Page 1

Arteveldehogeschool 2013-2014 Schijf 2 – Semester 2 OLOD Communicatiemanagement 5 Leereenheid Social media / Online communicatie Lector: Karen De Groof, Kristof Van Goethem

Opdracht Social media / Online communicatie

Feliers Jasmien – 2COME Hellebaut Sofie – 2COMG Pascal Yaël – 2COMA Van Damme Sarah – 2COMA

1


Inhoudstafel

2


1. Beoordeel de usability van de website Volgens Hans Claesen vormt “een website in vele gevallen het centrale punt van de online communicatie van een bedrijf of organisatie. Het is dan ook van groot belang dat dit communicatiekanaal op een professionele manier is opgebouwd, voldoet aan de eisen van de bezoekers en voor de nodige conversie zorgt.” 1 Benaming Belgische website: HOME - NIVEA Belgische URL: http://www.nl.nivea.be/

1.1 Beoordeling 1.1.1 Gebruik van goede kernwoorden  Zie punt 5: SEO

1.1.2 Landing page

Dit is de landing page van 'Nivea Belgium'. Hier kan je kiezen uit Français of Nederlands. Op de landing page staat een wereldkaart en een foto. Het logo van Nivea is ook aanwezig. Onderaan is er een verwijzing naar het bedrijf Beiersdorf. Het is met andere woorden een neutrale landing page. 1 Claesen,H. (2013). http://www.c-works.be/cw1/blog?page=10

3


Dit is de landing page zoals die op de Smartphone verschijnt (via iPhone). Deze is helemaal niet goed. Ze is zeer sober en er staat geen enkele illustratie. Er staat enkel de tekst om Frans of Nederlands te kiezen. Het verschil met de landing page die we via de computer zien, kan niet groter zijn.

1.1.3 Navigatie en structuur Als we dan voor Nederlands kiezen komen we terecht op de homepage van Nivea. Het is niet duidelijk waar we ons bevinden op de website. Enkel bovenaan in ons internetvenster staat HOME NIVEA.

4


De andere onderdelen op de hoofdnavigatie zijn wel duidelijk. Wanneer we met onze muis over de onderdelen gaan, verschijnt er enkel bij de onderdelen 'producten' en 'over ons' een extra venster. Wanneer we op een van de onderdelen klikken zien we dat dat onderdeel in een wit kleur staat. De andere onderdelen hebben een lichtblauw kleur.

Hier krijgen we ook een tweede navigatie die slaat op de pagina waarop we ons dan bevinden. Hier in ons geval zijn we op de homepagina van de voordelen. ‘Home’ wordt afgebeeld met een witte achtergrond. De andere onderdelen hebben een transparante achtergrond. De hoofdnavigatie bevindt zich horizontaal bovenaan rechts. De termen die gebruikt worden, maken duidelijk wat ze te bieden hebben aan hun bezoekers. Er is ook een secundaire navigatie onderaan waarbij je op 'nieuw' of 'categorieën' dingen kan zoeken.

5


Het logo van Nivea staat linksboven op de website, wat bij de meeste het geval is. Als je op het logo klikt keer je automatisch terug naar de homepage. Op de Smartphone is de navigatie een vierkante knop bovenaan rechts. Hier staan de gelijkaardige onderdelen zoals op de PC. Wanneer je op een van de onderdelen klikt, zie je bovenaan onder het logo wel waar je je op dat moment bevindt.

Checklist: op de website van Nivea is er: • • •

6

Een overzichtelijke, logische en duidelijke paginastructuur; Een duidelijke navigatie bovenaan in logische structuur; De mogelijkheid om te zoeken op trefwoord;


Bovenaan rechts op de website beschik je over de mogelijkheid om een product te zoeken door de naam van dat product in te voeren.

• • •

Gebruik van taxonomy; De informatie is gestructureerd en georganiseerd. Hier werken ze met topics. Een mogelijkheid om gelijk welke pagina te openen met maximum twee clicks; Wordt de huidige pagina aangeduid in de navigatie of via broodkruimel;

• • • • • • • •

Geen sitemap voor gebruikers aanwezig; Gevarieerde, betekenisvolle en nuttige informatie aanwezig; Zijn er inhoudsteksten in een schrijfstijl die het doelpubliek aanspreekt; Zijn er duidelijk leesbare teksten in een motiverende lay-out; Een consistent gebruik van lettertypes en kleuren; Gebruik van technieken voor webklare tekst (subtitels, opsommingen, paragrafen, …); Maakt men gebruik van kernwoorden in inhoudsteksten, titels, paginatitel, afbeeldingen, …; Een overdreven gebruik van vette tekst en hoofdletters;

7


• • • •

Geen overvloed aan ongestructureerde informatie; Is de inhoud actueel; Zijn er verwijzingen naar externe bronnen met aanvullende informatie; Voorbeeld: de verwijzing naar Facebook. Een motiverende “over-ons”-pagina met achtergrondinformatie;

Een doordachte “over ons”-pagina aanwezig;

• • • •

• Een vermelding van meerdere mogelijkheden om in contact te treden (telefoon, e-mail, formulier, …); Bij het onderdeel impressum of FAQ (plaats op de website waar je vragen kan stellen) of via de nieuwsbrief. Wordt geen gebruik gemaakt van een actuele blog met relevante informatie; Zijn er regelmatige updates en aanvullingen van inhoud; Zijn de afbeeldingen geoptimaliseerd voor online weergave (resolutie); Bevatten de afbeeldingen alt-tekst en titels;

8

Zijn de wettelijk verplichte gegevens aanwezig (adres, ondernemingsnummer, telefoonnummer, …);


Op de website van Nivea zijn de gegevens te vinden onder het onderdeel ‘Impressum.’ Deze gegevens zijn ook te vinden over Beiersdorf op de Belgische website van het bedrijf Beiersdorf zelf. 2

1.1.4 Design Checklist: op de website van Nivea is er: • • •

Een professionele en uitnodigende opmaak die de doelgroep(en) aanspreekt; Een consequent gebruik van logo, huisstijlelementen, kleuren en lettertypes; Maakt de homepage meteen duidelijk wat aanbod en meerwaarde is;

2 http://www.nl.nivea.be 2 De Groof, K. Checklist website. 2 http://www.c-works.be

9


Een korte omschrijving of tagline aanwezig;

• •

Wordt de bezoeker gemotiveerd met behulp van tekstuele, grafische of andere elementen; Een duidelijke weergave van een betekenisvolle titel op elke subpagina. Wanneer je op de homepage op een onderdeel klikt waar je meer over wil weten, dan kom je op de subpagina van dat onderdeel terecht. Hier staat een duidelijke titel van de subpagina. Bovenaan de website staat de titel van de pagina waarop je je op dat moment bevindt en de titel van de pagina's vanwaar je komt. Voorbeeld: Nivea baby

10


• •

Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond voor optimale leesbaarheid; Nivea gebruikt een wit lettertype op een blauwe achtergrond wat de leesbaarheid bevordert i.p.v. een zwart lettertype. Een goed evenwicht tussen grafische en inhoudelijke elementen; Nivea is meer geneigd om veel grafische elementen te gebruiken. Optimalisatie voor gebruik op tablets en smartphones. Voorbeeld: iPhone 4S

11

Een voetnoot met copyright en link naar gebruiksvoorwaarden en privacy-informatie.


1.1.5 Leesbaarheid Er is voldoende contrast tussen de tekst en achtergrond. Nivea gebruikt de kleuren wit en blauw. Een blauwe tekst wordt op een witte achtergrond geplaatst en omgekeerd. Het lettertype is goed leesbaar. Ook op de website die aangepast is om mobiel te bekijken, is de tekst goed te lezen. Je hoeft niet in te zoomen.

Bij het minimaliseren van de website op de PC blijft alles hetzelfde.

1.1.6 Call to action Het doel van de website is niet om er te kopen of te bestellen. Nivea wil eerder informatie verstrekken over het merk en haar producten.

12


De contactinformatie hebben we hierboven reeds besproken. Nivea maakt heel veel gebruik van call-to-action:

13


1.2 Advies Persoonlijk zouden we niks veranderen aan de website van Nivea. Vandaar dat we hier geen mockup gemaakt hebben. Het is een duidelijke site met veel foto's. We kunnen dus stellen dat Nivea goed op weg is met haar website. Het valt ons op dat er aan de website gewerkt wordt. De verschillende punten die hierboven werden geanalyseerd zijn in de meeste gevallen positief. Nivea kan misschien nog iets meer werken aan haar mobiele site. Een punt dat Nivea makkelijk kan verbeteren op de website is het minder gebruiken van hoofdletters en vette tekst. Een sitemap zou ook handig zijn voor de bezoekers, zo krijgen ze een duidelijk overzicht van wat er allemaal op de website te vinden is. Als Nivea ervoor zorgt dat ze telkens op de hoogte blijft van nieuwe technieken, dan blijft ze een sterke speler op het gebied van de website.

14


2. Monitoring We hebben zeven monitoring-tools gekozen om Nivea te monitoren, namelijk Addict-o-matic, Ask, Twingly, Buzz My Statt, Twitter Search, Blekko en Google Blog Search. Dit is de link van onze Protopage waar we de monitoring-tools in verwerkt hebben: http://www.protopage.com/opdrachtnivea We hebben ons deeltje van monitoring en de resultaten van Google Analytics ook verwerkt in onze Tumblr. Dit is de link naar onze Tumblr-pagina: http://opdrachtnivea.tumblr.com/

2.1 Monitoring-tool 1: Addict-o-matic

De eerste monitoring-tool die we gebruikt hebben, is Addict-o-matic. Hierop kan je zien welk nieuws er over Nivea op andere monitoring-tools zoals onder andere Wordpress.com, Twitter Search, Ask.com News en Youtube verschenen is. Op Youtube staan er filmpjes, maar die hebben vaak niks met Niveaproducten te maken. Ook op Google Blog Search vind je vaak zaken die niet met het merk te maken hebben. Zo staan er

15


bijvoorbeeld Braziliaanse blogs helemaal bovenaan in de zoeklijst over mensen die als naam ‘Nivea’ hebben. Dit is dus helemaal niet relevant voor ons. Ook op Twitter Search werd er niets gevonden over Nivea volgens Addict-o-matic. Maar toen we Twitter Search zelf gingen gebruiken als monitoring-tool vonden we wel zoekresultaten (hier later meer over). Er staan ook relevante tools in, zoals onder andere Ask.com News en Wordpress.com.

2.2 Monitoring-tool 2: Ask

Ask.com is een zoekmachine en is eigenlijk een alternatief van de bekendste zoekmachine Google. Door Ask te gebruiken kan je als gebruiker zien wat er allemaal over een bepaald woord of onderwerp op het internet wordt gezegd. Zo geeft Ask onder andere verwijzingen naar websites, afbeeldingen, video’s, nieuws en nog veel meer. Het eerste dat we tegenkwamen toen we ‘Nivea’ ingaven, waren advertenties. De eerste site was de Belgische site van Nivea waarbij je de maandelijkse voordelen die het merk je aanbiedt kon zien. De tweede website die we tegenkwamen, was die van Le Petit Marseillais. Dit vonden wij erg raar aangezien we als zoekterm ‘Nivea’ ingaven. We kwamen dus uit bij een concurrent, maar dan wel een erg kleine. Zo is bijvoorbeeld Dove, Garnier of L’Oréal een veel grotere concurrent van Nivea. Ook beveelde Ask ons andere relevante zoektermen aan zoals ‘Nivea Coupons’ en ‘Nivea Products’. Daarnaast zagen we ook een review over een product van Nivea, namelijk Nivea for Men Active 3.

16


Ook stond op de eerste pagina de Facebookpagina van Nivea vermeld. Opmerkelijk was dat de algemene Amerikaanse site van Nivea niet vanboven op de eerste pagina stond, maar redelijk onderaan. Dit zou volgens ons niet mogen. Ook vinden we aan de rechterkant van de pagina populaire vragen en antwoorden over Nivea. Op Ask vind je veel verschillende zaken terug over Nivea, zoals nieuws, afbeeldingen, reviews en video’s. Het enige nadeel is dat de homepage van Nivea niet meteen opduikt bij het ingeven van de zoekterm ‘Nivea’. Nivea moet ervoor zorgen dat hun homepage terug bovenaan in de zoeklijst voorkomt. De homepage is namelijk het belangrijkste en meestal het eerste waar mensen naar op zoek zijn.

2.3 Monitoring-tool 3: Twingly

Twingly is een zoekmachine voor blogs. Je kan kiezen in welke taal je reviews wil zien verschijnen. Wij kozen voor het Nederlands, aangezien we ook de Belgische site van Nivea hebben onderzocht. We kregen 243 zoekresultaten. De eerste review die we kregen, was meteen een goede review. Het ging

17


namelijk over ‘Nivea Onder de Douche Body Milk – Honing’. Het is een bodylotion die je onder de douche kan gebruiken. Volgens de review is het product makkelijk in gebruik en doet het product zijn werk. Maar het product zou niet voldoende zijn als je echt een droge huid hebt. Opvallend was dat er tussen deze blogberichten ook een soort advertentie stond. Zo kreeg je tot 70 % korting op onder andere zonnebrandolie van Nivea, Ambre Solaire of Roc Soleil. Als je blogberichten over Niveaproducten zoekt, verwacht je niet meteen dat je kortingsacties gaat tegenkomen.

2.4 Monitoring-tool 4: Buzz My Statt

Buzz My Statt biedt een set van nuttige diensten aan om statistieken van websites te verkrijgen en te analyseren. Als je ‘Nivea’ ingeeft als zoekterm, verschijnen de verschillende homepages van landen over de hele wereld. Voorbeelden zijn de Duitse, Franse, Italiaanse en Amerikaanse website. Als voorbeeld nemen we hier de Belgische homepagina van Nivea.

18


Hierop zien we dat de Google PageRank van nivea.be nul bedraagt. Dat is niet goed, aangezien de PageRank een methode is om pagina’s te ordenen naar belang. Het is de waarschijnlijkheid dat een surfer op deze pagina terechtkomt wanneer die surfer willekeurige hyperlinks aanklikt en af en toe een nieuwe pagina opvraagt. Ook is volgens Buzz My Statt de website nivea.be slechts 5 dollar waard. Daarnaast zijn er geen statistieken te vinden over nivea.be.

19


De Amerikaanse website doet het op dat vlak beter. Daar zijn namelijk wel statistieken over te vinden. Ook is de website nivea.com 3021 dollar waard, een pak meer dan de Belgische website. Ook ligt de Google PageRank hoger, namelijk op 4.

20


2.5 Monitoring-tool 5: Twitter Search Zoals al eerder vermeld heeft Twitter geen Belgische pagina. Wel wordt er over Nivea getweet. Dat hebben we eens van naderbij bekeken via Twitter Search. Eerst hebben we gezocht op ‘Nivea’.

21


Je vindt er onder andere afbeeldingen maar ook tweets. Er werd veel getweet over het liedje in de nieuwe Nivea commercial. Sommigen vinden het liedje slecht, anderen goed. Jammer genoeg zijn de tweets over Nivea vaak irrelevant. Sommige tweets zijn wel relevant, maar die komen in mindere mate voor. Twitteraars plaatsen namelijk vaak tweets over hun persoonlijke leven die weinig of niks te maken hebben met het merk.

Daarna zochten we op #nivea, aangezien er op Twitter voornamelijk met hashtags wordt gewerkt. Daar zagen we ook afbeeldingen en tweets over het merk. Ook verscheen er een Youtubefilmpje

22


over Nivea. Het gaat over een advertentie van zonnecrème en daarbij zit er een armbandje die je aan de pols van jouw kind kan bevestigen. Dan moet je de app installeren en die zorgt ervoor dat je weet waar jouw kind uithangt op het strand en dat hij/zij niet te ver weggaat.

Ook vinden we tweets als we ‘#nivea’ intypen. Deze zijn net zoals bij ‘Nivea’ niet altijd relevant.

23


24


2.6 Monitoring-tool 6: Blekko

Blekko is een zoekmachine met als doel om betere zoekresultaten te verkrijgen dan die van Google Search. Je kan er zoeken op onder andere ‘top results’, ‘shopping’, ‘music’, ‘gossip’, ‘lyrics’, ‘beauty’ en ‘latest’. Het eerste zoekresultaat dat we krijgen is de Belgische site van Nivea. Bij ‘shopping’ vinden we sites zoals Ebay waar we Niveaproducten kunnen kopen. Bij ‘music’ kwamen we liedjes tegen van de Amerikaanse zangeres Nivea B. Nash. Alle andere zoekresultaten gaan over het merk Nivea.

25


2.7 Monitoring-tool 7: Google Blog Search

Google Blog Search is net zoals Twingly een zoekmachine voor blogs. Het eerste zoekresultaat dat we kregen was de Belgische website van Nivea. Het tweede zoekresultaat was een blog van de Braziliaanse zangeres Nivea Soares. Deze blog ging dus niet over Niveaproducten. Daarna volgden er tal van reviews over Niveaproducten die overwegend positief waren.

2.8 Algemene conclusie Positief Het merk Nivea wordt goed vertegenwoordigd op het internet. Over het algemeen kan er niet veel slecht over Nivea gezegd worden. Er verschijnen heel wat blogs over Nivea en die zijn voornamelijk positief. Ook vind je veel tweets, websites, productinformatie en nog veel meer over Nivea op het internet.

26


Negatief Het nadeel is natuurlijk dat je veel zaken vindt die niet relevant zijn en die vaak niets met het merk Nivea te maken hebben. Wat Nivea bijvoorbeeld ook moet doen is een Twitteraccount aanmaken voor BelgiĂŤ. Zo kan het merk volgen wat er over hen gezegd wordt op Twitter. Ook moeten ze ervoor zorgen dat hun algemene website bij bepaalde monitoring-tools bovenaan verschijnt. Want dit was nog niet het geval bij Ask.

27


3. Beoordeel alle andere online communicatiekanalen 3.1 Twitter (@niveauk en @NIVEAUSA) Na een eerste research was Nivea niet op Twitter te vinden. We zochten op verschillende mogelijke manieren naar hun pagina, maar beten in het zand. We kwamen tot de constatatie dat Nivea BelgiĂŤ/Belgique zelf geen Twitteraccount heeft. We vonden wel het Britse en Amerikaanse Nivea Twitteraccount terug, genaamd Nivea UK en Nivea USA.

NiveaUK Twitterpagina

NiveaUSA Twitterpagina De laatste tweet dateert bij het Amerikaanse account van 16 uur geleden. NiveaUK heeft twee dagen geleden voor de laatste keer getweet, allebei zeer recent dus.

28


Er is ook een blijk van actuele informatie, want de beheerder achter de account tweet en retweet zaken waarin recente nieuwsfeiten aan bod komen. Ook de interactie met de volgers is tot op heden zeer goed. Tweets waarin Nivea vermeld wordt, worden steevast beantwoord én geretweet, zij het voornamelijk kort maar krachtig.

Op visueel vlak zien de twee pagina’s er ook compleet anders uit, terwijl het toch om hetzelfde merk gaat met dezelfde producten in elk land. Op de Twitterpagina’s zijn er ook verwijzingen naar de Britse en Amerikaanse website, zodat consumenten rechtstreeks en zonder problemen op de website geraken. Het is jammer dat Nivea België geen eigen Twitteraccount heeft. Het stelt hen in staat kort en rechtstreeks te communiceren naar hun klanten. Deze kunnen dan overal op de hoogte gehouden worden van evenementen, promoties, productlanceringen enzovoort. De consumenten verwachten dat zo’n groot merk als Nivea toch wel actief zou zijn op Twitter. Niet dus.

3.2 Facebook (https://www.facebook.com/NIVEABelgium?fref=ts)

29


Nivea is heel actief op de sociale netwerksite Facebook. Ongeveer drie Ă vier keer per week posten ze een berichtje met informatie over hun producten en promoties. Interactie met de 13 609 555 likers vindt Nivea heel belangrijk, net daarom stellen ze af en toe een vraagje aan hun volgers. De communicatie verloopt zowel in het Nederlands als in het Frans. De pagina wordt dan ook zeer actief en actueel beheerd en is vormelijk sterk aansluitend bij alle andere kanalen, voornamelijk bij de website en bij het Britste en Amerikaanse Twitteraccount.

Een leuke detail: Nivea geeft een specifieke naam aan elke maand. De maand april is bijvoorbeeld de maand van de kleine pleziertjes, maart was dan weer de maand van de lentekriebels.

30


Af en toe houdt Nivea ook een wedstrijd. De volgers van de Facebookpagina kunnen in dit geval de nieuwe bodymilk voor onder de douche winnen. Nivea maakt de winnaars dan ook bekend via hetzelfde bericht in de reacties wat een heleboel enthousiaste mensen oplevert.

Met deze Facebookgroep wil Nivea constant aanwezig en bereikbaar zijn. Mensen kunnen rechtstreeks opmerkingen geven en vragen stellen. Het is een andere manier van communiceren. Nivea zelf kan zo opvangen wat er speelt in de maatschappij. De kans op irritatie is klein aangezien je er als Facebooker zelf voor kiest om Nivea te volgen of niet. Hiernaast wil Nivea de volgers ook aanzetten tot actie door ze af en toe een vraag te stellen waardoor ze één van de Niveauproducten kunnen winnen. Eens de klanten tevreden zijn met deze producten zou dit natuurlijk moeten leiden tot een nieuwe aankoop. Misschien worden de andere producten uit hetzelfde gamma dan ook aangekocht. Aan de hand van deze Facebookgroep wil Nivea de verschillende producten voorstellen aan de volgers. Weetjes, tips en promoties worden gecommuniceerd via deze weg. Af en toe post Nivea ook een filmpje waar aangetoond wordt hoe je de producten moet gebruiken. Nivea gebruikt zijn Facebookpagina op een efficiënte manier en het merk durft dialoog aan te gaan met zijn consument.

31


Nivea wil er ook zeker van zijn dat ze de juiste informatie delen met hun ‘likers’. Net daarom vroegen ze in januari wat ze nu net verwachten van deze Facebookpagina. Nivea wil duidelijk zorgen dat de klanten tevreden zijn en natuurlijk ook blijven. Door fan te zijn van deze Facebookgroep krijg je volgens Nivea exclusieve informatie en nieuwtjes, kan je ongelooflijke ervaringen beleven en iets meer te weten komen over hun rijke geschiedenis.

3.3 Youtube (https://www.youtube.com/user/NIVEABelgium/featured) Nivea België heeft wel degelijk een Youtubekanaal maar we stellen vast dat dit niet meer wordt gebruikt en compleet is verwaarloosd. De laatste video’s dateren van twee tot drie jaar geleden. Er staan zowel Nederlandstalige als Franstalige video’s tussen. Jammer dat hier ook niet meer met wordt gedaan.

32


We kunnen met zekerheid zeggen dat Nivea niet veel tijd en moeite heeft gedaan om zijn Youtubekanaal te onderhouden in het verleden. Er is geen speciale ‘welkomstrailer’ voorzien, de pagina volgt de huisstijl van Nivea niet en het Nivealogo vinden we ook nergens terug. Het lijkt wel een doorsnee pagina van een doorsnee gebruiker. Nivea zou zijn Youtubekanaal nieuw leven in kunnen blazen en verscheidene tv-commercials en publireportages kunnen plaatsen om de geloofwaardigheid van hun producten te boosten.

3.4 Instagram

Een officieel Instagramprofiel heeft Nivea niet. Toch wil dit helemaal niet zeggen dat het merk niet aanwezig is op Instagram. Een heleboel mensen laten graag aan de buitenwereld weten dat ze fan

33


zijn van Nivea. Hoe doen ze dit juist? Ze publiceren een foto van hun nieuwe aankoop of van hun favoriete product samen met de hashtag #nivea. Het zou leuk zijn moest Nivea België/Belgique in de nabije toekomst een Instagramprofiel aanmaken. Wij zijn alle vier grote fan van de Niveaproducten en we zijn frequent Instagram gebruikers, dus we zouden geen seconde twijfelen om de pagina te volgen. Via http://iconosquare.com/ kunnen we zien hoeveel gebruikers van Instagram de #nivea hebben gebruikt. En wat blijkt? Voor Nivea zijn er “141562 medias”. We zien dat veel gebruikers foto’s trekken van hun Niveaproducten en deze nadien sharen op Instagram. Elke minuut komen er nieuwe foto’s bij. Dit toont de populariteit aan van de #nivea.

http://iconosquare.com/viewer.php#/tag/nivea/

3.5 Pinterest (http://www.pinterest.com/niveade/) Ook hier zien we weer dat Nivea België geen eigen Pinterestprofiel heeft. Nivea Deutschland daarentegen is zeer frequent aanwezig op Pinterest. Nivea Deutschland beschikt over exact 41 borden met 1.284 volgers. Er wordt op de pagina niet alleen over de Nivea producten gecommuniceerd, ze hebben ook borden rond Pasen (‘Easter’), Charming Places, Spring Time, Time To Relax, enzovoort. Via het Pinterestaccount kan je ook doorklikken op de Duitse website en het Duitse Twitteraccount.

34


3.6 Advies voor Nivea: WAT KAN BETER? Eerst en vooral moeten we toegeven dat we dachten dat Nivea (België) meer op de sociale media aanwezig zou zijn. We hebben op verschillende online communicatiekanalen gekeken: Flickr, Tumblr, LinkedIn, Google+ (dat alleen een Spaanse versie van Nivea had) enzovoort. Maar geen van deze kanalen heeft een Niveaprofiel. Jammer als je weet dat social media dé tool is om miljoenen gebruikers te bereiken. Nivea heeft dus nog heel wat werk voor de boeg op dit vlak. We hopen alvast dat Nivea zich hier in de toekomst meer gaat op focussen. Na een tijd werd het gewoon frustrerend dat op veel gebruikte social media kanalen, geen Nivea te bespeuren was. Wat ons wel opviel is dat veel gebruikers van Nivea, massaal hun producten sharen. Op Flickr, Tumblr en Instagram waren en duizenden afbeeldingen van deze producten te zien. Daarnaast zal het in de toekomst belangrijk worden om nieuwe kanalen aan te wenden. Nivea zou een Twitter, Pinterest en Instagramaccount kunnen aanmaken om een bepaalde beleving en community rond het product te creëren. Als we weten dat Youtube de tweede grootste zoekmotor is op het internet, is het verbazend dat Nivea België niet meer doet met zijn Youtubekanaal. Het kan relevant zijn voor Nivea om hier wat meer interessante info op te posten. Het merk zou het Youtubekanaal wat meer leven moeten inblazen, meer opvolgen en misschien een update maken, zodat de concurrenten geen inhaalbeweging kunnen maken op Nivea op vlak van social media. Wanneer Nivea België over deze online communicatiekanalen bezit, zal het meer eenheid kunnen creëren. Dan moeten de Belgische gebruikers op Pinterest de borden van Nivea Deutschland niet meer volgen en kunnen Twitteraars hun doen en laten delen met Nivea België.

35


4. Online adverteren 4.1 Analyse 4.1.1 Google Om uit te zoeken of Nivea adverteert op Google, zochten we op verschillende zoektermen. Op Nivea, huidverzorging en lichaamsverzorging hebben we eerst gezocht en telkens kwamen er advertenties van Nivea te voorschijn. Als we later zochten op bodylotion of bodymilk, kwamen er geen advertenties.

Advies Hieruit kunnen we opmaken dat ze zich dus zeker bezig houden met Google AdWords, maar niet genoeg. Op de algemene termen zijn hun advertenties te vinden, maar eens het specifieker gaat, zijn er enkel nog Ads van webshops te vinden. Er wordt dus wel geadverteerd naar een verkoopplaats van Nivea, maar niet naar de website zelf. Op zich is dit goed, want dan loopt de verkoop beter. Maar het zou beter zijn moesten mensen die enkel informatie willen over een product, makkelijk naar de website zouden doorverwezen worden. Op onderstaande afbeelding is te zien dat wanneer we zoeken op de term ‘gezichtsverzorging’ op Google, er wel een advertentie verschijnt van Nivea, maar deze niet bovenaan bij de ads staat. Het zou beter zijn moest Nivea iets meer investeren in de advertenties op Google. Heel veel mensen gaan via Google op zoek naar producten die ze nodig hebben, maar als Nivea hier niet direct in het oog springt, zullen de consumenten sneller overstappen naar een ander merk.

36


4.1.2 Facebook Op Facebook heeft Nivea een eigen pagina. Het is een Belgische pagina. Van deze Facebookpagina maakt Nivea veel gebruik. Zo goed als elke dag verschijnt er iets op deze pagina. Zowel informatie over alles dat met het merk te maken heeft, wedstrijden om producten te winnen, als reclame over de nieuwe producten die Nivea uitbrengt. Op Facebook gebruikt het merk niet echt de traditionele reclame, het merk zorgt er gewoon voor dat hun producten regelmatig in de kijker staan. Het stelt vragen aan de volgers, om het contact zo hoog mogelijk te houden.

Advies Op Facebook is Nivea goed bezig. Het merk is constant aanwezig en heeft een pagina voor verschillende landen. Op de Belgische pagina zet Nivea haar posts zowel in het Nederlands als in het Frans. Dat is een heel sterk punt. Op de afbeelding hieronder is dat te zien.

Nivea gebruikt Facebook meer als middel om merkbekendheid te creĂŤren en informatie te delen over hun producten. Zo bereikt Nivea natuurlijk ook een hogere verkoop door de juiste informatie te verspreiden. Het merk maakt dus zeer goed gebruik van Facebook. Het is constant aanwezig en iedereen kan en mag vragen stellen, want ze zullen er ook antwoord op krijgen.

37


4.1.3 Youtube Als we op YouTube zoeken naar Nivea, komen we bij een zangeres die Nivea heet. Nivea, het merk, heeft ook een Belgisch YouTube-kanaal. Dit kanaal wordt niet meer gebruikt, het is 2 jaar geleden dat het actief gebruikt werd. Toen werd er wel regelmatig iets op het kanaal gepost. De filmpjes die werden gepost, waren niet echt advertenties, maar ze trokken er wel de aandacht mee. Beiersdorf heeft ook een eigen kanaal. De filmpjes die op dat kanaal verschijnen, zijn informatiefilmpjes over het bedrijf, de producten of de merken. Het zijn dus niet echt reclames, maar eerder PR-advertenties.

Advies Er verschijnen regelmatig filmpjes op het kanaal van Beiersdorf, maar ze volgen elkaar niet snel genoeg op. De ene maand verschijnen er 10 filmpjes en de andere geen of slechts 1 of 2. Het is ook jammer dat het kanaal van Nivea niet meer actief gebruikt wordt. Ze zouden er zoveel mensen mee kunnen bereiken. Op het kanaal van Beiersdorf komen natuurlijk ook filmpjes over de andere merken die door het bedrijf geproduceerd worden. Hierdoor springt Nivea er niet altijd uit. Op de afbeelding hieronder is te zien dat de meeste filmpjes over het bedrijf zelf gaat en hoe dit bedrijf werkt. Dit omdat ze goed willen staan in de ogen van klanten. Toch is er ook het bewijs dat er filmpjes over Nivea op het kanaal verschijnen.

YouTube wordt dus vooral gebruikt om het bedrijf en de werking ervan in de ‘spotlight’ te zetten en jammer genoeg niet om de producten te promoten.

38


We zijn ook op zoek gegaan naar advertenties in filmpjes op YouTube zelf. We hebben heel veel filmpjes geprobeerd en zijn verschillende advertenties tegengekomen, maar geen van Nivea. Het merk adverteert dus niet of heel erg weinig via filmpjes op YouTube.

4.1.4 LinkedIn Op LinkedIn is niet zo heel veel te vinden over Nivea. Wel is het bedrijf achter Nivea te vinden op LinkedIn. Dit bedrijf is Beiersdorf. Op de pagina van Beiersdorf verwijzen ze door naar de website en staat er een advertentie van Nivea. Er is geen pagina van Nivea te vinden, wel een groep waar je lid van kan worden als je een passie hebt voor het merk Nivea en haar producten. Er zijn pagina’s te vinden van bijvoorbeeld ‘Nivea Polska’ en ‘Nivea Beiersdorf Turkey’, maar niets over Belgium. Hieronder staat een screenshot van de pagina waar je lid van kan worden.

 Hierop is te zien dat ook mensen die bij Nivea werken of hele teams lid zijn van deze pagina en zo boodschappen naar de fans doorsturen.

Advies Dankzij de groep over Nivea die op LinkedIn staat, verschijnt er toch hier en daar nog iets over het merk en de producten. Toch zou Nivea hier veel beter op kunnen inspelen. Ze zouden exclusief nieuws in deze groep kunnen plaatsen. Het zou goed zijn als ze zelf een pagina zouden aanmaken. Op LinkedIn is het niet echt de bedoeling om te adverteren, maar ze zouden toch weer zichtbaar zijn

39


voor een andere groep mensen. Want niet iedereen die op LinkedIn een profiel heeft, heeft er ook één op Facebook.

4.1.5 Blogs Er wordt op heel wat blogs geschreven over Nivea. De meesten geven gewoon hun eigen mening, positief of negatief. Toch maakt Nivea gebruik van deze blogs. Eén van deze blogs is byaranka.nl. De vrouw krijgt producten toegestuurd, waarna ze positieve commentaar schrijft op haar blog. Ook mag ze soms wedstrijden houden, waarbij ze dankzij een samenwerking met Nivea, producten mag weggeven aan de winnaars. Nivea doet dit bij bloggers die heel wat volgers hebben, omdat dit de geloofwaardigheid van hun producten verhoogt en het zorgt voor reclame die makkelijk is verdiend.

Advies

40


Ze doen het al vrij goed, door samen te werken met bloggers die veel volgers hebben. Aan losse bloggers kan er jammer genoeg niet veel gedaan worden. Ze kunnen niet elke blogger overtuigen om hun producten te gebruiken. Het zijn er gewoon te veel. Natuurlijk wordt er ook negatief gepraat over het merk. Daar valt niets aan te veranderen. Bloggers schrijven op hun blog wat ze willen, dus hier kan Nivea niets aan doen. Behalve moest er een blogger zijn die heel negatief is, hem/haar proberen overtuigen om de producten te proberen om zo de negativiteit om te draaien in positiviteit.

4.1.6 Twitter Nivea heeft veel accounts op Twitter, ‘Nivea USA’, ‘Nivea UK’, ‘Nivea Phillipines’, ... Voor heel veel landen dus, behalve voor België. Op deze pagina’s is Nivea veel bezig. Er komen regelmatig tweets en er zijn heel veel volgers.

 Dit zijn screenshots van de Amerikaanse en Spaanse Twitter van Nivea. De Amerikaanse is een heel populaire Twitter, maar ook op de Spaanse wordt er heel veel getweet.

Advies Het is jammer dat er niet voor elk land een Twitteraccount bestaat. Beter zou zijn dat ze ofwel één algemene Twitter voor alle landen zouden maken of een Twitter voor elk land. Door een Twitterpagina kan Nivea een krachtige interactie voeren met haar klanten en dit is nu jammer genoeg niet mogelijk voor de Belgische klanten.

4.2 Algemene analyse We zouden verschillende advertenties op verschillende kanalen publiceren. Eerst en vooral is het belangrijk dat er een Twitteraccount wordt aangemaakt voor Nivea België, waar informatie kan op gepost worden. Op dit account kunnen consumenten ook reageren en vragen stellen.

41


We zouden ook kiezen om op Facebook te adverteren, via kleine advertenties aan de kant of via banners. Op deze advertenties is het logo van Nivea belangrijk en het product dat getoond wordt. De manier waarop Nivea adverteert op Google is goed, maar ze moeten nog belangrijkere keywords invoegen, zodat de advertenties frequenter verschijnen. Er moet nieuw leven in het YouTube-kanaal geblazen worden. Dit is een heel goede manier om mensen te bereiken. Ook advertenties die voor filmpjes komen, zijn belangrijk, ook al kunnen mensen dit overslaan na enkele seconden. De belangrijkste kanalen om online op te adverteren zijn Facebook, YouTube, Twitter en Google. De advertenties die in de filmpjes van YouTube verschijnen, zijn de reclames die ook op TV verschijnen. Dit zijn advertenties van ongeveer 25 seconden. Het doel van deze advertenties is langs de ene kant reclame maken, mensen aanzetten tot het kopen van de producten van Nivea. Het bedrijf wil hiermee de aandacht vestigen op de producten en continue in het geheugen van de consumenten aanwezig zijn. Anderzijds is het de bedoeling dat de mensen aangezet worden om naar de website van Nivea te surfen, waar ze meer informatie over alle producten kunnen vinden. Die website is dan de landing page. De methode die gebruikt zou worden is de Cost per Click. Hierdoor moet Nivea enkel betalen als er effectief op hun advertenties geklikt wordt. Bij het begin wordt er een budget opgesteld dat het bedrijf zelf kan kiezen, bijvoorbeeld 5000 euro. Daarna wordt er per klik bijvoorbeeld 1 euro betaald. Als het budget op is, stopt de advertentie automatisch. Op Twitter moeten ze niets betalen, omdat ze zelf zaken posten op hun eigen account.

42


5. SEO 5.1 SEO + checklist Wij hebben een checklist gemaakt van de link SEO en Nivea. Checklist

 Opmerkingen

1. Gebruik landextensies

 http://www.nivea.com.au/ http://www.nivea.co.uk/

2. Websitebezoekers doorsturen naar juiste domein

 Via klik op jouw land

3. Meta tag

 Apart voor NL en FR

4. Sitemap voor iedere lokale site 5. Googlevertaling 6. Keywords pagina titel 7. Keywords URL

Enkel Nivea  http://www.nl.nivea.be/ext/fr-nl-BE/NIVEA-ADVANTAGE

8. Keywords Meta Data

/

9. Keywords Header tekst

10. Keywords paginainhoud

11. Keywords Alt tekst

 Logo bv.: http://www.nl.nivea.be/-/media/NIVEA/international/logoswordmarks/NIVEA_official_logo_white_outline.ashx?1397733311

12. Keuze veranderen van lokale site

13. Call to action

 Zie punt 1

14. Interessante inhoud

 Zie punt 1

43


1. Gebruik landextensies

2. Websitebezoekers doorsturen naar juiste domein De afbeelding hierboven verschijnt wanneer we 'www.nivea.com' intikken. Zo kunnen we ons land kiezen. 3. Meta tag Landingpage:

Hier staat enkel Nederlands.

44


Fr:

Als we voor Franstalig kiezen. Nl:

Als we voor Nederlandstalig kiezen. 7. Keywords URL

9. Keywords Header tekst

45


12. Keuze veranderen van lokale site

46


5.2 Kernwoorden Als we in Google als zoekterm ‘Nivea’ ingeven, komen we meteen op de Belgische website van het merk uit. Als mensen op zoek zijn naar producten van Nivea of informatie over het merk, zoeken ze meestal op ‘Nivea’. Dat is dan ook de belangrijkste zoekterm. Maar als de consument bijvoorbeeld nog niet weet welk merk hij/zij wil kopen, zal hij/zij via andere keywords zoeken. Nivea moet een doelgroep aanspreken die geïnteresseerd is in zijn producten. Het zijn dus consumenten die op zoek zijn naar verzorgingsproducten voor de huid en die zich goed willen voelen. Volgens ons zijn dit geschikte keywords voor Nivea: • • • • • • • • • • • • •

Verzorgingsproducten Gezichtsverzorging Huidverzorging Lichaamsverzorging Haarverzorging Mannenverzorging Zonnebescherming Droge huid Gevoelige huid Bodylotion Douchegel Deodorant Shampoo

5.3 Ranking 5.3.1 YouTube Als we enkel op keyword Nivea zoeken, krijgen we niet de gewenste resultaten. We krijgen vooral de zangeres Nivea te zien. Als we gerichter gaan zoeken op bijvoorbeeld Nivea Belgium (omdat wij ons hierop richten) komen we al meer in de buurt van het merk. Als we naar beneden scrollen, vinden we Nivea Belgium terug. Dat hadden we niet verwacht omdat er al drie jaar niets meer op het kanaal gepost werd.

47


Het is zeker positief dat Nivea een kanaal heeft, alleen moet het er meer gebruik van maken. Op die manier kan het kanaal makkelijker gevonden worden en komt het merk hoger in de ranking te staan.

Het kanaal heeft een zeer sobere lay-out, er is geen huisstijl te vinden. Je zou niet denken dat het hier om Nivea gaat. YouTube is zeker en vast een punt om nog aan te werken!

5.3.2 Google Als we in Google het woord ‘Nivea’ intypen, krijgen we als eerste resultaat een link naar de website van Nivea: “www.nivea.be”. Ook via de tweede link kom je op de website terecht. Wat dus geen verrassing is, is dat Nivea helemaal bovenaan verschijnt bij de zoekresultaten. Er is bij elke zoekopdracht een topresultaat (volgens Google: ongeveer 31.600.000 resultaten), maar dit beperkt zich tot de website.

48


Andere communicatiekanalen (Facebook, YouTube…) vinden we pas terug op de tweede pagina. En dan hebben we het over de Amerikaanse Facebookpagina en het Britse YouTubekanaal. De Belgische social media vinden we meteen als we het keyword 'Nivea Belgium' intikken.

5.3.3 App Store (iPhone) We zijn ook eens gaan kijken in de App Store van Apple. We krijgen 15 resultaten wanneer we in de zoekbalk 'Nivea' ingaven. We dachten dat we 15 apps gingen te zien krijgen van Nivea zelf. Niets was minder waar. Er waren slechts vier apps van Nivea zelf. Twee apps van 'Nivea Sun', één app van 'Nivea Kiss' en één app van 'Nivea for Men'. De apps zijn allemaal Engelstalig, waar wij persoonlijk

49


geen moeite mee hebben. Het zijn best wel leuke apps die Nivea heeft ontwikkeld, alleen zou het merk een app kunnen maken waarin zijn volledige website ge誰ntegreerd is.

5.3.4 App Store (via computer)

Het is moeilijk om te lezen maar onderaan het screenshot staan twee Nivea apps die je via de iTunes store op je PC in iTunes kan zetten. De apps heten 'Nivea Protege' en 'Nivea Sun Guide'. De app van Nivea Protege is jammer genoeg in het Spaans, daar zijn wij niet veel mee. De app van Sun Guide is gelukkig in het Engels. Een groot voordeel: ze zijn gratis! Dit krijg je te zien wanneer je de Nivea Sun Guide gedownload hebt in iTunes.

50


Nivea is dus terug te vinden in de App Store, zowel op iPhone als op de computer. Wanneer we de apps zochten via de computer, kwam er toch meer zoekwerk aan te pas dan we aanvankelijk dachten. Eerst en vooral moesten we de categorie aanduiden. Wij hebben gekozen voor ‘Health & Fitness’. Dan kregen we het hele alfabet te zien, waar we op de beginletter 'N' (de naam van onze app) hebben moeten klikken. Dan hebben we moeten scrollen naar pagina 4 van de 6 om de apps van Nivea terug te vinden. Alles was hier geformuleerd in het Engels, wat niet iedereen verstaat. Dit kan een taalprobleem opleveren voor bepaalde mensen. Het zoeken naar de Nivea apps via iPhone duurde slechts vijf seconden.

5.4 Aanbevelingen  Gerichter gebruik maken van kernwoorden op zoveel mogelijk plaatsen. Betere kernwoorden in de page title.  Hun ranking en eigen kanaal op Youtube verbeteren. Meer posten op het kanaal bv.: meer campagnes. Om hoger in de ranking te komen kan Nivea betalen.  Investeren in een app die echt om het merk Nivea gaat, niet zoals de app 'Nivea Sun'. Het moet een meer uitgebreide applicatie zijn met veel informatie.  De ranking van zijn sociale media verbeteren want tegenwoordig heeft bijna iedereen een social media profiel. Zo krijgen concurrenten de kans niet om een inhaalbeweging te maken op Nivea.

51


6. Analyse 6.1 Resultaten Google Analytics

Dit zijn de resultaten van de koppeling van Google Analytics aan onze Tumblr-pagina.

52

Opdracht Social media / Online communicatie  

Feliers Jasmien – 2COME Hellebaut Sofie – 2COMG Pascal Yaël – 2COMA Van Damme Sarah – 2COMA