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“EN EL CASO DE IVI, CONTAMOS CON DOS CERTIFICACIONES INTERNACIONALES QUE NOS AVALAN COMO UNA VERDADERA DMC EN NUESTRO PAÍS: POR UNA PARTE LA ISO 9001-2008 EN LO QUE NUESTRO FUNCIONAMIENTO E INGENIERÍA INTERNA SE REFIERE, ASÍ COMO LA OTORGADA POR LA ASSOCIATION OF DESTINATION MANAGEMENT EXECUTIVES (ADME)” José-Manuel García, Director de iVi Destination Management tienen estudios superiores o bien alguna certificación de una asociación relacionada a la industria, si se cuenta con un edificio propio, etc. Ya que hay compañías que se dicen ser DMC, cuando antes fungían como compañía de modelos o transporte. De igual forma, hay compañías de portafolio: una o dos personas y eso las hace ser un DMC, o donde toda su oficina es un celular y una computadora, sin tener siquiera idea de lo que es un DMC y eso no es posible definirlo como tal”, responde enfático y acota. Dando pie, a otras de las incógnitas que constantemente flotan en el aíre cuando un meeting planner, un travel manager o un organizador de eventos extranjero, principalmente, solicita en México los servicios de una de estas empresas, es decir: la certificación. Un aval determinante para empresas locales o foráneas que les proporcione certidumbre al momento de invertir y desarrollar eventos en nuestro país. Toda vez que ésta, no se tiene contemplada en términos gubernamentales a nivel local, y en ocasiones suele ser confundida con cursos y afiliaciones a asociaciones de Turismo de Reuniones. Hecho del que Alejandro Watson, Presidente de la Meeting Professionals International (MPI), apunta: “En México, no hay certificaciones de DMC, se pueden especializar en CMP o CMM, 50 |
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y es muy bueno para ellos, porque esto les da un valor curricular alto entre los compradores. Por eso se ha hablado tanto de los certificados de valor que les ha dado MPI, siendo aquellos los que la industria avala, y los avala porque tiene una parte de experiencia y otra de comprobación de conocimiento y expertise”, explica. Concepto, que no sólo comparte Julián Balbuena Alonso, Director General de Best Day Travel, y Jorge Galeana, Director de Travel Club Incentives, quienes al preguntárseles sobre este mismo tópico, destacaron respectivamente: “En Best Day Travel, no contamos con ninguna certificación que nos avale en ese contexto. Sin embargo, contamos con una certificación ISO 9000 otorgada por la International Organization For Standardization, que certifica nuestro sistema de aseguramiento de calidad en virtud del cual podemos garantizar constancia y un alto nivel de servicio en el cumplimiento de las asignaciones que nuestros clientes nos dan a conocer”. Mientras que Jorge Galeana, destaca: “Realmente no hay una afectación por la falta de certificaciones locales o extranjeras, ya que existen otras instancias que te pueden certificar, hasta hace algunos años la mayoría de grupos y convenciones o compañías que requerían del servicio de un DMC eran extranjeros, entonces un aval
como SITE o como MPI era suficiente”, argumenta. Contrario a lo anterior, uno de los pioneros de esta industria, JoséManuel García de iVi Destination Management, quien al referirse a dicho contraste, recalca: “En el caso de iVi, contamos con dos certificaciones internacionales que nos avalan como una verdadera DMC en nuestro país: por una parte la ISO 9001-2008 en lo que nuestro funcionamiento e ingeniería interna se refiere, así como la otorgada por la Association of Destination Management Executives (ADME), una reconocida asociación internacional de DMC, que se encarga de establecer parámetros así como disposiciones específicas de lo que en realidad es un DMC local”. En cuanto a ¿Porqué se carece hoy de un órgano de DMC en México? El Director de iVi, hace referencia que hace ocho años él organizó en Cancún junto diferentes agencias de viajes de gran parte del país un foro exclusivamente de DMC, para formar en México la Asociación Mexicana de DMC, de la que fue presidente y desafortunadamente desapareció, debido a que el intentar hacer bien las cosas, además de tener que trabajar en equipo, tristemente a muchos no les gusta. De esta forma, valdría la pena destacar que si bien en México hay mercado, clientes y prestadores de servicio para todo tipo de eventos y bolsillos, lo que menos requiere un país como el nuestro es una industria dispersa y con clasificaciones que sólo un determinado grupo de empresas va a enarbolar. Sectur –sostienen los entrevistados– como máximo organismo de turismo en México debiera por principio de cuentas, realizar o establecer parámetros que indiquen qué es o qué campo de trabajo desarrolla un DMC, tal y como lo hace con las Oficinas de Visitantes y Convenciones a lo largo y ancho de la república. Por otro lado, y destacando el buen papel que esta dependencia ha logrado en el Turismo de Reuniones, tanto con su apoyo como con el estudio realizado por Cestur, en el que por lo pronto ya se cuenta con una radiografía numérica de esta industria. Dentro de los puntos que sugieren los entrevistados, la Secretaría de Turismo de apoyar en el caso de los DMC se encuentran: