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Estrategias para el éxito en la E-economía. Las tecnologías de la información y de la comunicación al servicio del sector salud. Ronald Humberto Ordóñez Silva

¿Qué tan preparados se encuentran los hospitales y clínicas privados sin fines de lucro de Barquisimeto para enfrenar los retos de la red?

I.

Introducción

Muchos cambios han sorprendido a la sociedad contemporánea: la llegada de la televisión, del video, de los satélites, las computadoras personales, la telefonía móvil, una serie de juegos electrónicos, al igual que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación. Estas innovaciones han influido sobre el comportamiento de los consumidores, las familias y la actividad empresarial e indudablemente han creado nuevos valores sociales y hábitos en la población mundial. Se están reduciendo cada día las barreras geográficas y el tiempo como obstáculos para el desarrollo y cambiando los paradigmas anteriores en todas las esferas del quehacer humano, desde el pensamiento filosófico y científico hasta las actividades cotidianas del ciudadano común. Hartman y otros (2000) señalan que la Sociedad de la Información y las tecnologías de la comunicación están modificando sustancialmente todos los estamentos de la sociedad. Al incorporar medios que reducen el espacio y el tiempo para la interacción humana, permiten la transmisión a tiempo real de imágenes y sonido, el almacenamiento y procesamiento de elevados volúmenes de información a bajos costos y la posibilidad de acceder a los equipos y tecnolo gía informática a vastos sectores de la información. El avance tecnológico que aporta la incorporación de la dinámica de la red al ámbito de la salud –conocida como telemedicina, medicina interactiva o e-health-, reviste gran importancia debido a su posib ilidad de disminuir la enfermedad, mejorar la calidad de vida e incrementar la expectativa de vida a grandes masas de la población. Sin embargo, la implantación de estos sistemas de información exige unas condiciones determinadas de infraestructura física, elevadas inversiones en equipos, redes electrónicas y un personal altamente capacitado, lo que presupone inversión en la actualización de capacidades y destrezas. La diferencia de posibilidades de extender estos beneficios entre los países desarrollados y los que se encuentran en vías de desarrollo ha creado la llamada brecha digital que amenaza, si no se corrige a tiempo, radicalizar la separación entre las naciones ricas y las más pobres. Debido a esto, los estados ponen de manifiesto su preocupación por ratificar el derecho equitativo a la salud, combatir las desigualdades e inequidades sociales en relación con el acceso a los servicios de salud y así proporcionar mejor calidad de vida a sectores de la población tradicionalmente deprimidos.

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Particularmente, en Venezuela, el proyecto de gobierno del Ministerio de Ciencia y Tecnología ha destacado como prioritario el mejoramiento de las prestaciones del sector salud mediante la incorporación de tecnologías de información y comunicación en esta área. Es indiscutible la necesidad social de obtener mayor eficacia en el desempeño del sistema de salud, en especial en las organizaciones sin fines de lucro. Para esto, se requiere permanentemente de estudios que aporten información para mejorar los procesos y definan criterios innovadores para la modernización de los servicios en esos establecimientos. Teniendo en cuenta lo anterior, en este trabajo se determinará, mediante la aplicación de un instrumento diseñado por la empresa CISCO Systems, el nivel de preparación que tienen los hospitales y clínicas privadas sin fines de lucro en Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela, para la incursión en este mundo de interconexión electrónica (red). El procedimiento permitirá la ubicación de los índices obtenidos en una escala predeterminada, que los compara con los mejores puntajes del sector en el ámbito mundial. La utilización de dicho instrumento permitirá presentar el perfil real de estas instituciones en cuanto a su preparación para la red, a partir de los valores obtenid os en cuatro pilares o magnitudes fundamentales: el liderazgo, los modelos de negocio, las competencias organizacionales y la tecnología. Esos factores serán considerados a partir de la descripción y análisis de las contradicciones, paradojas, retos y desafíos que presentan las nuevas tecnologías de información y de la comunicación. El deseo de evaluar los nuevos desafíos a los cuales se enfrenta el sector salud particularmente las instituciones hospitalarias privadas sin fines de lucro- con relación al uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, y la reflexión sobre cómo integrar estas tecnologías a la praxis diaria de este sector para mejorar la atención y capacidad de respuesta del servicio hacia la población, es la razón del p resente artículo. Avances tecnológicos y el reto de reducir la pobreza La tecnología desempeña un papel crítico en la competitividad de la empresa y es uno de los factores intangibles que plantea más dificultad en su gestión. El nuevo escenario se identifica con la aceleración del cambio tecnológico y el acortamiento del ciclo de vida de los productos y servicios; de ahí la importancia estratégica de realizar una eficaz gestión de la tecnología en las organizaciones. J.Pavón y A. Hidalgo (1997) definen la tecnología como el medio para transformar ideas en procesos o servicios, el cual permite, además, mejorar o desarrollar procesos. Aunque su raíz etimológica la reduce a la ciencia de las artes industriales, la tecnología no consiste únicamente en métodos, máquinas, procedimientos, instrumental, métodos de programación, materiales y equipos que pueden comprarse e intercambiarse; el concepto involucra también un estado de espíritu, la expresión de un talento creador y la capacidad de sistematizar los conocimientos para su aprovechamiento por el conjunto de la sociedad. Los autores afirman que esta orientación innovadora es una forma de actuación capaz de desarrollar valores y actitudes propicios al cambio, factor indispensable para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios, aunque suponga una ruptura con lo tradicional. La innovación es el elemento clave que explica la competitividad. Porter (1990), afirmó: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones". Prisma. Vol. 2 (1) 2005

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Los avances tecnológicos se deben analizar bajo un enfoque sistémico, donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de tecnologías interrelacionadas de manera conjunta con los factores comerciales. La integración de la gestión tecnológica y su carácter estratégico ha sido resaltada por Pavón e Hidalgo (1997) como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización. Queda claro que los avances tecnológicos en materia de información y conocimientos están dejando huellas cada vez más intensas; frente a la nueva economía que está surgiendo en los países industrializados, cabe sugerir que una porción sustancial del aumento del PIB puede atribuirse al sector de las tecnologías de la información. Los países en desarrollo deben y pueden aprovechar las oportunidades digitales a su alcance, pero los problemas que enfrentan son enormes. Por sobre todo, deben salvar un abismo digital cada vez más evidente: la inequidad creada por la disponibilidad de TIC, el acceso a ellas y la posibilidad de costearlas. El abismo separa a los países ricos de los pobres. En la cumbre del milenio auspiciada por las Naciones Unidas y celebrada en septiembre del año 2000, 147 líderes mundiales adoptaron el reto de reducir la pobreza para el año 2015. En junio de 2003, durante la cumbre del Grupo de los 8 celebrada en Evian, Francia, los líderes de las naciones más ricas del mundo reiteraron su apoyo a los objetivos del milenio. El secretario General de la ONU, Kofi Annan, instó públicamente a dar prioridad a la reducción de la pobreza y el desarrollo de la humanidad (PNUD, 2005). El Banco Mundial en su informe anual 2003 afirma que para combatir la pobreza en los países pobres se debe democratizar el desarrollo. Para lograr esto el Banco debe hacer frente a los desafíos de las nuevas tecnologías de información y de la comunicación. La ONU en su informe sobre el desarrollo humano 2003, afirma que el mundo se enfrenta a una profunda crisis de desarrollo, ya que muchas naciones pobres sufren un grave y continuado retroceso socioeconómico. Mark Malloch Brown, director del PNUD1 , asegura que se requiere una acción urgente para mejorar las condiciones de salud, educación e ingresos de dichos países, y se debe reducir las injusticias. Venezuela no escapa a esta realidad; aunque no es uno de los países más pobres, está luchando para salir adelante y las nuevas tecnologías de información y de la comunicación son una herramienta que se está utilizando en el país. La tecnología de la información y las comunicaciones al servicio del desarrollo de la calidad de vida y al mejoramiento de la atención de la salud Existen retos y desafíos que se deben superar para minimizar la pobreza y mejorar la calidad de vida de la humanidad. En el informe sobre el desarrollo humano 2003 se expresa claramente que minimizar la pobreza y las desigualdades es un gran reto; 1.000 millones de personas todavía luchan por sobrevivir con menos de un dólar diario y la mayoría de ellas no tiene acceso a la salud básica ni agua potable. Además, gran parte del mundo en desarrollo 1

El PNUD es la red mundial de la Naciones Unidas para el desarrollo que promueve el cambio y conecta a los países pobres con lo conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para ayudar a los pueblos a forjar una vida mejor. Prisma. Vol. 2 (1) 2005

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sufre los efectos del VIH/SIDA, gran cantidad de niños queda huérfano de uno o ambos padres debido a esta enfermedad; se estima que para el año 2010 se duplique el número de niños huérfanos; actualmente son 14 millones. Según el informe, casi 800 millones de personas, el 15% de la población mundial, padece de hambre crónica. La Organización Mundial de la Salud afirma que gran parte de la morbilidad y muchas de las defunciones ocurridas entre la población pobre tienen su origen en enfermedades trasmisibles, problemas de salud materno infantil y una mala nutrición. Cada año mueren más de 500.000 mujeres por complicaciones relacionadas con el embarazo. Mueren más de 11 millones de niños y más de la mitad de esos decesos se debe a enfermedades prevenibles y tratables. Es indudable e innegable que la pobreza y la brecha entre países ricos y pobres aumentan en la medida que no se utilizan las nuevas tecnologías. Por lo tanto la tecnología de la información y de las comunicaciones se ha trasformado en un instrumento indispensable para la lucha contra la pobreza en todo el mundo; proporciona a los países en desarrollo una oportunidad sin precedentes de conquistar, mucho más eficazmente que antes, metas de desarrollo de importancia vital, como la provisión de servicios básicos de salud y educación. Entre los objetivos del milenio propuestos por las Naciones Unidas se encuentran la reducción de la pobreza, el mejoramiento de la calidad de vida del hombre (educación, salud, expectativas de vida) y la reducción considerable de la brecha entre países ricos y pobres; para ello el Programa de las Naciones Unidades para el Desarrollo (PNUD) se apoya en Gobier nos, Ong`s, Banco Mundial, Fondo Monetario Internacional, Compañías, entre otros. Y forman alianzas con el propósito de cumplir estos objetivos. Una de estas alianzas es la suscrita con la empresa Cisco Systems, la cual ayuda a impartir capacitación a estudiantes en 24 de los 48 países menos adelantados del mundo y proporcionar los conocimientos prácticos necesarios para establecer y mantener la infraestructura de la Internet y otras iniciativas centradas en la tecnología de la información y las comunicacio nes. Esto llevará a cumplir la meta de conectar a 15 países, capacitar a más de 25.000 organizaciones e instituciones, entre otros (PNUD, 2004). Con ello se pretende contribuir para el mejoramiento de la calidad de vida, y, en términos de oportunidades, promover la gobernabilidad electrónica, la competitividad electrónica, el empresario electrónico De todo esto nace la importancia de conocer ¿qué tan preparadas están las instituciones privadas sin fines de lucro prestadoras de servicios de salud en la ciudad de Barquisimeto, para enfrentar los retos y desafíos de las nuevas tecnologías de información y de la comunicación? ¿Cuál es el perfil situacional de estas instituciones en los factores críticos de éxito: liderazgo, modelo de negocio, competencias organizacionales y tecnología que les permita incursionar y/o supervivir en la dinámica de la red? ¿Qué contradicciones, paradojas, se observan en ellas?, y ¿Qué dilemas, retos y utopías deberán enfrentar, vencer y alcanzar para sobrevivir y crecer en la sociedad de la información? II.

Método

La investigación se apoya en la metodología sugerida por la empresa Cisco Systems, que brinda un modelo de interpretación de las competencias que deben tener las

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organizaciones para desarrollar e implementar las nuevas tecnolo gías de información y de la comunicación. Desarrollo del método de la empresa Cisco Systems Hartman y otros (ob.cit) indican que la preparación para la Red se deriva de cuatro factores principales: el liderazgo, el modelo empresarial, las capacidades y la tecnología. El liderazgo perteneciente al mundo digital, deberá contar con una cultura web, extendida a todos los niveles de la organización, propugnará una posición de equilibrio entre la fase estratégica y la operativa (visión y gestión). El líder de la nueva e-conomía puede asumir el riesgo de deslindarse de las normas establecidas si el negocio lo aconseja, actuando en menor escala dentro del comercio electrónico para ir creciendo a paso seguro. Conoce que su escenario y mercado es el planeta por lo cual no le importa compartir la información, cuyo valor estima pero reconoce que su vigencia en el tiempo puede ser a corto plazo y con base a esto planifica. Respecto al modelo empresarial, los autores señalan que la introducción en el mundo del negocio electrónico requiere, con frecuencia, una transformación de la organización sobre la base de la responsabilidad, creatividad, control, autoridad y manejo de conflictos, así como el conocimiento de los nuevos roles que le tocarán a cada integrante en el nuevo esquema de relaciones internas y externas. En los modelos empresariales para el comercio electrónico la organización debe contar con niveles de dirección capaces de responder con rapidez a las variaciones que se presenten, por lo que su autoridad está en un nivel superior a todas las unidades de negocios. Las competencias organizacionales a desarrollar según Hartman y otros (ob.cit) en las empresas orientadas a la Red, en un ambiente de multitarea y gestión del conocimiento se dirigirán al manejo de los cambios (precios, consumo, estrategias de la competencia), adaptaciones, manejo de alianzas manteniendo la identidad y coherencia de la organización. Los negocios en red se sustentan principalmente en la tecnología por lo cual es de vital importancia para las organizaciones que incursionan en este medio, dotarse de arquitecturas de redes y hardware robustas, de software adecuado y de personal con formación permanente para la utilización de las aplicaciones más avanzadas en su área de interés. Todo ello con el objeto de crear y /o incrementar ventajas competitivas. Para esos fines, deberán tomarse decisiones en cuanto a la adquisición de equipos, extensión de redes, sustitución de personal cuyas funciones pueden ser sustituidas por el trabajo en red, mecanismos de seguridad, grado de dependencia tecnológica aceptable, escalabilidad adoptada, estrategias para la interacción tecnología-gestión de la empresa, bases de datos, plataformas operativas, links con portales del mercado, procedimientos idóneos para el cobro, aplicaciones adquiridas o desarrolladas, tiempo adoptado de obsolescencia para los equipos, sistemas y otros. La empresa CISCO Systems, una de las más avanzadas en el área de redes en el mundo, ha desarrollado un instrumento que permite evaluar la capacidad de una organización para entrar en el negocio de la Red. El instrumento está formado por afirmaciones en una escala determinada, y la cuantificación de las respuestas puede ser confrontada, mediante la aplicación incorporada, con los puntajes obtenidos por los mejores en el sector al que pertenezca la empresa.

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Estos resultados se representan en un gráfico con escalas predeterminadas. El puntaje total obtenido califica a la empresa en una escala que indica cuán preparada está para la red. Con el propósito de evaluar esa preparación, se aplicó esta metodología a una muestra de instituciones del sector salud de la ciudad de Barquisimeto, estado Lara, Venezuela. Según datos estadísticos más recientes de la Fundación para el Desarrollo de la Región Centro Occidental de Venezuela (FUDECO), en el estado Lara existen 30 hospitales y clínicas y 308 ambulatorios. De esta población se escogieron las instituciones privadas sin fines de lucro, prestadoras de servicios clínicos y hospitalarios de la ciudad de Barquisimeto. Se encontraron sólo 5 instituciones con estas características: A) La Asociación Cardiovascular Centro Occidental (Ascardio), asociación privada sin fines lucro que administra los servicios médicoasistenciales del centro Cardiovascular Regional del MSDS en Barquisimeto, B) Hospital Rotario, construido por el Rotary Barquisimeto-Nueva Segovia del Dto. 4380, que cuenta, para su gestión, con la Fundación Rotary para la Salud (FUNDAROSA), perteneciente al Rotary Internacional, C) Fundación Clínica Adventista, perteneciente a la red de clínicas y hospitales que sostiene la Iglesia Adventista del Séptimo Día alrededor del mundo, D) Cruz Roja Venezolana, y C) La Sociedad Anticancerosa. Aplicación del método de la empresa Cisco Systems A la muestra antes señalada se aplicó la técnica de encuesta para recopilar la información, a través de un cuestionario tipo Lickert con escala de 1 a 5 denominado Tabla Completa de Preparación para la Red que aparece en el apéndice B del libro Net Ready, de Hartman y Sifonis (2000), cuya confiabilidad y validez está comprobada y el cual trata de evaluar el nivel de preparación de las empresas para el negocio en red. El instrumento consta de 58 ítems de los cuales los numerados del 01 al 20 tratan de Estrategia de Negocio s, del 21 al 28 Cultura de Empresa, del 29 al 48 Recursos y del 49 al 58 Relaciones Comerciales. Cada afirmación contiene cinco alternativas de respuestas con puntuaciones del 1 al 5 de forma ascendente. La ampliación de la información se obtuvo mediante entrevistas no estructuradas sostenidas con personal gerencial de cada institución. Para la selección de los informantes se procedió a evaluar la estructura organizativa de cada empresa seleccionada y las entrevistas se aplicaron a las gerencias de dichas instituciones. Se aplicaron los instrumentos y luego las respuestas obtenidas se introdujeron en el Software Net Readiness Scorecard- de Cisco Systems. III.

Resultados

Usando el software Net Readiness Scorecard- de Cisco Systems se obtuvieron datos para el cuadro indicativo del nivel de preparación para la red (Hartman, Sifones, 2000). Primeramente se introdujeron al programa los resultados por institución, lo que arrojó el coeficiente de inteligencia para la red de cada organización estudiada. Una vez hecho esto, se procedió a calcular la media obtenida en la muestra y los resultados se introdujeron en el software de Cisco Systems. Éste nos indicó el nivel de preparación para la red del sector, según el cuadro 1, donde se señalan las escalas de preparación.

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Cuadro 1 Nivel de Preparación en la Red Escala

Posición

0 - 89

Agnóstico en Internet

90 - 119

Conocedores de la Red

120 - 149

Expertos en la Red

150 - 179

Líderes de la Red

180 - Màs

Visionarios de la Red

Descripción La organización no se preocupa por los negocios electrónicos. Se necesita replantear el conocimiento sobre la red y su propio papel en ella. La organización conoce lo que es la Red, pero no está preparada. Es necesario realizar un trabajo básico de mejora en la preparación. Presenta conocimientos superiores al promedio acerca de cuestiones y vocabulario de preparación para la Red. La preparación para la red es alta pero faltan algunos detalles importantes. La empresa tiene excelente preparación para la Red.

Fuente: Hartman (2000)

Las puntuaciones obtenidas por las cinco instituciones estudiadas son las siguientes:

Cuadro 2 Puntuaciones de los Hospitales y Clínicas Privadas sin fines de lucro, correspondiente a su nivel de preparación para la red Institución Ascardio Hospital Rotario Fundación Clínica Adventista Cruz Roja Sociedad Anticancerosa El sector en estudio

Puntaje obtenido 167 135 116 124 45 123

Posición Líderes de la Red Expertos en la Red Conocedores de la Red Expertos en la Red Agnóstico en Internet Expertos en la Red

Fuente: el autor

Se puede observar que Ascardio obtuvo un puntaje de líder de la red, es el más alto del sector estudiado; todos los entrevistados en la institución están concientes de las bondades de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, pero sus estructuras y planes estratégicos no están diseñados para utilizar al máximo dichas tecnologías. Todas las instituciones consideradas pertenecen a redes internacionales, lo que facilitaría de cierta manera la aplicación de las TIC. Es necesario sacar provecho de ese

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vínculo internacional. En especial, ellas tienen el reto de involucrar en sus planes estratégicos el uso de la Internet como herramienta esencial para la prevención de enfermedades y el seguimiento de los pacientes en zonas rurales y alejadas de la ciudad. Con significativas diferencias entre las instituciones analizadas, el sector en estudio está preparado para la red, su nivel es de experticia, el reto es detectar dónde están las debilidades y mejorarlas rápidamente. Una vez conocido el nivel de preparación para la red de las Instituciones de Salud privadas sin fines de lucro, es necesario determinar las fortalezas o debilidades que tiene cada institución frente a los cuatro pilares fundamentales del éxito para la competitividad en la red. Para poder determinar las condiciones que estas instituciones presentan en cada pilar, se requiere de las respuestas del software de Cisco Systems; luego, se conocerán las características del sector frente a las tecnologías de la información y de la comunicación. Los resultados son los siguientes:

ASCARDIO

Gráfico 1. Puntuaciones de Ascardio frente a la red

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HOSPITAL ROTARIO (H. R)

Gráfico 2. Puntuaciones de Hospital Rotario frente a la red

FUNDACIÓN CLÍNICA AD VENTISTA (F.C.A)

Gráfico 3. Puntuaciones de Fundación Clínica Adventista frente a la red

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CRUZ ROJA

Grรกfico 4. Puntuaciones de Cruz Roja frente a la red

SOCIEDAD ANTICANCEROSA (S. A)

Grรกfico 5. Puntuaciones de Sociedad Anticancerosa frente a la red

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EL SECTOR EN ESTUDIO

Gráfico 5. Puntuaciones del Sector Salud privada sin fines de lucro de Barquisimeto frente a la red

Se procedió a diseñar una escala de conversión para motivar la decisión gerencial de cada institución frente a la red; todo resultado inferior al puntaje de Cisco Systems es considerado como debilidad; las diferentes escalas están representadas en la siguiente tabla: Cuadro 3. Tabla de Nivel de Debilidad Escala

Situación de Debilidad

0 – 2.5

Debilidad muy alta

2.6 - 3.0

Debilidad alta

3.1 – 3.5

Debilidad media

3.6 – 4.0

Debilidad baja

4.1 – más

Debilidad muy baja

Descripción La organización no se preocupa por los negocios electrónicos. Necesita conocer sobre la red y su propio papel en ella. La organización conoce lo que es la Red, pero no está preparada. Es necesario realizar un trabajo básico de mejora en la preparación. Presenta conocimientos superiores al promedio acerca de cuestiones y vocabulario de preparación para la Red. Pero, no debe confiarse. La preparación para la red es alta pero faltan algunos detalles importantes, como comunicación hacia los clientes. La empresa tiene excelente preparación para la Red. Debe mantener se y seguir capacitándose.

Fuente: El autor. (Adaptación de Hartman, Sifones,2000)

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Luego, se procedió a construir una tabla que permitiera visualizar las debilidades que dichas instituciones poseen frente a las nuevas tecnologías de la información de la comunicación, basándose en los cuatro pilares fundamentales presentados por Hartman y Sifones (2000). Los resultados son los siguientes y se hará más énfasis en los resultados del sector:

Cuadro 4. Puntuaciones de los hospitales y clínicas privadas sin fines de lucro, correspondiente al pilar Liderazgo

Institución Ascardio H. Rotario F.C.A Cruz Roja S. Anticancerosa Sector

Puntaje Obtenido 4.2 3.3 3.3 2.7 1.0 3.2

Liderazgo Puntaje Cisco Systems 4.4 4.4 4.4 4.4 4.4 4.4

Nivel de Debilidad Debilidad muy baja Debilidad media Debilidad media Debilidad alta Debilidad muy alta Debilidad media

Fuente: El autor

Se puede evidenciar que el liderazgo del sector debe estar alerta ante los nuevos cambios derivados de las tecnologías de la información y de las comunicaciones. Los líderes de las organizaciones con menor puntaje deberán motivarse a encaminar a sus instituciones al uso masivo de las TIC. Deberán invertir recursos financieros, técnicos y humanos para aprovechar las oportunidades de la nueva economía y ser más competitivos como sector. Los beneficios los tendrán todos -empresa, empleados y comunidad en general- . Cuadro 5. Puntuaciones de los hospitales y clínicas privadas sin fines de lucro, correspondiente al pilar Modelo de Negocios

Institución Ascardio H. Rotario F.C.A Cruz Roja S. Anticancerosa Sector

Modelo de Negocios Puntaje Puntaje Cisco Obtenido Systems 3.8 3.9 3.1 3.9 2.6 3.9 2.8 3.9 1.0 3.9 2.6 3.9

Nivel de Debilidad Debilidad baja Debilidad media Debilidad alta Debilidad alta Debilidad muy alta Debilidad alta

Fuente: El autor

Los resultados arrojados en cuanto al pilar Modelo de Negocios indican que todas las instituciones tienen un reto por delante; un cambio en este tipo de instituciones genera un impacto en sus usuarios, pues éstos son los que al final sienten el resultado de estrategias favorecedoras o no. El sector está en la escala de debilidad alta, las instituciones saben qué es Prisma. Vol. 2 (1) 2005

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la red, pero no están realmente preparadas para hacer uso de ella; es necesario realizar un trabajo básico en la estructura de sus negocios y de prestación de servicios. El modelo de negocios para toda organización debe estar diseñado de forma tal que permita crear estrategias flexibles de adaptación a los cambios que genera el entorno. Las actuales circunstancias, en que la economía está sufriendo a pasos gigantescos una serie de transformaciones, requieren que las organizaciones en el sector salud cambien sus actuales modelos de negocios por otros más proactivos y sobre todo que planifiquen desde la óptica de su inserción en la nueva economía digital. Cuadro 6. Puntuaciones de los hospitales y clínicas privadas sin fines de lucro, correspondiente al pilar Competencias Organizacionales

Institución Ascardio H. Rotario F.C.A Cruz Roja S. Anticancerosa Sector

Competencias Organizacionales Puntaje Puntaje Cisco Obtenido Systems 4.1 4.1 3.3 4.1 2.8 4.1 3.2 4.1 1.0 4.1 3.1 4.1

Nivel de Debilidad Debilidad muy baja Debilidad media Debilidad alta Debilidad media Debilidad muy alta Debilidad media

Fuente: El autor

El sector está en la escala de debilidad media. Presenta conocimientos superiores al promedio acerca de cuestiones relativas a la preparación para las TIC, pero debe seguir trabajando para capacitar al personal en las bondades de las TIC y sobre todo realizar campañas de comunicación hacia la colectividad y sus pacientes sobre el uso de los servicios a través de las TIC. Cuadro 7. Puntuaciones de los hospitales y clínicas privadas sin fines de lucro, correspondiente a la Tecnología

Institución Ascardio H. Rotario F.C.A Cruz Roja S. Anticancerosa Sector

Tecnología Puntaje Puntaje Cisco Obtenido Systems 4.4 4.2 3.6 4.2 2.7 4.2 3.5 4.2 1.0 4.2 3.2 4.2

Nivel de Debilidad No hay debilidad Debilidad baja Debilidad alta Debilidad media Debilidad muy baja Debilidad media

Fuente: El autor

De acuerdo con los resultados obtenidos en el pilar Tecnología, el sector está en la escala de debilidad media. Aunque presenta conocimientos superiores al promedio acerca de

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cuestiones relativas a la preparación hacia la red, se observa en general que estas organizaciones carecen de una arquitectura robusta y completa, que les permita desarrollar e implementar con rapidez las aplicaciones de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación Los resultados presentados indican la necesidad urgente de dotación de plataforma tecnológica por parte de las organizaciones de salud analizadas, sobre todo en los casos en que el desfase se revela más importante. Por último, es esencial conocer ¿cómo están actualmente preparadas las instituciones de salud privadas sin ánimo de lucro, para enfrentar los retos de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación? Para ello y con la información anteriormente expuesta se construyó una tabla resumen; apoyados en la taba de conversión se podrá conocer los niveles de debilidad para poder tomar decisiones en el sentido de mejorar los puntos débiles.

Cuadro 8. Resumen de niveles de debilidades del sector salud privado sin fines de lucro de Barquisimeto

Institución

Liderazgo

Niveles de Debilidades. Pilares fundamentales para enfrentar la red Modelo de Competencias negocios organizacionales

Tecnología

Ascardio H. Rotario F. Clínica Adventista Cruz Roja

Debilidad muy baja Debilidad media

Debilidad baja Debilidad media

Debilidad muy baja Debilidad media

No hay debilidad Debilidad baja

Debilidad media

Debilidad alta

Debilidad alta

Debilidad alta

Debilidad alta

Debilidad alta

Debilidad media

Anticancerosa

Debilidad muy alta

Debilidad muy alta

Debilidad muy alta

El Sector

Debilidad media

Debilidad alta

Debilidad media

Debilidad media Debilidad muy baja Debilidad media

Fuente: el autor

IV.

Discusión

En general, los resultados encontrados nos confirman que el uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación para apoyar los procesos de prevención y asistencia en los servicios de salud es bien recibido por los gerentes encuestados. Aunque los retos y desafíos son muchos. Es evidente que cada institución tiene sus debilidades -y en diferente grado-, pero lo importante es que cada institución trabaje en minimizar las suyas. Aunque el coeficiente de inteligencia de preparación para la red del sector es de 123 puntos, el cual corresponde a la categoría de expertos de la red, en la tabla 8 se evidencia que se debe seguir trabajando para minimizar las debilidades. Sobre todo en cuanto al modelo de negocios, pues el sector en ese sentido posee una debilidad alta. Un aspecto importante es diseñar planes y acciones orientados a la incorporación progresiva de las nuevas tecnologías de la información a la comunicación organizacional, previa preparación del sector poblacional que configura la demanda natural de estas

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instituciones en la operación de medios informáticos. Ello facilitará la divulgación de la información en materia de salud -particularmente la de carácter preventivo - y el aumento del contacto de las personas con dichas instituciones. A la larga se mejorarían las condiciones de salud de la población y las formas de comunicación paciente-institución, disminuiría la presión de la demanda por servicios de salud y se podría hacer mejor uso de los presupuestos. Un elemento estratégico relacionado con la disminución de costos en la puesta en práctica de estos programas es la elaboración de programas integrados entre el gobierno local y las instituciones de salud, con el apoyo de los medios disponibles en el proyecto de Alcaldías Digitales, Universidades y Gobierno Nacional con CISCO para instalar redes locales, regionales y su enlace con las redes nacionales y mundiales. Contando con la plataforma tecnológica adecuada, estas instituciones podrán adelantar planes que hagan extensivos sus buenos intentos de ayuda social a través de las tecnologías de la información y de la comunicación. Ejemplo de ello serían la asesoría y apoyo en prevención sanitaria y la consulta virtual a través de las redes de estas cinco instituciones, las cuales beneficiarían a los barrios pobres y zonas rurales y apartadas de la región. R.O.S. ronaldordoyez@hotmail.com Referencias bibliográficas Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI). (2004). Manual de alcaldes para la implantación de ciudades digitales. Madrid. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial Nº 36.860 del 30 de Diciembre de 1999. Caracas. Figueroa (1993). Caracterización del perfil gerencial de Ascardio. Caracas: Fundasalud. Hartman A, y S. (2000). Net ready, estrategias para el éxito en la E-conomía. España: McGraw Hill. Hernández, R. y otros (1991). Métodos de investigación. México: McGraw Hill. Hurtado, J. (1998). Metodología de la investigación holística. Caracas: Fundación para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnología. Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología e Innovación. Decreto Nº 1290 del 30 de Agosto de 2001. Gaceta Oficial Nº 37.291. Fecha 26 de septiembre de 2001. Ley Orgánica de la Salud. Gaceta Oficial Nº 36.579 de fecha 11 de Noviembre de 1998. Pavón J. y A. Hidalgo (1997) Gestión e innovación. Un enfoque estratégico. Madrid: Pirámide. Porter, M. (1982) Estrategia competitiva. México:Cecsa. Roberts, E. (1987) Gestión de la innovación tecnológica. Madrid. Clásicos Cotec. Zanoni, J (2000). La globalización y la integración latinoamericana energética. Caracas: Universidad Central de Venezuela, Facultad de Ciencias Economicas y Sociales. Documentos en línea Efecto del desarrollo del milenio. www.undp.org. (Consulta 2004, enero 04). Informe sobre desarrollo humano 2003. www.undp.org/hdr2003. (consulta 2004, diciembre 28) Prisma. Vol. 2 (1) 2005

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Estrategias para el Exito en la Nueva Economia  

Investigacion de mercados usando Net Ready realizada en las Clinicas privadas sin fines de lucro de la ciudad de Barquisimeto Venezuela

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