Issuu on Google+

№8

Можно двигаться дальше.

НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ 2007

В этом номере:

4

Тема номера Корпоративное обучение-2007: семинары, конференции и другие проекты Корпоративного Университета глазами их участников

6

Команда В ноябре исполнилось 15 лет самому первому филиалу нашей компании — Южно-Уральскому. С праздником, коллеги!

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ: ОТ АЛЬФЫ ДО ОМЕГИ ОБУЧЕНИЕ И БИЗНЕС: ОЖИДАНИЕ И РЕАЛЬНОСТЬ ДОЛЖНА ЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧАТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ? ЕЛЕНА ГОРДЕЕВА, ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ, ПРИГЛАШАЕТ К РАЗМЫШЛЕНИЮ

Казалось бы, странный вопрос. Уже давно все согласились с тем, что обучение позитивно влияет на бизнес компаний. Однако, если задуматься, сколько мы тратим на тренинги и другие учебные программы, сколько надежд руководители связывают с ними, и какой незначительный эффект часто имеют эти мероприятия… В «АльфаСтрахование» качественное корпоративное обучение уже несколько лет считается одним из конкурентных преимуществ компании. Наши сотрудники имеют возможность участвовать в самых лучших тренингах внешних провайдеров и уникальных программах Корпоративного Университета «АльфаСтрахо-

8

ной или зачета, то кто же будет стараться его выучить? Так и в бизнес-образовании. В тренингах «Ведение переговоров» за последние 2 года участвовали более 150 сотрудников «АльфаСтрахование». Однако лишь немногие могут привести конкретные примеры, как они применяют эти навыки и как деньги компании, инвестированные в их обучение, вернулись в качестве доходной статьи бюджета. В деловую игру «АльфаГрад» играли практически все руководители филиалов и структурных подразделений Штабквартиры. Но правила планирования и бюджетирования, которые так хорошо были усвоены в игре, применялись в бюджетной кампании 2008 года, к сожалению, далеко не всеми. Печальных примеров отсутствия результата после учебы, увы, много. А сколько человек заботится только о получении сертификата после семинара и конференции, чтобы в красивой рамке повесить на стене у рабочего места или предъявить на другой (будущей) работе! Так что же делать? Прекратить обучать сотрудников? Завести учебные дневники и проводить зачеты раз в полугодие? Ужесточить требования? Вряд ли… Учиться — это одна из четырех главных потребностей человечества (еще — жить, любить и оставить наследие). Глупо рассуждать, надо ли отказаться от жизни и любви. Поэтому и от учебы мы отказываться, конечно, не будем. Просто стоит ОСОЗНАТЬ, что только сотрудники, зараженные развитием — собственным развитием и развитием своих команд, — способны изменить эффективность своей работы (да и своей жизни тоже). Именно такие сотрудники ХОТЯТ и ДЕЛАЮТ лучше наш бизнес и нашу компанию. И у этих людей учебные материалы всегда под рукой! После осознания обязательно появится СЕРЬЕЗНОЕ и ЧЕСТНОЕ отношение к корпоративному обучению. И появится желание работать так, как учили на тренинге. А больше ничего и не надо, все остальное в нашем обучении уже есть — только УЧИТЕСЬ!

вание». Почему же тогда у нас, как и в других компаниях, эффективное обучение редко переходит в эффективность работы? Потому что однозначная польза обучения для бизнеса — это иллюзия! То, что тренинг легко решит рабочие проблемы, — напрасные ожидания. Если человек не начнет применять полученные знания и навыки в течение первого месяца после обучения, то можно считать, что деньги и время потрачены зря — все будет забыто, даже название тренинга. Учебные материалы стопками лежат в тумбочках. Эмоциональные порывы все делать по-новому прошли. И вопрос, что же изменилось после обучения, можно даже не задавать — ответ очевиден: ничего. Сейчас очень часто ожидания наших сотрудников от обучения завышены («Вот бы сказали волшебные слова, чтобы клиент был на все согласен»). Многие руководители же не утруждают себя требованиями к сотрудникам по изменению качества работы («Его же учили, теперь должен быть сознательным и работать по-новому»). И даже хуже: отправляют людей на учебу в качестве дополнительной мотивации («Зарплату повысить не могу, пусть хоть поучится»). Вот и получается: обучение прошло, все довольны, а толку мало. Можно привести пример из школьной или студенческой учебы. Если по пройденному материалу не будет контроль- Продолжение темы — на стр. 4

Верные друзья Наши сотрудники любят свой дом и тех, кто ждет их там, — мы публикуем небольшую фотоисторию о наших домашних любимцах

НАШ ДОМ

Большую часть жизни мы проводим на работе. Какие стены нас окружают и какие будут окружать в 2008 году? Об этом рассказывает Геннадий Рылов, Директор Департамента управления делами. В офис на Шаболовке мы переехали 4 года назад, в октябре 2003 года. Здесь разместились 400 человек. Мы приехали сюда самыми первыми из арендаторов, здесь была разруха, готова была только одна часть здания. Остальные стояли пустые, с выбитыми стеклами. Когда мы сюда переезжали, главный вход еще был закрыт, все улицы были пустые — машин не было, тишина… С тех пор компания стала развиваться динамично, агрессивно себя вести на страховом рынке. Мы открывали новые офисы наших территориальных агентств в Москве, улучшая условия для сотрудников и клиентов. А в здешнем офисе мы каждый год у завода арендовали по 500 м2. В 2007 году мы занима-

ем уже 5500 м2! В 2008 году у нас будет грандиозный переезд! Часть нового здания, которое строится сейчас во внутреннем дворе на Шаболовке, предполагается отдать под урегулирование убытков автострахования. Сейчас этот отдел занимает площадь в 320 м2, а в новом здании мы выделим ему 900 м2. В Центральном офисе в связи с освобождением площадей будет большая перестановка. В планах «АльфаСтрахование» сделать хорошую клиентскую зону, где будет удобно встречаться с клиентами. И несомненно, легче будет работать всем сотрудникам! Региональные новости: В этом году состоялась наша первая покупка здания для филиала (обычная практика — аренда). В Ставрополе приобретено в собственность 220 м2 на втором этаже современного бизнес-центра. Новые офисы теперь в Санкт-Петербурге и Щелково. Продолжение темы — на стр. 7

1


НОВОСТИ Топ-менеджеры «АльфаСтрахование» — в десятке лучших Газета «КоммерсантЪ» опубликовала рейтинг российских топ-менеджеров среди 1000 «отличников своего дела». Уже не первый год Генеральный директор Группы «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов отмечен в списке лидеров страховой отрасли. В рейтинг вошли и другие руководители компании: первый Заместитель Генерального директора Светлана Овчинникова (Топ-100 финансовых директоров),

Коммерческий директор компании Владимир Сорокин (Топ-100 коммерческих директоров), Директор по информационным технологиям Андрей Педоренко (Топ-100 IT-директоров) и Директор по работе с персоналом Елена Гордеева (Топ-100 директоров по персоналу). Лучшие из лучших определяются по следующей схеме: высококлассные специалисты деловой среды оценивают претендентов по их реальным знаниям, про-

№8

фессиональным достижениям и личностным качествам. Как и в прошлом году, основную часть экспертного совета рейтинга составили руководители и функциональные директора российских компаний — кандидатов рейтинга. «Мы снова заняли высокие места в рейтинге топ-менеджеров — это не только приятная новость, но и подтверждение политики компании, — отмечает Генеральный директор Группы «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов. — Менеджеры компании по разным специализациям входят в первую сотню лидеров уже четвертый год подряд. Конкуренция, безусловно, растет, но «АльфаСтрахование» рассчитывает и дальше оставаться среди лидеров».

Круглый стол собрал два десятка экспертов в области современной живописи, скульптуры, графики — известных коллекционеров, художников, галеристов, представителей СМИ

Искусство под нашей защитой «АльфаСтрахование» стала соорганизатором выставки современного искусства «Проникновение?» в Barvikha Luxury Village. В октябре посетители выставки смогли увидеть произведения крупнейших мастеров современного искусства, которых представляла галерея Лари Гагосяна. Это работы таких мэтров живописи, как Джон Каррин, Глен Браун, Филипп Тааф, Кристофер Вул, Дженни Савиль. Также на выставке были представлены инсталляции, работы по языку и фильмы художников-концептуалистов: Дугласа Гордона, Франческо Веццоли, Петра Уклански. Экспозицию современного искусства дополняли работы классиков: Роя Лихтенштейна, Хуана Миро, Энди Уорхола, Пабло Пикассо. Группа «АльфаСтрахование» выступала 2

в качестве спонсора, организатора и официального страховщика выставки. Обязательным условием проведения выставки стало обеспечение полной страховой защиты предметов искусства от возможных рисков при транспортировке экспонатов из постоянных экспозиций в США и Англии, монтаже картин и арт-объектов, проведении презентации выставки, обеспечении доступа к экспонатам посетителей. Коллекция предметов искусства была застрахована Группой на сумму 45,5 млн долларов США, все риски перестрахованы в лондонской компании «Марш — Страховые брокеры». 22 октября при поддержке Группы «АльфаСтрахование» состоялся круглый стол в Barvikha Luxury Village. Темой круглого стола, модератором которого выступил

известный эксперт и куратор выставок современного искусства Иосиф Бакштейн, стало «Искусство как предмет приобретения». Это мероприятие собрало два десятка экспертов в области современной живописи, скульптуры, графики — известных коллекционеров, художников, галеристов, представителей СМИ. С докладом на круглом столе выступил эксперт «АльфаСтрахование», курирующий проекты, связанные с искусством, Руководитель управления имущественного страхования Ирина Карнаева, которая рассказала о мировой и российской практике обеспечения безопасности художественного наследия. В работе круглого стола также принял участие Президент Группы «АльфаСтрахование» Михаил Бершадский. Топ-менеджер компании рассказал о перспективах развития рынка страхования предметов искусства в России, в том числе экспонатов государственных музеев, стратегии Группы по работе в этом сегменте отрасли.

МЫ – ЛУЧШИЕ! ГРУППА «АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ» ВНОВЬ СТАЛА ЛУЧШЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ ПО КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В октябре этого года журнал «КоммерсантЪ–Деньги» совместно с группой компаний Nextep провел специальную акцию «Таинственный покупатель» по исследованию качества обслуживания крупнейших страховых компаний. Эксперты под видом покупателей («таинственные покупатели») выясняли информацию о полисах по страхованию квартир, получали консультацию, но в конечном счете отказывались от сделки и покидали офис. Они оценивали работу страховых компаний по следующим критериям: внешний и внутренний вид офисов; приветствие и консультация клиента по вопросам страхования квартир; влияние и помощь сотрудника в принятии решения о страховании; оценка поведения и внешнего вида сотрудника; общее впечатление от визита в страховую компанию. В этом году оценивались десять страховщиков: «АльфаСтрахование», ВСК, Ингосстрах, МАКС, Росгосстрах, «Ренессанс Страхование», РОСНО, РЕСО, «Согласие» и «Стандарт-Резерв». По итогам этого исследования с отрывом от конкурентов в 13% первое место с показателем 88% заняла «АльфаСтрахование» (на втором месте — МАКС). По итогам аналогичного исследования, проведенного журналом «Имеешь право» осенью 2006 года, наша компания также заняла первое место среди российских страховщиков. «Мы регулярно проводим в компании сервисный аудит, — говорит Генеральный директор «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов. — Уже третий год действует горячая линия для решения экстренных проблем и жалоб клиентов, кадровый департамент постоянно проводит специальные тренинги и семинары с продавцами, направленные на развитие навыков общения с потребителем. Успех страхования, как и любого сервисного бизнеса, — в эффективной персональной работе с клиентом, поэтому итоги «Таинственного покупателя2007» — показатель того, что мы выбрали правильную стратегию». В этом году нам удалось выяснить, кто из нашей компании обслуживал «таинственных покупателей». Это сотрудники «Колумб Москва», ТА №3 и ТА №5. Решением руководства компании они будут премированы за отличное качество работы. Поздравляем всех с нашей общей победой!


НОВОСТИ

Ноябрь–Декабрь 2007

Страхование торговых сетей Группа «АльфаСтрахование» выиграла тендер по страхованию грузоперевозок для X5 Retail Group, крупнейшей в России розничной компании, управляющей торговыми сетями «Перекресток» и «Пятерочка». Тендер проводился в два этапа, включая электронные торги. Основными критериями отбора стали стоимость страхования перевозок, наличие региональной сети, скидки на дополнительные виды страховой защиты. В тендере принимали участие ведущие российские страховые компании. «АльфаСтрахование» будет страховать грузоперевозки полной номенклатуры товаров сетей магазинов «Перекресток» и «Пятерочка» практически от всех рисков, связанных с автомобильной транспортировкой. Дополнительно застрахо-

вана ответственность автопредприятий «Перекрестка» и «Пятерочки» как перевозчиков, то есть будет обеспечена полная страховая защита всех звеньев логистической цепочки. «Сейчас сегмент внутрироссийских грузоперевозок представляет значительный интерес и потенциал для страховщиков, — отмечает Елена Лукьянова, Руководитель Департамента страхования транспортных и морских рисков «АльфаСтрахование». — В последние годы тоннаж грузов, перевозимых в России автомобильным транспортом, растет. При этом грузовладельцы стремятся, как правило, обезопасить перевозки, но риски все равно остаются, поэтому страхование очень востребовано. Что касается тендера, то мы не только смогли сформировать выгодный для X5 Retail Group тариф, но и обеспечить региональную поддержку клиенту: в большинстве городов европейской части России наши представители смогут в кратчайшие сроки включиться в процесс урегулирования страхового случая».

Международный турнир по дзюдо 28 октября в Мегионе (Ханты-Мансийский АО) прошел Международный турнир по дзюдо, который стал первыми в России масштабным соревнованием, организованным силами муниципалитета и при поддержке частного бизнеса. Призовой фонд турнира составил $130 тыс. Главными спонсорами соревнований стали Группа «АльфаСтрахование» и торговый дом «Левша» (г. Сургут).

В турнире приняли участие сильнейшие спортсмены мира: победители и призеры мировых и европейских чемпионатов, Олимпийских игр, представлявшие Россию, Великобританию, Украину и Узбекистан. Судили соревнования эксперты международной категории. Турнир прошел по олимпийской системе в течение одного дня и собрал более тысячи зрителей из разных городов.

Проект2010

НОВОСТИ РЕГИОНОВ

18–19 октября в бизнес-центре «Swissotel Красные Холмы» прошла конференция «Розничный финансовый бизнес России: Проект-2010». Ее организатором выступил журнал The Retail Finance. Целью конференции стал обмен опытом между основными участниками финансового сектора и составление прогноза развития розничной финансовой системы России до 2010 года. В мероприятии приняли участие топ-менеджеры крупнейших российских и международных финансовых институтов. Директор Департамента по работе с финансовыми институтами «АльфаСтрахование» Владимир Русаков рассказал о наиболее востребованных розничных страховых продуктах, синергии банков и страховщиков, совместных продуктах, разрабатываемых Группой «АльфаСтрахование» и российскими банками.

Средневолжский филиал одержал победу в тендере на страхование, проводимом «Джи Эм — АВТОВАЗ». Заключены договоры страхования от несчастного случая со страховой суммой 204300000 руб. и добровольного медицинского страхования со страховой суммой 74365 000 руб. В Марийском филиале заключен договор страхования недвижимости ООО «Марихолодмаш» — крупнейшего завода машиностроительной отрасли в Республике Марий Эл, со страховой суммой 346 млн руб. и страховой премией 1,3 млн руб. Оренбургский филиал заключил три договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по государственным (муниципальным) контрактам с общей страховой суммой 132,5 млн руб. и страховой премией 1,6 млн руб. Клиентами Оренбургского филиала стали строительные компании ООО «Мост», ООО «Газпромдорстрой» и ЗАО «Ликосстрой».

Группа «АльфаСтрахование», осуществляющая агрессивную экспансию в регионы, проводит активную социальную политику, связанную с поддержкой региональных культурно-спортивных мероприятий. «Наша задача на местах — сделать компанию отличной от других игроков на рынке не только за счет непосредственно страховых продуктов и качества обслуживания, но и благодаря активной социальной политике, — считает Президент Группы «АльфаСтрахование» Михаил Бершадский. — Мегион — стартовая площадка для серии подобных проектов по всей России».

Южно-Российский филиал начал выплату хозяйству ООО «СХА Маргаритовская» в размере более 4 млн руб. по договору страхования урожая сельскохозяйственных культур с государственной поддержкой. Хозяйство понесло колоссальные убытки от неурожая кукурузы из-за длительной засухи. Азово-Черноморский филиал выплатил КФХ «Здвижкова» Курганинского района, в котором вследствие засухи погибло 20 га кукурузы, 152 056,80 руб. В Адыгее, в Кошехабльском районе, из-за градобоя погибло 57 га озимого рапса. Страховая выплата ООО АПФ «Кавказ» составила 355 451,40 руб. Спартакиада страховщиков 6 октября 2007 года в Казани состоялась

Самая динамичная

Генеральный директор «АльфаСтрахование»

компаний вновь обсуждали вопросы эффек-

II Спартакиада Союза страховщиков Татарстана.

Согласно опубликованному журналом «Экс-

Владимир Скворцов. — Итоги года стали для

тивного маркетинга и брендинга на приме-

В спартакиаде приняли участие команды

перт» рейтингу «400 крупнейших компаний

нас вполне закономерным результатом: вы-

рах конкретных компаний, которые пред-

компаний «АльфаСтрахование», «Итиль»,

России», Группа «АльфаСтрахование» при-

росли не только сборы компании, но и тем-

ставляли докладчики.

«НАСКО», СГ «АСКО», «Ак Барс–Мед», «Чул-

знана наиболее динамично растущей компа-

пы расширения присутствия Группы в отрас-

Во время своего выступления Татьяна Пуч-

пан», «Росгосстрах–Татарстан», «Промышлен-

нией страхового рынка с темпами прироста

ли. 58% в год — очень неплохой показатель,

кова рассказала о выводе на рынок нового

ная страховая компания», «СОПО РТ», «СМО»

бизнеса 58,3% в год. По объему общих сбо-

нам есть на что ориентироваться в ближай-

страхового продукта — АльфаКАСКО 50х50,

Спасение», «Гефест», СО «Талисман» и др.

ров в 2006 году Группа занимает 9-е место

шие три года».

а также о методиках принятия решений

Команда Казанского филиала «АльфаСтрахова-

внутри Группы «АльфаСтрахование». «Уча-

ние» заняла 3-е место в общем зачете.

на рынке с показателем в 8864,5 млн руб. в 2006 году составил около 23%. Среди 10 ли-

Саммит маркетинговых директоров

деров рынка темпы увеличения продаж

Директор по маркетингу и поддержке кли-

о нашей компании в области продвижения

Интересные новости вашего региона

были выше — почти 30%. Суммарный объем

ентов Группы «АльфаСтрахование» Татьяна

новых продуктов, — отмечает Татьяна Пуч-

просим присылать Борису Калуцкому,

продаж крупнейших страховых компаний

Пучкова приняла участие в конференции

кова. — Саммит дает уникальную возмож-

kalutsky@alfastrah.ru

России, по оценкам журнала «Эксперт»,

Института Адама Смита Российский саммит

ность быть в курсе последних маркетинго-

в 2006 году составил 7472,5 млн долл.

маркетинговых директоров, которая прохо-

вых решений на рынке и использовать

«2006 год стал для нас переломным этапом:

дила в Москве с 9 по 11 октября. Институт

опыт других компаний. Дискуссия профес-

мы сформировали слаженную команду ме-

Адама Смита проводит Саммит маркетинго-

сионалов всегда полезный дополнительный

неджеров, которая способна обеспечить экс-

вых директоров уже во второй раз, в этом

источник для принятия решений внутри

пансию Группы на рынке, — подчеркивает

году менеджеры крупнейших российских

компании».

Прирост страхового рынка по данным ФССН

стие в конференции подобного уровня не только возможность рассказать коллегам

3


ТЕМАНОМЕРА

№8

Продолжение темы. Начало на стр. 1

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ: ОТ АЛЬФЫ ДО ОМЕГИ ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ ОБУЧАЮТ СОТРУДНИКОВ: РОСКОШЬ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ? ЕСТЬ ЛИ ВРЕМЯ И ЖЕЛАНИЕ У ПЕРЕГРУЖЕННОГО РАБОТОЙ ТОП-МЕНЕДЖЕРА САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОВОДИТЬ ЗАНЯТИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ? ЧАЩЕ ВСЕГО, ОТВЕТ БУДЕТ «КОНЕЧНО, НЕТ». НО НЕ В «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»! В КАЧЕСТВЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕСКОЛЬКО ФАКТОВ:

Заместитель Генерального директора Ирина Алпатова: «Все сотрудники блока андеррайтинга регулярно проводят занятия по своим видам в Москве и в других городах. А иначе как мы можем надеяться, что продавцы заинтересуются нашими видами страхования и смогут заинтересовать ими клиента? Наивно думать, что у продавцов есть возможность и время самостоятельно во всем разобраться. Если мы не будем сами обучать коллег, то не сможем достичь наших целей. Кроме того, в учебном процессе мы можем через продавцов почувствовать рынок клиентов.

Владимир Скворцов: «Я считаю, что участие ру-

Директор Департамента финансового анализа, планирования

ководителей кардинально влияет на корпора-

и отчетности Вера Волкун: «Когда весь наш Департамент готовился

тивную культуру компании. Ни один внешний

к проведению 5-дневного семинара по финансовому и управленческому

тренер или преподаватель не сможет так объяс-

учету, стало понятно: мы переходим на принципиально новый уровень

нить стратегию нашей компании, принципы

взаимодействия с нашими региональными сотрудниками. И хотя нашим

ведения бизнеса и требования к качеству рабо-

«студентам» пришлось очень нелегко в учебе (объем знаний превышал

ты. Конечно, это дополнительная нагрузка для

допустимые нагрузки!), уезжали они довольные. Надеюсь, что теперь,

всех менеджеров-преподавателей. Но плюсы

обладая гораздо большими знаниями, они смогут оказывать гораздо

очевидны! Кроме передачи знаний мы получа-

больше помощи Директорам Региональных Центров и филиалов».

Генеральный директор «АС» Владимир

ем возможность общаться с сотрудниками на

Скворцов в 2007 г.: 90 учебных часов прове-

одном языке и обсуждать не только текущие

Директор по страхованию МРЦ Ирина Шапошникова: «В этом году

дения деловой игры «АльфаГрад», тема «Управ-

вопросы в оперативном режиме, но и деятель-

я впервые для себя провела 2 занятия в других Региональных Центрах

ление бизнесом страховой компании». Вместе

ность «АльфаСтрахование» в целом. Так как

по теме «Как повысить эффективность работы со страховыми посредни-

с ним в качестве преподавателей были За-

большая часть наших деловых игр проходила

ками». Я уверена, что такой обмен опытом позволит коллегам не изо-

местители Генерального директора Владимир

не в Москве (Самара, Пермь, Ростов-на-Дону,

бретать велосипед, а добиваться результатов проверенными методами».

Сорокин, Ирина Алпатова, Александр Горин,

Орел, Санкт-Петербург), то мы смогли увидеть

Андрей Рыжаков, Алексей Слюсарь и Директор

региональный бизнес своими глазами и лучше

В следующих номерах «КомпАСа» мы продолжим рассказ о сотрудниках

по маркетингу Татьяна Пучкова.

понять проблемы наших филиалов».

«АС», вовлеченных в обучение в качестве преподавателей.

В этом году в «АльфаСтрахование» широкое распространение получила одна из форм комплексного обучения — конференции по видам деятельности. Открылся 2007 год андеррайтерской сессией. Это второй сбор андеррайтеров РЦ по страхованию имущества, ответственности и грузов. Цель конференции — повышение квалификации специалистов и определение лимитов ответственности. В феврале на сессию собрались андеррайтеры автомобильного страхования. После выступлений с отчетными докладами региональные специалисты приняли участие в деловой игре «Альфа Град» и обсудили проблемы и перспективы развития «авто» с максимальным эффектом. В марте прошла конференция по ипотечному страхованию. А в апреле обменивались опытом сотрудники филиалов, курирующие развитие ОСАГО. Завершилось совещание в необычном формате. Двухчасовая модерация (специальная методика решения проблемных вопросов) запомнилась участникам как наиболее результативный спо-

соб взаимодействия в ограниченных временных рамках. В сентябре перед началом бюджетной кампании в Москву съехались финансовые директора РЦ и главные бухгалтеры филиалов. Они изучали методики управленческого учета «АльфаСтрахование», основы международных стандартов финансовой отчетности, правила расчета основных финансовых показателей и многое другое. Несмотря на разнородность перечисленных учебных программ, можно утверждать, что у них много общего: практическая направленность, высокий темп обучения и сложность материала и обмен лучшими практиками.

4

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ По работе мы часто общаемся с нашими коллегами в разных регионах. Иногда общение по телефону или электронной почте длится многие месяцы, а увидеть человека, познакомиться с ним лично не получается. Этой осенью такая замечательная возможность появилась у специалистов ИТ-подразделения.

Впервые в истории «АС» на конференции встретились сотрудники ИТ-подразделений из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Ростова-на-Дону, Щелково, Тюмени, Воронежа и Новосибирска. Одним из модулей программы стал тренинг «Обслуживание внутреннего клиента», который был разработан специально для ИТ-специалистов Корпоративным Университетом. Он проводится для того, чтобы разобраться в часто возникающих сложных ситуациях в работе айтишников и повысить уровень общения с другими сотрудниками компании. Самой интересной частью тренинга была тема обсуждения конкретных случаев, с которыми ребята сталкиваются в своей работе. Например, большая загруженность, нехватка времени, нежелание пользователя ид-

ти на контакт, отсутствие регламентации работы и т.д. В апреле 2007 года в Казанском филиале «АльфаСтрахование» тренер Корпоративного Университета Лариса Гусакова провела семинар «Обслуживание клиентов при урегулировании убытков». За прошедшие полгода можно было увидеть, насколько изменилась ситуация после проведенного обучения. Рассказывает Сергей Бабушкин Заместитель директора Казанского филиала: «Сейчас этап урегулирования убытков имеет такое же приоритетное значение, как и этап продажи. Работа специалистов отдела продаж в Казанском филиале на сегодня отлажена. А вот состоится ли перезаключение договора страхования или нет, будет ли рекомендовать клиент нас своим друзьям, зависит и от того, какое впечатление осталось у клиента после общения со специалистами отдела выплат. Поэтому и обучение именно в этом направлении мы считали приоритетным. После обучения изменилось отношение специалистов отдела выплат к клиентам, они более грамотно аргументи-


Ноябрь–Декабрь 2007

ТЕМАНОМЕРА

Обучение в цифрах: 9676000 рублей потратили на обучение за 9 месяцев 2007 года 274 сотрудника прошли обучение в августе, сентябре, октябре 822 сотрудника прошли обучение В связи с этим съели 2466 пирожков, 1590 пачек печенья выпили 417 чашек чая и 2475 чашек кофе :)

руют клиенту принятое решение о выплатах. Результат, который ощущаю лично я, — это снижение количества недовольных клиентов».

мые для успешного осуществления продаж знания, не погружая их в тонкости андеррайтинга. Но при этом на занятиях рассматриваются процессы страхования в ДМС от «а» до «я». Поэтому даже опытные специалисты получают полезную инВ 2008 году перед компанией поставле- формацию и знания, которые они могут на цель увеличить объем бизнеса по использовать в своей работе. Во время ДМС на 90%, Корпоративный Универси- тренинга специалисты, участвуя в ролетет совместно с Департаментом меди- вых играх, учатся общаться с клиентами цинского страхования создал специаль- на переговорах. Самое главное, что все ную учебную программу. Обучение по выбирают для тренировки рабочие ситуДМС предназначено для специалистов ации, чтобы создать реальную атмосфепродающих подразделений, которые ру встречи. участвуют или планируют участвовать в продаже услуг добровольного медицинского страхования. В октябре 2007 года обучение было проведено дважды: для Ирина Колошникова, Заместитель ДиМосковского Регионального Центра и ректора Средневолжского филиала: «Когда люди получают новые знания Приволжского Регионального Центра. На подходе — Казанский филиал и Цен- и одновременно делятся опытом — это трально-Черноземный Региональный здорово! Мне уже не терпится повторно Центр. Планы на 2008 год — провести встретиться с рядом потенциальных клиобучение сотрудников, занимающихся ентов, чтобы по-новому показать им ДМС, во всех Региональных Центрах пользу ДМС и грамотно аргументировать компании. ДМС как вид страхования цену. Сейчас в Тольятти есть хорошая имеет целый ряд тонкостей и специфи- возможность на фоне ослабевающих ческих отличий от других видов. Мы пе- позиций одной из региональных страхоредаем специалистам только необходи- вых компаний привлечь несколько круп-

ОБУЧЕНИЕ ПО ДМС

ВПЕЧАТЛЕНИЯ УЧАСТНИКОВ

ных клиентов, которые приобретают ДМС для сотрудников. Поэтому обучение проведено вовремя». Юлия Татаринцева, специалист, Самарский филиал: «Я увидела новые возможности, которые открываются, если профессионально готовить коммерческие предложения и презентации… Вообще, интересно, насколько самые простые вещи могут изменить качество переговоров с клиентом. Если правильно сформулировать цель и четко осознать, что должен сделать партнер после переговоров, можно правильно выстроить общение и с большей вероятностью заключить договор страхования. Конечно, я буду этим пользоваться!» Юлия Вавилина, специалист, Самарский филиал: «Важно, чтобы клиент во время встречи был максимально вовлечен в диалог. Игра в одни ворота, когда страховщик погружает клиента в море информации об услугах ДМС, не пытаясь выявить его потребности, не приводит к победе. Лидерство в переговорах, умение правильно и в нужное время задавать вопросы, держать паузу, слушать и слышать клиента — все это просто, но действенно!»

SCOTWORK «Ведение переговоров» СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ ОТ ТРЕНИНГА ДЕЛИТСЯ ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ПЕРЕСТРАХОВАНИЯ ЕЛЕНА КЛИМОВА — Насколько полезным для вас оказался тренинг? — Все очень понравилось, а мне есть с чем сравнивать, ведь я была и на других тренингах по ведению переговоров. До того как я пошла на первый курс Scotwork, я полагала, что это будет полезно, возможно, я узнаю что-то новое и потом при проведении переговоров смогу вспомнить то, о чем говорилось на тренинге, и применить это. Реальность оказалась совершенно другой. Впервые я узнала, что такое «арена торга» и насколько важно понимание ее во время переговоров, как надо готовиться к переговорам, конкретные технологии. Раньше говорилось, что готовиться надо, а как — было непонятно. Вообще, я получила реальные инструменты, очень системные, варьируя которые можно привести к соглашению практически любые переговоры. — Что вам особенно понравилось? — Данные нам инструменты по подготовке переговоров, по технике ведения переговоров (наличие Лидера, Наблюдателя и Резюмирующего), по технике вывода переговоров из замкнутого цикла и по технике завершения переговоров. Иногда кажется, что обо всем договори-

Сотрудники

лись. Действительность оказывается иной.

Корпоративного

— Помог ли вам этот тренинг в работе?

Университета (слева

— Я стала совершенно иначе смотреть на подго-

направо): Надежда

товку к переговорам, сейчас если я иду на пере-

Ватрак, Александр

говоры по перестраховочной защите, то у меня

Анапольский, Олеся

на руках теперь другая информация, отличаю-

Филиппова, Лариса

щаяся от той, которую я готовила 2 года назад.

Гусакова

Особенно для меня важно понимание раскладки сил, у кого сильная позиция, а у кого слабая. Исходя из этого, я строю свои аргументы, предложения. И самое главное, я четко слежу за тем, чтобы договоренности были всем понятны и зафиксированы. — Рекомендуете ли коллегам посетить это мероприятие? — Могу только сказать, что я уже не раз рекомендовала своим партнерам на страховом рынке этот тренинг, давала координаты. Мне говорили: я с таким энтузиазмом рассказываю, что сразу хочется его посетить.

5


КОМАНДА

№8

ЮЖНОУРАЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ В ЭТОМ ГОДУ ИСПОЛНЯЕТСЯ 15 ЛЕТ ЮЖНО-УРАЛЬСКОМУ ФИЛИАЛУ НАШЕЙ КОМПАНИИ. О ДОСТИЖЕНИЯХ И ПЛАНАХ РАССКАЗЫВАЕТ ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА НИНА ПАВЛОВНА ИСТОМИНА

Наш филиал открылся первым среди всех филиалов и отделений компании — 12 ноября 1992 года. «Когда я пришла сюда работать в 1995 году, — вспоминает Нина Павловна Истомина, — нас было всего трое. У нас не то что офиса — даже комнаты своей не было. Начинали работать как обычные страховые агенты (поэтому я хорошо понимаю своих сотрудников) и постепенно накопили неплохой портфель». В течение этих 15 лет филиал постоянно увеличивает объемы продаж, укрепляет свое положение на рынке Челябинска, расширяет клиентскую базу, и суммы получаемых страховых премий иногда исчисляются миллионами рублей. Создание УРЦ во многом упростило для филиала рабочие процессы, сделало возможным оперативное получение необходимой информации, проведение интересных и полезных конференций. Для своих корпоративных клиентов Южно-Уральский филиал предоставляет страховую защиту на сотни миллионов рублей, обеспечивая их финансовую стабильность, гарантируя выплаты при повреждении их имущества или при возникновении к ним претензий со стороны партнеров или иных субъектов. Филиал всегда был ориентирован на социально значимые проекты, поэтому в портфеле есть договоры коллективного страхования жизни и здоровья, добровольного медицинского страхования. «У нас очень интересные крупные клиенты, — рассказывает Нина Павловна. — Вот недавно мы получили лицензию на страхование неисполнения госконтрактов и сразу выиграли конкурс: застраховали «Строймонтаж», 6

который строит кардиологический центр «Домсервис». Страховая премия 1 млн 890 тыс. рублей. Мы аккредитованы во всех московских банках, которые работают в нашем регионе. Еще можно назвать казанский банк «Ак Барс», с которым у нас хорошие партнерские отношения по ипотеке. Птицефабрику «Равис» — это крупное предприятие, где много видов страхования: ДМС, ОСАГО, КАСКО. Мы страхуем всю технику, которую берет в лизинг Горнолизинговая компания при саткинском комбинате «Магнезит». Ядерный центр в Снежинске давно сотрудничает с нашей компанией (ежегодно — 20 млн страховой премии). Особенность нашего филиала в том, что здесь много крупных государственных предприятий. А оборонка — сложный клиент с точки зрения страхования: конкурсы проводятся, но все решения принимаются в Москве. Поэтому мы очень надеемся на поддержку коллег из Департамента по работе с ключевыми клиентами Штаб-квартиры». В свои 15 лет филиал очень молод, потому что молоды его сотрудники, многие из которых пришли в филиал за последние годы прямо из аудиторий университетов и институтов. Работая в современной страховой компании, они сами растут профессионально, обеспечивая быстрый рост компании. «Хочется сказать добрые слова в адрес всех моих коллег — они работают просто отлично. Я очень благодарна моему заместителю Марии Сазыкиной, — говорит Нина Павловна, — она прекрасный работник. Наш главный

бухгалтер Нина Васильевна Постникова работает с первого дня, и то, что у финансовых органов нет к нам никаких нареканий, — полностью ее заслуга. В нашем отделе по урегулированию убытков все сотрудники с юридическим образованием, а начальник отдела Евгения Цыганова в прошлом капитан милиции. Может быть, поэтому по ОСАГО у нас всего до 50% по убыткам. Татьяна Линиченко недавно пришла к нам из Уральского государственного университета, и я очень довольна ее успехами. Хочется отметить работу Максима Потапова — без полиса клиенты от него не уходят». В последние годы филиал реализует стратегию повышения качества услуг, одним из элементов которой является открытие отделений в городах области, что позволяет клиентам экономить время и получать квалифицированные консультации на месте. К отделениям филиала в Магнитогорске, Озерске, Снежинске, Кыштыме уже в этом году добавятся отделения в Миассе и Златоусте. «Я всегда говорю своим сотрудникам, что, если вы будете внимательны к клиенту, он не станет смотреть в другую сторону. Наши клиенты знают, что, когда бы они ни обратились к нам, им всегда помогут. Надо поддерживать репутацию на рынке — это приносит свои плоды. Например, ипотекой мы занимаемся с 2006 года, а наши показатели за полгода — 5000%! Мы всегда заранее готовим документы и выезжаем на сделку в банк. Поэтому нашим партнерам нравится работать с «АльфаСтрахование».

Динамика роста ЮУФ 2002 г. — 3 432 тыс. руб. 2003 г. — 19 925 тыс. руб. 480% 2004 г. — 30 659 тыс. руб.

54% 2005 г. — 49 496 тыс. руб.

61% 2006 г. — 69 733 тыс. руб.

41% 2007 г. (10 месяцев) —

83 075 тыс. руб. 42%

Собрано за 10 месяцев 2007 г. по видам страхования Ипотека

14 096 тыс. руб. Спецтехника 4 430 тыс. руб. Имущество юрлиц

8 476 тыс. руб. Автострахование 32 929 тыс. руб.


ПЕРЕЕЗД

Ноябрь–Декабрь 2007

Продолжение темы. Начало на стр. 1

НОВЫЙДОМ Новые офисы в Самаре, Санкт-Петербурге, Щелково, Ставрополе ЩЕЛКОВО

Новый просторный офис Щелковского филиала, в котором комфортно и сотрудникам «АльфаСтрахование», и нашим клиентам, — залог успешной работы

САМАРА Интерьер офиса, оформленный в корпоративном стиле с использованием наших фирменных цветов, настраивает клиентов на спокойный лад и напоминает, что здесь им всегда помогут

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Удобное расположение — в историческом центре города — одна из важных характеристик офиса успешной страховой компании. Новый офис (на 1-м и 4-м этажах здания) откроет свои двери для клиентов 8 декабря 2007 года

СТАВРОПОЛЬ

Новый офис на территории современного бизнес-центра скоро будет готов принять и корпоративных, и частных клиентов нашей компании в деловой и благожелательной атмосфере 7


ВЕРНЫЕ ДРУЗЬЯ

№8

Наши любимцы ГОВОРЯТ, ЧТО ЖИВОТНЫЕ ПОХОЖИ НА СВОИХ ХОЗЯЕВ. А ВЫ КАК ДУМАЕТЕ?

Алексей Селин, кошка Лина и собака Ганс

Мария Горелова и Лила

Юлия Юрьева и Вакса

Федор Мезенцев и Фира

Светлана Биюшкина и Симбад

Оксана Кабардина и Кирюша

Ирина Павлюченкова и Сева

Анна Кольченко и Веста

Владимир Умрихин и Тимоша

Материалы номера подготовлены при участии

© ЗАО «Афиша Индастриз»: Влад Груненков, Михаил Иванов, Анна

Печать: ООО «Немецкая фабрика печати»

ОАО «АльфаСтрахование»: Анастасия Бондарева, Елена Бумагина,

Каширина, Анастасия Коляскина, Марина Першина, Галина

ул. Добролюбова, д. 2, стр. 1, +7 (495) 232 45 00

Елена Гордеева, Александрина Елисеева, Юлия Иванова

Соловьева, Наталья Стулова, Анастасия Ухина

Тираж: 1200 экз.

8


as8