PAYMENT
” HET INKOMEN VAN MENSEN ZAL STEEDS VOLATIELER WORDEN”
schillende categorieën. Er is een grote groep mensen die wel wil betalen, maar dan moet de handeling kort en snel zijn. Voor deze groep is het erbij pakken van een zogenaamde identifier al een reden om de betaling uit te stellen tot later. Met andere woorden, we moeten betaalmogelijkheden ontwikkelen / promoten, waarbij de barrière echt daadwerkelijk maar één druk op de knop is. Uiteraard levert dit allerlei uitdagingen op ten aanzien van identificatie en fraude en dat soort zaken. Dit is te ondervangen door bijvoorbeeld walletachtige oplossingen. Daarbij heb je weer te maken met de commerciële acceptatie door de consument en het bedrijfsleven. Al met al zal de utopische oplossing nog even op zich laten wachten, maar een ding is zeker, het gaat een grote kapitaalkrachtige partij, zoals google of Apple zijn.”
FACTORMAATSCHAPPIJ
Als je als webwinkel ‘op factuur’ gaat leveren, heeft dit volgens Westerduin een behoorlijk impact op je bedrijf. “Facturen versturen moet je natuurlijk altijd, maar in de gaten houden of je klant wel op tijd betaalt, omzet die langer wegblijft en het risico dat iemand überhaupt niet betaalt, is een behoorlijke belasting voor je bedrijf. Bovendien weet je vaak niet wie diegene is die iets bij jou bestelt en ken je zijn of haar historie niet. Dit zijn uiteraard zaken waar je je als bedrijf eigenlijk niet mee bezig wilt houden. Je wilt je richten op de verkoop van
producten en het optimaliseren hiervan. Als je als webshop zaken doet met een factormaatschappij, dan besteed je eigenlijk al deze factoren, of een deel, uit aan een bedrijf dat hierin wel gespecialiseerd is. In de meest uitgebreide vorm, verkoop je eigenlijk direct de vordering op jouw klant aan de factormaatschappij en ontvang je nagenoeg direct je omzet. Je betaalt hiervoor vaak een premie over de omzet. In deze premie zitten dus de kosten voor het beheer van de facturen op jouw klanten, het feit dat je het geld ‘direct’ ontvangt en het risico dat de debiteur sowieso niet betaald wordt eveneens afgekocht. Je kunt als webshop direct je vordering verkopen aan een factormaatschappij of eventueel in een later stadium. Deze laatste mogelijkheid wordt door onze organisatie vaak toegepast, omdat wij merken dat webwinkels toch vaak in de beginfase van een inningtraject zelf in control willen blijven. Wij geloven dan ook niet dat verkoop op rekening een soort betaalmiddel is. Het is een dienst die de webwinkel zelf wil leveren, omdat dit vertrouwen uitstraalt. Uiteraard wil hij wel de risico’s afgedekt hebben en dat kunnen wij dan weer voor ze inregelen. Wij bieden dan ook enorm geavanceerde creditchecks, waarmee een webwinkelier kan bepalen of hij aan de betreffende klant op factuurbasis wil of zou moeten willen leveren.”
TIJDEN VERANDEREN
Voorheen kon je eigenlijk vrij eenvoudig door het versturen van brieven en het opvoeren van de druk door het in rekening brengen van kosten de meeste mensen wel tot betaling over laten gaan, herinnert Westerduin zich. “Tijden zijn echter veranderd, de groep mensen die uiteindelijk echt niet kan betalen op een bepaald moment is enorm toegenomen. Bovendien is er door technische ontwikkelingen en data-analyse steeds meer mogelijk om het inningtraject van een factuur efficiënter te maken. We kunnen nu op debiteurniveau goed inschatten welke actie op dat moment het beste resultaat oplevert. Zo kan de ene debiteur bijvoorbeeld beter via een e-mail of zelfs een whatsappbericht benaderd worden, waar je de ander toch beter een brief kunt sturen. Buiten het feit dat die trajecten steeds efficiënter worden, blijft er helaas altijd een percen-
tage klanten over waarbij je over moet gaan tot een dagvaarding en dus een gerechtelijk traject. Dit is een traject dat je bij non-betaling altijd moet bewandelen als je op factuurbasis gaat leveren. Doe je dit namelijk niet, dan gaan mensen er misbruik van maken.”
KREDIETINFORMATIE
Er zijn verschillende professionele partijen actief in Nederland die je kunnen bijstaan bij het verkrijgen van kredietinformatie over een debiteur, weet Westerduin. “Bij de keuze voor een van deze partijen is het van belang om goed voor ogen te hebben met welk doel en hoe je deze informatie gaat gebruiken en eventueel implementeren. Het verkrijgen van informatie is niet zo lastig, maar het interpreteren ervan is een ander verhaal. Onze organisatie kan daarin prima assisteren. Wij hebben econometristen in dienst, die met de informatie die wij door de jaren heen verzameld hebben 100 procent maatwerk kunnen leveren om de juiste verhouding tussen risico en rendement tot stand te brengen. Een creditcheck is geen statisch gegeven. Jouw kijk op risico kan veranderen door de tijd, branche, product, regelgeving, doelgroep enz. Wij bieden niet alleen een credit check, maar garanderen ook een percentage als achteraf blijkt dat wij er een keer naast zitten.”
MARGINALE SCHEIDING
Zoals de commerciële scheiding tussen on- en offline steeds meer verdwijnt, zal ook het betalingsverkeer steeds meer naar elkaar toegroeien, verwacht Westerduin. “Waar virtuele kassa’s nu nog veel verschillen van de kassa’s in de fysieke winkels, zal dat in de toekomst steeds minder zijn. Waarom zou je in een webshop wel met automatische incasso kunnen betalen en in een fysieke winkel niet.? Ik zie niet veel verschil.” Westerduin verwacht tevens dat banken en daarmee bankrekeningen uiteindelijk niet meer dan een administratieve rol spelen. “Banken krijgen concurrentie van andere nieuwe partijen waarop geld of gelijkwaardige zaken gestort en vanaf betaald kunnen worden. Het wordt makkelijk om elkaar onderling te betalen en geld of gelijkwaardige zaken over te maken, zonder de tussenkomst van de traditionele banken.” I<
ONLINE
RETAILER I
85