Page 85

надо учитывать, что туристские мероприятия связаны с двигательными действиями, с определенным дискомфортом, с необходимостью преодоления различных препятствий. С точки зрения психологии сотрудники турпредприятий должны обладать следующими качествами: иметь склонность к путешествиям и экскурсиям; волевые качества — целеустремленность, ответственность, надежность, способность переносить большие психические нагрузки в турпоходах. Важную роль в туризме играют такие качества личности, как сплоченность, например в экстремальном туризме, лидерство, организованность, самооценка, экспертные оценки групп и отдельных туристов. Для исследования психических качеств сотрудников тупредприятия используются следующие методы. По методу Роршаха сотрудникам представляют поочередно 10 разноцветных таблиц с предложением описать их, выразить мысли, которые могут быть навеяны каждой таблицей. Затем производится сложная интерпретация написанных рассказов. Оценивается количество ответов, характеризующих картинку в целом, в деталях и в мелких деталях; описание особенностей цветов, статики и движения воображаемых образов и событий, формы деталей рисунка; оригинальность суждений. В целом метод представляет собой тест на наличие патологических проявлений психики. Для проведения теста используются таблицы только специального изготовления, привлекаются эксперты, имеющие соответствующий опыт в психодиагностике. Метод соревнования определяет воспитательный потенциал персонала в процессе трудовой деятельности и служит своеобразным катализатором усиления воспитательных воздействий на сотрудников. Метод убеждения применяется в целях целенаправленного и аргументированного воздействия на сознание, чувства и волю персонала. Методы психологического воздействия направлены на формирование у сотрудников соответствующих знаний, умений и навыков. К этим методам относятся формативный, программированный, проблемный и интерактивный. Формативный метод применяется для разучивания новых сложных должностных обязанностей. Программированный метод используется для усвоения отдельных положений документов на основе самостоятельного выбора, осмысления и активного самоконтроля при их выполнении. Проблемный метод направлен на усвоение приемов и действий в нестандартных ситуациях. Интерактивный метод используется для усвоения приемов и действий в процессе обсуждения, отработки отдельных элементов при непосредственном общении с клиентом. Предметом изучения психологии потребителя услуг выступает не сознание, а его поведение, понимаемое как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов (реакций) на воздействия (стимулы) внешней среды. Эти проблемы можно решать с помощью бихевиорального метода. В туристской деятельности иногда проводится эксперимент с потребителями услуг по выяснению установок с помощью так называемого обмана. Для этого применяется метод мнимого источника информации. Сначала участников эксперимента убеждают, что прибор пульсометр выявит их личностные установки, измерив психологическую реакцию. Затем испытуемых просят предсказать результаты измерений и таким образом выявляют их установки. Применяются также метод анамнеза — стратегия исследования, направленная на детальное изучение отдельного туриста, и аналитический метод, основанный на мысленном или реальном расчленении, например турпродукга на элементы. 9.2. Основные методы и этапы психологических исследований в туризме Основными методами исследования в туризме являются: предварительный анализ имеющейся информации; условий и методов решения задач; формулирование исходных гипотез; теоретический анализ гипотез; планирование, организация и проведение эксперимента; анализ и обобщение полученных результатов; проверка исходных гипотез на основе полученных фактов; окончательная формулировка новых фактов и закономерностей; получение объяснений и научных предсказаний. Психологические исследования в туризме можно подразделить на два этапа: эмпирический и теоретический. На эмпирическом этапе осуществляют следующие психологические методы и способы исследования:

Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме  

М.: Издательский центр "Академия", 2008. — 224 с.