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Liberté Mobilité Citoyenneté

NFC. Ces trois lettres nous seront bientôt aussi familières que les sigles GSM et ADSL. Installée sur le téléphone mobile, cette technologie sans contact va simplifier l’accès de tous aux transports en commun, aux services publics et faciliter la diffusion d’informations là où le citoyen et l’usager en ont vraiment besoin. La vocation de cet ouvrage, initié par le Forum des services mobiles sans contact, est de faire découvrir aux élus cette (R)évolution du téléphone NFC.

Forum des services mobiles sans contact 66 rue des Archives - 75003 Paris Tél. 01 70 64 38 90 infos@forum-smsc.org www.forum-smsc.org

Le téléphone mobile NFC au service des territoires


L e téléphone mobile est aujourd’hui la technologie la plus largement diffusée en France. Les collectivités territoriales, et en particulier les grandes villes, l’utilisent depuis plusieurs années pour rendre de nouveaux services aux citoyens : SMS pour alerter les populations, portails internet mobile, accès à des téléservices… 3

Préface

L’arrivée de la technologie NFC sans contact sur le mobile ouvre

4

La (R)évolution du téléphone NFC

billettique… Autant de moyens pour faciliter la dématérialisation des

6

Quelques initiatives NFC en Europe…

Expérimentées dans une dizaine de grandes villes depuis 2006, ces

8

Mobilité

L’initiative du Forum des services mobiles sans contact de réaliser un

14

Vie de la cité

cependant de nouveaux horizons : paiement, contrôle d’accès, formalités administratives et rendre les services publics plus attractifs. technologies sans contact sur mobile arrivent aujourd’hui à maturité.

ouvrage explorant les usages du mobile NFC dans la sphère locale me paraît tout à fait intéressante. Je ne doute pas qu’il aidera à faire émerger des projets innovants et structurants dans le domaine du sans 20

Services aux citoyens

24

Focus sur… Nice

contact mobile. Bonne lecture ! Michel Destot,

26

Conclusion

député-maire de Grenoble,

27

Pour aller plus loin…

président de l’Association des maires de grandes villes de France (AMGVF)

© Forum des services mobiles sans contact - Novembre 2009 - Reproduction interdite sans autorisation.

préface

Développer les services publics sur mobile

2 3


>L  a première (r)évolution : accéder à un

NFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre

Les technologies NFC sont déjà familières des

quotidien pour devenir aussi populaires que

collectivités territoriales à travers les cartes

service, lire une information locale ou distante

l’ADSL et le GSM.

« sans contact ». Mais les puces NFC seront

via internet, grâce à un simple geste volontaire.

NFC - pour Near Field Communication ou

bientôt installées sur les mobiles en France.

communication en champ proche - est un

Pour les collectivités, les infrastructures sont

standard de communication international

d’ores et déjà largement déployées, mais pour le

développé depuis 2002 qui permet à différents

citoyen cela va tout changer !

types de puces de communiquer entre elles.

Le téléphone mobile, c’est un véritable micro-

de multiples services autour de ceux qui

Les distances de communication sont de moins

ordinateur doté d’un clavier et d’une connexion

existent déjà.

de 10 cm, ce qui signifie que l’utilisateur doit

réseau. C’est surtout un objet familier, possédé

approcher son téléphone mobile d’une étiquette

par 89 %* des Français, que l’on retourne

Ce sont ces (r)évolutions que nous vous

pour obtenir l’information ou le service souhaité.

chercher chez soi lorsqu’on l’a oublié.

invitons à découvrir n

>L  a deuxième (r)évolution : acheter en toute sécurité avec son mobile. >L  a troisième (r)évolution : faire naître

Une technologie compatible avec les obligations de la CNIL À travers ses avis sur le mobilier publicitaire communicant, la Commission nationale informatique et liberté (CNIL) a donné les prémices de sa position sur le mobile NFC. La CNIL considère qu’approcher de quelques centimètres son téléphone d’une affiche, afin de recevoir une information, atteste de la volonté et du consentement de l’utilisateur.

* Source ARCEP « Le suivi des indicateurs mobiles – les chiffres au 30 juin 2009 »

introduction

La (R)évolution du téléphone NFC

4 5


12

16 16

>> France 1 1

2

2 3 4 2

4

6 5 6 7

4 8 5

Ile-de-France : applications transport intermodal sur mobile (STIF)  aris : parcours guidé sur mobile (Musée des Arts et Métiers et P Centre Pompidou) 1 Rennes : applications transport intermodal (Korrigo) et service  à la personne sur mobile et clé usb Caen : paiement mobile et multi-applicatif Saint-Lô : carte de vie quotidienne Strasbourg : paiement mobile Nice : applications transport sur mobile, carte campus, parcours guidé, etc. Aubagne-Marseille : applications transport intermodal  sur mobile (Treizen) Marseille : paiement mobile  Grenoble : applications transport sur mobile Lyon : applications transport  3  7 Bordeaux : applications transport intermodal sur mobile, gestion interne (carte d’agent) et carte de vie quotidienne Toulouse : parcours touristique guidé Alsace : bouquet de services pour étudiants  9 Besançon : carte de vie quotidienne  3

5

>> Espagne 8 9

Malaga : applications transport intermodal sur mobile Valence : applications transport intermodal sur mobile

>> Pays-Bas 10 Pays-Bas : services à la personne (gestion des soins à domicile)  6 Roda : billettique loisirs (stade JC Ring) 11 Amsterdam : paiement  7 Rotterdam : applications loisirs sur mobile (cinéma)

>> Belgique 12

Bruxelles : paiement mobile 

Le Forum des services mobiles sans contact décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions sur les projets mentionnés.

>> Autriche 10 13

15

National : applications transport intermodal et paiement sur mobile

>> Allemagne 8 11 12 13

Sylt : parcours touristique Hanovre : applications transport intermodal sur mobile Francfort : applications transport intermodal sur mobile Berlin : applications transport intermodal sur mobile

15 13

14 11

14 15

National : applications billettique loisirs (accès aux  stades de foot), services médicalisés à la personne Wells : bouquet de services sur mobile pour les étudiants  10 Londres et Leeds : applications transport et loisir (accès à tous les stades de foot) sur mobile Reading Borrough : applications transport sur mobile  Manchester : applications billettique loisirs (accès au stade) 14

8

9

10 14

3 2

2 1

1

12

1

7 4 9

7

10

6

3

Tampere : applications transport sur mobile 12 16 Oulu : multiservices sur mobile 

5

7 4

>> Italie 13

6

4

13

5 3

2

Dolomite : contrôle d’accès en station de ski

9

8

1

Mobilité

1

Vie de la cité

1

Services aux citoyens

13

11

12

5

16

10 11

7

6

>> Finlande 15

6 7

11

>> Grande-Bretagne 9

initiatives

Quelques initiatives NFC en Europe…

… ainsi que plusieurs centaines de territoires européens équipés de billettique transport sur carte sans contact.

13


Le projet «Treizen», monté en partenariat avec le conseil général des Bouches-du-Rhône et la Communauté d’agglomération du Pays d’Aubagne et de l’Etoile, concernait l’achat et la validation du titre de transport au moyen d’un téléphone mobile

le Passe Navigo, Korrigo, Oùra, etc.

NFC sur les navettes autocar Aubagne-Marseille et

pouvaient tous être installés dans le

le réseau de transport urbain d’Aubagne. Il a eu la

même téléphone mobile. A l’avenir,

particularité d’être évalué par des psychosociologues.

ils pourront cumuler les avantages

Les expérimentateurs, parmi lesquels beaucoup de

des cartes sans contact (simplicité,

femmes peu technophiles possédant une voiture, ont

lutte contre la fraude passive…)

accueilli très favorablement un système jugé flexible et

à ceux du téléphone mobile (écran,

facile à utiliser. Ne plus avoir à se déplacer au guichet

clavier, connectivité…). Une avancée

et devoir éventuellement patienter, a été perçu comme

technologique qui va aider les collectivités

Du titre de transport dans le téléphone à l’accompagnement du voyageur tout au long

S auter dans un train ou un tram, attraper un

territoriales à renforcer l’attractivité de modes

appréciable incitant à opter pour les transports en

de transports collectifs plus respectueux de

commun. Spontanément, les personnes interviewées

l’environnement, mais aussi changer la vie

ont fait part de leur intérêt pour une extension à

des voyageurs.

l’ensemble du réseau de transports des Bouches-duRhône ou pour la création d’autres services, comme

bus puis enfourcher un vélo en libre service avec pour tout ticket un téléphone mobile, la

Un automate dans la poche

de son parcours, le mobile NFC promet de

« multimodalité » sera simplifiée avec les mobiles

Première nouveauté, la possibilité d’acheter et

(r)évolutionner les transports publics et

NFC. En Ile-de-France, avec le Passe Navigo, ou

de charger son titre de transport sans avoir à se

de les rendre plus attractifs.

encore à Londres, grâce à la carte Oyster, cette

déplacer. Avec son téléphone, le voyageur peut

multimodalité existe d’ores et déjà sur une partie

se connecter en toute sécurité quel que soit le

des modes de transports urbains. Le téléphone

lieu où il se trouve et à n’importe quelle heure

va contribuer à l’étendre à d’autres territoires et

du jour ou de la nuit. Une fonctionnalité qui

moyens de déplacements (taxis, autopartage…).

peut intéresser les utilisateurs occasionnels des

Le tout dans le respect des investissements

transports en commun, mais aussi les touristes,

réalisés par les collectivités locales ces dernières

les voyageurs d’affaires français comme

années, puisque les bornes et valideurs sans

étrangers…

contact utilisent déjà la technologie NFC.

Car le NFC n’est pas une technologie franco-

Autrement dit, le téléphone NFC c’est comme si

française mais un standard international, >>>

2010

*

Le STIF se fixe comme objectif de finaliser, en concertation avec l’ensemble des partenaires, un programme de mise en œuvre des services sur mobile NFC pour les usagers franciliens. * Source conférence de presse du STIF, 16 juin 2009 http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf

un « supplément de confort », un gain de temps

acheter des journaux ou des prestations postales.

mobilité

Quand NFC rime avec mobilité

8 9


>>> bientôt installé sur la majorité des nouveaux téléphones. Un voyageur, européen, américain ou japonais (service disponible depuis 2004 au acheter son titre de transport, le charger, préparer son parcours à l’avance et il ne lui restera plus qu’à le valider en gare ou à l’aéroport.

Que la carte Korrigo soit déportée sur le mobile, je n’y vois que

La seconde nouveauté tient à la possibilité de

des avantages, en termes de

diffuser une information voyageur localisée et

multimodalité comme de confort

contextualisée. Tout au long de son parcours,

d’usage.

>>

grâce à des « étiquettes intelligentes » disposées

Daniel Delaveau,

sur les abris bus par exemple, le voyageur pourra

maire de Rennes,

connaître les délais d’attente et les perturbations

président de

éventuelles. En approchant simplement le

Rennes Métropole

TER, bus ou parking, le mobile comme seul ticket ! Capitale économique régionale, Rennes

téléphone de l’étiquette, l’usager pourra accéder

draine de plus en plus de personnes

à ces informations. Un service d’autant plus facile

habitant loin de l’agglomération. Aussi

à mettre en œuvre que ces données sont déjà

l’originalité de l’expérimentation bretonne

collectées pour la diffusion sur internet ou sur

était-elle de tester grandeur nature les

certains panneaux d’information.

mobilité

Japon et en Corée), pourra donc, via son mobile,

bénéfices des téléphones NFC en termes

Autant dire que pour les collectivités territoriales

En 2007, 200 usagers des transports

de développement de la multimodalité et

et le secteur des transports, l’adoption du NFC

grenoblois ont pu voyager avec leur

de l’intermodalité. Avec leur téléphone, les

représente un enjeu capital. Car NFC rime

titre de transport chargé dans leur

testeurs pouvaient prendre indifféremment

avec développement durable, attractivité des

téléphone mobile sur les 3 lignes de

un TER ou un bus, voire accéder à

transports publics, multimodalité et modernité.

tramway et les 28 lignes de bus desservant

certains parkings. Des fonctionnalités

les 26 communes de l’agglomération.

particulièrement appréciées par la

Les applications transport sur le téléphone seront

L’expérience, menée avec la société

cinquantaine d’utilisateurs.

au cœur du déploiement niçois. Si elles ont

d’économie mixte qui gère les transports

déjà été expérimentées en France, notamment

en commun de l’agglomération grenobloise

à Grenoble, Bordeaux, en Ile-de-France ou à

(SEMITAG), a permis de tester l’achat de

Rennes, Nice a une tout autre ambition : être

tickets par mobile, leur validation sur les

la dernière étape avant la généralisation des

bornes existantes et l’utilisation d’étiquettes

services sur mobiles NFC en France n

NFC pour fournir des informations et des alertes sur l’état du trafic.

• Rapport d’étude «Le numérique pour plus de mobilité dans les territoires» : http://www.valoffre.caissedesdepots.fr/spip.php?rubrique316&prev=95 • Video Veolia transport www.forum-smsc.org • Royaume-Uni, consultation au sujet du document d’orientation billettique, ministère des Transports http://www.dft.gov.uk/consultations/open/smartticketing/

10 11


président du Conseil régional d’Ile-de-France, président du Syndicat des

Roland Ries, président du

en compte la perte ou le vol du téléphone

transports d’Ile-de-France (STIF)

Groupement des Autorités

portable, le dysfonctionnement ou encore la

Responsables de Transport

coupure de l’abonnement téléphonique, doit

Quels sont les projets du STIF en matière de téléphone

(GART), sénateur-maire de

être disponible.

NFC ?

Strasbourg, premier vice-président

Le STIF souhaite développer des canaux de distribution

de la Communauté urbaine de

alternatifs au réseau de distribution classique et permettre à

Strasbourg

tous les voyageurs d’acheter leur titre de transport n’importe

Sur quoi travaille le groupe de travail du GART ? Le groupe de travail du GART a été constitué

Quelles sont les conditions de la réussite des

après que les autorités organisatrices

NFC dans les transports ?

ont découvert les travaux menés par les

Les besoins des usagers des transports collectifs

opérateurs de téléphonie et les opérateurs de

doivent être correctement pris en compte et leur

transport, afin de préserver les intérêts des

liberté individuelle préservée. Les collectivités

collectivités et des usagers. Se voulant force

doivent avoir l’assurance de la fiabilité du service,

de proposition, elles ont, par l’intermédiaire

Quelles sont les cibles du projet ?

à la fois pour l’usager et pour éviter les risques

du GART, rencontré tous les acteurs.

Il est destiné prioritairement aux voyageurs occasionnels :

de fraude. Les transports publics relevant de la

Parallèlement, elles ont entamé la rédaction

les touristes, mais aussi tous les franciliens qui ne

responsabilité des autorités organisatrices, le

d’un Document Fonctionnel Commun

modèle économique et les flux financiers doivent

(DOFOCO) pouvant constituer la référence

être transparents et les responsabilités juridiques

pour tous les acteurs pour la mise en œuvre

clairement déterminées. Enfin, un service après-

d’applications billettiques sur téléphone

vente efficace et rapide, prenant notamment

mobile n

où, n’importe quand. C’est ainsi que le STIF a demandé aux transporteurs de mettre en œuvre la vente sur internet et qu’il souhaite accélérer le développement de la billettique sur mobile NFC. Un projet mené dans le respect des principes du service public et visant l’efficacité économique.

connaissent pas forcément bien les transports de leur région. Aujourd’hui, les résultats de toutes les expérimentations ont montré un intérêt pour ce type de services avec des taux de satisfaction souvent supérieurs à 90 %. Ces nouvelles formes d’achat, par internet ou via mobile NFC, sont sans aucun doute vouées à se développer.

Les acteurs du NFC au service des collectivités Pour déployer les services NFC, une chaîne d’acteurs se met en place. Des acteurs économiques qui portent les innovations technologiques, aux

En quoi le NFC contribue au renforcement de l’attractivité

opérateurs mobiles qui les rendent

des transports publics et de la multimodalité ?

accessibles : les collectivités locales

Prendre un train, un RER, un métro et un bus avec un seul

sont au cœur de cette chaîne.

et même titre de transport est déjà possible avec un Passe

En partenariat avec tous, elles

Navigo ! Vélib’ fonctionne aussi avec Navigo. Le téléphone

pourront accompagner l’appropriation

NFC offrira ces possibilités aux voyageurs occasionnels.

des technologies NFC par les citoyens

Ce service complète la politique de modernisation des

et proposer à leurs administrés de

transports menée par le STIF n

nombreux services dématérialisés. http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf

mobilité

interview

2 questions à...

Jean-Paul Huchon,

12 13


vie de la cité

Cityzi : une signalétique pour les services mobiles NFC Afin de simplifier l’appropriation du NFC, l’Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) propose une signalétique simple et reconnaissable, le logo « cityzi » qui pourrait facilement être associé à des services mobiles NFC pour les collectivités et les citoyens.

Un sésame pour l’information dans les territoires Véritable télécommande personnelle, le mobile NFC facilite l’accès à l’information là où les habitants, les usagers et les touristes en ont

A ujourd’hui, les téléphones mobiles peuvent

fonction sera standardisée et considérablement

décoder des « étiquettes intelligentes » ou

simplifiée. Le simple passage du téléphone à

tags, dont la lecture déclenche une action sur

quelques centimètres d’une étiquette NFC suffira

Pour optimiser les apports du mobile NFC, les acteurs

le mobile, via leur fonction appareil photo et

pour déclencher l’ouverture d’une application,

du développement touristique doivent réfléchir à

un logiciel spécifique gratuit, pour accéder à

l’accès à internet, le téléchargement d’une

l’ensemble des besoins du touriste en situation de

divers contenus numériques : une page internet,

information, d’une vidéo ou encore l’envoi d’un

mobilité : transports, billetterie, visite,

une vidéo… Ces tags 2D (il existe plusieurs

SMS… Résistants aux intempéries, les tags NFC

restauration, shopping…

systèmes qui ne sont pas compatibles entre eux)

pourront être apposés dans la cité sur de multiples

figurent le plus souvent sur un magazine papier

supports : les bâtiments, le mobilier urbain,

ou une affiche. Avec les téléphones NFC, cette

les transports. >>>

Philippe Fabry, Responsable des nouvelles technologies, Atout France

Mobulles : une information de proximité

d’information municipaux, ces tags proposent

sur la ligne de bus qu’ils empruntent...

pour les Toulousains

aux mobinautes toulousains une information

Lancé quelques mois après l’ouverture

Avec plus de 3 000 tags disséminés dans

« hyper locale » : le plan, l’actualité et les

d’un site internet municipal participatif,

Toulouse, la ville rose est la première métropole

événements du quartier dans lequel l’utilisateur

résolument communautaire et interactif,

française à déployer des étiquettes intelligentes

se trouve, les services situés à proximité

ce service propose également des petites

à grande échelle. Apposés sur les abris bus,

immédiate (équipements sportifs et culturels,

annonces pour favoriser les échanges entre

les parcmètres ou encore sur les panneaux

stations vélo en libre service...), les informations

les habitants d’un même quartier.

vraiment besoin.

>>

14 15


« bookmarquer le réel », c’est-à-dire de faire

A Rotterdam, les affiches de cinéma sont désormais interactives.

le lien entre des objets, des lieux quotidiens

En passant son téléphone à proximité de l’affiche, les passants

et le monde d’internet, dont

peuvent non seulement obtenir le résumé du film mais aussi

les réseaux sociaux.

connaître les salles où il est projeté et savoir s’il reste des places

>>

Pr. Serge Miranda Université de Nice Sophia Antipolis

disponibles. Si c’est le cas, ils peuvent acheter leur ticket en ligne. La solution repose sur des tags NFC intégrés aux affiches, l’approche du téléphone établit une communication sécurisée avec un site internet.

Jeux NFC au musée des Arts et Métiers Avec le NFC, le téléphone se transforme en véritable baguette magique interagissant avec des objets communicants. Depuis 24 mois, le musée des Arts >>> Un changement technologique qui promet

et Métiers de Paris expérimente ce domaine des

de démultiplier les usages et de renforcer les

jeux pervasifs en participant au projet PLUG. Munis

synergies existantes entre téléphonie mobile

de leur téléphone NFC, les visiteurs jouent en équipe

et internet. Les tags permettront de diffuser de

et doivent découvrir des indices pour répondre à

l’information voyageur beaucoup plus largement

des quizz. Ils peuvent aussi s’appeler pour fixer

qu’avec les panneaux d’affichage traditionnels.

Des tags, disposés sur les vitrines des musées ou

ou un incident voirie. Ces données, géolocalisées

Pour exemple, les arrêts de car les plus éloignés,

à proximité des monuments donneront à chacun la

au centimètre près, seront très précieuses

y compris en zone rurale, pourront comporter un

possibilité de construire son propre cheminement

pour faciliter l’intervention rapide des services

tag NFC pour accéder aux mêmes services que

culturel (achat de ticket, horaires, information

municipaux. Pour les enquêtes publiques, la

dans les grandes agglomérations.

culturelle, etc.) mais aussi de connaître toutes

traditionnelle affiche pourra être complétée par

A ces informations pratiques pourront être

les commodités situées à proximité (hôtels,

un tag permettant de télécharger le dossier

associées des données géographiques ou

restauration, transports). Le téléphone NFC va

d’information, de consulter une vidéo du

culturelles (plan de situation, services les plus

surtout contribuer à l’émergence de nouvelles

projet d’aménagement voire d’apporter son

proches, histoire locale…) - et des prestations

formes de citoyenneté et favoriser le dialogue

commentaire… Dans la commune de demain,

sécurisées (billetterie spectacle, réservations…).

quotidien entre les élus et les habitants. Des tags

le mobile NFC promet donc de devenir un

Le monde de la culture et des musées s’intéresse

NFC, disposés sur les candélabres, les feux de

trait d’union entre le monde physique, la vie

à cette fonctionnalité qui va contribuer à faire du

circulation ou les bancs publics, permettront par

quotidienne et le monde virtuel, en démultipliant

téléphone mobile un guide multimédia personnel,

exemple aux habitants de contacter la mairie pour

les échanges, les interactions et la participation

peu onéreux et accessible au plus grand nombre.

signaler, d’un simple geste, un dysfonctionnement

des citoyens à la vie de la cité n

des rendez-vous et s’échanger des informations en rapprochant leurs appareils. Un jeu particulièrement adapté aux familles, les enfants maîtrisant le téléphone alors que les parents se concentrent davantage sur le musée. http://plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/

vie de la cité

Le tag NFC va nous permettre de

Rotterdam : le cinéma à portée de téléphone

16 17


maire de Limas, vice-président

Pascal Baisnée, président du Pôle TES (Transactions

du conseil général du Rhône

Électroniques Sécurisées) Sur quoi repose la sécurité des échanges NFC ?

Pourquoi le Rhône s’intéresse-t-il aux puces RFID ? Initié par le département du Rhône, le centre Erasme, explore les possibilités qu’offrent aux collectivités les technologies émergentes. Parmi celles-ci, les RFID (radio-identification), et plus largement l’Internet des

La sécurité des échanges repose sur une authentification mutuelle entre le mobile NFC, dont le numéro NFC unique est différent du numéro d’appel du téléphone, et le lecteur, un terminal de paiement, par exemple. Cet échange, qui dure quelques centièmes de secondes, s’effectue à très courte distance pour limiter les risques

objets, qui permettent de simplifier les interactions

d’interception frauduleuse.

avec les machines. Nous nous intéressons plus

Comment chaque fournisseur de service peut gérer ses applications ?

particulièrement à deux domaines : les services aux

Une chaîne technique est en phase de mise en place entre les opérateurs

personnes dépendantes et la muséographie. Dans ce dernier domaine, il s’agit de personnaliser la visite ou d’attacher de l’information numérique aux objets manipulés par les visiteurs.

de télécommunications mobiles et les fournisseurs de services qui

vie de la cité

interview

Interview de...

Michel THIEN,

proposent les applications NFC. L’usager pourra télécharger des services normalisés, simples à gérer et parfaitement sécurisés. Il aura également accès à un service après-vente centralisé.

Que pourrait apporter le téléphone NFC dans les

Comment cela se passera-t-il en cas de vol du mobile ?

domaines de la culture et du tourisme?

Lors du vol, de la perte ou d’une utilisation frauduleuse du mobile, l’usager

Dans les musées par exemple, il permettrait de gérer

fait opposition sur les applications afin de bloquer le système. Ensuite,

son accès (achat de tickets) et d’interagir avec les

il peut tout simplement recharger ses services personnalisés dans un

œuvres pour obtenir une information adaptée à son

nouveau téléphone mobile n

profil. Utilisant des gestes simples, il permettra au

www.pole-tes.com

visiteur d’emporter avec soi des contenus d’exposition ou de disposer rapidement d’informations pratiques. La culture à la carte remet-elle en cause la médiation culturelle ?

NFC : un standard, plusieurs supports

La technologie NFC remettra peut-être en cause

En attendant la diffusion des téléphones NFC, dont la commercialisation au grand public

l’interdiction d’utiliser un téléphone dans un musée,

débutera dès 2010, il existe des solutions intermédiaires pour bénéficier de services sans

mais pour le reste ils sont plus en concurrence avec

contact NFC : cartes, clefs USB, stickers (autocollants) fixés sur le téléphone mobile…

les audioguides qu’avec les médiateurs. Comme nous

Seul le téléphone mobile NFC offrira aux citoyens et aux collectivités des services

l’avons déjà constaté, ceux-ci sont les premiers à tirer parti des possibilités qu’offrent les technologies pour « enchanter » leur discours n

www.erasme.org

innovants et interactifs pour faciliter notamment les déplacements, les loisirs, les relations avec les administrations et les services aux citoyens.

18 19


Dans le domaine des services à la personne, le mobile NFC ouvre d’intéressantes perspectives pour améliorer et humaniser les relations entre les professionnels et les personnes aidées. Le passage d’un mobile sur un tag NFC permettra au professionnel de s’identifier, simplifiera le contrôle

Un bouquet de services publics sur le mobile NFC Réunir plusieurs cartes sur un seul et même

d’effectivité ou encore la gestion des plannings. Pour les bénéficiaires, le mobile NFC apporte des avantages concrets, tels que la dématérialisation des transactions (notamment du CESU), ou la simplification du contrôle d’effectivité. Les travailleurs sociaux, libérés des

L e « mobile-portefeuille » ouvre des

contraintes administratives, pourront se

perspectives extrêmement intéressantes aux

consacrer à l’essence de leur métier :

collectivités territoriales pour faciliter la vie

l’aide aux personnes dépendantes.

naître de nouveaux… Les perspectives offertes par

des citoyens comme de leurs agents. Dans

Le passage aux technologies NFC dans

le téléphone mobile NFC sont immenses

les administrations, la carte d’agent public,

le domaine de l’aide à domicile est

comme celle de la mairie de Bordeaux, pourra

une réalité et une (R)évolution pour les

ainsi être facilement installée sur le téléphone

départements dans l’exercice de leurs

portable, avec de nouvelles fonctionnalités à la

compétences sociales.

clé : contrôle d’accès et décompte du temps

L’ADMR, l’association du service à

de travail, carte de paiement professionnelle

domicile, qui fédère 3 600 associations

pour les achats de petits montants, gestion

de services à domicile et 85 000

des accès à certaines applications

intervenants dans 90 départements, a

informatiques sensibles, réservation et accès

déjà déployé une solution sans contact

aux salles de réunions…

à grande échelle - 40 000 intervenants

Pour les citoyens, le téléphone NFC va

et 250 000 clients - et teste actuellement

considérablement simplifier l’accès aux >>>

des téléphones mobiles NFC.

support, prolonger les services existants, en faire

pour les services publics locaux.

79 %

*

des Français estiment que les téléservices publics leur font gagner du temps. Grâce au téléphone NFC ces services seront accessibles sans ordinateur, là où l’usager en a besoin. * Source : étude Cap Gemini - Sofres http://www.tns-sofres.com/points-de-vue/F7C6C69ED43748179DB613D4F4002F2C.aspx

services aux citoyens

Simplifier l’aide à domicile

20 21


avantages associés à cet objet familier…

d’accès à l’établissement universitaire sera,

l’encombrement en moins. Un portefeuille

par exemple, hébergée sur le téléphone

dans la mesure où chacun décidera librement

À l’heure de l’accueil multicanal, le

mobile de l’étudiant. Elle permettra de pénétrer

d’utiliser, de « charger » ce qu’on y trouve

téléphone mobile apparait comme

dans l’enceinte de l’établissement mais aussi

traditionnellement : argent liquide, cartes

un des vecteurs incontournables

d’accéder à la salle multimédia pendant un

bancaires, cartes d’accès professionnelles et

pour personnaliser les informations

créneau horaire déterminé, de réserver un livre à

cartes de fidélité. Le tout sans multiplier les

et services administratifs rendus aux

la bibliothèque ou de payer la cantine.

supports. Avec un avantage considérable par

usagers.

Le téléphone pourra également accueillir

rapport à son cousin portefeuille : celui de

les avantages et réductions – aujourd’hui

n’avoir qu’un seul interlocuteur à contacter en

A Oulu, le portage de repas à domicile

chef de service

offerts sous forme de « cartes jeune » par de

cas de perte ou de vol. L’opérateur mobile se

simplifié

Innovation, direction

nombreuses collectivités – dont bénéficient

chargera, en effet, de bloquer immédiatement la

La ville d’Oulu en Finlande a mené plusieurs

générale de la

les adolescents dans certains commerces

carte SIM du téléphone mobile et donc l’accès à

expériences d’usages en direction de

modernisation de l’Etat

ou services locaux (permis de conduire,

l’ensemble des services. Le client pourra ensuite

personnes de plus de 80 ans.

formations…). Un scénario qui pourrait

demander à l’opérateur le téléchargement de

Notamment, pour commander leur repas, il

très rapidement devenir une réalité à Lyon,

ses services, reconstitués à l’identique, sur son

suffisait aux testeurs de passer leur téléphone

Besançon ou Aix-en-Provence où les étudiants

nouveau mobile.

mobile NFC à proximité des photos des

>>

Nicolas Conso,

possèdent déjà une carte sans contact et dont la

Un bouquet de services pour les étudiants alsaciens Accéder aux bâtiments, photocopier des cours, acheter un encas à la cafétéria, prendre le bus ou le tramway… « Mon pass campus » permet à 60 000 étudiants et employés du Crous alsacien de bénéficier de multiples services regroupés sur une seule carte. Demain, les étudiants pourront aussi obtenir leur relevé de notes, louer un vélo ou encore valider leur présence aux examens. Fondées sur les standards NFC, ces fonctions pourront sans problème basculer sur le mobile.

plats de leur choix. Grâce aux étiquettes

plupart des services peuvent être installés sur le

Le mobile NFC va contribuer à enrichir l’offre de

intelligentes placées dans les menus,

téléphone mobile. D’une façon générale, toutes

services publics en l’étendant à de nouveaux

l’information était ensuite transmise aux

les fonctionnalités présentes sur les « cartes de

domaines tels que la santé, l’aide aux personnes

fournisseurs de repas.

ville » - comme celles de Thionville, Bordeaux,

âgées ou handicapées mais aussi la gestion

Menée auprès de personnes dépendantes,

Metz ou Nantes - vont pouvoir « migrer » sur le

des déchets, le développement économique

l’expérience s’est avérée très concluante, car

mobile NFC : paiement des parkings et gestion

et touristique… Le téléphone mobile promet

le tag est plus facile à utiliser qu’un clavier

du stationnement résident, accès à la piscine et

de faire émerger une nouvelle génération de

pour des personnes ayant souvent des

aux salles de sports, billetterie pour les cinémas,

services publics ! n

problèmes articulaires.

les équipements culturels locaux… et bien sûr le transport public. Le téléphone mobile NFC constitue donc un véritable « portefeuille », avec tous les

services aux citoyens

>>> services publics numériques. La carte

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ministre chargé de l’Industrie, maire de Nice et président de Nice Côte d’Azur.

Quel est le rôle des collectivités dans les expérimentations NFC qui débutent en 2010 ? L’expérimentation de services innovants est un des moyens pour faire de Nice Côte d’Azur un territoire leader de l’Union de la Méditerranée et améliorer la qualité de vie des citoyens. La ville et la communauté urbaine auront un rôle de facilitateur et plusieurs services sont mobilisés (tourisme, transports…). Il s’agit aussi de s’assurer de la cohérence et de l’intérêt des services proposés au citoyen. Qu’est-ce qui différencie Nice des précédentes expérimentations ? Pour la première fois, un véritable bouquet de services

Nice 2010... ville numérique, ville NFC

N ice lance une «répétition générale» avant le déploiement massif des NFC en France. Les opérateurs de télécommunications mobiles se sont engagés à commercialiser des téléphones mobiles NFC sur Nice et son agglomération. Les

interopérables sera proposé. Une charte conclue

acteurs du sans contact,

entre la ville, la communauté urbaine, l’université

très présents dans la

Nice-Sophia Antipolis, les trois principaux opérateurs de téléphonie mobile (Orange, Bouygues Telecom et

région, vont enrichir les

SFR) et Veolia Transport, a été établie en ce sens.

services sur supports NFC

Le projet est mené à grande échelle avec au moins 3 000 téléphones NFC déployés, mais aussi des stickers NFC pour toucher un plus large public. Surtout, le projet niçois a vocation à ne pas s’arrêter au terme de l’expérimentation. Pourquoi l’expérimentation niçoise est importante pour l’avenir du sans contact mobile en France? Nice Ville du Sans Contact Mobile permettra de tester et de construire les modèles d’affaires dans les services. C’est une répétition générale qui facilitera le déploiement à l’échelle nationale de la technologie « sans contact ». Nous aurons en outre un retour sur l’intérêt du public pour les nouvelles technologies mobiles.

(téléphones, cartes, clés USB, stickers, etc.) pour permettre à tous de s’approprier la technologie.

Transports • Informations sur les horaires en temps réel, perturbations. • Commande, paiement et réception d’un titre de transport. • Validation d’un titre avec un téléphone mobile. Information • Plans de quartiers. • Informations touristiques. • Informations commerciales, municipales ou communautaires. Tourisme • Création d’un parcours de visite intelligente du Vieux Nice, reposant sur la lecture d’étiquettes interactives NFC (tags) pour accéder à des contenus contextuels et thématiques. Education • Utilisation du mobile comme badge d’accès aux salles, à la bibliothèque, etc. sur le campus de l’université de NiceSophia Antipolis. • Paiement de la cantine et d’autres services scolaires à l’aide du téléphone mobile. Commerce • Règlement dans les magasins participants avec une carte ou un mobile NFC. • Gestion des coupons de réduction avec un terminal NFC (mobile, clef USB…). • Accès à des informations produit via des étiquettes intelligentes… Stationnement • Paiement des parkings. Services à la personne • Création d’un CIUS (Centre d’Innovation et d’Usages en Santé) focalisé sur les applications de télémédecine et de gérontechnologies, notamment autour des NFC.

focus sur Nice

interview

Christian Estrosi,

24 25


conclusion

Le NFC au service des citoyens

Pour aller plus loin...

D ans quelques mois, les premiers déploiements NFC

et privés, les décideurs politiques et les utilisateurs, le Forum

d’envergure auront lieu à Nice et dans différentes régions de

aidera à l’émergence d’un modèle gagnant-gagnant, pour

France. Plusieurs milliers de personnes vont bénéficier sur

le citoyen-consommateur, pour les collectivités territoriales

leur téléphone mobile d’un bouquet de services sans contact.

comme pour l’économie française.

R etrouvez toutes les informations sur le NFC sur le site Internet du Forum : www.forum-smsc.org

Ces expérimentations sont essentielles pour la généralisation

Pour que ces technologies NFC deviennent un outil

À consulter également :

et le succès du sans contact mobile en France.

de modernisation de la relation citoyen et un vecteur

Il convient de les observer pour détecter les usages les

d’attractivité des territoires, le Forum propose aux élus de les

> Association Française des Opérateurs Mobiles (AFOM) www.afom.fr

plus pertinents, recueillir l’avis des utilisateurs et valider les

accompagner dans l’appropriation de ces innovations n

équilibres économiques propres aux différents types d’usage. Dans ce processus, le Forum des services sans contact

> Association Européenne Payez Mobile (AEPM) www.aepm.fr

mobile, initié par le Gouvernement en 2008, entend jouer un rôle fédérateur. Instance de dialogue entre les acteurs publics

Le Forum des services mobiles sans contact mobilise tous les

Le Forum des services mobiles sans contact en quelques chiffres

2008 1 66-67

Création du Forum des services mobiles sans contact

39

> Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) www.afscm.org

membres du Forum

lieu d’échange libre autour du NFC, entre tous les acteurs qui en ont déjà fait le choix, qui cherchent à comprendre, qui souhaitent le faire connaître... les engagements n° 66 et 67 du plan France numérique 2012 prévoient la création d’un bouquet de services mobiles sans contact.

acteurs, publics et privés, pour développer conjointement des usages du NFC qui soient à la fois utiles et simples, mais également ouverts et sûrs, afin qu’ils deviennent accessibles au plus grand nombre d’utilisateurs.

>>

Jean-Yves Granger, président du Forum des services mobiles sans contact

> Groupe Ergosum www.picom.fr/ergosum/ > Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART) www.gart.org > NFC Forum (en anglais) www.nfc-forum.org > GSMA (Association internationale d’opérateurs de téléphonie mobile) (en anglais) www.gsmworld.com

R emerciements Ce livre blanc a été réalisé grâce au soutien de 39 acteurs privés, membres du Forum des services mobiles sans contact, et du ministère de l’Industrie : • Opérateurs de télécommunications mobiles : Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR. • Banques et établissements financiers : American Express, Axa Assistance, Banque Accord, BMS Monéo, BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance (Cetelem), Carrefour S2P, Crédit Mutuel CIC, Europ Assistance, La Banque Postale, Mastercard France, Visa Europe et First Data. • Commerce, Distribution, Médias, Loisirs : Casino, Clear Channel, Intermarché, LaSer, PMU. • Transport, Vie citoyenne et Collectivités : Aéroports de Paris, Caisse des dépôts, Effia, RATP, SNCF Proximités, Veolia Transport. • Industries et prestataires technologiques : Alcatel-Lucent, Gemalto, Ingenico, Inside Contactless, Logica Management, Nokia, NXP, Oberthur Technologies, Prosodie, Sagem Wireless, Sagem Orga. Ont participé au groupe de travail : Stéphane Buonnano, Dominique Descolas, Dominique Genin, Jean-Yves Granger, Sophie Lamirault, François Lecomte, Fabrice Remy et Catherine Tournier-Lasserve. Rédacteur : Olivier Devillers. Coordination : Marine Biette (Agence DDBlive). Illustrations : Céline Gontier. Crédits photo : - p.4 Pôle TES / Communication - p.10-11 Semitag/Pierre Paillard - p.12 & p.18-19 Sophie Lamirault / Forum SMSC - p.14-15 Caen ??? - p.16-17 & p.22-23 Juha Sarkkinen - p.24-25 Photothèque VEOLIA /Salah Benacer

Les marques citées sont la propriété de leur dépositaire respectif.

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Liberté, Mobilité, citoyenneté - Le téléphone mobile NFC au service des territoires  

Livre blanc sur les usages du sans contact dans les collectivités territoriales.