Page 1

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klient贸w

1


ranking mega-sklepów

Spis treści Wstęp

3

Charakterystyka rynku kantorów internetowych

4

Kantory internetowe — rewolucja made in Poland

5

Kantory internetowe w opinii klientów

7

Chętniej polecamy niż odradzamy

8

Opinia jest kluczowa

10

Jak oceniamy e-kantory?

11

Kim są użytkownicy Opineo

12

Przykładowe opinie

12

Komentarze ekspertów

14

Rekomendacja po dobrym kursie 

15

Szanse, wyzwania, zagrożenia

16

Na pomoc przedsiębiorcom, frankowiczom i emigrantom

17

Zaoszczędzić na wymianie 

18

Wiarygodność i bezpieczeństwo od pierwszego kliknięcia 

19

E-kantory czeka rozwój 20 W czym tkwi siła kantorów internetowych? 

21

Opineo w liczbach

22

Kontakt23

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii w opinii Klientów

2


WSTĘP

Szanowni państwo Mija pięć lat od powstania pierwszych kantorów internetowych. To dobra okazja, by podsumować ten niedługi okres działalności i sprawdzić, co jeszcze — zdaniem konsumentów — należałoby udoskonalić.

W

ygląda na to, że klienci „kupili” pomysł. W Opineo już pół miliona wszystkich opinii to komentarze potransakcyjne na temat e-kantorów. Ogromna większość z nich to oceny pozytywne.

Kantory internetowe poprawiły jakość naszego życia: turyści z ich pomocą w łatwy sposób opłacają hotel czy zaopatrują się w walutę potrzebną na wyjazd; kredytobiorcy zadłużeni w  obcych walutach mogą decydować o wysokości rat; przedsiębiorcy, którzy prowadzą działalność eksportową lub importową, szybko i sprawnie realizują transakcje z zagranicznymi kontrahentami. Eksperci

są zdania: to wygodna, tania i bezpieczna alternatywa dla tradycyjnej wymiany walut. Niemniej jednak powierzenie dużej ilości pieniędzy instytucji pozabankowej w wielu konsumentach budzi wciąż niepokój. Dlatego dla części nowych użytkowników e-kantorów tak wielkie znaczenie mają doświadczenia dotychczasowych klientów. W  pierwszym zetknięciu z e-kantorem szukają oni autentycznych opinii, które pozwalają ocenić jego wiarygodność i rzetelność. Opinie obrazują słabe i  mocne strony kantoru. Jeśli są pozytywne — stanowią najlepsze świadectwo jego uczciwości.

Z kolei negatywne komentarze potransakcyjne obnażają luki i niedociągnięcia systemu, mówią klientom dużo o jakości obsługi oraz w porę ostrzegają ich przed niebezpieczeństwem. Dla kantoru internetowego każdy negatyw lub krytyczna uwaga to wartościowa informacja zwrotna od konsumentów, którą powinien wykorzystać do poprawy jakości świadczonych usług. Poddaliśmy analizie oceny o kantorach i spytaliśmy konsumentów, co jest dla nich ważne. Oddajemy w Państwa ręce raport o kantorach internetowych w opinii klientów — lekturę obowiązkową dla właścicieli e-kantorów i potencjalnych użytkowników.

Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska PR & marketing manager w Opineo.pl

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

3


Charakterystyka rynku kantor贸w internetowych

1 Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klient贸w

Charakterystyka rynku

kantor贸w internetowych 4


Charakterystyka rynku kantorów internetowych

Kantory internetowe — rewolucja made in Poland Pomysł na taki biznes musiał zrodzić się w Polsce. Kraju, którego prawie 2 miliony obywateli przebywa na emigracji zarobkowej, a kolejne 700 tysięcy zaciągnęło kredyt w obcej walucie. Kredytobiorcy i emigranci to jednak zaledwie część użytkowników, którym korzystanie z e-kantorów daje wymierne korzyści.

K

antory internetowe pojawiają się na polskim rynku w 2010 roku. To właśnie wtedy powstaje Walutomat.pl — serwis pośredniczący w wymianie walut między użytkownikami serwisu. Na fali jego popularności startują InternetowyKantor.pl i  Cinkciarz.pl. W  odróżnieniu od Walutomat.pl oferują one usługi podobne do tradycyjnych kantorów, oczywiście przy znacznie korzystniejszym dla konsumenta kursie walut.

Prawdziwy przełom na rynku e-kantorów ma jednak miejsce w roku 2011. Wówczas w życie wchodzi ustawa chroniąca kredytobiorców przed niekorzystnym spreadem oferowanym przez banki obsługujące ich kredyty walutowe. Dzięki niej kredytobiorcy sami mogą zadecydować, gdzie wymienią pieniądze przeznaczone na spłatę kolejnej raty. Wielu z  nich — z  uwagi na atrakcyjne ceny — decyduje się skorzystać właśnie z oferty e-kan-

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

torów. Według danych „Gazety Finansowej” dla przeciętnego kredytobiorcy oznacza to oszczędność średnio 50 złotych w skali miesiąca, zaś dla serwisów wymiany walut — poważne zwiększenie liczby stałych klientów.

ne zwiększanie zasięgu, ale również urozmaicanie oferty. Systematycznie poszerza się wybór walut znajdujących się w ofercie e-kantorów, zmniejsza się także czas oczekiwania na przelew.

Sytuacja na rynku Jak donosi „Forbes”, dziś rynek kantorów internetowych to ponad 40 serwisów o łącznych obrotach rzędu 20 mld złotych. Jest to jeden z  niewielu segmentów e-commerce, który co roku praktycznie podwaja swoją wartość. Silna konkurencja ze strony e-kantorów już zmusiła niektóre banki do zmiany praktyk — wiele z  nich znacząco zmniejszyło swój spread walutowy.

E-kantory chcą być coraz bardziej przyjazne użytkownikom. Zmianom ulega nie tylko szata graficzna serwisów, ale również poszczególne usługi. Dodatkowym udogodnieniem jest np. SMS potwierdzający zawarcie transakcji czy choćby opcja z płaceniem za pomocą kodu QR w aplikacji mobilnej (oferowane przez kantor Liderwalut.pl). Wśród innych funkcjonalności warto wymienić np. możliwość definiowania odbiorcy przelewu i  podawania w  jego tytule ważnych informacji, jak np. numer faktury. Ogromną oszczędność dają również darmowe przelewy zagraniczne, za które banki wciąż naliczają odczuwalną dla portfela prowizję.

Rywalizację można też zauważyć wśród samych kantorów internetowych, które starają się budować swoją pozycję na rynku nie tylko poprzez sukcesyw-

5


Charakterystyka rynku kantorów internetowych

Kto korzysta z e-kantorów? Internetowa wymiana walut jest świetnym rozwiązaniem dla osób mających kredyt w euro czy we frankach oraz tych, które pracują za granicą i przesyłają pieniądze rodzinie w Polsce. Z  internetowych kantorów korzystają też turyści, którzy kartą podpiętą pod konto walutowe płacą na wakacjach i dzięki temu omijają bankowe prowizje. E-kantory są również niezastąpionym narzędziem w  rękach przedsiębiorców rozszerzających swoją działalność na zagraniczne rynki. Ocenia się, że z usług e-kantorów korzysta obecnie około 400 tys. internautów, a  ich liczba będzie w następnych latach rosnąć.

talu przy wymianie 1000 euro uda nam się zaoszczędzić nawet 160 złotych. W przypadku firm, które obracają znacznie większym kapitałem oraz osób spłacających kredyty walutowe, zyski na wymianie online można liczyć w dziesiątkach tysięcy złotych.

Kwestie bezpieczeństwa Sama procedura wymiany waluty jest całkowicie bezpieczna. E-kantory, tak samo jak banki, szyfrują dane przy pomocy protokołu SSL. Mają również obowiązek ochrony podanych w procesie rejestracji danych osobowych. Bezpieczeństwo jest tym większe, że wszystkie E-kantory, tak samo jak banki, transakcje wymiany realizowane szyfrują dane przy pomocy prosą poprzez przelewy bankowe, tokołu SSL . Mają również obowiązek a  kantor nie ma dostępu do ochrony podanych w procesie rejestrarachunków bankowych kliencji danych osobowych. Bezpieczeństwo ta.

Czy to naprawdę się opłaca? Wiele osób zdaje się wątpić w to, czy wymiana pieniędzy poprzez e-kantor daje wyjest tym większe, że wszystkie transakcje mierne korzyści. Wszystko wymiany realizowane są poprzez przezależy od kwoty, jaką mamy Serwisy wymiany walut podlewy bankowe, a kantor nie ma dostęzamiar wymienić. Standarlegają też tym samym prawom, pu do rachunków bankowych dowy spread walutowy (czyli co zwykłe kantory stacjonarne. klienta. różnica pomiędzy ceną skupu Aby rozpocząć działalność, e-kani sprzedaży) w banku może wynieść tory muszą zostać wpisane do Rejenawet 7%. Jak podaje „Forbes”, w przystru Działalności Kantorowej, są kontropadku samych kredytów hipotecznych banki lowane przez NBP, a zatrudnione w nich osoby zarabiają na spreadzie rocznie około 1,5 mld złotych. muszą poświadczyć o  swojej niekaralności. Dane rejeTymczasem standardem w  kantorach internetowych strowe i kontaktowe spółki powinny widnieć na stronie jest obecnie spread poniżej 1%. Według wyliczeń porkażdego z serwisów. Dobrym sposobem badania wiary-

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

godności e-kantoru jest również sprawdzenie opinii dotychczasowych użytkowników. Jak korzystać z e-kantoru? Wymiana waluty przez Internet może wydawać się skomplikowana. Tak naprawdę jednak jedyną niedogodnością jest konieczność posiadania dwóch kont — złotówkowego i walutowego. Poza tym wystarczy zarejestrować się na stronie e-kantoru, podać wszystkie niezbędne do wykonania przelewu dane i wybrać rodzaj transakcji. Po mniej więcej kwadransie pieniądze trafią na nasze konto, a  na skrzynce e-mail pojawi się potwierdzenie przelewu. Najpopularniejsze e-kantory — w tym Liderwalut.pl — gwarantują wymianę po kursie z  momentu zawarcia transakcji i nie pobierają dodatkowych opłat za usługę. Dodatkowo Liderwalut.pl jest jedynym kantorem w Polsce oferującym możliwość płatności w internetowej walucie Bitcoin. Prognozy na przyszłość E-kantory, choć z roku na rok stają się coraz popularniejsze, ciągle muszą walczyć o  zaufanie konsumentów. Wymiana walut przez Internet dla dużej części konsumentów to wciąż nieznana i  potencjalnie niebezpieczna nowość. Wydaje się więc, że największym wyzwaniem, jakie stoi przed rynkiem e-wymiany walut, jest przekonanie do siebie tych konsumentów, którzy jeszcze sceptycznie podchodzą do płatności przez Internet.

6


Kantory internetowe w opinii klientów

2 Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

Kantory internetowe

w opinii klientów 7


Kantory internetowe w opinii klientów

Chętniej polecamy niż odradzamy Od 2010 roku, czyli od czasu, gdy kantory internetowe pojawiły się na polskim rynku, nastąpił gwałtowny wzrost liczby opinii konsumenckich.

O

becnie w Opineo jest już ponad pół miliona opinii o kantorach internetowych. W  samym tylko 2014 roku klienci wystawili ich 367  082 — to ponad dwa razy więcej niż w 2013 i blisko dwa tysiące razy wię-

Liczba opinii o kantorach internetowych wystawionych przez użytkowników w latach 2010-2014 400 000

cej niż w 2010 roku, kiedy to kantory internetowe zaczynały dopiero swą działalność.

Co najczęściej robisz, gdy transakcja w e-kantorze spełni Twoje oczekiwania?

Co ciekawe, klienci trzy razy częściej polecają innym użytkownikom kantor internetowy niż odradzają. Ankieta przeprowadzona przez serwis Opineo w marcu 2015 na grupie 2,5 tysiąca użytkowników e-kantorów pokazuje, że aż 91% z nich chętnie wystawia kantorowi pozytywną opinię i  poleca innym jego usługi.

91%

Tylko 8% zadowolonych z usługi nie robi nic, a  zaledwie 1% respondentów kontaktuje się z kantorem internetowym, by mu osobiście podziękować.

350 000 300 000 250 000

W przypadku e-kantorów bez wątpienia dobra obsługa w widoczny sposób przekłada się na rekomendacje, a  te — jak wiadomo — w  handlu internetowym są najsilniejszą formą reklamy.

200 000 150 000 100 000 50 000 0 2010

2011

2012

2013

2014

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

Wystawiam pozytywną opinię i polecam wszystkim ten e-kantor

91%

Nic nie robię

8%

Osobiście kontaktuję się ze sprzedającym i mu dziękuję

1%

8


Kantory internetowe w opinii klientów

Wystawiając opinię w serwisie Opineo, użytkownicy e-kantorów oceniają m.in. poziom świadczonych usług, obsługę klienta, terminowość realizacji transakcji. Przy czym, jak pokazuje badanie, najistotniejsze dla nich są przede wszystkim: atrakcyjne ceny (31%), bezpieczeństwo (29%) i  szybkość transakcji (26%). „Szybkość” jest zresztą tematem co drugiej opinii — w 2014 roku ta kwestia została poruszona przez klientów kantorów internetowych blisko 160 tysięcy razy.

Czego najbardziej oczekujesz od e-kantoru? Co jest dla Ciebie najważniejsze

31%

Klienci nie tylko chętnie polecają kantory internetowe, ale też są skłonni wybaczyć im drobne przewinienia. Sporo, bo aż 60% klientów nigdy nie doświadczyło niedogodności ze strony e-kantoru, twierdząc, że kantory internetowe działają raczej sprawnie i fachowo. Jednocześnie 28% ankietowanych potwierdza, że niedogodności się zdarzają, ale w  ramach rekompensaty oczekują oni od kantoru internetowego rabatu na kolejne usługi, co oznacza, że nie zrażają się do e-kantoru, tylko są gotowi mu wybaczyć i nadal korzystać z  jego usług. Inni klienci chętnie wybaczają przewinienia w zamian za przeprosiny (5%) lub gratis / prezent (3%).

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

Atrakcyjne ceny, specjalne oferty, promocje i bonusy

31%

Bezpieczeństwo i wiarygodność e-kantoru

29%

Szybkość usługi wymiany walut

26%

Fachowe doradztwo, kompetentna obsługa, świetny kontakt

6%

Szeroka oferta walut

5%

Dodatkowe usługi i udogodnienia

3%

Czego oczekujesz od kantoru internetowego w ramach rekompensaty za niedogodności, jakie Cię spotkały z jego strony?

60%

Nigdy nie miałem takiej stytuacji — przeważnie kantory internetowe działają sprawnie i fachowo

60%

Oczekuję, że otrzymam rabat na kolejne transakcje

28%

Przede wszystkim oczekuję przeprosin

5%

Niczego nie oczekuję, każdemu może się zdarzyć potknięcie

4%

Oczekuję gratisu / prezentu

3%

9


Kantory internetowe w opinii klientów

Opinia jest kluczowa Co trzeci użytkownik przynajmniej raz zrezygnował z usług kantoru internetowego po tym, jak poznał negatywne opinie na jego temat.

A

Jak sprawdzasz wiarygodność kantoru internetowego?

nkieta przeprowadzona przez serwis Opineo pokazuje, że świadomość wagi opinii wśród klientów kantorów internetowych jest ogromna. Dla nieco ponad jednej trzeciej klientów opinie konsumenckie są sprawdzianem rzetelności kantoru internetowego. Aż 38% badanych przyznaje, że gdy chce sprawdzić wiarygodność e-kantoru — przede wszystkim szuka o nim opinii.

38%

Opinia, jaką cieszy się kantor internetowy, jest kluczowa dla ponad jednej trzeciej respondentów i może wpłynąć na ostateczną decyzję przy wyborze kantoru. Co trzeci ankietowany (34%) przynajmniej raz zrezygnował z usług kantoru internetowego, gdy poznał negatywne opinie na jego temat. Jednocześnie również niemal co trzeci klient wystawia kantorowi negatywną ocenę, jeśli nie jest zadowolony z jego usług (30%). To samo badanie pokazuje, że ci niezadowoleni raczej wolą zwrócić się do kantoru internetowego w celu wyjaśnienia sporu, niż pozostawić sprawę bez komentarza. Sporo, bo nieco ponad jedna czwarta użytkowników, w takiej sytuacji odpuszcza i nie robi nic.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

Szukam opinii na temat e-kontoru

38%

Przeglądam stronę internetową e-kantoru

24%

Sprawdzam dane rejestrowe i kontaktowe

19%

Sprawdzam, czy ma jakieś certyfikaty potwierdzające jego rzetelność, profesjonalizm

18% 1%

Nie sprawdzam, czy jest wiarygodny

Co najczęściej robisz, gdy transakcja w e-kantorze nie spełni Twoich oczekiwań?

44%

Osobiście kontaktuję się z e-kantorem i wyrażam swoje niezadowolenie Wystawiam negatywną opinię i odradzam wszystkim ten kantor internetowy Nic nie robię

44% 30% 26%

10


Kantory internetowe w opinii klientów

Jak oceniamy e-kantory? Gdy kantory internetowe weszły na rynek, konsumentów ucieszył nowy wygodny sposób wymiany walut. Dziś już wiadomo, że sama wygoda nie wystarczy, a oczekiwania klientów zmierzają w stronę coraz szybszych transakcji, korzystniejszych kursów i całodobowej obsługi.

K

antory internetowe są bardzo dobrze oceniane przez konsumentów. Klienci chwalą przede wszystkim wygodę i funkcjonalność e-kantorów, atrakcyjne kursy i niskie spready. Chętnie wybaczają e-kantorom drobne przewinienia i nie zrażają się niedociągnięciami.

Wśród zalet kantorów internetowych konsumenci wymieniają najczęściej: • Oszczędność czasu i pieniędzy. • Korzystny kurs wymiany w porównaniu z kantorami stacjonarnymi, w których naliczana jest marża. • Minimum zaangażowania i formalności. Wymiana wysokich kwot pieniędzy jest bezpieczniejsza niż wizyta w kantorze stacjonarnym (pod warunkiem, że

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

wszystkie operacje elektroniczne odbywają się w szyfrowanych połączeniach), bo nie trzeba nosić przy sobie sporej ilości gotówki. Wyraźnie chwalone są te kantory internetowe, które mają konta w  wielu bankach i  które nie pobierają dodatkowych opłat.

oczekiwanie na zaksięgowanie kwoty (czas realizacji transakcji jest indywidualnie przypisany do każdej wymiany, zależy on przede wszystkim od tego, w ramach jakiego banku jest ona zalet kanprzeprowadzana).

Wśród torów internetowych konsumenci wymieniają najczęściej oszczędność czasu i pieniędzy. Wadą z kolei jest brak całodobowej obsługi.

Wadą wielu kantorów internetowych, według konsumentów, jest brak całodobowej obsługi — infolinia i obsługa kantoru odbywa się tylko w dni robocze (nie wszystkie kantory internetowe umożliwiają transakcje 24h). Do minusów klienci zaliczają też zbyt długie

W swoich opiniach konsumenci sporadycznie narzekają na kłopoty z obsługą serwisu, napotykają na problemy techniczne lub zwracają uwagę na złą konstrukcję samego serwisu (brak intuicyjności itp.). Doceniają jednak fakt, że w  razie wątpliwości — w  porę otrzymują od kantoru internetowego rzeczową informację, wskazówkę.

11


Kantory internetowe w opinii klientów

przykładowe opinie

Kim są użytkownicy Opineo

S

erwis Opineo miesięcznie odwiedza 1,3 miliona użytkowników, którzy generują ponad 3,1 miliona odsłon. Jedna piąta z nich korzysta w  tym celu z  urządzeń mobilnych. Przeważająca większość OpiUserów to — według Google Analytics — osoby w wieku 25-34 lata. OK. 70% z nich trafia do serwisu po to, by zapoznać się z opinią, a 30% — by opublikować recenzję.

Procentowy udział aktywności użytkowników Opineo

70 %

Użytkownicy czytający

70%

Użytkownicy opiniujący

30%

B. dobre kursy i b. szybka wymiana — w ciągu pół godziny franki były na moim koncie. Preferuję ten kantor również ze względu na fakt, iż nie trzeba mieć środków na koncie w Liderwalut.pl, aby wykonać transakcję zakupu waluty (Stan, marzec 2015)

Do tej pory byłem zadowolony z serwisu. Chciałem jednak skorzystać z serwisu w większym zakresie i tutaj spotkał mnie zawód: 1. Przy wysyłaniu przelewu w walucie do innego banku nie mam możliwości wpisania opisu za co to jest — to jest spore ograniczenie, które coraz bardziej mi doskwiera 2. Przy wysłaniu przelewu w walucie serwis pobrał prowizję, nie informując mnie o tym na ekranie wpisywania kwoty do przelewu. W związku z tym kwota przelewu jest nie taka, jaką chciałem (pomniejszona o prowizję). (mko, grudzień 2014)

Pieniądze przyszły po 15 minutach, zarówno panel obsługi jak i cały proces wymiany jest komfortowy i maksymalnie dostosowany do realizacji tej prostej operacji finansowej. Polecam firmę. W tym samym czasie dokonałbym wymiany waluty we własnym banku, tyle że bank, w którym mam konto od 15 lat, kupilby ode mnie walutę po kiepskim kursie i przelałby mi 3% mniej środków. (Tombombadil1974, kwiecień 2015)

Profesjonalne podejście do rozmów z Klientem. Obietnice pokrywają się z późniejszą realizacją. Szybka realizacja zleceń. Elastyczna polityka współpracy. POLECAM!!! (Robert, styczeń 2011)

12


Kantory internetowe w opinii klientów

Nowy design strony jest tak przejrzysty jak woda w morzu śródziemnym. Prosto, jasno, wszystko opisane, bez jakichś dziwnych niespodzianek, kosztów i zaskakujących prowizji. Wyłożona kawa na ławę, przelewy błyskawiczne, kursy praktycznie bez spreadu. Będę stałym klientem tego serwisu i polecam każdemu nielubiącemu czytać gwiazdek, załączników, długich regulaminów itp itd. POLECAM! (Paweł, marzec 2015)

Witam. Mam tylko taka nadzieję, że ostatni przelew został mi zaliczony, ponieważ nie dostałem żadnej odp. i potwierdzenia przelewu. Zawsze dostałem zwrotnego maila, że jest wszystko w porządku. Pozdrawiam (Paweł, grudzień 2014)

Kolejna platforma ułatwiająca zakup walut. Generalnie jest OK, chociaż: Plusy: niezłe kursy walut; bardzo podoba mi się możliwość szybkiego kupna/sprzedaży a dopiero potem wpłata na konto kantoru; BRAK prowizji, tylko spread. Minusy: troszkę kłopotliwa obsługa; drobne niedociągnięcia w obsłudze; praca tylko w dni powszednie; wolne przelewy w obrębie tego samego banku. Oczekiwania: sprawniejszy interfejs; możliwość przelewów z tym samym tytułem; szersze możliwości konfiguracyjne w profilu; prawdziwe 24h/dobę; szybsze przelewy; jeszcze lepsze warunki przy stałej współpracy, rabaty, odroczenia płatności; możliwość natychmiastowej sprzedaży kupionej waluty bez fizycznych przelewów; możliwość przelewów zbiorczych. Jest OK, idziecie w dobrą stronę. Dziękuję. (Jan, luty 2015)

Dla firm zajmujących się importem lub eksportem to prawdziwe udogodnienie. Bardzo dobre warunki — polecam wszystkim firmom, które kupują lub sprzedają produkty/usługi za granicą. (Zbysio, czerwiec 2014)

Już nigdy nie skorzystam z wymiany w normalnym kantorze! Zaoszczędziłem 80 zł na 500 frankach, a pieniążki już trafiły do mnie na konto bez wychodzenia z domu. To mi się podoba! Polecam (Dreynor, luty 2012)

Dzisiaj skorzystałam pierwszy raz. Na razie jest to rozpoznanie tematu, ponieważ docelowo będę za pomocą kantoru spłacać kredyt w CHF jeszcze przez wiele lat. Po pierwszej transakcji jestem bardzo zadowolona i nie mam podstaw ku temu, by zmieniać kantor. Jedna rata to prawie 40 zł na plusie, może to niewiele, ale w skali roku zbierze się kilka „stówek”. Bardzo szybko zrealizowana transakcja, bardzo dobry kurs. Łatwy w obsłudze system. Oby tak dalej. (Justyna, luty 2013)

* wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

13


Komentarze ekspert贸w

3 Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klient贸w

Komentarze

ekspert贸w 14


Komentarze ekspertów

Rekomendacja po dobrym kursie Kantory internetowe muszą nie tylko przyciągać nowych użytkowników, ale przede wszystkim budować lojalność. Mają ku temu wszelkie predyspozycje. Paweł

Kucharzak prezes zarządu Opineo.pl

P

onad 500 tysięcy opinii o kantorach internetowych to dobra baza do tego, by pokusić się o ocenę jakości usług internetowej wymiany walut.

Co trzeci z e-kantorów ma już certyfikat Słucham Swoich Klientów, który gwarantuje klientom, że kantor interesuje się ich opinią i liczy się z ich zdaniem. A z tych opinii wypływa całkiem niezła ocena. Ponad 90% użytkowników Opineo oceniających e-kantory deklaruje, że poleciłoby ich usługi swoim znajomym. To bardzo dużo, zważywszy, że rekomendacja w  świecie e-commerce jest jak wirtualna waluta, za którą można kupić pierwszą wizytę klienta. A klienci kantorów internetowych chętnie wracają. Przyciąga ich wygoda, funkcjonalność, oszczędności, możliwość samodzielnego decydowania o swoich finansach itd. Kantory też bardzo do-

brze radzą sobie z obsługą klienta. Do perfekcji istotniejsze kwestie dla klientów wymieniających opanowały sztukę komunikacji, służą klientom walutę w Internecie. I na tym głównie będą się radą na każdym etapie transakcji, odpowiakoncentrować kantory internetowe, które podają na wszelkie próby kontaktu. Nie ważnie myślą o długotrwałych zyskach mają problemów z jakością oferoosiągniętych dzięki zaangażowaniu Rekomendacja wanych usług, bo uczyły się od lojalnych użytkowników. w świecie e-comnajlepszych — sklepów intermerce jest jak wirtualna netowych, które funkcjonują Kantory internetowe, jak chywaluta, za którą można na polskim rynku ponad trzy ba żadna inna gałąź e-handlu, kupić pierwszą wizytę razy dłużej i które doskonale mają wszelkie predyspozycje klienta. A klienci kantoznają mechanizmy sprzedaży ku temu, by taką lojalność burów internetowych w sieci. dować. Zadowolony użytkownik chętnie wracają. niechętnie zmienia wypróbowaną Wśród opinii zdarzają się też negatywplatformę wymiany walut, na której jest ne oceny. Dotyczą głównie wysokości kursów zarejestrowany, udostępnił swoje dane, zna jej (które mogłyby być bardziej atrakcyjne lub któpełną funkcjonalność oraz warunki współpracy. re powinny być gwarantowane), dodatkowych Dodatkowym wabikiem są oczywiście wszelkie opłat, zbyt długiego czasu rozliczenia transakcji. programy lojalnościowe i zniżki, które jeszcze barZresztą cena i  szybkość transakcji to dwie najdziej motywują klienta do powrotu.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

15


Komentarze ekspertów

Szanse, wyzwania, zagrożenia Darek

Modzelewski członek zarządu Liderwalut.pl

Chcąc zachować konkurencyjność, kantory internetowe muszą działać na trzech frontach: rywalizować wewnątrz branży, walczyć z hegemonią banków i mierzyć się z kantorami stacjonarnymi, które próbują swej działalności w sieci.

U

sługi internetowej wymiany walut dziło do wzrostu konkurencji w naszej branży, na terenie Polski oferuje dziś około przede wszystkim na polu cenowym. Zakładapięćdziesięciu podmiotów. Wśród my, iż taka sytuacja będzie trwała jeszcze przez nich można zauważyć firmy, dla pewien czas do chwili uświadomienia sobie których jest to główny i  podstawowy rodzaj przez nowe podmioty występowania niezwykle działalności. Są to najważniejsi „gracze” wysokich kosztów prowadzenia kantona rynku wymiany walut online. ru internetowego i  coraz większej Po ich stronie możemy zauwabariery w pozyskiwaniu nowych Branża jest dynażyć stałą pracę nad poprai  utrzymaniu obecnych klienmiczna tak jak dywą i  doskonaleniem jakości tów. Następny krok to łączenamiczne są wahania świadczonych usług poprzez nia serwisów, przejęcia i  zakursów walut. Tylko kanrozwój serwisów internetowieszania działalności. tory szybko reagujące na wych, zwiększanie dostępwszelkie zmiany pozoności dla klientów i wdrażanie Za realne zagrożenie dla branstaną na rynku. nowych usług. ży można również przyjąć nastawienie banków do usług świadDrugą grupę stanowią podmioty działaczonych przez kantory. Pogorszenie jące niejako „przy okazji” prowadzenia biznesu otoczenia ekonomicznego, w  którym funkcjostacjonarnego. Dynamiczne wchodzenie na rynują instytucje finansowe, skłoniło niektóre nek tego typu firm, w ostatnim roku, doprowaz nich do wybrania najprostszego (ich zdaniem)

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

rozwiązania. Jest to ograniczanie dla firm wymieniających waluty dostępu do usług — rachunków, platform walutowych. Za przykład niech posłuży zeszłoroczne wypowiedzenie przez jeden z największych polskich banków umów wszystkim firmom z  naszej branży. Na drugim biegunie strategii bankowców wobec kantorów jest podejście pragmatyczne — oferowania pełnego dostępu do usług i  poszukiwanie wzajemnych pól synergii. Dzięki temu możliwe jest pozyskiwanie nowych klientów również dla podmiotów bankowych. Podsumowując, branża jest dynamiczna tak jak dynamiczne są wahania kursów walut. Tylko kantory szybko reagujące na wszelkie zmiany pozostaną na rynku. W  naszej opinii kluczem do sukcesu jest oferowanie usług prostych i  przejrzystych dla klientów — bez haczyków marketingowych, szybkich i bezpiecznych.

16


Komentarze ekspertów

Na pomoc przedsiębiorcom, frankowiczom i emigrantom Paweł

Strawiński dziennikarz Onet Biznes

Potrzeba jest matką wynalazków. Niestety z jakichś względów zwykle dzieje się tak, że potrzeby Polaków są zaspokajane przez wynalazki zza granicy. W szczególności, jeśli chodzi o Internet. Z kantorami internetowymi jest jednak zupełnie inaczej. Nie będzie wielkim nadużyciem stwierdzenie, że są one wynalazkiem polskim.

S

tało się tak dlatego, że Polacy bardem wartości udzielonych pożyczek we franku dziej niż inni potrzebują miejsca, gdzie szwajcarskim. Wreszcie, Polacy pozostają najszybko i tanio można wymienić waliczniejszą grupą obcokrajowców w Wielkiej luty. W Europie większość Brytanii. Wielu z  nich wysyła część państw używa euro, więc handluswoich zarobków w  funtach do To Polacy jąc z  partnerami z  regionu czy Polski. Na pomoc przedsiębiorw 2010 roku zanawet z innych zakątów świacom, frankowiczom i emigranmknęli obieg walut ta, nie musi przeliczać walut. tom kilka lat temu przyszły w sieci. Od tego czasu kantory internetowe stały Amerykanie zwykle rozliczają właśnie kantory internetowe. się nad Wisłą potężnym się w dolarach, które również Pierwowzory takich serwibiznesem. Tymczasem są akceptowane niemal wszęsów powstały za granicą, ale za granicą niewiele dzie. Inaczej ze złotym. Co ich działalność wykraczała się zmieniło. więcej, Polska wyróżnia się pod poza Internet i wdzierała się do względem liczby udzielonych kredyrealu. To Polacy w  2010 roku zatów walutowych. Znajdujemy się na drumknęli obieg walut w sieci. Od tego czasu giej pozycji na Starym Kontynencie pod wzglękantory internetowe stały się nad Wisłą po-

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

tężnym biznesem. Jeden z kantorów znajduje się na 27. miejscu w  rankingu największych firm w Polsce według „Rzeczpospolitej”. Tymczasem za granicą niewiele się zmieniło. Rynek kantorów internetowych na świecie w zasadzie nie istnieje. Jest kilku globalnych graczy, ale ich zasięg pozostaje mizerny. To spora szansa dla Polaków. Ale do podbicia są nie tylko rynki zagraniczne. Jak wynika z  badań TNS, wciąż 95 proc. Polaków nie korzystało nigdy z  kantoru internetowego. Perspektywy są więc rozkwitające. Biznes swoją przyszłość będzie musiał na nowo zdefiniować dopiero wtedy, kiedy Polska na poważnie zacznie myśleć o wstąpieniu do strefy euro. Ale i tu – potrzeba matką wynalazków.

17


Komentarze ekspertów

Zaoszczędzić na wymianie Robert

Banaszak redaktor Zadłużenia.com

Wymieniając samodzielnie waluty za pośrednictwem kantoru internetowego, możemy bez większego wysiłku zaoszczędzić na tzw. spreadach, czyli różnicach między ceną kupna a ceną sprzedaży danej waluty.

P

o gwałtownym wzroście notowań kursu franka szwajcarskiego w połowie stycznia 2015 r., wysokość miesięcznej raty kredytu hipotecznego w  CHF wzrosła średnio o  20-30%. Dzięki samodzielnej wymianie waluty w kantorze internetowym wzrost miesięcznej raty kredytowej można w znaczący sposób zniwelować, a przy obecnym trendzie spadkowym kursu franka po prostu... zaoszczędzić.

Różnica między średnim spreadem CHF w polskich bankach a spreadem w kantorach internetowych wynosi nawet kilka punktów procentowych. Bardziej obrazowo ujmując, decydując się na samodzielną wymianę wa-

luty w kantorze internetowym na jednym uwagę długoletni charakter kredytu hipofranku szwajcarskim można zaoszczędzić natecznego, w  kieszeni zostaje nam 9 tysięcy wet ponad 20 groszy (w jednym z bazłotych w perspektywie kolejnych 10 danych banków różnica między lat, a przecież wiele kredytów zaceną kupna a  ceną sprzedaży wieranych jest nawet na okres Wymiana walut za wynosi aż 27 groszy!). Z  ko30 lat. pośrednictwem kantolei spready CHF w  kantorów internetowych opłarach internetowych oscyReasumując, wymiana waca się o wiele bardziej, niż lują w  granicach 0,02-0,05. lut za pośrednictwem kanma to miejsce w bankach, a nawet w kantorach Zakładając zysk na poziomie torów internetowych pod stacjonarnych. 15 groszy na jednym franwzględem czystego rachunku szwajcarskim (w  niektórych ku ekonomicznego opłaca się bankach będzie zdecydowanie o wiele bardziej, niż ma to miejsce większy, w innych nieco niższy), w przyw bankach, a nawet w kantorach stacjopadku miesięcznej raty na kwotę 500 CHF narnych. I to nie tylko w przypadku franków można zaoszczędzić około 75 zł. Biorąc pod szwajcarskich, ale również innych walut.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

18


Komentarze ekspertów

Wiarygodność i bezpieczeństwo od pierwszego kliknięcia Mariusz

Hildebrand wiceprezes zarządu BIG InfoMonitor

Internet to medium, w którym informacja rozchodzi się w zawrotnym tempie. Niestety najszybciej rozchodzą się informacje negatywne.

U

trata dobrego wizerunku może doprowadzić do długotrwałych i odczuwalnych skutków w  przyszłości. Pozytywna opinia, wiarygodny wizerunek i bezpieczeństwo transakcji to podstawowe elementy w  budowaniu zaufania, zwłaszcza w e-biznesie. E-commerce to jedna z  najszybciej rozwijających się branż, jednocześnie wypierająca tradycyjne kanały dystrybucji. Przeciętny konsument coraz częściej korzysta z zakupów w sieci i niemalże na każdym kroku wykorzystuje możliwości, jakie daje mu Internet. Dokonuje różnego rodzaju transakcji bankowych, przelewów za zakup towarów, wymienia walutę oraz wyszukuje niezbędne mu informacje, nawiązuje nowe

kontakty. Oszczędność czasu to główna przeprzedsiębiorcę do przestrzegania zasad i praw, waga Internetu, ale jest też druga strona medajakie są wpisane w  jego strukturę. Sprawia, że lu, wiarygodność. Aby oferowane usługi przez działania firmy przekładają się na podnoszenie Internet cieszyły się opinią wysokiej jawiarygodności w  oczach klientów oraz kości, firma powinna cechować się podnoszenie jakości usług, które Aby oferowane usługi wiarygodną komunikacją, wiaz  kolei przekładają się na pozyprzez Internet cierygodnością opinii oraz wiarytywną opinię na rynku i  zasaszyły się opinią wysokiej godnością finansową. dy fair play. Jednym z  takich jakości, firma powinna certyfikatów obecnych na cechować się wiarygodną Jednym z  ważnych narzędzi rynku jest Certyfikat Firmy komunikacją, wiarygodbudujących wiarygodną koWiarygodnej Finansowo, firnością opinii oraz wiamunikację są zdobywane cermowany przez Biuro Informacji rygodnością finantyfikaty i  wyróżnienia. Jednak, Gospodarczej InfoMonitor S.A. sową. jak przekonują eksperci, nie każde w  ramach Programu Firma Wiarywyróżnienie jest tak samo skutecznym godna Finansowo. Certyfikat ten stanowi narzędziem wspierającym wiarygodność. Warrzeczywiste odzwierciedlenie sytuacji finantościowy certyfikat to taki, który mobilizuje sowej firmy oraz jej wiarygodności.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

19


Komentarze ekspertów

E-kantory czeka rozwój Dominik

Balawender zastępca redaktora naczelnego Inwestycje.pl

Coraz rzadziej zdarza się, aby przed wyjazdem za granicę kupować walutę w stacjonarnym kantorze. Dziś czynią tak chyba tylko tradycjonaliści lub osoby, które po prostu chcą na własne oczy zobaczyć egzotyczne banknoty.

S

wój rozkwit e-kantory zawdzięczają ustawie antyspreadowej z 2011 roku, która umożliwiła kredytobiorcom walutowym samodzielny zakup dewiz. Wysoki kurs franka w  ostatnich miesiącach spowodował, że znacząco podskoczyły raty kredytu. Może to oznaczać dla sektora internetowej wymiany walut kolejne złote żniwa. Oto bowiem „frankowicze”, do tej pory unikający takiego rozwiązania i  korzystający z  pośrednictwa banku, zaczynają zauważać, że samodzielny zakup waluty w e-kantorze pozwala na realne oszczędności. Inny powód, dla którego kantory online będą w  najbliższej przyszłości prężnie się rozwijać, to oczywiście wygoda ich użytkowania. Wystarczy tylko posiadać w swoim banku konto walutowe, aby — po wymianie w sieci — móc za granicą bez problemu wypłacać potrzebne środki. Oszczęd-

ność czasu i pieniędzy to kolejne oczywiste zalat temu wydawało się, że rynek się nasycił, lety. Wyższość kantorów internetowych nad statymczasem wchodzą nań nowe firmy. Oczywicjonarnymi uwidacznia się też, gdy korzysta się ście coraz bliższa jest sytuacja, w której kantory z ich usług regularnie. Zniżek dla stałych klientów nie będą mogły się już ścigać na atrakcyjne kurzwykły kantor nie zaoferuje tak łatwo. Biorąc sy wymiany, a wówczas klienci zaczną szupod uwagę prężny rozwój tego sektokać takich, gdzie liczyć będzie się też Coraz bliższa ra, wcale nie dziwi, że banki komerwartość dodana w postaci atrakjest sytuacja, w któcyjne także próbują wyciąć swój cyjnych bonusów lojalnościorej kantory nie będą kawałek z tego tortu i otwierają wych. Wzrost konkurencji na mogły się już ścigać na własne e-kantory. pewno spowoduje, że część atrakcyjne kursy wymiany, e-kantorów zamknie swe a wówczas klienci zaczną Czy jest jeszcze miejsce na cyfrowe podwoje. Będzie to szukać takich, gdzie liczyć nowe kantory online w Polsce? dotyczyć przede wszystkim będzie się też wartość Obecnie działa ich już kilkadziemniejszych podmiotów. Kododana. siąt, przy czym tylko kilka z nich linieczność utrzymywania lokalu czy się jako duzi gracze. Wciąż można (jest warunkiem prowadzenia działaljeszcze szacować, że w  przyszłości dojdą kolejności) może być zbyt dużym obciążeniem dla ne podmioty. Można tu zastosować analogię do firm będących „planktonem” w morzu polskich branży pożyczek pozabankowych — jeszcze kilka kantorów online.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

20


Komentarze ekspertów

W czym tkwi siła kantorów internetowych? Ewa

Zapiór redaktor naczelna SMEbusiness.pl

We współczesnym świecie wszystko jest w wersji „e”: e-zakupy, e-znajomości, e-bankowość, czy e-książki. Polacy coraz pewniej czują się w sieci, dlatego nie powinien dziwić nas fakt, że i e-kantory zyskują coraz większe zainteresowanie.

J

eszcze kilka lat temu kantory internetowe bardziej straszyły niż kusiły. Obawialiśmy się tego, czego podczas pierwszych e-zakupów — że zostaniemy oszukani. Jednak lata mijają, a świat online coraz pewniej buduje swoje zaufanie w naszych oczach: korzystamy, kupujemy i nie boimy się, że coś pójdzie nie tak.

Zatem w czym tkwi siła kantorów internetowych? Przede wszystkim pozwalają nam sporo zaoszczędzić, zarówno czasu — kilka klików i transakcja dokonana bez wychodzenia z domu i bez szukania najlepszego kursu,

klient posiadając dwa konta (jedno walutowanie, potwierdzające SMSy, weryfikacje we, drugie gotówkowe) w ciągu kilkunatożsamości. stu minut ma gotówkę w  interesuKantory interjącej go walucie, jak i  pieniędzy Jednak największą siłą e-kannetowe są coraz — naliczana marża jest zdecytorów są ich użytkownicy i  ich lepiej zarządzane. dowanie niższa od tej w wersji opinie. W  dobie szybkiego Współpracują z bantradycyjnej i tym samym jesteprzepływu informacji, zanim kami, posiadają barśmy bogatsi. podejmiemy decyzję, z  któdzo dobre zabezrych usług chcemy skorzystać, pieczenia. Kantory internetowe są coraz leszukamy co inni mówią na dany piej zarządzane, są to poważne intemat. Kwestia przepływu pienięstytucje. Współpracują z bankami, posiadają dzy nadal wzbudza wiele obaw, dlatego kobardzo dobre zabezpieczenia, które wyklumentarze klientów są dla nas bardzo istotne czają ataki hackerskie — bezpieczne logow podjęciu ostatecznej decyzji.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

21


opineo w liczbach

Opineo w liczbach

6 MLN

O

pineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów internetowych, produktów i  firm. Powstał w 2006 roku, by ułatwić klientom podejmowanie trafnych decyzji zakupowych. Jego misja to: „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń”. Każdego miesiąca serwis Opineo.pl odwiedza 1,3 miliona unikalnych użytkowników. Weryfikują tu oni uczciwość i rzetelność sklepów internetowych oraz dzielą się z innymi własnym doświadczeniem zakupowym. Dzięki ich aktywności, Opineo.pl pobudza firmy do ciągłego podnoszenia standardów obsługi.

Obok wiarygodnych recenzji potransakcyjnych, serwis udostępnia również podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e-sklepów. Sklepy internetowe i  firmy współpracujące z  Opineo.pl otrzymują certyfikat Słucham Swoich Klientów. Te, które zdecydują się na stały monitoring poziomu obsługi, otrzymują Znak Jakości Usług Q. Zdobywcy najwyższych ocen konsumenckich kwalifikują się do udziału w prestiżowych rankingach Opineo.pl, od lat cieszących się zainteresowaniem konsumentów, mediów i całej branży.

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

Wiargodnych opinii

35 tys.

170 tys.

Firm w naszej bazie

Opinii miesięcznie

1,3 MLN

Konsumentów odwiedza nas każdego miesiąca

22


kontakt

Redakcja Nadzór merytoryczny:

Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska k.maciaszczyk@opineo.pl www.opineo.pl Redakcja i korekta:

Karolina Lubowicka Opineo Sp. z o.o.

Skład i opracowanie graficzne:

Artur Falgowski

ul. Powstańców Śląskich 2-4, VI piętro 53-333 Wrocław KRS: 0000357466 Kapitał zakładowy: 20 000 PLN NIP: 897-176-26-04 Regon: 021269036

Zdjęcia:

Fotolia Projekt zrealizowano na podstawie danych Opineo oraz informacji pochodzących od firm. © 2015 Opineo.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone

Znajdziesz nas na:

Raport Opineo Kantory Internetowe w opinii Klientów

ISSUU

Calameo

Pinterest

SlideShare

Google Plus

YouTube

23

Profile for Opineo.pl

Raport Opineo: Kantory internetowe w opinii klientów  

Atrakcyjne ceny, bezpieczeństwo i szybkość transakcji — tego od kantorów internetowych oczekują konsumenci. A na co najczęściej narzekają? S...

Raport Opineo: Kantory internetowe w opinii klientów  

Atrakcyjne ceny, bezpieczeństwo i szybkość transakcji — tego od kantorów internetowych oczekują konsumenci. A na co najczęściej narzekają? S...

Profile for opineo.pl
Advertisement