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SERVICIO AL CLIENTE CAPITULO 4


ď‚ž Para

efectuar una venta hay que penetrar en la mente del cliente para conocerlo y saber lo que quiere. El vendedor eficiente debe adquirir la habilidad de analizar y adaptarse a los tipos de clientes y necesidades personales y emocionales que se ven reflejadas en ellos.


ď‚ž Clientes

difĂ­ciles.- son clientes problemĂĄticos por el acoso o abuso verbal que hacen a los empleados.


Cuando un cliente insatisfecho se va, la empresa pierde más que el valor que tiene a la próxima transacción.  Por tanto es rentable invertir en la recuperación del servicio para proteger los beneficios 

Realizar el trabajo bien a la primera vez

Tratamiento efectivo de las quejas

Identificar quejas del servicio

RESOLVER QUEJAS ADECUADAMENTE

Adquirir experiencia en recuperar

Adquirir experiencia en recuperar

 Investigar  Oír quejas  Ejercitar

Desarrollo de entrenamiento

Análisis de causas



CAPITULO 4