Door een forum dat toegankelijk is voor alle deelnemers én de managers of begeleiders van de eigen organisatie, kan men inhoudelijk discussiëren of hulp aan de coach (of aan elkaar) vragen. Iedereen blijft dus van elkaar op de hoogte.
Meetbaar door indicatoren In het online leersysteem wordt een aantal (prestatie-)indicatoren ingebouwd. Daardoor genereert het programma belangrijke managementinformatie over het veranderproces en kunnen management [15] en coaches gedurende onze programma’s meekijken of bijsturen. We meten niet alleen de competenties en het gedrag maar ook de tijdsbelasting van de deelnemers, hoe iemand leert, met welke intensiteit iemand digitaal werkt en op welke tijdstippen. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een deelnemer alleen ’s avonds of in de weekeinden online actief is. Dit gaat mogelijk ten koste van de motivatie voor het programma. De ‘spelleider’ meldt zich dan om te controleren wat er aan de hand is. Figuur 2.2: De primaire wensen van de doelgroep ten aanzien van een digitaal leersysteem.
De manier van werken De eerdergenoemde uitgangspunten en klantwensen leidden ons naar een gemixte vorm van coachen, waarbij de online (digitale) coach dezelfde is als de offline (fysieke) coach. Kort samengevat: onze manier van werken houdt in dat kennisoverdracht en toetsing online plaatsvinden en dat in de korte klassikale trainingen gericht wordt geoefend met de onderwerpen waar de deelnemers op dat moment in het leerproces aan toe zijn. In de praktijk werken we aan de ontwikkeling. De voortgang daarvan meten we, zodat we gericht kunnen ontwikkelen en de afgesproken (leer)doelstellingen kunnen halen. Eén voordeel van deze manier van werken is dat we individuele begeleiding op maat combineren met klassikale training van het individu en het team. Daarnaast kan iedereen in de groep (of het team) zich ontwikkelen in zijn eigen tempo. En een ander voordeel is dat de deelnemers minder lang van hun werkplek zijn en de benodigde leertijd zelf kunnen inplannen om het programma te doorlopen. Gedurende het programma werken de deelnemers altijd aan een actueel actieplan, zodat voor de deelnemer en de coach helder is wie wat geleerd heeft of wie wat nog moet leren. Verder kunnen de deelnemers zelf bepalen wat ze (denken te) weten en wat nog nieuw voor ze is, om zich vervolgens in een bibliotheek van een e-learningomgeving zelf te kunnen inlezen in het onderwerp. Via kennischecks en opdrachten in deze digitale wereld kan de e-Coach vervolgens het daadwerkelijke niveau van de deelnemers bekijken en beoordelen, deze van commentaar voorzien en die eventueel individueel bijsturen en begeleiden. Tijdens de klassikale sessies kunnen de e-Coach en de deelnemers zich volledig richten op vaardigheden trainen en ook het sociale element van groepsvorming laten plaatsvinden. Daarnaast kan de e-Coach ingaan op de onderwerpen die de deelnemers zelf hebben aangegeven of die hij tijdens het e-Coachen zelf gesignaleerd heeft.
20
Rollen In het Blended Coaching®-concept is een aantal rollen van toepassing: ·· de opdrachtgever (management); ·· de (lijn)manager; ·· de deelnemer; ·· de e-Coach; ·· de organisatieregisseur (of spelleider in de nieuwe leermeesterrol). De opdrachtgever geeft niet alleen opdracht, maar hij is ook betrokken bij het ontwikkelprogramma en meldt zich periodiek online (bijvoorbeeld op een forum of met een videoboodschap). Op deze wijze toont hij het goede voorbeeld en geeft hij ook de noodzaak van de ontwikkeling aan voor de organisatie. De (lijn)manager [30] is verantwoordelijk voor een team of individu en volgt niet inhoudelijk de voortgang van zijn team of medewerker. Wel volgt hij het leerproces op afstand. Ook de manager is online aanwezig. Indien gewenst is hij eveneens aanwezig tijdens de klassikale sessies om zo de ontwikkeling van zijn medewerker(s) zelf ‘live’ te kunnen zien. De deelnemer is lid van een team of volgt een individueel programma. Daarbij doorloopt hij het programma in een groep, zodat ook binnen de organisatie kennis wordt gedeeld en wordt samengewerkt. De e-Coach heeft een belangrijke rol om het proces van de ontwikkeling van het individu en het team te begeleiden. Hij leert de deelnemers ook om digitaal samen te werken en stimuleert ze om met elkaar te communiceren én met de e-Coach zelf. Hij is coach en inhoudelijk deskundig in het onderwerp zelf.
Organisatieregisseur De belangrijkste rol in een Blended Coaching®-programma is die van de organisatieregisseur. Zijn taak is om interventies te bedenken die bijdragen aan de leerdoelstellingen van het pro-
21