KLANTBEOORDELINGEN
Klantbeoordelingen zijn tegenwoordig niet meer weg te denken voor online retailers. Het is een onmisbare manier geworden om aan zowel bezoekers van de website als bestaande klanten te laten zien dat het betrouwbaar en zeker is om bij een online retailer te bestellen. Dankzij dit artikel weet u straks als geen ander wat de voordelen zijn van klantbeoordelingen verzamelen en hoe u er gemakkelijk mee kunt beginnen.
Klantbeoordelingen zijn het online oordeel van een klant over een webshop of bedrijf waar deze een bestelling heeft geplaatst. Klantbeoordelingen zijn een illustratie van de natuurlijke impuls van mensen om ervaringen te delen. In het bijzonder bij minder bekende merken en bedrijven zijn deze klantervaringen een uitstekende manier om het koopgedrag te beïnvloeden. Na de bestelling ontvangt de klant een uitnodiging om de bestelervaring te beoordelen. In de regel heeft de klant de mogelijkheid om over verschillende aspecten van de bestelling iets te zeggen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan de beoordeling van het product zelf, de klantenservice van het bedrijf en de levering. Maar het is ook mogelijk dat een klant alleen de services van een bepaalde aanbieder beoordeelt, bijvoorbeeld wanneer het gaat om een reisportaal of dating website.
TEKSTEN : Corien Vos / TrustedShops BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer
Wat zijn klantbeoordelingen en
hoe werkt het? De meeste klantbeoordelingen zijn opgebouwd uit drie onderdelen: een sterbeoordeling waarbij de klant de webwinkel één tot vijf sterren toebedeelt, hieraan gekoppeld een cijferbeoordeling en ten slotte een geschreven commentaar waarbij de klant nog eens in woorden de aankoop ervaring omschrijven kan. Bij de meeste beoordelingsprofielen bestaat ook de mogelijkheid voor de klant om een aantal persoonlijke gegevens toe te voegen, zoals woonplaats en voornaam. Dit bevordert de authenticiteit en het gevoel van echtheid van een dergelijke beoordeling.
HOE BEGIN IK MET HET VERZAMELEN VAN KLANTBEOORDELINGEN?
De verzameling van klantbeoordelingen kan op verschillende manieren worden gestart. Het loont zich om klantbeoordelingen te verzamelen via een derde partij. Allereerst wordt voor u als online retailer op deze
manier werk uit handen genomen. Dergelijke providers hebben alle tools in huis voor automatische of extra snelle manieren van beoordelingen verzamelen en bieden daarnaast dashboards aan met informatie over uw prestaties. Bovendien is het zo dat door middel van deze gecertificeerde derde partij gemakkelijk een link met Google kan worden gemaakt. Dit betekent dat de sterren van de beoordelingen in Google getoond kunnen worden in bijvoorbeeld de AdWords campagnes of in de organische zoekresultaten als rich snippets. Om deze beoordelingen te verzamelen stuurt uw provider een beoordelingsuitnodiging via de mail naar uw klanten. Deze kan dan via een link naar een beoordelingsformulier een sterbeoordeling met commentaar achterlaten. Wanneer u ook een fysieke winkel heeft, is het mogelijk om via flyers in de winkel zelf de klant erop attent te maken dat deze een beoordeling achter kan laten.
ONLINE
RETAILER I
29
>>