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PARTY SHOES COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL

Omar Abalhadj 1ยบCIA


Contenido 1. Introducción: ............................................................................................................................ 4 2. Nombre comercial: ................................................................................................................... 4 3. Anagrama de la empresa: ......................................................................................................... 4 4. Localización: ............................................................................................................................ 4 5. Eslogan: .................................................................................................................................... 4 6. Party Shoes: ............................................................................................................................. 5 6.1. Valor añadido: ................................................................................................................... 5 6.2. Globalización: ................................................................................................................... 5 6.3. Historia de Internet ............................................................................................................. 5 6.4. Influencia de internet en mi negocio: ................................................................................ 5 6.5. Internet de las cosas: ......................................................................................................... 6 6.6. Navegadores a utilizar: ....................................................................................................... 6 6.7. Servicios en internet: ......................................................................................................... 6 6.8. Buscar información en Internet: ......................................................................................... 7 7. Blog: Wordpress....................................................................................................................... 7 8. Redes sociales y otros: ............................................................................................................. 8 8.1. Twitter ............................................................................................................................... 8 8.2. Facebook ........................................................................................................................... 8 8.3. Pinterest ............................................................................................................................. 9 8.4. Google+ ............................................................................................................................. 9 8.5. Paper.li ............................................................................................................................ 10 8.6. About.me ......................................................................................................................... 11 8.7. Piktochart ......................................................................................................................... 11 8.8. Storify y Smore ................................................................................................................. 12 9. La tienda online ....................................................................................................................... 13 10. Definición de la política de comercio electrónico internacional en la empresa ................... 13 10.1. Introducción ................................................................................................................... 13 10.2. Modelos de negocio digital ............................................................................................ 13 10.3. Selección y registro de dominio ..................................................................................... 14 10.4. Escaparate web. Catálogo electrónico ........................................................................... 14 10.5. La reclamación ............................................................................................................... 15 10.6. Período de reflexión y cancelaciones ............................................................................. 15 10.7. Criptografía..................................................................................................................... 15


10.8. Medios de pago electrónicos ......................................................................................... 16 10.9. Firma electrónica............................................................................................................ 16 11. El plan de marketing.............................................................................................................. 17 11.1. Investigación .................................................................................................................. 17 11.2. Elaboración DAFO........................................................................................................... 17 11.3. Público objetivo, target o audiencia .............................................................................. 17 11.4. Objetivos ........................................................................................................................ 18 11.5. Estrategia........................................................................................................................ 18 11.6. Cronología ...................................................................................................................... 18 11.7. Presupuesto ................................................................................................................... 19 11.8. Conclusiones y control.................................................................................................... 19 12. Conclusiones generales ......................................................................................................... 19 13. Bibliografía ............................................................................................................................ 20


1. Introducción: Con este trabajo pretendemos poner en práctica los contenidos estudiados durante el curso del módulo “Comercio Digital Internacional”, dentro de la metodología Simulación ComercialAprendizaje Servicio. Para ello crearemos una empresa, en nuestro caso se denomina Party Shoes, y se dedicará a la compra-venta online y offline de tacones de diseño y de moda. Por ello tendrá un comercio físico en Calle Larios 48 de Málaga. Comenzaremos eligiendo anagrama, logotipo, indicando su ubicación, capital, etc…

2. Nombre comercial: Es una sociedad limitada unipersonal, dedicada a la compra-venta de tacones de moda, de diseño y personalizados, con un capital social de 10.000€ aportado por el único socio: Omar Abalhadj con NIE Y004568-M.

3. Anagrama de la empresa:

4. Localización: Party Shoes contara con una tienda tradicional y otra online, y estará ubicada en la zona del centro (C/ Larios, 48 de Málaga), ya que tras realizar varios estudios de mercado, he detectado que no hay tiendas dedicadas especialmente a tacones de diseño, aparte que la gente que frecuenta dicha zona es gente con una capacidad adquisitiva media-alta que le gusta ir a la última en moda.

5. Eslogan: El eslogan elegido para mi tienda será: “Tus pies a la última”.


6. Party Shoes: 6.1. Valor añadido: El valor añadido que tendrá mi empresa es que se comercializaran tacones de diseño y de la alta costura y lo último en moda, aparte que los clientes podrán personalizar sus tacones. Además contaremos con un estilista profesional que ofrecerá consejos de estilismo para ir con los tacones adecuados y combinados a cualquier fiesta o acontecimiento.

6.2. Globalización: La globalización va a tener un papel muy importante en la empresa, ya que gracias a ella es más fácil tanto para que compre los productos de las capitales de moda como poder venderlos por todo el mundo, sobre todo dentro de la Unión Europea.

6.3. Historia de Internet

6.4. Influencia de internet en mi negocio: Internet ha supuesto una gran revolución para todo tipo de negocios, ya que permite mantenerlo a distancia y a cualquier hora del día. En mi empresa, gracias a internet puedo estar pendiente de los últimos modelos del mercado, inspirarme para aconsejar en temas de estilismo, poder adquirir artículos de todas las partes del mundo sabiendo donde está el pedido y cuanto le queda para llegar en cualquier momento, ver las tendencias que se llevan, etc.


6.5. Internet de las cosas: Internet de las cosas en mi empresa me va a servir sobre todo para saber en tiempo real donde están las existencias para cada uno de los artículos que hay en la tienda y para hacer un seguimiento de todos los productos que se compran. Contaremos con una aplicación para móviles y tabletas que cada vez que nos entre una nueva colección se le comunicara a nuestros clientes más fieles con fotos de los artículos, como combinarlos, las nuevas tendencias, etc. Así como poder reservar cualquier artículo que le guste al cliente con el móvil. Además, tendremos tanto la iluminación como los aires acondicionados que podré controlar con el móvil, y que se podrán ajustar automáticamente con Internet, ya que sabrán la luminosidad exterior y la temperatura y se podrán regularizar automáticamente.

6.6. Navegadores a utilizar: El navegador vamos a utilizar es Google Chrome, aunque a veces también podemos utilizar otros para resolver algunos problemas que tengamos con Google Chrome. Estos otros navegadores son Mozilla Firefox o Apple Safari. Creemos importante tener actualizados nuestros navegadores, ya que en caso de que utilizásemos uno antiguo la seguridad podría verse afectada. Las ventajas más importantes de tener nuestro navegador actualizado son: - Menos ataques. - Más aplicaciones e innovación.

6.7. Servicios en internet: i.

Correo, POP e IMAP El correo electrónico utilizado por la empresa será Gmail, ya que:  Evita los spam.  Dispone de 15 Gb para correos.  Mayor seguridad.  Accesibilidad desde cualquier dispositivo móvil y a cualquier hora.

ii.

Transferencia de archivos En la empresa utilizaremos varios programas para transferir archivos en la nube. Los más utilizados serán:  Google Drive, almacenamiento y acceso a la suite de aplicaciones de ofimática de google.


 OwnCloud, es un servicio de almacenamiento empresarial.  HootSuite, permite un acceso a un panel de programación para Twitter y Facebook.  Dropbox, también podemos contar con este programa que nos servirá para almacenar, arrastrar y copiar archivos, fotos, carpetas…  BitTorrent Sync, y nos servirá para compartir archivos.

6.8. Buscar información en Internet: La búsqueda de información en Internet es muy importante para Party Shoes, no solo para estar bien informados de lo que ocurre a nuestro alrededor, sino también para darnos a conocer mejor entre nuestros clientes.

7. Blog: Wordpress Wordpress es un gestor de contenidos, se puede utilizar como blog pagina web e incluso como tienda online, que nos permite escribir, subir y modificar artículos en una página web con el fin de comunicar toda la información relacionada con la moda de los tacones, ahorrando tiempo para promocionar la tienda a coste cero, y pudiendo llegar a todo el mundo. Por lo que he decidido crear un blog para mi tienda para que la gente pueda ver, a cualquier hora del día y en cualquier parte del mundo, los productos que ofrezco. La URL es: http://omarabalhadj2014.wordpress.com/


8. Redes sociales y otros: 8.1. Twitter Es una de las redes sociales más usadas en el mundo que permite compartir fotos y mensajes cortos y precisos, por lo que vamos a usar esta herramienta para mi empresa, porque el público al que va dirigido mis productos es gente muy metida en el mundo de las redes sociales y así tendrá donde publicar sus comentarios ver lo que interesa a la gente y sobre todo dar a conocer mi tienda. La URL del Twitter de mi negocio es: https://twitter.com/Party_shoes1

8.2. Facebook Facebook es muy similar al Twitter, y es la red social con mas miembros del mundo, sirve para compartir enlaces, mensajes, fotos comentarios, etc. lo que viene muy bien para nuestra empresa ya que nos permite mostrar todos nuestros productos así como asesorar a la gente, mostrarle las últimas tendencias. Además permite interactuar con los clientes saber lo que más interesa al público, además que nos ayuda a dar a conocer nuestro negocio. La URL del Facebook es: https://www.facebook.com/profile.php?id=100006982157124


8.3. Pinterest En esta red social se permite subir y compartir fotos entre los clientes, lo que viene muy bien a mi empresa ya que podre subir fotos de desfiles de moda las últimas tendencias y así ver lo que más gusta a la gente para poder tener una idea de lo que tengo que poner en mi tienda. Además que me ayuda a promocionar mi tienda. La URL de Pinterest es : http://es.pinterest.com/Partyshoes1/

8.4. Google+ Es la red social de Google y una con la mayor proyección de todos ya que cuenta con diversas herramientas que nos pueden servir para nuestra empresa.


Esta red social nos permite crear círculos con nuestros clientes para mantenerles informados de todos nuestros productos, cada vez que hacemos rebajas y cuando metemos tacones de nueva temporada. La

URL

de

Google+

de

mi

tienda

es:

https://plus.google.com/u/0/117448464931132623817/posts

8.5. Paper.li Es una herramienta que nos ayuda a ordenar las publicaciones que realizan en las redes sociales tanto nuestras como las de las personas y páginas web que seguimos en Internet, eso permite que tengamos toda esa información bien expuesta y de fácil acceso.

Contar con esta

herramienta para mi negocio es muy buena idea ya que permite tener un periódico con los contenidos relacionados con mi negocio. La URL del Paper.li de mi tienda es: http://paper.li/~/publisher/228471ca-b486-4890-a6a79ae219e4a4b9


8.6. About.me Este servicio online permite agrupar todo lo relacionado con mi tienda disperso en internet, y sirve como una carta de presentaci贸n de la tienda. La URL del About.me de mi tienda es: http://about.me/PartyShoes

8.7. Piktochart Piktochart es una herramienta muy 煤til que nos ayuda a difundir contenidos. Por eso, hemos creado una cuenta para Party Shoes. La URL es: https://magic.piktochart.com/output/2199871-party-shoes


8.8. Storify y Smore Storify es un sitio web que nos permite crear y almacenar historias, crónicas, relatos y cronologías utilizando el contenido de las redes sociales, como Twitter o Facebook. En Party Shoes creemos importante tener una cuenta para darnos a conocer y difundir nuestros productos. La URL es: https://storify.com/Party_shoes1

Smore es una de las herramientas que nos ofrece la web 2.0 para publicar contenido, crear folletos, anuncios… Creemos que es útil porque nos va a ayudar a promocionarnos. La URL es: https://www.smore.com/jbh4p/edit


9. La tienda online

Quiénes somos

Buscar:

Campaña

Productos

Medios de pagos

Nuestras novedades:

Trabaja con nosotros

Contacto

Cesta: Su cesta está vacía.

Categorías:

Lo más visto:

Cuña

1. Tacones de aguja

Tacones de aguja

2. Plataformas

Kitten Plataformas Macizo Bobina

10. Definición de la política de comercio electrónico internacional en la empresa 10.1. Introducción El comercio electrónico en España comenzó a desarrollarse a finales del siglo pasado y a comienzos del siglo XXI. El concepto de comercio electrónico está incluido en el más amplio de servicios de sociedad de la información.

10.2. Modelos de negocio digital El modelo que Party Shoes va a utilizar es el B2C (comercio a consumidor). Es un comerciante que vende productos al consumidor final para su uso y disfrute. Se trata de negocios en línea


que venden a consumidores individuales. La idea es lograr un contacto directo entre la empresa y el consumidor final a través de los nuevos canales digitales, de esta manera lograr una comunicación más directa con el cliente, con la idea de poder acercarle al cliente el producto que más se ajuste a sus demandas , al mejor costo y mejor servicio.

10.3. Selección y registro de dominio Un dominio está formado por tres partes: - WWW. - Nombre de la organización. - Tipo de organización (.org, .net, .com, .es….). Hay tres tipos de dominios: - De primer nivel: tipo de organización. - De segundo nivel: nombre de la marca. - Subdominios: es la segunda parte del nombre de la marca. Para nuestro negocio podríamos escoger, por ejemplo, www.partyshoes.es.

10.4. Escaparate web. Catálogo electrónico Para que nuestro negocio tenga éxito en Internet no basta con estar online, sino que también debemos estar visibles para el público. Para conseguirlo, debemos hacer lo siguiente: 1. Otorgar al sitio web la importancia que merece: internet es un recurso de comunicación y marketing muy efectivo en términos de costo y resultado pero hay que dedicarle atención para que proporcione resultados. 2. Definir el objetivo de un sitio web: no es lo mismo un sitio para reforzar la imagen corporativa (que será más informativo) que otro que busca vender un producto muy concreto (con un contenido claramente promocional). Los objetivos definen las acciones y planteamientos previos al diseño y funcionalidad de una página web. 3. La estructura web: imagina la organización y ubicación de los contenidos que mejor se adecuen a los objetivos establecidos, pensando en la experiencia del usuario al navegar por nuestra web. Piensa en los mensajes relevantes, fotografías, detalles de productos y servicios, etc., y después haz un ejercicio sencillo de estructurarlos. 4. Diseño funcional: analiza la forma en que los visitantes recorrerán las páginas y facilita el acceso a ellas, sobre todo si pretendemos que compren online. Diseño independientemente de las características del negocio, los visitantes apreciarán un diseño atractivo. 5. Contenido de calidad y actualizado: considera el estilo de comunicación que vas a utilizar (informal o formal), desarrolla contenidos propios y originales, directos y breves que faciliten la lectura y la actualización de los contenidos de forma continua.


6. Identidad digital, imagen en la red: en Internet se mezclan la publicidad, la comunicación y la imagen de marca. A través de estos elementos debes generar una imagen profesional para tu empresa. En Party Shoes seguiremos estos pasos para hacernos más visibles en Internet y conseguir un mejor posicionamiento.

10.5. La reclamación La confianza es importante para que las empresas construyan con sus clientes relaciones duraderas, esta es la que permitirá fidelizar al cliente porque: - Facilita la obtención de información sobre el consumidor. - Reduce costes. - Mejora las decisiones compartidas. - Fomenta la comunicación alternativa. - Facilita la consecución de los objetivos comunes. Debemos informar al consumidor que se puede realizar la reclamación y facilitarla la tarea de su elaboración: - Ha de existir un Servicio de Reclamación y Defensor del Consumidor que resuelva las quejas en el plazo que se indique. - El cliente accederá al Reglamento de funcionamiento de Servicio de Atención al Cliente, este Reglamento establecerá de manera clara y precisa los criterios de resolución de los asuntos. - En la reclamación se hará constar: Datos del reclamante, motivo, fecha de la incidencia, referencia, etc. - Se preparará una carta tipo de reclamación, y se podrá enviar por correo electrónico con la firma digital.

10.6. Período de reflexión y cancelaciones Si se cancela un pedido el consumidor podrá ponerse en contacto con el Servicio del Atención al Cliente de Party Shoes, en el que un asesor le guiará a través del proceso. Una vez que Atención al Cliente haya autorizado la devolución del producto se ha de organizar la recogida del mismo bien mediante mensajero o cualquier otro medio. Generalmente se dan 15 días de reflexión.

10.7. Criptografía La criptografía es la práctica y el estudio de la ocultación de información. En otras palabras, es el arte o ciencia de cifrar y descifrar cierta información mediante técnicas especiales y se


emplea frecuentemente para permitir un intercambio de mensajes que sólo puedan ser leídos por personas a las que van dirigidos y que poseen los medios para descifrarlos. La información original que debe protegerse se denomina texto plano o texto en claro. El cifrado es el proceso de convertir el texto plano en un texto imposible de leer llamado texto cifrado. Para obtener un texto cifrado, se aplica un algoritmo de cifrado, utilizando una clave, al texto plano. Existen dos tipos de métodos criptográficos: criptografía de clave simétrica, que utiliza una única clave, y criptografía de clave asimétrica que utiliza dos claves.

10.8. Medios de pago electrónicos Podemos clasificar los medios de pago utilizados en comercio online en dos categorías: a) Los medios de pagos tradicionales, gestionados por las entidades financieras, son los normalmente utilizados en el comercio presencial. (Tarjetas, contra-reembolso, transferencias bancarias). b) Otros medios de pago online que suponen una nueva operativa, que el internauta debe asimilar. (PayPal o el pago con móvil). La desconfianza de consumidores y comercios en ciertos aspectos del pago online mediante tarjeta han favorecido los medios de pago específicos. -

Medios de pago monobanco. Si el vendedor y comprado trabajan con el mismo banco se puede realizar una transferencia.

-

Intermediarios de Pago. PayPal.

-

Emisores de dinero online. (Puntos través….).

En Party Shoes vamos a poner a disposición de nuestros clientes todos estos medios de pago.

10.9. Firma electrónica La ley define la firma electrónica como el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. Por otra parte, la firma electrónica avanzada es la que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control. La firma electrónica reconocida es la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generado mediante un dispositivo seguro de creación de firma. Dicha firma electrónica reconocida tendrá, respecto de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel.


11. El plan de marketing El plan de marketing digital es un documento escrito en el que, de forma estructurada y planificada, se definen los objetivos y estrategias a realizar. Este plan nos servirá básicamente para reflexiones, sacar conclusiones y facilitar la toma de decisiones en la empresa.

11.1. Investigación Debemos realizar un análisis tanto interno como externo de la situación de nuestra empresa. Es muy importante que conozcamos bien nuestra empresa porque es así como conseguiremos detectar nuestros errores y mejorar. Con esta información podremos alcanzar nuestros objetivos con mayor facilidad. Nuestra competencia son las tiendas de zapatos que se encuentran en el centro de Málaga. La publicidad que vamos a utilizar será mayormente a través de las redes sociales, ya que es un buen método de llegar al público de manera económica. Los proveedores con los que vamos a contar son los que nos ofrecen las mejores condiciones de pago, así como buena calidad de los productos. Entre los proveedores más destacados tenemos: Creaciones Rayma y Costa Moda, ambos ubicados en Málaga.

11.2. Elaboración DAFO Un análisis DAFO es una herramienta que sirve para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro. Consiste en conocer nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

Poca financiación

Competencia

Personal

Demanda creciente

Nuevo negocio

Crisis económica

Calidad-precio

Mercado creciente

Poca experiencia

Buena ubicación

11.3. Público objetivo, target o audiencia Nuestro público principal son todas las mujeres de Málaga, que usen zapatos de tacón. Principalmente nuestros productos serán usados por mujeres de entre 16 y 50 años aproximadamente.


La población de Málaga está formada por 567.433 habitantes, de los cuales un poco más de la mitad se corresponden al público femenino. La zona en la que se ubica nuestro negocio nos proporcionará clientes de cualquier zona de la capital malagueña.

11.4. Objetivos Los objetivos que tenemos son darnos a conocer en el ámbito nacional y conseguir hacernos un hueco en el panorama español. En el primer año queremos conseguir fidelizar algunos clientes, tarea que se llevará a cabo a través de las redes sociales usadas, como Twitter o Facebook. También queremos conocer los hábitos de compra de nuestros clientes para así adaptarnos a ellos en la medida que sea posible. En el futuro, pretendemos expandir el negocio y abrir más tiendas Party Shoes.

11.5. Estrategia Las estrategias con las que vamos a llevar a cabo nuestros objetivos son principalmente: - Ofrecer un trato amable y cordial a nuestros clientes. - Ofrecer ayuda y asesoramiento a los clientes. - Uso de las redes sociales. Party Shoes pretende ser un cuadrante vaca, lo que significa que tiene una participación alta.

11.6. Cronología Party Shoes llevará a cabo varias campañas publicitarias a lo largo del año. - El primer mes se hará gran hincapié en la publicidad para darnos a conocer. Podemos repartir panfletos por la zona, el centro de Málaga. La ubicación de la tienda física nos será muy útil, ya que encontraremos gran afluencia de población en la zona. Además, se organizará una fiesta de apertura para que los clientes descubran la apertura de nuestro establecimiento.


- En San Valentín, Navidad y el día de la madre se realizarán ofertas especiales para vender más productos y ofrecer descuentos a nuestros clientes.

11.7. Presupuesto El presupuesto que vamos a necesitar es bajo; lo conseguiremos con un préstamo que una entidad bancaria nos va a facilitar, así como con el capital que va a aportar el empresario. Necesitaremos realizar los siguientes pagos: - Alquiler - Mercancía -Mobiliario - Publicidad - Community manager

11.8. Conclusiones y control Como conclusión, podemos ver que el plan de marketing es muy importante porque nos va a permitir conocer mejor a nuestra empresa, poder mejorar nuestros fallos y, sobre todo, nos ayudará a dejar claro cómo y cuándo se van a llevar a cabo estas mejoras. Para conseguirlo, es necesario que hagamos un seguimiento.

12. Conclusiones generales La conclusión es que con este trabajo hemos aprendido a crear una tienda online y a manejar las redes sociales de modo que nos permitan vender mejor nuestros productos. La metodología que hemos usado es la simulación comercial- aprendizaje y servicios. Es muy importante que nuestro negocio esté bien posicionado en Internet porque hoy en día éste es fundamental en cualquier ámbito, por eso debemos tener nuestro negocio adaptado a todas las tecnologías.


13. Bibliografía –

Ministerio de Educación Cultura y Deporte.

Equipo de Google Chrome.

Google.

Wikipedia.

Paper.li.

About.me

Twitter.

Facebook

WordPress

Omar Abalhadj. Party shoes  

Trabajo de simulación comercial. Aprendizaje y servicios.

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