Page 1

Автор названия журнала — команда магазина РОСТОКИНО

№1


Новости УРА! СВЕРШИЛОСЬ! Вы держите первый выпуск нашего нового журнала «МИР ИОН». Я искренне надеюсь, что ВАМ он понравится. Этот журнал для всех сотрудников компании, а нас более 2000 человек. Я уверен, что он позволит нам узнать друг друга лучше, поделиться своим опытом, рассказать о своих выдающихся результатах и победах. Конечно, журнал постоянно будет улучшаться как по качеству информации, так и по дизайну — и здесь очень важно ваше мнение и ваше участие. Итак, ВСТРЕЧАЙТЕ — «МИР ИОН» выпуск №1. Игорь Ефанов

2 Новости нашего МИРа 4 Наш проект 7 Инновации 8 Жизнь магазина 11 Компетентность 12 Победы и победители 14 Давайте знакомиться 15 Викторина 2

Мир ИОН | №1

2010 ГОД ОБЪЯВЛЕН ГОДОМ HR Кто скажет, какой ресурс Компании самый главный?? Кто-то ответит — «клиенты», и будет прав. Без клиентов, их доверия, их лояльности Компании не прожить. Именно ради их восторга мы трудимся ежедневно, именно их любовь и долгосрочную дружбу хотим завоевать, заслужить, удержать. Другой назовет — «деньги», и тоже будет прав. Выручка, себестоимость, валовая прибыль, EBITDA. Скажу по секрету, особенно для тех, кто не заканчивал экономических факультетов — эта ебитда (операционная прибыль без учета налогов и амортизации, эквивалент свободного денежного потока), оказывается, говорит о финансовом здоровье предприятия, ей можно и нужно управлять!! Ведь Компания зарабатывает средства для развития, и без них это будет не надежная и стабильная фирма, а банкрот. Третий ответит так — «на самом деле важно все, и клиенты, и финансы, и товары/услуги, и реклама, и цена, и еще многоемногое-многое». И тоже будет прав — все перечисленное, безусловно, является слагаемыми и множителями итогового результата Компании. Лично для меня — причем не только в силу моей должности как директора по персоналу, но и по жизни — существуют только 2 главных ресурса любого бизнеса. Это люди и отношения между людьми. Только сотрудники общаются с клиентами, только работники создают прибыли или убытки, только персонал организации является ее по-настоящему конкурентным преимуществом, самым важным капиталом, самым главным ресурсом. Я в это верю!!! А во что верите вы???

Михаил Локтаев директор по торговому персоналу Департамента продаж звоните: моб. 8 (926) 612-53-12 пишите: loktaev@i-on.ru


и нашего МИРа APPLE В ИОН

Совсем скоро наша компания начнет продавать ноутбуки Apple! Отдел Компьютеров коммерческого департамента провел ряд переговоров с представительством Apple, по результатам которых в нескольких наших магазинах появятся долгожданные Macbook’и и даже iPad. Отдел дизайна спроектировал зону Apple в ключевых магазинах компании, получилось очень красиво, в стиле самой дизайнерской компании мира! По статистике, большая часть покупателей iPhone планирует покупку других устройств от Apple. А, как вы знаете, каждый 5-ый iPhone в Москве был куплен в ИОН. Так что пора осваивать новое премиальное направление.

КОМПАНИЯ BLACKBERRY ВЫБРАЛА НАС В КАЧЕСТВЕ ПЕРВОГО НЕЗАВИСИМОГО ПАРТНЕРА 13 апреля состоялась встреча с представителями этой компании, одного из лидеров рынка в Америке. Встреча проходила в магазине Новинский Пассаж, который себя проявил с лучшей стороны. Ключевые люди BlackBerry в России выразили признательность сотруднице магазина Анастасии за отличные знания продукта, а также похвалили магазин за хороший старт продаж. Скоро продукт появится в других магазинах сети.

СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ С МЕГАФОН

РЕБРЕНДИНГ ИОН СОСТОИТСЯ!

Впервые в Москве! ИОН открывает фирменный магазин МЕГАФОН! В апреле месяце нашу компанию ждет новое открытие — совместный проект компании ИОН и оператора связи МЕГАФОН. Под нашим управлением будут открыты несколько магазинов, продающих телефоны, ноутбуки и другую цифровую технику, с акцентом на продвижение услуг связи и передачи данных оператора. Концепции и дизайн магазинов разработан отделом маркетинга ИОН совместно с Мегафон, такого на рынке вы еще не видели! Завидуем тем, кто будет работать в такой красоте!

Многие торговые компании сейчас находятся в паническом состоянии, но только не ИОН. В 2010 году произойдет обновление логотипа и  конкурентных преимуществ компании. Наша цель — корректировка восприятия бренда ИОН в сознании потребителя. Мы хотим быть более эффективными, модными и креативными. Наши клиенты должны четко понимать, чем ИОН отличается от «желтых» или «серо-оранжевых». Их выбор должен быть однозначным — забота и компетентность. ИОН.

НОВЫЕ МАГАЗИНЫ В настоящий момент в компании 87 магазинов. В ближайшие два месяца компания планирует открыть 3 новых магазина:

ТЦ Звездочка АШАН–ВЕГАС ТЦ Планерная М. Юго–Западная

24-й км МКАД

88

89

90

3


В 2009 году в компании запустился проект Продажа контрактов на стойках. Многие знают этот проект только по наличию стойки в магазине и наличию планов по продажам. В данном проекте задействованы многие подразделения компании. Мы решили узнать мнение сотрудников, чей вклад позволяет поддерживать работоспособность и развивать данный проект.

На

Евгений Филимонов Владислав Скороход Директор по продажам

Подводя итоги 2009 года можно констатировать, что год был тяжелым не только для мобильной розницы. У сотовых операторов «большой тройки» на протяжении второй половины 2009 года наблюдался отток абонентов в Московском регионе. К слову доля этих абонентов составляет 15% от общего числа абонентов «большой тройки» в России. Данный факт способствовал усилению рекламных и маркетинговых инициатив операторов, что привело к появлению новых тарифных планов, услуг и опций. Также, в конце декабря в Москве была запущена сеть 3G. Все это свидетельствует о том, что потребительская активность на рынке голосового и мобильного интернета в ближайшее время вырастет, чем грешно не воспользоваться.  В тоже время

ИОН единственная сеть на московском рынке, в которой представлены все сотовые операторы. Поэтому важно позиционировать ИОН как сеть, в которой жители и гости столицы могут с помощью профессионального персонала подобрать себе наилучший тариф для общения и выхода в интернет. Также, сотовые операторы предложили нашей компании прогрессивную систему вознаграждения за каждый контракт при выполнении ежемесячных планов. Подводя итог, хочу отметить, что проект по продаже контрактов со стоек, это проект направленный позиционирование сети ИОН, как профессионала в области голосового и интернет трафика, что, безусловно, повлияет на выполнение договоренностей с операторами. И наши результаты продаж контрактов со стоек, которые улучшаются месяц от месяца, подтверждают правильность принятого решения. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность всем, кто принимал участие в разработке и реализации этого проекта, консультантам, которые проявляя активность, гарантировали успешный старт проекта. Наши стойки, это передовая на которой мы боремся за каждого клиента, а каждый проданный контракт, это клиент которого не досчитались наши конкуренты. В ближайшее время проект получит новое развитие, о котором я с удовольствием расскажу в следующем выпуске.

4

Мир ИОН | №1

Start-Up Руководитель проекта «Продажа контрактов на стойках» Дивизионный директор

Проект «Продажа контрактов на стойках» был запущен во второй половине 2009 года. К этому времени в связи с изменением рыночной ситуации, важность продажи контрактов для компании заметно возросла, и были предприняты ряд действий, направленных на увеличение продаж. Одним из таких мероприятий и является продажа контрактов на брендированных стойках. Кроме увеличения продаж, наличие поблизости от магазина стойки с активно работающим на ней продавцом, позволяет привлечь дополнительный клиентский трафик в наши магазины.

Евгений, какие подразделения и сотрудники участвуют в данном проекте? Активное участие по всем вопросам работы принимают менеджеры отдела GSM Павел Мухин и Денис Зюзин и заместитель директора по продажам по административному управлению Антон Жуков. Вопросами согласования размещения стоек занимается отдел развития — Михаил Насибулин и Сергей Чернобровкин. Изготовлением стоек занимается отдел рекламы под руководством Сергея Черкасова. Корпоративный институт обучает торговый персонал и разрабатывает технологии работы. Также активное участие в проекте принимает отдел маркетинга, отдел IT, другие отделы офиса, ну и конечно многочисленные сотрудники магазинов, работающие на стойках. А кто и как выбирает места для стоек? Мы стараемся размещать стойки по продаже контрактов в самых лучших местах наиболее популярных торговых центров. В выборе мест активно участвуют сотрудники отдела развития, региональные директора и директора магазинов. Проект начинает давать первые результаты. В настоящее время стойки размещены в 31 магазине. На лидирующие позиции по продажам вышел магазин Мега Белая дача, продавший в январе со стойки 539 контрактов. При этом самые впечатляющие результаты продаж со стоек продемонстрировали магазины ГиперГлобус Климовск (800 контрактов!!!), Киевская и Речной вокзал. Эти же магазины закрепили свое право на лидерство и в марте, не смотря на снижение общего объема продаж. Мы продолжаем активно развивать этот проект…


аш проект Евгений Пилипенко Региональный директор направления  контракты GSM

К работе над этим проектом я подключился с 1 апреля 2010 года, одновременно с трудоустройством в Компанию. До этого на протяжении 2009 года я развивал с нуля подобный проект продаж в компании официальном дилере операторов связи и, безусловно, знаю, как это работает. От себя хочу добавить, что с 1 февраля 2010 года рынок продаж / распространения контрактов GSM в Московском регионе претерпел значительные изменения.

Операторы Большой Тройки отозвали дилерство у нескольких десятков компаний, занимавшихся в 2009 г. распространением контрактов используя мобильные промостенды. Причины очевидны, это большой процент «некачественных абонентов» подключенных со стойки, оформление огромного количества контрактов на недостоверные паспортные данные, других махинации с целью быстро заработать без оглядки на конечный результат. В итоге, на конец 1 квартала 2010 года в этом формате в Москве осталось работать буквально по 2-3 дилера на каждого оператора связи. Таким положением дел на рынке грех не воспользоваться, особенно учитывая огромный потенциал нашей компании в этом направлении. Мы горим желанием быть лидерами и продемонстрировать операторам впечатляющие количественные и одновременно качественные показатели продаж контрактов GSM в независимой рознице. Что в итоге позволит значительно увеличить нашу долю рынка продаж контрактов в Москве и МО и стать самой любимой розничной компанией как для покупателей, так и для операторов связи.

Вилли Крючков Директор по маркетингу

Продажа контрактов с тумб — задача очень не простая. Нужно привлечь внимание клиента, заинтересовать его, эффектно подвести к сделке. Без правильного решения этого вопроса ничего не получиться. Со стороны маркетинга ИОН над этой задачей потрудились лучшие умы отдела бренд-маркетинга и отдела дизайна. Был разработан концепт оформления, в котором основной посыл был выбран на распродажу контрактов от всех операторов. В итоге получилась тумба смелая, заметная издалека, при этом стильная и не похожая ни на кого. Удачных вам продаж на ней!

Михаил Насибулин Директор по развитию

Не секрет, что хорошие места всегда УЖЕ заняты. Роль отдела Развития заключается в том, чтобы эти места стали нашими. Легко ли это? Конечно, нет!!! Но мы должны оттеснить  конкурентов, чтобы «место под солнцем» стало нашим. Моя знакомая работает в очень крупной иностранной компании, в своей деятельности она смогла очень сильно потеснить конкурентов. По итогам года ей была вручена корпоративная медаль в номинации «За победу над врагом». Мы, почему то, боимся говорить об этом вслух, но наши конкуренты на коммерческом поле боя это, именно, наши враги. Наша задача — победить. А побежденных уже много: где «Беталинк», «Цифроград», «Диксис», «Дивизион»? Михаил, в выборе мест для стоек активно участвуют сотрудники отдела развития. Как выбираются места для стоек? Хорошее место — место на «проходняке». Это первый этаж торгового центра, прикассовые зоны продовольственного супермаркета, входы в ТЦ.  Хорошие места, где нас еще нет ДОЛЖНЫ СТАТЬ НАШИМИ. И еще очень важный момент — хорошие места очень дорого стоят, но могу с гордостью сказать, что больше половины мест у нас бесплатны. Думаете, в администрациях торговых центров сидят добрые дяди и тети — таки нет. Просто искусство переговоров. Очень хотелось бы видеть активность нашего персонала. Многие наши конкуренты и особенно «коробейники» на порядок активнее, «они в хорошем смысле «горлопаны» — идешь по ТЦ и слышишь: «новые выгодные контракты, кому контракты!!!» А мы пока учимся быть активными.

Мир ИОН | №1

5


Наш проект

Ольга Сковрига Начальник отдела обучения

Отдел обучения торгового персонала разработал саму Технологию продажи контрактов со стойки, по которой работают наши продавцы. По инициативе Директора по продажам, все стажеры в течение первых 2-ух дней стажировки в магазине, работают на контрактной стойке. Для этого предварительно они узнают, почему это важно для Компании, обучаются Технологии, получают планы по продажам контрактов и направления в магазины. А выполнение плана по продаже контрактов со стойки (индивидуально для каждого магазина) является для стажеров отборочным этапом для продолжения работы в Компании.

Роман Хмелевской Директор магазина ГиперГлобус Климовск

Новые проекты всегда мне были интересны. Они позволяют раскрывать и направлять еще не до конца известный потенциал своих сотрудников, а также самому находиться в режиме творческого поиска чего-то нового и более интересного, что позволит компании выйти на более качественный уровень личностного развития.

Ольга, а как построена система обучения? Вначале, стажеры получают информацию по 4-ем тарифным планам, которые мы продаем со стоек. Усвоив ее самостоятельно, на следующий день, в течение 4-часового тренинга, они изучают Технологию продажи контрактов со стойки, закрепляя ее в ходе многочисленных ролевых игр, а также учатся заполнять контракты. Соответственно, после данного комплекса учебных мероприятий, любой неслучайный в нашей профессии человек может успешно продавать со стойки много контрактов!

Хотелось бы обратиться к нашим сотрудникам магазинов. Уважаемые коллеги, помните, перед Вами новички, которые сейчас делают первые шаги в освоении нелегкого искусства продаж. Несмотря на серьезную подготовку, которую проходят стажеры в офисе, и высокую замотивированость, им очень необходимо Ваше внимание, доброжелательность и первоначальная поддержка. Вспомните тех, кто дал Вам точку опоры в первые, самые сложные, дни работы в магазине, и сами будьте такими!

Анатолий Варганов Региональный директор

Я четко понимаю, что от успешного внедрения данного проекта, непосредственно зависит имидж компании, региона и магазина в целом, а также продавцов, непосредственно работающих бок о бок друг с другом. Для эффективного запуска проекта, были определены достойные магазины и совместно с директорами магазинов проведена большая организационная работа.

Регион «ЮГ» показывает наилучшие результаты по продажам контрактов со стоек. Как получается добиваться таких результатов? Выдающиеся результаты показывает магазин ГиперГлобус Климовск. В первую очередь заслуга самого коллектива под руководством опытнейших руководителей, директора Романа Хмелевского, и зам. директора Романа Богатырева. Много сил, энергии, креатива используют они в своей работе, ну и без страсти и харизмы, без любви к продажам, компетентности, торговый персонал магазина не смог бы продемонстрировать такой выдающийся результат.

6

Мир ИОН | №1

Андрей Лычагин Директор магазина Красный кит

Директор магазина играет важнейшую роль в развитии данного проекта на его первоначальном этапе. Проведение обучения всего персонала магазина, отработка новой технологии работы на практике, постановка целей, повышая внутреннюю мотивацию каждого сотрудника магазина и, конечно же, ежедневный контроль и подведение итогов. Первые дни проходили сложно. Но потом весь персонал включается в работу с головой. И успех данного проекта на 90% зависит от продавцов и только на 10% — руководителя. Данный проект очень перспективен для нас, как для Торгового Персонала, так и для компании в целом. Показывая хорошие результаты, мы больше зарабатываем, учимся общаться с людьми вне салона, поднимаем рентабельность магазина и привлекаем все больше и больше Покупателей. Мы растем и развиваемся, а это показатель нашего профессионализма.

Андрей, магазин показывает отличные результаты по продажам контрактов со стоек. Да, и во многом результат зависит от персонала магазина . Я благодарен своим сотрудникам за качественный подход к работе за стойкой. Именно их желание и креативность помогает нам быть лучшими. Нам есть куда развиваться, и мы будем. Есть много задумок по увеличению продаж. Например: Рекламная брошюра — приглашение, где указанно, что человек, пришедший с этим приглашением, приобретая контракт, получит гарантированный подарок от 50 до 150 рублей на счет телефона. Я очень доволен этим проектом. Надеюсь, у нас и в будущем будет много нового и интересного.


Инновации НАШ СОВМЕСТНЫЙ ТРУД ПО МОДЕРНИЗАЦИИ КОМПАНИИ

Здравствуйте! Я, Александр Юров, хочу с Вами обсудить тему нашей совместной работы по внедрению изменений нашей Компании. В нашей Компании я отвечаю за ведение двух папок Лотуса: «Проблемы, которые Вы видите» и «Рац. предложения». В этих папках мы собираем от Вас всю информацию о проблемах нашей работы и о том, как можно улучшить нашу с Вами деятельность.

В настоящее время четыре темы самые обсуждаемые:

ИТ маркетинг и реклама настройки и все, что с ними связано технологические недостатки нашей работы Благодарю всех не равнодушных сотрудников, участвующих в нашей дискуссии. Особенное СПАСИБО хочу сказать за неравнодушие и стремление к переменам всему коллективу магазина

ется время, но они будут влиять «Горбушкин Двор» и лично дина улучшение нашей деятельноректору магазина Алексею сти в будущем. Фомичеву. Хочу еще раз остановиться на том, почему Компании так важно, получать адекватную обратную связь в папКаждый соке «Проблемы, которые трудник нашей КомВы видите» и Ваш взгляд пании может повлиять на улучшение процессов Компании в папке на принимаемые в Компа«Рац. предложения». нии решения и на технологии Как Вы, наверное, заработы. Вы своими руками метили Руководителями можете создавать свое нашей Компании, постоянно вводятся изменения будущее и будущее во всех сторонах нашей Компании. деятельности. В связи с этим, нам очень полезно знать, как те или иные изменения отразиБывает, лись на повседневной деятельчто Вас не устраивает решение ности. Действительно ли мы допо вашему предложению, его стигаем, поставленных перед не приняли или с Вашей точки нами задач? зрения, долго по нему работаМы с Вами в силах организоют. Я считаю, что здесь очень вать мощное поступательное важна Ваша роль: «Вода камень движение вперед. Все Ваши точит». Будьте активны, пишите, предложения изучаются соотзвоните, дискутируйте, доказыветствующими руководителями вайте Вашу правоту. И поверьи по ним принимаются решете, Вы добьетесь тех улучшений, ния. Для Вас активная работа за которые болеете! с папками «Проблемы, котоДумаю, что активная позиция, рые Вы видите» и «Рац. предкоторую Вы можете занять, моложения» — реальный шанс жет очень полезно отразиться улучшить работу магазинов на Вашей карьере. Ведь активи Компании. Есть предложения, ный и деятельный сотрудник, которые мгновенно вступают сотрудник который может пров силу и уже сейчас улучшают бить любые административные ситуацию, есть предложения, барьеры и добиться результана внедрение которых требу-

та — лучший кандидат на руководителя! А если Вы еще показали свое умение работать с людьми, объяснять и доказывать свою точку зрения поверьте, лучшего кандидата на открытые вакансии нет! Есть еще очень Важный момент, касающийся работы по улучшению нашей деятельности. Наивно полагать, что можно решить все вопросы, только написав в Лотус. Особенно вопросы, которые можно решить на местах или с непосредственным руководителем! Предлагаю Вам следующий метод. Вы по-прежнему регистрируете Ваше предложение в Лотусе, но пишите, что будете решать его самостоятельно! И после проведенной Вами модернизации пишите, каких успехов Вам удалось достичь. Вы спросите, а зачем нам это все нужно? С моей точки зрения, ответ прост. Помимо того, что Вас заметят, и о Вас и Вашем предложении заговорят, руководители различных уровней в нашей Компании, Вы можете улучшить или облегчить свою работу и работу своих коллег и тем самым оставить себе время на непосредственное общение с Клиентами! С уважением, Александр Юров

Мир ИОН | №1

7


Жизнь Магазин «Речной вокзал» уже не первый год является одним из флагманов нашей компании. Как и чем живет магазин? Мы решили узнать о магазине у директора магазина Сергея Аксенова.

Сергей, расскажи немного о магазине.

Наша компания ориентирована на высочайший сервис, на доброжелательную и искреннюю заботу о людях и магазин Речной Вокзал является одним из лидеров в этом направлении. В течение 2009 года магазин показывал и стабильные результаты по всем основным коммерческим направлениям. Как строится работа в магазине? С самого начала своего прихода в магазин 2,5 года назад, я поставил для себя и своих сотрудников задачу — стремиться стать лучшими во всех направлениях. Легко сказать, но как этого достигнуть? Как сделать из всех продавцов, товароведов и стажеров в магазине единомышленников? Для достижения этой цели мои коллеги должны верить мне. Они должны были видеть мою уверенность в том, что мы все вместе сможем справиться и стать лучшими. Надо понять всем и каждому что, проявляя заботу и компетентность мы будем любимым магазином, продающим цифровую технику людям… Знакомые слова? Да это миссия нашей компании. Но лучше и доходчивее, чем в ней и придумывать не надо. Каждый сотрудник магазина индивидуален. Но все понимают, что работая командой, помогая друг другу, показывая своим посетителям знания и умения, свою уникальность, проявляя заботу к любым запросам наших посетителей, мы приведем в восторг наших клиентов и навсегда установим с ними дружеские отношения.

8

Мир ИОН | №1

Нашему магазину в ТЦ У Речного 20 мая 2010 года исполнится 4 года. Площадь нашего магазина 83 квадратных метра. В магазине работает 28 человек. Очень удачное расположение, около конечной станции метро Речной Вокзал и у автостанции к которой идут автобусы из подмосковных Химок, Зеленограда, Долгопрудного и т. д., обеспечивает большой поток потенциальных клиентов нашему магазину. Основной задачей, когда много конкурентов вокруг, для нашего магазина является привлечение как можно больше постоянных клиентов, с которыми мы установим долгосрочное сотрудничество.


ь магазина Наши достижения: НАШ магазин в течение года был САМЫМ прибыльным в компании А как построена система обучения в магазине новых сотрудников — стажеров?

Как я уже и говорил, для меня важен любой сотрудник. А уж пришедший к нам в магазин стажер важен вдвойне. Он как белый лист бумаги — какие знания ему заложат на первом этапе своей работы у нас, таким он и будет в будущем. Сразу по приходу стажера в магазин знакомлюсь с ним лично. Рассказываю о нашем магазине, наших целях и достижениях. Привожу примеры успешных продавцов, знакомлю с командой магазина и будущим наставником. Быть наставником у начинающего сотрудника — это очень ответственная работа. Наставником может стать только один из лучших продавцов. В течение стажерского срока наставник является помощником, старшим товарищем, другом для стажера и полностью контролирует его работу в магазине. Стажер постепенно получает допуски к продажам по разным направлениям. Он заряжается атмосферой магазина-лидера. И, по истечении обучения, становится полноправным членом нашей команды, с полным пониманием и принятием наших целей и ценностей. Наставнику за это большое уважение и почет.

весь 2009 года МЫ входили в пятерку лучших магазинов по обороту 7 месяцев подряд с июня по декабрь всегда выполняли и перевыполняли план по Качеству обслуживания МЫ — лучший магазин по продаже техники в кредит в декабре 2009

Мир ИОН | №1

9


Жизнь магазина

А есть ли обучение действующего персонала магазина?

Магазин «Речной Вокзал» является лидеров в компании в продвижении новых продуктов и услуг (таких как продажи контрактов со стойки, комплекты аксессуаров и т.д.). В чем секрет успеха? Я понимаю, что часто все нововведения ,принимаются с настороженностью. Но не двигаясь вперед , стоя на месте, мы обречены на отставание и поражение. Поэтому очень важно всем сотрудникам магазина понимать, принимать, а главное применять то новое, что может помочь нам в работе. Если я, мой заместитель ,лучшие продавцы магазина расскажут доходчиво всем сотрудникам о важности, и что не менее важно о выгоде новых продуктов и услуг , то мы сможем быстро и безболезненно внедрить их в жизнь. Как результат этой работы — первое место магазина в компании по продажам комплектов аксессуаров к ноутбукам и телефонам. Так же мы одни из лидеров по продаже контрактов в компании. Это одно из важных направлений работы компании. Большую роль в продаже контрактов играет наша работа по продаже их на стойке — вне магазина. В настоящий момент на этой стойке у нас проходят практику работы новые стажеры. В том числе и работающие, в других магазинах. Таким образом, наш магазин является базой для обучения стажеров для всей компании. Самым первым шагам для них становится обучение и предложение контрактов на стойке в нашем магазине.

В заключение, хочется отметить: Что лучшими в нашей работе становятся те ребята, которые искренне стараются помочь нашим посетителям. Принимают и воплощают в жизнь наши ключевые ценности. Креативны и целеустремленны. Работают в команде и помогают друг другу. Стремятся к наивысшим показателям в работе. Работая в таком коллективе, у меня нет никаких сомнений, что любая задача нам будет по плечу!!!!!!!!!

10

Мир ИОН | №1

В наше время набор знаний, необходимый продавцам для успешной работы, постоянно увеличивается. То, что необходимо было знать год, квартал, месяц назад уже не достаточно. Учиться и делиться своими знаниями обязанность всех сотрудников. Для этого существуют внешние тренинги, которые постоянно посещаются. Но еще более важное значение в современных условиях, на мой взгляд, является самообучение и обучение в магазине на рабочем месте. Для этих целей в магазине еженедельно силами администрации и наиболее опытных продавцов проводятся мини-тренинги. Находясь в привычной атмосфере магазина удобнее, быстрее, комфортнее получать знания и сразу же применять их на деле. В результате такого подхода в нашем магазине сейчас работает 5 экспертов и 6 специалистов 1 класса. Все они являются резервом компании. Ее будущие директора и замы. Неоднократно наши продавцы были признаны лучшими в компании за месяц. Многие мои бывшие сотрудники, уже сейчас являются директорами успешных магазинов компании.


Компетентность ЭКСКУРС В ИСТОРИЮ КОМПАНИИ. НАСТРОЙКИ

— Я попыталась настроить компьютер, — рассказывает блондинка подруге. — Получилось? — Ну как тебе сказать... Кажется, я его настроила против себя.

НАС — ТРОЙКА: Я, КЛИЕНТ И ЕГО ДЕВАЙС Наша компания достаточно давно взяла на вооружение настройки: для клиента это отличный стимул для того, чтобы вернуться обратно в наш магазин за качественным обслуживанием, а для консультантов — больше знать, уметь и продавать, тем самым выполняя миссию компании и повышая свое благосостояние. Ну а как и когда появились настройки в нашей компании — мы сейчас расскажем.

НАСТРОЕК — ТЬМА! А НАС — РАТЬ! История настроек не имеет одного четкого начала. Неправильно сказать, что они появились одномоментно и в одном месте. Но давайте немного истории, как складывалась ситуация в начале этого десятилетия. Рынок мобильной электроники на тот момент переживал технический взрыв. На смену огромным трубкам сотовой связи и пейджинговым коробочкам начали приходить компактные «мобилки» и КПК. Новые устройства становятся интеллигентными и образованными. За какие-то десять лет в моду вошли мобильный интернет, смышленые смартфоны, производительные КПК, GPS-навигация, портативные устройства для медиаконтента. Не каждый клиент мог разобраться даже с инструкцией, где «чипсет зарыт». Зная это, наши консультанты на местах стали настраивать технику при продаже и после, когда клиент возвращался в магазин, который ему предоставил отличный сервис. Компания из просто продающей, ничем не отличающейся от конкурентов, превратилась в компанию, предоставляющую полноценный сервис. Как это было?

2000-2003 В нескольких наиболее крупных магазинах постепенно «зрели» свои специалисты. Сталкиваясь с новой техникой и ее возможностями, они изучали и брали на вооружение знания и настройки для удачных продаж. Именно эти специалисты сначала настраивали сами, затем начали обучать других. Так появились первые письменные инструкции для консультантов: то, чего не было написано ни в одном руководстве пользователя. Силами этих инициативных консультантов были организованны будущие Техническая Поддержка и Лаборатория. 2004-2007 Руководством компании был рассмотрен факт необходимости введения новых услуг для клиентов и было принято решение организовать Техническую Поддержку. Сначала это был один человек, который сидел в офисе, отвечал на телефонные звонки и помогал своими знаниями настроить «нового зверька таскать тапки хозяину». Постепенно штат ТП расширялся и в 2007 году насчитывал уже десять человек. Ребята пришли из магазинов, показав мастерство продаж и настроек на местах. Кто-то пришел из отдела обучения, отдела маркетинга, имея немалый опыт за плечами и желание совершенствоваться и продвигать услуги компании. 2005 Организована «горячая линия» для клиентов компании — call-центр. Компания выходит на новый уровень обслуживания клиентов, повышая качество предоставляемых услуг. 1 сентября 2006, День знаний Это отправной момент создания Лаборатории компании, руководителем подразделения был назначен Александр Наседкин. В его подчинении было четыре человека. Деятельность ла— БЫЛ, боратории разнопланова: от написания технических статей и обзоров до ЕСТЬ, БУДУ ЕСТЬ! тестирования новой техники. Порой Друзья! В наших силах свернуть горы. от решения Лаборатории зависеНу, или как минимум, перекопать апрельло — будет ли продаваться то или ский огород, засеяв зерном надежды на иное оборудование в магазинах лучшее всю землю настоящего. Урожай будукомпании: технику тестировали, щего не заставит себя долго ждать. Саморазизучали и не редко заставляли витие, умение предложить всестороннюю поработать в невыносимых условимощь нашим клиентам — вот тот самый набор ях. Все для клиента! Если она радля прополки сорняков сомнений в успешботает у нас — не будет проблем ном конце. Ну, а праздничный стол коми у пользователя. пании ждет всех самых трудолюбивых и терпеливых. Новых Со временем call-центр, техническая свершений, коллеги! поддержка и Лаборатория объединили свои действия, показав возможности сильной команды в сильной компании. Виталий Михайлов

Мир ИОН | №1

11


ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ВОСЬМЕРКА Лучшие сотрудники розницы за I квартал 2010 года СЕВЕР

Мария Степанова Ростокино СЕВЕРО-ЗАПАД

Н

Юрий Стороженко Речной вокзал

ЦЕНТР

Владимир Яскевич Новоарбатский

ЗАПАД

Павел Бедин Горбушкин Двор

ЮГО-ЗАПАД

Александр Чудайкин ТДК Тульский

ЮГ

Роман Березин Кантемировская ЮГО-ВОСТОК

Алексей Стрельцов

12

Мега Белая дача Мир ИОН | №1


Наше всё В 1 КВАРТАЛЕ 2010 ГОДА РЕГИОН СЕВЕР ПОКАЗАЛ ФЕНОМЕНАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ все планы, поставленные перед регионом за квартал ВЫПОЛНЕНЫ Региональный директор

Колосов Дмитрий

Директора магазинов: ВОСТОК

Юрий Карпов Ногинск

РОСТОКИНО

Анатолий Гурин

АЛТУФЬЕВО

Антон Горбульский

АШАН–АЛТУФЬЕВО Владимир Макутонин АШАН–МЫТИЩИ

Андрей Федоров

БИБИРЕВО

Елена Соловьева

КРАСНЫЙ КИТ

Андрей Лычагин

МЕДВЕДКОВО

Роман Тростников

ОТРАДНОЕ

Кирилл Романов

ПЕРЛОВКА

Артем Бабушкин

СЕРГИЕВ–ПОСАД

Ольга Филимонова

Мир ИОН | №1

13


Давайте знакомиться В конце 2009 года в нашей компании появился первый директор магазина, привлеченный с внешнего рынка труда и прошедший тендер в департаменте продаж. Давайте знакомиться — Куркушкин Вячеслав, директор магазина «Варшавский».

Вячеслав, расскажи немного о себе. Здравствуйте, мне 29 лет, имею медицинское и экономическое образование. В дни студенчества подрабатывал на стройке, больнице, делал баннеры для рекламного агентства, затем работал мастером тату и пирсинга в салоне красоты. В сетевой ритейл пришел в 2003 году, продавцом. С 2004 работая директором магазина в Ростовской региональной сети, открыл несколько магазинов. Перебравшись в начале 2008 года в Москву, устроился на работу директором гипермаркета в федеральную сеть М.Видео. Где участвовал в продвижении проекта 5000+ (единственный магазин М.Видео формата более 5000 м 2). Затем работал в круглосуточном гипермаркете. И вот, теперь я в ИОН!

Почему ты выбрал нашу компанию? Работая в «Мега Белая Дача», в «М.Видео» , бывая на собраниях собственников и арендаторов помещений «Меги», неоднократно слышал о результатах внутренней проверки проводимой Тайным Покупателем среди магазинов «Меги». Очень часто лидерство было в руках коллектива магазина ИОН. И это среди сотен магазинов и бутиков «Меги»! Заходя в этот магазин неоднократно, мне всегда было приятно там находиться: приятная обстановка, яркий, белый, чистый интерьер, аккуратно выглядящие продавцы, достойные консультации… Это не могло не захватить меня! Ведь это близко мне по духу!

Вячеслав, магазин «Варшавский» ты возглавил в декабре 2010 года. Новая компания, новый магазин, новая команда. Приступив к работе, какими были первые впечатления?

За довольно короткий срок, тебе и твой команде магазина удалось добиться отличных результатов. В чем секрет успеха? В работе с коллективом, стараюсь использовать больше поощрения, нежели наказания. Поскольку в благоприятных условиях люди работают гораздо эффективнее. Ставя перед коллективом цель на будущий месяц, я договариваюсь с каждым сотрудником о выполнении плана и всех KPI показателей, которые напрямую зависят от личных продаж каждого сотрудника.

14

Придя в новую для меня компанию, я познакомился с очень интересными людьми, а именно: Сергей Филипов, Олег Заичкин, Влад Скороход, Александр Евсеев и Анатолий Варганов. В процессе общения с этими людьми, я понял, что это та компания профессионалов, в которой я хочу работать! Первый раз, оказавшись в магазине Варшавский, я понял, что у этого магазина есть потенциал, и попытался его реализовать. Для создания команды я использовал свой предыдущий опыт, ведь мне довелось работать с большим количеством людей, и все они были с разными характерами.

Спасибо, Вячеслав, и удачи тебе и твоей команде! Спасибо, а всем ИОНовцам желаю высоких продаж!

Мир ИОН | №1


Викторина ИСТОРИЯ КОМПАНИИ

Ответь первым на вопросы и отправь правильные ответы на адрес zabota@i-on.ru Первые 20 человек, правильно ответивших на все три вопроса ждет приятный сюрприз!!!

Изображение на представленной фотографии не совпадает с ответом на вопрос.

е я

Какие 2 магазина за свою историю в компании расширялись 3 раза?

Кто был первым директором магазина Первомайский?

В 2004 году в компании был проведен ребрендинг. Торговая марка Мобильные Советы сменилась на Цифровой центр ИОН.

Какой магазин был открыт первым под новым брендом?

Мир ИОН | №1

15


Рейтинг «любимости» по результатам посещений магазинов в 1 квартале 2010 года

20

АШАН Мытищи Октябрьское поле любимых РЕАЛ Котельники Перловский Ростокино Ногинск Тульская ТДК Город Авиамоторная Кантемировская Европарк Третьяковская АШАН Алтуфьево Серпухов Аркадия Электросталь Видное Коньково Речной вокзал Горбушкин Двор Бауманская

20

Отрадное Филевский парк отстающих Новые Черемушки АШАН Марьино 2 Ереван Триумфальный Молодежная АШАН Белая Дача МЕГА Белая Дача Первомайский Люберцы Штаер Медведково Три Кабана Семеновский Выхино Сафа Ладья Шаболовка Таганка Звездочка

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86

Наша миссия: Проявляя заботу и компетентность, стать самой любимой компанией, продающей цифровую технику людям.

Mir ION  

Корпоративный журнал для торгового персонала

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you