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Scénario multi-ventes - Promotions

Acteurs

Client

Outils

Poste Bancaire

Un client demande à un devis GAV à son conseiller

Context e

Concepts

• • • •

Promotions Multi détention Shopper screen Questionnaire

Agence

Back Office

Client Riche Cleva

Sa conjointe est détenteur d’un produit Auto

• Conditions d’acceptation • Workflow


Scénario CRM - multi-canal

Acteurs

Outils

Context e

Concepts

Clients cibles : chef de famille âgé de 30 à 40 ans n’ayant pas de GAV et ayant un revenu > à 40000€/an

Smartphone

Back Office

Client Riche Cleva

Mise en place d’une campagne promotionnelle via smartphone et tablette

• Opération unique pour différents supports de communication unique (sms, email, papier) • Objectifs commerciaux • Mesure du résultat


Scénario Time To Market

Acteurs

Outils

Back Office

Poste Bancaire

Agence

Client

Client Riche Cleva

Evolution sur le produit GAV

Context e

Concepts

• Diffusion instantanée des règles métier sur les « fronts » • Accompagnement du réseau


Thèmes

Charges Nature

Front web + application smartphone

25 jours

Jetable

Evolutions CLEVA •Module promotions •Tableaux de bord x2 •Divers •Objectifs commerciaux

10 jours

Investissement

8 jours

Jetable

Paramétrage CLEVA


Questionnaire de souscription Demande de devis

Devis trop cher

Demande d’application de la promotion agence

Finalisation de la souscription

Accord

Escale via workflow + conditions d’acceptation 5


Client

•Son conjoint est détenteur d’un produit Auto •Souhaite souscrire un produit GAV

1. Demande de devis GAV

3. Le Client indique que le devis de l’assureur concurrent est moins cher pour presque le même niveau de couverture malgré la promotion (sans action)

Agence

•Son conjoint est détenteur d’un produit Auto •Souhaite souscrire un produit GAV

Back office

2. -Questionnaire de souscription : vérifie si le conjoint a déjà un contrat -Création du panier -Réalise le devis / Shopper Screen / Proposition des options / Indication de la présence d’une promotion car multi-détenteur (présence d’un contrat de madame) 4. Demande d’application de la promotion agence, en cumul de la promotion multi-vente. => Condition d’acceptation : devis bloqué

7. Tableau de bord du conseiller : activer / traiter la tache : Finalisation souscription

5. Escalade via workflow + conditions acceptation sur cumul 6.Accord

6


Scénario multi-canal

Acteurs

Context e

Concepts

Mise en place d’une campagne promotionnelle via smartphone et tablette

• Supports de communication (sms, email)

• Usage des nouvelles technologies (Smartphone)


Envoie d’un sms avec un lien vers le site BPCEA

Service marketing

Saisie des critères sur son smartphone Envoie de la demande

Création du devis Envoie d’un sms et email de la mise à disposition de la documentation et du devis dans l’Espace client

Consultation en ligne 8


Back office Le service Marketing/Commerce a décidé de réaliser une campagne promotionnelle : •Chaque Client n’ayant pas souscrit de GAV, Chef de Famille, âgé de 30 à 45 ans, et ayant un revenu supérieur à 40000 €/an est ciblé •Mise en place des critères de sélection •Test sur la base marketing •Exécution de la campagne : Envoi d’un email et d’un sms proposant notamment une URL qui amène l’internaute vers le site BPCEA qui propose de faire une demande de devis et de documentation avec la saisie de quelques critères

Clients

Réception d’un email et d’un sms proposant notamment une url qui amène l’internaute vers le site BPCEA qui propose de faire une demande de devis et de documentation avec la saisie de quelques critères Saisie des critères sur son SP

Réception de la demande Réalisation automatique du devis Envoi d’un sms et email confirmant la mise à disposition de la documentation et du devis dans l’espace Client Le service marketing et commercial consulte un tableau de bord de résultat de la campagne Le service marketing et commercial consulte un tableau de bord plus général de la production des caisses

Réception SMS Consultation en ligne SP Demande de RDV en agence …

Attention : évolution prendre en compte la campagne (ou l’opportunité) dans les promotions

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Scénario Time To Market

Acteurs

Evolution sur le produit GAV

Context e

Concepts

• Paramétrage • Mise à disposition de na novation

Sa conjointe est détenteur d’un produit Auto

• Information aux agences et aux conseillers


Evolution au produit GAV

Réalisation du paramétrage en back office

Mise à disposition de la novation

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Back office

Agence

Le service Marketing/Commerce a décidé d’apporter une évolution au produit GAV en ajoutant une option : la protection de toute personne résidant partiellement et totalement dans un foyer « étendu », en contrepartie d’un forfait

Réception d’un message de type workflow informant de la mise à disposition de la novation

Réalisation du paramétrage en back office •Une zone supplémentaire •Des contrôles de saisie (Une liste de valeur) •Un ajustement tarifaire •WF : Demande de pièce

Activation de la tâche qui rediriqe vers un site présentant la novation + forum de question

•Envoi d’une tâche d’information à tous les conseillers ou toutes les agences (campagne : sélection des personnes avec rôle d’intermédiaire)

Le conseiller : •charge le contrat •Informe le Client •Explique la nouvelle option •Réalise un avenant

Client

Un client entre dans l’agence pour demander des infos sur son contrat GAV

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schemasscenariosdemov6.ppt