantes da web

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_06

Porcentaxe de Consellerías da Xunta de Galicia que fixeron consultas, enquisas ou votacións en liña orientadas á toma de decisións

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_07

Porcentaxe de Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de aplicacións e elementos de interacción dos usuarios nomeados na Lei 11/2007 de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos

Estatística da Administración electrónica na Xunta de Galicia.

OSIMGA

eADMON_08

Porcentaxe de concellos de Galicia que dispoñen de módulos ou plataformas da eAdministración

Estatística da Administración electrónica nos Concellos de Galicia.

OSIMGA

eADMON_09

Nivel máximo de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía, empresas ou Administracións Públicas

Estatística da Administración electrónica nos Concellos de Galicia.

OSIMGA

eADMON_10

Porcentaxe de concellos de Galicia que dispoñen de canles de comunicación coa cidadanía

Estatística da Administración electrónica nos Concellos de Galicia.

OSIMGA

eADMON_11

Porcentaxe de concellos de Galicia que usan certificado electrónico para identificar aos visitantes da súa web

Estatística da Administración electrónica nos Concellos de Galicia.

OSIMGA

eADMON_12

Porcentaxe de concellos de Galicia que fixeron consultas, enquisas ou votacións en liña orientadas á toma de decisións

Estatística da Administración electrónica nos Concellos de Galicia.

OSIMGA

eADMON_13

Porcentaxe de concellos de Galicia que dispoñen de aplicacións e elementos de interacción dos usuarios, nomeados na Lei 11/2007 de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos

Estatística da Administración electrónica nos Concellos de Galicia.

OSIMGA

12

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

I.II. Descrición do sector TIC

O denominado sector TIC está formado polas industrias manufactureiras ou de servizos nas que a súa actividade principal está vencellada co desenvolvemento, produción, comercialización e uso intensivo das tecnoloxías da información e as comunicacións. O sector TIC caracterízase por altas taxas de innovación, progreso tecnolóxico e produtividade, polo que ten un considerable impacto na actividade económica.

A efectos estatísticos, a definición de sector TIC realízase mediante unha enumeración exhaustiva das ramas de actividade correspondentes ás empresas TIC (enfoque por sectores).

Para determinar a lista de actividades, partiuse dos traballos metodolóxicos levados a cabo polos principais organismos internacionais, a Organización para a Cooperación e o Desenvolvemento Económicos (OCDE) e a Oficina europea de estatística (Eurostat), co fin de definir os conceptos e harmonizar a metodoloxía. A OCDE desempeña un papel fundamental no estudo do sector TIC no escenario internacional, tal é así que o WPIIS ten coma unha das súas encomendas principais a definición do sector TIC. A primeira definición do sector TIC , empregada ata o 1 de xaneiro de 2009 A primeira definición do sector TIC en termos das CNAE-93.Rev.1 (Clasificación nacional de actividades económicas) comprendía o listado de actividades que se mostran na táboa I. Esta definición do sector TIC aplícase aos datos dos indicadores do sector TIC anteriores ao ano 2009.

13

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Táboa I: Primeira definición do sector TIC empregada ata o 1 de xaneiro de 2009 (En base ISIC Rev.3.1, NACE Rev.1.1 e CNAE-93 Rev.1)

ISIC (Rev.3.1)

NACE Rev.1.1

CNAE-93 Rev. 1

ACTIVIDADE

FABRICACIÓN 3000

3001

3001

Fabricación de máquinas de oficina

3002

3002

Fabricación de ordenadores e outro equipo informático

3130

3130

3130

Fabricación de fíos e cabos eléctricos illados

3210

3210

3210

Fabricación de válvulas, tubos e outros compoñentes electrónicos

3220

3220

3220

Fabricación de transmisores de radiodifusión e televisión e de aparatos para a radiotelefonía e radiotelegrafía con fíos

3230

3230

3230

Fabricación de aparatos de recepción, gravación e reprodución de son e imaxe

3312

3320

3320

Fabricación de instrumentos e aparatos de medida, verificación, control, navegación e outros fins, agás equipos de control para procesos industriais

3313

3330

3330

Fabricación de equipo de control de procesos industriais

5152

5186

5160

Comercio polo xunto doutros compoñentes e equipos electrónicos

5151

5184

5167

Comercio polo xunto de ordenadores, periféricos e programas informáticos

6420

6420

6420

Telecomunicacións

7123

7133

7133

Aluguer de máquinas e equipo de oficina (incluídos ordenadores)

72

7210

7210

Consulta de equipo informático

7221

7221

Edición de programas informáticos

7222

7222

Outras actividades de consultoría e subministro de programas informáticos

7230

7230

Proceso de datos

7240

7240

Actividades relacionadas con bases de datos

7250

7250

Mantemento e reparación de máquinas de oficina, contabilidade e equipo informático

7260

7260

Outras actividades relacionadas coa informática

SERVIZOS

Partindo desta definición, descartáronse os códigos CNAE 5160, 5167 e 7133 formulados na definición inicial de actividades do sector TIC xa que non se identificou ningunha fonte de información da que se puideran obter os datos desagregados con 4 díxitos.

14

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Segunda definición do Sector TIC, empregada a partir do 1 de xaneiro de 2009 A nova definición foi presentada na última xuntanza do WPIIS celebrada en maio de 2007, e remitiuse ao Committee for Information, Computer and Communications Policy (ICCP) da OCDE para a súa aprobación.

Os resultados sobre o Sector TIC publicados no Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia a partir do ano 2009 basearanse nesta definición establecida en termos da NACE Rev.2 e CNAE-2009.

Na táboa II relaciónanse o listado de actividades que conforman o sector TIC nesta segunda definición en termos da NACE Rev. 2 e CNAE 2009 xa que nestas categorías coinciden ambas as dúas tanto en código como en título e contido.

Táboa II: Segunda definición do sector TIC empregada a partir do 1 de xaneiro de 2009 (En base ISIC Rev.4, NACE Rev.2 -CNAE 2009) ISIC (Rev.4)

NACE Rev.2 CNAE 2009

ACTIVIDADE

INDUSTRIAS MANUFACTUREIRAS TIC 2610

26.11

Fabricación de compoñentes electrónicos

26.12

Fabricación de placas electrónicas cargadas

2620

26.20

Fabricación de ordenadores e equipo periférico

2630

26.30

Fabricación de equipos de comunicacións

2640

26.40

Fabricación de aparatos de consumo electrónico

2680

26.80

Fabricación de soportes magnéticos e ópticos

4651

46.51

Comercio polo xunto de ordenadores, equipo informático periférico e programas informáticos

4652

46.52

Comercio polo xunto de equipo electrónico de telecomunicacións e das súas partes e pezas

INDUSTRIAS COMERCIAIS TIC

INDUSTRIAS DE SERVIZOS TIC ACTIVIDADES DE PUBLICACIÓN TIC 5820

58.21

Industria editorial de xogos de ordenador

58.29

Outros tipos de edición de programas informáticos

6110

61.10

Actividades de telecomunicacións por cabo

6120

61.20

Actividades de telecomunicacións sen fíos

6130

61.30

Actividades de telecomunicacións por satélite

TELECOMUNICACIÓNS

15

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

ISIC (Rev.4)

NACE Rev.2 CNAE 2009

ACTIVIDADE

ACTIVIDADES DA TECNOLOXÍA DA INFORMACIÓN E DO SERVIZO INFORMATIVO 6201

62.01

Actividades de programación informática

6202

62.02

Actividades de consulta de tecnoloxía da información

62.03

Actividades de dirección de instalacións de ordenador

62.09

Outras actividades de tecnoloxía de información e servizo de ordenadores

6209

PORTAIS WEB, PROCESAMENTO DE DATOS, ALOXAMENTO E ACTIVIDADES CONEXAS 6311

63.11

Procesamento de datos, aloxamento (hosting) e actividades conexas

6312

63.12

Portais web

REPARACIÓN DE ORDENADORES E EQUIPOS COMUNICACIONAIS 9511

95.11

Reparación de ordenadores e equipo periférico

9512

95.12

Reparación de equipos comunicacionais

16

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

I.III. Plan de difusión

O plan de difusión do Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia contempla a presentación dos resultados en táboas segundo a estrutura do modelo establecido: Indicadores de demanda: Poboación Indicadores de demanda: Empresas de 10 e máis empregados/as Indicadores de demanda: Empresas de menos de 10 empregados/as Indicadores de oferta: sector TIC Indicadores de oferta: Servizos públicos relacionados coa Administración electrónica Por outra banda, cómpre sinalar que a evolución continua da Sociedade da Información obriga a realizar unha vixilancia constante das tendencias das novas tecnoloxías e, por iso, podería ser necesaria a actualización ou a incorporación dalgún indicador para manter a vixencia e a validez desde sistema.

O Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia publícase na páxina web do Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia: <http://www.osimga.org>

17

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

II. INDICADORES DA SOCIEDADE DA INFORMACIÓN II.I.Indicadores de demanda: Poboación POB_01 Fogares con ordenador

%Var POB_02 Fogares con acceso contratado a Internet

2008 62,3% 10,7%

2009 58,5% -6,1%

2010 61,6% 5,3%

2011 70,7% 14,8%

2008

2009

2010

2011

41,0%

42,3%

48,9%

58,3%

%Var

35,8%

3,2%

15,6%

19,2%

POB_03 Fogares con acceso contratado a Banda Larga

2008

2009

2010

2011

%Var POB_04 Persoas que utilizaron o ordenador nos últimos tres meses

35,4% 53,2%

38,3% 8,2%

46,5% 21,4%

55,9% 20,2%

2008

2009

2010

2011

55,3%

54,3%

57,8%

62,3%

% Var

15,9%

-1,8%

6,4%

7,8%

POB_05 Persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses

2008

2009

2010

2011

50,8%

49,8%

53,6%

60,3%

% Var

19,0%

-2,0%

7,6%

12,5%

POB_06 Persoas que adquiriron algún ben ou servizo a través de Internet nos últimos tres meses

2008

2009

2010

2011

9,9%

13,7%

14,4%

16,4%

% Var

16,5%

38,4%

5,1%

13,9%

POB_07_a Persoas que interactuaron coas AAPP a través de Internet para obter información

2008

2009

2010

2011

49,0%

53,3%

51,7%

51,2%

% Var

-7,0%

8,8%

-3,0%

-1,0%

POB_07_b Persoas que interactuaron coas AAPP a través de Internet para descargar formularios oficiais

2008

2009

2010

2011

% Var POB_07_c Persoas que interactuaron coas AAPP a través de Internet para enviar formularios cumprimentados

% Var

28,5%

28,8%

31,7%

33,9%

-20,2%

1,1%

10,1%

6,9%

2008

2009

2010

2011

18,5%

15,0%

20,3%

24,2%

18,6%

-18,9%

35,3%

19,2%

Fonte OSIMGA 2008,2011 INE 2009,2010

Fonte OSIMGA 2008,2011 INE 2009,2010

Fonte OSIMGA 2008,2011 INE 2009,2010

Fonte OSIMGA 2008,2011 INE 2009,2010

Fonte OSIMGA 2008,2011 INE 2009,2010

Fonte OSIMGA 2008,2011 INE 2009,2010

Unidades % sobre o total de fogares

Unidades % sobre o total de fogares

Unidades % sobre o total de fogares

Unidades % sobre o total de persoas

Unidades % sobre o total de persoas

Unidades % sobre o total de persoas

Fonte

Unidades

OSIMGA 2011 - INE 2008,2009,2010

% sobre as persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses/doce meses (ano 2011)

Fonte

Unidades

OSIMGA 2011 - INE 2008,2009,2010

% sobre as persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses/doce meses (ano 2011)

Fonte

Unidades

OSIMGA 2011 - INE 2008,2009,2010

% sobre as persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses/doce meses (ano 2011)

18

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Fogares con ordenador Evolución Galicia (% sobre o total de fogares)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Fogares con acceso contratado a Internet Evolución Galicia (% sobre o total de fogares)

70,7 62,3

2008

5 8,5

2009

61,6

2010

55,9 46,5 3 8,3

2008

2009

2010

Fonte: OSIMGA 2008, 2011 - INE 2009, 2010

41

4 2,3

2008

2009

48,9

2010

2011

Fonte: OSIMGA 2008, 2011 - INE 2009, 2010

Fogares con acceso contratado a Banda larga Evolución Galicia (% sobre o total de fogares)

35,4

58,3

2011

Fonte: OSIMGA 2008, 2011 - INE 2009, 2010

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2011

Persoas que utilizaron o ordenador nos últimos tres meses (% sobre o total de persoas)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

55,3

5 4,3

57,8

2008

2009

2010

62,3

2011

Fonte: OSIMGA 2008, 2011 - INE 2009, 2010

19

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses (% sobre o total de persoas)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

60,3 50,8

2008

4 9,8

2009

53,6

2010

2008

5 3,3

2009

51,7

2010

Fonte: OSIMGA 2011, INE 2008, 2009, 2010

9 ,9

2008

1 3,7

14,4

16,4

2009

2010

2011

Fonte: OSIMGA 2008, 2011 - INE 2009, 2010

Persoas que interactuaron coas AAPP a través de Internet para obter información (% sobre o total de persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses/doce meses – ano 2011-)

49

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2011

Fonte: OSIMGA 2008, 2011 - INE 2009, 2010

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Persoas que adquiriron algún ben ou servizo a través de Internet nos últimos tres meses (% sobre o total de persoas)

51,2

2011

Persoas que interactuaron coas AAPP a través de Internet para descargar formularios oficiais (% sobre o total de persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses/doce meses – ano 2011-)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

28,5

2 8,8

31,7

2008

2009

2010

33,9

2011

Fonte: OSIMGA 2011, INE 2008, 2009, 2010

20

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Persoas que interactuaron coas AAPP a través de Internet para enviar formularios cumprimentados (% sobre o total de persoas que utilizaron Internet nos últimos tres meses/doce meses – ano 2011-)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

18,5

2008

15

2009

20,3

2010

24,2

2011

Fonte: OSIMGA 2011, INE 2008, 2009, 2010

21

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

II.II.Indicadores de demanda: Empresas Empresas de 10 e máis empregados/as:

EMP_01 Empresas que teñen acceso a Internet contratado:

2008 93,4%

2010

2012

92,9%

98,0%

-0,5%

5,5%

1,1%

2008

2009

2010

2012

87,5%

89,3%

92,4%

%Var EMP_02 Empresas que teñen contratado Internet a través de banda larga (1)

2009

99,1%

96,0%

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre o total de empresas

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre o total de empresas

2,1% 3,5% 3,9% %Var (1) Considérase banda larga ás conexións a Internet realizadas a través de ADSL, cable, banda larga móbil e outras tecnoloxías de banda larga EMP_03 Empresas que teñen páxina web:

2008

2009

55,0%

55,1%

%Var

2010 64,8%

0,2%

17,6%

EMP_04 Empresas que compraron a través de Internet no último ano:

2008

2009

2010

Galicia

16,4%

23,6%

37,6%

43,9%

59,3%

2008

2009

2010

9,1%

9,9%

16,9%

%Var EMP_05 Empresas que venderon a través de Internet no último ano:

% Var

70,1%

2012 41,6%

2012 25,0% 47,9%

2008

2009

2010

2012

64,1%

67,4%

75,3% 11,7%

Unidades % sobre as empresas con conexión a Internet

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre o total de empresas

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre o total de empresas

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre as empresas con conexión a Internet

10,6%

70,7%

5,1%

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

8,2%

8,8%

%Var EMP_06 Empresas que interactuaron coas AAPP a través de Internet no último ano:

2012

80,0% 6,2%

22

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Empresas de menos de 10 empregados/as: EMP_07 Empresas que teñen acceso a Internet contratado:

2008 39,9%

%Var EMP_08 Empresas que teñen contratado Internet a través de banda larga (1)

2009

2010

2012

Fonte

Unidades

INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

% sobre o total de empresas

46,7%

63,8%

75,0%

17,0%

36,6%

17,6%

2008

2009

2010

2012

34,3%

43,0%

60,0%

67,5%

25,4%

39,5%

12,5%

%Var

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre o total de empresas

(1) Considérase banda larga ás conexións a Internet realizadas a través de ADSL, cable, banda larga móbil e outras tecnoloxías de banda larga EMP_09 Empresas que teñen páxina web:

2008

2009

2010

2012

20,7%

19,5%

27,4%

28,9%

-5,8%

40,5%

5,5%

2009

2010

2012

%Var EMP_10 Empresas que compraron a través de Internet no último ano:

2008

Galicia

6,2%

Unidades

19,4%

25,2%

78,0%

29,9%

2008

2009

2010 8,3%

2012 11,9% 43,4%

Fonte OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre o total de empresas

2008

2009

Fonte INE 2009; OSIMGA 2010, 2012

Unidades % sobre as empresas con conexión a Internet

32,2% %Var

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

10,9%

%Var EMP_12 Empresas que interactuaron coas AAPP a través de Internet no último ano:

Unidades % sobre as empresas con conexión a Internet

75,8%

%Var EMP_11 Empresas que venderon a través de Internet no último ano:

Fonte INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

2010

2012

45,7%

43,5%

41,9%

-4,8%

% sobre o total de empresas

23

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Empresas de 10 e máis empregados/as que teñen acceso a Internet contratado Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de 10 e máis empregados/as)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

93,4

2008

92,9

2009

98

2010

Empresas de menos de 10 empregados/as que teñen acceso a Internet contratado Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de menos de 10 empregados/as)

99,1

2012

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

75 63,8 4 6,7 39,9

2008

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

87,5

2008

8 9,3

2009

92,4

2010

2010

2012

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Empresas de 10 e máis empregados/as que teñen contratado Internet a través de Banda Larga Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de 10 e máis empregados/as)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2009

96

2012

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012 Nota: Considérase banda larga ás conexións a Internet realizadas a través de ADSL, Cable, banda larga móvil e outras tecnoloxías de banda larga

Empresas de menos de 10 empregados/as que teñen contratado Internet a través de Banda Larga Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de menos de 10 empregados/as)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

67,5 60 43 34,3

2008

2009

2010

2012

Fonte:INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012 Nota: Considérase banda larga ás conexións a Internet realizadas a través de ADSL, Cable, banda larga móvil e outras tecnoloxías de banda larga

24

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Empresas de 10 e máis empregados/as que teñen web Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de 10 e máis empregados/as con conexión a Internet )

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

64,8 55

2008

70,1

55,1

2009

2010

100 90 80 70 60

30

20,7

1 9,5

2008

2009

41,6 37,6 2 3,6 16,4

20 10 2009

2010

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

28,9

2010

2012

Empresas menos de 10 empregados/as que compraron a través de Internet no último ano Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de menos de 10 empregados/as)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

19,4 6 ,2

2008

0 2008

27,4

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

Empresas de 10 e máis empregados/as que compraron a través de Internet no último ano Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de 10 e máis empregados/as)

40

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2012

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

50

Empresas de menos de 10 empregados/as que teñen web Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de menos de 10 empregados/as con conexión a Internet)

25,2

10,9

2009

2010

2012

2012 Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

25

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Empresas de 10 e máis empregados/as que venderon a través de Internet no último ano Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de 10 e máis empregados/as)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

25 16,9 9 ,1

9,9

2008

2009

2010

75,3

2008

80

67,4

2009

2010

Fonte: INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

8,3

11,9

2010

2012

Fonte: OSIMGA 2010, 2012

Empresas de 10 e máis empregados/as que interactuaron coas AAPP a través de Internet no último ano Evolución Galicia (% as empresas de 10 e máis empregados/as que teñen conexión a Internet)

64,1

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2012

Fonte:INE 2008, 2009; OSIMGA 2010, 2012

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Empresas de menos de 10 empregados/as que venderon a través de Internet no último ano Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de menos de 10 empregados/as)

2012

Empresas de menos de 10 empregados/as que interactuaron coas AAPP a través de Internet no último ano Evolución Galicia (% sobre o total de empresas de menos de 10 empregados/as con conexión a Internet)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

4 5,7

43,5

2010

20 12

32,2

2009

Fonte: INE 2009; OSIMGA 2010, 2012

26

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

II.III.Indicadores de oferta: Sector TIC

TIC_01 Empresas do sector TIC (1)

2009 1.542

2010

2011

1.767

1.897

2012 1.976

Fonte INE

Unidades Número de empresas

%Var 14,6% 7,4% 4,2% (1) A fonte de información empregada para este indicador é o INE debido a que é o organismo que dispón de datos máis actualizados.

TIC_02 Empregados/as do sector TIC

2009 16.327

%Var Taxa de emprego do sector TIC respecto do total de ocupados/as

TIC_03 Volume de negocio das empresas do sector TIC (millóns de euros)

15.851

15.855

-2,9%

0,0%

15.484

2009

2010

-2,3% Avance 2011 xuño 2012

1,6%

1,6%

1,6%

1,6%

Fonte IGE

Fonte IGE

2008

2009

2010

2011

Fonte

2.687

2.375 -11,6%

2.287 -3,7%

2.234 -2,3%

OSIMGA

%Var TIC_04 Contribución do sector TIC ao PIB galego (2)

Avance 2011 xuño 2012

2010

2007

2008

2009

2010

Fonte

2,1%

2,27%

2,31%

2,14%

IGE

8,1%

1,8%

-7,4%

%Var

Unidades Número de traballadores/as

Unidades % sobre o total de traballadores/as

Unidades Millóns de euros

Unidades % sobre o PIB galego

(2) Debido ao cambio nas contas contables pola CNAE 2009, a fonte de información só facilitou os valores deste indicador para Galicia ata o ano 2010.

TIC_05 Empresas do sector TIC que realizaron actividades de I+D+i no último ano (3)

2008

2010

2012

Fonte

37,1%

24,5%

24,3%

OSIMGA

Unidades % sobre o total de empresas TIC

%Var -34,0% -0,8% (3) As enquisas ás empresas TIC correspondentes ao ano 2008 soamente inclúen sociedades (non inclúen persoas físicas) mentres que a enquisa do ano 2010 e 2012 foi realizada ás persoas físicas e sociedades. O OSIMGA non realizou enquisas nos anos 2009 e 2011 TIC_06 Empresas do sector TIC que empregan software libre (4)

2008

2010

Avance 2012

69,3%

72,2%

73,5%

4,2%

1,8%

2010

2012

%Var (4) O OSIMGA non realizou enquisas nos anos 2009 e 2011 TIC_07 Empresas do sector TIC que venderon a través de Internet no último ano (5)

2008

Fonte OSIMGA

Fonte

Unidades % sobre o total de empresas TIC

Unidades

22,1% 25,1% 24,9% OSIMGA % sobre o total de empresas TIC %Var 13,6% -0,8% (5) As enquisas ás empresas TIC correspondentes ao ano 2008 soamente inclúen sociedades (non inclúen persoas físicas) mentres que a enquisa do ano 2010 e 2012 foi realizada ás persoas físicas e sociedades. O OSIMGA non realizou enquisas nos anos 2009 e 2011

Definición Sector TIC establecida por INE e EUROSTAT: A partir do 1 de xaneiro de 2009, a definición do sector TIC está constituída polas seguintes epígrafes CNAE-2009: Manufactureiras TIC (CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, 2680); Comerciais TIC (CNAE 4651, 4652); Actividades de publicación TIC (CNAE 5821, 5829); Telecomunicacións (CNAE 6110, 6120, 6130, 6190); Actividades informáticas e de consultoría (CNAE 6201, 6202, 6203, 6209); Portais web, procesamento de datos e aloxamento (CNAE 6311, 6312); Reparación de ordenadores e equipos de comunicación (CNAE 9511, 9512).

27

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Empresas do sector TIC Evolución Galicia (Número de empresas)

2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

1.897

Empregados/as do sector TIC Evolución Galicia (Número de traballadores /as)

1.976

1.767

20000

1.542

16.327

15.851

15.855

2010

2011

15.484

10000

2009

2010

2011

0

201 2

2009

Fonte: INE (1) A fonte de información empregada para este indicador é o INE debido a que é o organismo que dispón de datos máis actualizados.

Taxa de emprego do sector TIC respecto do total de ocupados/as Evolución Galicia (% sobre o total de traballadores/as)

Fonte: IGE

Volume de Negocio das empresas do sector TIC Evolución Galicia (millóns de euros)

3

2.687 2500

2

1,6

1,6

1,6

1 ,6

Avance xuño 2012

2.375

2.287

2.234

2009

2010

2011

2000 1500

1 1000

0

500 2009

2010

2011

Avance xuño 2012

0 2008

Fonte: IGE

Fonte: OSIMGA

28

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Contribución do sector TIC ao PIB galego Evolución Galicia (% sobre o PIB galego)

Empresas do sector TIC que realizaron actividades de I+D+i no último ano Evolución Galicia (3) (% sobre o total de empresas TIC)

(2)

50 4 40

37,1

3 2,27

2,31

2,14

30

2

20

1

10

24,5

2 4,3

0 0

2008 20 08

2009

Fonte: IGE (2) Debido ao cambio nas contas contables pola CNAE 2009, a fonte de información só facilitou os valores deste indicador para Galicia ata o ano 2010.

69,3

2008

72,2

2010

2012

Fonte: OSIMGA (3) As enquisas ás empresas TIC correspondentes ao ano 2008 soamente inclúen sociedades (non inclúen persoas físicas) mentres que as enquisas dos anos 2010 e 2012 foron realizada ás persoas físicas e sociedades. O OSIMGA non realizou enquisas nos anos 2009 e 2011

Empresas do sector TIC que venderon a través de Internet no último ano Evolución Galicia (5) (% sobre o total de empresas TIC)

Empresas do sector TIC que empregan software libre(4) Evolución Galicia (% sobre o total de empresas TIC)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2010

2 010

73,5

Avance 201 2

Fonte: OSIMGA (4) O OSIMGA non realizou enquisas nos anos 2009 e 2011

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

25,1

24,9

2010

2012

22 ,1

2008

Fonte: OSIMGA (5) As enquisas ás empresas TIC correspondentes ao ano 2008 soamente inclúen sociedades (non inclúen persoas físicas) mentres que as enquisas dos anos 2010 e 2012 foron realizadas ás persoas físicas e sociedades. O OSIMGA non realizou enquisas nos anos 2009 e 2011

29

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

II.IV. Indicadores de oferta: Servizos públicos relacionados coa Administración electrónica Xunta de Galicia: Nota metodolóxica: Á hora de analizar a evolución dos indicadores relativas á eAdministración na Xunta de Galicia, débense ter en conta os cambios realizados no número de Consellerías. eAdmon_01 Consellerías da Xunta de Galicia segundo o nivel de información e utilización das súas páxinas web 2007

2008

2009

2010

2011

Unidades

Nivel 1. Proporciona información xeral

92,9%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Nivel 2. Permite descargar ou solicitar formularios xenéricos

85,7%

100,0%

100,0%

90,0%

90,0%

% sobre o total de consellerías

Nivel 3. Permite entregar ou consultar información individualizada

57,1%

71,4%

78,6%

60,0%

60,0%

% sobre o total de consellerías

Nivel 4. Permite o trámite completo incluído o pago ou a transacción

21,4%

35,7%

28,6%

40,0%

40,0%

% sobre o total de consellerías

Nivel 5. Ofrece o servizo automático e proactivo sen que se demande

0,0%

14,3%

14,3%

10,0%

10,0%

% sobre o total de consellerías

eAdmon_02 Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de módulos ou plataformas de eAdministración 2008

2009

2010

2011

Unidades

Acceso electrónico á información dos expedientes

64,3%

78,6%

70,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Plataforma de sinatura electrónica

50,0%

64,3%

70,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Factura electrónica

7,1%

7,1%

70,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Rexistro electrónico

71,4%

92,9%

50,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Xestor documental

0,0%

35,7%

50,0%

50,0%

% sobre o total de consellerías

Pago por medios electrónicos

14,3%

28,6%

50,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Notificacións electrónicas

50,0%

57,1%

40,0%

40,0%

% sobre o total de consellerías

Plataforma SMS

57,1%

42,9%

40,0%

60,0%

% sobre o total de consellerías

Xuntar documentos

35,7%

35,7%

40,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Arquivo electrónico

35,7%

28,6%

20,0%

20,0%

% sobre o total de consellerías

Custodia de documentos

0,0%

7,1%

20,0%

20,0%

% sobre o total de consellerías

Nota: a posta en marcha da Sede Electrónica da Xunta de Galicia fixo que algúns dos servizos enquisados foran dispoñibles por todas as consellerías

30

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

eAdmon_03 Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de canles de comunicación coa cidadanía 2007

2008

2009

2010

2011

Unidades

Corrreo electrónico

92,9%

92,9%

100,0%

100,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Fax

85,7%

85,7%

85,7%

100,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Internet

78,6%

92,9%

100,0%

100,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Servizo telefónico de información xeral unificado

64,3%

71,4%

78,6%

80,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Presencial con soporte informático

42,9%

64,3%

64,3%

74,7%

100,0%

% sobre o total de consellerías

21,4%

40,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

14,3%

20,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

14,3%

20,0%

90,0%

% sobre o total de consellerías

Puntos de acceso público a Internet Dispositivos móbiles

14,3%

7,1%

Redes sociais

Nota: a posta en marcha da Sede Electrónica da Xunta de Galicia fixo que algúns dos servizos enquisados foran dispoñibles por todas as consellerías

eAdmon_04 Nivel máximo de interacción dos servizos xerais ofrecidos nas webs das Consellerías da Xunta de Galicia 2007

2008

2009

2010

2011

Unidades

Sancións e multas

1

4

4

5

5

nivel máximo das Consellerías

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

4

4

4

5

5

nivel máximo das Consellerías

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

4

3

3

5

5

nivel máximo das Consellerías

Impostos e taxas

4

4

4

4

4

nivel máximo das Consellerías

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

2

4

4

4

4

nivel máximo das Consellerías

Queixas e suxestións

4

4

4

4

4

nivel máximo das Consellerías

Solicitude e obtención de certificados

4

4

4

4

4

nivel máximo das Consellerías

Rexistro de documentos

2

4

4

4

4

nivel máximo das Consellerías

Ofertas de emprego público

3

3

2

3

3

nivel máximo das Consellerías

Inscricións en rexistros

4

4

4

3

3

nivel máximo das Consellerías

Solicitudes, lincenzas e autorizacións

2

4

4

3

3

nivel máximo das Consellerías

Denuncias e atestados

1

0

0

1

1

nivel máximo das Consellerías

eAdmon_05 Consellerías da Xunta de Galicia que empregan certificado dixital para identificar aos visitantes da súa web 2007

2008

2009

2010

2011

Unidades

28,6%

50,0%

50,0%

50,0%

60,0%

% sobre o total de consellerías

eAdmon_06 Consellerías da Xunta de Galicia que fixeron consultas, enquisas ou votacións en liña orientadas á toma de decisións 2007

2008

2009

2010

2011

Unidades

14,3%

50,0%

35,7%

20,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

31

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

eAdmon_07 Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de aplicacións e elementos de interacción dos usuarios nomeados na Lei 11/2007 de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos 2009

2010

2011

Unidades

Portal web

57,1%

100,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Formularios electrónicos para iniciar procedementos

57,1%

70,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Sistema de identificación electrónica dos usuarios

50,0%

60,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Comunicacións administrativas electrónicas

50,0%

50,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Consulta electrónica do estado de tramitación

35,7%

40,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Permite DNI-e para identificar o usuario

21,4%

40,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Emisión de recibo-e autenticado

28,6%

30,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Sede electrónica

21,4%

20,0%

100,0%

% sobre o total de consellerías

Taboleiro de anuncios electrónicos

14,3%

20,0%

20,0%

% sobre o total de consellerías

Nota: a posta en marcha da Sede Electrónica da Xunta de Galicia fixo que os servizos enquisados foran dispoñibles por todas as consellerías.

__________________ Definición dos posibles niveis de interacción: Nivel 0: Non ofrece información da xestión ou servizo na web Nivel 1: Ofrece información xeral da xestión ou servizo Nivel 2: Permite descargar ou solicitar formularios xenéricos para cumprimentar Nivel 3: Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (Hai que identificarse) Nivel 4: Permite facer a xestión ou servizo completo sen desprazarse, incluído ordear o pago (Hai que identificarse) Nivel 5: Ofrece o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

32

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Consellerías da Xunta de Galicia segundo o nivel de información e utilización das súas páxinas web Evolución Galicia (% sobre o total de consellerías)

100% 100% 100% 100% 100,0%

100%

100%

93%

90% 90% 86%

90,0%

79%

80,0% 71% 70,0%

60% 60%

57%

60,0% 50,0%

40% 40%

36%

40,0%

29%

30,0% 21%

20,0%

14% 14% 10% 10%

10,0% 0%

0,0% Nivel 1. Pro po rcio na info rmació n xeral

Nivel 2. P ermite descargar o u so licitar fo rmulario s xenérico s

Nivel 3. Permite entregar o u co nsultar info rmació n individualizada

2007

2008

2009

Nivel 4. P ermite o trámite co mpleto incluído o pago o u a transacció n

2010

Nivel 5. Ofrece o servizo auto mático e proactivo sen que se demande

2011

Fonte: OSIMGA

Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de módulos ou plataformas de eAdministración Evolución Galicia (% sobre o total de consellerías)

100%

100%

100%

100,0%

100%

100%

100%

93%

90,0% 80,0%

79% 70%

70,0%

64%

70% 64%

70%

71% 57%

60,0% 50%

50% 50%

50%

50%

50,0%

40%40% 36%

40,0%

57%

60%

50% 43% 40%

40% 36%36%

29%

36% 29%

30,0%

20% 20%

20,0%

20% 20%

14% 7% 7%

10,0%

7% 0%

0%

0,0% Acceso electrónico á información dos expedientes

Plataforma de sinatura electrónica

Factura electrónica

Rexistro telemático

Xestor documental

2008

Pago por medios electrónicos

2009

2010

Notificacións electrónicas

Plataforma SMS

Xuntar documentos

Arquivo electrónico

Custodia de documentos

2011

Fonte: OSIMGA

Nota: a posta en marcha da Sede Electrónica da Xunta de Galicia fixo que os servizos enquisados foran dispoñibles por todas as consellerías

33

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de canles de comunicación coa cidadanía Evolución Galicia (% sobre o total de consellerías)

100% 100%

100%

100,0% 93%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

86%

90%

86%

90,0%

79%

80,0%

79%

70,0%

64%

64%

60,0% 50,0%

43%

40,0% 30,0%

21%

20,0%

14%

14%

14%

10,0% 0,0% Fax

Co rrreo electró nico

2007

2008

2009

2010

Vía web Internet

2011

Servizo telefó nico de info rmación xeral unificado

P unto s de acceso público a Internet

Presencial con so po rte info rmático

Dispo sitivo s mó biles

Redes so ciais

Fonte: OSIMGA

Nivel máximo de interacción dos servizos xerais ofrecidos nas webs das Consellerías da Xunta de Galicia Evolución Galicia (Nivel máximo das consellerías)

5 5

5 5

5 5

5 4 4 4

4 4

4

4 4 4 4 4

4 4 4 4

4 4 4

44

4 4 4 4 4

4 4 4 4

4 4 4

4 4

4 3 3

3 3

3 3

3 3

3 3

3 2

2

2

2

2 1

1

1 1

1 0 0

0 Sancións e multas

Consulta e Presentación seguimento de e resolución tramitación de de licitacións, expedientes concursos, etc

Impostos e taxas

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

2007

Queixas e suxestións

2008

Solicitude e obtención de certificados

2009

2010

Rexistro de documentos

Ofertas de emprego público

Inscricións en rexistros

Solicitudes, lincenzas e autorizacións

Denuncias e atestados

2011

Fonte: OSIMGA

34

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia Consellerías da Xunta de Galicia que empregan certificado dixital para identificar aos visitantes da súa web Evolución Galicia (% sobre o total de consellerías)

Consellerías da Xunta de Galicia que ue fixeron consultas, enquisas ou votacións en liña orientadas á toma de decisións Evolución Galicia (% sobre o total de consellerías)

100,0% 100,0%

90,0%

90,0%

80,0%

80,0%

70,0%

60,0%

60,0%

50,0%

50,0%

70,0%

50,0%

50,0%

60,0%

40,0%

50,0% 28,6%

30,0%

50,0% 35,7%

40,0%

20,0%

30,0%

10,0%

20,0%

0,0%

10,0%

20,0% 14,3%

10,0%

0,0%

2007

2008

2009

2010

2011 2007

Fonte: OSIMGA

2008

2009

2010

2011

Fonte: OSIMGA

Consellerías da Xunta de Galicia que dispoñen de aplicacións e elementos de interacción dos usuarios nomeados na Lei 11/2007 de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos Evolución Galicia (% sobre o total de consellerías)

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100,0% 90,0% 80,0% 70% 70,0% 60,0%

57%

60%

57% 50%

50% 50%

50,0%

40%

40%

36%

40,0%

29% 30% 30,0%

21%

21% 20%

20,0%

20% 20% 14%

10,0% 0,0% Portal web

Formularios electrónicos para iniciar procedementos

Sistema de identificación electrónica dos usuarios

Comunicacións Consulta administrativas electrónica do estado electrónicas de tramitación

2009

2010

Permite DNI-e para identificar o usuario

Emisión de recibo-e autenticado

Sede elect rónica

Taboleiro de anuncios electrónicos

2011

Fonte: OSIMGA

Nota: a posta en marcha da Sede Electrónica da Xunta de Galicia fixo que algúns dos servizos enquisados foran dispoñibles por todas as consellerías

35

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Concellos galegos: eAdmon_08 Concellos galegos que dispoñen de módulos ou plataformas de eAdministración 2010

2011

Unidades

Rexistro telemático

46,9%

56,9%

% sobre o total de concellos

Plataforma de sinatura electrónica

39,6%

59,5%

% sobre o total de concellos

Acceso electrónico á información dos expedientes

30,3%

27,0%

% sobre o total de concellos

Anexar documentos

20,4%

0,0%

% sobre o total de concellos

Pago por medios electrónicos

16,4%

6,2%

% sobre o total de concellos

Notificacións electrónicas

13,6%

17,1%

% sobre o total de concellos

Certificación telemática

10,9%

12,1%

% sobre o total de concellos

Plataforma SMS

10,3%

6,0%

% sobre o total de concellos

Xestor documental

9,1%

0,0%

% sobre o total de concellos

Arquivo electrónico

7,6%

6,4%

% sobre o total de concellos

Compulsa electrónica

6,2%

8,5%

% sobre o total de concellos

Factura electrónica

4,5%

1,9%

% sobre o total de concellos

Custodia de documentos

4,2%

0,0%

% sobre o total de concellos

eAdmon_09ª. Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nivel 0

2010

2011

Impostos e taxas

34,8%

28,4%

Presentación a ofertas de emprego público

33,2%

23,9%

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

26,6%

18,4%

Queixas e suxestións

28,4%

19,2%

Consultas ao catálogo de bibliotecas

42,1%

35,3%

Solicitude e obtención de certificados

45,7%

27,0%

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

37,2%

24,2%

Inscricións en rexistros

53,4%

32,4%

Solicitude de citas

55,2%

31,2%

Rexistro de documentos

59,8%

31,0%

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

63,2%

35,2%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

37,4%

23,5%

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

37,4%

25,5%

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

60,8%

37,1%

__________ Definición dos posibles niveis de interacción: Nivel 0: Non ofrece información da xestión ou servizo na web Nivel 1: Ofrece información xeral da xestión ou servizo Nivel 2: Permite descargar ou solicitar formularios xenéricos para cumprimentar Nivel 3: Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (Hai que identificarse) Nivel 4: Permite facer a xestión ou servizo completo sen desprazarse, incluído ordear o pago (Hai que identificarse) Nivel 5: Ofrece o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

36

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

eAdmon_09b. Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nivel 1

2010

2011

Impostos e taxas

20,0%

24,4%

Presentación a ofertas de emprego público

18,5%

27,7%

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

22,7%

26,3%

Queixas e suxestións

16,3%

20,9%

Consultas ao catálogo de bibliotecas

9,6%

31,3%

Solicitude e obtención de certificados

11,4%

25,7%

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

20,9%

21,2%

Inscricións en rexistros

10,7%

28,7%

Solicitude de citas

11,5%

32,9%

Rexistro de documentos

6,5%

30,7%

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

4,0%

34,6%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

10,0%

23,8%

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

19,0%

28,6%

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

9,8%

35,2%

eAdmon_09c. Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nivel 2

2010

2011

Impostos e taxas

19,0%

19,0%

Presentación a ofertas de emprego público

25,9%

21,6%

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

27,6%

28,0%

Queixas e suxestións

21,0%

22,7%

Consultas ao catálogo de bibliotecas

7,1%

8,6%

Solicitude e obtención de certificados

14,8%

19,7%

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

20,8%

28,3%

Inscricións en rexistros

12,3%

16,1%

Solicitude de citas

7,5%

13,4%

Rexistro de documentos

6,8%

15,8%

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

4,2%

9,7%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

30,6%

27,0%

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

23,4%

22,6%

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

6,4%

10,8%

__________ Definición dos posibles niveis de interacción: Nivel 0: Non ofrece información da xestión ou servizo na web Nivel 1: Ofrece información xeral da xestión ou servizo Nivel 2: Permite descargar ou solicitar formularios xenéricos para cumprimentar Nivel 3: Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (Hai que identificarse) Nivel 4: Permite facer a xestión ou servizo completo sen desprazarse, incluído ordear o pago (Hai que identificarse) Nivel 5: Ofrece o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

37

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

eAdmon_09d. Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nivel 3

2010

2011

Impostos e taxas

3,4%

9,7%

Presentación a ofertas de emprego público

3,6%

12,0%

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

2,9%

13,2%

Queixas e suxestións

8,8%

14,0%

Consultas ao catálogo de bibliotecas

4,6%

5,7%

Solicitude e obtención de certificados

4,2%

7,2%

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

1,7%

11,9%

Inscricións en rexistros

1,0%

6,3%

Solicitude de citas

5,4%

5,8%

Rexistro de documentos

4,8%

6,5%

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

5,6%

3,1%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

3,5%

11,6%

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

0,5%

9,3%

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

1,1%

1,4%

eAdmon_09e. Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nivel 4

2010

2011

Impostos e taxas

3,1%

4,0%

Presentación a ofertas de emprego público

0,3%

0,9%

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

1,5%

1,9%

Queixas e suxestións

7,1%

5,1%

Consultas ao catálogo de bibliotecas

1,7%

1,5%

Solicitude e obtención de certificados

6,8%

3,6%

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

1,4%

0,5%

Inscricións en rexistros

3,2%

1,0%

Solicitude de citas

0,8%

3,4%

Rexistro de documentos

3,3%

3,4%

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

4,5%

2,9%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

3,5%

2,0%

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

1,1%

0,5%

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

0,0%

1,0%

__________ Definición dos posibles niveis de interacción: Nivel 0: Non ofrece información da xestión ou servizo na web Nivel 1: Ofrece información xeral da xestión ou servizo Nivel 2: Permite descargar ou solicitar formularios xenéricos para cumprimentar Nivel 3: Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (Hai que identificarse) Nivel 4: Permite facer a xestión ou servizo completo sen desprazarse, incluído ordear o pago (Hai que identificarse) Nivel 5: Ofrece o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

38

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

eAdmon_09f. Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nivel 5

2010

2011

Impostos e taxas

0,3%

3,1%

Presentación a ofertas de emprego público

1,1%

1,4%

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

0,5%

2,0%

Queixas e suxestións

2,9%

6,5%

Consultas ao catálogo de bibliotecas

1,1%

1,0%

Solicitude e obtención de certificados

0,3%

4,3%

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

0,5%

1,1%

Inscricións en rexistros

0,0%

1,6%

Solicitude de citas

0,0%

0,9%

Rexistro de documentos

0,3%

2,1%

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

0,3%

1,9%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

0,0%

2,0%

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

1,0%

1,6%

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

0,0%

0,0%

__________ Definición dos posibles niveis de interacción: Nivel 0: Non ofrece información da xestión ou servizo na web Nivel 1: Ofrece información xeral da xestión ou servizo Nivel 2: Permite descargar ou solicitar formularios xenéricos para cumprimentar Nivel 3: Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (Hai que identificarse) Nivel 4: Permite facer a xestión ou servizo completo sen desprazarse, incluído ordear o pago (Hai que identificarse) Nivel 5: Ofrece o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

eAdmon_10 Concellos galegos que dispoñen de canles de comunicación coa cidadanía 2010

2011

Unidades

Corrreo electrónico

96,9%

93,5%

% sobre o total de concellos

Fax

95,0%

90,0%

% sobre o total de concellos

Presencial con soporte informático

74,7%

44,2%

% sobre o total de concellos

Puntos/terminais informáticos de acceso público a Internet

61,9%

54,1%

% sobre o total de concellos

Servizo telefónico de información xeral unificado

58,7%

20,2%

% sobre o total de concellos

Servizo de mensaxes a móbiles (SMS,MSM)

23,7%

17,0%

% sobre o total de concellos

Outros medios (Youtube,…)

20,9%

15,1%

% sobre o total de concellos

Internet para dispositivos móbiles

12,2%

20,6%

% sobre o total de concellos

39

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

2007

2010

2011

Unidades

1,4%

12,7%

13,5%

% sobre o total de concellos

2007

2010

2011

Unidades

9,3%

18,3%

23,3%

% sobre o total de concellos

eAdmon_11 Concellos galegos que empregan certificado dixital para identificar aos visitantes da súa web

eAdmon_12 Concellos galegos que fixeron consultas, enquisas ou votacións en liña orientadas á toma de decisións

eAdmon_13 Concellos galegos que dispoñen de aplicacións e elementos de interacción dos usuarios nomeados na Lei 11/2007 de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos 2010

2011

Unidades

Dispoñibilidade de persoal que use e-sinatura

85,5%

94,2%

% sobre o total de concellos

Portal web

71,0%

84,6%

% sobre o total de concellos

Rexistro electrónico

24,1%

56,9%

% sobre o total de concellos

Taboleiro de anuncios/edictos electrónicos

20,7%

0,0%

% sobre o total de concellos

Formularios electrónicos para iniciar procedementos

18,8%

38,6%

% sobre o total de concellos

Sistema de xestión de expedientes electrónico

18,7%

0,0%

% sobre o total de concellos

Comunicacións administrativas electrónicas

13,1%

35,7%

% sobre o total de concellos

Sede electrónica

12,7%

18,7%

% sobre o total de concellos

Catálogo/inventario de procedementos electrónico

11,0%

9,5%

% sobre o total de concellos

Pago electrónico

9,7%

6,2%

% sobre o total de concellos

Sistema de identificación electrónica dos ususarios

9,1%

59,5%

% sobre o total de concellos

Notificacións electrónicas (inclúe marcado e selo de tempo)

6,5%

17,1%

% sobre o total de concellos

Consulta electrónica do estado de tramitación

5,5%

27,0%

% sobre o total de concellos

40

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Concellos galegos que dispoñen de módulos ou plataformas de eAdministración (% sobre o total de concellos)

100% 90% 80% 70%

50%

59,5%

56,9%

60%

46,9% 39,6%

40%

30,3% 30%

27,0% 20,4% 16,4%

20%

13,6%

17,1% 12,1% 10,9%

10,3%

6,2%

10%

6,0%

9,1%

0,0%

7,6%

6,4%

6,2%

8,5% 4,5%

0,0%

1,9%

4,2% 0,0%

0%

Rexistro telemático

Plataforma de Ac c eso sinatura electrónic o á electrónic a información dos expedientes

Anexar documentos

Pago por medios electrónic os

Notific acións elec trónicas

Certific ac ión telemátic a

2010

Plataforma SMS

Xestor doc umental

Arquivo electrónic o

Compulsa elec trónica

Factura elec trónica

Custodia de doc umentos

2011

Fonte: OSIMGA

Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nível 0 (% sobre o total de concellos)

70% 63,20%

60,80%

59,80%

60%

55,20% 53,40%

50%

45,70% 42,10%

40%

34,80%

30%

37,20%

35,30%

33,20%

35,20% 32,40%

28,40%

28,40%

26,60%

24,20% 18,40%

37,40%

37,40%

37,10%

31,00%

27,00%

23,90%

20%

31,20%

23,50%

25,50%

19,20%

10% 0% Impostos e taxas

Presentación a ofertas de emprego público

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

Queixas e suxestións

C onsultas ao catálogo de bibliotecas

Solicitude e obtención de certificados

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

2010

Inscricións en rexistros

Solicitude de citas

Rexistro de documentos

C onsulta e seguimento de tramitación de expedientes

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

Presentación e resolución de licitacións, concursos, etc

Establecemento e sinatura de contratos, convenios, etc

2011

Fonte: OSIMGA

41

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nível 1 (% sobre o total de concellos)

70% 60% 50% 40%

24,4% 20,0%

28,6%

25,7%

22,7%

20,9%

20,9%

18,5%

20%

30,7%

28,7%

26,3%

35,2%

34,6%

32,9%

31,3% 27,7%

30%

23,8% 21,2%

19,0%

16,3% 11,4%

9,6%

10%

11,5%

10,7%

10,0%

6,5%

9,8%

4,0%

0% Impostos e taxas

Presentación a ofertas de emprego público

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

Queixas e suxestións

Consultas ao catálogo de bibliotecas

Solicitude e obtención de certificados

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

2010

Inscricións en rexistros

Solicitude de citas

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

Presentación e Establecemento resolución de e sinatura de licitacións, contratos, concursos, etc convenios, etc

2011

Fonte: OSIMGA

Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nível 2 (% sobre o total de concellos)

70% 60% 50% 40% 30%

27,6%

25,9%

20%

19,0%

21,0%

19,0%

30,6%

28,3%

28,0%

21,6%

22,7% 19,7%

23,4% 22,6% 16,1%

14,8% 7,1%

10%

27,0%

20,8%

8,6%

15,8%

13,4%

12,3% 7,5%

10,8%

9,7%

6,8%

6,4%

4,2%

0% Impostos e taxas

Presentación a ofertas de emprego público

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

Queixas e suxestións

Consultas ao catálogo de bibliotecas

Solicitude e obtención de certificados

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

2010

Inscricións en rexistros

Solicitude de citas

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

Presentación e Establecemento resolución de e sinatura de licitacións, contratos, concursos, etc convenios, etc

2011

Fonte: OSIMGA

42

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nível 3 (% sobre o total de concellos)

20% 18% 16% 14,0% 13,2%

14% 12,0%

11,9%

11,6%

12% 9,7%

10%

9,3%

8,8% 7,2%

8%

4%

6,3%

5,7%

6%

4,6% 3,6%

3,4%

5,4%

5,8%

6,5% 5,6%

4,8%

4,2% 3,1%

2,9%

3,5%

1,7%

2%

1,0%

1,4%

1,1%

0,5%

0% Impostos e taxas

Presentación a ofertas de emprego público

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

Queixas e suxestións

Consultas ao catálogo de bibliotecas

Solicitude e obtención de certificados

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

2010

Inscricións en rexistros

Solicitude de citas

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

Presentación e Establecemento resolución de e sinatura de licitacións, contratos, concursos, etc convenios, etc

2011

Fonte: OSIMGA

Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nível 4 (% sobre o total de concellos)

20% 18% 16% 14% 12% 10% 7,1%

8%

6,8%

5,1%

6%

4,5%

4,0% 4%

3,6%

3,1%

2% 0,3%

0,9%

1,5%

1,9%

1,7%

1,5%

3,4%

3,2%

3,3%

3,4%

2,9%

3,5% 2,0%

1,4%

1,0%

0,5%

1,1%

0,8%

0,5%

1,0% 0,0%

0% Impostos e taxas

Presentación a ofertas de emprego público

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

Queixas e suxestións

Consultas ao catálogo de bibliotecas

Solicitude e obtención de certificados

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

2010

Inscricións en rexistros

Solicitude de citas

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

Presentación e Establecemento resolución de e sinatura de licitacións, contratos, concursos, etc convenios, etc

2011

Fonte: OSIMGA

43

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Nivel de interacción dos procedementos electrónicos ofertados polos concellos á cidadanía e ás empresas Nível 5 (% sobre o total de concellos)

20% 18% 16% 14% 12% 10% 8%

6,50%

6% 4,30% 3,10%

4% 2%

2,9% 1,1%

2,00%

1,40%

0,3%

1,1%

0,5%

0,3%

0,90% 0,0%

0% Impostos e taxas

Presentación a ofertas de emprego público

Solicitude de axudas, subvencións, bolsas, etc

Queixas e suxestións

Consultas ao catálogo de bibliotecas

Solicitude e obtención de certificados

Matriculación (cursos, actividades, servizos,…)

2010

2,10%

1,60%

1,10% 0,5%

1,00%

Inscricións en rexistros

0,0% Solicitude de citas

2,00%

1,90%

1,0% 0,3%

0,3%

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento de tramitación de expedientes

1,60%

0,0%

0,0%

Solicitude e obtención de autorizacións de permisos

0,00%

Presentación e Establecemento resolución de e sinatura de licitacións, contratos, concursos, etc convenios, etc

2011

Fonte: OSIMGA

Concellos galegos que dispoñen de canles de comunicación coa cidadanía (% sobre o total de concellos)

100%

96,9%

93,5%

95,0% 90,0%

90% 80%

74,7%

70% 61,9% 60%

58,7% 54,1%

50%

44,2%

40% 30%

23,7% 20,2%

20%

20,9% 17,0%

20,6% 15,1%

12,2%

10% 0% Corrreo electrónico

Fax

Presencial con soporte informático

Puntos/terminais informáticos de acceso público a Internet

2010

Servizo telefónico de información xeral unificado

Servizo de mensaxes a móbiles (SMS,MSM)

Outros medios (Youtube,…)

Internet para dispositivos móbiles

2011

Fonte: OSIMGA

44

Sistema de Indicadores da Sociedade da Información de Galicia

Concellos galegos que empregan certificado dixital para identificar aos visitantes da súa web Evolución Galicia (% sobre o total de concellos)

Concellos galegos que ue fixeron consultas, enquisas ou votacións en liña orientadas á toma de decisións Evolución Galicia (% sobre o total de concellos)

30,0% 30,0%

25,0%

23,3%

25,0%

20,0% 15,0%

18,3%

20,0%

13,5%

12,7%

15,0%

10,0%

9,3%

10,0%

5,0% 1,4%

5,0%

0,0% 2 0 11

0,0%

2007

2010

2 0 11

2011 2007

Fonte: OSIMGA

2010

2011

Fonte: OSIMGA

Concellos galegos que dispoñen de aplicacións e elementos de interacción dos usuarios nomeados na Lei 11/2007 de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos (% sobre o total de concellos)

100% 90%

94,2% 85,5%

84,6%

80% 71,0% 70% 59,5%

56,9%

60% 50%

38,6%

40% 30%

24,1%

35,7% 27,0%

20,7%

18,8%

20%

18,7%

18,7% 13,1%

12,7%

17,1% 11,0%

9,5%

10% 0,0%

9,7%

6,2%

9,1%

6,5%

5,5%

0,0%

0% Dispoñibilidade de persoal que use esinatura

Portal web

Rexistro electrónico

Taboleiro de anuncios/edictos electrónicos

Formularios electrónicos para iniciar procedementos

Sistema de xestión de expedientes electrónico

Comunicacións administrativas electrónicas

2010

Sede electrónica

Catálogo/inventario de procedementos electrónico

Pago electrónico

Sistema de identificación electrónica dos ususarios

Notificacións Consulta electrónicas electrónica do estado (inclúe marcado de tramitación e selo de tempo)

2011

45

46