Issuu on Google+

TEAM Корпоративные новости Страховых компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь»

Подведение итогов работы 2011 года

UNIQA - лидер отрасли Марафон качества

№15


Содержание

Итоги 2011 года 3 Собрание директоров областных дирекций 1-3 марта 2012 г., Ужгород

Гвардия руководителей 15 Юрий Ефимов – лучший топ-менеджер страховой отрасли

Наши награды 16 Страховая компания «УНИКА» - лидер отрасли

UNIQA в прессе 18 Юрий Ефимов, интервью интернет-порталу Forinsurer 20 Александр Кирилюк, интервью журналу «Деньги.ua»: наиболее убыточные марки авто по КАСКО 21 Выплаты сложного сезона

Тренинги, обучение 22 Марафон качества

Инициатива – Teambuilding 27 В корпоративе – здоровый дух Горнолыжный уикенд для руководства отделений Киева

Автомания 29 Презентация новой Toyota Camry в Житомире: Toyota выбирает UNIQA

Микромаркетинг 30 UNIQA Поддержала VI Всеукраинский турнир по художественной гимнастике «Снежинка» в Днепродзержинске 32 UNIQA поддержала І этап кубка Украины по бильярду «Свободная Пирамида» в Черкассах 33 UNIQA поддержала турнир по волейболу в Черновцах 35 Реклама страхования жилья и имущества – в регионах

HR 37 Тренинг «Клиентский сервис высшего класса через коммуникации»

Лучшие андеррайтеры 38 Итоги голосования среди продавцов

Поздравляем! 39 Юбилеи областных дирекций UNIQA в 2012 году


Итоги 2011 года

Собрание директоров областных дирекций 1-3 марта 2012 г., Ужгород

Первое в этом году Собрание директоров областных дирекций Страховой компании «УНИКА» 1-3 марта было проведено в самом западном городе Украины – в Ужгороде.

Ужгород расположен в 785 км от Киева на высоте примерно 120 м в предгорьях Карпат на реке Уж. Территория города составляет около 40 км². Протяженность города с севера на юг — 12 км, с востока на запад — 5 км. Наивысшая точка Ужгорода — гора Великая Дайбовецка — 224 м. Площадь зеленых массивов и насаждений составляет 1 574 га, кроме того, Ужгород со всех сторон окружен лесами. Речка Уж пересекает город, значительную часть площади составляет Правобережная часть (Старый Город), которая несколько больше левобережной. Ужгород расположен на границе со Словакией. Ужгород — поистине «Окно в Европу»: он по праву считается одним из важнейших украинских и европейских исторических центров, известных далеко

3 TEAM

за пределами Старого Света. На протяжении своей более чем тысячелетней истории Ужгород не раз переходил из рук в руки, меняя своих правителей и «хозяев». Особенно сказалось на архитектурном облике города почти шестисотлетнее присутствие венгров — многие улицы и улочки Ужгорода очень похожи на жилые кварталы венгерского Дебрецена или Будапешта: живописные домики в два-три этажа, сохранившие на своих стенах орнаментику средневековья. В этом старинном европейском городе находится липовая аллея, длиннее которой нет в Европе, а также великолепные средневековые замки, соборы, и многие другие достопримечательности. Первый камень поселения был заложен больше тысячелетия назад — на вулканической

горе: тогда начинали строительство крепостного замка. Постепенно этот замок разросся вширь и превратился в живописный город, утопающий в зелени бесчисленных садов и чарующей красоте строений. Ужгород — один из древнейших городов Украины. Восточнославянское племя белых хорватов основало свои первые поселения в районе Ужгорода до IX века, когда Ужгород (Унгвар) превратился в защищенную раннефеодальную крепость. В 903 году венгры во главе с Арпадом перешли Карпаты, и, разбив в бою на территории современной Словакии войска полулегендарного князя Ужгорода Лаборца, овладели городом. Существует даже теория о том, что само название «Венгрия» (Hungary) происходит от венгерского названия Ужгорода — Унгвар.

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года Сейчас Ужгород — развитой культурный и промышленный центр, с университетами и институтами, с множеством музеев и Ботаническим садом, церквями и средневековыми соборами. В городе есть много памятников архитектуры — Ужгородский замок (известен с XI века), епископский дворец (1646), католический костел в стиле

барокко (1762—1767), ратуша (1810). В городе работают Ужгородский университет, институты и училища, краеведческий музей, художественный музей, Закарпатский музей народной архитектуры и быта, ботанический сад, Закарпатский областной украинский музыкально-драматический театр, кукольный театр, об-

ластная филармония (бывшая синагога), более 20 школ, гимназия, лицей, ряд храмов.

1 марта директор Закарпатской областной дирекции Диана Рунова тепло встретила гостей — коллег со всей Украины, членов Правления компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь» на Ужгородском вокзале. Комфорта­бельный автобус доставил делегацию в Этно-велнесс отель «УнгварЪскій»

4 TEAM

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

5 TEAM

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

Поселившись и попробовав блюда местной кухни, участники Собрания приступили к работе.

“Обладая таким сильным потенциалом, который мы нарабо­ та­­ли за эти годы, мы не имеем права снижать темпы и расслабляться” По традиции открыл Собрание Председатель Правления Страховой компании «УНИКА» Юрий Петрович Ефимов. Подведя итоги работы Компании в 2011 году, Юрий Петрович поздравил всех с вхождением УНИКА в ТОП-3 лидеров страхового рынка, а также с 1-м местом по общим результатам работы, сбору страховых премий двух компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь». Юрий Петрович Ефимов: «Успех, достигнутый нашей Компанией в 2011 году, я считаю закономерным. Это та цель к которой мы идем сознательно, выполняя все задачи, которые ставим перед собой в эти достаточно сложные экономические времена. Сейчас, занимая позицию лидера рынка, мы все осознаем, что нет ничего невозможного, если теорию воплощать в практику на каждом рабочем месте. Обладая таким сильным потенциалом, который мы наработали за эти годы, мы не имеем права снижать темпы и расслабляться.

6 TEAM

В этом году нам необходимо заложить основу для важных направлений развития, которые позволят нам быть не только лидерами рынка, а и закрепиться в сознании наших существующих и потенциальных клиентов в роли Компании, которая действительно уникальна и конкурентноспособна. Приоритетным направлением для нас в этом году является внедрение продаж страхования жизни. Т.е. в этом году слово, которое мы так часто употребляли больше в теоритическом значении, становится естественной составляющей нашей работы, а именно – синергия компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь». Второй, не менее значимый проект для наших компаний – Генеральные агентства. На основе опыта таких стран как Польша, Румыния, Болгария, в этом году в Украине УНИКА планирует открыть порядка 20 агентств, экономическая модель которых включает продажи рисковых и лайфовых продуктов страхования. Также особое внимание в этом году будет уделено корпоративному страхованию, в том числе совершенствованию медицинского страхования. Мы продолжаем начатые в прошлом году проекты по рекрутингу и тренингам. Уже с начала этого года внедряются новые технологии, которые, надеюсь, принесут успешные результаты». В продолжение сказанного Юрий Петрович представил ди-

ректорам областных дирекций новых коллег: Елену Грицай, Начальника Департамента урегулирования убытков по личному страхованию и Наталью Литвину, координатора проекта «Генеральные агентства». С приветственной речью к участникам Собрания обратился Председатель правления Страховой компании «УНИКА Жизнь» Владимир Николаевич Симончук.

Страховая компания «УНИКА Жизнь» продемонстрировала значительный рост бизнеса в 96,6% Поблагодарив организаторов Собрания – Юлию Безвугляк, Начальника Департамента по организации региональных продаж и Диану Рунову, Директора Закарпатской областной дирекции Владимир Николаевич представил участникам Собрания результаты работы Страховой компании «УНИКА Жизнь», динамику роста финансовых показателей Компании. Также Владимир Николаевич подчеркнул, что успешное внедрение продаж страхования жизни в областных дирекциях УНИКА выведет компании на совершенно новый уровень, который позволит сохранить и укрепить лидерские позиции. По итогам 2011 года, Страховая компания «УНИКА Жизнь» продемонстрировала значительный рост бизнеса в 96,6%, заняв прочные по-

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

зиции на страховом рынке Украины. Объем страховых премий УНИКА Жизнь составил 100 317 тыс. грн., что на 96,6% превышает аналогичный показатель 2010 года. В 2011 году Компания заключила 182 910 договоров страхования жизни, превысив показатели 2010 года на 203,91 %.

Объем выплаченных страховых возмещений составил 1 050,9 тыс. грн. Активы Страховой компании «УНИКА Жизнь» составили 117 813 тыс. грн., страховые резервы — 70 104 тыс. грн. Уставный фонд Страховой компании «УНИКА Жизнь» составляет 31 370 тыс. грн.

Страховая компания «УНИКА Жизнь», динамика роста страховых премий, млн. грн.

120

100,3

В 2011 году УНИКА Жизнь продолжила целенаправленный рост основных направлений бизнеса, развитие взаимовыгодного сотрудничества с ключевыми партнерами и построение внутренних бизнес-процессов, согласно международных стандартов UNIQA Group Austria.

Страховая компания «УНИКА Жизнь», динамика роста количества страховых договоров, шт.

182 910

200000

100 150000 80

51,0

60

100000 60 186

26,2

40

50000 20

11 366

0

2009

2010

0

2011

2009

2010

2011

Страховая компания «УНИКА Жизнь», развитие каналов продаж

6% 2%

2% 36%

56%

7 TEAM

4% 18%

Ритейл

Ритейл

Банки

Банки

Корпоратив

Корпоратив

Брокеры

Брокеры

2010

76%

2011

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

Благодаря верной бизнес-стратегии и системной работе по построению многоканальной модели продаж, УНИКА Жизнь закрепила свои позиции среди ТОП-5 лидеров украинского lifeстрахования. Финансовые результаты 2011 года представила Первый заместитель Председателя правления Елена Владимировна Улье. В своем обращении Елена Владимировна поблагодарила руководителей продающих подразделений УНИКА за успешную работу в 2011 году, которая позволила достичь намеченных целей и выйти на 3-е место на рынке по сбору страховых премий (635,3 млн. грн.,превышает аналогичный показатель 2010 года на 20,3%) и 1-е место по сумме страховых выплат (322,4 млн. грн., превышает аналогичный показатель 2010 года на 45,8%). Кроме того,

Компании «УНИКА» и «УНИКА Жизнь» заняли 1-е место по совокупному объему страховых премий (non-life и life) среди групп компаний (735,1 млн. грн.). Также наша Компания заняла 1-е место по объему страховых резервов. По состоянию на 31 декабря 2011 года, Компания сформировала страховые резервы в сумме 349,7 млн. грн., что на 12,3% превышает показатель 2010 года. Компания формирует страховые резервы согласно международной методике формирования страховых резервов, применяемой группой компаний UNIQA Group Austria. Компания покрывает резервы ликвидными активами, включающими банковские депозиты, государственные ценные бумаги, денежные средства на текущих счетах, права требования к перестраховщикам.

Фактический запас платежеспособности превышает нормативный на 29,6% и составляет 120,9 млн. грн., что позволяет Компании выполнять все свои обязательства перед клиентами своевременно и в полном объеме. Елена Владимировна подчеркнула важность укрепления имиджа Компании, а именно соблюдения высоких норм обслуживания клиентов на всех уровнях – начиная с первого контакта, при продаже страховых полисов и последующем сопровождении клиента на протяжении всего срока действия договора, в том числе и при урегулировании убытков. Все эти меры позволят и в дальнейшем наращивать наши объемы и укреплять лидерские позиции.

Общие страховые премии, группы компаний (non-life и life) прирост, %

премии 2011 г.

премии 2010 г.

800

605

644 637

4%

2% 249 253

274 284

359

433 442 415

278 325

-1%

17%

167

200

2%

9% 347 380

1%

16%

291

300

4%

43%

508

27%

400

33% 454

500

437

579

600

642 665

735

700

722 729

115%

100 0 УН

И

т а я К С та уп nce на ня КА ГО С ан ин на С Н ТА ахГр ан вид a р а П ь r А р а И р У А р Г ал О su Ук ро ст in АХ рс П ал У а е a р З n p е П ив ьф en ou ен Ун ж Ал Vi Gr Д

КА

8 TEAM

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

Страховые премии, 2010-2011гг.

800 722 729

115%

605

359

8%

2%

249 253

0%

274 284

2%

4%

100 0 УН

И

КА АХ

А

у Гр

п

П

ро

д ви

на

И

Н

ГО О

н ра

та

УС

Г

156 169

167

200

16%

-1%

278 325

20%

1%

17% 9%

347 380

300

291

30%

408 408

508

415

400

43%

433 442

454

528

500

437

600

635

644 637

700

GWP, UAH MM

прирост, %

премии 2011 г.

премии 2010 г.

я а е а К С ли К А ин С а хна яж ТА ра С П ь а н р А У р К ал не ст Ук а рс же У е ф З Д П ив ль А Ун

Страховые выплаты, 2010-2011гг.

прирост, %

выплаты 2011 г.

выплаты 2010 г.

99%

20%

79 69

87 80

93 47

120 144

112 73

-21%

-8% -13%

104 118

-27%

50

13%

-10%

162 145

182 126

193 241 -12%

100

0 УН

9 TEAM

44%

209

21%

150

54%

265

291

284

213

200

25%

235

46%

221

Claims, UAH MM

250

295

300

336

322

350

И

КА АХ

А

у Гр

п

П

ро

д ви

на

И

Н

ГО О

н ра

та

УС

Г

я а е а К С ли К А ин С а хна яж ТА ра С П ь а н р А У р К ал не ст Ук а рс же е ф ЗУ Д П ив ль А Ун

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

Заместитель Председателя Правления Тамаш Райнаи представил стратегические проекты 2012 года: 1. Корпоративные продажи. 2. Обучение и рекрутинг. 3. Генеральные представительства. 4. Страхование жизни. 5. ОСАГО в 5-6 зоне. Г-н Райнаи подробно рассказал участникам Собрания о деталях внедрения каждого проекта. Заместитель Председателя Правления Елена Александровна Маркова представила участникам Собрания продуктовую стратегию на 2012 год. В 2012 году в фокусе внимания андеррайтинга Страховой компании «УНИКА» намечены следующие направления: - развитие медицинского страхования;

10 TEAM

- дальнейшая автоматизация процессов андеррайтинга; - продолжение проекта по страхованию новых автомобилей; - внедрение ОСАГО 5-6 зоны; - развитие страхования класса F. Также Елена Александровна представила анализ работы андеррайтеров по котированию рисков в 2011 году по страхованию транспорта, имущества, личному и страхованию сельского хозяйства. Перед участниками Собрания выступили: Начальник Департамента страхования на транспорте Александр Кирилюк представил результаты страхования автотранспорта в 2011 году, планы и пути дальнейшего развития. О развитии медицинского страхования в регионах Украины рассказала Елена

Грицай, Начальник Департамента урегулирования убытков по личному страхованию. Андрей Коваль, руководитель направления Департамента урегулирования убытков выступил с презентацией «Урегулирование убытков – сотрудничество с региональными СТО. Особенности урегулирования с использованием Европротокола». Заместитель Председателя Правления Тамаш Райнаи представил результаты работы региональных дирекций в 2011 году, перспективы развития. Первый Заместитель Председателя Правления Страховой компании «УНИКА Жизнь» Вадим Владимирович Вьюн и начальник Департамента развития продаж Компании «УНИКА Жизнь» Алексей Руденко представили концепцию

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

11 TEAM

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

продаж договоров страхования жизни в областных дирекциях УНИКА. О результатах работы с банками в 2011 году и перспективах дальнейшего развития рассказали Наталья Третьякова, начальник Департамента по организации сотрудничества с банками и ее заместитель Людмила Шаповалова. О результатах оценки качества обслуживания при продаже страховых услуг рассказала начальник Департамента по организации региональных продаж Юлия Безвугляк. Также Юлия совместно с Оксаной Пономаренко, начальником Департмента по обучению представили Проект «Обучение и Рекрутинг» и первые результаты Марафона. Ольга Савченкова, начальник Департамента стратегического маркетинга представила результаты проекта «Микромаркетинг» за 2011 год. Также Юлия Безвугляк представила результаты продаж имущественных продуктов, акции «Новый автомобиль», Продажи ОСАГО в 5-6 зонах. Собрание закончилось обсуждением актуальных вопросов между Советом директоров ОД и Членами Правления. Вечером 2-го марта состоялся торжественный ужин. Гости были приятно удивлены программой. Открыл вечер фольклорный народный ансамбль. В репертуаре ансамбля были представлены песни и танцы почти всех народностей, проживающих в Закарпатье – венгров, румын, украинцев, словаков, молдаван, лемков и др. Завершился ужин праздничным феерверком.

12 TEAM

Члены Правления УНИКА во главе с Председателем Юрием Петровичем Ефимовым по традиции наградили лучшие дирекции Компании грамотами, и ценными призами и произнесли поздравительные речи. Так, коллектив Одесской областной дирекции был награжден за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 104% и обеспечение роста страховых платежей на 17%. Коллектив Луганской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 100% и обеспечение роста страховых платежей на 20%. Коллектив Львовской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 103% и обеспечение роста страховых платежей на 17%. Коллектив Ровенской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 117% и обеспечение роста страховых платежей на 75%. Коллектив Тернопольской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 109% и обеспечение роста страховых платежей на 58%. Коллектив Житомирской областной дирекции — за обеспечение роста страховых платежей в 2011 году на 32%. Коллектив Донецкой областной дирекции за обеспечение роста страховых платежей в 2011 году на 23%. Коллектив Черновицкой областной дирекции за обеспечение роста страховых платежей в 2011 году на 92%.

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

3 марта для участников Собрания была проведена обзорная экскурсия на комфортабельном автобусе по нескольким городам – Ужгороду, Мукачево и Берегово.

борнов. Сотрудники УНИКА уже заочно были знакомы с этим замком — в календаре Компании на 2012 год он расположенн на странице месяца апрель.

В ходе экскурсии гостям была показана местная достопримечательность – замок Шен-

Кроме того, участники экс­курсии посетили дегустационный зал, где

попробовали вина местных винодельческих хозяйств. Экскурсия и визит в Западный регион завершились вкусным обедом с изысканными лакомствами местной кухни.

Замок Шенборнів,

Квітень . April пн

вт

ср

чт

пт

16

17

18

19 20

mo

tu

we

th

fr

сб

нд

1 21 22 sa

su

пн

вт

ср

чт

пт

2

3

4

5

6

23 24 25 26 27 mo

tu

we

th

fr

сб

нд

7 8 28 29 sa

su

пн

вт

ср

чт

пт

9

10

11

12

13

tu

we

th

fr

сб

нд

14 15

30 mo

sa

близький за стилем до ренесансних французьких замків, був побудований у 1890 р. на місці дерев’яного мисливського будинку в урочищі Берегвар (сьогодні село Карпати Закарпатської області). Як і відомі європейські замки, має «астрономічну» структуру: 365 вікон, 52 димарі (кількість тижнів у році) і 12 входів.

Замок Ланже, Франція

su

Памятник национального значения – Охотничий замок Шенборнов, а ныне санаторий «Карпаты» – является одним из самых красивых и хорошо сохранившихся дворцов Украины. Наиболее ценный памятник дворцового строительства края был построен в качестве загородной резиденции знаменитых австрийских аристократов Шенборнов — в 1890 году в курортном уголке Закарпатья, утопающего в зелени роскошного английского парка, возле поселка Чинадиево. Романтический замок как будто сошел с картинки мушкетерского романа, и неудивительно, что восторженные туристы именуют его не иначе как Чинадиевское чудо.

Спасибо гостеприимным Ужгороду и Мукачево! Особая благодарность директору Закарпатской обласной дирекции Руновой Диане Анатольевне!

13 TEAM

вернуться к содержанию


Итоги 2011 года

14 TEAM

вернуться к содержанию


Гвардия Руководителей

Юрий Ефимов – лучший топ-менеджер страховой отрасли Председатель Правления Страховой компании «УНИКА» занял 1-е место в рейтинге руководителей страховых компаний Украины.

По результатам ежегодного рейтинга «ГVардия руководителей 2011», проводимом Издательским домом «Галицкие контракты», Председатель Правления Страховой компании «УНИКА» Юрий Ефимов занял 1-е место в рейтинге руководителей страховых компаний, подтвердив репутацию лидера страховой отрасли Украины. Рейтинг руководителей страховых компаний был составлен на основании опроса участников и экспертов рынка. Научная методология составления рейтинга основана на системном интегрированном подходе, который учитывает все составляющие репутации топменеджера: экономическую эффективность управления компанией, инновационную конкурентоспособность, взаимоотношения компании с партнерами, уровень социальной корпоративной ответственности и деловой репутации самого руководителя.

15 TEAM

Эксперты, принимавшие участие в составлении рейтинга, подчеркивают, что в условиях частых и быстрых изменений внешней среды наиболее важным управленческим навыком стало искусство человеческих отношений – прежде всего харизма руководителя, его энергичность, способность создавать в коллективе атмосферу оптимизма. Очень значимой составляющей таланта руководителя является способность сохранить ценные кадры во время структурных преобразований, добиться от них более эффективной работы, а также информировать персонал о происходящих процессах, грамотно выстраивая внутренние коммуникации. Эксперты рейтинга также обращали внимание на способность топ-менеджеров концентрироваться как на оперативном обеспечении текущей деятельности предприятия, так и фокусироваться на долгосрочной перспективе,

необходимости стабильного последовательного развития. Важной составляющей таланта руководителя в сложных посткризисных условиях стала готовность регулярно пересматривать и менять свои подходы к управлению бизнесом. Также существенное внимание эксперты рейтинга уделили таким важным составляющим, как забота о партнерах, контрагентах, разделение их проблем и поиск взаимовыгодных решений, а также клиентоориентированность, способность четко определять целевую аудиторию. Составители рейтинга подчеркивают, что руководители, умеющие своевременно принимать правильные решения, смогли использовать сложную экономическую ситуацию для увеличения рыночной доли управляемых ими компаний, укрепления своих позиций и превратить потенциал предприятий в реальную прибыль.

вернуться к содержанию


Наши награды

УНИКА – лидер отрасли По данным Национального бизнес-рейтинга Страховая компания «УНИКА» названа лидером отрасли, а ряд топ-менеджеров были удостоены высоких наград.

Оргкомитет Национального бизнес-рейтинга удостоил Cтраховую компанию «УНИКА» звания «Предприятие года 2011» на основании анализа экономической деятельности более 300 000 предприятий Украины за прошлый год. «УНИКА» признана лидером отечественного страхового рынка в качестве урегулирования, а ее Председатель Правления Юрий Ефимов награжден орденом «Крест почета Украины» с присвоением звания «Руководитель года 2011». А главный бухгалтер Страховой компании «УНИКА» Юрий Кваша награжден сертификатом «Главный бухгалтер 2011 года».

же были награждены ряд топ-менеджеров, благодаря которым Компания «УНИКА» смогла достичь столь значительных результатов. Исполнительный директор Вадим Столяр, начальник Департамента по работе с ключевыми клиентами и брокерами Александр Крыжановский, начальник Департамента урегулирования убытков Ольга Левченко были награждены орденом «Бизнес Слава». Данная награда присуждается топ-менеджерам, которые благодаря своему личному профессионализму и высокопродуктивному труду успешно реализовали конкурентные преимущества управляемых ими предприятий.

Национальный бизнес-рейтинг – это комплексная рейтинговая программа, которая определяет реальных лидеров экономики Украины исключительно на основании официальных данных государственной статистики. В процессе подготовки рейтинга проводится глубокий анализ годовых экономических показателей компаний. В частности, при оценке деятельности участников страхового рынка принимаются во внимание такие критерии, как объем реализованной продукции, чистая прибыль, продуктивность труда, заработная плата.

Во время торжественной церемонии по результатам данного рейтинга так-

16 TEAM

вернуться к содержанию


Наши награды

Юрий Кваша, Главный бухгалтер

Вадим Столяр, Исполнительный директор финансового департамента

Ольга Левченко, Начальник Департамента урегулирования убытков

Александр Крыжановский, Начальник Департамента по работе с ключевыми клиентами и брокерами

17 TEAM

вернуться к содержанию


UNIQA в прессе

Риск-менеджмент. Управление активами Ключевой фактор нашего успеха – люди, работающие в Компании Юрий Ефимов, Председатель правления страховой компании «УНИКА», интервью Интернет-порталу FORINSURER

Для многих топ-менеджеров кризис стал действительно неожиданностью, тогда как лично для меня это был уже четвертый кризис за время работы в страховании. Первый кризис – это сложный период 1993-1994 годов с инфляцией в тысячи процентов, кризис 1998 года (экономический дефолт в РФ), «Оранжевая революция» 2004 года, общая нестабильность, приостановка многих предприятий и последний кризис 2008-2009 годов, когда были заморожены все депозитные счета. Для коллектива важен моральный дух и вера его топ-менеджмента в успех. В этом контексте кризис не стал для меня чем-то новым или необычным, поэтому я всячески транслировал своим коллегам уверенность в завтрашнем дне. Мы «невольно» подготовились к кризису, войдя в состав UNIQA Group в 2006 году, что дало нам два года на серьезную реорганизацию и реинжиниринг бизнеса. Была проделана огромная работа по изменению и модернизации системы управления,

18 TEAM

проведена кадровая работа. Мы достигли полной прозрачности бэк-офиса с точки зрения финансов и контроля, результатом которой стало, например, оперативное получение срезов по всем ключевым финансовым показателям. Поэтому мы к кризису подошли достаточно подготовленными. «Я глубоко уверен, что ключевой фактор нашего успеха – это, прежде всего, люди, которые работают в Компании. Наши высокие показатели – это эффективная работа каждого из сотрудников, которые в этот непростой экономической ситуации слаженно трудились для достижения общей цели». Наряду с тем, что кризис вскрыл компании, которые не платят, он также достаточно четко показал клиентам тех участников страхового рынка, которые выполняют свои обязательства. В результате, клиенты осознали, что дешевый полис – это не главное. Важно, чтобы при наступлении страхового случая его урегулирование было оперативным и полным.

В период кризиса большинство украинцев столкнулись с недостатком наличных средств: и часто денег стало недоставать в самые неподходящие моменты, после очередного взноса по ипотеке, оплаты за обучение детей и т.д. В такой ситуации, если еще и происходит страховой случай, будь то пожар в квартире или повреждение автомобиля, принципиальным вопросом для клиентов стала именно честность страховщика и оперативность урегулирования. Эволюционный рост или революция? Что касается нашего развития в посткризисный период, то я бы сказал, что это был эволюционный рост, но в достаточно быстром темпе. Если многие участники рынка в предкризисный период работали по старинке в старой парадигме, то мы активно менялись, подтягиваясь к стандартам европейских страховых компаний во всех отношениях – с точки зрения организационной структуры, управления, финансов, отчетности, IT. В результа-

вернуться к содержанию


UNIQA в прессе те, мы вошли в 2008-2009 годы модернизированными и финансово устойчивыми. Благодаря тому, что наши страховые резервы были сформированы по «консервативным» австрийским методикам, УНИКА получила эффект перерезервирования. В итоге, девальвация гривны по отношению к ведущим мировым валютам, которая произошла в конце 2008 года, практически не повлияла на нашу финансовую устойчивость и возможность оперативного урегулирования, что явилось одним из ключевых факторов роста страховых платежей на 60%. Вторая волна кризиса В посткризисный период мы продолжали модернизацию, активно работали с австрийскими коллегами, внедряли современные технологии управления, расширяли продуктовую линейку. Поэтому я уверен, что к ожидаемой второй волне кризиса в 2012 году мы хорошо подготовлены – у нас есть сплоченная команда как на уровне топменеджмента, так и на уровне рядовых сотрудников. Главное — понимать, что кризис — это всегда быстротекущий процесс, требующий мгновенного реагирования. Но мы стали мобильнее. Построение европейской системы менеджмента привело к тому, что Компания стала хорошо управляемой и может оперативно реагировать на

19 TEAM

изменение внешней среды. В 2011 году была усовершенствована система урегулирования в части моторнотранспортных убытков, а также работа медицинского ассистанса. По ряду направлений мы добились улучшения эффективности использования рабочего времени и производительности практически в 2 раза. Активно работал Комитет по рассмотрению жалоб – своего рода «горячая линия», которую мы использовали для улучшения качества предоставляемых услуг и оперативного реагирования на различные конфликтные ситуации. Приоритеты на 2012 год В настоящий момент осуществляется амбициозный проект UNIQA 2.0 во всех странах, где представлена UNIQA Group. Это большой стратегический проект, касающийся реорганизации, как центрального офиса, так и региональных компаний Группы. Результатом станет еще более тесная интеграция всех стран внутри Группы в рамках единой макростратегии на 10 лет, что должно привести к значительному росту рыночной доли UNIQA. Приоритет для UNIQA Group – это войти в пятерку лидеров в Европе, приоритет для нас в Украине – закрепиться в тройке лидеров. С этой целью мы в 2012 году планируем внедрение системы сбалансированных показа-

телей (Balanced Scorecard), которая призвана оценивать каждого из сотрудников в зависимости от поставленных задач и их выполнения, а также общей стратегии как УНИКА в Украине, так и UNIQA Group в целом. Мы продолжим совершенствовать обслуживание корпоративных клиентов и работать в сфере страхования индустриальных рисков. Эта линейка бизнеса сейчас в приоритете. С момента вхождения в UNIQA Group мы фокусировались на построении розничного направления. Сейчас же мы возвращаемся к компетенции «Кредо-Классик» (прежнее название Компании до 2010 года – Ред.), которая изначально занималась страхованием корпоративных клиентов, что всецело поддерживается UNIQA Group. Мы продолжим исповедовать стратегию диверсификации портфеля, которой мы всегда придерживались. Ведь зависимость от одного канала продаж или одного вида страхования является негативным фактором. Необходимо осуществлять балансировку по всем видам и направлениям страхования. Сейчас в целом на рынке присутствует тенденция развития личного страхования – в УНИКА это направление также достаточно хорошо развивается, мы являемся одним из лидеров по данному направлению.

вернуться к содержанию


UNIQA в прессе

КАСКО со скидкой Наиболее убыточные марки авто по КАСКО Александр Кирилюк, интервью журналу «Деньги.UA»

Все полисы КАСКО можно условно разделить на три группы: преимум (с минимумом ограничений и максимумом рисков дополнительных сервисов), классическое «полное КАСКО» и страховки эконом-класса (покрывают лишь часть рисков или только первый страховой случай). Несмотря на дороговизну, большинство страхователей предпочитают именно «полное КАСКО» с небольшим количеством ограничений. Это же касается и банков, которые осознали, что залоговый автомобиль должен быть застрахован не для «галочки». Поэтому именно на стандартные страховки с полноценным покрытием и будут делать ставку страховщики. При этом, в большинстве случаев автовладелец сможет в буквальном смысле «собрать» страховую программу четко под свои потребности: варьировать уровень покрытия, размер франшиз, периодичность платежей. Исходя из этого и будет складываться тариф. Он может оказаться на 30-50% меньше. А может и увеличиться, если страхователь захочет

20 TEAM

максимальный набор опций: эвакуацию, предоставление подменного автомобиля, оплату такси или поезда, чтобы добраться с места ДТП домой. Не исключено даже, что компании со временем сократят перечень исключений, которые позволяют им сейчас «не платить». Например, могут исключить тот же гидроудар – ситуацию, когда вследствие проезда по глубокой луже вода попадает в воздухозаборник двигателя и тот становится неремонтопригодным. Александр Кирилюк, начальник департамента страхования на транспорте Страховой компании «УНИКА»: Страховая компания «УНИКА» тарифы на КАСКО в целом не снижала и не поднимала. Однако в отдельных сегментах они были пересмотрены в 2011 году. В тех сегментах нашего портфеля, где анализ показал повышенную убыточность, тарифы были увеличены, а в тех, где убыточность была ниже – уменьшены. При этом мы предоставляем скидку за беспрерывную пролонгацию договора страхования и безаварийную эксплуатацию автомобиля – до 15%. Также предусмотрены другие бонусы и специальные условия. Конечно, по желанию клиента удешевить КАСКО можно чуть ли не на 40%, увеличив франшизу и количество исключений. Впрочем, клиентов, которых интересует в первую очередь невысокая стоимость страховки КАСКО, а потом уже ее качество, – не более 5%.

вернуться к содержанию


UNIQA в прессе

Выплаты сложного сезона Страховая компания «УНИКА» оперативно выплачивает клиентам, пострадавшим в результате сложных погодных условий: сумма выплат за одну из самых сложных недель февраля составила 3,36 млн. грн. В течение 2-й недели февраля 2012 года – с 6 по 12 февраля – клиентам Страховой компании «УНИКА» были выплачены страховые возмещения на сумму 3,36 млн. грн. Бόльшая часть выплат (84,2%) была осуществлена в пользу автовладельцев (2,8 млн. грн.), которые понесли ущерб, прямо или косвенно вызванный неблагоприятными погодными условиями. Клиенты Страховой компании «УНИКА» в течение 2-й недели февраля текущего года получили страховые возмещения общей суммой 3 355 081 грн. Столь крупная сумма, выплаченная в течение одной недели, во многом обусловлена ростом дорожно-транспортных происшествий, случаев по-

21 TEAM

вреждения автотранспортных средств, прямо или косвенно вызванных сложными погодными условиями. Напомним, на протяжении трех недель на всей территории Украины сохраняются неблагоприятные метеорологические условия: гололедица, сильные порывы ветра, метели, снегопады. 2 823 977 грн. или 84,2% всего объема страховых возмещений были выплачены по договорам Автострахования. Выплаты по КАСКО составили 2 179 426 грн., по ОСАГО – 644 551 грн. Самая крупная выплата по КАСКО, произведенная в период с 6 по 12 февраля, составила 108 254 грн.

Кроме того, возмещение в сумме 110 220 грн. было выплачено по факту пожара клиенту Компании «УНИКА», застрахованного по программе страхования малого и среднего бизнеса «Власна справа». 91 537 грн. были выплачены по договору Добровольного комплексного страхования путешествующих за границу. Сумма в размере 63 940 грн. была выплачена по договору Страхования от несчастного случая. В связи со сложными погодными условиями Страховая компания «УНИКА» напоминает водителям о необходимости неукоснительного соблюдения правил дорожного движения.

вернуться к содержанию


Тренинги, обучение

Марафон качества В начале февраля 2012 года в Страховой компании «УНИКА» стартовал Марафон среди областных дирекций – «Контроль качества». Целью Марафона является подтверждение квалификации продавцов подразделений Компании, контроль по использованию стандартов Компании, проверка уровня знаний продуктового ряда.

Марафон проводится в 3 волны: Период

Дата

ОД

1 волна

06.02. – 01.03.12

Львовская, Южная, Одесская, Днепропетровская, Сумская, Житомирская

2 волна

19.03. – 17.04.12

Донецкая, Луганская, Запорожская, Крымская, Ивано-Франковская, Черновицкая, Черкасская, Полтавская,

3 волна

01.05. – 08.06.12

Харьковская, Николаевская, Херсонская, Кировоградская, Закарпатская, Ровенская, Западно-Украинская, Хмельницкая, Тернопольская, Черниговская, Винницкая

По результатам Марафона будут названы: Лучшая ОД 2012 в номинации «Высокий стандарт». Лучший продавец 2012 в номинации «Высокий стандарт» (будут определены лучшие продавцы в каждой ОД). Лучший продавец будет определяться на основании заработанных баллов во время Марафона (количественный показатель). Лучшая ОД будет определяться по Баллу продуктивности. На величину Балла продуктивности влияют: активность продавцов отделения; активность заместителя директора отделения; сработанность команды.

22 TEAM

вернуться к содержанию

22 TEAM

вернуться к содержанию


Тренинги, обучение

Подведены итоги Первой Волны Марафона «Лучшая ОД — 2012»

Поздравляем лидера Первой волны Марафона по баллу продуктивности — Житомирскую ОД.

Поздравляем Степанскую Наталью — директора Житомирской областной дирекции и Лещишину Людмилу — заместителя директора Житомирской областной дирекции.

Первый претендент за звание «Лучшая ОД 2012» — определен! Балл продуктивности среди участников Первой волны Марафона — 2012 распределился следующим образом: №

ОД

1 этап

2 этап

3 этап

итого

1

Житомирская

4,38

6,85

15,54

26,77

2

Одесская

4,43

6,21

10,43

21,07

3

Львовская

3,96

5,9

10

19,86

4

Южная

4,43

4,49

8,41

17,33

5

Днепропетровская

3,35

2,61

9,88

15,84

6

Сумская

3,67

1,74

9,25

14,66

23 TEAM

вернуться к содержанию


Тренинги, обучение

Внимание! Победители! Поздравляем Лучших продавцов Первой Волны Марафона в номинации «Высокий стандарт». Имена победителей: Татьяна Харченко — Лучший продавец Сумской ОД; Мария Стець — Лучший продавец Львовской ОД; Владимир Ольшевский — Лучший продавец Южной ОД; Алла Мельник — Лучший продавец Житомирской ОД; Регина Поторак — Лучший продавец Одесской ОД; Игорь Заврайский — Лучший продавец Днепропетровской ОД.

Индивидуальные баллы на личных счетах победителей – Лучших продавцов:

Номинант

ОД

1 этап

2 этап

3 этап

итого

1

Харченко Татьяна

Сумская

2

22

20

44

2

Стець Мария

Львовская

2

13

22

37

3

Ольшевський Владимир

Южная

2

18

14

34

4

Мельник Алла

Житомирская

2

14

17

33

5

Брелян Регина

Одесская

1

12

20

33

6

Заврайский Игорь

Днепропетровская

2

14

17

33

24 TEAM

вернуться к содержанию


Тренинги, обучение

В каждой из ОД мы познакомились со специалистами, чей уровень знаний ОСАГО вызвал у нас уважение. Консультируйтесь у коллег! Днепропетровская ОД (рекомендация Наталии Щербины): Юлия Штепенко; Анна Миронова. Южная ОД: Семен Ушкалов (рекомендация Анны Вощинкиной); Сергей Налипович (рекомендация Юлии Безвугляк). Сумская ОД (рекомендации Ольги Миронюк): Игорь Охонько; Татьяна Харченко. Житомирская ОД (рекомендации Натальи Моты): Алла Мельник; Елена Кравчук. Львовская ОД (рекомендации Оксаны Пономаренко): Ольга Мешкова; Мария Вовк. Одесская ОД (рекомендации Оксаны Пономаренко): Регина Поторак; Анна Шандицева.

25 TEAM

вернуться к содержанию


Тренинги, обучение

вещтоеитй,

0 1 с которые не

зачете: а н ь т а л е д

1 Сдавать экзаменатору неподписанный тест – мы все равно вас разыщем.☺ 2

Отвечать на конкретный вопрос о стоимости страховки расплывчато-философскими рассуждениями – это будет значить, что посчитать тариф без I-Studio вы не в состоянии.

3

Требовать от экзаменатора, чтобы он не задавал никаких «дурацких» вопросов, мы согласны, но список вопросов, которые не нужно задавать, требуем предоставить заранее. И ответы на них тоже.☺

4

Расточать похвалы Центральному офису Компании и экзаменатору лично во время тестирования или индивидуального интервью – мы же стесняемся! Напишите благодарственное письмо Ирине Гевель после того, как мы уедем, и, возможно, нам выпишут премию.☺

5

Не использовать при продаже Круг и Визитку с формулировкой «Когда это проходили, меня не было». Таким образом вы подставите зама своего отделения.

6

Не использовать при продаже Круг и Визитку с любой формулировкой – снова подставляете зама.

7

Отвечать на вопросы экзаменатора с надеждой, что он сам не знает правильного ответа – мы уже давным-давно все выучили.☺

8

Говорить экзаменатору «Вы – неправильный клиент, клиенты о таком не спрашивают». Отлично! Мы готовы быть первыми!

9

На просьбу просчитать страхование квартиры, которая находится в другом регионе, отвечать «Мы не страхуем в других городах». А просчитать можете?

10

Не зная ответа на поставленный вопрос, долго, уныло и молча, смотреть на экзаменатора, не предпринимая никаких действий для прояснения трудности. В этой ситуации клиент бы уже ушел к другому страховщику, а нам идти некуда и приходится мучаться вместе с вами. И пока вы молчите, мы думаем о том, что работа в ОД поставлена плохо, ведь продавцу не к кому обратиться за помощью. А так быть не должно!

Учебный центр

26 TEAM

вернуться к содержанию


Инициатива – Teambuilding

В корпоративе – здоровый дух Горнолыжный уикенд для руководства отделений Киева

Проводя много времени на рабочем месте, наши коллеги, безусловно, стремятся ощущать себя частью большого коллектива, где их успехи замечают и ценят их вклад в общее дело. Для поощрения хорошей работы сотрудников, сплочения коллектива, а также, чтобы провести отдых активно и с пользой, Дирекция Компании «УНИКА» по развитию сети отделений г. Киева

27 TEAM

организовала корпоративный выезд в горнолыжный Буковель. Директора и заместители директоров отделений практически в полном составе провели 4 незабываемых дня в Карпатах. Сотрудники получили возможность познакомиться друг с другом поближе, расслабиться после утомительных будней, зарядиться положительной

энергетикой во время катания на горных лыжах и сбросить накопившуюся усталость. Особо экстремальным сотрудникам были предложены различные спортивные состязания, которые как нельзя лучше способствовали созданию крепкого командного настроения и зарядили адреналином.

вернуться к содержанию


Инициатива – Teambuilding

Ирина Штымак, директор Дирекции по развитию сети отделений г. Киева: Участие инициативных сотрудников нашей Компании в таких мероприятиях укрепляет командный дух, повышает уровень внутренних коммуникаций, а также является дополнительной мотивацией.

28 TEAM

вернуться к содержанию


Автомания

Toyota выбирает UNIQA

Презентация новой TOYOTA CAMRY в Житомире

В ноябре 2011 года в «Toyota Центр Житомир Star Car» состоялась официальная премьера TOYOTA CAMRY нового поколения, на которой собрались поклонники автомобильных новинок. Среди приглашенных гостей присутствовали руководители крупных компаний региона, бизнесмены, собственники и руководители автосалонов. Новинку ожидали давно, поэтому неудивительно, что презентация была достаточно многолюдной. Все были в восторге от лазерного шоу, которое необычно и ярко представило новую TOYOTA CAMRY.Первым пяти владельцам нового авто торжественно вручили ключи и подарки от эксклюзивного страхового партнера – Страховой компании «УНИКА». «Toyota выбирает UNIQA. УНИКА – это качество, надежность, оперативность», – звучало со сцены.

29 TEAM

УНИКА была представлена в статусе генерального – и единственного из приглашенных на презентацию – страхового партнера «Toyota Центр Житомир Star Car». В автосалоне Toyota также оборудовали точку продаж УНИКА. Во время презентации сотрудники Житомирской ОД стремились предоставить

исчерпывающую информацию о Компании и консультации потенциальным клиентам. Большинство клиентов заинтересовались акционным предложением получения скидки на КАСКО для новых автомобилей.

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

UNIQA поддержала VI Всеукраинский турнир по художественной гимнастике в Днепродзержинске За окном неслышно кружились снежинки, покрывая все вокруг белой шалью. А в зале спортивного комплекса «Прометей» в Днепродзержинске было жарко, но тоже кружились «снежинки». Так в начале февраля крохотные гимнастки открывали показательным выступлением VI Всеукраинский турнир по художественной гимнастике «Снежинка».

Истоки турнира лежат в матчевой встрече с Днепропетровской командой школы олимпийского резерва в 2006 году. «Соревнования тогда предназначались для самых маленьких гимнасток, – рассказывает главный судья турнира Инна Арнольдовна Козбанова. – Потом география команд расширилась, количество участников стало увеличиваться». В процессе проведения турниров здесь выступали гимнастки, которые впоследствии становились членами сборной области. В этом году в шестом по счету турнире «Снежинка» принимали участие более 150 гимнасток, представлявшие 12 украинских городов. Девочки соревновались в восьми возрастных категориях, начиная с программы

30 TEAM

«Юный гимнаст» (6 лет) и заканчивая программой кандидатов в мастера спорта (14 лет). Кандидаты в мастера спорта выступали по международным правилам ФИЖ (4 дисциплины), а детские разряды показывали свои программы в троеборье. Каждая команда привезла своего судью. Методом жеребьевки были определены те, кто судит техническую ценность выступающих, кто хореографию, кто исполнение. В числе соревнующихся выступали и 50 юных гимнасток из Днепродзержинска. Все они являются воспитанницами спортивного комплекса «Прометей» и областной комплексной детско-юношеской спортивной школы «Прометей», которых тренируют Инна Козбанова, Яна Барвинок, Лилия Олейник и Наталья Козярчук.

Проведение турнира «Снежинка» в этом году стало возможным благодаря содействию местной власти и бизнеса, представленного в регионе. В частности, поддержку в организации и проведении турнира оказала Страховая компания «УНИКА». Владимир Штепенко, директор отделения в г. Днепродзержинске: «Спонсорская поддержка такого масштабного турнира, как «Снежинка», способствовало не только развитию детского и юношеского спорта, но также оказало очень благоприятное влияние на повышение узнаваемости бренда UNIQA как Днепродзержинске, так и в других городах Украины, чьи представители принимали участие в турнире».

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

31 TEAM

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

Свободная Пирамида UNIQA поддержала І этап Кубка Украины по бильярду «Свободная Пирамида» в Черкассах

Страховая компания «УНИКА» выступила партнером проведения I этап Кубка Украины по бильярду «Свободная Пирамида», который состоялся с 27.01.12 по 29.01.12 в Черкассах. Каждый участник трехдневного турнира по��учил презентационный пакет с информационными брошюрами Страховой компании «УНИКА». Высококвалифицированные специалисты нашей Компании также консультировали зрителей и гостей турнира.

32 TEAM

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

UNIQA підтримує професійну волейбольну команду в Чернівцях Дотримуючись стратегії UNIQA Group, наша Компанія продовжує підтримувати спортивні команди в реґіонах України. У сезоні 2011-2012 Чернівецька обласна дирекція ініціювала спонсорську підтримку професійної волейбольної чоловічої команди міста, яка виступає в Суперлізі України. Спонсорська підтримка команди UNIQA була забезпечена за рахунок бюджету мікромаркетингу. Команда готується до ігор і виступає у формі з логотипами нашої Компанії, а в залі, де гравці тренуються і проводять домашні зустрічі, розміщені борди з рекламою та логотипами UNIQA. Спонсорська підтримка професійної міської команди позитивно впливає на імідж UNIQA в реґіоні та на підвищення впізнаваності бренда.

33 TEAM

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

34 TEAM

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

Реклама страхования жилья и имущества – в регионах В рамках целостной коммуникационной поддержки программ страхования жилья и имущества «Территория уюта» от Компании «УНИКА» Департамент стратегического маркетинга рекомендовал областным дирекциям разместить наружную рекламу соответствующих продуктов. Преимущества страховых программ «Территория уюта» и, в частности, продукта «Экспрессквартира» были донесены через юмористическое обыгрывание типичной житейской ситуации – затопления квартиры. На одних рекламных бордах хозяин квартиры азартно рыбачит в затопленной квартире, а на других – мальчик готовится нырнуть в воду и поплавать в затопленной квартире. Слоганы рекламной кампании гласят: «Дешевле застраховать квартиру, чем покупать спиннинг», «Страхование квартиры по цене абонемента в бассейн». Рекламные плоскости были размещены за счет бюджета микромаркетинга в центре Ивано-Франковска, Полтавы, Кременчуга, Николаева, Днепропетровска и Терновки.

Полтава

Ивано-Франковск

Полтава

Николаев

35 TEAM

вернуться к содержанию


Микромаркетинг

Кременчуг

Киев

Киев

Киев

Киев

Киев

36 TEAM

вернуться к содержанию


HR

Тренинг «Клиентский сервис высшего класса через коммуникации» Автор: Наталья Бондарь Одним из немаловажных факторов, почему UNIQA всегда занимает лидирующие позиции, является качество обслуживания клиентов. Динамика развития нашей Компании продолжает набирать обороты и, что самое главное, при этом мы не теряем, а как раз, наоборот делаем все, чтобы обеспечить высококлассный сервис в поддержке наших Клиентов в момент наступления у них страхового случая. С целью поддержки существующего качества обслуживания Клиентов и усовершенствования навыков в этом направлении, было принято решение провести тренинг «Клиентский сервис высшего класса через коммуникации» для сотрудников Контакт-центра и Департамента урегулирования убытков по личному страхованию, который проводил тренер Игорь Бедный. Тренинг проходил в два этапа: 7-8 ноября 2011 г. (первая группа) и 19-20 января 2012 г. (вторая). Атмосфера тренинга была достаточно позитивной, причиной чему была дружеская поддержка и командный дух участников. Тренинг познакомил участников с техническими моментами коммуникативного процесса, представил участникам универсальную модель

37 TEAM

бесконфликтной работы с возражениями Клиентов. На тренинге было подчеркнуто, что профессионал в любой сфере деятельности должен быть и профессионалом общения, а так как именно сотрудники Контакт центр и Врачи-координаторы – это, по сути, лицо и голос компании и первая помощь нашим Клиентам в сложной для них ситуации, именно они должны уметь поддержать и правильно оценить ситуацию. Тренер показал те самые главные принципы, которые следует соблюдать: слушать и слышать Клиента, максимально поддержать, мгновенно оценить ситуацию и предоставить наиболее полезную и конкретную информацию, при этом успокоить Клиента. Также в ходе тренинга были отработаны навыки как можно легко избежать конфликта и максимально сгладить напряженную ситуацию, ведь случаи и ситуации бывают в ежедневной работе самые разные. Благодаря разыгранным ситуациям участники сразу же могли использовать те советы и навыки, которые им дал тренер. Особенную пользу дало то, что одновременно в тренинге принимали участие как сотрудники Контакт-центра так и Департамента урегулирования

убытков по личному страхованию. Это дало участникам возможность поделиться опытом и советами.

«Тренинги необходимы!!! Они стимулируют и вдохновляют к саморазвитию, улучшают качество работы» По итогам тренинга каждый имел возможность оставить свой комментарий как о тренинге, так и о самом тренере – вот некоторые из них : «Тренинги необходимы!!! Они стимулируют и вдохновляют к саморазвитию, улучшают качество работы», «Считаю, что для меня тренинг принес большой результат: на многое в работе с клиентами нашей компании взглянула с совершенно новой точки зрения, приобрела новые навыки ведения переговоров по телефону. Огромное спасибо за предоставленную возможность!!!». В будущем, в Компании такие обучающие мероприятия будут проходить на постоянной основе, поскольку качество сервиса для нас является одним из ключевых наших конкурентных преимуществ.

вернуться к содержанию


Лучшие андеррайтеры

Итоги голосования среди продавцов В конце прошлого года в i-Studio состоялось голосование среди продавцов «Выбор андеррайтера – симпатии продавцов 2011 года», целью которого являлось определение самых клиентоориентированных андеррайтеров.

Таким образом, по результатам голосования самыми клиентоориентированными андеррайтерами стали:

Захаров Андрей

Мамаевский Геннадий

Мышонков Денис

От имени продающих подразделений начальник Департамента развития региональных продаж Юлия Безвугляк поздравила победителей, вручив им ценные призы и грамоты.

38 TEAM

вернуться к содержанию


Поздравляем!

Юбилеи областных дирекций UNIQA в 2012 году Коллектив Страховой компании «УНИКА» от всей души поздравляет областные дирекции с юбилеем качественной и плодотворной работы!

В этом году 10-летний ЮБИЛЕЙ празднуют: Винницкая Областная дирекция создана 20 марта 2002 года. Западно-Украинская Областная дирекция (г. Луцк) создана 14 мая 2002 года. Харьковская Областная дирекция создана 16 сентября 2002 года. Хмельницкая Областная дирекция создана 5 декабря 200 года.

5-летний ЮБИЛЕЙ празднует Закарпатская Областная дирекция, созданная 22 октября 2007 года.

39 TEAM

вернуться к содержанию


Ежемесячное корпоративное издание «TEAM Команда». Ответственные редакторы номера: Елена Симончук, Владимир Марциновский. Издание является интеллектуальной собственностью Cтраховых компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь». Информация в журнале, собранная по материалам, предоставленным сотрудниками Компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь», не может быть использована в СМИ без согласования с пресс-службой Компаний. (Е-mail: pr@uniqa.ua).


TEAM 15 IQ2012