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LA HETEROGENEIDAD Quienes prestan el servicio y quienes lo reciben, son personas que cambian con el tiempo, las modas, la situaci贸n econ贸mica, etc., por lo que los servicios no se presentan siempre igual, ni se reconoce del mismo modo.


PROBLEMAS DE MARKETING OCASIONADOS POR LA HETEROGENEIDAD.

Ejemplo:

Los principales problemas que presenta la heterogeneidad, es de hecho, en que la estandarización de ese servicio y el control de calidad son difíciles de conseguir.

Una empresa tal vez elabore el mejor producto del mundo, pero si un empleado está pasando por un "mal día", las percepciones de los clientes se verían afectadas en sentido negativo. La empresa quizá no vuelva jamás a tener la posibilidad de servir a ese cliente.


SOLUCIONES POSIBLES PARA LOS PROBLEMAS DE LA HETEROGENEIDAD


heterogenidad