Issuu on Google+

14

Закон и люди

Из адвокатской практики

№ 2 (13) февраль 2011

Размещение рекламы по тел.: 030-376238216

Путешествия являются одним из дорогостоящих и излюбленных хобби. Поэтому туристические фирмы всего мира постоянно предлагают различные скидки, выгодные предложения и привлекают, таким образом, клиентов. Каждый хочет, чтобы Вы воспользовались именно их услугами. Многие выбирают простое решение и индивидуальный подход, другие привлекают особыми услугами и дополнительным сервисом. Через специальные фирмы сегодня можно сделать все, начиная от нового паспорта, визы и заканчивая билетом и заказом отеля. Привыкая к такому количеству дополнительных услуг, многие уже не задумываются о правилах и условиях проезда и получения визы, так как полностью надеются на своего туристического оператора. Но терять бдительность не следует, даже если Вы давно знаете своего туристического агента и до этого все поездки были удачно спланированы. В дороге нужно быть готовым ко всему и именно поэтому готовиться лучше заранее. Об одной из проблем, которая может возникнуть, если Вы понадеялись на туристическую фирму, пойдет речь в нашем следующем рассказе.

будет получено то, что причитается. В большинстве случаев туристам приходится тратить кучу времени и сил на то, чтобы добиться от туристического бюро возмещения ущерба. Когда госпожа Диетель обратилась к нам за помощью, она уже забыла обо всех неприятных впечатлениях, но ее счета все еще не были оплачены туристическим бюро. Следует отметить, что автоматически в таком случае ничего не случится. Даже если бюро заметит свою ошибку, оно вряд ли добровольно оплатит все расходы. Конечно, есть исключения, но не в этом случае. Для того, чтобы добиться выплат, адвокату необходимо просмотреть были ли в данном случае заключены индивидуальные договоренности или же действуют

§651f Гражданского Кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch) требования туристов в связи с потерянными днями отпуска. Здесь ущерб исчисляется исходя из того, что счастье, ожидание отпуска и отмеренные дни невозможно вернуть и они были потеряны из-за неудачной поездки зря. На письмо от туристического бюро не последовало ответа, но через некоторое время пришло письмо их адвоката. В нем наши требования были отклонены, чтобы было обосновано тем, что туристическое бюро не являлось непосредственным организатором поездки, а лишь посредником и поэтому не должно было ничего контролировать, особенно наличия визы. Также адвокат туристического бюро указал на то, что работник туристического бюро заранее предоставил нашей клиен��ке информацию о том, через какие страны будет проходить поездка. И по их словам госпожа Диетель знала о том, что нужна еще и виза в Беларусь, но решила ее не делать. В такой ситуации, каждая из сторон пытается найти лазейки и аргументы в свою пользу. Возможно в данном случае каждый был по своему прав. Но задачей каждого адвоката является наиболее выгодный результат для своего клиента. Как его достичь – это уже относится к искусству ведения переговоров. Адвокат предложил от имени госпожи Диетель и с ее согласия заключить соглашение. В подобных случаях адвокату как той, так и другой стороны следует подумать прежде чем принимать подобное решение и вести переговоры о соглашении. Ведь порой одна из сторон очевидно права и может это доказать. А когда обе стороны признают частичную вину, но, тем не менее, в полной мере обвиняют друг друга, заключение мирного соглашения может быть выгодно обоим. Адвокаты созвонились и договорились о встрече. В ходе нее были выявлены интересующие обе стороны вопросы, каждая сторона предложила свои пожелания о сумме. Затем каждый из адвокатов связался со своим клиентом и обсудил основные моменты в деталях. В таких случаях каждая из сторон должна пойти на некоторые уступки. Так сторона туристической фирмы согласилась оплатить все расходы и определенную сумму за нематериальный ущерб, не признавая при этом своей вины, а госпожа Диетель согласилась уменьшить сумму нематериального ущерба по сравнению с первоначальной. Соглашение было подписано сторонами и после этого вступило в силу. Деньги наша клиентка получила согласно подписанному соглашению в течение недели.

Как договориться по-хорошему

Географию надо знать всем Госпожа Диетель вместе с несовершеннолетним сыном Игорем решила съездить в отпуск в Россию, чтобы посетить своих родственников. Билеты она купила из Берлина до пункта назначения в знакомом ей туристическом бюро. Обратившись туда, она попросила подготовить для нее все документы и продумать путь к месту назначения. Являясь, гражданами Германии, обоим путешественникам нужна была виза в Россию. Об этом работники туристического бюро предупредили и предложили свои услуги по получению визы. Когда наша будущая клиентка пришла, чтобы забрать билеты и документы, ей выдали паспорта с готовой визой и заверили, что все документы в порядке, и они могут спокойно отправляться в путь. В силу каких-то причин работники туристической фирмы не обратили внимания на то, что путь госпожи Диетель и ее сына лежал через Беларусь. Для граждан Германии в таком случае также необходимо иметь визу и в эту страну. Даже если они только будут пересекать границу. Об этом нашей будущей клиентке ничего не сказали. Более того, она была так рада, что получила просто документы со всеми нужными визами и билетами и ей не нужно было заботиться о необходимых документах самой. Но пограничники заметили ошибку и остановили госпожу Диетель и ее сына. Дальнейшая поездка была невозможна без получения обоими белорусской визы. На границе они были остановлены абсолютно правомерно и могли быть задержаны. Также они не имели права ехать дальше. Их билеты пропали, им пришлось ночевать в гостинице и получать визу в срочном порядке, что автоматически означало множество дополнительных расходов, не очень хорошее настроение и практически испорченный отпуск. Звонить в таком случае и ругаться с туристическим бюро было бесполезно, так как они уже ничего изменить не могли, хотя и несли полностью всю вину за произошедшее. В таком случае ничего не остается, как действовать по обстоятельствам и самое главное при этом – все чеки на затраты нужно обязательно сохранить. Ведь, если туристическое бюро по договоренности должно было оказать услуги и сделало это не должным образом, все Ваши расходы должны быть ими возмещены. Но, как мы уже неоднократно сообщали, не всегда иметь право на что-то означает, что

общие законодательные нормы. После этого правовое положение изучается и ведется переписка с противником. В зависимости от того, как противник реагирует, адвокат принимает решение о дальнейших действиях. Также важным моментом является определение непосредственного ущерба: что можно требовать, а что нет. С теми расходами, на которые имеются чеки, все проще. А как быть с моральным ущербом и испорченным настроением? Ведь сегодня и эти нематериальные вещи измеряются деньгами и нужно знать, на что имеет смысл рассчитывать. Мирные переговоры В туристическое бюро адвокатом было отправлено письмо, которое подробно указывало на проблему. Также было указано на требования нашей клиентки и их основания и сумма общего ущерба. Сумма состояла преимущественно из расходов, которые фактически понесла госпожа Диетель в связи с ошибкой туристического бюро, а также из требования по возмещению морального ущерба. Следует отметить, что моральный и нематериальный ущерб урегулированы как в общей части, так и в некоторых специальных нормах права, связанных непосредственно с определенными категориями договоров. Например, в связи с частыми проблема с путешествиями, законодатель урегулировал в

Практически любое требование, которое имеется у физического или юридического лица, может быть предъявлено должнику в судебном порядке. Досудебные требования нередко являются безрезультатными. Но есть и более простой способ достижения цели: заключение соглашения, договора, сделки и т.д. Этот способ решения проблем не всегда является возможным. Но в тех случаях, когда есть такая возможность, следует ее использовать. Это экономит не только нервы, время и силы, но и деньги. И в таком случае, как правило, все остаются довольными. А довольные клиенты и есть цель каждого адвоката, ведь он на защите Ваших прав и интересов. Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

Rechtsanwaltskanzlei Johannes Engelmann

Adresse: Schillerstr. 4-5; 10625 Berlin Телефоны: 030-310 13 310; 030-310 16 755 Телефоны: 030-310 16 889; 030-310 19 625 Факс: 030-318 04 235 Телефон круглосуточной адвокатской службы: 09 005 103 255 (1,86 €/min)

Емайл: ra-engelmann@gmx.de


Февраль 2011