combustible y algunas ocasiones requieren revisar y/o poner aire a las llantas y verificar niveles (aceite, aditivos, anticongelante) • Los servicios menos requeridos por los usuarios son hacer uso de los baños, recibir factura y opciones de pago con medio electrónico Los indicadores relacionados con la actitud y capacidad de los despachadores registrados en 2011 tienen resultados menores a los obtenidos en 2009: • La baja generalizada en estos indicadores implica la necesidad de dar más atención al reclutamiento, capacitación y prestaciones sociales de los despachadores • Se identifican puntos importantes de mejora asociados a la presentación del mismo despachador y a servicios adicionales que se pueden ofrecer al consumidor • Una dimensión que está presente en este aspecto es la alta rotación del personal en las estaciones de servicio Finalmente se concluyó con estas recomendaciones para atender al consumidor: • Aceptar pagos con tarjetas • Reforzar la vigilancia y atención de casos de clonación de tarjetas • Visibilidad en el cobro en efectivo o con tarjetas
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