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ESTUDIOS Y GESTIÓN DE LA CULTURA: ESTUDIO DE USUARIOS Por Olga Patricia Abad Díaz Rigoberto Hernández Rodríguez

(Estudio de Usuarios para la asignatura de Usuarios de la información de la Licenciatura en Biblioteconomía de la ENBA) México, D. F., a 23 de Junio del 2008.


INTRODUCCIÓN

Universidad comienza en ex convento de San Jerónimo, sobrio y bello recinto que alberga a la Universidad del Claustro de Sor Juana, se caracteriza por su valor artístico e histórico. Sus patios coloniales y construcciones modernas conviven armónicamente integrando a un tiempo tradición e innovación. En 2004 la Universidad cumplió su primer cuarto de siglo en ese monumento arquitectónico, ámbito privilegiado donde habitó la célebre escritora novohispana sor Juana Inés de la Cruz (1648-1695), inspiración y guía del ideario humanístico de la institución. La Universidad del Claustro de Sor Juana lleva a cabo sus compromisos fundamentales bajo el signo principal del humanismo, el amor a la patria y a la cultura, y la excelencia académica. Su quehacer con la conciencia del compromiso con la búsqueda de la verdad y el conocimiento, la defensa de la libertad y la palabra, sobre todo de la dignidad de la persona; del destino de nuestro país, es una universidad privada con vocación pública. La Universidad del Claustro de Sor Juana se ha distinguido desde su creación por haber fusionado la tarea académica a una constante y riquísima vida cultural. Propone un modelo educativo basado en la educación personalizada, el desarrollo de habilidades, en la reflexión y la crítica como herramientas fundamentales para el desarrollo del conocimiento.1

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http://www.e-mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Universidad_del_Claustro_de_Sor_Juana


En cuanto a la historia de la biblioteca, inicia con la universidad, es por ello que la biblioteca no tiene historia propia. Los alumnos de la licenciatura en Estudios y Gestión de la Cultura se enfocan en la compresión, valoración crítica y gestión de las manifestaciones culturales. Esto es posible gracias al desarrollo de habilidades para la formación de profesionales capaces de promover de manera activa el legado histórico, así como las expresiones culturales contemporáneas de nuestro país y el mundo. La información primaria, consistió en las observaciones a los usuarios de la carrera, es decir, el manejo que tienen sobre la biblioteca, desde el momento de su entrada, hasta su salida, y así posteriormente se les aplicó un cuestionario, para conocer la opinión que tienen de la biblioteca. El cuestionario es la técnica más común que permite a los bibliotecarios recopilar datos y opiniones de la comunidad sobre la biblioteca, no es fácil desarrollar el cuestionario, dado que tiene que pasar por varias pruebas y correcciones posteriores. Es por ello que se debe tener muy claro que aspectos que se quiere averiguar a través de las preguntas. Esto servirá para cuantificar y cualificar los datos obtenidos, y así identificar las deficiencias de la biblioteca y a su vez realizar los cambios convenientes para mejorar los servicios y las instalaciones físicas.

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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….ii

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Capítulo I TERMINOLOGÍA DE ESTUDIOS DE USUARIOS Qué es un usuario de información……………………………1 Tipos de usuarios………………………………………………….1 Qué es la necesidad de información………………………..2 Qué es deseo de información………………………………….2 Demanda de información………………………………………..3

2.1 2.2 2.3

Capítulo II ESTUDIOS DE USUARIOS Breve historia de estudio de usuario………………………4 Qué es un estudio de usuario…………………………………5 Para qué realizar los estudios de usuarios……………...5 Capítulo III REALIZACIÓN DE ESTUDIO DE USUARIO

3.1 Objetivos………………………………………………………………..8 3.2 Metodología…………………………………………………………...8 3.3 Gráficas e interpretaciones……………………………….11 -27

CONCLUSIONES OBRAS CONSULTADAS ANEXOS


Capítulo I TERMINOLOGÍA DE ESTUDIOS DE USUARIOS

1.1 Qué es un usuario de información Se denomina a aquel individuo que necesita información para desarrollar sus actividades, ya sean de trabajo, de la escuela o de interés personal, es por ello que asisten a una unidad de información para satisfacer sus necesidades informativas.

1.2 Tipos de usuarios Anteriormente se tenía en consideración dos tipos de usuarios: • Potenciales: son aquellos individuos que pueden hacer uso a la unidad de información, pero no asisten a ella, dado que no conocen sus necesidades de información. • Reales: son aquellos individuos que asisten a la unidad de información, es decir, hacen uso de la misma. En la actualidad, con la tecnología se puede hacer uso de la unidad de información sin estar presente (físicamente) en ella, por ejemplo: las bibliotecas digitales. Por lo tanto los usuarios pueden ser potenciales y a su vez reales.

1.3 Qué es la necesidad de información Considerando que las necesidades de información surgen en las personas y que en suma aparecen debido a que presentan una insatisfacción por: •

La carencia de algún conocimiento o información acerca de un fenómeno, objeto o para resolver un problema,

La influencia de un ambiente (social, político, científico, etcétera)

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Las características particulares (experiencia, conocimientos previos, etcétera) que tiene el sujeto, ya que también influyen en la aparición de una necesidad de información.2

1.4 Qué es deseo de información Es la forma que tiene el usuario de expresar su voluntad de satisfacer una necesidad. Para los bibliotecarios este deseo se traduce como una demanda de información por parte del usuario, y tiene la obligación de que este deseo por parte del usuario se cumpla. “Cuando un individuo solicita un servicio en la biblioteca o tiene una demanda de información, es importante saber sus necesidades y que el servicio ofrecido sea de calidad; ya que de esto dependerá que vuelva a la biblioteca a solicitar los servicios nuevamente los mismos a otros individuos, convirtiéndose en usuarios habituales de la biblioteca”.3

1.5. Demanda de información Es la forma de expresar un deseo de información, por parte de usuario hacia el bibliotecario, y que deben ser atendidas inmediatamente.

CALVA GONZALES, Juan José. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, CUIB, 2004. p. 76 2

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Angélica M. Carrillo Toste [en línea]

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Capítulo II ESTUDIO DE USUARIOS

2.1 Breve historia de estudio de usuario Los primeros estudios relacionados con los usuarios aparecieron en la década de los años 20 del siglo pasado en el escenario norteamericano, y colocaron el centro de su atención en el análisis de las fuentes de información utilizadas por los investigadores. Estas investigaciones tuvieron un carácter muy elemental, y tras ellas prevaleció un vacío en este campo de estudio. No es hasta finales de los años 50 que se desarrollan nuevas investigaciones concernientes a los usuarios y sus interacciones con los sistemas de información. El estudio de usuarios comienza a constituirse como disciplina hacia la mitad del la década de los años 60, con la publicación de un número importante de trabajos sobre los hábitos y necesidades de información entre los usuarios. Es a partir de esta época que la preocupación por la integración del usuario con los sistemas de información se intensifica, y comienzan a considerarse los resultados de las investigaciones que se realizaban en esta nueva área del conocimiento para el desarrollo y la reestructuración de los sistemas de información. 4

2.2 Qué es un estudio de usuario Según Sanz Casado, se pueden definir, como “El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos – principalmente estadísticos- a su consumo de información”. 5

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IZQUIERDO ALONSO, Mónica. “Una aproximación interdisciplinaria al estudio de usuarios de información: bases conceptuales y metodológicas”. Investigación Bibliotecológica. 1999. pp. 13-14 5

SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. p.31

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2.3 Para qué realizar los estudios de usuarios Para conocer los hábitos y necesidades informativas de los usuarios, que asisten a las bibliotecas, y así detectar las fortalezas y debilidades de los servicios que brinda la biblioteca para realizar los cambios pertinentes, dado que los usuarios cambian, y a su vez los servicios de la biblioteca para satisfacer las necesidades informativas de los usuarios. De igual manera sirve para la adecuación del espacio físico y la realización de programas (formación de usuarios, visitas guiadas, entre otras).

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Capítulo III REALIZACIÓN DEL ESTUDIO DE USUARIOS La biblioteca de la Universidad del Claustro de Sor Juana tiene una colección extensa (libros, publicaciones periódicas, DVD, entre otros), sin embargo para las necesidades informativas de los alumnos de Estudio y Gestión de la cultura, es demasiado escasa y los limita a llegar a su objetivo principal que es: formar profesionales capaces de acercarse a los fenómenos culturales de la manera más apropiada para comprenderlos, valorarlos críticamente y gestionarlos, por otra parte la carrera inicio en el año 2006, y por lo tanto la biblioteca no tiene documentos para dicha carrera, dado que las adquisiones son anuales, sin embargo no es escusa la biblioteca que depende de una institucion debe tener la bibliografia básica de los planes de estudios. La biblioteca necesita tener documentos que esten relacionados con la cultura, tanto nacional como internacional, para ello tienen que entender la cultura. La cultura es el conjunto de todas las formas y expresiones de una sociedad determinada. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias. Desde otro punto de vista se puede decir que la cultura es toda la información y habilidades que posee el ser humano. El concepto de cultura es fundamental para las disciplinas que se encargan del estudio de la sociedad, en especial para la antropología y la sociología. 6

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http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura

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La UNESCO, en 1982, declaró: ...que la cultura da al hombre la capacidad de reflexionar sobre sí

mismo. Es ella la que hace de nosotros seres específicamente humanos, racionales, críticos y éticamente comprometidos. A través de ella el hombre se expresa, toma conciencia de sí mismo, se reconoce como un proyecto inacabado, pone en cuestión sus propias realizaciones, busca incansablemente nuevas 7 significaciones, y crea obras que lo trascienden. (UNESCO, 1982: Declaración de México)

3.1 Objetivos

• Conocer las condiciones de la biblioteca de la Universidad del Claustro de Sor Juana, relacionadas con los servicios y las instalaciones que brinda a los usuarios, a fin de que la biblioteca pueda establecer cambios pernintes. • Dictar recomendaciones generales a la biblioteca, basadas en la evaluacion de los resultados obtenidos del estudio.

3.2 Metodología El presente estudio de usuarios se realizó paulatinamente a través de pocas etapas. La razón fundamental fue por cuestiones de tiempo que la Universidad nos impuso (solo nos dieron un día para aplicar los cuestionarios). 1er. Paso Se realizó una investigación documental sobre la universidad, la carrera seleccionada y la biblioteca. Con la finalidad de conocer su historia, su ubicación (dirección) y de trataba la carrera. 2º. Paso Asistimos a la universidad, posteriormente a la biblioteca, para platicar con la encargada de la biblioteca sobre la realización del

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Ídem.

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estudio de usuarios que pretendíamos aplicar solo a los alumnos de la carrera de Estudio y Gestiona de la cultura, ella mencionó que, por parte de la biblioteca no había problema de realizar el estudio, pero que teníamos que platicar con la Directora del Colegio de Arte y Cultura (Mtra. Natalia Guadalupe del Moral Ruiz), dado que ella nos podría dar la autorización para poder interrumpir a los alumnos, que se encontraban en exámenes finales. Efectivamente nos autorizó realizar el estudio de usuarios. 3er. Paso El maestro Hugo Vargas A. nos reviso el cuestionario, y nos marco los puntos que teníamos que cambiar del cuestionario. 4º. Paso Dos horas después de la revisión y los cambios al cuestionario (situación nos impidió realizar un cuestionario más adecuado, dado que las preguntas no fueron analizadas con mayor profundidad), fue aplicado a los alumnos de la carrera, las preguntas que se les realizaron a los alumnos fueron: Con que frecuencia visitas la biblioteca, razones por las que no visitas la biblioteca, conoces los servicios que brinda la biblioteca, como consideras los servicios que brinda la biblioteca; que medios te gustaría para que el personal bibliotecario te comunicara los servicios, como te gustaría que el personal bibliotecario te apoyara para satisfacer tus necesidades de información, que tipo de material usas con mayor frecuencia, consideras que el espacio entre los entre los estantes adecuado; el número de sillas y mesas son las suficientes, la iluminación de la biblioteca como es, qué opinas sobre el bibliotecario y qué opinas de la biblioteca. 5º. Paso Aplicación del cuestionario a los alumnos, por la mala formulación del cuestionario, los alumnos no entendieron algunas preguntas, las cuales fueron explicadas en el momento de la aplicación.

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6º. Paso Recopilación de datos y comenzamos a realizar las gráficas (una por pregunta), sacamos porcentajes de las mismas, utilizando la siguiente fórmula: C * % / 100 donde: C=capital o base; % es el tanto por ciento que vas a calcular y se divide el resultado entre 100. Ej. el 20% de $ 400.00 400 * 20 = 8000 / 100 = 80 7º. Paso Análisis, interpretación y presentación de la información. 8º. Paso Conclusiones.

3.3 Gráficas e interpretaciones Grafica no. 1

Genero La mayoría de los alumnos que se encuentran dentro de la carrera “Estudio y Gestión de la Cultura”, son mujeres, posibles porque las mujeres son más sociales y tienen un toque femenino especial para dar le vida a las cosas que en pocos hombres se encuentra, por otra parte dicha carrera no requiere de mucho esfuerzo físico, es decir, la carrera consiste en la asesoría, realización, 8


coordinación y difusión de la producción cultural y sus acervos en instituciones públicas, privadas e independiente, así mismo podrá desempeñarse como docentes e investigadoras en organizaciones educativas y culturales y por lo tanto solo requiere esfuerzo mental. Grafica no. 2

Edad En cuanto a la edad de los alumnos se interpreto que la mayor parte de los alumnos se encuentran entre los 18-23 años, la razón que se encontró, es porque la carrera comenzó en el año del 2006 y relativamente es nueva, surgió por la carencia de las expresiones culturales contemporáneas de nuestro país y el mundo para promoverlas de manera activa. Cabe mencionar que anteriormente en México existía una carrera muy similar, se llamaba “Ciencias de la Cultura”, sin embargo desapareció porque no lleno las expectativas que se esperaban.

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Gráfica no. 3

Semestre Por ser una carrera relativamente joven que se encuentra en vías de desarrollo solo has dos semestres 2º y 4º, por tal motivo solo hay un turno matutino. De estos en el 2º semestre se ha notado un incremento en los alumnos, mismos que en este momento se encuentran dentro de la carrera mencionaron que el propósito de entrar a la Universidad del Claustro de Sor Juana era por la carrera de “Gastronomía”, pero al momento de entrar a la página en Internet de la universidad se dieron cuenta que impartían más carreras entre ellas “Estudio y Gestión de la Cultura” y les intereso más.

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Grafica no. 4

Interpretación: La respuesta que mayor puntaje tuvo fue, que asisten más de una vez por semana a la biblioteca, sin embargo los que dieron esa repuesta son los alumnos de 4º semestre, se interpreta que por sentirse en confianza con la escuela, y, por tanto conocen más la escuela y a su vez la biblioteca. Al momento de ingresar 4º a la universidad se les impartió una visita guiada por un bibliotecario profesional que tenía laborando (6 años) en la biblioteca, dicho bibliotecario lo cambiaron al departamento de procesos técnicos esta situación es mencionada ya que afecto a los alumnos de 2º semestre porque a ellos no se les impartió la visita guiada con el propósito que conocieran la biblioteca, esta es la razón por la cual asisten pocas veces a la biblioteca. Cabe mencionar que 6 meses después entro un bibliotecario profesional, el cual labora en servicios al público y por motivos de tiempo no les pudo impartir la visita guiada a los de 2º semestre.

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Grafica no. 5

Interpretación: Mayoría de los alumnos consideran que la biblioteca no tiene el material documental deseado, es por ello que consultan demasiado la Internet, por de alguna manera tienen que hacer sus tarea, sin embargo para ser universitarios deben tener en cuenta que la información de la Internet, no siempre es de buena calidad y por los cambios tan drásticos que tiene la información no se puede consultar posteriormente. Consideramos que para hacer los que difunden la cultura, por lo menos de nuestro país, están demasiado perdido, incluso no saben diferenciar las bases de datos de los buscadores, consideran que uno es el sinónimo del otro y viceversa. La pereza que los alumnos tienen es increíble, dado que mencionaron que no leen mas allá de lo que sus maestros les dan. Pero si en su biblioteca no hay documentos que contengan información de su carrera, consideramos que son de mentes pequeñas por que existen más bibliotecas que tienen documentos que traten de cultura tanto nacional como internacional, solo es pereza y no tienen interés de nada, si así son los de este carrera, las otras carreras serán iguales.

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Grafica no. 6

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Interpretación: Si existe una visita guiada al inicio del curso escolar, se debería realizar una formación de usuarios posteriormente, para que los usuarios/ alumnos hagan uso adecuado de la biblioteca, dado que se interpreta que los alumnos no tienen nación de que existe el servicio de alerta, y que les puede servir más que los libros y las revistas, ya que el bibliotecario tiene la obligación de darles conocer los nuevos documentos que la biblioteca va adquiriendo. La mayoría de los alumnos conoce el 50% de los servicios que les brinda la biblioteca, sin embargo en el momento de aplica el cuestionario, nos pudimos percatar de que confunden el servicio de consulta con el servicio de préstamo interno, y notros como futuros bibliotecarios recomendamos que los catálogos no se tomen como un servicio, sino como una herramienta para localizar y recuperar los se documentos encuentran dentro de la biblioteca. De igual manera las salas de estudio son espacios físicos que la biblioteca de la universidad ofrece, y consideramos que tampoco se debe mencionar como un servicio, ya que si nosotros como bibliotecarios no diferenciamos los servicios, los usuarios menos y por ello confunden los servicios, algunos usuarios consideran que el fotocopia es un servicio. Se debe tener cuidado de los términos que se les maneja a los usuarios.

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Grafica no. 7

Interpretación: Los alumnos consideran que los servicios de la biblioteca son buenos, se interpreta que por bibliotecarios profesionales, y que hacen realmente su trabajo, por ejemplo: en el momento que un usuario entra a la biblioteca, lo abordan inmediatamente de una manera muy sutil y con cortesía, de igual manera tienen una forma de explicar cómo utilizar el catálogo demasiado claro. También ponen las tesis en la entrada del lado izquierdo, y del lado derecho esta la paquetería, al frente de la entrada se encuentran las nuevas adquisiciones físicamente en una mesa con un mantel color vino que llama la atención de manera sorprendente y por tanto los usuarios al momento de entrar las revisan.

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Grafica no. 8

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Interpretación: La finalidad de esta pregunta es que tanto conocen de publicidad los alumnos, pues dicha carrera trata de difundir la cultura, es por ello que con las respuestas obtenidas, se interpreta que la mejor manera de hacer publicidad a algo, es de manera visual plasmada en documentos impresos. La causa que encontramos es porque, es más fácil llevarse un folletos, tríptico o ver un pósters, sin perder tiempo, dado que se por ejemplo los dos primeros se pueden leer en cualquier lugar. Los alumnos por ser jóvenes, lo menos que quieren es perder tiempo, en cuanto a los Auditivos, solo 3 personas contestaron, se interpreta que, posiblemente para biblioteca sea un recurso demasiado caro y los alumnos están enterados y mejor optan por los documentos impresos (se pueden sacar fotocopias para su distribución y son mas económicas).

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Grafica no. 9

Interpretación: La mayoría de los alumnos les gustaría que los bibliotecarios loa apoyen por medio de la instrucción para que respondan sus necesidades informativas, se interpreta que los alumnos no les sirvió la visita guiada a la biblioteca, porque solo fue un recorrido y no una explicación de cómo se manejaba, y consideran que la instrucción es más importante por con ella se les enseña paso a paso los servicios bibliotecarios.

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Grafica no. 10

Interpretación: Los libros es el documento más utilizado por los alumnos de la carrera, se interpreto, que es porque la mitad de sus asignaturas van ligadas con la historia y por lo tanto se encuentran en los libros. Los bibliotecarios afirman que los materiales de historia no necesitan ser actualizados con frecuencia, pero consideramos que la cultura no solo es del pasado sino que va creciendo día a día con el ser humano y a su vez la historia. Por otro lado la pregunta es considerada mal redactada por que la fue, ¿Qué tipo de material utilizas con mayor frecuencia?, pero falto añadir “... dentro de la biblioteca”, se menciona esta aclaración por que nos dimos cuenta, que hablando en genera dentro de la biblioteca, no hay documentos para esta carrera (por que fue creada en el 2006).

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Grafica no. 11

Interpretación: En el momento de observar las instalaciones, nos dimos cuenta que el espacio entre los estantes era reducido, y por ello consideramos pedirles su opinión a los alumnos sobre este punto. Efectivamente los resultados fueron los que se esperaban, los alumnos se sienten inconformes con el espacio, ya que por ser angosto dos alumnos no pueden tomar los documentos al mismo tiempo, porque uno de los dos se tiene que salir, eso los hace perder tiempo. Es injusto porque, sí una persona es obesa o discapacitada no cabría entre los estantes, se considera que es un problema demasiado serio y que se debe tomar cartas en el asunto, se puede solucionar, ya que hay espacio para moverlos, pero no encontramos razón por la cual, la biblioteca no quiera separarlos un poco.

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Grafica no. 12

Interpretación: En la recopilación de datos los alumnos dieron respuesta de una mera que crea confusión en el momento de interpretar los resultados, es por eso que por medio de nuestra observación se llego a la conclusión que las sillas son suficientes y cómodas, pero las mesas son insuficientes (cantidad) e incómodas por que las tienen que compartir con más alumnos, entonces cuando un alumno esta leyendo y otros están hablando interrumpen y desconcentran al que esta leyendo, esto es en cuanto al piso de arriba, y, en las mesas y sillas del piso de abajo son realmente insuficientes e incomodas, ya que el material es de metal lo cual es frío e incomodo por que si pasas mas de una hora sentada duelen los glúteos y la espalda. Las salas son cómodas y suficientes, incluso en la sala de atrás pueden dormir los alumnos cuando se sienten cansados.

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Grafica no. 13

Interpretaciรณn: Se interpreta que los alumnos se encuentran satisfechos con la iluminaciรณn y pueden consultar los materiales adecuadamente y sin molestar o forzar su vista. La iluminaciรณn tanto solar como artificial es la adecuada, porque no tocan los documentos directamente, y consideramos que la iluminaciรณn tiene que ser tomada en cuenta para la conservaciรณn de los documentos.

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Grafica no. 14

Interpretaci贸n: En interpretaciones anteriores se mencion贸 que el bibliotecario era profesional, por lo tanto tiene conocimientos y las habilidades para localizar, recuperar y evaluar la informaci贸n que los alumnos requieren. En cuanto a su amabilidad es porque tiene una actitud buena, por lo anterior no le hacen perder tiempo a los alumnos.

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Grafica no. 15

Interpretación: La mayor parte de los alumnos consideran que la biblioteca tiene pocos documentos de la carrera que cursan, con anterioridad, se dijo que es porque la carrera es reciente, pero la encargada de la biblioteca nos menciono, que los documentos para dicha carrera están en proceso de adquisición, y que posiblemente tarden más, dado que tiene que pasar por procesos técnicos y, que aproximadamente tardan en entre un mes y dos, para que se encuentren en la estantería. Posiblemente las multas son altas por ser universidad privada, es decir, desde el momento que ingresaron la universidad sabían que todo lo que utilizaran, se cobraría. Por lo tanto la biblioteca por ser dependiente de la universidad se tiene que acatar a las políticas de la universidad.

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CONCLUSIÒN Independientemente de las debilidades que pueda tener la biblioteca de la institución, las más significativas son aquellas que involucran la carencia de los documentos, aunque pareciera que sólo se trata de una falta de libros, las publicaciones periódicas. A decir verdad es sorprendente la falta de documentos que no hayan sido detectados, ni tomados a consideración por los bibliotecarios. La falta de comunicación entre la biblioteca y coordinación de esta carrera, hacen que los alumnos no le den importancia que se merece. La mitad del conocimiento de los alumnos lo adquiere en clase y la otra mitad en la biblioteca. Los bibliotecarios deben considerar este factor, dado que estos son los futuros gestores de la cultura de nuestro país. Por otra parte la escasees de documentos en la biblioteca esta haciendo que los alumnos no asistan a ella, y que tomen como alternativa los recursos en Internet, en cuanto a la información que se encuentra dentro del Internet no es confiable, ni recomendable para los alumnos. El estudio le sirve a la biblioteca para mejorar los servicios que brinda, cabe aclarar que dicho estudio no es fácil de realizar; sin embargo como bibliotecarios tenemos el deber y la obligación de detectar las carencias de biblioteca, la mas manera mas recomendada es hacer un estudio de usuarios, dado que los usuarios son los que perciben con mayor facilidad las fallas de la biblioteca. Los usuarios son los que le dan sentido a la biblioteca y beben ser considerados y tomados en cuenta para detectar las carencias de las biblioteca. Después de realizar el estudio, se deben realizar los cambios pertinentes de la biblioteca, para que el funcionamiento de la biblioteca mejore y la demanda de asistencia sea mayor.


OBRAS CONSULTADAS *Libros: CALVA GONZALES, Juan José. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 2004. 284 p. ISBN 907-32-1798-2 IZQUIERDO ALONSO, Mónica. “Una aproximación interdisciplinaria al estudio de usuarios de información: bases conceptuales y metodológicas”. Investigación Bibliotecológica. Vol. 13, no. 26 (enero- junio 1999). p.112- 134 SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. 279 p. (Biblioteca del libro; 62). ISBN 84-86168-93-7 *Documentos electrónicos: CARRILLO TOSTE, Angélica M. Estudio de usuarios [en línea] . Puerto Rico: s. n., Junio 2007 [ref. de 10 de junio del 2008]. Disponible en Web: < http://bibliotcaescolarpr.blogspot.com> Universidad del Claustro de Sor Juana. ¨[en línea]. < http://www.emexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Universidad_del_Claustro_de_Sor_ Juana > [Consultada: 25 de junio del 2008]

Wikipedia. [en línea]. < http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura [Consultada: 22 de junio del 2008]

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*Obras recomendadas: BARRANTES, Miguel. Elementos de estadística descriptiva. 2 ed. corr. y aum. San José, Costa Rica: Universidad Estatal a distancia, 1988. 407 p. ISBN 9977-64-195-1 GOMEZ


SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez , 1994. 279 p. (Biblioteca del libro; 62). ISBN 84-86168-93-7

Seminario latinoamericano sobre formación de usuarios de la información y los estudios de usuarios / coord. Patricia Hernández Salazar. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 1997. 85 p. ISBN 968-36-6273-0


ANEXOS Anexo 1. Plan de estudio de la carrera “Estudios y Gestión de la Cultura”. 1er semestre Teoría de la Historia Historia de la cultura antigua Artes visuales Teoría del arte Metodología de la investigación y expresión oral y escrita Sor Juana y su mundo Humanismo Inglés o francés 3er semestre Seminario de teoría de la cultura I Historia de la cultura moderna Modelos literarios I Iconografía e iconología Crítica y promoción de la arquitectura Taller de patrimonio cultural Inglés o francés 5to semestre Hermenéutica México y América Latina prehispánicos Modelos literarios contemporáneos Teatro y artes escénicas Crítica y promoción de la música Taller de administración de museos e instituciones culturales Inglés o francés 7mo semestre Políticas culturales México y América Latina siglo XIX Taller de crítica literaria Crítica y promoción de cine Seminario de investigación y análisis cultural y artístico I Pedagogía y Didáctica

2do semestre Lenguaje y cultura Historia de la cultura medieval Arquitectura Crítica y promoción de las artes visuales Manejo de proyectos culturales Problemas del México actual Ética Inglés o francés

4to semestre Seminario de teoría de la cultura II Historia de la cultura contemporánea Modelos literarios II Música Taller de gestión cultural Legislación cultural Inglés o francés 6to semestre Antropología de la cultura México y América Latina coloniales Taller de creación literaria Cine Crítica y promoción de artes escénicas Taller de difusión cultural Inglés o francés

8vo semestre Seminario de pensamiento contemporáneo Multiculturalidad y cultura popular México y América Latina contemporáneos Problemas contemporáneos y nuevas tecnologías en el arte Seminario optativo de titulación


Anexo 2. Cronograma (Solo se contemplaron los días hábiles de la escuela.) NO. DE DÍA (S) FECHA ACTIVIDADES SESIONES 1 2

Lunes Martes

may-12 may-13

3

Miércoles

may-14

4

Jueves

may-15

5

Lunes

may-19

6

Martes

may-20

7

Miércoles

may-21

8

Jueves

may-22

9 10

Lunes Jueves

jun- 23 jul- 03

Planeación Ubicación geográfica de la Universidad asignada (vía Internet). Investigación documental de la universidad, carrera y la biblioteca Visita a la Universidad (biblioteca) Elaboración de un posible cuestionario. Modificación de cuestionario y aplicación de cuestionario Acopio de información Análisis de resultados Borrador Trabajo final en issuu y exposición


Anexo 3. Cuestionario que les aplico a los alumnos de la carrera Estudio y Gestión de la Cultura. ESTUDIO Y GESTION DE LA CULTURA ++++ BIBLIOTECA +++ El objetivo de este cuestionario, es conocer las fortalezas y debilidades de los servicios de la biblioteca de la Universidad del Claustro de Sor Juana. Género: Edad: __

Masculino __ Femenino __ Semestre __

1. Conque frecuencia visitas la biblioteca ( ) Más de una vez por semana ( ) Una vez por semana ( ) Pocas veces 2. Razones por las que no visitas la biblioteca ( ) El curso no lo requiere ( ) No se encuentra el material ( ) Tiene biblioteca en casa ( ) Usa solo la Internet ( ) No puede quedarse 3. Conoces los servicios que brinda la biblioteca ( ) Sí, determina cuáles? ( ) No 4. ¿Cómo consideras los servicios que presta la biblioteca? ( ) Excelentes ( ) Buenos ( ) Normales ( ) Muy deficientes


5. ¿Qué medios te gustaría para que el personal bibliotecario te comunicara sus servicios? IMPRESOS AUDITIVOS VISUALES Folletos Casete Fotografías Trípticos Programas Pósters Pósters de radio Periódico Discos mural Compactos Pizarrones 6. ¿Cómo te gustaría que el personal bibliotecario te apoyara para satisfacer tus necesidades de información? ( ) Por instrucción (en el momento y en lugar) ( ) Por tutorías (asesoría sobre el uso de la información) ( ) Por demostraciones (en grupos pequeños) 7. ¿Qué tipo de material usas con mayor frecuencia? ( ) Libros ( ) Publicaciones periódicas ( ) Enciclopedias, diccionarios, etc. ( ) CD-ROM 8. Consideras que el espacio entre los estantes es adecuado para tomar los documentos ( ) Amplio ( ) Medio ( ) Reducido 9. El número de sillas y mesas son las suficientes para poder consultar los documentos y que tan cómodas son ( ) Son suficientes y cómodas ( ) Son suficientes, pero incomodas ( ) Son insuficientes, pero incomodas ( ) Son insuficientes e incomodas


10. La iluminación de la biblioteca es: ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Normal ( ) Mala 11. ¿Qué opinas sobre el bibliotecario? ( ) Es amable cuando se le solicita información ( ) Ayuda a localizar la información ( ) No proporciona la información que se le pide

12. ¿Qué opinas de la biblioteca? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ________________________

“GRACIAS POR SU TIEMPO”

Claustro de Sor Juana  

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